Phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí ở Công ty TNHH nhà nước một thành viên xuất nhập khẩu sản phẩm cơ khí

Phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí ở Công ty TNHH nhà nước một thành viên xuất nhập khẩu sản phẩm cơ khí

Lời mở đầu

Trên thế giới ngày nay, nền kinh tế không chỉ đơn thuần với các sảnphẩm vật chất cụ thể, mà bên cạnh đó còn tồn tại các sản phẩm dịch vụ Tổngthu nhập của một quốc gia cũng nh doanh thu của một doanh nghiệp khôngthể không tính đến sự đóng góp của lĩnh vực dịch vụ (đặc biệt là những ngànhdịch vụ có giá trị cao) ở các nớc phát triển , tỷ trọng dịch vụ trong tổng sảnphẩm quốc dân thờng rất cao: Cụ thể ở Mỹ 80% GDP là từ dịch vụ Nhiều tổchức kinh tế, cá nhân đầu t không ít tiền của, công sức vào các hoạt động dịch

vụ, bởi nó đem lại hiệu quả kinh tế cao và đang là xu thế của thời đại

Dịch vụ hỗ trợ là một trong số những dịch vụ rất phát triển trong thờigian gần đây, các dịch vụ này cung ứng để hỗ trợ cho doanh nghiệp hoạt động

có hiệu quả và phát triển kinh doanh, thông qua việc thúc đẩy khả năng tiếpcận thị trờng và nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp Đối vớiViệt Nam thì dịch vụ hỗ trợ là một khái niệm tơng đối mới mẻ và thị trờngdịch vụ hỗ trợ ở nớc ta còn rất nhỏ bé, hình thành một cách tự phát, thiếukhung khổ pháp lý, thiểu tính cạnh tranh Các tổ chức cung ứng dịch vụ hỗ trợcòn ít về số lợng và hạn chế về năng lực cung ứng dịch vụ cho doanh nghiệp Dịch vụ hỗ trợ đợc chính phủ và các tổ chức phi chính phủ cung cấp chodoanh nghiệp, tuy nhiên việc cung ứng dịch vụ hỗ trợ cho doanh nghiệp từphía chính phủ gặp phải những khó khăn không chỉ do hạn chế về nguồn lực

và năng lực thực hiện của chính phủ, mà còn do trong thời đại toàn cầu hoánhững quy định của luật lệ quốc tế hạn chế việc can thiệp trực tiếp của chínhphủ vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Vì vậy ở nớc ta hiện nay,việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ thờng do các tổ chức phi chính phủ thực hiện.Tuy nhiên trớc những yêu cầu phát triển kinh tế đất nớc và yêu cầu của Công

ty MECANIMEX trong giai đoạn hội nhập sâu sắc và toàn diện vào nền kinh

tế thế giới và khu vực, hệ thống dịch vụ hỗ trợ của Công ty còn bộc lộ một sốhạn chế, bất cập, đòi hỏi Công ty phải tập trung đầu t phát triển các dịch vụ hỗtrợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí; để có thể mở rộngphạm vi và nâng cao hiệu quả hỗ trợ cho Công ty

Với những lý do cơ bản nêu trên, em đã lựa chọn đề tài: “Phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí ở Công

ty TNHH nhà nớc một thành viên xuất nhập khẩu sản phẩm cơ khí (Công

Nội dung của báo cáo gồm 3 phần chính:

- Chơng I: Những vấn đề cơ bản về phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí của các doanh nghiệp.

- Chơng II: Phân tích thực trạng phát triển các dịch vụ hỗ trợ trong hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí của Công ty

MECANIMEX.

- Chơng III: Giải pháp phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí của Công ty MECANIMEX trong thời gian tới.

Do thời gian thực tập và điều kiện tìm hiểu tình hình thực tế còn hạn chế

nên báo cáo này không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận đợc sự

đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo để báo cáo đợc hoàn thiện hơn

Sinh viên

Đỗ Thành Công

Chơng I những vấn đề cơ bản về phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí

của các doanh nghiệp

I kháI quát chung về sản phẩm cơ khí và vai trò của nó

đối với nền kinh tế nớc ta

1 khái niệm về sản phẩm cơ khí

Sản phẩm cơ khớ là vật phẩm đợc tạo ra ở giai đoạn cuối cùng của một

cơ sở sản xuất (nh ở 1 tổ chức sản xuất hoặc phân xởng sản xuất của 1 nhàmáy), sản phẩm không phải chỉ là máy móc hoàn chỉnh đem sử dụng đợc mà

có thể là cụm máy hay chỉ là chi tiết máy (Trích từ: Giáo trình Cơ khí đại

c-ơng- Nguyễn Tấn Tiến)

Sản phẩm cơ khí bao gồm:

- Tư liệu sản xuất bao gồm: các loại máy móc trang thiết bị cơ khí phuc

vụ trong các lĩnh vực Nông nghiệp, Công nghiệp và Dịch vụ

- Lốp và bộ săm lốp cỡ từ 900-20 trở lên;

- Các ống thuỷ tinh trung tính;

- Lới, dây giềng và sợi để đan lới đánh cá …

2 Vai trò của sản phẩm cơ khí

Cơ khí là một trong những ngành công nghiệp nền tảng, có vai trò quan

trọng trong việc phát triển kinh tế, củng cố an ninh, quốc phòng của đất nớc.Các sản phẩm cơ khí có vai trò rất quan trọng trong mọi lĩnh vực của nền kinh

tế, nó không thể thiếu đợc trong nhu cầu tiêu dùng hàng ngày, từ nhu cầu ănuống, đi lại đến các nhu cầu khác nh giải trí, th giãn…Nếu nh không có cácsản phẩm cơ khí thì không thể hình dung đợc làm cách nào mà chúng ta có thể

di chuyển từ 1 nơi này đến một nơi khác trong 1 thời gian ngắn, làm cách nào

có đợc những chiếc áo đẹp, thời trang nếu nh không có những máy móc thiết

bị dệt vải, cắt thành những chiếc áo…Sản phẩm cơ khí có vai trò đặc biệt quantrọng trong các lĩnh vực của nền kinh tế, cụ thể là:

2.1 Vai trò của sản phẩm cơ khí đối với ngành công nghiệp

Các sản phẩm cơ khí phục vụ cho công nghiệp nh: máy công cụ, cơ khí

chính xác, cơ khí tiêu dùng, máy động lực, các phơng tiện giao thông vậntải… Và các sản phẩm điện, điện tử nh thiết bị điện, sản phẩm điện, điện tửdân dụng, dây và cáp điện; màn hình, máy tính, linh kiện máy tính; Các sảnphẩm luyện kim nh gang thép, kim loại màu… Có vai trò rất quan trọng đốivới quá trình sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp, nó vừa là t liệu sảnxuất, là nguyên liệu đầu vào của các doanh nghiệp sản xuất, vừa là sản phẩm,hàng hoá để các doanh nghiệp thơng mại thực hiện hoạt động kinh doanh của

mình Nói chung sản phẩm cơ khí đóng vai trò tiền đề cho mọi hoạt động sảnxuất kinh doanh của các doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghiệp.

2.2 Vai trò của sản phẩm cơ khí đối với ngành nông nghiệp

Nhóm sản phẩm cơ khí phục vụ nông, lâm nghiệp bao gồm các sản phẩm

chính là: Máy nông nghiệp, lâm nghiệp dùng cho việc làm đất (HS 8432), máythu hoạch/máy đập, làm sạch/phân loại nông sản, máy vắt sữa và máy chếbiến sữa (HS 8434), máy ép, nghiền và các loại dùng trong chế biến rau quả,các loại máy khác dùng trong nông, lâm nghiệp (HS 8436), máy làm sạch,tuyển chọn/phân loại ngũ cốc (HS 8437), máy chế biến dùng cho công nghiệpthực phẩm (HS 8438), máy chế biến hay đóng gói thuốc lá (HS 8478), máykéo (HS 8701) Nhờ có các sản phẩm này mà các hoạt động sản xuất tronglĩnh vực nông nghiệp, lâm nghiệp đợc thực hiện 1 cách dễ dàng hơn, nhanhhơn và năng suất lao động cao hơn làm tăng sản lợng trong ngành nôngnghiệp Góp phần đáng kể cải thiện đời sống vật chất cho ngời nông dân,khuyến khích họ hăng say lao động tăng sản lợng các sản phẩm nông nghiệp,thúc đẩy sự phát triển của ngành nông nghiệp

2.3 Vai trò của sản phẩm cơ khí đối với ngành dịch vụ

Các sản phẩm cơ khí không chỉ có vai trò quan trọng trong lĩnh vực côngnghiệp và nông nghiệp, mà nó còn có 1 vai trò đặc biệt quan trọng đối với lĩnhvực dịch vụ Sản phẩm cơ khí cung cấp các phơng tiện, thiết bị hỗ trợ cho cácdoanh nghiệp trong quá trình tiến hành các hoạt động dịch vụ, góp phần nângcao chất lợng dịch vụ, đáp ứng nhanh, kịp thời các nhu cầu của ngời tiêu dùng Tóm lại, các sản phẩm cơ khí có vai trò hết sức quan trọng đối với mọilĩnh vực của nền kinh tế, từ nông nghiệp, công nghiệp cho đến dich vụ; nókhông thể thiếu đợc trong mọi hoạt động của đời sống xã hội Vì vậy cần cóchính sách và các biện pháp phù hợp để phát triển các sản phẩm cơ khí, pháttriển ngành cơ khí theo đúng chủ trơng và mục tiêu chiến lợc mà ngành đã đềra

II CáC DịCH Vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí của các doanh nghiệp

1 Khái niệm về dịch vụ hỗ trợ

1.1 Khái niệm về dịch vụ

Nền kinh tế thế giới ngày nay không chỉ đơn thuần là các sản phẩm vậtchất cụ thể, mà bên cạnh đó cần có các sản phẩm dịch vụ Dịch vụ đã đợc coi

là ngành công nghiệp không khói, có đóng góp đáng kể vào tổng thu nhậpquốc dân đặc biệt ở các nớc phát triển, tỉ trọng đóng góp là rất cao

Có rất nhiều cách định nghĩa về dịch vụ:

Dịch vụ là một ngành kinh tế thứ ba nằm ngoài hai ngành công nghiệp vànông nghiệp

Dịch vụ là khái niệm chỉ toàn bộ các hoạt động mà kết quả của chúngkhông tồn tại dới dạng hình thái vật thể Hoạt động dịch vụ bao trùm lên tất cảcác lĩnh vực với trình độ cao, chi phối rất lớn đến quá trình phát triển kinh tếxã hội, môi trờng từng quốc gia, từng khu vực nói riêng và thế giới nói chung Định nghĩa khác: Dịch vụ là hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm đểtrao đổi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Việcthực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền sản phẩm vật chất

Vậy định nghĩa chung nhất: Dịch vụ là những hoạt động lao động mang

tính xã hội, tạo ra các sản phẩm hàng hoá không tồn tại dới hình thái vật thể, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thoả mãn kịp thời các nhu cầu sản xuất và đời sống sinh hoạt của con ngời.

