Luận văn thạc sĩ UEH một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty cổ phần vitaly đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VŨ TRANG NHUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VITALY ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ M[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VŨ TRANG NHUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VITALY ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Vũ Trang Nhung MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VITALY ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ CÔNG TUẤN Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu hướng dẫn PGS.TS Vũ Công Tuấn hỗ trợ cán bộ, công nhân viên Công ty Cổ phần Vitaly Các nội dung kết nghiên cứu trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài nội dung nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 10 năm 2016 Vũ Trang Nhung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.KHÁI NIỆM VỀ MARKETING 1.1.1 Định nghĩa Marketing 10 1.1.2.Ý nghĩa Marketing 10 1.1.3 Vai trò Marketing doanh nghiệp 11 1.2 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 11 1.2.1.1 Phân khúc thị trường 12 1.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 13 1.2.1.3 Định vị thị trường 14 1.2.2 Các thành phần hoạt động Marketing 15 1.2.2.1 Sản phẩm 15 1.2.2.2 Giá 17 1.2.2.3 Phân phối 20 I LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.2.4 Xúc tiến 22 1.2.3 Hoạt động tổ chức thực Marketing 24 1.3.MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 25 1.3.1.1 Môi trường vĩ mô 25 1.3.1.2 Môi trường vi mô 26 1.3.2 Môi trường bên 27 Tóm tắt chương 28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VITALY THỜI GIAN QUA 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN VITALY 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.3 Sản phẩm, thị trường 31 2.1.4 Tình hình kinh doanh cơng ty giai đoạn 2013-2015 32 2.2 KHẢO SÁT CÁC THÀNH PHẦN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VITALY 2.2.1 Phương pháp khảo sát 33 2.2.2 Kết khảo sát 37 2.2.3 Kết luận khảo sát 38 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY 2.3.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường 38 2.3.1.1 Phân khúc thị trường 38 2.3.1.2 Thị trường mục tiêu 38 2.3.1.3 Định vị thị trường 38 2.3.2 Thực trạng thành phần hoạt động Marketing 39 2.3.2.1 Về sản phẩm 39 2.3.2.2 Về giá 43 2.3.2.3 Về phân phối 46 II LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.2.4 Về xúc tiến 48 2.3.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing công ty 49 2.4 THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY 2.4.1 Mơi trường bên ngồi 53 2.4.1.1 Môi trường vĩ mô 53 2.4.1.2 Môi trường vi mô 56 2.4.2 Môi trường bên 60 Tóm tắt chương 63 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VITALY ĐẾN NĂM 2020 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM 2020 64 3.2 QUAN ĐIỂM ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 65 3.3 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÔNG TY 65 3.3.1 Giải pháp mở rộng thị trường 65 3.3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing 67 3.3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động sản phẩm 67 3.3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động giá 70 3.3.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối 72 3.3.2.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến 74 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 75 3.4.1 Đối với Nhà nước 75 3.4.2 Đối với Bộ xây dựng 76 Tóm tắt chương 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC III LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung VLXD Vật liệu xây dựng XDVN Xây dựng Việt Nam R&D Nghiên cứu phát triển TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh UBCK Ủy ban chứng khốn DATC Cơng ty TNHH Mua Bán Nợ Việt Nam ĐBSCL Đồng Bằng Sông Cửu Long IV LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên bảng