n Phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí ở Công ty TNHH nhà nước một thành viên xuất nhập khẩu sản phẩm cơ khí (Công ty MECANIMEX)

Luận văn : n Phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí ở Công ty TNHH nhà nước một thành viên xuất nhập khẩu sản phẩm cơ khí (Công ty MECANIMEX)

Lời mở đầu

Trên thế giới ngày nay, nền kinh tế không chỉ đơn thuần với các sảnphẩm vật chất cụ thể, mà bên cạnh đó còn tồn tại các sản phẩm dịch vụ Tổngthu nhập của một quốc gia cũng như doanh thu của một doanh nghiệp khôngthể không tính đến sự đóng góp của lĩnh vực dịch vụ (đặc biệt là những ngànhdịch vụ có giá trị cao) Ở các nước phát triển , tỷ trọng dịch vụ trong tổng sảnphẩm quốc dân thường rất cao: Cụ thể ở Mỹ 80% GDP là từ dịch vụ Nhiều tổchức kinh tế, cá nhân đầu tư không ít tiền của, công sức vào các hoạt độngdịch vụ, bởi nó đem lại hiệu quả kinh tế cao và đang là xu thế của thời đại Dịch vụ hỗ trợ là một trong số những dịch vụ rất phát triển trong thờigian gần đây, các dịch vụ này cung ứng để hỗ trợ cho doanh nghiệp hoạt động

có hiệu quả và phát triển kinh doanh, thông qua việc thúc đẩy khả năng tiếpcận thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp Đối vớiViệt Nam thì dịch vụ hỗ trợ là một khái niệm tương đối mới mẻ và thị trườngdịch vụ hỗ trợ ở nước ta còn rất nhỏ bé, hình thành một cách tự phát, thiếukhung khổ pháp lý, thiểu tính cạnh tranh Các tổ chức cung ứng dịch vụ hỗ trợcòn ít về số lượng và hạn chế về năng lực cung ứng dịch vụ cho doanhnghiệp

Dịch vụ hỗ trợ được chính phủ và các tổ chức phi chính phủ cung cấpcho doanh nghiệp, tuy nhiên việc cung ứng dịch vụ hỗ trợ cho doanh nghiệp

từ phía chính phủ gặp phải những khó khăn không chỉ do hạn chế về nguồnlực và năng lực thực hiện của chính phủ, mà còn do trong thời đại toàn cầuhoá những quy định của luật lệ quốc tế hạn chế việc can thiệp trực tiếp củachính phủ vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Vì vậy ở nước ta hiệnnay, việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ thường do các tổ chức phi chính phủ thựchiện Tuy nhiên trước những yêu cầu phát triển kinh tế đất nước và yêu cầu

của Công ty MECANIMEX trong giai đoạn hội nhập sâu sắc và toàn diện vàonền kinh tế thế giới và khu vực, hệ thống dịch vụ hỗ trợ của Công ty còn bộc

lộ một số hạn chế, bất cập, đòi hỏi Công ty phải tập trung đầu tư phát triển cácdịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí; để có thể

mở rộng phạm vi và nâng cao hiệu quả hỗ trợ cho Công ty

Với những lý do cơ bản nêu trên, em đã lựa chọn đề tài: “Phát triển các

dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí ở Công

ty TNHH nhà nước một thành viên xuất nhập khẩu sản phẩm cơ khí (Công ty MECANIMEX)” làm đề tài nghiên cứu của mình

Nội dung của báo cáo gồm 3 phần chính:

- Chương I: Những vấn đề cơ bản về phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí của các doanh nghiệp.

- Chương II: Phân tích thực trạng phát triển các dịch vụ hỗ trợ trong hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí của Công ty

MECANIMEX.

- Chương III: Giải pháp phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí của Công ty MECANIMEX trong thời gian tới.

Do thời gian thực tập và điều kiện tìm hiểu tình hình thực tế còn hạn chế

nên báo cáo này không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sựđóng góp ý kiến của các thầy cô giáo để báo cáo được hoàn thiện hơn

Sinh viên

Đỗ Thành Công

CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ CHO HOẠT ĐỘNG XUẤT NHẬP KHẨU CÁC SẢN PHẨM CƠ KHÍ

CỦA CÁC DOANH NGHIỆP

I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ SẢN PHẨM CƠ KHÍ VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ ĐỐI VỚI NỀN KINH TẾ NƯỚC TA

1 Khái niệm về sản phẩm cơ khí

Sản phẩm cơ khí là vật phẩm được tạo ra ở giai đoạn cuối cùng của một

cơ sở sản xuất (như ở 1 tổ chức sản xuất hoặc phân xưởng sản xuất của 1 nhàmáy), sản phẩm không phải chỉ là máy móc hoàn chỉnh đem sử dụng được mà

có thể là cụm máy hay chỉ là chi tiết máy (Trích từ: Giáo trình Cơ khí đại

cương- Nguyễn Tấn Tiến)

Sản phẩm cơ khí bao gồm:

- Tư liệu sản xuất bao gồm: các loại máy móc trang thiết bị cơ khí phuc

vụ trong các lĩnh vực Nông nghiệp, Công nghiệp và Dịch vụ

- Khuôn đúc các loại;

- Vật liệu nổ; đá mài;

- Giấy in báo;

- Bình bơm thuốc trừ sâu;

- Mủ cao su sơ chế; nhựa thông sơ chế;

- Ván ép nhân tạo;

- Sản phẩm bêtông công nghiệp gồm: dầm cầu bê tông, dầm và khung nhà

bê tông, cọc bêtông, cột điện bê tông, ống cống tròn bê tông, hộp bê tông cácloại, pa-nen và các loại cấu kiện bê tông cốt thép đúc sẵn phi tiêu chuẩn,bêtông thương phẩm;

- Lốp và bộ săm lốp cỡ từ 900-20 trở lên;

- Các ống thuỷ tinh trung tính;

- Lưới, dây giềng và sợi để đan lưới đánh cá …

2 Vai trò của sản phẩm cơ khí

Cơ khí là một trong những ngành công nghiệp nền tảng, có vai trò quan

trọng trong việc phát triển kinh tế, củng cố an ninh, quốc phòng của đất nước.Các sản phẩm cơ khí có vai trò rất quan trọng trong mọi lĩnh vực của nền kinh

tế, nó không thể thiếu được trong nhu cầu tiêu dùng hàng ngày, từ nhu cầu ănuống, đi lại đến các nhu cầu khác như giải trí, thư giãn…Nếu như không cócác sản phẩm cơ khí thì không thể hình dung được làm cách nào mà chúng ta

có thể di chuyển từ 1 nơi này đến một nơi khác trong 1 thời gian ngắn, làmcách nào có được những chiếc áo đẹp, thời trang nếu như không có nhữngmáy móc thiết bị dệt vải, cắt thành những chiếc áo…Sản phẩm cơ khí có vaitrò đặc biệt quan trọng trong các lĩnh vực của nền kinh tế, cụ thể là:

2.1 Vai trò của sản phẩm cơ khí đối với ngành công nghiệp

Các sản phẩm cơ khí phục vụ cho công nghiệp như: máy công cụ, cơ khí

chính xác, cơ khí tiêu dùng, máy động lực, các phương tiện giao thông vậntải… Và các sản phẩm điện, điện tử như thiết bị điện, sản phẩm điện, điện tửdân dụng, dây và cáp điện; màn hình, máy tính, linh kiện máy tính; Các sảnphẩm luyện kim như gang thép, kim loại màu… Có vai trò rất quan trọng đốivới quá trình sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp, nó vừa là tư liệu sảnxuất, là nguyên liệu đầu vào của các doanh nghiệp sản xuất, vừa là sản phẩm,hàng hoá để các doanh nghiệp thương mại thực hiện hoạt động kinh doanhcủa mình Nói chung sản phẩm cơ khí đóng vai trò tiền đề cho mọi hoạt độngsản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghiệp

2.2 Vai trò của sản phẩm cơ khí đối với ngành nông nghiệp

máy thu hoạch/máy đập, làm sạch/phân loại nông sản, máy vắt sữa và máychế biến sữa (HS 8434), máy ép, nghiền và các loại dùng trong chế biến rauquả, các loại máy khác dùng trong nông, lâm nghiệp (HS 8436), máy làmsạch, tuyển chọn/phân loại ngũ cốc (HS 8437), máy chế biến dùng cho côngnghiệp thực phẩm (HS 8438), máy chế biến hay đóng gói thuốc lá (HS 8478),máy kéo (HS 8701) Nhờ có các sản phẩm này mà các hoạt động sản xuấttrong lĩnh vực nông nghiệp, lâm nghiệp được thực hiện 1 cách dễ dàng hơn,nhanh hơn và năng suất lao động cao hơn làm tăng sản lượng trong ngànhnông nghiệp Góp phần đáng kể cải thiện đời sống vật chất cho người nôngdân, khuyến khích họ hăng say lao động tăng sản lượng các sản phẩm nôngnghiệp, thúc đẩy sự phát triển của ngành nông nghiệp.