Việc có nhiều loại định nghĩa khác nhau về dịch vụ một mặt phụ thuộcvào trình độ phát triển kinh tế của mỗi quốc gia trong từng thời kỳ lịch sử cụthể, mặt khác tuỳ thuộc vào phơng pháp luận kinh tế của từng quốc gia.Những quan điểm khác nhau sẽ ảnh hởng khác nhau tới chất lợng dịch vụ, ảnhhởng tới quy mô cũng nh tốc độ phát triển của dịch vụ

Hoạt động dịch vụ bao gồm có 4 đặc điểm chủ yếu sau đây:

- Tính không hiện hữu:

Dịch vụ là sản phẩm vô hình tức là không thể quan sát , cầm nắm, sờ

mó, ngửi thử đợc có nghĩa là không thể dùng năm giác quan để thử đợc Nêndịchvụ là rất trìu tợng, nó chính là sản phẩm “phi vật thể” Vì vấn đề “vôhình” này mà nó gây khó khăn cho cả khách hàng lẫn ngời cung cấp dịch vụ

Đối với khách hàng vì không thấy đợc sản phẩm dịch vụ nên họ hơi có hồnghi về sản phẩm trớc khi sử dụng, nên về phía ngời cung cấp cần phải tạodựng một uy tín để đánh vào tâm lý của khách hàng kéo họ sử dụng dịch vụcủa mình Đó cũng là những đIểm rất khác biệt với sản phẩm hàng hoá bìnhthờng Nếu nh sản phẩm hàng hoá vật chất cụ thể khách hàng có thể nhìn

thấy, cầm nắm đợc thì họ sẽ tự đánh giá về chất lợng hàng hoá đó nhng vớidịch vụ họ chỉ có thể nghe qua tin đồn và chỉ khi sử dụng sản phẩm dịch vụ thìthờng xác định bằng định tính Mặc dù bên cạnh những mặt định tính củadịch vụ cũng vẫn có những mặt định lợng giúp cho khách hàng đánh giá đúnghơn về sản phẩm dịch vụ

Vậy để giảm bớt sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ thì những dấuhiệu chứng tỏ chất lợng dịch vụ đợc cung ứng nh: thơng hiệu, điểm bán, ngờicung ứng, trang thiết bị… Để củng cố niềm tin cho khách hàng ngời cung ứngdịch vụ tìm mọi biện pháp nh tăng tính hữu hình cho dịch vụ không chỉ mô tảdịch vụ mà còn làm cho khách hàng chú ý đến lợi ích có liên quan đến dịchvụ

- Tính không tách rời:

Quá trình sản xuất lu thông và quá trình tiêu dùng các dịch vụ diễn ra

đồng thời cả về không gian và thời gian Có nghĩa là dịch vụ không thể táchrời với nguồn gốc của nó trong khi hàng hoá vật chất tồn tại không phụ thuộcvào sự có mặt hay vắng mặt nguồn gốc của nó

Khi cả ba quá trình sản xuất, lu thông, tiêu dùng diễn ra đồng thời tức làkhách hàng chỉ cảm nhận hay phát hiện khiếm khuyết của dịch vụkhi đã sửdụng dịch vụ rồi Và sau khi sử dụng xong sẽ phản ánh lại những ý kiến củamình về chất lợng dịch vụ đó Còn đối với hàng hoá vật chất cụ thể trớc khi sửdụng ta có thể kiểm nghiệm trớc để xem chất lợng nếu ng thì mới sử dụng,nếu không ng thì thôi không mua nữa Do vậy là sản phẩm dịch vụ là khó

- Tính không tồn kho:

Đặc điểm này nảy sinh do tính không hiện hữu của dịch vụ mà thành.Khi là vô hình thì sản phẩm dịch vụ không thể vận chuyển bằng các phơngtiện vận tải không thể dự trữ hay bảo quản trong kho đợc Đây chính là vấn đềgây nhiều khó khăn cho việc kinh doanh sản phẩm dịch vụ Điều đó liên quan

đến tính thời vụ của dịch vụ Do không thể lu kho nên đến mùa vụ thì côngsuất cung cấp dịch vụ là cao nhất còn khi hết mùa thì công suất có thể nói làrất thấp thậm chí còn lỗ Do vậy mà đòi hỏi các nhà kinh doanh dịch vụ phảibiết tính toán sao cho hợp lý giữa các thời đIểm để luôn duy trì đợc sản phẩmdịch vụ của mình.

- Tính không xác định:

Dịch vụ có tính không ổn định, dịch vụ phi tiâu chuẩn hoá, không xác

định đợc chất lợng dịch vụ vì tuỳ thuộc vào cả ngời cung ứng lẫn khách hàng

Một mặt chất lợng của dịch vụ cung ứng phụ thuộc rất lớn vào bản thânnhà cung cấp nh: trình độ, kỹ năng, nghệ thuật của ngời cung cấp, yếu tố thờigian, địa điểm, môi trờng diễn ra sự trao đổi dịch vụ cũng nh nhiều yếu tốkhác…

Mặt khác: chất lợng sản phẩm dịch vụ, lợi ích mà nó đem lại cho ngờitiêu dùng tuỳ thuộc vào sự cảm nhận của khách hàng Nhiều sự cảm nhận vềlợi ích hay chất lợng này rất khác nhau tuỳ thuộc vào rất nhiều yếu tố thuộc vềkhách hàng nh: nguồn gốc xã hội, trình độ văn hoá, hiểu biết, sở thích, kinhnghiệm sống… cùng đợc cung cấp một dịch vụ nh nhau nhng khách hầng

đánh giá chúng lại rất khác nhau Nên ngời cung cấp dịch vụ phải luôn tìmhiểu thu thập những ý kiến phản hồi từ khách hàng để ngày càng hoàn thiệnhơn sản phẩm dịch vụ của mình

1.2 Khái niệm về dịch vụ hỗ trợ

Dịch vụ hỗ trợ là các dịch vụ đợc cung cấp nhằm hỗ trợ cho hoạt độngkinh doanh của các doanh nghiệp Tính “hỗ trợ” và “ phi lợi nhuận” trong việccung ứng dịch vụ là những đặc điểm quan trọng nhất để phân biệt giữa dịch vụ

và dịch vụ hỗ trợ Việc phân biệt giữa 2 loại dịch vụ này và làm rõ bản chấtcủa dịch vụ hỗ trợ có ý nghĩa quan trọng cho quá trình hội nhập kinh tế Quốc

tế, việc hỗ trợ của Chính phủ đối với doanh nghiệp có xu hớng giảm dần,trong khi các tổ chức phi Chính phủ có vai trò, vị trí ngày càng quan trọng hơn

đối với doanh nghiệp và yêu cầu hỗ trợ của doanh nghiệp thông qua cung cấp

và sử dụng dịch vụ hỗ trợ ngày càng cao

Ngoài những đặc điểm chung của dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ có những đặc

điểm riêng của nó:

- Một là, nó có mục tiêu hỗ trợ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh

nghiệp

- Hai là, đối tợng tiếp nhận dịch vụ là tất cả các doanh nghiệp thuộc mọi

ngành nghề, lĩnh vực, quy mô có nhu cầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ

- Ba là, chủ thể cung cấp dịch vụ chủ yếu là các tổ chức xúc tiến thơng mại

đầu t ( của Chính phủ hoặc phi Chính phủ), các tổ chức đại diện cho doanhnghiệp ( các phòng thong mại và các hiệp hội doanh nghiệp )

- Bốn là, đối tợng tiếp sử dụng dịch vụ hỗ trợ của Việt Nam hiện nay chủ yếu

là doanh nghiệp vừa và nhỏ

Tóm lại, dịch vụ hỗ trợ là các dịch vụ (bao gồm: dịch vụ tài chính và phi tài chính) đợc cung cấp nhằm mục đích hỗ trợ nâng cao khả năng cạnh tranh và hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp.

2 Vai trò của dịch vụ hỗ trợ

2.1 Đối với doanh nghiệp

Dịch vụ hỗ trợ có ảnh hởng trực tiếp đến việc nâng cao chất lợng và kếtquả cung ứng các yếu tố đầu vào, hiệu quả tiêu thụ hoặc bán sản phẩm ở đầu

ra của doanh nghiệp Nhờ có dịch vụ hỗ trợ hợp lý và kịp thời doanh nghiệp cóthể lựa chọn các nhà cung cấp có uy tín, có tiềm lực về tài chính công nghệ vànguồn nhân lực có trình độ cao, đảm bảo cung cấp các yếu tố đầu vào đúnghạn , chất lợng tốt, an toàn Các dịch vụ còn hỗ trợ tích cực cho quá trình tiêuthụ nhanh sản phẩm, tiết kiệm chi phí và đảm bảo đúng các cam kết đã ký vớikhách hàng

Dịch vụ còn tác động ảnh hởng tới việc thực thi chiến lợc kinh doanh nóichung và định hớng chiến lợc xuất khẩu Điều đó trớc hết đợc thể hiện ở cácchơng trình tiếp thị, xúc tiến bán hàng và xuất khẩu của doanh nghiệp Dich

vụ thơng mại góp phần mở rộng quan hệ giao lu thơng mại trong nớc và quốc

tế, tăng doanh thu và thị phần của doanh nghịêp Từ đó nâng cao hiệu quảkinh doanh vầ làm tăng nhanh chu kỳ tái sản xuất, thúc đẩy tái sản xuất củadoanh nghịêp theo chiều rộng và chiều sâu

Dịch vụ đợc coi nh công cụ cạnh tranh hết sức quan trọng đối với cácdoanh nghiệp trong môi trờng thơng mại hiện nay Các doanh nghiệp thuộcmọi thành phần kinh tế khác nhau, các doanh nghiệp trong và ngoài nớc cùnghoạt động trên một khu vực thị trờng cạnh tranh ngày càng quyết liệt, trong đócạnh tranh bằng dịch vụ là một trong những phơng thức đợc nhiều doanhnghiệp sử dụng rất có hiệu quả Đặc biệt trong thơng mại quốc tế, việc lựachọn các dịch vụ hỗ trợ và thúc đẩy xuất khẩu lại càng trở nên cần thiết và

quan trọng khi mà các doanh nghiệp trong nớc không có khả năng tiếp cậntrực tiếp với khách hàng nớc ngoài.

2.2 Đối với ngời tiêu dùng

Ngày nay xu thế của ngời tiêu dùng là đòi hỏi nhu cầu càng cao hơn Do

đó mà dịch vụ có tác động tích cực tới các đối tợng cung cấp và sử dụng nh:Những ngời tiêu dùng cá nhân, hộ gia đình, chính phủ…Nhờ đó, các kháchhàng, ngời tiêu dùng có thêm nhiều lợi ích, tiết kiệm chi phí thời gian và tiềnbạc trong việc mua sắm, sử dụng hàng hoá và dịch vụ

Dịch vụ hỗ trợ ngày càng thâm nhập sâu vào đời sống của từng cá nhân vàgia đình Nó góp phần hình thành nên tập quán tiêu dùng mới, thay đổi cơ cấuchỉ tiêu và sử dụng hàng hoá dịch vụ Đồng thời, nó góp phần cải thiện vànâng cao chất lợng cuộc sống nhờ những dịch vụ sẵn có, thuận tiện, an toàn,

và giá cả hợp lý

2.3 Đối với phạm vi nền kinh tế

Dịch vụ hỗ trợ còn có vai trò quan trọng trong phạm vi kinh tế quốcdân Nó phục vụ và hỗ trợ cho các hoạt động thơng mại của toàn bộ nền kinh

tế, thúc đẩy các khu vực sản xuất và dịch vụ phát triển tạo thêm nhiều việclàm, góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế, cơ cấu lao động theo yêu cầu củaquá trình công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nớc

Dịch vụ là cầu nối giữa các ngành kinh tế, giữa các khu vực, vùng,miền, giữa sản xuất và tiêu dùng, giữa thị trờng trong nớc và ngoài nớc

3 Các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí

Trong những năm gần đây lĩnh vực dịch vụ trên thị trờng thế giới đã cónhững bớc phát triển rất mạnh mẽ, đa dạng với tốc độ tăng trởng cao và trởthành ngành kinh tế quan trọng của nhiều quốc gia trên thế giới, không những

đáp ứng đợc nhu cầu trong nớc mà còn trở thành thế mạnh xuất khẩu củanhiều nớc phát triển ở các nớc đang phát triển nh Việt Nam, lĩnh vực dịch vụ

