Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định vay vốn của khách hảng cá nhân tại ngân hảng TMCP Công Thương chi nhánh Tây Sài Gòn.pdf

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TÁT THÀNH NGUYEN TAT THANH Họ tên học viên: Lê Hồng Trường Hải CÁC NHÂN TĨ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VAY VÓN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CỒNG THƯƠNG VN CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC sĩ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Thành phố Hồ Chí Minh - 2022 Trang w^ Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH Ell I • • LUẬN VĂN THẠC sĩ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VAY VÓN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VN CHI NHÁNH TÂY SÀI GỊN Họ tên học viên: LÊ HOÀNG TRƯỜNG HẢI Chuyên ngành: Tài chinh - Ngân hàng Mã số học viên: 2000000216 NGƯỜI HƯỚNG DÃN KHOA HỌC: TS TRỊNH XUÂN HOÀNG Thành phố Hồ Chí Minh - 2022 Trang LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận văn nghiên cứu khoa học Các số liệu thu thập, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố luận văn khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm on thơng tin trích dần Luận văn rõ nguồn gốc HỌC VIÊN THỰC HIỆN LUẬN VÀN Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIẾU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐÒ THỊ 10 LỜI MỞ ĐÀU 11 LÝ DO CHỌN ĐÉ TÀI 11 Mục ĐÍCH NGHIÊN cứu ĐÈ TÀI 12 ĐÓI TƯỢNG NGHIÊN cúư VÀ PHẠM VI NGHIÊN cứu 12 cúư Phương pháp nghiên Ý NGHÌA khoa học đè tài 13 THỰC TIÊN CỦA ĐÈ TÀI NGHIÊN cứu 13 5.1 Ỷ nghĩa khoa học 13 5.2 mặt thực tiễn 13 Bô cục CỦA ĐÈ TÀI 13 CHƯƠNG 1: TÓNG QUAN NGHIÊN cứu 14 1.1 CÁC NGHIÊN CỨU NGOÀI Nước 14 1.1.1 Nghiên cứu Christos c Frangos cộng (2012) 14 1.1.2 Nghiên cứu Setiawan Assegaff (2016) 15 1.1.3 Nghiên cứu Naji Fatah (2018) 16 1.2 CÁC NGHIÊN CỨU TRONG Nước 17 1.2.1- Nghiên cứu Nguyễn Thế Doanh, 2017 17 1.2.2- Nghiên cứu Lương Trung Ngãi Phạm Văn Tài (2019) 18 1.2.3 Nghiên cứu Phan Thị Linh (2021) 18 Trang 1.3 KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN cứu CỦA NHŨNG NGHIÊN cứu TRƯỚC VÀ ĐÉ XUÁT HƯỚNG NGHIÊN cúư CẢI THIỆN 19 CHƯƠNG 2: Cơ SỞ LÝ LUẬN 29 2.1 - KHÁI NIỆM NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 29 2.1.1- Khải niệm Ngân hàng thương mại 29 2.1.2- Hiệu hoạt động Ngân hàng thương mại 31 2.2 - KHÁI NIỆM CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 34 2.2.1- Khải niệm Cho vay khách hàng cá nhân 34 2.2.2- Đặc điếm cho vay khách hàng cá nhản 34 2.2.3- Phân loại dịch vụ cho vay khách hàng nhân 35 2.2.4- Vai trò hoạt động cho vay khách hàng nhân 36 2.3 - LÝ THUYẾT NGHIÊN cứu VÈ HÀNH VI CỦA CON NGƯỜI .38 2.3.1- Thuyết hành động hợp lý (TRA) 38 2.3.2- Thuyết hành vỉ cỏ kế hoạch (TPB) 39 2.4 - KHÁI NIỆM VÈ CÁC NHÂN Tố TRONG MỊ HÌNH 41 2.4.1- Thương hiệu 41 2.4.2- Chỉnh sách cho vay 42 2.4.3- Giá 44 2.4.4- Che độ chăm sóc khách hàng 45 2.4.5- Phương tiện hữu hình 45 2.4.6- Hệ thong Internet Banking 46 2.4.7- Ỷ định vay von 47 2.5 - Cơ SỞ LÝ LUẬN CỦA NHỮNG PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 48 2.5.1 Chọn lựa mẫu 48 2.5.2 Phân tích nhân tố EFA 48 2.5.3 Kiểm định thang đo Cronbach ’s Alpha 48 2.5.4 - Ma trận tương quan phản tích hồi quy 49 Trang 2.5.5 - Kiêm định T-test ANOVA 50 2.6 -MỊ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐÈ XƯÁT 51 CHƯƠNG 3: THỤC TRẠNG VÁN ĐỀ CẦN NGHIÊN cứu .52 3.1- GIỚI THIỆU VÈ NGÂN HÀNG TMCP CÒNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TẦY SÀI GÒN 52 3.1.1- Sơ lược Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 52 3.1.2- Sơ lược Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhảnh Tây Sài 53 Gòn 3.2- THỤC TRẠNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK TÂY SÀI GÒN 55 3.2.1 - Điểu kiện cho vay KHCN 55 3.2.2 - Một số sửa đoi sản phẩm đặc thù 56 3.2.3 - Thực trạng cho vay KHCN năm gần 57 3.3- PHẦN TÍCH CÁC NHÂN Tố ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÒNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN 61 3.3.1- Thiết ke nghiên cứu, mô tả mẫu khảo sát 61 3.3.2- Kiểm định thang đo phản tích nhân tổ khảm phả EFA 63 3.3.3- Kiêm định thang đo phân tích Cronbach ’s anpha 69 3.3.4- Phân tích hồi quy