2.3 Vai trò của sản phẩm cơ khí đối với ngành dịch vụ

Các sản phẩm cơ khí không chỉ có vai trò quan trọng trong lĩnh vựccông nghiệp và nông nghiệp, mà nó còn có 1 vai trò đặc biệt quan trọng đốivới lĩnh vực dịch vụ Sản phẩm cơ khí cung cấp các phương tiện, thiết bị hỗtrợ cho các doanh nghiệp trong quá trình tiến hành các hoạt động dịch vụ, gópphần nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhanh, kịp thời các nhu cầu củangười tiêu dùng

Tóm lại, các sản phẩm cơ khí có vai trò hết sức quan trọng đối với mọilĩnh vực của nền kinh tế, từ nông nghiệp, công nghiệp cho đến dich vụ; nókhông thể thiếu được trong mọi hoạt động của đời sống xã hội Vì vậy cần cóchính sách và các biện pháp phù hợp để phát triển các sản phẩm cơ khí, pháttriển ngành cơ khí theo đúng chủ trương và mục tiêu chiến lược mà ngành đã

đề ra

II CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ CHO HOẠT ĐỘNG XUẤT NHẬP KHẨU CÁC SẢN PHẨM CƠ KHÍ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP

1 Khái niệm về dịch vụ hỗ trợ

1.1 Khái niệm về dịch vụ

Nền kinh tế thế giới ngày nay không chỉ đơn thuần là các sản phẩm vậtchất cụ thể, mà bên cạnh đó cần có các sản phẩm dịch vụ Dịch vụ đã đượccoi là ngành công nghiệp không khói, có đóng góp đáng kể vào tổng thu nhậpquốc dân đặc biệt ở các nước phát triển, tỉ trọng đóng góp là rất cao

cả các lĩnh vực với trình độ cao, chi phối rất lớn đến quá trình phát triển kinh

tế xã hội, môi trường từng quốc gia, từng khu vực nói riêng và thế giới nóichung

Định nghĩa khác: Dịch vụ là hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm đểtrao đổi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu.Việc thực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền sản phẩm vật chất

Vậy định nghĩa chung nhất: Dịch vụ là những hoạt động lao động

mang tính xã hội, tạo ra các sản phẩm hàng hoá không tồn tại dưới hình thái vật thể, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thoả mãn kịp thời các nhu cầu sản xuất và đời sống sinh hoạt của con người.

Việc có nhiều loại định nghĩa khác nhau về dịch vụ một mặt phụ thuộcvào trình độ phát triển kinh tế của mỗi quốc gia trong từng thời kỳ lịch sử cụ

Những quan điểm khác nhau sẽ ảnh hưởng khác nhau tới chất lượng dịch vụ,ảnh hưởng tới quy mô cũng như tốc độ phát triển của dịch vụ.

Hoạt động dịch vụ bao gồm có 4 đặc điểm chủ yếu sau đây:

- Tính không hiện hữu:

Dịch vụ là sản phẩm vô hình tức là không thể quan sát , cầm nắm, sờ

mó, ngửi thử được có nghĩa là không thể dùng năm giác quan để thử được.Nên dịchvụ là rất trìu tượng, nó chính là sản phẩm “phi vật thể” Vì vấn đề

“vô hình” này mà nó gây khó khăn cho cả khách hàng lẫn người cung cấpdịch vụ Đối với khách hàng vì không thấy được sản phẩm dịch vụ nên họ hơi

có hồ nghi về sản phẩm trước khi sử dụng, nên về phía người cung cấp cầnphải tạo dựng một uy tín để đánh vào tâm lý của khách hàng kéo họ sử dụngdịch vụ của mình Đó cũng là những đIểm rất khác biệt với sản phẩm hànghoá bình thường Nếu như sản phẩm hàng hoá vật chất cụ thể khách hàng cóthể nhìn thấy, cầm nắm được thì họ sẽ tự đánh giá về chất lượng hàng hoá đónhưng với dịch vụ họ chỉ có thể nghe qua tin đồn và chỉ khi sử dụng sản phẩmdịch vụ thì thường xác định bằng định tính Mặc dù bên cạnh những mặt địnhtính của dịch vụ cũng vẫn có những mặt định lượng giúp cho khách hàngđánh giá đúng hơn về sản phẩm dịch vụ

Vậy để giảm bớt sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ thì những dấuhiệu chứng tỏ chất lượng dịch vụ được cung ứng như: thương hiệu, điểm bán,người cung ứng, trang thiết bị… Để củng cố niềm tin cho khách hàng ngườicung ứng dịch vụ tìm mọi biện pháp như tăng tính hữu hình cho dịch vụkhông chỉ mô tả dịch vụ mà còn làm cho khách hàng chú ý đến lợi ích có liênquan đến dịch vụ

- Tính không tách rời:

Quá trình sản xuất lưu thông và quá trình tiêu dùng các dịch vụ diễn rađồng thời cả về không gian và thời gian Có nghĩa là dịch vụ không thể tách

rời với nguồn gốc của nó trong khi hàng hoá vật chất tồn tại không phụ thuộcvào sự có mặt hay vắng mặt nguồn gốc của nó.

Khi cả ba quá trình sản xuất, lưu thông, tiêu dùng diễn ra đồng thời tức làkhách hàng chỉ cảm nhận hay phát hiện khiếm khuyết của dịch vụkhi đã sửdụng dịch vụ rồi Và sau khi sử dụng xong sẽ phản ánh lại những ý kiến củamình về chất lượng dịch vụ đó Còn đối với hàng hoá vật chất cụ thể trước khi

sử dụng ta có thể kiểm nghiệm trước để xem chất lượng nếu ưng thì mới sửdụng, nếu không ưng thì thôi không mua nữa Do vậy là sản phẩm dịch vụ làkhó đánh giá đúng chính xác đúng chất lượng

Mà quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời nên khách hàng sẽphải đến nơi sản xuất để tiêu thụ chứ không như hàng hoá khác có thể mang

đi đến nơi khác để tiêu dùng Nhưng thông thường các quá trình này diễn rađan xen nhau không có ranh giới rõ ràng giữa các quá trình Và người cungcấp dịchvụ vầ khách hàng sẽ cùng tham gia vào dịch vụ trong cả quá trìnhcung cấp cho đến khi khách hàng ra khỏi dịch vụ

- Tính không tồn kho:

Đặc điểm này nảy sinh do tính không hiện hữu của dịch vụ mà thành.Khi là vô hình thì sản phẩm dịch vụ không thể vận chuyển bằng các phươngtiện vận tải không thể dự trữ hay bảo quản trong kho được Đây chính là vấn

đề gây nhiều khó khăn cho việc kinh doanh sản phẩm dịch vụ Điều đó liênquan đến tính thời vụ của dịch vụ Do không thể lưu kho nên đến mùa vụ thìcông suất cung cấp dịch vụ là cao nhất còn khi hết mùa thì công suất có thểnói là rất thấp thậm chí còn lỗ Do vậy mà đòi hỏi các nhà kinh doanh dịch vụphải biết tính toán sao cho hợp lý giữa các thời đIểm để luôn duy trì được sảnphẩm dịch vụ của mình

Dịch vụ có tính không ổn định, dịch vụ phi tiâu chuẩn hoá, không xácđịnh được chất lượng dịch vụ vì tuỳ thuộc vào cả người cung ứng lẫn kháchhàng.

Một mặt chất lượng của dịch vụ cung ứng phụ thuộc rất lớn vào bảnthân nhà cung cấp như: trình độ, kỹ năng, nghệ thuật của người cung cấp, yếu

tố thời gian, địa điểm, môi trường diễn ra sự trao đổi dịch vụ cũng như nhiềuyếu tố khác…

Mặt khác: chất lượng sản phẩm dịch vụ, lợi ích mà nó đem lại chongười tiêu dùng tuỳ thuộc vào sự cảm nhận của khách hàng Nhiều sự cảmnhận về lợi ích hay chất lượng này rất khác nhau tuỳ thuộc vào rất nhiều yếu

tố thuộc về khách hàng như: nguồn gốc xã hội, trình độ văn hoá, hiểu biết, sởthích, kinh nghiệm sống… cùng được cung cấp một dịch vụ như nhau nhưngkhách hầng đánh giá chúng lại rất khác nhau Nên người cung cấp dịch vụphải luôn tìm hiểu thu thập những ý kiến phản hồi từ khách hàng để ngàycàng hoàn thiện hơn sản phẩm dịch vụ của mình

1.2 Khái niệm về dịch vụ hỗ trợ

Dịch vụ hỗ trợ là các dịch vụ được cung cấp nhằm hỗ trợ cho hoạt độngkinh doanh của các doanh nghiệp Tính “hỗ trợ” và “ phi lợi nhuận” trongviệc cung ứng dịch vụ là những đặc điểm quan trọng nhất để phân biệt giữadịch vụ và dịch vụ hỗ trợ Việc phân biệt giữa 2 loại dịch vụ này và làm rõbản chất của dịch vụ hỗ trợ có ý nghĩa quan trọng cho quá trình hội nhập kinh

tế Quốc tế, việc hỗ trợ của Chính phủ đối với doanh nghiệp có xu hướng giảmdần, trong khi các tổ chức phi Chính phủ có vai trò, vị trí ngày càng quantrọng hơn đối với doanh nghiệp và yêu cầu hỗ trợ của doanh nghiệp thông quacung cấp và sử dụng dịch vụ hỗ trợ ngày càng cao

Ngoài những đặc điểm chung của dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ có những đặcđiểm riêng của nó:

- Một là, nó có mục tiêu hỗ trợ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh

nghiệp

- Hai là, đối tượng tiếp nhận dịch vụ là tất cả các doanh nghiệp thuộc mọi

ngành nghề, lĩnh vực, quy mô có nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ

- Ba là, chủ thể cung cấp dịch vụ chủ yếu là các tổ chức xúc tiến thương mại

đầu tư ( của Chính phủ hoặc phi Chính phủ), các tổ chức đại diện cho doanhnghiệp ( các phòng thưong mại và các hiệp hội doanh nghiệp )

- Bốn là, đối tượng tiếp sử dụng dịch vụ hỗ trợ của Việt Nam hiện nay chủ

yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ

Tóm lại, dịch vụ hỗ trợ là các dịch vụ (bao gồm: dịch vụ tài chính và

phi tài chính) được cung cấp nhằm mục đích hỗ trợ nâng cao khả năng cạnh tranh và hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp.