đặc biệt là dịch vụ, hỗ trợ trong thời gian qua còn cha đợc quan tâm và pháttriển đúng mức, cha tơng xứng với sự phát triển của nền kinh tế đất nớc, nhiềungành dịch vụ còn đợc bảo hộ nặng nề và kém khả năng cạnh tranh Điều nàykhông những ảnh hởng trực tiếp đến sự phát triển của các ngành dịch vụ màcòn ảnh hởng đến sự phát triển của nền kinh tế Cùng với quá trình hội nhập,việc mở cửa thị trờng dịch vụ đòi hỏi các doanh nghiệp dạng này phải nâng

cao khả năng cạnh tranh để có thể chiếm lĩnh đợc thị trờng trong nớc và vơntới xuất khẩu ra thị trờng nớc ngoài

Xuất nhập khẩu là một hoạt động phức tạp, có tính đặc thù Quy trìnhxuất nhập khẩu bao gồm từ việc nghiên cứu thị trờng, lựa chọn đối tác, tiếnhành giao dịch đàm phán ký kết hợp đồng và tổ chức thực hiện hợp đồng Nh-

ng để thực hiện quy trình đó các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩuphải tiến hành hàng loạt các nghiệp vụ có tính chất rất khác biệt nhau, ở cácthời gian và không gian khác nhau mà tính chuyên sâu của nhiều nghiệp vụ

đôi khi vợt quá khả năng của doanh nghiệp

Dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu nói chung, dịch vụ hỗ trợ

cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí nói riêng bao gồm các loạihình chủ yếu sau:

3.1 Dịch vụ thông tin, nghiên cứu thị trờng và xúc tiến thơng mại

Là dịch vụ giữ vị trí tiền đề cho các hoạt động thơng mại của mỗi quốc

gia Không có thông tin, không có thị trờng và khách hàng thì không có hoạt

động trao đổi buôn bán Nếu thiếu dịch vụ xúc tiến thơng mại cũng không thể

đẩy mạnh hoạt động bán hàng và xuất khẩu Ngày nay, loại dịch vụ này là mốiquan tâm hàng đầu của nhiều quốc gia và các doanh nghiệp, không phân biệttrình độ phát triển

3.1.1 Dịch vụ thông tin thơng mại

Là dịch vụ cung cấp các thông tin tài tiệu cần thiết về thị trờng đầu vào

đầu ra cho các doanh nghiệp, thông tin về hệ thống luật pháp, thông lệ và tậpquán thơng mại quốc gia và quốc tế

Dịch vụ này là điểm khởi đầu, là tiền đề cho hoạt động xuất khẩu Nócung cấp cho doanh nghiệp các thông tin t vấn về thị trờng, xác định chiến lợcthị trờng, tìm kiếm các thị trờng mới, nghiên cứu và phân tích về thị trờng vớicác yếu tố liên quan đến cơ cấu và hớng phát triển của thị trờng, về các doanhnghiệp nớc ngoài

Dịch vụ thông tin về thị trờng còn bao gồm: các hoạt động quảng cáo vềchính doanh nghiệp và hàng hoá xuất khẩu của doanh nghiệp, nh quảng cáo vàthông bố các thông tin cần thiết tại các cuộc hội trợ, triển lãm, hội nghị, hộithảo trong và ngoài nớc trên các phơng tiện thông tin đại chúng, các tạp chíkinh tế, nghiên cứu thị trờng

Nội dung bao gồm :

- Cung cấp thông tin tài liệu có liên quan về doanh nghiệp cùng sản phẩmcủa họ nh số lợng, chất lợng, giá cả, kiểu dáng sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì,các thông số kỹ thuật, độ an toàn vệ sinh, phơng thức bán hàng, giao nhận,thanh toán… Các thông tin về nhà sản xuất , thơng gia nh: năng lực kinhdoanh và quản lý, điều hành, tiềm lực tài chính,công nghệ… và uy tín danhtiếng của họ.

- Cung cấp thông tin về thị trờng đầu vào đầu ra, các thông tin về đối thủcạnh tranh và xu hớng cạnh tranh thị trờng cho doanh nghiệp biết, cũng nhcông bố các tài liệu, thông tin cần thiết trong các cuộc hội nghị, hội thảo, hộitrợ, triển lãm thơng mại

- Ngoài ra, loại dịch vụ này còn cung cấp thông tin về các tác nhân thị ờng có liên quan chặt chẽ và ảnh hởng rõ rệt tới hoạt động trao đổi của cácchủ thể kinh doanh nh: chính phủ, các tổ chức tài chính, ngân hàng, các hiệphội nghề nghiệp, hội bảo vệ lợi ích ngời tiêu dùng…

Các trung tâm thông tin chuyên ngành thơng mại cũng nh: các trung tâmthông tin khác liên quan tới thơng mại có vai trò quan trọng trong việc cungcấp dịch vụ cho các nhà kinh doanh, các nhà sản xuất, cũng nh khách hàng vàngời tiêu dùng, là cầu nối giữa các doanh nghiệp, giữa sản xuất và tiêu dùng,giữa thị trờng trong nớc và ngoài nớc Dịch vụ thông tin góp phần quan trọngvới công tác tiếp thị và xúc tiến thơng mại

3.1.2 Dịch vụ nghiên cứu thị trờng

Dịch vụ tiếp thị nói chung và marketing sản phẩm có ý nghĩa rất quantrọng đối với các doanh nghiệp và chủ thể kinh doanh Nó cung cấp các t vấn,nghiên cứu các yếu tố liên quan tới cơ cấu và hớng phát triển thị trờng, chiếnlợc thị trờng và hội nhập Từ đó giúp doanh nghiệp có thể hình thành các ph-

ơng án chiến lợc kinh doanh đúng đắn và hiệu quả, nâng cao năng lực hoạt

động và sức cạnh tranh trong quá trình hội nhập thơng mại, ra nhập thị trờngmới

Nội dung chủ yếu của dịch vụ này là tổ chức các đoàn ( doanh nhân) đitham quan, khảo sát, nghiên cứu thăm dò thị trờng ở trong và ngoài nớc, tiếpxúc với các doanh nghiệp bạn để tìm kiếm cơ hội xúc tiến đầu t, liên doanhliên kêt, chuyển giao công nghệ và tiến hành các hoạt động trao đổi hàng hoá,dịch vụ Dịch vụ này thờng có quan hệ chặt chẽ với hoạt động đầu t nớc ngoài

3.1.3 Dịch vụ xúc tiến thơng mại

Giúp doanh nghịêp tìm kiếm các cơ hội bán hàng, xuất khẩu nhằm thúc

đẩy nhanh quá trình trao đổi hàng hoá, dịch vụ, nâng cao hiệu quả tiêu thụ.Loại dịch vụ này đợc thực hiện trên các cấp độ khác nhau bởi các chủ thể nhnhà nớc và doanh nghiệp , tổ chức chính phủ và phi chính phủ, các doanhnghiệp và hiệp hội, cơ quan nhà nớc trung ơng và địa phơng…Nó đặc biệtquan trọng đối với các chủ thể kinh doanh mới ra nhập thị trờng hoặc thâmnhập thị trờng mới và đối mặt với các đối thủ cạnh tranh

Nội dung chủ yếu bao gồm: cung cấp các thông tin về thị trờng, các tvấn về thơng mại, dịch vụ chào hàng, quảng cáo giới thiệu sản phẩm, tổ chứccác hội trợ thơng mại trong và ngoài nớc, có thể kết hợp với các hoạt động vănhoá trong thơng mại và tiêu dùng, các dịchvụ về hội nghị, hội thảo( có thể kếthợp bán hàng) Các phơng tiện quảng cáo rất đa dạng, phong phú nh: Báo chí,tranh ảnh, cataloge, các ấn phẩm, đài, vô tuyến, áp phích, internet… Hìnhthức thể hiện quảng cáo có thể bằng lời nói, chữ viết, âm thanh, ánh sáng, hình

ảnh, màu sắc…và sự kết hợp của chúng

3.2 Dịch vụ tài chính và bảo hiểm

Là loại dịch vụ giúp cho việc thực hiện các giao dịch tài chính, tài trợvốn cho hoạt động kinh doanh thờng xuyên và đầu t, thanh toán trong nớc vàquốc tế, cũng nh tài trợ rủi ro cho hoạt động thơng mạicủa các doanh nghiệp

Đây là lĩnh vực của kho bạc nhà nớc, của các tổ chức tài chính, tín dụng, ngânhàng trong và ngoài nớc

Đối với nhiều doanh nghiệp việc cung ứng vốn cho xuất khẩu và bảohiểm xuất khẩu là điều kiện tiền đề quan trọng cho hoạt động xuất khẩu Vấn

đề cung ứng vốn luôn đợc coi là yếu tố cạnh tranh rất quan trọng trong kinhdoanh xuất khẩu Tuy nhiên, vốn sử dụng trong kinh doanh xuất khẩu luôngắn với những rủi ro Vì vậy, hoạt động cấp vốn luôn gắn với các hoạt độngbảo hiểm xuất khẩu

Nội dung của loại dịch vụ này bao gồm: Cung cấp các nguồn tài trợ tàichính ngắn và dài hạn, phơng thức cấp tín dụng và chuyển tiền cho doanhnghiệp, cung cấp các dịch vụ thanh toán thuận tiện an toàn và hiệu quả Một

số các dịch vụ mới đã xuất hịên ở Việt Nam nh: thuế tài chính, dịch vụ “muanợ”

Cung cấp dịch vụ bảo hiểm về hàng hoá, về phơng tiện vận chuyển vàtrách nhiệm chủ phơng tiện vận chuyển, bảo hiểm con ngời và các tài sản

khác Ngời bảo hiểm tài trợ chi phí nhằm khắc phục rủi ro xảy ra trong kinhdoanh cho doanh nghiệp là ngời đợc bảo hiểm theo thoả thuận trong hợp

đồng, nếu doanh nghiệp đã đóng một số tiền phí bảo hiểm

Dịch vụ bảo hiểm là một trong những dịch vụ nói chung và dịch vụ tàichính nói riêng có lộ trình mở của hội nhập quốc tế nhanh nhất nhng cha đợc

sự quan tâm ủng hộ nhiều của các ngành các cấp, cha thấy hết đợc vai trò củangành bảo hiểm không những bồi thờng kịp thời đầy đủ tổn thất do thiên tai,tai nạn, sự cố bất ngờ xảy ra mỗi năm hàng ngàn tỉ đồng mà còn đầu t rÊt línvào nền kinh tế

Ngày nay với thành tựu của khoa học công nghệ và thông tin, các dịch

vụ trên phát triển rất nhanh, với độ tin cậy cao Nó rất đa dạng phục vụ rấtthuận tiện, kịp thời và hiệu quả, nhất là dịch vụ của các quốc gia có nền kinh

tế phát triển, các quốc gia có tiềm lực phát triển công nghệ thông tin và thị ờng tài chính

3.3 Dịch vụ vận tải

Là dịch vụ liên quan đến việc lựa chọn phơng tiện vận tải thích hợp để

vận chuyển hàng hoá xuất nhập khẩu, giảm tối đa các thiệt hại trong quá trìnhvận chuyển, bảo đảm về kho chứa, bến bãi và bảo hiểm vận tải Các dịch vụvân tải bao gồm:

- Vận tải đờng sắt: ngành đờng sắt đã có nhiều biện pháp tích cực làmchuyển biến rõ rệt công tác vận chuyển Trong tình hình cạnh tranh giữa cácloại phơng tiện tiếp tục gia tăng, ngành đã kết hợp giữa việc khuyến vận, kíchcầu với việc ban hành một số cơ chế vận tải hoặc sửa đổi cho phù hợp với thực

tế Hàng năm ngành đờng sắt thờng giảm giá vé cho học sinh, sinh viên trongmùa thi và khi nhập học; giảm giá cớc vận chuyển hàng hoá đối với kháchhàng truyền thống Trong dịp tết các năm ngành đờng sắt cũng đã bán vé trớc

1 tháng, không hạn chế số vé bán ra, tăng chuyến, nối thêm toa, bán ghế phụ

để đáp ứng nhu cầu đi lại của nhân dân trong dịp tết

- Vận tải đờng không: Việt Nam đã tập trung đầu t phát triển đội bay vàmạng đờng bay trong nớc và quốc tế, tăng tần suất bay trên một số đờng bay

có nhu cầu vận chuyển cao Vào dịp Tết Nguyên đán ngành đã tăng thêmchuyến, hạ giá vé chuyến bay đêm, đáp ứng đủ nhu cầu cho khách đi tuyếnBắc-Nam Ngành luôn quan tâm tới việc bổ sung thêm máy bay (thuê và mua)

- Vận tải đờng biển: Với lợi thế là vận chuyển đờng dài và quốc tế, tỷ trọnghàng hoá vận chuyển ngày một tăng Trong thời gian qua các doanh nghiệpvận tải biển không ngừng đổi mới, tích cực tìm kiếm thị trờng và nguồn hàng,trẻ hoá đội tàu Tuy nhiên, do nhiều năm cha đợc đầu t đúng mức nên đội tàucủa Việt Nam vẫn trong tình trạng “non” về số lợng và trình độ công nghệ,nhng lại “già” về tuổi thọ, thị phần vận chuyển hiện nay của đội tàu biển ViệtNam cha vợt qua mức 20% tổng lợng hàng hoá xuất nhập khẩu thông qua cáccảng biển.