tuyến tỉnh 72 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIẾN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK TÂY SÀI GÒN 78 4.1- KẾT QUẢ NGHIÊN cúư 78 4.2- ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIẾN MÃNG TÍN DỤNG KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY SÀI GỊN TRONG THỜI GIAN TÓI .79 4.3- KIẾN NGHỊ PHÁT TRIÉN TÍN DỤNG KHCN THỊNG QUA NHÂN Tố THƯƠNG HIỆU 80 Trang 4.4- KIẾN NGHỊ PHÁT TRIÊN TÍN DỤNG KHCN THỊNG QUA NHÂN Tố CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ 81 4.5- KIẾN NGHỊ PHÁT TRIÉN TÍN DỤNG KHCN THỊNG QUA NHÂN Tố CHÍNH SÁCH CHĂM sóc KHÁCH HÀNG 84 4.6- KIẾN NGHỊ PHÁT TRIÉN TÍN DỤNG KHCN THỊNG QUA NHÂN Tố PHƯƠNG TIỆN Hừư HÌNH 86 4.7- KIẾN NGHỊ PHÁT TRIẾN TÍN DỤNG KHCN THỊNG QUA NHÂN Tố HỆ THỐNG INTERNET BANKING 86 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 Trang DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT KH: Khách hàng KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng doanh nghiệp NH: Ngân hàng TMCP: Thương mại cổ phần PGD: Phòng giao dịch TSTC: Tài sản chấp Vietinbank: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Vietinbank Tây Sài Gịn: Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gịn Trang DANH MỤC • CÁC BÀNG BIỂU Bủng 1.1: Tóm tat nguồn nhản to mơ hình 28 Bâng 3.1: Dư nợ cho vay KHCN tông dư nợ năm 2016-2020 Bảng 3.2: Cơ cấu dư nợ KHCN năm 2016-2020 59 Bảng 3.3: Thu nhập từ hoạt động cho vay năm 2016-2020 61 Bang 3.4: Đặc điểm mầu khảo sát 63 Bủng 3.5: Kiêm định EFA lân 64 Bủng 3.6: Bảng ma trận xoay- EFA lần 66 Báng 3.7: Kiểm định EFA lần 67 Bủng 3.8: Bủng ma trận xoay- EFA lần 69 Bâng 3.9: Bảng Kiểm định Cronbach 's Anpha nhân tố thương hiệu 70 Bủng 3.10: Bủng Kiểm định Cronbach ’s Anpha nhân tố Chỉnh sách giả 70 Báng 3.11: Báng Kiểm định Cronbach 's Anpha nhân tồ Chế độ chăm sóc KH 71 Bang 3.12: Bủng Kiêm định Cronbach ’s Anpha nhân tố Phương tiện hữu hình 71 Báng 3.13: Bủng Kiểm định Cronbach ’s Anpha nhân tố Hệ thống Internet Banking 71 Bủng 3.14: Bảng ma trận tương quan 74 Báng 3.15: Bảng Durbin-Watson mơ hình nghiên cứu 75 Báng 3.16: Bảng Kiểm định ANOVA 76 Báng 3.17: Báng hệ so Beta nhãn tố 76 Trang DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu “Các nhân tố tác động đến định khách hàng việc vay vốn ngân hàng: trường hợp Hy Lạp” cùa Christos c Frangos cộng (2012) 14 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu “Anh hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Jambi” Setiawan Assegaff (2016) 15 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu “Những nhân tố tác động đến định vay von khách hàng: trường hợp Ngân hàng thương mại thành phố Sulaymaniyah” cùa Naji Fatah (2018) 16 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Đà Nằng”, tác giả Nguyền Thế Doanh (2017) 17 Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn cùa khách hàng cá nhân BIDV Trà Vinh”, tác giả Lương Trung Ngãi, Phạm Văn Tài (2019) 18 Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại Việt Nam”, Phan Thị Linh (2021) 19 Hình 2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 39 Hình 2.2 Mơ hình thuyết hành hành vi có ke hoạch (TPB) 40 Hình 2.3 Mơ hình đề xuất nghiên cứu tác giả 51 Hình 3.1: Cơ cấu tố chức Vietinbank Tây Sài Gịn 55 Hình 3.2: Biểu đồ tăng trưởng dư nợ năm 2016-2020 58 Hình 3.3: Tỷ trọng dư nợ tiêu dùng SXKD 5năm 2016-2020 60 Hình 3.4: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh .72 Hình 3.5: Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 77 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu tác giả 78 Trang 10 ... khách hàng cá nhân không nhân tố ảnh hưởng nhiều đến định vay vốn KHCN giai đoạn Từ lý trên, tác giả định nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định vay vốn khách hàng cá nhân với nhân tố sau: Thương. .. động cho vay KHCN đến hiệu hoạt động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn the nào? Các nhân tố ảnh huởng đến ý định vay vốn khách hàng cá nhân? Mức độ tác động nhân tố nào?... CHÍNH NGÂN HÀNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VAY VÓN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VN CHI NHÁNH TÂY SÀI GỊN Họ tên học viên: LÊ HỒNG TRƯỜNG HẢI Chuyên ngành: Tài chinh