2 Vai trò của dịch vụ hỗ trợ

2.1 Đối với doanh nghiệp

Dịch vụ hỗ trợ có ảnh hưởng trực tiếp đến việc nâng cao chất lượng vàkết quả cung ứng các yếu tố đầu vào, hiệu quả tiêu thụ hoặc bán sản phẩm ởđầu ra của doanh nghiệp Nhờ có dịch vụ hỗ trợ hợp lý và kịp thời doanhnghiệp có thể lựa chọn các nhà cung cấp có uy tín, có tiềm lực về tài chínhcông nghệ và nguồn nhân lực có trình độ cao, đảm bảo cung cấp các yếu tốđầu vào đúng hạn , chất lượng tốt, an toàn Các dịch vụ còn hỗ trợ tích cựccho quá trình tiêu thụ nhanh sản phẩm, tiết kiệm chi phí và đảm bảo đúng cáccam kết đã ký với khách hàng

Dịch vụ còn tác động ảnh hưởng tới việc thực thi chiến lược kinh doanhnói chung và định hướng chiến lược xuất khẩu Điều đó trước hết được thể

trong nước và quốc tế, tăng doanh thu và thị phần của doanh nghịêp Từ đónâng cao hiệu quả kinh doanh vầ làm tăng nhanh chu kỳ tái sản xuất, thúc đẩytái sản xuất của doanh nghịêp theo chiều rộng và chiều sâu.

Dịch vụ được coi như công cụ cạnh tranh hết sức quan trọng đối với cácdoanh nghiệp trong môi trường thương mại hiện nay Các doanh nghiệp thuộcmọi thành phần kinh tế khác nhau, các doanh nghiệp trong và ngoài nướccùng hoạt động trên một khu vực thị trường cạnh tranh ngày càng quyết liệt,trong đó cạnh tranh bằng dịch vụ là một trong những phương thức được nhiềudoanh nghiệp sử dụng rất có hiệu quả Đặc biệt trong thương mại quốc tế,việc lựa chọn các dịch vụ hỗ trợ và thúc đẩy xuất khẩu lại càng trở nên cầnthiết và quan trọng khi mà các doanh nghiệp trong nước không có khả năngtiếp cận trực tiếp với khách hàng nước ngoài

2.2 Đối với người tiêu dùng

Ngày nay xu thế của người tiêu dùng là đòi hỏi nhu cầu càng cao hơn Do

đó mà dịch vụ có tác động tích cực tới các đối tượng cung cấp và sử dụngnhư: Những người tiêu dùng cá nhân, hộ gia đình, chính phủ…Nhờ đó, cáckhách hàng, người tiêu dùng có thêm nhiều lợi ích, tiết kiệm chi phí thời gian

và tiền bạc trong việc mua sắm, sử dụng hàng hoá và dịch vụ

Dịch vụ hỗ trợ ngày càng thâm nhập sâu vào đời sống của từng cá nhân

và gia đình Nó góp phần hình thành nên tập quán tiêu dùng mới, thay đổi cơcấu chỉ tiêu và sử dụng hàng hoá dịch vụ Đồng thời, nó góp phần cải thiện vànâng cao chất lượng cuộc sống nhờ những dịch vụ sẵn có, thuận tiện, an toàn,

và giá cả hợp lý

2.3 Đối với phạm vi nền kinh tế

Dịch vụ hỗ trợ còn có vai trò quan trọng trong phạm vi kinh tế quốcdân Nó phục vụ và hỗ trợ cho các hoạt động thương mại của toàn bộ nền kinh

tế, thúc đẩy các khu vực sản xuất và dịch vụ phát triển tạo thêm nhiều việc

làm, góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế, cơ cấu lao động theo yêu cầu củaquá trình công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nước.

Dịch vụ là cầu nối giữa các ngành kinh tế, giữa các khu vực, vùng,miền, giữa sản xuất và tiêu dùng, giữa thị trường trong nước và ngoài nước

3 Các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí

Trong những năm gần đây lĩnh vực dịch vụ trên thị trường thế giới đã cónhững bước phát triển rất mạnh mẽ, đa dạng với tốc độ tăng trưởng cao và trởthành ngành kinh tế quan trọng của nhiều quốc gia trên thế giới, không nhữngđáp ứng được nhu cầu trong nước mà còn trở thành thế mạnh xuất khẩu củanhiều nước phát triển ở các nước đang phát triển như Việt Nam, lĩnh vựcdịch vụ đặc biệt là dịch vụ, hỗ trợ trong thời gian qua còn chưa được quantâm và phát triển đúng mức, chưa tương xứng với sự phát triển của nền kinh

tế đất nước, nhiều ngành dịch vụ còn được bảo hộ nặng nề và kém khả năngcạnh tranh Điều này không những ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển củacác ngành dịch vụ mà còn ảnh hưởng đến sự phát triển của nền kinh tế Cùngvới quá trình hội nhập, việc mở cửa thị trường dịch vụ đòi hỏi các doanhnghiệp dạng này phải nâng cao khả năng cạnh tranh để có thể chiếm lĩnh đượcthị trường trong nước và vươn tới xuất khẩu ra thị trường nước ngoài

Xuất nhập khẩu là một hoạt động phức tạp, có tính đặc thù Quy trìnhxuất nhập khẩu bao gồm từ việc nghiên cứu thị trường, lựa chọn đối tác, tiếnhành giao dịch đàm phán ký kết hợp đồng và tổ chức thực hiện hợp đồng Nhưng để thực hiện quy trình đó các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhậpkhẩu phải tiến hành hàng loạt các nghiệp vụ có tính chất rất khác biệt nhau, ởcác thời gian và không gian khác nhau mà tính chuyên sâu của nhiều nghiệp

vụ đôi khi vượt quá khả năng của doanh nghiệp

Dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu nói chung, dịch vụ hỗ trợ

cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí nói riêng bao gồm các loạihình chủ yếu sau:

3.1 Dịch vụ thông tin, nghiên cứu thị trường và xúc tiến thương mại

Là dịch vụ giữ vị trí tiền đề cho các hoạt động thương mại của mỗi

quốc gia Không có thông tin, không có thị trường và khách hàng thì không cóhoạt động trao đổi buôn bán Nếu thiếu dịch vụ xúc tiến thương mại cũngkhông thể đẩy mạnh hoạt động bán hàng và xuất khẩu Ngày nay, loại dịch vụnày là mối quan tâm hàng đầu của nhiều quốc gia và các doanh nghiệp,không phân biệt trình độ phát triển

3.1.1 Dịch vụ thông tin thương mại

Là dịch vụ cung cấp các thông tin tài tiệu cần thiết về thị trường đầuvào đầu ra cho các doanh nghiệp, thông tin về hệ thống luật pháp, thông lệ vàtập quán thương mại quốc gia và quốc tế

Dịch vụ này là điểm khởi đầu, là tiền đề cho hoạt động xuất khẩu Nócung cấp cho doanh nghiệp các thông tin tư vấn về thị trường, xác định chiếnlược thị trường, tìm kiếm các thị trường mới, nghiên cứu và phân tích về thịtrường với các yếu tố liên quan đến cơ cấu và hướng phát triển của thị trường,

về các doanh nghiệp nước ngoài

Dịch vụ thông tin về thị trường còn bao gồm: các hoạt động quảng cáo

về chính doanh nghiệp và hàng hoá xuất khẩu của doanh nghiệp, như quảngcáo và thông bố các thông tin cần thiết tại các cuộc hội trợ, triển lãm, hộinghị, hội thảo trong và ngoài nước trên các phương tiện thông tin đại chúng,các tạp chí kinh tế, nghiên cứu thị trường

Nội dung bao gồm :

- Cung cấp thông tin tài liệu có liên quan về doanh nghiệp cùng sản phẩmcủa họ như số lượng, chất lượng, giá cả, kiểu dáng sản phẩm, nhãn hiệu, bao

bì, các thông số kỹ thuật, độ an toàn vệ sinh, phương thức bán hàng, giaonhận, thanh toán… Các thông tin về nhà sản xuất , thương gia như: năng lựckinh doanh và quản lý, điều hành, tiềm lực tài chính,công nghệ… và uy tíndanh tiếng của họ.

- Cung cấp thông tin về thị trường đầu vào đầu ra, các thông tin về đốithủ cạnh tranh và xu hướng cạnh tranh thị trường cho doanh nghiệp biết, cũngnhư công bố các tài liệu, thông tin cần thiết trong các cuộc hội nghị, hội thảo,hội trợ, triển lãm thương mại

- Ngoài ra, loại dịch vụ này còn cung cấp thông tin về các tác nhân thịtrường có liên quan chặt chẽ và ảnh hưởng rõ rệt tới hoạt động trao đổi củacác chủ thể kinh doanh như: chính phủ, các tổ chức tài chính, ngân hàng, cáchiệp hội nghề nghiệp, hội bảo vệ lợi ích người tiêu dùng…

Các trung tâm thông tin chuyên ngành thương mại cũng như: các trungtâm thông tin khác liên quan tới thương mại có vai trò quan trọng trong việccung cấp dịch vụ cho các nhà kinh doanh, các nhà sản xuất, cũng như kháchhàng và người tiêu dùng, là cầu nối giữa các doanh nghiệp, giữa sản xuất vàtiêu dùng, giữa thị trường trong nước và ngoài nước Dịch vụ thông tin gópphần quan trọng với công tác tiếp thị và xúc tiến thương mại

