LỜI mở đầu

LỜI MỞ ĐẦU BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM LÝ THỊ BÍCH NGÂN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO HIỂM TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Min[.]

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÝ THỊ BÍCH NGÂN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO HIỂM TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÝ THỊ BÍCH NGÂN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO HIỂM TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI KIM YẾN TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan nội dung đề tài cơng trình nghiên cứu tác giả Số liệu thông tin đề tài trung thực sử dụng từ nguồn đáng tin cậy Người thực LÝ THỊ BÍCH NGÂN Học viên Cao học Ngân hàng đêm – K21 Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị LỜI MỞ ĐẦU …….1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM BẢO HIỂM TÍN DỤNG CÁ NHÂN 1.1 Những vấn đề sản phẩm Bảo hiểm tín dụng cá nhân…………………3 1.1.1 Khái niệm đặc điểm sản phẩm Bảo hiểm tín dụng cá nhân…………….4 1.1.2 Các thành viên tham gia sản phẩm Bảo hiểm tín dụng cá nhân…… 1.1.3 Vai trị Bảo hiểm tín dụng cá nhân…………………………………… 1.1.3.1 Vai trị Bảo hiểm tín dụng cá nhân Kinh tế………………………………………………………… 1.1.3.2 Vai trị Bảo hiểm tín dụng cá nhân Ngân hàng… ……………………………………………………11 1.1.3.3 Vai trò Bảo hiểm tín dụng cá nhân doanh nghiệp Bảo hiểm ……………………………………….12 1.1.3.4 Vai trò Bảo hiểm tín dụng cá nhân khách hàng……………………………………………………….13 1.2 Các điều kiện phát triển sản phẩm Bảo hiểm tín dụng cá nhân……………… 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.1 Khái niện “Phát triển” cần thiết phải “Phát triển sản phẩm”……….13 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá Phát triển sản phẩm…………………………14 1.2.3 Các điều kiện phát triển sản phẩm Bảo hiểm tín dụng cá nhân………… 14 1.2.3.1 Điều kiện vĩ mô ………………………………………………… 14 1.2.3.2 Điều kiện từ phía Ngân hàng…………………………………… 16 1.2.3.3 Điều kiện từ phía Khách hàng………………………………… 16 1.3 Kinh nghiệm số nước việc phát triển sản phẩm Bảo hiểm tín dụng cá nhân học cho Việt Nam………………………………………………… 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1………………………………………………………… 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO HIỂM TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM…………………21 2.1 Tổng quan thị trường Bảo hiểm tín dụng cá nhân Việt Nam ……………….21 2.2 Thực trạng triển khai sản phẩm Bảo hiểm tín dụng cá nhân Ngân hàng thương mại Việt Nam……………………………………………………………23 2.3 Đánh giá thực trạng triển khai sản phẩm Bảo hiểm tín dụng cá nhân Ngân hàng thương mại Việt Nam…………………………………………………… 32 2.3.1 Thuận lợi khó khăn……………………………………………….…….32 2.3.1.1 Thuận lợi………………………………………………………….32 2.3.1.2 Khó khăn……………………………………………………… 33 2.3.2 Kết đạt được…………………………………………………………… 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.3 Tồn nguyên nhân……………………… ……………………………37 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2………………………………………………………… 41 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO HIỂM TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM…………………… 42 3.1 Định hướng phát triển Sản phẩm Ngân hàng Thương mại………………42 3.2 Giải pháp phát triển sản phẩm Bảo hiểm tín dụng cá nhân ngân hàng thương mại Việt Nam………………………………………………………… 43 3.2.1 Giải pháp từ phía công ty bảo hiểm ………………………………… 43 3.2.2 Giải pháp từ phía Ngân hàng Thương mại………………………… 44 3.2.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm………………………………… …44 3.2.2.2 Cải tiến quy trình nghiệp vụ liên quan đến sản phẩm…………… 45 3.2.