- Vận tải đờng sông: thờng chiếm trên 20% khối lợng hàng hoá vận chuyển

và trên 9% khối lợng hàng hoá luân chuyển của toàn ngành vận tải Hoạt độngvận tải đờng sông trong những năm gần đây đã có tốc độ tăng trởng khá Tuynhiên, năng lực vận tải đờng sông chỉ phát huy vai trò tích cực trên các luồngtuyến đợc khai thông luồng lạch hoặc đã đợc nâng cấp, còn các tuyến kháchoạt động rất khó khăn, nhất là trong mùa cạn

- Vận tải đờng bộ: Mặc dù giá cớc có cao hơn các loại vận tải khác, nhngvẫn đợc coi là lực lợng vận tải chủ lực bởi u thế sẵn có là tính cơ động cao,

đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng cả về thời gian lẫn địa điểm giao nhậnhàng, nhất là đối với những tuyến đờng ngắn Do vậy, vận tải đờng bộ thờngchiếm tỷ trọng trên 81% khối lợng hành khách vận chuyển và trên 66% khối l-ợng hành khách luân chuyển; 67% khối lợng hàng hoá vận chuyển và trên16% khối lợng hàng hoá luân chuyển của toàn ngành vận tải

Các dịch vụ hỗ trợ cho quá trình vận tải bao gồm:

- Giao nhận vận chuyển các loại hàng hoá ( hàng xuất nhập khẩu thông ờng, hàng triển lãm), hàng công trình, hàng chuyển phát nhanh, theo phơngthức bằng đờng biển, hàng không, đa phơng thức…

th Đóng gói, bốc xếp, bảo quản và lu giữ hàng hoá trong kho của tổ choc giaonhận

- Thay mặt chủ hàng làm các thủ tục khai báo hải quan, mua bảo hiểm vàcác thủ tục khác liên quan đến giao nhận hàng hoá

So sánh với nhu cầu của ngành vận tải, đặc biệt là vận tải phục vụ xuấtnhập khẩu thì hiện nay dịch vụ vận tảI còn thiếu phơng tiện vận tải chuyêndùng, thiếu phơng tiện vận tải có sức chuyên chở lớn, nên thiếu sức cạnh tranhgiành quyền vận tải hàng hoá xuất nhập khẩu, cùng với việc các doanh nghiệpcông nghiệp trong nớc vì nhiều lý do thờng sử dụng hình thức mua CIF, bán

FOB nên các doanh nghiệp Việt Nam mới chuyển đợc gần 20% lợng hàngxuất nhập khẩu của Việt Nam.

Hiện nay, do công tác quản lý nhà nớc còn yếu kém nên cha ngăn chặn

đợc tình trạng cạnh tranh không lành mạnh (giảm giá cớc dới mức tối thiểu,trả hoa hồng dẫn việc rất cao…) nhiều hãng giao nhận nứoc ngoài hoặc vănphòng đại diện núp bóng một số doanh nghiệp trong nớc kinh doanh dịch vụgiao nhận kho vận làm thiệt hại cho Nhà nớc và tổ chức dịch trong nớc

3.4 Dịch vụ kiểm định và chứng nhận hàng hoá

Là loại dịch vụ mang tính chất kiểm tra của các cơ quan nhà nớc và các

tổ chức giám định độc lập nhằm cấp giấy chứng nhận hàng hoá và xuấ xứhàng hoá cho các chủ thể sản xuất kinh doanh

Giám định nhằm cung cấp các báo cáo, biên bản giám định theo yêucầu của các bên mua, bên bán, của tổ chức, cá nhân hoặc chính phủ về phẩmchất, số lợng, khối lợng, chất lợng, bao bì, tổn thất hàng hoá và các hình thứcgiám định khác

Hoạt động giám định có thể do cơ quan chính phủ, tổ chức, công tygiám định độc lập trong nứơc hoặc quốc tế thực hiện Nó là loại dịch vụ có vaitrò rất quan trọng đối với doanh nghiệp, ngời tiêu dùng cũng nh nên kinh tế,

đặc biệt trong lĩnh vực xuất khẩu Do vậy hoạt động giám định phải đảm bảoyêu cầu độc lập, khách quan, khoa học và chính xác

3.5 Dịch vụ kho vận và giao nhận hàng hoá

Dịch vụ này liên quan đến việc lựa chọn phơng tiện vận tải thích hợp đểvận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu, giảm tối đa các thiệt hại trong quá trìnhvận chuuyển , bảo đảm về kho chứa, bến bãi, bảo hiểm vận tải

Loại dịch vụ này gồm các nội dung: Vận tải hàng hoá, lu kho, lu bãi vàgiao nhận hàng hoá Dịch vụ giao nhận còn bao gồm cả công việc đóng gói,bốc xếp, bảo quản, lu kho, gom hàng của tổ chức giao nhận Ngoài ra ngờicung cấp dịch vụ này còn thay mặt chủ hàng làm các thủ tục khai báo hảiquan, mua bảo hiểm và các thủ tục khác liên quan đến giao nhận hàng hoá Các loại hàng hoá thuộc đối tợng giao nhận, vận chuyển gồm: hàng th-

ơng mại (hàng hóa lu thông trên thị trờng nội địa, hàng hoá xuất nhập khẩu,hàng thông thờng, hàng triển lãm), hàng công trình, hàng phát chuyển nhanh,hàng vận chuyển theo phơng thức: đờng bộ, đờng sắt, đờng biển, đờng hàngkhông và vận chuyển đa phơng thức

Giao nhận vận chuyển hàng hoá có phân biệt đối với thơng mại nội địa

và quốc tế, có thể đợc thực hiện trực tiếp bởi các công ty kho vận và giao nhậnhàng hoá hoặc thông qua các đại lý giao nhận

3.6 Dịch vụ đào tạo t vấn pháp lý và quản lý

Đây là loại dịch vụ tạo khả năng duy trì và phát triển nguồn lực con ngờicủa doanh nghiệp nhằm đáp ứng kịp thời yêu cầu của sản xuất kinh doanhtheo sự biên động và cạnh tranh thị trờng Nó bao gồm những nội dung cơ bảnsau:

- Dịch vụ đào tạo cung cấp các kiến thức, nâng cao kỹ năng kinh doanh vàquản lý hoạt đông thơng mại, đặc biệt trong thơng mại quốc tế Nó bao gồmcác hình thức đào tạo đa dạng nh: Tập trung, phi tập trung, tại chỗ, từ xa, bồidỡng ngắn hạn , đào tạo dài hạn… Loại dịch vụ này rất cần đối với đội ngũcán bộ tiếp thị và kỹ thuật

- Dịch vụ t vấn pháp luật nh lập kế hoạch kinh doanh, hoạch định chính sách,thiết lập mô hình tổ chức và chiến lợc đầu t, sử dụng nguồn nhân lực, t vấn vềcông tác kế toán, kiểm toán… vấn về thơng mại nh: phơng thức mua bán, tquy trình nghiệp vụ kỹ thuật thơng mại, các thủ tục xuất nhập khẩu, các tàiliệu, hoá đơn chứng từ trong bộ hồ sơ bán hàng… nhằm nâng cao trình độchuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp và hiệu quả quản trị doanh nghiệp

Dịch vụ đào tạo t vấn pháp lý và quản lý bao gồm các loại sau:

- T vấn, bảo vệ quyền lợi của các doanh nghiệp trớc Toà án, trọng tài ngoạithơng

- T vấn pháp luật về thuế, ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, hải quan, sở hữutrí tuệ, thơng mại… cho các doanh nghiệp

- T vấn, cung cấp dịch vụ từng phần, trọn gói các dự án đầu t, chọn đối tácphù hợp

- Cử cố vấn pháp luật cho các doanh nghiệp, hớng dẫn thủ tục lập các hợp

đồng kinh tế, hợp đồng mua bán ngoại thơng

- T vấn lựa chọn công nghệ, chuyển giao công nghệ và quản lý công nghệ Các loại dịch vụ trên đây có quan hệ với nhau trong quá trình tác động

hỗ trợ và thúc đẩy hoạt dộng thơng mại của các doanh nghiệp Chẳng hạnmuốn nghiên cứu thăm dò thị trờng nớc ngoài, cần phải có thông tin về ngờicung cấp dịch vụ tiếp thị, phải có nguồn tài chính để trang trải các chi phí,

muốn đáp ứng đợc những điều đó lại cần phải có t vấn về thơng mại, về kinhdoanh và quản lý.