3.1.2 Dịch vụ nghiên cứu thị trường

Dịch vụ tiếp thị nói chung và marketing sản phẩm có ý nghĩa rất quantrọng đối với các doanh nghiệp và chủ thể kinh doanh Nó cung cấp các tưvấn, nghiên cứu các yếu tố liên quan tới cơ cấu và hướng phát triển thịtrường, chiến lược thị trường và hội nhập Từ đó giúp doanh nghiệp có thểhình thành các phương án chiến lược kinh doanh đúng đắn và hiệu quả, nângcao năng lực hoạt động và sức cạnh tranh trong quá trình hội nhập thương

Nội dung chủ yếu của dịch vụ này là tổ chức các đoàn ( doanh nhân) đitham quan, khảo sát, nghiên cứu thăm dò thị trường ở trong và ngoài nước,tiếp xúc với các doanh nghiệp bạn để tìm kiếm cơ hội xúc tiến đầu tư, liêndoanh liên kêt, chuyển giao công nghệ và tiến hành các hoạt động trao đổihàng hoá, dịch vụ Dịch vụ này thường có quan hệ chặt chẽ với hoạt động đầu

tư nước ngoài

3.1.3 Dịch vụ xúc tiến thương mại

Giúp doanh nghịêp tìm kiếm các cơ hội bán hàng, xuất khẩu nhằm thúcđẩy nhanh quá trình trao đổi hàng hoá, dịch vụ, nâng cao hiệu quả tiêu thụ.Loại dịch vụ này được thực hiện trên các cấp độ khác nhau bởi các chủ thểnhư nhà nước và doanh nghiệp , tổ chức chính phủ và phi chính phủ, cácdoanh nghiệp và hiệp hội, cơ quan nhà nước trung ương và địa phương…Nóđặc biệt quan trọng đối với các chủ thể kinh doanh mới ra nhập thị trườnghoặc thâm nhập thị trường mới và đối mặt với các đối thủ cạnh tranh

Nội dung chủ yếu bao gồm: cung cấp các thông tin về thị trường, các tưvấn về thương mại, dịch vụ chào hàng, quảng cáo giới thiệu sản phẩm, tổchức các hội trợ thương mại trong và ngoài nước, có thể kết hợp với các hoạtđộng văn hoá trong thương mại và tiêu dùng, các dịchvụ về hội nghị, hộithảo( có thể kết hợp bán hàng) Các phương tiện quảng cáo rất đa dạng, phongphú như: Báo chí, tranh ảnh, cataloge, các ấn phẩm, đài, vô tuyến, áp phích,internet… Hình thức thể hiện quảng cáo có thể bằng lời nói, chữ viết, âmthanh, ánh sáng, hình ảnh, màu sắc…và sự kết hợp của chúng

3.2 Dịch vụ tài chính và bảo hiểm

Là loại dịch vụ giúp cho việc thực hiện các giao dịch tài chính, tài trợvốn cho hoạt động kinh doanh thường xuyên và đầu tư, thanh toán trong nước

và quốc tế, cũng như tài trợ rủi ro cho hoạt động thương mạicủa các doanh

nghiệp Đây là lĩnh vực của kho bạc nhà nước, của các tổ chức tài chính, tíndụng, ngân hàng trong và ngoài nước.

Đối với nhiều doanh nghiệp việc cung ứng vốn cho xuất khẩu và bảohiểm xuất khẩu là điều kiện tiền đề quan trọng cho hoạt động xuất khẩu Vấn

đề cung ứng vốn luôn được coi là yếu tố cạnh tranh rất quan trọng trong kinhdoanh xuất khẩu Tuy nhiên, vốn sử dụng trong kinh doanh xuất khẩu luôngắn với những rủi ro Vì vậy, hoạt động cấp vốn luôn gắn với các hoạt độngbảo hiểm xuất khẩu

Nội dung của loại dịch vụ này bao gồm: Cung cấp các nguồn tài trợ tàichính ngắn và dài hạn, phương thức cấp tín dụng và chuyển tiền cho doanhnghiệp, cung cấp các dịch vụ thanh toán thuận tiện an toàn và hiệu quả Một

số các dịch vụ mới đã xuất hịên ở Việt Nam như: thuế tài chính, dịch vụ

“mua nợ”

Cung cấp dịch vụ bảo hiểm về hàng hoá, về phương tiện vận chuyển vàtrách nhiệm chủ phương tiện vận chuyển, bảo hiểm con người và các tài sảnkhác Người bảo hiểm tài trợ chi phí nhằm khắc phục rủi ro xảy ra trong kinhdoanh cho doanh nghiệp là người được bảo hiểm theo thoả thuận trong hợpđồng, nếu doanh nghiệp đã đóng một số tiền phí bảo hiểm

Dịch vụ bảo hiểm là một trong những dịch vụ nói chung và dịch vụ tàichính nói riêng có lộ trình mở của hội nhập quốc tế nhanh nhất nhưng chưađược sự quan tâm ủng hộ nhiều của các ngành các cấp, chưa thấy hết được vaitrò của ngành bảo hiểm không những bồi thường kịp thời đầy đủ tổn thất dothiên tai, tai nạn, sự cố bất ngờ xảy ra mỗi năm hàng ngàn tỉ đồng mà còn đầu

tư rÊt lín vào nền kinh tế

Ngày nay với thành tựu của khoa học công nghệ và thông tin, các dịch

tế phát triển, các quốc gia có tiềm lực phát triển công nghệ thông tin và thịtrường tài chính.

3.3 Dịch vụ vận tải

Là dịch vụ liên quan đến việc lựa chọn phương tiện vận tải thích hợp để

vận chuyển hàng hoá xuất nhập khẩu, giảm tối đa các thiệt hại trong quá trìnhvận chuyển, bảo đảm về kho chứa, bến bãi và bảo hiểm vận tải Các dịch vụvân tải bao gồm:

- Vận tải đường sắt: ngành đường sắt đã có nhiều biện pháp tích cực làmchuyển biến rõ rệt công tác vận chuyển Trong tình hình cạnh tranh giữa cácloại phương tiện tiếp tục gia tăng, ngành đã kết hợp giữa việc khuyến vận,kích cầu với việc ban hành một số cơ chế vận tải hoặc sửa đổi cho phù hợpvới thực tế Hàng năm ngành đường sắt thường giảm giá vé cho học sinh, sinhviên trong mùa thi và khi nhập học; giảm giá cước vận chuyển hàng hoá đốivới khách hàng truyền thống Trong dịp tết các năm ngành đường sắt cũng đãbán vé trước 1 tháng, không hạn chế số vé bán ra, tăng chuyến, nối thêm toa,bán ghế phụ để đáp ứng nhu cầu đi lại của nhân dân trong dịp tết

- Vận tải đường không: Việt Nam đã tập trung đầu tư phát triển đội bay vàmạng đường bay trong nước và quốc tế, tăng tần suất bay trên một số đườngbay có nhu cầu vận chuyển cao Vào dịp Tết Nguyên đán ngành đã tăng thêmchuyến, hạ giá vé chuyến bay đêm, đáp ứng đủ nhu cầu cho khách đi tuyếnBắc-Nam Ngành luôn quan tâm tới việc bổ sung thêm máy bay (thuê và mua)nhằm tăng năng lực và chất lượng vận chuyển

- Vận tải đường biển: Với lợi thế là vận chuyển đường dài và quốc tế, tỷtrọng hàng hoá vận chuyển ngày một tăng Trong thời gian qua các doanhnghiệp vận tải biển không ngừng đổi mới, tích cực tìm kiếm thị trường vànguồn hàng, trẻ hoá đội tàu Tuy nhiên, do nhiều năm chưa được đầu tư đúngmức nên đội tàu của Việt Nam vẫn trong tình trạng “non” về số lượng và trình

độ công nghệ, nhưng lại “già” về tuổi thọ, thị phần vận chuyển hiện nay củađội tàu biển Việt Nam chưa vượt qua mức 20% tổng lượng hàng hoá xuấtnhập khẩu thông qua các cảng biển.

- Vận tải đường sông: thường chiếm trên 20% khối lượng hàng hoá vậnchuyển và trên 9% khối lượng hàng hoá luân chuyển của toàn ngành vận tải.Hoạt động vận tải đường sông trong những năm gần đây đã có tốc độ tăngtrưởng khá Tuy nhiên, năng lực vận tải đường sông chỉ phát huy vai trò tíchcực trên các luồng tuyến được khai thông luồng lạch hoặc đã được nâng cấp,còn các tuyến khác hoạt động rất khó khăn, nhất là trong mùa cạn

- Vận tải đường bộ: Mặc dù giá cước có cao hơn các loại vận tải khác,nhưng vẫn được coi là lực lượng vận tải chủ lực bởi ưu thế sẵn có là tính cơđộng cao, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng cả về thời gian lẫn địa điểmgiao nhận hàng, nhất là đối với những tuyến đường ngắn Do vậy, vận tảiđường bộ thường chiếm tỷ trọng trên 81% khối lượng hành khách vận chuyển

và trên 66% khối lượng hành khách luân chuyển; 67% khối lượng hàng hoávận chuyển và trên 16% khối lượng hàng hoá luân chuyển của toàn ngành vậntải

Các dịch vụ hỗ trợ cho quá trình vận tải bao gồm:

- Giao nhận vận chuyển các loại hàng hoá ( hàng xuất nhập khẩu thôngthường, hàng triển lãm), hàng công trình, hàng chuyển phát nhanh, theophương thức bằng đường biển, hàng không, đa phương thức…

- Đóng gói, bốc xếp, bảo quản và lưu giữ hàng hoá trong kho của tổ chocgiao nhận

- Thay mặt chủ hàng làm các thủ tục khai báo hải quan, mua bảo hiểm vàcác thủ tục khác liên quan đến giao nhận hàng hoá

dùng, thiếu phương tiện vận tải có sức chuyên chở lớn, nên thiếu sức cạnhtranh giành quyền vận tải hàng hoá xuất nhập khẩu, cùng với việc các doanhnghiệp công nghiệp trong nước vì nhiều lý do thường sử dụng hình thức muaCIF, bán FOB nên các doanh nghiệp Việt Nam mới chuyển được gần 20%lượng hàng xuất nhập khẩu của Việt Nam.

