3.2 .Các giải pháp hoàn thiện Marketing tại công tyCMS
3.2.2. Hoàn thiện hoạt động Marketing
3.2.2.1. Giải pháp hoàn thiện chiến lược sảnphẩm
Sản phẩm là một trong những yếu tố của Marketing, nó ảnh hưởng rất lớn đến các chiến lược Marketing bộ phận khác. Do vậy trước hết phải xây dựng được chính sách sản phẩm phù hợp với sản phẩm của công ty là các sản phẩm hóa chất cơng nghiệp, chăn ni và mỹ phẩm.
a. Nâng cao chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định đầu tiên có giữ chân được khách hàng hay không. Hiện nay chất lượng sản phẩm của công ty cung cấp chỉ đạt ở mức trung bình, chưa đáp ứng được yêu cầu của các khách hàng cao cấp. Do vậy công ty phải tìm các nguồn cung đảm bảo chất lượng, các sản phẩm cao cấp của các cơng ty có uy tín trên thị trường. Nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm đòi hỏi của khách hàng hiện nay. Khơng ngừng tìm kiếm các nguồn cung có chất lượng tốt, đảm bảo thị hiếu của khách hàng.
Bảng 3.4. Đề xuất lựa chọn một số nhà cung cấp sản phẩm
STT Nhà cung cấp Xuất xứ Hàng hóa cung cấp
A. Nguyên liệu
1 BYK Đức Hóa chất ngành sơn
2 A&P Đài Loan Nhựa Acrylic cho ngành sơn
3 Hoover Mỹ Bộ màu
4 Kumho Hàn Quốc Nhựa epoxy
5 Yuxin china Nhũ nhôm
6 Matapel indonesia màu
7 BASF Đức Hóa chất mỹ phẩm, cao su
8 Liondell Mỹ Dung môi
9 Sino Japan Đài loan Hóa chất nơng dược
10 Unipoint Thụy sĩ Phụ gia thức ăn chăn nuôi 11 Vetpham Singapore Phụ gia thức ăn chăn nuôi
( Nguồn: Đề xuất của tác giả)
b. Thực hiện quản lý tổng hợp chất lượng
Khi đưa sản phẩm đến tay khách hàng thì việc đầu tiên là phân loại đúng sản phẩm ở mức chất lượng mà khách hàng yêu cầu. Do đó việc phân loại sản phẩm theo đúng chất lượng đáp ứng là một vấn đề không nhỏ, phải được tiến hành ngay từ quá trình mua các sản phẩm đầu vào để kinh doanh. Do vậy để làm được điều này công ty cần phải:
- Thực hiện quản lý chất lượng chặt chẽ, toàn diện. Phân cấp quản lý chất lượng sản phẩm phải rơ ràng, chặt chẽ đến từng bộ phận trong công ty, cũng như từng công đoạn từ khi nhập sản phẩm đến khi chuyển đến tay khách hàng. Khơng ngừng tìm kiếm và cải thiện chất lượng ngồn hàng từ Châu Á.
- Chất lượng sản phẩm phải được theo dõi, kiểm tra ngay từ khâu đầu vào đến khâu cuối cùng. Khâu đầu vào là kiểm tra sản phẩm có đáp ứng đúng u cầu
chất lượng khơng, trong q trình bảo quản vận chuyển có đảm bảo quy cách khơng, có bị mất mát, hỏng hóc hay giảm giá trị về mặt chất lượng hay không.
- Đặt chỉ tiêu chất lượng sản phẩm cao để phấn đấu đạt được. Cần lập kế hoạch sản phẩm chất lượng cụ thể để thực hiện.
- Thực hiện chất lượng theo thị trường và theo nhu cầu của khách hàng. - Đào tạo đội ngũ nhân viên, nâng cao trình độ chun mơn và các hiểu biết về sản phẩm công ty kinh doanh cũng như một số kỹ thuật cơ bản, thông số kỹ thuật về chất lượng sản phẩm. Như vậy mới có thể tư vấn cho các khách hàng của mình, và kiểm tra tốt chất lượng sản phẩm đầu vào, đầu ra cùng với cách bảo quản, vận chuyển sản phẩm một cách tốt nhất. Tránh được những mất mát không đáng có xảy ra.