3.7 Một số dịch vụ khác:

Ngoài những dịch vụ trên không thể không kể đến sự đóng góp tích cực

vào quá trính sản xuất kinh doanh của một số dịch vụ nh:

- Dịch vụ quảng cáo, hội trợ, triển lãm và tiếp thị: Hầu hết các doanh nghiệpthực hiện quảng cáo sản phẩm ở trong và ngoài nớc, trong đó có 81,6% doanhnghiệp quảng cáo sản phẩm ở trong nớc và 22,4% doanh nghiệp quảng cáosản phẩm ở ngoài nớc

- Dịch vụ t vấn đầu t và công nghệ: bao gồm các dịch vụ t vấn về chínhsách đầu t, t vấn về xây dựng dự án đầu t, dịch vụ triển khai dự án đầu t và tvấn công nghệ

- Dịch vụ đại lý và môi giới: thông qua các đại lý ký gửi, đại lý uỷ thác vàcác trung tâm môi giới mà doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm hàng hoá,dịch vụ của mình đến các khách hàng ở thị trờng nớc ngoài Qua đó kháchhàng biết đến doanh nghiệp, đến sản phẩm của doanh nghiệp giúp cho doanhnghiệp nhanh chóng mở rộng và phát triển thị trờng ở nớc ngoài

III hệ thống các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển các dịch

vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí và các nhân tố ảnh hởng

1 Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt

động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí

1.1 Chỉ tiêu giá trị thực hiện dịch vụ hỗ trợ

Trong kinh doanh dịch vụ, chi phí trực tiếp là chi phí sử dụng máy móc thiết bị và công nhân Còn chi phí gián tiếp là chi phí để cho mọi hoạt động khác trong kinh doanh nh: Tiền thuế, chi phí quản lý, chi phí văn phòng, bảo hiểm, điện thoại…

Tiền thu trong dịch vụ hỗ trợ phải bù đắp đợc các chi phí sau:

- Chi phí trực tiếp;

- Chi phí gián tiếp;

- Lợi nhuận hợp lý

Thông thờng chi phí cho một loại dịch vụ hỗ trợ, ngời ta tính theo giờ và

gọi là giá tính cho một giờ:

Chi phí cho 1giờ Chi phí trực tiếp Lợi (1) dịch vụ hỗ trợ tính cho 1giờ nhuận

Lợi nhuận trong 1 giờ đợc cộng vào để bù đắp chi phí gián tiếp và có lãi

Giá trị thực hiện dịch vụ hỗ trợ (Cd ) đợc tính theo công thức:

Cd = 



n i

i

i x G Q

1

Trong đó:

Qi : Là khối lợng dịch vụ hỗ trợ loại i

Gi : Là giá dịch vụ hỗ trợ loại i

n : Là số lợng các dịch vụ hỗ trợ loại i

1.2 Chỉ tiêu mức độ đáp ứng nhu cầu dịch vụ hỗ trợ

Trong kinh doanh dịch vụ, để đánh giá chất lợng hoạt động, ngời ta còn

dùng chỉ tiêu: Mức độ đáp ứng nhu cầu dịch vụ hỗ trợ ( Kd) Thực tế hiện

nay chỉ tiêu này cha đợc áp dụng rộng rãi trong thơng mại Chỉ tiêu đáp ứng nhu cầu dịch vụ hỗ trợ đợc tính theo công thức sau:

n i

n i

m i

i i

N Q

N Q

1

1

0 0

N : là số lợng khách hàng có nhu cầu dịch vụ hỗ trợ loại i

m : là số lợng các dịch vụ hỗ trợ đợc các doanh nghiệp

thơng mại thực hiện

Thông qua (2) ta có thể xác định các chỉ tiêu đánh giá mực độ đáp ứngnhu cầu về từng loại dịch vụ hỗ trợ nh: dịch vụ vận tải, chuẩn bị hàng hoá chotiêu dùng, cho thuê thiết bị…

2 Các nhân tố ảnh hởng sự phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí

Tạo lập điều kiện và cơ sở hạ tầng cho dịch vụ hỗ trợ: Trong điều kiệnkhoa học hiện nay bất kỳ một hoạt động sản xuất kinh doanh nào không thểtách rời hệ thống thông tin liên lạc, giao thông vận tải đặc biệt ngay từ nhữngkhâu: nghiên cứu thị trờng, giao dịch, thực hiện hợp đồng, vận chuyển hànghoá…

Đối với các hoạt động dịch vụ thì cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ chohoạt động kinh doanh đầu tiên là hệ thống thông tin liên lạc nh: Fax,telephone, telex, máy tính Sau đó đến cơ sở hạ tầng phơng tiện vận tải, cáctrang thiết bị hỗ trợ khác, nhờ chúng ta có thể tìm hiểu thông tin phân tích

đánh giá thông tin, rút ngắn trung gian đàm phán ký kết hợp đồng, vận chuyểnnhanh gọn, thuận lợi, giảm chi phí và rủi ro

Các hỗ trợ của chính phủ về dịch vụ: thị trờng tiêu thụ hàng hoá rấtrộng lớn Vì vậy chi phí cho việc thu thập và nghiên cứu thị trờng là rất lớn

Đối với những nớc phát triển nh Việt Nam, các doanh nghiệp còn rất non trẻ,vốn và cơ sở hạ tầng còn nghèo nàn cha thể bắt kịp thị trờng Khi mở cửa nềnkinh tế hớng vào xuất khẩu thì phải có những hỗ trợ ban đầu nh: tổ chức cáctrung tâm t vấn hớng về xuất khẩu, các tổ chức hoạt động dới sự chỉ huy củacác tuỳ viên các nớc nhằm cung cấp những thông tin kịp thời về thị trờng chocác doanh nghiệp sản xuất cũng nh xuất khẩu

Thông qua các hoạt động của Hiệp hội và ý kiến của các doanh nghiệpthành viên, cho đến thời điểm hiện nay, những chính sách hỗ trợ, bảo hộ cơkhí Việt Nam phát triển nhanh trớc thềm hội nhập kinh tế quốc tế đã không đ-

ợc nh những năm trớc, do đó cần tập trung đầu t cho phát triển công nghệ cao,dịch vụ, giao thông vận tải, gia công làm hàng xuất khẩu,… sẽ có lợi hơn Các

chính sách hỗ trợ của ngành cơ khí có tác động trực tiếp đến hoạt động xuấtnhập khẩu các sản phẩm cơ khí của các doanh nghiệp, nó có thể thúc đẩy hoặckìm hãm sự phát triển của các hoạt động này

2.1.2 Đờng lối phát triển kinh tế của Đảng, nhà nớc và của ngành cơ khí Đờng lối phát triển kinh tế của Đảng, nhà nớc và của ngành cơ khí vàquan hệ ngoại giao với các nớc đổi mới trong cơ chế kinh tế là một bớcchuyển quan trọng trong nhận thức của Đảng với mục đích đa nền kinh tế đấtnớc thoát khỏi tình trạng tụt hậu so với các quốc gia khác trên thế giới Khinền kinh tế phát triển thì sẽ kéo theo mức thu nhập bình quân của ngời dâncũng đợc nâng cao và nhu cầu của dịch vụ cũng tăng lên Họ sẽ tìm đến nhữngsản phẩm có dịch vụ tốt hơn, thuận tiện hơn mà có thể thoả mãn nhu cầu của

họ Khi cần phải thoả mãn nhu cầu của con ngời thì các doanh nghiệp sẽkhông ngừng t duy các cách thức cũng nh chất lợng dịch vụ hỗ trợ

Một cơ chế kinh tế mở sẽ giúp cho doanh nghiệp giao lu buôn bán vớinớc ngoài đợc tốt hơn Chính sách ngoại giao có ảnh hởng tới thị hiếu tiêu thụhàng xuất khẩu của nớc ta, ảnh hởng tới chuyển giao công nghệ, hợp tác pháttriển các loại hình dịch vụ, hội trợ triển lãm, giới thiệu sản phẩm trên thị trờngnớc ngoài Nếu hai quốc gia có quan hệ ngoại giao tốt thì các doanh nghiệp,các cá nhân, tổ chức ở hai quốc gia mới có điều kiện trao đổi, đàm phán làm

ăn, tạo cơ hội trong kinh doanh, tìm kiếm thị trờng để tiêu thụ sản phẩm Nếuhai quốc gia không có quan hệ ngoại giao thì việc đem hàng hoá của nớc nàysang nớc kia chào hàng, giới thiệu triển lãm là không thể có Ta thấy các đoànngoại giao của Việt Nam sang nớc khác đôi khi cũng cho các đại diện doanhnghiệp những ngành hàng muốn thâm nhập thị trờng đi theo để tham gia hộitrợ triển lãm, quảng bá sản phẩm

Đồng thời, các chủ trơng, chính sách, mục tiêu và phơng hớng của ngànhcơ khí sẽ là động lực quan trọng thúc đẩy sự tăng trởng và phát triển của cácdịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu sản phẩm cơ khí của các doanhnghiệp

2.1.3 Sự quản lý của nhà nớc, của ngành cơ khí:

Nhà nớc đóng vai trò là ngời quản lý vĩ mô nền kinh tế, hoạch địnhchiến lợc phát triển đất nớc Nhà nớc quản lý vĩ mô nền kinh tế bằng các công

cụ, các chính sách, thông qua các công cụ đó để quản lý quá trình hoạt độngcủa các tổ chức, các doanh nghiệp trong việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho

hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí Và ngành cơ khí là cơ quantrực tiếp chỉ đạo và điều hành các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vc này,thông qua công cụ, chính sách để quản lý quá trình hoạt động kinh doanh củacác doanh nghiệp theo đúng chủ trơng chính sách của nhà nớc.

2.2 Các nhân tố vi mô

2.2.1 Nhân tố về vốn của doanh nghiệp

Sức mạnh tài chính: thiếu vốn hay không có vốn luôn là vấn đề nan giảicủa nhiều doanh nghiệp Việt Nam Nếu có vốn giúp công ty ổn định về tàichính và có thể thực hiện tốt các hoạt động của mình một cách dễ dàng, tậndụng đợc thời cơ kinh doanh

Để xây dựng đợc phần bao quanh của sản phẩm tốt thì trớc hết doanhnghiệp phải có một lợng vốn đầu t Việc có đủ vốn cho phép doanh nghiệp tựtiến hành các dịch vụ hoặc thuê thêm các dịch vụ khác Nh vậy về vấn đề dịch

vụ hỗ trợ cho sản phẩm của doanh nghiệp mới đầy đủ Khi số vốn ít thì kéotheo chất lợng dịch vụ kém đi và sức hút của sản phẩm sẽ hạn chế thì mức độtiêu thụ không cao Vậy là vòng quay của vốn sẽ khó khăn, khả năng cạnhtranh với sản phẩm cùng loại sẽ kém hơn

2.2.2 Nhân tố về con ngời trong doanh nghiệp

Nhân lực là lực lợng lao động sáng tạo to lớn, quyết định sự thành côngcủa doanh nghiệp Dù các quan điểm triết lý kinh doanh của doanh nghiệp có

đúng đắn đến đâu chăng nữa, nếu không có những con ngời làm việc có hiệuquả thì nó cũng không thể mang lại kết quả và hiệu quả đợc Yếu tố nhân lực

và quản trị nhân lực của doanh nghiệp đem lại nguồn tiềm năng to lớn, quyết

định đến mọi hoạt động của doanh nghiệp

Vấn đề năng lực con ngời là rất quan trọng trong dịch vụ hỗ trợ Việcchất lợng dịch vụ có đợc tốt hay không nhờ một phần rất lớn của con ngời Vìdịch vụ là ngành sử dụng lao động sống là chính nên con ngời có ảnh hởng lớn

đến dịch vụ Chính vì vậy cần phải có chính sách phù hợp trong việc đào tạo

và bồi dỡng lực lợng lao động trong doanh nghiệp Cần xem xét hệ thống đàotạo, huấn luyện nhân sự của doanh nghiệp, nội dung các chơng trình, hìnhthức đào tạo cho tong loại cán bộ nhân viên: chẳng hạn chơng trình, nội dung

đào tạo nhân viên thuộc các bộ phận trực tiếp kinh doanh, cho các cán bộphòng ban chức năng, cán bộ lãnh đạo doanh nghiệp Đồng thời, phải có chínhsách đãi ngộ phù hợp đối với ngời lao động; các chính sách tiền lơng, tiền th-

ởng, chế độ phụ cấp, bảo hiểm xã hội, chế độ nghỉ phép, công tác phí và cácquan tâm lợi ích vật chất, tinh thần khác đối với ngời lao động là động lựcthúc đẩy tinh thần trách nhiệm của mọi thành viên đối với mọi hoạt động củadoanh nghiệp Một hệ thống chính sách đãi ngộ, chăm sóc ngời lao động đúng

đắn, bình đẳng sẽ góp phần thúc đẩy họ lao động sáng tạo, tích cực, có chất ợng và hiệu quả

l-Do đó, muốn quá trình cung ứng dịch vụ hỗ trợ đạt hiệu quả tốt thì cần

có các chính sách phù hợp và kịp thời bồi dỡng, đào tạo phát triển nguồn nhânlực trong doanh nghiệp, cùng với các chính sách đãi ngộ đối với ngời lao động