Trang 1.1 Các bước định giá cho sản phẩm 18 2.1 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2013-2015 32 2.2 Thống kê thông tin mẫu khảo sát 35 2.3 Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 37 2.4 Đánh giá khách hàng sản phẩm 39 2.5 Sản lượng tiêu thụ dịng sản phẩm cơng ty tháng đầu năm 2016 40 2.6 Đánh giá khách hàng giá 44 2.7 So sánh giá Vitaly đối thủ cạnh tranh 44 2.8 Số lượng vụ khiếu nại khách hàng tháng 8/16 45 2.9 Đánh giá khách hàng hoạt động phân phối 46 2.10 Nhà phân phối cơng ty khu vực TPHCM Bình Dương 47 2.11 Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến 48 Lịch chăm sóc khách hàng nhân viên thị trường 2.12 khu vực Quận 12 tuần hàng tháng 49 2.13 Đối thủ cạnh tranh Vitaly 57 3.1 Mục tiêu công ty giai đoạn 2015-2020 65 3.2 Mức hỗ trợ giá theo doanh số 73 V LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Tên hình Trang Hình 0.1 Quy trình nghiên cứu Hình 1.1 Các bước thiết kế hệ thống kênh phân phối 20 Hình 1.2 Các thành phần hoạt động Marketing 24 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty 31 Hình 2.2 Quy trình khảo sát 34 Hình 2.3 Mẫu gạch 25x40cm cơng ty thiết kế bán chậm 41 Hình 2.4 Mẫu gạch 30x45cm công ty đối thủ cạnh tranh 42 Hình 2.5 Kênh phân phối cơng ty 46 Hình 2.6 Các yếu tố vĩ mơ ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp 55 Hình 2.7 Nhiệm vụ phòng Thị trường Phát triển sản phẩm 61 Hình 2.8 Tổ chức phịng Thị trường Phát triển sản phẩm 62 VI LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Qúa trình phát triển ngành VLXD gắn liền với lịch sử phát triển ngành xây dựng Việt Nam Đặc biệt giai đoạn năm 1996 – 2000 giai đoạn sau 10 năm đổi mới, ngành Xây dựng tạo lực để bước vào thời cơng nghiệp hố, đại hố theo Nghị Đại hội Đảng lần thứ VIII đề Đây giai đoạn có nhiều chuyển biến chất phát triển ngành xây dựng, có lĩnh vực Vật liệu Xây dựng Tốc độ tăng trưởng bình quân giai đoạn năm 1996-2000 ngành công nghiệp VLXD đạt khoảng 16,9%, cao tốc độ tăng trưởng bình qn chung cơng nghiệp nước khoảng 13% Riêng lĩnh vực sản xuất gạch ốp lát Ceramic Granite ngành Xây dựng có tốc độ phát triển cao Cuối năm 1995 có nhà máy với công suất 2,1 triệu m2, đến năm 2000 tổng công suất đạt gần 48,2 triệu m2, tăng gấp khoảng 23 lần Đặc biệt chất lượng sản phẩm VLXD tương đương sản phẩm khu vực Một số sản phẩm thay thế, cạnh tranh với hàng ngoại nhập, bước đầu xuất sang nước khu vực, nước Châu Âu Trung Đông Từ năm 2001 đến nay, với kinh tế nước đà phát triển mạnh hội nhập sâu hơn, rộng vào kinh tế khu vực giới, ngành Xây dựng tổ chức thực có hiệu Chiến lược, Quy hoạch Kế hoạch phát triển dài hạn lĩnh vực Ngành như: Định hướng quy hoạch tổng thể phát triển đô thị Việt Nam đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2050; Chiến lược phát triển nhà đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030; Quy hoạch tổng thể phát triển VLXD phạm vi nước với mục tiêu đảm bảo phát triển ngành Xây dựng đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội đất nước theo định hướng phát triển bền vững Lĩnh vực có bước phát triển vượt bậc công nghiệp VLXD, nhờ định hướng đắn, doanh nghiệp tập trung đầu tư công nghệ đại, chuyển dịch cấu sản phẩm theo hướng tăng sản phẩm có chất lượng hàm lượng khoa học công nghệ cao, thay nhập khẩu, hướng mạnh xuất Nhiều sản phẩm VLXD có thương hiệu chỗ đứng vững thị trường nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VITALY ĐẾN NĂM 2020 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM 2020 64 3.2 QUAN ĐIỂM ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 65 3.3 CÁC GIẢI... Trang Nhung MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VITALY ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ... pháp hoàn thiện hoạt động sản phẩm 67 3.3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động giá 70 3.3.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối 72 3.3.2.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến