Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM *** NGUYỄN THANH BÁ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN THỐ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM *** NGUYỄN THANH BÁ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN THỐNG NHẤT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM *** NGUYỄN THANH BÁ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN THỐNG NHẤT Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hƣớng ứng dụng) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Chi nhánh Huyện Thống Nhất” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học PGS.TS Hồ Tiến Dũng Các thông tin, số liệu sử dụng luận văn trung thực, thực tế khách quan Tp.HCM, ngày 15 tháng 11 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Bá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm Marketing Ngân hàng 1.1.2 Vai trò đặc điểm Marketing Ngân hàng 1.1.2.1 Vai trò Marketing Ngân hàng .6 1.1.2.2 Đặc điểm Marketing Ngân hàng 1.2 HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG 10 1.2.1 Phân khúc thị trường 10 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 10 1.2.3 Các hoạt động Marketing Ngân hàng 11 1.2.3.1 Về sản phẩm 12 1.2.3.2 Về giá 13 1.2.3.3 Về phân phối .13 1.2.3.4 Về chiêu thị .14 1.2.3.5 Về người .15 1.2.3.6 Về tiến trình .16 1.2.3.7 Về sở vật chất .16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN THỐNG NHẤT 18 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 18 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Agribank 18 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng Agribank – Chi Nhánh Huyện Thống Nhất 19 2.1.3 Tình hình động kinh doanh Ngân hàng Agribank – Chi Nhánh Huyện Thống Nhất giai đoạn 2014-2016 19 2.1.3.1 Phân tích tình hình huy động vốn .19 2.1.3.2 Phân tích tình hình doanh số cho vay .22 2.1.3.3 Phân tích tình hình dư nợ cho vay 24 2.2 ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING 28 2.2.1 Hiện trạng nghiên cứu thị trường 28 2.2.1.1 Phân khúc thị trường 28 2.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 28 2.2.2 Hiện trạng hoạt động Marketing Ngân hàng Agribank 30 2.2.2.1 Về sản phẩm .32 2.2.2.2 Về giá .37 2.2.2.3 Về phân phối 40 2.2.2.4 Về Truyền thông, chiêu thị 42 2.2.2.5 Về người 45 2.2.2.6 Về quy trình .48 2.2.2.7 Về sở vật chất .51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.3 Đánh giá chung 53 2.2.3.1 Điểm mạnh .53 2.2.3.2 Điểm hạn chế 56 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHANH HUYỆN THỐNG NHẤT 59 3.1 MỤC TIÊU CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN THỐNG NHẤT ĐẾN NĂM 2020 59 3.2 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TRUYỀN THÔNG CHIÊU THỊ 60 3.3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ 66 3.4 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MẠNG LƢỚI KÊNH PHÂN PHỐI 68 3.5 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 73 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 Ký hiệu Agribank ATM BIDV CBNV DNCV DSCV NH NHNN NHTM POS TCTD TSĐB TSTC Vietcombank Vietinbank Diễn giải Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Máy rút tiền tự động Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Cán nhân viên Dư nợ cho vay Doanh số cho vay Ngân hàng Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Điểm chấp nhận thẻ Tổ chức tín dụng Tài sản đảm bảo Tài sản chấp Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 : Tình hình huy động vốn Agribank Huyện Thống Nhất giai đoạn 2014 -2016 20 Bảng 2.2 : So sánh tình hình huy động vốn Agribank Huyện Thống Nhất giai đoạn 2014-2016 21 Bảng 2.3 : Doanh số cho vay Agribank Huyện Thống Nhất giai đoạn 2014-2016 22 Bảng 2.4 : Doanh số cho vay trung – dài hạn theo khách hàng giai đoạn 2014 – 2016 23 Bảng 2.5 : Tình hình sử dụng vốn Agribank – Chi nhánh Huyện Thống Nhất giai đoạn 2014 – 2016 25 Bảng 2.6 : Dƣ nợ cho vay trung – dài hạn theo khách hàng giai đoạn 2014– 2016 26 Bảng 2.7 : Thị phần hoạt động TCTD địa bàn Huyện Thống Nhất đến 31/12/2016 30 Bảng 2.8 : Danh mục sản phẩm khách hàng cá nhân Agribank Huyện Thống Nhất 33 Bảng 2.9 : Danh mục sản phẩm khách hàng doanh nghiệp Agribank Huyện Thống Nhất 34 Bảng 2.10 : Tổng hợp ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Agribank Huyện Thống Nhất 37 Bảng 2.11 : Lãi suất huy động số Ngân hàng tháng 05/2017 38 Bảng 2.12 : Lãi suất cho vay số Ngân hàng tháng 05/2017 39 Bảng 2.13 : Tổng hợp ý kiến khách hàng giá Ngân hàng Agribank Huyện Thống Nhất 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 2.14 : Tổng hợp ý kiến khách hàng phân phối Ngân hàng Agribank Huyện Thống Nhất 41 Bảng 2.15 : Chi phí hoạt động quảng cáo Ngân hàng Agribank Huyện Thống Nhất từ năm 2014-2016 43 Bảng 2.16 : Đóng góp nhân viên Ngân Agribank Huyện Thống Nhất giai đoạn 2014-2016 43 Bảng 2.17 : Hoạt động từ thiện Ngân hàng Agribank Huyện giai đoạn 2014 - 2016 44 Bảng 2.18 : Tổng hợp ý kiến khách hàng truyền thông Ngân Hàng Agribank Huyện Thống Nhất 45 Bảng 2.19 : Cơ cấu nhân Agribank Huyện Thống Nhất năm 2016 47 Bảng 2.20 : Tổng hợp ý kiến khách hàng ngƣời Ngân hàng Agribank Huyện Thống Nhất 47 Bảng 2.21 : Tổng hợp ý kiến khách hàng quy trình Ngân Hàng Agribank Huyện Thống Nhất 50 Bảng 2.22 : Các tiêu chí sở vật chất Agribank Huyện Thống Nhất 52 Bảng 2.23 : Tổng hợp ý kiến khách hàng sở vật chất Ngân hàng Agribank Huyện Thống Nhất 53 Bảng 3.1 : Dự trù chi phí tính cho họp với nông dân Ngân hàng Agribank giai đoạn 2017 - 2019 62 Bảng 3.2 : Dự trù chi phí mở Internet cho khách hàng truy cập Chi nhánh - PGD 64 Bảng 3.3 : Dự trù chi phi liên hệ khách hàng đăng ký dịch vụ E mobile banking 72 Bảng 3.4 : Chi phí du lịch số địa điểm nƣớc 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 : Tổng hợp số liệu Khách hàng giới tính độ tuổi 32 Hình 2.2 : Tổng số lƣợng thẻ lũy kế Ngân hàng Agribank năm 2014 -2016 36 Hình 2.3 : Sơ đồ kênh phân phối Agribank Huyện Thống Nhất 41 Hình 2.4 : Quy trình cấp tín dụng Agribank Huyện Thống Nhất 49 Hình 2.5 : Logo Ngân hàng 52 Hình 3.1 : Ví dụ trang web phụ để kết nối vào internet 65 Hình 3.2 : Chƣơng trình khuyến đăng ký E mobile banking từ 24/03-07/04/2017 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đề tài “ Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Huyện Thống Nhất “ nhằm đánh giá tìm giải pháp cho hoạt động Marketing. .. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHANH HUYỆN THỐNG NHẤT 59 3.1 MỤC TIÊU CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN THỐNG... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM *** NGUYỄN THANH BÁ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN THỐNG