để họ tích cực, hăng say lao động và phát huy tính sáng tạo trong công việc

2.2.3 Nhân tố về khoa học công nghệ

Ngoài nhân tố con ngời trong dịch vụ cũng có cả khoa học công nghệ

để hỗ trợ thêm cho con ngời Cơ sở hạ tầng là yếu tố cơ bản cần thiết đối vớibất kỳ một doanh nghiệp nào Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thì cơ

sở vật chất kỹ thuật là yếu tố hữu hình tạo niềm tin với khách hàng về chất ợng sản phẩm, về uy tín của công ty Nên việc nâng cao chất lợng cơ sở vậtchất kỹ thuật là rất cần thiết vì nó ảnh hởng gián tiếp đến chất lợng dịch vụ

l-Chơng ii phân tích thực trạng phát triển các dịch vụ hỗ trợ trong hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ

Công ty TNHH nhà nớc một thành viên xuất nhập khẩu sản phẩm cơ khí(Công ty MECANIMEX ) chính thức chuyển đổi từ doanh nghiệp nhà nớc vàbắt đầu đi vào hoạt động từ đầu năm 2005, Công ty đã gặt hái đợc khá nhiềuthành công và thành tựu quan trọng; mang lại nguồn thu lớn cho nhà nớc vàcải thiện đáng kể chất lợng đời sống cho đội ngũ cán bộ và công nhân viêntrong công ty

Quá trình hình thành và phát triển của Công ty MECANIMEX cụ thể

nh sau:

* Năm 1985: Công ty xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí (MECANIMEX )

đợc thành lập, dới sự liên kết của một bộ phận của công ty Machino và củacông ty Tocotap, lấy tên là Công ty xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí, theoquyết định của Bộ trởng Bộ Cơ khí và Luyện kim nay là Bộ Công Nghiệp ViệtNam

* Từ năm 1985 đến 2004: Công ty ME CANIMEX không ngừng mở rộng vàxây dựng đợc danh tiếng cùng sự tin cậy của bạn hàng trong nớc cũng nhngoài nớc Công ty đã trở thành một trong những công ty hàng đầu của TổngCông ty Máy và Thiết bị Công Nghiệp Việt Nam Công ty đã xuất khẩu cũng

nh nhập khẩu rất nhiều mặt hàng sang các thị trờng nh: Nhật Bản, Hàn Quốc,

Đài Loan, Thái Lan, An-giê-ri, Cu ba, Canada, Đức, Nga, Pháp…

* Ngày 02/11/2004: Căn cứ Quyết định số 120/2004/QD-BCN của Bộ trởng

Bộ Công Nghiệp, Công ty xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí chính thứcchuyển đổi thành Công ty TNHH nhà nớc một thành viên xuất nhập khẩu sảnphẩm cơ khí (Công ty MECANIMEX) Với thông tin chi tiết nh sau:

- Tên công ty : Công ty TNHH nhà nớc một thành viên xuất

nhập khẩu sản phẩm cơ khí

- Tên giao dịch : Mechanical products export- import company Limited

- Tên viết tắt : MECANIMEX CO.,LTD

- Địa chỉ trụ sở chính : Số nhà 37, phố Tràng Thi, phờng Trần Hng

Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội

- Loại hình DN : DNNN/SOC

- Lãnh đạo DN : Phạm Hoài Sơn- Chủ tịch Công ty

* Từ năm 2005 đến nay: Công ty không ngừng xây dựng và mở rộng quy môkinh doanh, chiếm lĩnh đợc thị phần rất lớn trên thị trờng sản phẩm cơ khí Cụthể:

- Năm 2005: Năm 2005 là năm đầu tiên công ty TNHH nhà nớc mộtthành viên xuất nhập khẩu sản phẩm cơ khí chuyển đổi từ Công ty xuất nhậpkhẩu các sản phẩm cơ khí và bắt đầu đi vào hoạt động, mặc dù có nhiều khókhăn nhng dới sự lãnh đạo, điều hành của ban quản lý, cùng với sự cố gắng,

nỗ lực của cán bộ công nhân viên, công ty đã đạt đợc khá nhiều thành tựuquan trọng Tổng lợi nhuận sau thuế đạt: 36.561.566.580 (đồng), nộp thuếTNDN cho nhà nớc: 14.218.387.003 (đồng)

- Năm 2006: Bớc sang năm 2006, quá trình sản xuất kinh doanh trongcông ty có nhiều biến động, một số lĩnh vực nh: sản xuất, kinh doanh nôngsản; lơng thực, thuỷ, hải sản; thực phẩm … gặp nhiều khó khăn Đã ảnh hởnglớn đến kết quả kinh doanh của công ty, làm cho doanh thu từ các hoạt độngkinh doanh giảm đi rất lớn: từ năm 2005: 52.006.124.229(đồng) xuống còn737.003.398(đồng) trong năm 2006

- Năm 2007: Sau khi Việt Nam gia nhập WTO và chính thức trở thànhthành viên của WTO đã mở ra nhiều cơ hội lớn cho các doanh nghiệp trong n-

ớc, đồng thời cũng không ít những nguy cơ, thách thức Công ty đã tập trungnghiên cứu và phân tích rất kỹ lỡng môi trờng kinh doanh, để từ đó khai thác

và tận dụng tốt các cơ hội xuất hiện trên thị trờng Và nó đã mang lại chocông ty 1 khoản lợi nhuận rất lớn, góp phần đáng kể nâng cao chất lợng cuộcsống cho cán bộ, công nhân viên trong công ty

1.2 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty

- Kinh doanh xuất nhập khẩu sản phẩm cơ khí, sản phẩm luyện kim,khoáng sản và tinh quặng kim loại Sản xuất, kinh doanh các chi tiết cơ khítiêu chuẩn và thép

- Kinh doanh phơng tiện vận tải, nguyên liệu, vật t, máy móc thiết bị vàphụ tùng cho ngành công nghiệp, nông nghiệp, xây dựng, giao thông, vận tải,thiết bị dụng cụ y tế, thiết bị điện, điện tử, điện lạnh và tin học

- Kinh doanh, sản xuất, trang trí nội thất, ngoại thất, đồ gỗ gia dụng, gốm

sứ, hàng dân dụng tiêu dùng, hoá chất ( trừ hoá chất Nhà nớc cấm), hàng mỹphẩm, phân bón, xăng dầu, chất dẻo

- Sản xuất, kinh doanh và chế biến nông sản, lơng thực, thực phẩm, thuỷ,hải sản, thức ăn chăn nuôi gia súc Sản xuất, kinh doanh thực phẩm, bia và nớcngọt

- Kinh doanh văn phòng, khách sạn, nhà hàng, nhà ở, bất động sản, kho bãi,siêu thị, vận tải và giao nhận hàng hoá

- Dịch vụ triển lãm thơng mại về máy móc, thiết bị và hàng công nghiệp

Đại lý ký gửi hàng hoá

- Kinh doanh các ngành nghề khác theo quy định của pháp luật

1.3 Mô hình tổ chức quản lý bộ máy hiện nay của Công ty MECANIMEX

GIÁM ĐỐC

Cỏc phũng kinh doanh

Phũng XTT

M & éầu t ư

Chi nhỏnh Cụng ty ở p hớa Nam

Phũng Kin

h doanh X NK

Văn phũng đại diện tại Hải Phũng

Đơn vị trực thuộc

Cỏc phũng

quản lý

Phũng Kin

h doanh nội địa

Văn phũng

cụng ty

2 Đặc điểm các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất khẩu hiện nay của Công ty MECANIMEX

2.1 Các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất khẩu của Công ty hiện nay 2.1.1 Dịch vụ cung cấp thông tin, nghiên cứu thị trờng và xúc tiến th-

ơng mại

* Dịch vụ cung cấp thông tin:

Dịch vụ cung cấp thông tin mà công ty sử dụng chủ yếu bao gồm:

các hoạt động quảng cáo về chính doanh nghiệp và hàng hoá xuất khẩu củadoanh nghiệp, nh quảng cáo và thông bố các thông tin cần thiết tại các cuộchội trợ, triển lãm, hội nghị, hội thảo trong và ngoài nớc trên các phơng tiệnthông tin đại chúng, các tạp chí kinh tế, nghiên cứu thị trờng

Dịch vụ này cung cấp cho công ty các thông tin t vấn về thị trờng, xác

định chiến lợc thị trờng, tìm kiếm các thị trờng mới, nghiên cứu và

phân tích về thị trờng với các yếu tố liên quan đến cơ cấu và hớng phát triểncủa thị trờng, về các doanh nghiệp nớc ngoài

Từ đó giúp cho công ty nắm bắt đợc đầy đủ các thông tin về các đối thủcạnh tranh, về các đối tác trong và ngoài nớc, các thông tin về thị trờng mới để

đa ra các chiến lợc kinh doanh phù hợp mở rộng và phát triển thị trờng

* Dịch vụ nghiên cứu thị trờng:

Dịch vụ nghiên cứu thị trờng công ty sử dụng chủ yếu là:

- Dịch vụ thu thập thông tin thị trờng, nghiên cứu nhu cầu thị trờng v#nghiên cứu kênh phân phối

- Đánh giá tiềm năng của thị trờng trên cơ sở những nghiên cứu nhữngthông tin và số liệu sẵn có, từ đó đa ra nhận định và đề xuất phát triển dự án

- Tổ chức các cuộc khảo sát trực tiếp (gặp gỡ, phỏng vấn các đối tợngkhách hàng tiềm năng) và gián tiếp (các chuyên gia phân tích, các tổ chức vàcơ quan hữu quan) để có đợc những đánh giá thực tế và cập nhật nhất

- Nghiên cứu xác định khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng và phânnhóm khách hàng Xác định tâm lý, sở thích, thói quen, hành vi và thái độ củakhách hàng

Dịch vụ nghiên cứu thị trờng giúp cho Công ty thu đợc những thông tinhết sức cần thiết để đa ra những quyết định kinh doanh và đề ra chiến lợc tiếpthị hoàn thiện, chính xác, kịp thời và khả thi.

* Dịch vụ xúc tiến thơng mại:

Dịch vụ xúc tiến thơng mại công ty sử dụng bao gồm: Môi giới, xúc

tiến thơng mại; Lập văn phòng đại diện, dịch vụ cung cấp các thông tin về thịtrờng, các t vấn về thơng mại, dịch vụ chào hàng, quảng cáo giới thiệu sảnphẩm, tổ chức các hội trợ thơng mại trong và ngoài nớc, kết hợp với các hoạt

động văn hoá trong thơng mại và tiêu dùng, các dịch vụ về hội nghị, hội thảo.Các phơng tiện quảng cáo rất đa dạng, phong phú nh: Báo chí, tranh ảnh,cataloge, các ấn phẩm, đài, vô tuyến, áp phích, internet… Hình thức thể hiệnquảng cáo bằng lời nói, chữ viết, âm thanh, ánh sáng, hình ảnh, màu sắc… Dịch vụ này đã giúp cho hoạt động xuất nhập khẩu của công ty có sựtăng trởng đáng kể, tăng sản lợng xuất khẩu, tăng doanh thu xuất khẩu manglại khoản lợi nhuận lớn cho công ty

2.1.2 Dịch vụ tín dụng và bảo hiểm

* Dịch vụ tín dụng:

Dịch vụ tín dụng công ty sử dụng bao gồm: dịch vụ th tín dụng, tíndụng tiền tệ, vay trung hạn tiền tệ , tín dụng nhiều loại tiền tệ, tài trợ dự án, tàitrợ xuất khẩu ngắn hạn, tài trợ xuất khẩu trung hạn, tài trợ nhập khẩu, vaytrong nớc đầu t nớc ngoài, vay nớc ngoài đầu t nớc ngoài, phát hành trái phiếudài hạn tiền tệ, th tín dụng xuất khẩu

Dịch vụ này cung cấp các nguồn tài trợ tài chính ngắn và dài hạn, phơngthức cấp tín dụng và chuyển tiền cho công ty, cung cấp các dịch vụ thanh toánthuận tiện an toàn và hiệu quả

* Dịch vụ bảo hiểm:

Bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu với 2 hình thức chủ yếu:

- Mua bảo hiểm ngay sau khi mở th tín dụng ( L/C )

- Ký hợp đồng “ Bảo hiểm bao” cho cả năm hoặc lô hàng lớn đợc vận chuyểnthành nhiều chuyến

Tuỳ từng hoàn cảnh, từng hợp đồng xuất nhập khẩu hàng hoá cụ thể màcông ty lựa chọn hình thức (1) hoặc (2) và lựa chọn điều kiện bảo hiểm: bảo

hiểm mọi rủi ro, hoặc bảo hiểm rủi ro chính, hoặc có thể là bảo hiểm rủi rochính có giới hạn.

