Quy dinh ve phong cach giao tiep

LOGO COMPANY NAME Adress: Phone: Email: Code Version Dated Page : BMVH-06 : 5.0 : : Page of Document name: QUY ĐỊNH VỀ VĂN HOÁ GIAO TIẾP CỦA CNV Các quy tắc văn hoá giao tiếp với nhân viên cấp dưới: a) Mục đích cách thức tiến hành:  Kiểm tra thực định quản trị;  Đánh giá tiến độ công việc doanh nghiệp để kịp thời uốn nắn sai sót động viên kịp thời người tốt, việc tốt;  Đánh giá nhân viên lực làm việc, phẩm chất đạo đức, lực chuyên môn, khả tổ chức công việc;  Nắm bắt tâm tư, nguyện vọng người để có biện pháp giáo dục, nâng đỡ họ b) Các nguyên tắc giao tiếp với nhân viên cấp dưới:  Hãy tin tín nhiệm người có tài, có lực (hãy dùng người dùng mộc); Quan tâm, đào tạo bồi dưỡng người tài;  Lắng nghe ý kiến cấp dưới;  Tôn trọng quan tâm cấp dưới;  Hãy đến với nhân viên lòng trái tim;  Khen, chê, động viên kịp thời;  Đừng quên lời hứa Quy tắc văn hoá giao tiếp với cấp trên:  Hãy tuân thủ trật tự, đẳng cấp Có thể bạn khơng hợp với cấp trực tiếp bạn cho ông ta người cỏi, khơng có khả giải vấn đề Nhưng bạn “qua mặt” ơng ta để trình lên cấp cao gặp rắc rối Hãy nhớ không vượt cấp hệ thống tổ chức doanh nghiệp  Cần phản hồi thường xuyên việc thực cơng việc mình;  Hãy tiếp nhận lời phê bình cách vơ tư;  Hãy cư xử cách khéo léo, khơng nói xấu, không chê bai họ sau lưng;  Hãy học hỏi phong cách kinh nghiệm tốt họ Quy tắc văn hoá giao tiếp với đồng nghiệp: Giữa đồng nghiệp với cần có mối quan hệ tốt đẹp Mọi người doanh nghiệp có tinh thần hỗ trợ lẫn phục vụ khách hàng tốt Tuy nhiên để giữ mối quan hệ tốt với đồng nghiệp cần phải có nguyên tắc sau:  Dùng hành vi bạn làm cho đồng nghiệp thấy rằng, giao tiếp với bạn an toàn; khơng nên tị mị đời tư người khác, khơng bình luận người khác sau lưng, khơng lật lọng, không cố chấp với sai lầm đồng nghiệp; LOGO COMPANY NAME Adress: Phone: Email: Code Version Dated Page : BMVH-06 : 5.0 : : Page of Document name:  Cần có có lại với đồng nghiệp, nhiên không nên trao đổi cách thực dụng;  Cần có giao tiếp trực tiếp với giữ tần số hợp lý;  Cạnh tranh cách lành mạnh mục đích chung doanh nghiệp;  Đối xử với đồng nghiệp cách chân thành, khen ngợi ưu điểm đồng nghiệp cách tự nhiên, không tâng bốc, xu nịnh;  Phân biệt rõ việc công, việc tư; Quy tắc văn hoá giao tiếp với khách hàng: Bất kỳ doanh nghiệp cần phải có kế hoạch giao tiếp với khách hàng Kế hoạch phải nhằm đạt đợc mục đích như: tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu khách hàng, người tiêu dùng để kịp thời thoả mãn; thông qua dư luận khách hàng mà cải tiến sản phẩm, phương thức bán hàng, giao hàng hợp lý Có nhiều hình thức giao tiếp với khách hàng sau:  Thứ nhất: Tiếp xúc trực tiếp nhân viên bán hàng với khách hàng;  Thứ hai: Giao tiếp Ban Lãnh đạo với khách hàng hội nghị khách hàng, triển lãm, hội chợ…  Thứ ba: Tổ chức thăm quan khách hàng doanh nghiệp;  Thứ tư: Sử dụng phương tiện truyền thanh, truyền hình, chương trình giới thiệu sản phẩm;  Thứ năm: Tổ chức triển lãm, giới thiệu sản phẩm Khi giao dịch với khách hàng, bạn cần nhớ đặt tinh thần phục vụ khách hàng lên hàng đầu tuân theo nguyên tắc sau:  Thứ nhất: Hãy có trách nhiệm với khách hàng, đáp ứng kịp thời hợp đồng, nhu cầu họ không để chậm trễ hứa;  Thứ hai: Thông tin cho khách hàng cách kịp thời có chậm trễ sản xuất giao hàng;  Thứ ba: Tôn trọng họ, không can thiệp vào công việc nội doanh nghiệp họ trừ người ta yêu cầu bạn cho lời khuyên;  Thứ tư: Không nên tỏ thân thiện điều khiến cho họ có ý tưởng muốn ưu đãi đặc biệt mà nên giữ khoảng cách hợp lý;  Thứ năm: Hãy nhớ khách hàng quan trọng, khơng phân biệt địa vị, hình