Hiện nay, do công tác quản lý nhà nước còn yếu kém nên chưa ngănchặn được tình trạng cạnh tranh không lành mạnh (giảm giá cước dưới mứctối thiểu, trả hoa hồng dẫn việc rất cao…) nhiều hãng giao nhận nứoc ngoàihoặc văn phòng đại diện núp bóng một số doanh nghiệp trong nước kinhdoanh dịch vụ giao nhận kho vận làm thiệt hại cho Nhà nước và tổ chức dịchtrong nước

3.4 Dịch vụ kiểm định và chứng nhận hàng hoá

Là loại dịch vụ mang tính chất kiểm tra của các cơ quan nhà nước vàcác tổ chức giám định độc lập nhằm cấp giấy chứng nhận hàng hoá và xuấ xứhàng hoá cho các chủ thể sản xuất kinh doanh

Giám định nhằm cung cấp các báo cáo, biên bản giám định theo yêucầu của các bên mua, bên bán, của tổ chức, cá nhân hoặc chính phủ về phẩmchất, số lượng, khối lượng, chất lượng, bao bì, tổn thất hàng hoá và các hìnhthức giám định khác

Hoạt động giám định có thể do cơ quan chính phủ, tổ chức, công tygiám định độc lập trong nứơc hoặc quốc tế thực hiện Nó là loại dịch vụ cóvai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp, người tiêu dùng cũng như nênkinh tế, đặc biệt trong lĩnh vực xuất khẩu Do vậy hoạt động giám định phảiđảm bảo yêu cầu độc lập, khách quan, khoa học và chính xác

3.5 Dịch vụ kho vận và giao nhận hàng hoá

Dịch vụ này liên quan đến việc lựa chọn phương tiện vận tải thích hợp

để vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu, giảm tối đa các thiệt hại trong quátrình vận chuuyển , bảo đảm về kho chứa, bến bãi, bảo hiểm vận tải

Loại dịch vụ này gồm các nội dung: Vận tải hàng hoá, lưu kho, lưu bãi

và giao nhận hàng hoá Dịch vụ giao nhận còn bao gồm cả công việc đónggói, bốc xếp, bảo quản, lưu kho, gom hàng của tổ chức giao nhận Ngoài rangười cung cấp dịch vụ này còn thay mặt chủ hàng làm các thủ tục khai báohải quan, mua bảo hiểm và các thủ tục khác liên quan đến giao nhận hànghoá

Các loại hàng hoá thuộc đối tượng giao nhận, vận chuyển gồm: hàngthương mại (hàng hóa lưu thông trên thị trường nội địa, hàng hoá xuất nhậpkhẩu, hàng thông thường, hàng triển lãm), hàng công trình, hàng phát chuyểnnhanh, hàng vận chuyển theo phương thức: đường bộ, đường sắt, đường biển,đường hàng không và vận chuyển đa phương thức

Giao nhận vận chuyển hàng hoá có phân biệt đối với thương mại nội địa

và quốc tế, có thể được thực hiện trực tiếp bởi các công ty kho vận và giaonhận hàng hoá hoặc thông qua các đại lý giao nhận

3.6 Dịch vụ đào tạo tư vấn pháp lý và quản lý

Đây là loại dịch vụ tạo khả năng duy trì và phát triển nguồn lực conngười của doanh nghiệp nhằm đáp ứng kịp thời yêu cầu của sản xuất kinhdoanh theo sự biên động và cạnh tranh thị trường Nó bao gồm những nộidung cơ bản sau:

- Dịch vụ đào tạo cung cấp các kiến thức, nâng cao kỹ năng kinh doanh vàquản lý hoạt đông thương mại, đặc biệt trong thương mại quốc tế Nó baogồm các hình thức đào tạo đa dạng như: Tập trung, phi tập trung, tại chỗ, từ

- Dịch vụ tư vấn pháp luật như lập kế hoạch kinh doanh, hoạch định chínhsách, thiết lập mô hình tổ chức và chiến lược đầu tư, sử dụng nguồn nhân lực,

tư vấn về công tác kế toán, kiểm toán… tư vấn về thương mại như: phươngthức mua bán, quy trình nghiệp vụ kỹ thuật thương mại, các thủ tục xuất nhậpkhẩu, các tài liệu, hoá đơn chứng từ trong bộ hồ sơ bán hàng… nhằm nângcao trình độ chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp và hiệu quả quản trị doanhnghiệp

Dịch vụ đào tạo tư vấn pháp lý và quản lý bao gồm các loại sau:

- Tư vấn, bảo vệ quyền lợi của các doanh nghiệp trước Toà án, trọng tàingoại thương

- Tư vấn pháp luật về thuế, ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, hải quan, sởhữu trí tuệ, thương mại… cho các doanh nghiệp

- Tư vấn, cung cấp dịch vụ từng phần, trọn gói các dự án đầu tư, chọn đốitác phù hợp

- Cử cố vấn pháp luật cho các doanh nghiệp, hướng dẫn thủ tục lập các hợpđồng kinh tế, hợp đồng mua bán ngoại thương

- Tư vấn lựa chọn công nghệ, chuyển giao công nghệ và quản lý công nghệ Các loại dịch vụ trên đây có quan hệ với nhau trong quá trình tác động

hỗ trợ và thúc đẩy hoạt dộng thương mại của các doanh nghiệp Chẳng hạnmuốn nghiên cứu thăm dò thị trường nước ngoài, cần phải có thông tin vềngười cung cấp dịch vụ tiếp thị, phải có nguồn tài chính để trang trải các chiphí, muốn đáp ứng được những điều đó lại cần phải có tư vấn về thương mại,

về kinh doanh và quản lý

3.7 Một số dịch vụ khác:

Ngoài những dịch vụ trên không thể không kể đến sự đóng góp tích cực

vào quá trính sản xuất kinh doanh của một số dịch vụ như:

- Dịch vụ quảng cáo, hội trợ, triển lãm và tiếp thị: Hầu hết các doanhnghiệp thực hiện quảng cáo sản phẩm ở trong và ngoài nước, trong đó có81,6% doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm ở trong nước và 22,4% doanhnghiệp quảng cáo sản phẩm ở ngoài nước

- Dịch vụ tư vấn đầu tư và công nghệ: bao gồm các dịch vụ tư vấn vềchính sách đầu tư, tư vấn về xây dựng dự án đầu tư, dịch vụ triển khai dự ánđầu tư và tư vấn công nghệ

- Dịch vụ đại lý và môi giới: thông qua các đại lý ký gửi, đại lý uỷ thác vàcác trung tâm môi giới mà doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm hàng hoá,dịch vụ của mình đến các khách hàng ở thị trường nước ngoài Qua đó kháchhàng biết đến doanh nghiệp, đến sản phẩm của doanh nghiệp giúp cho doanhnghiệp nhanh chóng mở rộng và phát triển thị trường ở nước ngoài

III HỆ THỐNG CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH

VỤ HỖ TRỢ CHO HOẠT ĐỘNG XUẤT NHẬP KHẨU CÁC SẢN PHẨM CƠ KHÍ VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG

1 Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí

1.1 Chỉ tiêu giá trị thực hiện dịch vụ hỗ trợ

Trong kinh doanh dịch vụ, chi phí trực tiếp là chi phí sử dụng máy móc thiết bị và công nhân Còn chi phí gián tiếp là chi phí để cho mọi hoạt động khác trong kinh doanh như: Tiền thuế, chi phí quản lý, chi phí văn phòng, bảohiểm, điện thoại…

Tiền thu trong dịch vụ hỗ trợ phải bù đắp được các chi phí sau:

- Chi phí trực tiếp;

Thông thường chi phí cho một loại dịch vụ hỗ trợ, người ta tính theo giờ

và gọi là giá tính cho một giờ:

1.2 Chỉ tiêu mức độ đáp ứng nhu cầu dịch vụ hỗ trợ

Trong kinh doanh dịch vụ, để đánh giá chất lượng hoạt động, người ta

còn dùng chỉ tiêu: Mức độ đáp ứng nhu cầu dịch vụ hỗ trợ ( Kd) Thực tế

hiện nay chỉ tiêu này chưa được áp dụng rộng rãi trong thương mại Chỉ tiêu đáp ứng nhu cầu dịch vụ hỗ trợ được tính theo công thức sau:

n i

n i

m i

i i

N Q

N Q

1

1

0 0

N : là số lượng khách hàng có nhu cầu dịch vụ hỗ trợ loại i.

m : là số lượng các dịch vụ hỗ trợ được các doanh nghiệp

thương mại thực hiện

Thông qua (2) ta có thể xác định các chỉ tiêu đánh giá mực độ đáp ứngnhu cầu về từng loại dịch vụ hỗ trợ như: dịch vụ vận tải, chuẩn bị hàng hoácho tiêu dùng, cho thuê thiết bị…

2 Các nhân tố ảnh hưởng sự phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí

Tạo lập điều kiện và cơ sở hạ tầng cho dịch vụ hỗ trợ: Trong điều kiệnkhoa học hiện nay bất kỳ một hoạt động sản xuất kinh doanh nào không thểtách rời hệ thống thông tin liên lạc, giao thông vận tải đặc biệt ngay từ nhữngkhâu: nghiên cứu thị trường, giao dịch, thực hiện hợp đồng, vận chuyển hànghoá…

Đối với các hoạt động dịch vụ thì cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ chohoạt động kinh doanh đầu tiên là hệ thống thông tin liên lạc như: Fax,

đánh giá thông tin, rút ngắn trung gian đàm phán ký kết hợp đồng, vậnchuyển nhanh gọn, thuận lợi, giảm chi phí và rủi ro.