Dịch vụ bảo hiểm có ảnh hởng rất lớn đến hoạt động xuất nhập khẩu củacông ty, nó góp phần làm giảm thiểu rủi ro giúp cho công ty yên tâm hơn, antoàn hơn trong quá trình vận chuyển hàng hoá xuất khẩu từ trong nớc ra nớcngoài, cũng nh từ nhập khẩu hàng hoá từ nớc ngoài vào trong nớc

2.1.3 Dịch vụ vận tải

Hoạt động xuất nhâp khẩu của công ty chủ yếu là xuất khẩu và nhập

khẩu các sản phẩm cơ khí, cho nên hình thức vận tải chủ yếu là vận tải đờng

bộ và đờng biển do số lợng và khối lợng rất lớn

Các dịch vụ hỗ trợ cho quá trình vận tải mà công ty sử dụng bao gồm:

- Giao nhận vận chuyển các loại hàng hoá (hàng xuất nhập khẩu thông ờng, hàng triển lãm), hàng công trình, hàng chuyển phát nhanh, theo phơngthức bằng đờng biển, hàng không, đa phơng thức…

th Đóng gói, bốc xếp, bảo quản và lu giữ hàng hoá trong kho của tổ chứcgiao nhận

- Thay mặt chủ hàng làm các thủ tục khai báo hải quan, mua bảo hiểm vàcác thủ tục khác liên quan đến giao nhận hàng hoá

2.1.4 Dịch vụ kho vận và giao nhận hàng hoá

Dịch vụ kho vận và giao nhận hàng hoá mà công ty sử dụng là các dịchvụ: từ khâu thu gom, chuyển đến kho hàng, tổ chức việc vận chuyển, lu kho, l-

u bãi, đến làm các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ khác phục vụ cho quá trình

đóng gói, bốc xếp, bảo quản, lu kho, gom hàng của tổ chức giao nhận

Sơ đồ: Dịch vụ kho vận của công ty MECANIMEX

Dịch vụ kho vận và giao nhận hàng hoá là một trong những dịch vụ quantrọng hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí của công ty,

nó có tác dụng lu trữ và bảo quản hàng hoá phục vụ cho việc xuất khẩu cácsản phẩm cơ khí của công ty, cũng nh giúp cho việc nhập khẩu các sản phẩmcơ khí đáp ứng nhu cầu trong nớc thuận tiện hơn và mang lại hiệu quả caohơn

2.1.5 Một số dịch vụ khác

Ngoài những dịch vụ hỗ trợ trên thì công ty cũng sử dụng một số dịch vụ

khác hỗ trợ cho hoạt động xuất khẩu các sản phẩm cơ khí nh:

- Dịch vụ quảng cáo: phơng thức quảng cáo mà công ty sử dụng bao gồm: + Công ty tự quảng cáo bằng cách in ấn, phát hành các “tờ rơi” giới thiệu

về công ty và sản phẩm cơ khí của công ty với khách hàng; thông qua đội ngũcán bộ của công ty trực tiếp gặp và giới thiệu sản phẩm với khách hàng; hoặcthông qua các cửa hàng trng bày, giới thiệu sản phẩm của công ty

+ Công ty quảng cáo giới thiệu sản phẩm cơ khí thông qua các phơngtiện thông tin đại chúng nh: đài truyền hình, đài phát thanh, báo, tạp chí kinh

tế, panô, áp phích…

+ Công ty còn quảng cáo thông qua các tổ chức, cá nhân khác nh qua

sự quảng cáo giới thiệu của công ty mẹ hoặc qua ngời thân,bạn bè…

- Dịch vụ tổ chức hội trợ, triển lãm và tiếp thị: công ty thờng xuyên tổ chứchội trợ, triển lãm tại Trung tâm triển lãm và Hội nghị Quốc tế: số 446 HoàngVăn Thụ, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh để trng bày, giới thiệu các sảnphẩm cơ khí của công ty, cũng nh các sản phẩm, các thiết bị điện lạnh tiêntiến nhất sử dụng cả cho các ngành công nghiệp và gia dụng của các nớc trênthế giới.

2.2 Tác động của các dịch vụ hỗ trợ đối với hoạt động xuất khẩu

Các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất khẩu của công ty MECANIMEXtừ: dịch vụ cung cấp thông tin, nghiên cứu thị trờng và xúc tiến thơng mại;dịch vụ tín dụng và bảo hiểm; dịch vụ vận tải; dịch vụ kho vận và giao nhậnhàng hoá cho đến các dịch vụ quảng cáo, dịch vụ tổ chức hội trợ, triển lãm vàtiếp thị, đều có vai trò đặc biệt quan trọng đối với hoạt động xuất khẩu các sảnphẩm cơ khí của công ty Nó cung cấp cho công ty các thông tin cần thiết vềcác thị trờng mới, về khách hàng tiềm năng, về các đối thủ cạnh tranh và vềcác đối tác kinh doanh nớc ngoài; để từ đó công ty đa ra các quyết định vàchiến lợc kinh doanh phù hợp mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh Đồngthời nó cũng có tác động hỗ trợ cho quá trình xuất khẩu các sản phẩm cơ khícủa công ty, giúp cho hoạt động xuất khẩu đợc thuận lợi hơn, giảm bớt nhữnghao hụt, tổn thất trong quá trình vận chuyển hàng hoá, giảm chi phí xuất khẩu,tăng lợi nhuận cho công ty

3 Đặc điểm các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động nhập khẩu hiện nay của Công ty MECANIMEX

3.1 Các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động nhập khẩu của Công ty hiện nay 3.1.1 Dịch vụ vận tải

Dịch vụ vận tải là một trong những dịch vụ hỗ trợ thiết yếu phục vụ chohoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí của công ty, nó có vai trò đặcbiệt quan trọng không chỉ với hoạt động xuất khẩu mà còn với cả hoạt độngnhập khẩu của công ty Cũng nh hoạt động xuất khẩu, hoạt động nhập khẩucủa công ty chủ yếu vẫn là 2 hình thức vận tải: vận tải đờng bộ và đờng biển Các dịch vụ vân tải hỗ trợ cho hoạt động nhập khẩu chủ yếu là:

- Giao nhận vận chuyển các loại hàng hoá ( hàng xuất nhập khẩu thôngthờng, hàng triển lãm), hàng công trình, hàng chuyển phát nhanh, theo phơngthức bằng đờng biển, hàng không, đa phơng thức…

- Đóng gói, bốc xếp, bảo quản và lu giữ hàng hoá trong kho của tổ chứcgiao nhận.

- Thay mặt chủ hàng làm các thủ tục khai báo hải quan, mua bảo hiểm vàcác thủ tục khác liên quan đến giao nhận hàng hoá

3.1.2 Dịch vụ tín dụng

Dịch vụ tín dụng công ty sử dụng bao gồm:

- Th tín dụng

- Tín dụng tiền tệ

- Vay trung hạn tiền tệ

- Tín dụng nhiều loại tiền tệ

- Tài trợ dự án

- Tài trợ xuất khẩu ngắn hạn

- Tài trợ xuất khẩu trung hạn

- Tài trợ nhập khẩu

- Vay trong nớc đầu t nớc ngoài

- Vay nớc ngoài đàu t nớc ngoài

- Phát hành trái phiếu dài hạn tiền tệ

- Th tín dụng xuất khẩu

3.1.3 Dịch vụ kiểm nghiệm quốc tế

Để kiểm tra chất lợng sản phẩm, hàng hoá công ty nhập khẩu từ thị trờng

nớc ngoài về phục vụ nhu cầu trong nớc thì những cơ quan kiểm định, kiểmnghiệm trong nớc cha đủ khả năng và trình độ kiểm tra và giám định chất lợng

mà phải cần đến sự giúp đỡ của các cơ quan kiểm nghiệm quốc tế Thông quacác cơ quan kiểm nghiệm quốc tế với những máy móc và trang thiết bị tiêntiến hiện đại nhất sẽ giúp cho quá trình kiểm tra, giám định chất lợng các sảnphẩm cơ khí đợc chính xác hơn, độ tin cậy cao hơn, góp phần nâng cao uy tín,chất lợng các sản phẩm cơ khí của công ty đối với khách hàng, các đối táctrong và ngoài nớc

3.2 Tác động của các dịch vụ hỗ trợ đối với hoạt động nhập khẩu

Các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động nhập khẩu của công ty

MECANIMEX từ: dịch vụ vận tải, dịch vụ tín dụng cho đến dịch vụ kiểmnghiệm quốc tế đều có vai trò quan trọng đối với quá trình nhập khẩu các sảnphẩm cơ khí của công ty Nó giúp cho công ty có thêm những nguồn vốn đầu

t cho việc mua sắm, nhập khẩu các sản phẩm cơ khí cần thiết đáp ứng cho nhucầu tiêu dùng trong nớc, giúp cho công ty thuận tiện trong việc thanh toán vàgiao nhận hàng hoá Nó đảm bảo về số lợng cũng nh chất lợng của các sảnphẩm, hàng hoá nhập khẩu, thông qua những máy móc, trang thiết bị tiên tiến,hiện đại nhất, mang lại độ tin cậy và an toàn trong quá trình nhập khẩu Vànhờ có dịch vụ vận tải mà sản phẩm, hàng hoá nhập khẩu của công ty đợc bảoquản và vận chuyển an toàn về kho, đáp ứng đầy đủ và kịp thời nhu cầu tiêudùng của khách hàng trong nớc

ii phân tích động tháI phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt xuất nhập khẩu hiện nay của Công ty MECANIMEX

1 Phân tích tình hình phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt xuất khẩu hiện nay của Công ty MECANIMEX

1.1 Dịch vụ cung cấp thông tin, nghiên cứu thị trờng và xúc tiến thơng mại

1.1.1 Dịch vụ cung cấp thông tin

Các nguồn cung cấp thông tin từ: phơng tiện thông tin đại chúng (Đài

truyền hình, đài phát thanh…); sách báo, tạp trí kinh tế; qua Internet; qua chinhánh, VP đại diện ở nớc ngoài là nguồn cung cấp thông tin chủ yếu của công

ty về thị trờng và đối thủ cạnh tranh, nó chiếm từ 80% ( năm 2005) đến 88,2%( năm 2007) Tiếp đó, là đến các nguồn cung cấp từ các ấn phẩm của ngành cơkhí, qua đại diện thơng mại Việt Nam ở nớc ngoài, qua phòng thơng mại ViệtNam và cuối cùng là các nguồn cung cấp thông tin khác,

STT Nguồn cung cấp thông tin Năm 2005

(USD)

Năm 2006 (USD)

Năm 2007 (USD)

1 Phơng tiện thông tin đại

chúng (Đài truyền hình, đài

chiếm một tỉ lệ rất thấp Cụ thể là:

Bảng 1 : Chi phí dịch vụ cung cấp thông tin về thị trờng và đối thủ cạnh

tranh của công ty MECANIMEX năm 2005- 2007.