dáng, cách ăn mặc bên họ, cho dù họ đến xem hàng tham khảo giá doanh nghiệp bạn;  Thứ sáu: Hãy khuyến khích khách hàng phản hồi thông tin sản phẩm, dịch vụ LOGO COMPANY NAME Adress: Phone: Email: Code Version Dated Page : BMVH-06 : 5.0 : : Page of Document name: doanh nghiệp bạn Quy tắc văn hoá giao tiếp với nhà cung cấp:  Thứ nhất: Đừng bắt họ phải chờ đợi, họ thời gian quý vàng;  Thứ hai: Đừng đối xử ưu tiên với nhà cung cấp so với khách hàng;  Thứ ba: Thông tin cho biết thay đổi ngân sách, hợp đồng, kế hoạch SXKD để họ có điều chỉnh tương ứng;  Thứ tư: Hãy nêu rõ yêu cầu doanh nghiệp bạn văn bản, giấy tờ chi tiết tốt, tránh nói miệng, hứa sng;  Thứ năm: Thanh toán hạn thể hài lòng bạn hợp đồng hoàn thành tốt;  Thứ sáu: Hãy cẩn thận bí mật kinh doanh doanh nghiệp bạn nhà cung cấp cịn giao dịch buôn bán với đối thủ cạnh tranh với doanh nghiệp bạn Và bạn đừng dị hỏi bí mật đối thủ làm cho họ trở nên khó xử;  Thứ bảy: Hãy mạnh dạn đề nghị họ cho lời khuyên tin tức tình hình ngành 10 Quy tắc văn hố giao tiếp với quan quyền: Bất doanh nghiệp có liên hệ với quan quyền kể từ nộp đơn xin phép thành lập phép hoạt động, đóng thuế… Các doanh nghiệp cần phải có dịch vụ an ninh, trật tự, sách ưu đãi Nhà nước Khi đến làm việc với quan quyền bạn cần lưu ý:  Thứ nhất: Ăn mặc nghiêm túc, chỉnh tề, không sặc sỡ, loè loẹt dễ làm cho người ta có ác cảm bạn hẹn nên đến giờ;  Thứ hai: Mỗi quan thường có quy định riêng nó, bạn có bất bình vơ lý đừng phản đối kẻo lại gây khó khăn cho việc giải cơng việc Sau bạn góp ý qua hộp thư họ;  Thứ ba: Hãy tôn trọng người đại diện quan quyền khơng có nghĩa bạn phải quỵ luỵ, khúm núm làm thể diện Cần giữ phong thái mực, ăn nói nhẹ LOGO COMPANY NAME Adress: Phone: Email: Code Version Dated Page : BMVH-06 : 5.0 : : Page of Document name: nhàng, hồ nhã, trình bày ngắn gọn, dễ hiểu đề nghị họ giải công việc theo chức trách nhiệm vụ họ;  Thứ tư: Hãy nhớ muốn người khác coi quan trọng Vì người đại diện quyền có làm vẻ quan trọng hố bạn thơng cảm, bạn cần giải cơng việc bạn 11 Quy tắc văn hố giao tiếp với báo chí, truyền thơng: Trong hoạt động doanh nghiệp, đơi bạn có dịp gặp gỡ báo chí Bạn nên tạo mối quan hệ tốt đẹp với báo chí tiết kiệm cho doanh nghiệp bạn hàng ngàn đô-la tiền quảng cáo Ngược lại bạn quan hệ khơng tốt có doanh nghiệp gặp chuyện bất lợi, thất thiệt bị báo chí “đào bới, thổi phồng lên” Có số quy tắc sau để bạn cần lưu ý:  Tỏ lịch sự, cởi mở tiếp xúc với báo chí Cung cấp cho họ thơng tin cần thiết, khơng phải bí mật cơng nghệ, kinh doanh doanh nghiệp;  Sử dụng ngôn từ mực, không dùng lời lẽ thô thiển, trích, chê bai, so sánh người với người khác, doanh nghiệp với doanh nghiệp kia, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp bạn với doanh nghiệp khác;  Chuẩn bị sẵn nên nói, nên khơng, tránh để tình trạng sau hồi vấn bạn nói với báo chí rằng: “Chuyện xin đừng đưa tin lên báo, đài”;  Với thông tin chưa chắn bạn nói với phóng viên tin tức chưa thẩm định mang tính tham khảo mà ... dạn đề nghị họ cho lời khuyên tin tức tình hình ngành 10 Quy tắc văn hố giao tiếp với quan quy? ??n: Bất doanh nghiệp có liên hệ với quan quy? ??n kể từ nộp đơn xin phép thành lập phép hoạt động, đóng... phẩm, phương thức bán hàng, giao hàng hợp lý Có nhiều hình thức giao tiếp với khách hàng sau:  Thứ nhất: Tiếp xúc trực tiếp nhân viên bán hàng với khách hàng;  Thứ hai: Giao tiếp Ban Lãnh đạo với... vụ LOGO COMPANY NAME Adress: Phone: Email: Code Version Dated Page : BMVH-06 : 5.0 : : Page of Document name: doanh nghiệp bạn Quy tắc văn hoá giao tiếp với nhà cung cấp:  Thứ nhất: Đừng bắt