Luận văn thạc sĩ UEH một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH thương mại dịch vụ bao bì hóa chất (CMS) , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ************************** BÙI MINH THIỆN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ BAO BÌ HÓA CHẤT (CMS) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh-Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ************************** BÙI MINH THIỆN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ BAO BÌ HĨA CHẤT (CMS) Chun ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN ĐĂNG LIÊM TP Hồ Chí Minh-Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “ Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tiếp thị Bao bì Hóa chất (CMS)” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học Tiến sĩ: Nguyễn Đăng Liêm Các số liệu luận văn sử dụng trung thực Các số liệu có nguồn trích dẫn, kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Bùi Minh Thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục biểu đồ, hình vẽ sơ đồ MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT MARKETING 1.1 Lý thuyết Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Mục tiêu, vai trò chức marketing kinh doanh 1.1.2.1 Mục tiêu marketing kinh doanh 1.1.2.2 Vai trò marketing kinh doanh 1.1.2.3 Chức marketing kinh doanh 1.1.3 Quy trình marketing kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3.1 Phân tích hội marketing 1.1.3.2 Đo lường dự báo nhu cầu thị trường 1.1.3.3 Phân đoạn thị trường 1.1.3.4 Lựa chọn khúc thị trường mục tiêu 1.1.3.5 Chiến lược định vị sản phẩm 1.1.3.6 Xác định lựa chọn chiến lược marketing 1.1.3.7 Xây dựng chương trình marketing 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.1.3.8 Tổ chức thực chương trình marketing 10 1.1.3.9 Đánh giá kiểm tra nổ lực marketing 10 1.1.4 Tư tưởng, quan điểm marketing kinh doanh 10 1.2 Xác định chiến lược marketing doanh nghiệp 11 1.2.1 Tổng quan chiến lược marketing 11 1.2.2 Chiến lược sản phẩm 13 1.2.2.1 Quyết định chủng loại sản phẩm 13 1.2.2.2 Quyết định danh mục sản phẩm 13 1.2.2.3 Quyết định nhãn hiệu 14 1.2.2.4 Quyết định bao gói dịch vụ sản phẩm hàng hóa 14 1.2.2.5 Quyết định tạo ưu cho sản phẩm 14 1.2.2.6 Quyết định tạo ưu cho sản phẩm 14 1.2.3 Chiến lược giá 15 1.2.3.1 Các chiến lược giá sản phẩm 15 1.2.3.2 Phương pháp định giá sản phẩm 16 1.2.4 Chiến lược phân phối 18 1.2.4.1 Các phương thức phân phối 18 1.2.4.2 Thiết kế kênh phân phối 19 1.2.4.3 Quản lý kênh phân phối 19 1.2.4.4 Những định lưu thơng hàng hóa 19 1.2.5 Chiến lược chiêu thị 19 1.2.5.1 Quảng cáo 20 1.2.5.2 Khuyến 20 1.2.5.3 Hội chợ - triển lãm 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.5.4 Quan hệ công chúng 21 1.2.5.5 Marketing trực tiếp 21 1.2.5.6 Bán hàng cá nhân 21 1.3 Đặt điểm marketing ngành kinh doanh hóa chất 21 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỢNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH TM-DV-TT BAO BÌ HĨA CHẤT (CMS) 23 2.1 Giới thiệu chung công ty CMS 23 2.1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty TNHH TM-DV-TT BAO BÌ HĨA CHẤT (CMS) 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức CMS 24 2.1.3 Danh mục đặc điểm sản phẩm 25 2.1.4 Hoạt động kinh doanh CMS năm 2010 – 2012 25 2.2 Cơ cấu doanh thu theo ngành hàng 27 2.3 Các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh CMS 30 2.3.1 Các yếu tố vĩ mô 30 2.3.1.1 Yếu tố kinh tế 30 2.3.1.2 Yếu tố trị, pháp luật 31 2.3.1.3 Yếu tố dân số, văn hóa 33 2.3.1.4 Yếu tố công nghệ, kỹ thuật 33 2.3.1.5 Yếu tố hội nhập 34 2.3.2 Các yếu tố vi mô 34 2.3.2.1 Thị phần,năng lực đối thủ cạnh tranh 34 2.3.2.2 Khách hàng 35 2.3.2.3 Nhà cung cấp 36 2.3.2.4 Sản phẩm thay 36 2.3.2.5 Đối thủ tiềm ẩn 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4 Phân tích, đánh giá trạng hoạt động marketing CMS 37 2.4.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường công ty 29 2.4.1.1 Phân khúc thị trường 37 2.4.1.2 Thị trường mục tiêu 38 2.4.1.3 Định vị thương hiệu 39 2.4.2 Hiện trạng hoạt động marketing CMS 40 2.4.2.1 Chiến lược sản phẩm CMS 40 2.4.2.2 Chiến lược giá CMS 48 2.4.2.3 Chiến lược phân phối sản phẩm a CMS 52 2.4.2.4 Chiến lược chiêu thị CMS 57 2.4.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty 62 2.4.3.1.Ưu điểm 62 2.4.3.2.Hạn chế 64 CHƯƠNG MỢT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỢNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH TM-DV-TT BAO BÌ HĨA CHẤT 66 3.1 Quan điểm mục tiêu hoàn thiện Marketing công ty CMS 66 3.1.1 Quan điểm hồn thiện Marketing cơng ty CMS 66 3.1.2 Mục tiêu hồn thiện Marketing cơng tyCMS 66 3.2 Các giải pháp hoàn thiện Marketing công ty CMS 68 3.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 59 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động Marketing 63 3.2.2.1 Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm 72 3.2.2.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá 72 3.2.2.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2.4 Giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị 84 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống Marketing 85 3.3 Kiến nghị 89 3.3.1 Đối với Nhà nước 89 3.3.1.1 Nhà nước nên có sách cụ thể, ổn định mặt hàng xuất nhập 89 3.3.1.2.Trong công tác quản lý xuất cần tránh thủ tục rườm rà, tạo điều kiện cho doanh nghiệp ký kết hợp đồng 89 3.3.1.3 Nhà nước giúp doanh nghiệp thu thập thông tin kịp thời đầy đủ 90 3.3.1.4.Nhà nước cần ngăn chặn kịp thời có hiệu tượng bn lậu, trốn thuế 90 3.3.1.5.Sử dụng sách tỷ giá hối đoái linh hoạt phù hợp với thời kỳ 91 3.3.1.6.Kiềm chế lạm phát, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn 91 3.3.2 Đối với Hiệp hội 91 KẾT LUẬN 92 Tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CMS : Cơng ty TNHH TM-DV-TT Bao bì Hóa chất ĐDBH : Đại diện bán hàng TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TM : Thương mại DV : Dịch vụ TT : Tiếp thị 4P : Giá (price), sản phẩm (product), thị trường mục tiêu (place), xúc tiến bán (promotion) VPĐD : Văn phòng đại diện GĐ : Giám Đốc PGĐ : Phó giám đốc PTGĐ : Phó tổng giám đốc TGĐ : Tổng giám đốc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Tên đầy đủ Tên bảng Trang Bảng 2.1 Báo cáo hoạt động kinh doanh công ty CMS giai đoạn 2011-2012 25 Bảng 2.2 Phân tích Doanh thu, Chi phí và Lợi nhuận hoạt động kinh doanh công ty CMS giai đoạn 2011-2012 26 Bảng 2.3 Doanh thu theo cấu ngành hàng năm 2011 – 2012 27 Bảng 2.4 Bảng phân chia lĩnh vực đầu tư 03 năm 2009 31 2010, 2011 Bảng 2.5 Tỷ lệ dân số theo độ tuổi Việt Nam 33 Bảng 2.6 Tổng hợp ý kiến khách hàng sản phẩm CMS 44 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Tổng hợp ý kiến khách hàng giá sản phẩm CMS Chỉ tiêu lựa chọn nhà phân phối kênh Truyền 51 53 thống Tổng hợp ý kiến khách hàng kênh phân phối Bảng 2.9 sản phẩm CMS 55 Tổng hợp ý kiến khách hàng chiêu thị quảng cáo Bảng 2.10 Bảng 3.1 Bảng 3.2 CMS 60 Các tiêu công ty CMS giai đoạn 2013 – 67 2015 Các mục tiêu cần đạt giai đoạn 2015- 67 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Âu)  Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Á)  Nhóm (sản phẩm sản xuất từ Châu Á, nguyên liệu nhập từ Châu Âu) Qúy khách dàng