Các hỗ trợ của chính phủ về dịch vụ: thị trường tiêu thụ hàng hoá rấtrộng lớn Vì vậy chi phí cho việc thu thập và nghiên cứu thị trường là rất lớn.Đối với những nước phát triển như Việt Nam, các doanh nghiệp còn rất nontrẻ, vốn và cơ sở hạ tầng còn nghèo nàn chưa thể bắt kịp thị trường Khi mởcửa nền kinh tế hướng vào xuất khẩu thì phải có những hỗ trợ ban đầu như: tổchức các trung tâm tư vấn hướng về xuất khẩu, các tổ chức hoạt động dưới sựchỉ huy của các tuỳ viên các nước nhằm cung cấp những thông tin kịp thời vềthị trường cho các doanh nghiệp sản xuất cũng như xuất khẩu

Thông qua các hoạt động của Hiệp hội và ý kiến của các doanh nghiệpthành viên, cho đến thời điểm hiện nay, những chính sách hỗ trợ, bảo hộ cơkhí Việt Nam phát triển nhanh trước thềm hội nhập kinh tế quốc tế đã khôngđược như những năm trước, do đó cần tập trung đầu tư cho phát triển côngnghệ cao, dịch vụ, giao thông vận tải, gia công làm hàng xuất khẩu,… sẽ cólợi hơn Các chính sách hỗ trợ của ngành cơ khí có tác động trực tiếp đến hoạtđộng xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí của các doanh nghiệp, nó có thểthúc đẩy hoặc kìm hãm sự phát triển của các hoạt động này

2.1.2 Đường lối phát triển kinh tế của Đảng, nhà nước và của ngành cơ

khí

Đường lối phát triển kinh tế của Đảng, nhà nước và của ngành cơ khí

và quan hệ ngoại giao với các nước đổi mới trong cơ chế kinh tế là một bướcchuyển quan trọng trong nhận thức của Đảng với mục đích đưa nền kinh tếđất nước thoát khỏi tình trạng tụt hậu so với các quốc gia khác trên thế giới.Khi nền kinh tế phát triển thì sẽ kéo theo mức thu nhập bình quân của ngườidân cũng được nâng cao và nhu cầu của dịch vụ cũng tăng lên Họ sẽ tìm đếnnhững sản phẩm có dịch vụ tốt hơn, thuận tiện hơn mà có thể thoả mãn nhu

cầu của họ Khi cần phải thoả mãn nhu cầu của con người thì các doanhnghiệp sẽ không ngừng tư duy các cách thức cũng như chất lượng dịch vụ hỗtrợ.

Một cơ chế kinh tế mở sẽ giúp cho doanh nghiệp giao lưu buôn bán vớinước ngoài được tốt hơn Chính sách ngoại giao có ảnh hưởng tới thị hiếu tiêuthụ hàng xuất khẩu của nước ta, ảnh hưởng tới chuyển giao công nghệ, hợptác phát triển các loại hình dịch vụ, hội trợ triển lãm, giới thiệu sản phẩm trênthị trường nước ngoài Nếu hai quốc gia có quan hệ ngoại giao tốt thì cácdoanh nghiệp, các cá nhân, tổ chức ở hai quốc gia mới có điều kiện trao đổi,đàm phán làm ăn, tạo cơ hội trong kinh doanh, tìm kiếm thị trường để tiêu thụsản phẩm Nếu hai quốc gia không có quan hệ ngoại giao thì việc đem hànghoá của nước này sang nước kia chào hàng, giới thiệu triển lãm là không thể

có Ta thấy các đoàn ngoại giao của Việt Nam sang nước khác đôi khi cũngcho các đại diện doanh nghiệp những ngành hàng muốn thâm nhập thị trường

đi theo để tham gia hội trợ triển lãm, quảng bá sản phẩm

Đồng thời, các chủ trương, chính sách, mục tiêu và phương hướng củangành cơ khí sẽ là động lực quan trọng thúc đẩy sự tăng trưởng và phát triểncủa các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu sản phẩm cơ khí của cácdoanh nghiệp

2.1.3 Sự quản lý của nhà nước, của ngành cơ khí:

Nhà nước đóng vai trò là người quản lý vĩ mô nền kinh tế, hoạch địnhchiến lược phát triển đất nước Nhà nước quản lý vĩ mô nền kinh tế bằng cáccông cụ, các chính sách, thông qua các công cụ đó để quản lý quá trình hoạtđộng của các tổ chức, các doanh nghiệp trong việc cung cấp các dịch vụ hỗtrợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí Và ngành cơ khí là cơ

vưc này, thông qua công cụ, chính sách để quản lý quá trình hoạt động kinhdoanh của các doanh nghiệp theo đúng chủ trương chính sách của nhà nước.

2.2 Các nhân tố vi mô

2.2.1 Nhân tố về vốn của doanh nghiệp

Sức mạnh tài chính: thiếu vốn hay không có vốn luôn là vấn đề nan giảicủa nhiều doanh nghiệp Việt Nam Nếu có vốn giúp công ty ổn định về tàichính và có thể thực hiện tốt các hoạt động của mình một cách dễ dàng, tậndụng được thời cơ kinh doanh

Để xây dựng được phần bao quanh của sản phẩm tốt thì trước hết doanhnghiệp phải có một lượng vốn đầu tư Việc có đủ vốn cho phép doanh nghiệp

tự tiến hành các dịch vụ hoặc thuê thêm các dịch vụ khác Như vậy về vấn đềdịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm của doanh nghiệp mới đầy đủ Khi số vốn ít thìkéo theo chất lượng dịch vụ kém đi và sức hút của sản phẩm sẽ hạn chế thìmức độ tiêu thụ không cao Vậy là vòng quay của vốn sẽ khó khăn, khả năngcạnh tranh với sản phẩm cùng loại sẽ kém hơn

2.2.2 Nhân tố về con người trong doanh nghiệp

Nhân lực là lực lượng lao động sáng tạo to lớn, quyết định sự thànhcông của doanh nghiệp Dù các quan điểm triết lý kinh doanh của doanhnghiệp có đúng đắn đến đâu chăng nữa, nếu không có những con người làmviệc có hiệu quả thì nó cũng không thể mang lại kết quả và hiệu quả được.Yếu tố nhân lực và quản trị nhân lực của doanh nghiệp đem lại nguồn tiềmnăng to lớn, quyết định đến mọi hoạt động của doanh nghiệp

Vấn đề năng lực con người là rất quan trọng trong dịch vụ hỗ trợ Việcchất lượng dịch vụ có được tốt hay không nhờ một phần rất lớn của conngười Vì dịch vụ là ngành sử dụng lao động sống là chính nên con người cóảnh hưởng lớn đến dịch vụ Chính vì vậy cần phải có chính sách phù hợptrong việc đào tạo và bồi dưỡng lực lượng lao động trong doanh nghiệp Cần

xem xét hệ thống đào tạo, huấn luyện nhân sự của doanh nghiệp, nội dung cácchương trình, hình thức đào tạo cho tong loại cán bộ nhân viên: chẳng hạnchương trình, nội dung đào tạo nhân viên thuộc các bộ phận trực tiếp kinhdoanh, cho các cán bộ phòng ban chức năng, cán bộ lãnh đạo doanh nghiệp.Đồng thời, phải có chính sách đãi ngộ phù hợp đối với người lao động; cácchính sách tiền lương, tiền thưởng, chế độ phụ cấp, bảo hiểm xã hội, chế độnghỉ phép, công tác phí và các quan tâm lợi ích vật chất, tinh thần khác đốivới người lao động là động lực thúc đẩy tinh thần trách nhiệm của mọi thànhviên đối với mọi hoạt động của doanh nghiệp Một hệ thống chính sách đãingộ, chăm sóc người lao động đúng đắn, bình đẳng sẽ góp phần thúc đẩy họlao động sáng tạo, tích cực, có chất lượng và hiệu quả

Do đó, muốn quá trình cung ứng dịch vụ hỗ trợ đạt hiệu quả tốt thì cần

có các chính sách phù hợp và kịp thời bồi dưỡng, đào tạo phát triển nguồnnhân lực trong doanh nghiệp, cùng với các chính sách đãi ngộ đối với ngườilao động để họ tích cực, hăng say lao động và phát huy tính sáng tạo trongcông việc

2.2.3 Nhân tố về khoa học công nghệ

Ngoài nhân tố con người trong dịch vụ cũng có cả khoa học công nghệ

để hỗ trợ thêm cho con người Cơ sở hạ tầng là yếu tố cơ bản cần thiết đối vớibất kỳ một doanh nghiệp nào Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thì cơ

sở vật chất kỹ thuật là yếu tố hữu hình tạo niềm tin với khách hàng về chấtlượng sản phẩm, về uy tín của công ty Nên việc nâng cao chất lượng cơ sởvật chất kỹ thuật là rất cần thiết vì nó ảnh hưởng gián tiếp đến chất lượng dịchvụ

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ TRONG HOẠT ĐỘNG XUẤT NHẬP KHẨU CÁC SẢN PHẨM CƠ

KHÍ CỦA CÔNG TY MECANIMEX

I ĐẶC ĐIỂM CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ CHO HOẠT ĐỘNG XUẤT NHẬP KHẨU HIỆN NAY CỦA CÔNG TY MECANIMEX

1 Tổng quan về quá trình hình thành và phát triển của công ty MECANIMEX

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty MECANIMEX

Công ty TNHH nhà nước một thành viên xuất nhập khẩu sản phẩm cơkhí (Công ty MECANIMEX ) chính thức chuyển đổi từ doanh nghiệp nhànước và bắt đầu đi vào hoạt động từ đầu năm 2005, Công ty đã gặt hái đượckhá nhiều thành công và thành tựu quan trọng; mang lại nguồn thu lớn chonhà nước và cải thiện đáng kể chất lượng đời sống cho đội ngũ cán bộ vàcông nhân viên trong công ty

Quá trình hình thành và phát triển của Công ty MECANIMEX cụ thể

như sau:

* Năm 1985: Công ty xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí (MECANIMEX )được thành lập, dưới sự liên kết của một bộ phận của công ty Machino và củacông ty Tocotap, lấy tên là Công ty xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí, theo

quyết định của Bộ trưởng Bộ Cơ khí và Luyện kim nay là Bộ Công NghiệpViệt Nam.