c. Phát triển chủng loại và danh mục sản phẩm
Qua khảo sát cho thấy đa số khách hàng chọn nguồn hàng có nguồn gốc từ Châu Âu, hoặc cần cơng ty CMS tìm kiếm, cải thiện các nguồn hàng có chất lương tốt hơn từ Châu Á. Bên cạnh đó những hóa chất phục vụ cho ngành công nghiệp ( sơn, nhựa, cao su ) là những sản phẩm chiếm tỉ trọng rất lớn trong tổng doanh số của công ty. Do vậy công ty cần chú trọng phát triển một số sản phẩm như sau:
Bảng 3.5. Đề xuất các sản phẩm chủ lực có tiềm năng lớn
Sản phẩm Nhà
cung cấp
Xuất xứ Ngành
PG USP Liondell Mỹ Sơn
PGI Liondell Mỹ Sơn
Các sản phẩm phu gia
ngành sơn BYK Đức Sơn
Bột màu Hoover Mỹ Sơn
Gp2002 ( nhựa epoxy) kumho Hàn Quốc sơn
Nhựa acrylic A&P Đài Loan Sơn
Màu Matpel Indonesia Sơn
Klinofeed Unipoint Thuy si Chăn nuôi
VP 1000 vetpham singapore Chăn ni
Tamol (chất chống oxy
hóa), kẽm oxit BASF Đức Cao su
Sinopol ( chất tẩy rửa) Sino
Japan Đài Loan Mỹ phẩm
Aquard HT 75( chất
hoạt động bề mặt) BASF Đức Mỹ phẫm
Sinocol ( chất nhũ hóa) Sino
Japan Đài Loan Nơng dược
Anique( chất nhũ hóa) BASF Đức Nông dược
(Nguồn: Đề xuất của tác giả )
Về cơ bản các sản phẩm mà công ty cung cấp không mấy thay đổi về mặt chủng loại. Sản phẩm của cơng ty có nhiều quy cách khác nhau với kích cỡ, mẫu mã khác nhau cũng như chức năng. Nhưng để có thể cạnh tranh tốt hơn trên thị trường thì cơng ty càng phải đa dạng hóa các sản phẩm và có chính sách phong phú về chủng loại sản phẩm của mình. Bởi vậy, cơng ty cần thực hiện các biện pháp sau:
- Xây dựng cơ cấu, chủng loại sản phẩm hợp lý. Tập trung cơ cấu chủng loại sản phẩm theo sự phát triển của từng thị trường về quy mơ cầu và đặc tính của cầu dựa trên cơ sở những nghiên cứu và dự báo về nhu cầu luôn luôn thay đổi của thị trường. Khi mà hiện nay đang có xu hướng sử dụng vật liệu không nung do vậy cần mở rộng thêm chủng loại về các vật liệu không nung, thân thiện với mơi trường như kính chịu lực.
- Đẩy mạnh tiêu thụ với các sản phẩm chủ đạo, quan trọng của công ty, đẩy mạnh tiêu thụ tại thị trường trọng điểm và các dự án lớn.
- Thực hiện đa dạng hóa sản phẩm theo các hướng:
+ Mở rộng danh mục sản phẩm theo hướng ưu việt về tính năng giúp cho người sử dụng đỡ tiêu tốn năng lượng, thoải mái, thân thiện hơn.
+ Đa dạng hóa tập trung vào những mặt hàng cơng ty có khả năng cạnh tranh, thực hiện đáp ứng sản phẩm theo yêu cầu chất lượng và thông số kỹ thuật cho khách hàng với giá cả phải chăng.
+ Nghiên cứu các mặt hàng mới trên thị trường, tìm nguồn cung đáng tin cậy để bổ sung thêm vào mặt hàng kinh doanh của công ty.
d. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
- Thực hiện tốt về thời gian giao hàng: thực hiện giao hàng đúng hạn ảnh hưởng rất lớn đến uy tín của cơng ty cũng như sự tin tưởng của khách hàng về lần giao dịch sau. Chưa kể đến tổn thất về tài chính do vi phạm hợp đồng gây ra. Thực tế cho thấy thời gian giao hàng của công ty đã thực hiện tương đối tốt nhưng bên cạnh đó vẫn cịn một số trường hợp khách hàng vẫn chưa hài lòng. Bởi vậy, để thời gian giao hàng đúng hạn thì cơng ty phải thực hiện một số biện pháp sau:
+ Lập bảng phân công rơ ràng cho từng khâu nhập xuất hàng từ nguồn cung đến với khách hàng cho từng loại sản phẩm. Lập thời gian biểu vận tải cho đội ngũ vận chuyển của công ty, đồng thời đào tạo họ một số kỹ năng về đặc tính của sản phẩm để có thể vận chuyển sản phẩm an toàn đến nơi khách hàng yêu cầu, cũng như bảo quản tốt sản phẩm trên đường đi.
+ Quản lý chặt chẽ các lô hàng theo từng hợp đồng cung cấp và phối hợp tốt giữa nhập và xuất hàng tránh tồn kho lãng phí, hỏng hóc khơng đáng có trong thời gian bảo quản.
- Ngồi các dịch vụ mà cơng ty đã đáp ứng thì cơng ty nên đáp ứng thêm một số dịch vụ khác như:
+ Hỗ trợ khách hàng trong việc thanh toán nhanh, dễ dàng, thủ tục nhanh gọn. Cũng như thanh tốn trả góp và nợ ngắn hạn nếu khách hàng chưa thể thanh tốn ngay.
+ Hồn thiện tốt hơn dịch vụ tư vấn cho khách và bồi thường, đổi lại nếu như sản phẩm công ty cung cấp không đúng chất lượng khách hàng yêu cầu như đã ký kết trong hợp đồng.
- Không ngừng nâng cao nhận thức của nhân viên về sản phẩm, dịch vụ, bởi khi có sự am hiểu nhất định, yêu công việc, nhân viên sẽ sáng tạo hơn trong quá trình bán hàng và phục vụ khách hàng.
- Đảm bảo hàng hố được cung cấp tới khách hàng trong tình trạng tốt, đừng quên liên hệ với khách hàng sau đó nhằm xem xét mức độ hài lòng của họ về mặt giá cả, chất lượng phục vụ,…
- Trong trường hợp khách không mua hàng, hãy cố gắng tìm hiểu nguyên nhân để khắc phục, đồng thời luôn giữ thái độ niềm nở, thân thiện.
- Đi xa hơn những gì đã cam kết, đây khơng chỉ là cách đảm bảo chữ “tín”, làm hài lịng khách hàng mà còn thể hiện sự vượt trội so với đối thủ.
- Nói cảm ơn khách hàng để bày tỏ sự trân trọng, và đánh giá cao những gì khách hàng mang lại cho doanh nghiệp.