Môn quản trị hành vi tổ chức

Quản trị Hành vi Tổ chức  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức B tập nhóm 5: MƠN QUẢN TRỊ HÀNH VI –TỔ CHỨA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức MỤC LỤC MỤC LỤC LỚP GaMBA01.X0510 NHÓM BÀI TẬP NHÓM SỐ MÔN QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 5: Nguyễn Văn Hạ Phạm Thành Công Phạm Duy Huấn Nguyễn Mạnh Hà Khái niệm vai trò hành vi tổ chức Khái niệm hành vi cá nhân Động lực làm việc nhân viên 11 Năng lực 11 Ý thức công việc 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức Các yếu tố tình 12 Các loại hành vi cá nhân tổ chức 13 Hiệu công việc 14 Khái niệm Quyết định cá nhân mơ hình định 17 Những vấn đề mơ hình định lý trí 22 Nhận biết vấn đề hội 23 Đánh giá lựa chọn giải pháp 25 Đánh giá kết định 27 Kết luận: 30 Tài liệu tham khảo: 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức LỚP GaMBA01.X0510 NHÓM BÀI TẬP NHÓM SỐ MÔN QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM 5: Trương Trung Nghĩa - Nhóm trưởng Nguyễn Anh Tuấn Nguyễn Thành Trung Tô Thị Giang Bùi Thị Kim Vân Nguyễn Văn Hạ Phạm Thành Công Phạm Duy Huấn Nguyễn Mạnh Hà ĐỀ TÀI: Phần lớn việc định cá nhân tổ chức trình khơng tn theo mơ hình định dựa lý trí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức Cuộc sống người trình định thực hành vi mà định Quá trình ln đặt vấn đề tìm kiếm giải pháp tối ưu để định Theo mơ hình qut định dựa lý trí xét mặt lý thuyết mơ hình tối ưu để định hiệu Tuy nhiên, phần lớn định cá nhân tổ chức lại khơng tn theo mơ hình Dưới đây, nghiên cứu hành vi định cá nhân để làm rõ đề Khái niệm vai trò hành vi tổ chức Hành vi tổ chức: Hành vi tổ chức hành vi cá nhân diễn tổ chức, bao gồm: hành vi thái độ cá nhân, tương tác hành vi thái độ cá nhân với tổ chức Quản trị hành vi tổ chức: Quản trị hành vi tổ chức (OB) môn học nghiên cứu ảnh hưởng cá nhân, nhóm tổ chức cấu trúc tổ chức với hành vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức diễn tổ chức với mục đích áp dụng kết nghiên cứu để làm tăng tính hiệu tổ chức Khái niệm hành vi cá nhân Hành vi hành động, cử chỉ, thái độ, thói quen người, bao gồm hành vi vô thức hành vi có ý thức Mỗi cá nhân tổ chức có hành vi khác nhau, đề giải thích sử dụng mơ hình OB xem xét nhiều nguồn nhiều học thuyết để hiểu động lực thúc đẩy hành vi cá nhân Trong mơ hình đơn giản hành vi cá nhân (mơ hình MARS) liệt kê loại hành vi thiết lập tổ chức Mơ hình MARS, bắt đầu với hai nhân tố ổn định nhất: Giá trị cá tính Hiểu kiện tổ chức Nghiên cứu hành vi tổ chức Tác động nên kiện tổ chức Dự báo trước kiện tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức Hình – Các lý nghiên cứu hành vi tổ chức Mơ hình MARS, thể qua hình 2, bước khởi đầu hữu dụng để tìm hiểu động lực hành vi cá nhân hệ Mơ hình trọng đến bốn tác nhân có ảnh hưởng trực tiếp đến ý thức hành vi nhân viên đem lại hiệu làm việc: Động lực (motivation), Năng lực (ability), Ý thức cơng việc (role perception) yếu tố tình (situational factors) Bốn tác nhân tạo nên chữ viết tắt “MARS” tên mơ hình Theo mơ hình ta thấy hành vi cá nhân bị tác động vài biến tố cá nhân khác nhau, tính cách giá trị đặc điểm ổn định nhất, cảm xúc, thái độ áp lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức đặc điểm tính cách thiếu ổn định hơn, nhận thức cá nhân học vấn thường nằm thái cực Mỗi yếu tố liên quan tới mơ hình MARS theo cách khác Các giá