* Từ năm 1985 đến 2004: Công ty ME CANIMEX không ngừng mở rộng vàxây dựng được danh tiếng cùng sự tin cậy của bạn hàng trong nước cũng nhưngoài nước Công ty đã trở thành một trong những công ty hàng đầu của TổngCông ty Máy và Thiết bị Công Nghiệp Việt Nam Công ty đã xuất khẩu cũngnhư nhập khẩu rất nhiều mặt hàng sang các thị trường như: Nhật Bản, HànQuốc, Đài Loan, Thái Lan, An-giê-ri, Cu ba, Canada, Đức, Nga, Pháp…

* Ngày 02/11/2004: Căn cứ Quyết định số 120/2004/QD-BCN của Bộ trưởng

Bộ Công Nghiệp, Công ty xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí chính thứcchuyển đổi thành Công ty TNHH nhà nước một thành viên xuất nhập khẩusản phẩm cơ khí (Công ty MECANIMEX) Với thông tin chi tiết như sau:

- Tên công ty : Công ty TNHH nhà nước một thành viên xuất nhập khẩu sản phẩm cơ khí

- Tên giao dịch : Mechanical products export- import company Limited

- Tên viết tắt : MECANIMEX CO.,LTD

- Địa chỉ trụ sở chính : Số nhà 37, phố Tràng Thi, phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội

* Từ năm 2005 đến nay: Công ty không ngừng xây dựng và mở rộng quy môkinh doanh, chiếm lĩnh được thị phần rất lớn trên thị trường sản phẩm cơ khí.

Cụ thể:

- Năm 2005: Năm 2005 là năm đầu tiên công ty TNHH nhà nước mộtthành viên xuất nhập khẩu sản phẩm cơ khí chuyển đổi từ Công ty xuất nhậpkhẩu các sản phẩm cơ khí và bắt đầu đi vào hoạt động, mặc dù có nhiều khókhăn nhưng dưới sự lãnh đạo, điều hành của ban quản lý, cùng với sự cốgắng, nỗ lực của cán bộ công nhân viên, công ty đã đạt được khá nhiều thànhtựu quan trọng Tổng lợi nhuận sau thuế đạt: 36.561.566.580 (đồng), nộp thuếTNDN cho nhà nước: 14.218.387.003 (đồng)

- Năm 2006: Bước sang năm 2006, quá trình sản xuất kinh doanh trongcông ty có nhiều biến động, một số lĩnh vực như: sản xuất, kinh doanh nôngsản; lương thực, thuỷ, hải sản; thực phẩm … gặp nhiều khó khăn Đã ảnhhưởng lớn đến kết quả kinh doanh của công ty, làm cho doanh thu từ các hoạtđộng kinh doanh giảm đi rất lớn: từ năm 2005: 52.006.124.229(đồng) xuốngcòn 737.003.398(đồng) trong năm 2006

- Năm 2007: Sau khi Việt Nam gia nhập WTO và chính thức trở thànhthành viên của WTO đã mở ra nhiều cơ hội lớn cho các doanh nghiệp trongnước, đồng thời cũng không ít những nguy cơ, thách thức Công ty đã tậptrung nghiên cứu và phân tích rất kỹ lưỡng môi trường kinh doanh, để từ đókhai thác và tận dụng tốt các cơ hội xuất hiện trên thị trường Và nó đã manglại cho công ty 1 khoản lợi nhuận rất lớn, góp phần đáng kể nâng cao chấtlượng cuộc sống cho cán bộ, công nhân viên trong công ty

1.2 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty

- Kinh doanh xuất nhập khẩu sản phẩm cơ khí, sản phẩm luyện kim,khoáng sản và tinh quặng kim loại Sản xuất, kinh doanh các chi tiết cơ khítiêu chuẩn và thép

- Kinh doanh phương tiện vận tải, nguyên liệu, vật tư, máy móc thiết bị vàphụ tùng cho ngành công nghiệp, nông nghiệp, xây dựng, giao thông, vận tải,thiết bị dụng cụ y tế, thiết bị điện, điện tử, điện lạnh và tin học.

- Kinh doanh, sản xuất, trang trí nội thất, ngoại thất, đồ gỗ gia dụng, gốm

sứ, hàng dân dụng tiêu dùng, hoá chất ( trừ hoá chất Nhà nước cấm), hàng mỹphẩm, phân bón, xăng dầu, chất dẻo

- Sản xuất, kinh doanh và chế biến nông sản, lương thực, thực phẩm, thuỷ,hải sản, thức ăn chăn nuôi gia súc Sản xuất, kinh doanh thực phẩm, bia vànước ngọt

- Kinh doanh văn phòng, khách sạn, nhà hàng, nhà ở, bất động sản, kho bãi,siêu thị, vận tải và giao nhận hàng hoá

- Dịch vụ triển lãm thương mại về máy móc, thiết bị và hàng công nghiệp.Đại lý ký gửi hàng hoá

- Kinh doanh các ngành nghề khác theo quy định của pháp luật

1.3 Mô hình tổ chức quản lý bộ máy hiện nay của Công ty MECANIMEX

2 Đặc điểm các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất khẩu hiện nay của Công ty MECANIMEX

2.1 Các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất khẩu của Công ty hiện nay

2.1.1 Dịch vụ cung cấp thông tin, nghiên cứu thị trường và xúc tiến

thương mại

* Dịch vụ cung cấp thông tin:

Dịch vụ cung cấp thông tin mà công ty sử dụng chủ yếu bao gồm:

GIÁM ĐỐC

Các phòng kinh doanh

Phòng XTT

M & Ðầu t ư

Chi nhánh Công ty ở p hía Nam

Phòng Kin

h doanh X NK

Văn phòng đại diện tại Hải Phòng

Đơn vị trực thuộc

Các phòng

quản lý

Phòng Kin

h doanh nội địa

Văn phòng

công ty

các hoạt động quảng cáo về chính doanh nghiệp và hàng hoá xuất khẩu củadoanh nghiệp, như quảng cáo và thông bố các thông tin cần thiết tại các cuộchội trợ, triển lãm, hội nghị, hội thảo trong và ngoài nước trên các phương tiệnthông tin đại chúng, các tạp chí kinh tế, nghiên cứu thị trường

Dịch vụ này cung cấp cho công ty các thông tin tư vấn về thị trường,xác định chiến lược thị trường, tìm kiếm các thị trường mới, nghiên cứu và phân tích về thị trường với các yếu tố liên quan đến cơ cấu và hướng pháttriển của thị trường, về các doanh nghiệp nước ngoài

Từ đó giúp cho công ty nắm bắt được đầy đủ các thông tin về các đốithủ cạnh tranh, về các đối tác trong và ngoài nước, các thông tin về thị trườngmới để đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp mở rộng và phát triển thịtrường

* Dịch vụ nghiên cứu thị trường:

Dịch vụ nghiên cứu thị trường công ty sử dụng chủ yếu là:

- Dịch vụ thu thập thông tin thị trường, nghiên cứu nhu cầu thị trường v#nghiên cứu kênh phân phối

- Đánh giá tiềm năng của thị trường trên cơ sở những nghiên cứu nhữngthông tin và số liệu sẵn có, từ đó đưa ra nhận định và đề xuất phát triển dự án

- Tổ chức các cuộc khảo sát trực tiếp (gặp gỡ, phỏng vấn các đối tượngkhách hàng tiềm năng) và gián tiếp (các chuyên gia phân tích, các tổ chức và

cơ quan hữu quan) để có được những đánh giá thực tế và cập nhật nhất

- Nghiên cứu xác định khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng và phânnhóm khách hàng Xác định tâm lý, sở thích, thói quen, hành vi và thái độ củakhách hàng

Dịch vụ nghiên cứu thị trường giúp cho Công ty thu được những thôngtin hết sức cần thiết để đưa ra những quyết định kinh doanh và đề ra chiếnlược tiếp thị hoàn thiện, chính xác, kịp thời và khả thi.