(Nguồn từ Phòng xúc tiến thơng mại của Công ty MECANIMEX)

Từ bảng: chi phí dịch vụ cung cấp thông tin về thị trờng và đối thủ cạnhtranh của công ty MECANIMEX năm 2005- 2007 trên, ta có bảng tỉ lệ % cácnguồn cung cấp thông tin về thị trờng và đối thủ cạnh tranh của công tyMECANIMEX nh sau:

Bảng 2: Tỉ lệ % các nguồn cung cấp thông tin về thị trờng và đối thủ cạnh

tranh của công ty MECANIMEX năm 2005- 2007.

STT Nguồn cung cấp thông

7 Qua phòng thơng mại Việt

Hình 1: Đồ thị biểu diễn tỉ lệ % các nguồn cung cấp thông tin về thị trờng

và đối thủ cạnh tranh của công ty MECANIMEX năm 2005- 2007.

Qua 2 bảng trên và đồ thị biểu diễn tỉ lệ % các nguồn cung cấp thông

tin về thị trờng và đối thủ cạnh tranh của công ty MECANIMEX năm

2005-2007, ta thấy đợc xu hớng tăng nhanh các nguồn cung cấp thông tin chính,chủ yếu cho công ty, các nguồn cung cấp thông tin còn lại, các nguồn cungcấp thông tin phụ thì có xu hớng giảm đi nhanh chóng Công ty đã tập trungkhai thác các thông tin từ mạng Internet, từ các sách báo, tạp chí, và từ các chinhánh, văn phòng đại diện ở nớc ngoài, do các thông tin từ các nguồn này có

độ chính xác cao, dễ tìm kiếm và dễ thu thập Tình hình dịch vụ cung cấpthông tin về thị trờng và về đối thủ cạnh tranh nh sau:

- Các thông tin từ phơng tiện thông tin đại chúng qua các năm có xu ớng giảm xuống, năm 2005 là: 1.030,3 (USD) (chiếm tỉ lệ 14,2%) đến năm

h-2006 là 768,9 ( USD) (chiếm tỉ lệ 14,5%), đến năm 2007 giảm xuống chỉ còn683,5 (USD) (chiếm tỉ lệ 9,3%) Mặc dù tỉ trọng nguồn cung cấp thông tin nàytrên tất cả các nguồn cung cấp thông tin cho Công ty giảm xuống không đáng

kể nhng chi phí cho dịch vụ này lại giảm xuống rất nhanh chóng

Nguyên nhân là do các thông tin từ các phơng tiện thông tin đại chúng (

đài truyền hình, đài phát thanh…), còn nhiều hạn chế, không đầy đủ, cha thể

đáp ứng đợc về nhu cầu các thông tin cần thiết về thị trờng, cũng nh về các đốithủ cạnh tranh cho công ty Do đó công ty cần phải tìm kiếm thêm các thôngtin từ các nguồn khác mới có thể đáp ứng đầy đủ đợc nhu cầu thông tin chocông ty

- Các thông tin từ sách báo, tạp chí kinh tế có xu hớng giảm xuống rồi lạităng lên nhanh chóng, từ 1.545,5 (USD) (chiếm tỉ lệ 21,3%) (năm 2005)xuống còn 1.012,8 (USD) (chiếm tỉ lệ 19,1%) (năm 2006), rồi lại tăng lênnhanh với 1.337,7 ( USD) (chiếm tỉ lệ 18,2%) ( năm 2007)

Điều này là do các thông tin từ sách báo, tạp chí kinh tế không đợc cậpnhật trực tiếp, liên tục, tính thời sự không cao trong năm 2006 nhng đến năm

2007 nó đã đợc cải thiện rất đáng kể

- Các thông tin từ mạng Internet có xu hớng biến động lớn giảm xuốngrồi lại tăng lên nhanh chóng, từ 2.329,2 (USD) năm 2005, giảm xuống chỉ còn1.877,3 (USD) năm 2006 nhng lại tăng lên nhanh đến năm 2007 là 2.903,2(USD) (chiếm tỉ lệ 39,5% trên tổng số các nguồn cung cấp thông tin)

Nguyên nhân là do sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, cácdoanh nghiệp ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin vào quá trình kinhdoanh, làm cho loại hình kinh doanh thơng mại điện tử phát triển nh vũ bão.Cho nên khai thác thông tin về thị trờng và đối thủ cạnh tranh qua mangInternet là hình thức phổ biến và rất đáng tin cậy.

- Các thông tin từ các chi nhánh, văn phòng đại diện ở nớc ngoài cũng có

xu hớng tăng lên mạnh mẽ, từ 892,5 (USD) năm 2005 lên 1.558,2 (USD) năm

2007, tăng lên gần 2 lần Điều này là do công ty đã đầu t xây dựng hàng loạtcác văn phòng đại diện ở nớc ngoài và tập trung khai thác thông tin từ nguồnnày

- Các nguồn cung cấp thông tin còn lại từ: các ấn phẩm của ngành cơ khí,qua đại diện thơng mại Việt Nam ở nớc ngoài, qua phòng thơng mại Việt Nam

và từ các nguồn khác đều có xu hớng giảm xuống, do những nguồn này cha

đủ cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết và cha đáp ứng đợc nhu cầu thôngtin của công ty

1.1.2 Dịch vụ nghiên cứu thị trờng

Trong dịch vụ nghiên cứu thị trờng công ty sử dụng chủ yếu là dịch vụ

thu thập thông tin thị trờng, nghiên cứu nhu cầu thị trờng và nghiên cứu kênh

tiềm năng và phân nhóm khách hàng mục tiêu Các dịch vụ này có xu hớngtăng lên nhanh chóng trong những năm gần đây, đặc biệt là trong 3 năm từnăm 2005 đến 2007, do sự phát triển mạnh mẽ của thị trờng và sức ép của việcViệt Nam gia nhập WTO, đòi hỏi công ty phải tập trung nghiên cứu nhữngbiến động của thị trờng; để từ đó tìm ra những cơ hội phát triển cho công ty,

đồng thời cũng hạn chế những rủi ro, những nguy cơ đến với công ty Tìnhhình phát triển dịch vụ nghiên cứu thị trờng của công ty nh sau:

- Dịch vụ thu thập thông tin thị trờng, nghiên cứu nhu cầu thị trờng vànghiên cứu kênh phân phối có xu hớng tăng giảm đột ngột trong 3 năm từ năm

các dịch vụ nằm trong dịch vụ nghiên cứu thị trờng) năm 2005 xuống 1.091,4

(USD) (chiếm 42,5%) năm 2006, nhng lại tăng lên đột ngột vào năm 2007 với

WTO dịch vụ này đã tăng lên mạnh mẽ, năm 2007 chi phí cho dịch vụ này

tăng lên gấp gần 4 lần so với năm 2006, trong khi sau 1 năm từ 2005 đến

2006 chỉ giảm xuống có 380,5 (USD)

Nguyên nhân là do quá trình hội nhập kinh tế quốc tế mở ra vô vàn cơhội cho các doanh nghiệp, đồng thời cũng không ít những nguy cơ, thách thức

đòi hỏi công ty phải đầu t nghiên cứu, phân tích thị trờng để tìm ra những cơhội đầu t kinh doanh và hạn chế những rủi ro, nguy cơ

- Dịch vụ nghiên cứu xác định khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềmnăng và phân nhóm khách hàng mục tiêu cũng là dịch vụ đặc biệt quan trọng

đối với hoạt động xuất nhập khẩu các sản phẩm cơ khí của công ty nói riêng

và quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty nói chung Dịch vụnày cũng có xu hớng tăng mạnh mẽ, năm 2005 là 1.372,1 (USD) (chiếm tỉ lệ38,5% trên tổng số các dịch vụ nằm trong dịch vụ nghiên cứu thị trờng) đếnnăm 2007 đã tăng lên là 3.583,1 (USD) (chiếm tỉ lệ 43,3%)

Nh vậy chỉ sau 2 năm chi phí cho dịch vụ này đã tăng lên gấp gần 3 lần,

điều này là do nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và phong phú, buộccông ty phải đầu t nghiên cứu định vị thị trờng, phân đoạn thị trờng, phânnhóm khách hàng thành từng đoạn thị trờng, từng khúc thị trờng, từng nhómkhách hàng để lựa chọn ra thị trờng mục tiêu của công ty

- Các dịch vụ còn lại nh: tổ chức các cuộc khảo sát trực tiếp (gặp gỡ,phỏng vấn các đối tợng khách hàng tiềm năng), gián tiếp (các chuyên gia phântích, các tổ chức và cơ quan hữu quan)… chiếm 1 tỷ lệ nhỏ và có xu hớng tănglên nhng không đáng kể

1.1.3 Dịch vụ xúc tiến thơng mại

Dịch vụ xúc tiến thơng mại công ty sử dụng từ môi giới, xúc tiến

th-ơng mại; lập văn phòng đại diện, dịch vụ cung cấp các thông tin về thị trờng,các t vấn về thơng mại, dịch vụ chào hàng, quảng cáo giới thiệu sản phẩm, tổchức các hội trợ thơng mại trong và ngoài nớc, kết hợp với các hoạt động vănhoá trong thơng mại và tiêu dùng, đến các dịch vụ về hội nghị, hội thảo… nógóp phần hỗ trợ và thúc đẩy hoạt động xuất khẩu các sản phẩm cơ khí gia tănglợi nhuận, mang lại nguồn doanh thu rất lớn cho công ty Điều này thể hiện ởbảng sau:

B¶ng 3: Chi phÝ cho dÞch vô xóc tiÕn th¬ng m¹i cña c«ng ty MECANIMEX

trong c¸c n¨m 2005- 2007.

STT Tæ chøc XTTM c«ng ty

sö dông

N¨m 2005 (USD)

N¨m 2006 (USD)

N¨m 2007 (USD)

nh sau:

B¶ng 4: TØ lÖ % c¸c tæ chøc xóc tiÕn th¬ng m¹i mµ c«ng ty MECANIMEX

40.5 42.4

43.6

32.6 30.2 28.7

10.9 16.2

21.5

16.2 11.1 6.2

Hình 2: Đồ thị biểu diễn tỉ lệ % các tổ chức xúc tiến thơng mại mà công ty

MECANIMEX sử dụng trong các năm 2005- 2007.

Qua 2 bảng và đồ thị trên ta thấy: các tổ chức xúc tiến thơng mại cungcấp dịch vụ hỗ trợ cho công ty chủ yếu vẫn là các doanh nghiệp, các tổ chứctrong nớc đó là phòng thơng mại và công nghiệp Việt Nam; các doanh nghiệp

và tổ chức xúc tiến thơng mại trong nớc Các tổ chức đó đã có đóng góp rấtlớn vào thành công của công ty, giúp cho hoạt động xuất khẩu gặp nhiềuthuận lợi hơn, dẽ thực hiện hơn Qua 3 năm từ 2005 đến 2007 chi phí cho dịch

vụ xúc tiến thơng mại của phòng thơng mại và công nghiệp Việt Nam có xu ớng tăng lên nhanh chóng: từ 1.741,7 (USD) (chiếm tỉ lệ 40,3%) năm 2005,tăng lên 3.809,7 (USD) (chiếm 43,6%) năm 2007; nh vậy chỉ sau 2 năm chiphí cho dịch vụ này đã tăng lên 2,2 lần Tuy nhiên, chi phí cho dịch vụ xúctiến thơng mại của Công ty với các doanh nghiệp và tổ chức xúc tiến thơngmại trong nớc lại có xu hớng biến động, giảm xuống rồi lại tăng lên, giảm từ1.408,9 (USD) năm 2005, xuống 1.263,8 (USD) năm 2006 nhng lại tăng lênnhanh vào năm 2007 với 2.507,8 (USD), tăng gấp gần 2 lần so với năm 2006