trị cá nhân ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên thơng qua cảm xúc có xu hướng tạo ý thức cơng việc thơng qua q trình nhận thức Học vấn ảnh hưởng tới lực nhân viên, ý thức công việc động lực làm việc Ý thức cơng việc Các giá trị  Tính cách  Nhận thức  Các cảm xúc thái độ  Stress  Động lực làm việc Hành vi hệ Năng lực Các yếu tố tình 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức đề chênh lệch tình tình mong muốn – khoảng cách “là gì” “nên gì” Sự khác biệt dấu hiệu cho thấy nguyên nhân gốc rễ cần phải xử lý giải Cơ hội chênh lệch mong muốn tình có khả tốt mà trước chưa tính tới Nói cách khác, người định biết định đem lại kết mục tiêu hay dự tính Trước bạn bắt đầu q trình định, chắn định mà bạn đưa thật định mà bạn phải làm Nếu khơng bạn để mặc vấn đề Bước thứ hai xác định loại định thích hợp Một vấn đề quan trọng có phải định lập trình hay khơng Một định lập trình tn thủ thủ tục hoạt động tiêu chuẩn Loại định không cần phải 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức nghiên cứu để chọn lựa giải pháp giải pháp tối ưu xác định chứng minh Quyết định khơng lập trình sẵn bao gồm tất bước mơ hình định vấn đề mới, phức tạp hay không rõ ràng Trong trường hợp này, người định phải tìm kiếm giải pháp chọn lựa khả lựa chọn giải pháp Các định lập trình sẵn đương nhiên loại trừ tất định khơng lập trình dựa giải pháp có sẵn vấn đề cũ xuất trở lại Bước thứ ba mô hình định lý trí liệt kê giải pháp để chọn lựa Bước thường bắt đầu việc tìm kiếm giải pháp sẵn có, thực tế xử lý tốt vấn đề tương tự Nếu khơng tìm thấy giải pháp lý trí, người định vạch giải pháp theo thực tế chỉnh sửa giải pháp sẵn có 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức Bước thứ tư chọn giải pháp tốt Trong quy trình hồn tồn dựa vào lý trí, bước liên quan tới việc xác định tất yếu tố làm sở để lựa chọn giải pháp Các trọng số đặt cách tương ứng phản ánh tầm quan trọng yếu tố này, giải pháp đánh giá dựa yếu tố này, sau tính tổng giá trị giải pháp dựa đánh giá trọng lượng của yếu tố Bước mơ hình định lý trí thực giải pháp chọn lựa Nếu bạn muốn thành cơng giai đoạn quan trọng bạn phải cần triển khai số kỹ sau đây: Làm rõ vấn đề, nội dung định; Thiết lập cấu trúc để thực hiện; Trao đổi thông tin cụ thể tiết đến người liên quan; Xác định tiến trình cụ thể chi thực định; Đưa ví dụ chuẩn có; Chấp nhận rủi ro q trình thực hiện; Tin tưởng định thực mong muốn, tin tưởng vào nhân viên 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức Bước 6, đánh giá liệu khoảng cách “hiện thực – what is mong muốn – what ought to be” có thu hẹp khơng Điều lý tưởng thông tin phải bắt nguồn từ hệ thống điểm chuẩn tiếp nhận theo dõi ý kiến phản hồi có liên quan tới định Đánh giá định có thực quy trình kế hoạch hay khơng đánh giá hiệu định q trình định Những vấn đề mơ hình định lý trí Mơ hình lý trí logic, hoạt động thực tế Một lý mơ hình lý trí coi người cỗ máy xử lý thông tin hiệu logic Nhưng thực tế người có khó khăn nhận biết vấn đề; họ khơng thể (hay không) xử lý đồng thời khối lượng lớn thơng tin cần thiết để tìm giải pháp tốt nhất; họ có khó khăn việc nhận thời điểm lựa chọn họ thất bại Lý thứ hai mơ hình lý trí khơng phù hợp với thực tế mơ hình trọng vào lối suy nghĩ logic hoàn toàn bỏ 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức qua thực tế tình cảm ảnh hưởng, chí cịn kiểm sốt, trình định Tình cảm vừa hỗ trợ, vừa can thiệp vào trình tìm kiếm định tốt Nhận biết vấn đề hội Nhận biết vấn đề hội bước trình định, cho bước quan trọng Nhưng vấn đề hội không hiển rõ ràng cụ thể mà phải phân tích, chuyển dịch thơng tin thành sở để nhận vấn đề hội Trong q trình phân tích chuyển dịch bị ý chủ quan thiên vị người làm sai lệch Con người xử lý thông tin thông qua trung tâm lí trí trung tâm tình cảm não người, vừa logic, vừa tình cảm Những định kiến mặt nhận thức sai lầm kỹ chẩn đoán 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức Định kiến thiên lệch nhận thức: Việc xử lý thông tin người dựa kiến thức không đầy đủ, hồn thiện, định kiến nhận thức làm cho thơng tin bị sang lọc vô ý dẫn đến thiếu thông tin Bảo thủ, ý trí đánh giá, xử lý thơng tin khơng khách quan mà theo thói quen, kinh nghiệm trải qua không nhận thực vấn đề Nhận thức người khác xác định vấn đề, hội xử lý thơng tin khác Ảnh hưởng trị người khác Những người có quyền lợi liên quan đến định ln có xu hướng gây tác động ảnh hưởng đến người định để họ có lợi; Khơng rõ xảy nên tự gán cho cho vấn đề 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức Thiếu thời gian để kịp xử lý, phân tích thơng tin để nhận vấn đề, hội Tình phức tạp khơng xử lý Coi giải pháp vấn đề kỹ người định Một lỗi chẩn đoán phổ biến khuynh hướng xác định vấn đề dạng giải pháp Cũng phần người định có sẵn giải pháp áp dụng hiệu từ trước nên áp đặt vào trình xử lý Đánh giá lựa chọn giải pháp Theo mơ hình định lý trí, người dựa logic để đánh giá lựa chọn giải pháp Quy trình lý trí giả thiết người định có mục tiêu rõ ràng thống toàn tổ chức, họ xử tất giải pháp đồng thời hiệu để có giải pháp có kết cao nhất.Tuy nhiên người rơi vào tình trạng bị giới hạn lý trí (bounded rationality) họ xử lý thông tin hạn chế không 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức hoàn thiện nên lựa chọn giải pháp tốt Giới hạn lý trí (bounded rationality) Xử lý thông tin hạn chế khơng hồn thiện hay vừa ý mà khơng tối đa hoá lựa chọn giải pháp Mục tiêu tổ chức không rõ ràng xung đột Người định suy xét hết khả hậu chúng Bởi vậy, họ xem xét vài khả số kết Người định thơng thường xem xét khả không đồng thời xem xét khả Khi xuất khả mới, họ ngầm so sánh với khả mà họ ưa thích sử dụng để so sánh với khả khác Những người định có khuynh hướng lựa chọn giải pháp chấp nhận hay “vừa đủ tốt” chọn giải pháp tốt 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức Mơ hình định lý trí khơng xem xét tác động tình cảm người trình định Trong tình cảm người ảnh hướng lớn đến việc định khơng theo lý trí Trực giác chọn lựa: Nhiều người sử dụng trực giác đưa định Trực giác khả nhận biết tồn vấn đề hay hội để lựa chọn hành động tốt mà không cần lý lẽ ý thức Thường người định khơng có đủ thơng tin, thời gian, để định nên họ dựa vào trực giái để định Đánh giá kết định Người định khơng hồn tồn trung thực với thân đánh giá tính hiệu định họ Sau định, người định có khuynh hướng ủng hộ định qua việc bỏ qua hay đánh giá thấp 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức mặt tiêu cực giải pháp chọn lựa nhấn mạnh mặt tích cực Sự bóp méo nhận thức này, cịn gọi biện hộ sau định (post decisional justification) lòng tự trọng Biện hộ sau định dẫn đến đánh giá lạc quan thái định họ, tới họ nhận thông tin chối cãi rõ ràng trái ngược với dự kiến họ Leo thang cam kết (Escalation of Commitment) Vấn đề thứ hai đánh giá kết định