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực………………………………………… 47 3.2.2.4 Phổ biến rộng rãi sản phẩm đến khách hàng…………………… …51 3.2.2.5 Tạo lập niềm tin cho khách hàng………………………………… 53 3.2.3 Giải pháp từ phía khách hàng…………………………………………… 54 3.3 Kiến nghị nhằm phát triển sản phẩm Bảo hiểm tín dụng cá nhân ngân hàng Thương mại Việt Nam…………………………………………………… 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3……………………………………………………………….59 KẾT LUẬN…………………………………………………………………………… 60 Tài liệu tham khảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT BHNT : Bảo hiểm nhân thọ BHTD : Bảo hiểm tín dụng BH : Bảo hiểm BIC : BIDV Insurance Corporation DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm HĐ : Hợp đồng KH : Khách hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại 10 NSNN : Ngân sách nhà nước 11 TMCP : Thương mại cổ phẩn 12 UNDP : United Nations Development Programme 13 VN : Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Thống kê phí bảo hiểm tín dụng tồn cầu giai đoạn 2002-2012…………… 19 Bảng 2.1: Các biện pháp hạn chế nợ xấu áp dụng Ngân hàng………………… 25 Bảng 2.2: Thống kê số lượng NHTM Việt Nam triển khai Bảo hiểm Tín dụng cá nhân …………………………………………………….……………………………… 26 Bảng 2.3: Thống kê kết triển khai Bảo hiểm Tín dụng cá nhân ………………… 27 Bảng 2.4: Đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ nhân viên Ngân hàng…28 Bảng 2.5: Tỷ lệ phí Bảo hiểm tín dụng cá nhân Vietcombank……………………….30 Bảng 2.6: Tình hình nhân bán bảo hiểm tín dụng Ngân hàng……………….31 Bảng 2.7: Tâm lý người tiêu dùng Việt Nam bảo hiểm tín dụng……………… 35 Bảng 2.8: Sản phẩm Bảo hiểm Tín dụng Cá nhân triển khai NHTM Việt Nam…36 Bảng 2.9: Kết khảo sát khách hàng sản phẩm Bảo hiểm Tín dụng………………41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Tổng Phí Bảo Hiểm Tín Dụng Tồn Cầu năm 2002……………………………….17 Biểu đồ 1.2: Tổng Phí Bảo Hiểm Tín Dụng Tồn Cầu năm 2012…………………………… 18 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu doanh thu phí bảo hiểm PNT gốc theo nghiệp vụ năm 2013……….22 Biểu đồ 2.2 Tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ gốc năm 2013-2012… 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm vừa qua đất nước phải đối mặt với bao khó khăn, thử thách: ảnh hưởng khủng hoảng tài tiền tệ giới, tỷ lệ nợ xấu có xu hướng gia tăng Với biến động khó lường kinh tế, nhu cầu bảo vệ ngân hàng khỏi rủi ro tài ngày cấp thiết Chớp lấy thời cơ, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm cho đời nhiều sản phẩm bảo hiểm gắn liền với dịch vụ tín dụng ngân hàng Tiêu biểu sản phẩm bảo hiểm tín dụng cá nhân ngân hàng đóng vai trò người cho vay, người phân phối sản phẩm đồng thời người thụ hưởng Tuy bảo hiểm tín dụng khơng xa lạ giới lại mẻ Việt Nam Trong bước triển khai sản phẩm, ngân hàng hẳn khơng gặp khó khăn thách thức Nhận thức sản phẩm hữu ích cho người dân kinh tế nên chọn đề tài “PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO HIỂM TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM” để thực Luận văn Thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu:  Tìm hiểu thực trạng triển khai sản phẩm Bảo hiểm tín dụng cá nhân ngân hàng thương mại Việt Nam  Đánh giá tổng quan thực trạng triển khai sản phẩm Bảo hiểm tín dụng cá nhân  Phân tích tìm hiểu nguyên nhân cho thực trạng triển khai sản phẩm, từ đề xuất số giải pháp nhằm phát triển sản phẩm Ngân hàng thương mại Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu:  Đối tượng nghiên cứu đề tài thực trạng triển khai bán sản phẩm Bảo hiểm tín dụng cá nhân ngân hàng thương mại Việt Nam – Ngân hàng đóng vai trị đại lý phân phối sản phẩm cho doanh nghiệp bảo hiểm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị LỜI MỞ ĐẦU …….1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ... phi nhân thọ gốc năm 2013-2012… 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm vừa qua đất nước phải đối mặt với bao khó khăn, thử thách: ảnh... ngân hàng thương mại từ đề giải pháp để phát triển sản phẩm Kết cấu nội dung nghiên cứu Ngoài lời mở đầu kết luận, kết cấu luận văn gồm chương: Chương 1: Tổng quan sản phẩm Bảo hiểm tín dụng cá