nhận biết/ tiếp cận sản phẩm CMS? (chọn câu trả lời nhất)  Rất dễ  Không dễ  Dễ  Khó Hiện nay, nhu cầu Quý khách hàng cần sản phẩm ngành hàng nào? (có thể chọn nhiều câu trả lời)  Hóa chất cơng nghiệp  Hóa mỹ phẩm  Phụ gia chế biến thức ăn chăn nuôi Trong sản phẩm dịch vụ hậu CMS, quý khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ nào? (có thể chọn nhiều câu trả lời)  Dịch vụ hướng dẫn sử dụng sản phẩm  Dịch vụ kiểm tra chất lượng sản phẩm miễn phí  Dịch vụ bảo hành sản phẩm  Dịch vụ tặng miễn phí cho khách hàng vật tư liên quan đế sản phẩm Trong sản phẩm dịch vụ hậu mà quý khách sử dụng, sản phẩm dịch vụ cần cải thiện? (có thể chọn nhiều câu trả lời)  Dịch vụ hướng dẫn sử dụng sản phẩm  Dịch vụ kiểm tra chất lượng sản phẩm miễn phí  Dịch vụ bảo hành sản phẩm  Dịch vụ tặng miễn phí cho khách hàng vật tư liên quan đế sản phẩm Các sản phẩm, dịch vụ CMS có hài lịng nhu cầu sử dụng khách hàng? (chọn câu trả lời ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Rất hài lòng  Hài lịng  Khơng hài lịng 10 Chất lượng sản phẩm CMS so với đối thủ cạnh tranh?  Tốt  Hơi tốt  Như  Hơi  Kém B Câu hỏi sách giá sản phẩm CMS Giá sản phẩm có tương xứng với chất lượng sản phẩm mang lại? (chọn câu trả lời )  Quá cao  Tương xứng  Hơi cao  Rẻ Sản phẩm cần xem lại giá? (chọn câu trả lời )  Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Âu)  Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Á)  Nhóm (sản phẩm sản xuất từ Châu Á, nguyên liệu nhập từ Châu Âu) Đề nghị giảm giá sản phẩm % giá công bố? (qúy khách điền vào ô trống kế bên % giảm giá giá cơng bố mà muốn)  Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Âu)  Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Á)  Nhóm (sản phẩm sản xuất từ Châu Á, nguyên liệu nhập từ Châu Âu)  Giá sản phẩm so với công ty khác?  Quá cao  Tương xứng  Hơi cao  Thấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C Câu hỏi mạng lưới phân phối sản phẩm CMS Qúy khách hàng chọn sản phẩm CMS thông qua?  Đại lý, showroom  Phương tiện truyền thông  Bạn bè, đối tác giới thiệu  Đại diện bán hàng  Khác…………………… Qúy khách hàng dễ dàng tiếp cận với Đại lý, showroom, phòng kinh doanh CMS?  Rất dễ  Bình thường  Khá dễ  Khó Hiểu biết trình bày sản phẩm nhân viên Đại lý, showroom, phòng kinh doanh CMS?  Tốt  Trung bình  Khá  Kém Hiện qúy khách hàng sử dụng sản phẩm hãng nào?  CMS  Công ty nước khác  Nhập nước  Khác:…………… D Câu hỏi sách chiêu thị quảng cáo CMS Trước sử dụng sản phẩm hóa chất từ cơng ty, qúy khách biết đến CMS chưa?  Đã biết  Chưa biết Qúy khách biết đến sản phẩm CMS thông qua kênh thông tin nào?  Internet  Báo chí  Chương trình, kiện CMS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Quảng cáo  Tờ rơi, băng rôn  Khác Có dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm CMS phương tiện truyền thông?  Rất dễ  Bình thường  Khá dễ  Khó Mức độ hấp dẫn chương trình quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng CMS?  Rất hấp dẫn  Hấp dẫn  Bình thường  Khơng hấp dẩn Chương trình khuyến CMS gây ấn tượng qúy khách?  Tri ân khách hàng năm  Tri ân khách hàng thường xuyên  Chính sách ưu đãi thú vị dành cho khách hàng E Ý KIẾN KHÁC (Ngồi nội dung nói trên, Qúy khách cịn có ý khác vui lòng ghi rõ nhằm giúp CMS cải tiến để cung cấp đến Qúy khách sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt hơn) _ _ _ _ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Nam Thông tin cá nhân  Nữ Họ tên:…………………………………… Độ tuổi:  18 – 29 tuổi  30 – 45 tuổi  46 – 60 tuổi  Trên 60 tuổi Trình độ học vấn:  Trên đại học  Đại học  Cao đẳng/ Trung cấp  Phổ thông Đang công tác công ty: Thời gian làm việc công ty này:  > năm  - năm  Dưới năm Chân thành cảm ơn đóng góp ý Qúy khách! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục Bảng: Tổng hợp ý kiến khách hàng sản phẩm CMS STT Nội dung khảo sát Đánh giá tác giả Trong sản phẩm CMS, quý khách hàng sử dụng sản phẩm nào? Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Âu) Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Á) Nhóm (sản phẩm sản xuất từ Châu Á, Kết (%) 60 Trong nhóm sản 32 phẩm, nhóm khách hàng thường lựa chọn Tốt 11 Chất lượng sản phẩm Khá 28 Trung bình 52 Kém nguyên liệu nhập từ Châu Âu) Chất lượng sản phẩm CMS? CMS đạt mức trung bình, cần cải thiện chất lượng sản phẩm nhóm nhiều Trong sản phẩm CMS mà quý khách sử dụng, sản phẩm cần cải thiện? Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Âu) Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Á) Nhóm (sản phẩm sản xuất từ Châu Á, nguyên liệu nhập từ Châu Âu) 29 50% khách hàng yêu cầu 50 21 cải thiện sản phẩm nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sản phẩm CMS cần có hướng dẫn giới thiệu sản phẩm rõ ràng hơn? Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Âu) Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Á) Nhóm (sản phẩm sản xuất từ Châu Á, 22 Sản phẩm nhóm 2, cần hướng dẫn giới 55 23 thiệu tư vấn nhiều nguyên liệu nhập từ Châu Âu) Qúy khách dàng nhận biết/ tiếp cận sản phẩm CMS? Rất dễ 12 Dễ 39 Khơng dễ 27 Khó 22 Sản phẩm CMS dễ dàng tiếp cận đa dạng phong phú Hiện nay, nhu cầu Quý khách hàng cần sản phẩm ngành hàng nào? Hóa chất cơng nghiệp 59 Hóa mỹ phẩm 32 Phụ gia chế biến thức ăn chăn ni Nhu cầu hóa chất cơng nghiệp có nhu cầu chiếm đa số CMS cần trọng phát triển Trong sản phẩm dịch vụ hậu CMS, quý khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ nào? Dịch vụ hướng dẫn sử dụng sản phẩm 21 Dịch vụ kiểm tra chất lượng sản phẩm miễn 37 Phần lớn khách hàng Dịch vụ bảo phíhành sản phẩm 31 chọn dịch vụ kiểm tra Dịch vụ tặng miễn phí cho khách hàng vật tư liên quan đế sản phẩm 11 chất lượng sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong sản phẩm dịch vụ hậu mà quý 10 khách sử dụng, sản phẩm dịch vụ cần cải thiện? Dịch vụ hướng dẫn sử dụng sản phẩm 42 Dịch vụ kiểm tra chất lượng sản phẩm miễn 18 phíhành sản phẩm Dịch vụ bảo 23 Dịch vụ tặng miễn phí cho khách hàng vật tư liên quan đến sản phẩm Các sản phẩm, dịch vụ CMS có hài lịng 17 Đa số u cầu cần cải thiện gói dịch vụ hướng dẫn sử dụng sản phẩm nhu cầu sử dụng khách hàng? Rất hài lòng 85 Đa số khách hàng hài Hài lịng lịng sản phẩm dịch vụ Khơng hài lịng CMS Chất lượng sản phẩm CMS so với đối thủ cạnh tranh? Tốt 20 Hơi tốt 37 Như Hơi 23 Kém 12 Khách hàng cho chất lượng sản phẩm CMS đối thủ cạnh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục Bảng: Tổng hợp ý kiến khách hàng giá sản phẩm CMS Nội dung khảo sát Kết quả % Đánh giá tác giả Quá cao Khách hàng đánh giá Hơi cao 49 mức công ty Tương xứng 43 áp dụng Rẻ cao STT Giá sản phẩm có tương xứng với chất lượng sản phẩm mang lại? Sản phẩm cần xem lại giá? Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Âu) 42 Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Á) 44 Nhóm (sản phẩm sản xuất từ Châu Á, nguyên liệu nhập từ Châu Âu) Đề nghị giảm giá sản phẩm % giá công bố? giá giá công bố 3-5% Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Á) 4-6% nguyên liệu nhập từ Châu Âu) cần phải xem xét lại Đề nghị giảm % Nhóm (sản phẩm nhập từ Châu Âu) Nhóm (sản phẩm sản xuất từ Châu Á, 14 Nhóm Nhóm 9-10% Đa số yêu cầu giảm giá Nhóm chiến 51% Giá sản phẩm so với công ty khác? Quá cao Đa phần khách hàng Hơi cao 35 đánh giá, giá sản Tương xứng 32 phẩm CMS Thấp 28 mức cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục Bảng: Tổng hợp ý kiến khách hàng kênh phân phối sản phẩm CMS Nội dung khảo sát STT Kết (%) Đánh giá tác giả Qúy khách hàng chọn sản phẩm CMS thông qua? Đại lý, showroom 19 Phương tiện truyền thông 11 Bạn bè, đối tác giới thiệu kênh bán hàng Đại Đại diện bán hàng 63 diện bán hàng Khác 63% khách hàng đến với CMS thông qua Qúy khách hàng dễ dàng tiếp cận với Đại lý, showroom, phòng kinh doanh CMS? Rất dễ 10 Mạng lưới CMS chưa Khá dễ 20 rộng khắp, nên khách Bình thường 28 hàng chưa dễ dàng tiếp Khó 42 cận Tốt 50 Đa số nhân viên bán Khá 34 hàng kênh giao Trung bình 16 dịch hiểu biết tốt sản Kém phẩm CMS Hiểu biết trình bày sản phẩm nhân viên Đại lý, showroom, phòng kinh doanh CMS? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiện qúy khách hàng sử dụng sản phẩm hãng nào? CMS 40 Các công ty khác 15 Nhập hãng nước 11 Khác 34 Đa số khách hàng sử dụng sản phẩm CMS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng: Tổng hợp ý kiến khách hàng chiêu thị quảng cáo CMS Nội dung khảo sát Kết % Đánh giá tác giả Đã biết 65 Khách hàng hầu hết biết Chưa biết 35 đến CMS STT Trước sử dụng sản phẩm hóa chất từ công ty, qúy khách biết đến CMS chưa? Qúy khách biết đến sản phẩm CMS thơng qua kênh thơng tin nào? Internet 15 Báo chí 15 Chương trình, kiện CMS 46 Quảng cáo 11 Tờ rơi, băng rôn Khác Khách hàng biết đến CMS phần lớn thơng qua chương trình kiện CMS Có dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm CMS phương tiện truyền thơng? Rất dễ 20 Khá dễ 32 Bình thường 36 Khó 12 Thơng tin sản phẩm CMS tìm kiếm khơng khó, mức bình thường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mức độ hấp dẫn chương trình quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng CMS? Rất hấp dẫn 10 Hấp dẫn 22 Bình thường 52 Khơng hấp dẩn 16 Phần lớn khách hàng đánh giá chương trình quảng cáo CMS bình thường Chương trình khuyến CMS gây ấn tượng qúy khách? Tri ân khách hàng năm 28 Các chương trình khuyến Tri ân khách hàng thường xuyên 35 CMS chưa tạo Chính sách ưu đãi thú vị dành cho khách hàng 37 tiếng vang, thu hút khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 9: DANH SÁCH CHUYÊN GIA KHẢO SÁT Ý KIẾN STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ PHÒNG CÔNG TY - CRODA Trưởng Kinh doanh CMS GĐ - CMS Thu mua ANOVA FEED Trưởng Nguyễn Hữu Đạt Ngơ Hồng Hảo Lý Văn Kiên Trần Thanh Yên Trưởng Lương Võ Phi Trưởng Nguyễn Đắc Luân GĐ - HMC Trương Thị Ngọc Bích GĐ Thu mua ANOVA FEED Võ Thị Thùy Vân Trưởng Thu mua ANT Lê Văn Yến Trưởng Công Thức GREENFEED 10 Hồ Hồng Dũng GĐ Cơng thức CARGILL 11 Văn Phú Tâm PTGĐ Vipesco 12 Nguyễn Minh Dũng PTGĐ VSC 13 Đồn Ngun Khơi PGĐ HỢP TRÍ 14 Mai Viết Sanh GĐ 15 Lê Trung Huân PGĐ 16 Mai Văn Thịnh Quản lý Kỷ thuật KIÊN NAM 17 Lê Văn Tài GĐ Công thức THỨC ĂN VINA 18 Nguyễn Thị Thu Hà PGĐ Thu mua CJ 19 Lê Thị Yến Thu GĐ Thu mua PROCONCO 20 Mã Hoàng Phi GĐ Cơng thức LÁI THIÊU VPĐD Phịng kinh doanh Cơng thức JOTUN ADC BẢO VỆ THỰC VẬT SÀI GỊN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tiếp thị Bao bì Hóa chất (CMS) Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tiếp thị Bao bì Hóa chất (CMS) LUAN VAN CHAT... MINH THIỆN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ BAO BÌ HÓA CHẤT (CMS) Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ... cơng ty thị trường Với vai trò cấp quản lý Công ty, tác giả định lựa chọn đề tài: ? ?Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tiếp thị Bao bì Hóa chất (CMS)? ??