III. Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất
6.Dịch vụ nghiên cứu thị trường
Sau khi Việt Nam gia nhập WTO, rất nhiều những cơ hội kinh doanh, cũng như không ít những thách thức, nguy cơ đến với các doanh nghiệp trong nước, đòi hỏi các doanh nghiệp phải đầu tư nghiên cứu và phân tích các biến động của thị trường trong nước cũng như ngoài nước, để tư đó đưa ra các quyết định và giải pháp phù hợp thúc đẩy quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp tăng trưởng và phát triển. Do đó công ty cần tập trung vào các hoạt động sau:
- Đổi mới chất lượng dịch vụ khảo sát thị trường.
- Tập trung vào những hoạt động lớn, những khu vực thị trường lớn đang gặp khó khăn trong việc tiếp cận.
- Tăng cường hợp tác với các doanh nghiệp và các tổ chức cung ứng dịch vụ khác, tránh tình trạng cạnh tranh không lành mạnh.
Theo đó việc nghiên cứu và phân tích các biến động của thị trường phải được thực hiện với các nội dung sau:
- Chú trọng tổ chức đội ngũ nhân viên tin cậy thực hiện việc điều tra và khảo sát trực tiếp thị trường để thu thập thông tin cung cấp cho nhóm các chuyên gia thực hiện việc phân tích các biến động và đưa ra các dự báo về các biến động của thị trường.
- Đổi mới nội dung và nâng cao chất lượng công tác điều tra, khảo sát thị trường, tăng cường công tác nghiên cứu phong tục văn hoá, tập quán kinh doanh, tâm lý tiêu dùng, để tổ chức đào tạo cho các cán bộ trong công ty về kỹ năng giao tiếp, nghệ thuật đàm phán, kỹ thuật chuẩn bị các cuộc gặp, tiếp xúc…
- Kết hợp dịch vụ khảo sát thị trường với dịch vụ tổ chức hội trợ triển lãm và tham gia các hội nghị quốc tế để giảm bớt các chi phí cho công ty và nâng cao hiệu quả chung. Kết hợp đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị về môi trường đầu tư, kinh doanh tại Việt Nam.
- Xây dựng các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của dịch vụ khảo sát thị trường, việc xây dựng các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả là rất khó khăn, vì nhiều kết quả không định lượng, tuy nhiên có thể căn cứ vào một số chỉ tiêu sau: (1) Số hợp đồng kinh tế, bản ghi nhớ, thoả thuận hợp tác được
ký kết giữa các doanh nghiệp; (2) Chi phí bình quân cho một người của
doanh nghiệp tham gia chương trình so với chi phí bình quân của các tổ chức cung ứng dịch vụ khác trên thị trường; (3) Số lượng các hoạt động
trong chương trình khảo sát; (4) Điểm bình quân về chất lượng dịch vụ
theo đánh giá của doanh nghiệp trên cơ sở phiếu khảo sát lấy ý kiến doanh nghiệp sau khi kết thúc dịch vụ; (5) Các hoạt động tiếp theo sau khi dịch vụ kết thúc như: giao dịch, tiếp xúc giữa đối tác và doanh nghiệp, những điều chỉnh chiến lược kinh doanh hoặc tác nghiệp cụ thể của doanh nghiệp trên cơ sở tiếp thu các kinh nghiệm của nước ngoài.