* Dịch vụ xúc tiến thương mại:

Dịch vụ xúc tiến thương mại công ty sử dụng bao gồm: Môi giới, xúc

tiến thương mại; Lập văn phòng đại diện, dịch vụ cung cấp các thông tin vềthị trường, các tư vấn về thương mại, dịch vụ chào hàng, quảng cáo giới thiệusản phẩm, tổ chức các hội trợ thương mại trong và ngoài nước, kết hợp vớicác hoạt động văn hoá trong thương mại và tiêu dùng, các dịch vụ về hộinghị, hội thảo Các phương tiện quảng cáo rất đa dạng, phong phú như: Báochí, tranh ảnh, cataloge, các ấn phẩm, đài, vô tuyến, áp phích, internet… Hìnhthức thể hiện quảng cáo bằng lời nói, chữ viết, âm thanh, ánh sáng, hình ảnh,màu sắc…

Dịch vụ này đã giúp cho hoạt động xuất nhập khẩu của công ty có sựtăng trưởng đáng kể, tăng sản lượng xuất khẩu, tăng doanh thu xuất khẩumang lại khoản lợi nhuận lớn cho công ty

2.1.2 Dịch vụ tín dụng và bảo hiểm

* Dịch vụ tín dụng:

Dịch vụ tín dụng công ty sử dụng bao gồm: dịch vụ thư tín dụng, tíndụng tiền tệ, vay trung hạn tiền tệ , tín dụng nhiều loại tiền tệ, tài trợ dự án, tàitrợ xuất khẩu ngắn hạn, tài trợ xuất khẩu trung hạn, tài trợ nhập khẩu, vaytrong nước đầu tư nước ngoài, vay nước ngoài đầu tư nước ngoài, phát hànhtrái phiếu dài hạn tiền tệ, thư tín dụng xuất khẩu

Dịch vụ này cung cấp các nguồn tài trợ tài chính ngắn và dài hạn,phương thức cấp tín dụng và chuyển tiền cho công ty, cung cấp các dịch vụthanh toán thuận tiện an toàn và hiệu quả

* Dịch vụ bảo hiểm:

Bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu với 2 hình thức chủ yếu:

- Mua bảo hiểm ngay sau khi mở thư tín dụng ( L/C )

- Ký hợp đồng “ Bảo hiểm bao” cho cả năm hoặc lô hàng lớn được vậnchuyển thành nhiều chuyến

Tuỳ từng hoàn cảnh, từng hợp đồng xuất nhập khẩu hàng hoá cụ thể màcông ty lựa chọn hình thức (1) hoặc (2) và lựa chọn điều kiện bảo hiểm: bảohiểm mọi rủi ro, hoặc bảo hiểm rủi ro chính, hoặc có thể là bảo hiểm rủi rochính có giới hạn

Dịch vụ bảo hiểm có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động xuất nhập khẩucủa công ty, nó góp phần làm giảm thiểu rủi ro giúp cho công ty yên tâm hơn,

an toàn hơn trong quá trình vận chuyển hàng hoá xuất khẩu từ trong nước ranước ngoài, cũng như từ nhập khẩu hàng hoá từ nước ngoài vào trong nước

2.1.3 Dịch vụ vận tải

Hoạt động xuất nhâp khẩu của công ty chủ yếu là xuất khẩu và nhập

khẩu các sản phẩm cơ khí, cho nên hình thức vận tải chủ yếu là vận tải đường

bộ và đường biển do số lượng và khối lượng rất lớn

Các dịch vụ hỗ trợ cho quá trình vận tải mà công ty sử dụng bao gồm:

- Giao nhận vận chuyển các loại hàng hoá (hàng xuất nhập khẩu thôngthường, hàng triển lãm), hàng công trình, hàng chuyển phát nhanh, theophương thức bằng đường biển, hàng không, đa phương thức…

- Đóng gói, bốc xếp, bảo quản và lưu giữ hàng hoá trong kho của tổ chứcgiao nhận

- Thay mặt chủ hàng làm các thủ tục khai báo hải quan, mua bảo hiểm và

Dịch vụ kho vận và giao nhận hàng hoá mà công ty sử dụng là các dịchvụ: từ khâu thu gom, chuyển đến kho hàng, tổ chức việc vận chuyển, lưu kho,lưu bãi, đến làm các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ khác phục vụ cho quá trìnhgiao nhận hàng hoá Dịch vụ giao nhận của công ty còn bao gồm cả công việcđóng gói, bốc xếp, bảo quản, lưu kho, gom hàng của tổ chức giao nhận

Sơ đồ: Dịch vụ kho vận của công ty MECANIMEX

Dịch vụ kho vận và giao nhận hàng hoá là một trong những dịch vụquan trọng hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí củacông ty, nó có tác dụng lưu trữ và bảo quản hàng hoá phục vụ cho việc xuấtkhẩu các sản phẩm cơ khí của công ty, cũng như giúp cho việc nhập khẩu cácsản phẩm cơ khí đáp ứng nhu cầu trong nước thuận tiện hơn và mang lại hiệuquả cao hơn

2.1.5 Một số dịch vụ khác

Ngoài những dịch vụ hỗ trợ trên thì công ty cũng sử dụng một số dịch vụ

khác hỗ trợ cho hoạt động xuất khẩu các sản phẩm cơ khí như:

- Dịch vụ quảng cáo: phương thức quảng cáo mà công ty sử dụng baogồm:

+ Công ty tự quảng cáo bằng cách in ấn, phát hành các “tờ rơi” giới thiệu

về công ty và sản phẩm cơ khí của công ty với khách hàng; thông qua đội ngũcán bộ của công ty trực tiếp gặp và giới thiệu sản phẩm với khách hàng; hoặcthông qua các cửa hàng trưng bày, giới thiệu sản phẩm của công ty

+ Công ty quảng cáo giới thiệu sản phẩm cơ khí thông qua các phươngtiện thông tin đại chúng như: đài truyền hình, đài phát thanh, báo, tạp chí kinh

tế, panô, áp phích…

+ Công ty còn quảng cáo thông qua các tổ chức, cá nhân khác như qua

sự quảng cáo giới thiệu của công ty mẹ hoặc qua người thân,bạn bè…

- Dịch vụ tổ chức hội trợ, triển lãm và tiếp thị: công ty thường xuyên tổchức hội trợ, triển lãm tại Trung tâm triển lãm và Hội nghị Quốc tế: số 446Hoàng Văn Thụ, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh để trưng bày, giới thiệucác sản phẩm cơ khí của công ty, cũng như các sản phẩm, các thiết bị điệnlạnh tiên tiến nhất sử dụng cả cho các ngành công nghiệp và gia dụng của cácnước trên thế giới

2.2 Tác động của các dịch vụ hỗ trợ đối với hoạt động xuất khẩu

Các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất khẩu của công tyMECANIMEX từ: dịch vụ cung cấp thông tin, nghiên cứu thị trường và xúctiến thương mại; dịch vụ tín dụng và bảo hiểm; dịch vụ vận tải; dịch vụ khovận và giao nhận hàng hoá cho đến các dịch vụ quảng cáo, dịch vụ tổ chức

các thông tin cần thiết về các thị trường mới, về khách hàng tiềm năng, về cácđối thủ cạnh tranh và về các đối tác kinh doanh nước ngoài; để từ đó công tyđưa ra các quyết định và chiến lược kinh doanh phù hợp mang lại hiệu quảcao trong kinh doanh Đồng thời nó cũng có tác động hỗ trợ cho quá trìnhxuất khẩu các sản phẩm cơ khí của công ty, giúp cho hoạt động xuất khẩuđược thuận lợi hơn, giảm bớt những hao hụt, tổn thất trong quá trình vậnchuyển hàng hoá, giảm chi phí xuất khẩu, tăng lợi nhuận cho công ty.

3 Đặc điểm các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động nhập khẩu hiện nay của Công ty MECANIMEX

3.1 Các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động nhập khẩu của Công ty hiện nay 3.1.1 Dịch vụ vận tải

Dịch vụ vận tải là một trong những dịch vụ hỗ trợ thiết yếu phục vụcho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí của công ty, nó có vai tròđặc biệt quan trọng không chỉ với hoạt động xuất khẩu mà còn với cả hoạtđộng nhập khẩu của công ty Cũng như hoạt động xuất khẩu, hoạt động nhậpkhẩu của công ty chủ yếu vẫn là 2 hình thức vận tải: vận tải đường bộ vàđường biển

Các dịch vụ vân tải hỗ trợ cho hoạt động nhập khẩu chủ yếu là:

- Giao nhận vận chuyển các loại hàng hoá ( hàng xuất nhập khẩu thôngthường, hàng triển lãm), hàng công trình, hàng chuyển phát nhanh, theophương thức bằng đường biển, hàng không, đa phương thức…

- Đóng gói, bốc xếp, bảo quản và lưu giữ hàng hoá trong kho của tổ chứcgiao nhận

- Thay mặt chủ hàng làm các thủ tục khai báo hải quan, mua bảo hiểm vàcác thủ tục khác liên quan đến giao nhận hàng hoá

3.1.2 Dịch vụ tín dụng

Dịch vụ tín dụng công ty sử dụng bao gồm:

- Thư tín dụng

- Tín dụng tiền tệ

- Vay trung hạn tiền tệ

- Tín dụng nhiều loại tiền tệ

- Tài trợ dự án

- Tài trợ xuất khẩu ngắn hạn

- Tài trợ xuất khẩu trung hạn

- Tài trợ nhập khẩu

- Vay trong nước đầu tư nước ngoài

- Vay nước ngoài đàu tư nước ngoài

- Phát hành trái phiếu dài hạn tiền tệ

- Thư tín dụng xuất khẩu

3.1.3 Dịch vụ kiểm nghiệm quốc tế

Để kiểm tra chất lượng sản phẩm, hàng hoá công ty nhập khẩu từ thị

trường nước ngoài về phục vụ nhu cầu trong nước thì những cơ quan kiểmđịnh, kiểm nghiệm trong nước chưa đủ khả năng và trình độ kiểm tra và giámđịnh chất lượng mà phải cần đến sự giúp đỡ của các cơ quan kiểm nghiệmquốc tế Thông qua các cơ quan kiểm nghiệm quốc tế với những máy móc vàtrang thiết bị tiên tiến hiện đại nhất sẽ giúp cho quá trình kiểm tra, giám địnhchất lượng các sản phẩm cơ khí được chính xác hơn, độ tin cậy cao hơn, gópphần nâng cao uy tín, chất lượng các sản phẩm cơ khí của công ty đối vớikhách hàng, các đối tác trong và ngoài nước