tượng “leo thang cam kết” cách bất hợp lý – chiều hướng sửa chữa định hiệu hay phân bổ nhiều nguồn lực cho hành động sai lầm Tiêu biểu cam kết bất hợp lý Chính phủ Anh tiếp tục tài trợ cho máy bay siêu âm đường dài Concorde sau thấy rõ khơng có khả thương mại – “ảo tưởng Concorde” 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức Những nguyên nhân cam kết bất hợp lý: Tự biện hộ - cá nhân cố tạo ấn tượng tích cực thân, có hình ảnh họ định đắn Ảo tưởng kẻ đánh bạc - Người định đánh giá thấp rủi ro đánh giá q cao khả thành cơng kiểm sốt vấn đề họ "Những kẻ mù tri giác - Người định không thấy vấn đề Họ vơ tình khơng nhận hay biện hộ cho thơng tin tiêu cực Các chi phí kết thúc (closing costs) - Thậm chí nghi ngờ thành công định, người định tiếp tục thực chi phí cuối dự án cao không rõ ràng Huỷ bỏ dự án lớn bị phạt khoản lớn, uy tín bị giảm sút phải trả giá trị 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức Kết luận: Với chất hành vi người gắn liền tư lý trí với tình cảm, qua phân tích hành vi người mơ hình định dựa theo lý trí thấy rõ mơ hình có giới hạn khơng thể áp dụng thực tế Nó lý thuyết với giả định lý tưởng hóa Do phần lớn việc định cá nhân thường không theo mơ hình định dựa lý trí Thực tế áp dụng mơ hình định theo giới hạn hợp lý - Hình Tiến trình định mà xem xét liệu Những chínhtrởthay xem xét tất tránh làm cho ngại q trình xử lý thơng tin vấn đề phức tạp - hợp lý giới hạn Xác định vấn đề, hội Tìm kiếm giới hạn Quyết định Hạn chế thông tin 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức Hình 5: Mơ hình định hợp lý giới hạn Mơ hình định hợp lý cho khả nhận thức thông tin người có giới hạn Mơ hình chừng mực khắc phục vấn đề mơ hình định theo lý trí thực tế định Để nâng cao hiệu việc định kết hợp mơ hình với số giải pháp sau: - Với việc thiết cần lập kế hoạch, kịch cho việc định; 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức - Khuyến khích tham gia nhân viên, thảo luận tình với đồng nghiệp, tận dụng tư vấn chuyên gia vào số định; - Suy nghĩ sáng tạo; Vượt qua suy nghĩ theo lối mòn đưa giải pháp sáng tạo để xử lý vấn đề; - Sử dụng công nghệ thông tin việc thông kế, phân tích, lập kịch hỗ trợ việc định; - Đảm bảo người định độc lập với người đánh giá hiệu định Đồng thời việc định cần kết hợp với trực giác cảm nhận cá nhân chất việc định khơng khoa học mà nghệ thuật./ 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức Tài liệu tham khảo: Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức”, Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc - Đại học Griggs, 1/2010 http://www.slideshare.net/alibobo/quan-tri-hoc-ch5-raquyet-dinh http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/bai-giang-quan-tri-hanh-vi-tochuc-chuong-1.238586.html 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hành vi thái độ cá nhân, tương tác hành vi thái độ cá nhân với tổ chức Quản trị hành vi tổ chức: Quản trị hành vi tổ chức (OB) môn học nghiên cứu ảnh hưởng cá nhân, nhóm tổ chức cấu trúc tổ chức. .. nhân tổ chức lại khơng tn theo mơ hình Dưới đây, nghiên cứu hành vi định cá nhân để làm rõ đề Khái niệm vai trò hành vi tổ chức Hành vi tổ chức: Hành vi tổ chức hành vi cá nhân diễn tổ chức, ... luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị Hành vi Tổ chức LỚP GaMBA01.X0510 NHÓM BÀI TẬP NHĨM SỐ MƠN QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC DANH SÁCH THÀNH