Các em hãy trả lời các câu hỏi có liên quan đến chữ what,how và why của môn quản trị học và các chương sau chương hoạch địch (7), chương thiết kế tổ chức thích nghi (10), chương lãnh đạo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH *** BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN QUẢN TRỊ HỌC Giảng viên : Nguyễn Hữu Nhuận Sinh viên : Nguyễn Thị Thủy Tiên- số thứ tự: 94 Mã sinh viên : 31211024181 Mã lớp : 22C1MAN50200121 Đề bài: Các em trả lời câu hỏi có liên quan đến chữ what,how why môn quản trị học chương sau: chương hoạch địch (7), chương thiết kế tổ chức thích nghi (10), chương lãnh đạo (15) chương 19 : chất lượng thực tiễn việc vận dụng chương vào thực tiễn quản trị ( Mối quan hệ chương) MỤC LỤC I TỔNG QUÁT VỀ MÔN QUẢN TRỊ HỌC Những kiến thức môn quản trị học? Học môn quản trị học để trở thành người quản trị tương lai? Tại cần phải trang bị kiến thức cần thiết môn quản trị học? II TỔNG QUAN CHƯƠNG 7: HOẠCH ĐỊNH VÀ THIẾT LẬP MỤC TIÊU Chương 7: HOẠCH ĐỊNH VÀ THIẾT LẬP MỤC TIÊU cung cấp kiến thức gì? Làm để tiếp cận sáng tạo hoạch định? Tại cần phải tiếp cận sáng tạo hoạch định? III TỔNG QUAN CHƯƠNG 10: THIẾT KẾ TỔ CHỨC THÍCH NGHI Chương 10 thiết kế tổ chức thích nghi cung cấp kiến thức gì? Làm để thiết kế phận cấu trúc cách hiệu quả? Tại công ty, tổ chức hay doanh nghiệp cần phải thiết kế phận cấu trúc cách hiệu quả? IV TỔNG QUAN CHƯƠNG 15: LÃNH ĐẠO Chương 15 lãnh đạo cung cấp kiến thức gì? Làm để lãnh đạo có hiệu quả? Tại cần phải có kỹ lãnh đạo giai đoạn nay? V TỔNG QUAN CHƯƠNG 19: CHẤT LƯỢNG VÀ THỰC TIỄN Những khái niệm chất lượng thực tiễn Làm để kiểm sốt cách hiệu quả? Ứng dụng thực tế vào quy trình kiểm soát nhân viên TH true mart Tại cần phải kiểm soát chất lượng? VI MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CHƯƠNG Ví dụ Cơng ty cổ phẩn BIT Sài Gòn để làm rõ quan hệ hoạch định thiết lập mục tiêu, thiết kế tổ chức thích nghi, yếu tố lãnh đạo nhà quản trị tài ba kiểm soát chất lượng tài I TỔNG QT VỀ MƠN QUẢN TRỊ HỌC Những kiến thức môn quản trị học? Bộ mơn quản trị học cung cấp tồn diện kỹ quản trị truyền thống lực quản trị cần thiết để vận hành tổ chức môi trường đầy bất ổn đặc trưng suy thối kinh tế, mâu thuẫn trị thay đổi không lường trước Học môn quản trị học để trở thành người quản trị tương lai? Để học tốt mơn quản trị em xem qua giáo trình, tài liệu hướng dẫn mà giảng viên cung cấp Học cách ứng dụng kiến thức môn học vào ví dụ thực tế Quản trị học phạm trù kiến thức rộng lớn nhường đâu sống hàng ngày Bản thân em để học tốt môn học trình học lớp lắng nghe thầy giảng liên hệ đến tình xảy sống Những kiến thức học khiến em hiểu quy trình kinh doanh cơng ty mà làm việc Máy chấm cơng cơng ty quy trình kiểm sốt q trình làm việc nhân viên để cơng ty dựa vào khen thưởng nhân viên làm đầy đủ nhắc nhở nhân viên làm việc chưa nghiêm túc Đó kiến thức chương 19 học.Hiểu mơ hình SWOT cơng ty KPI khen thưởng để tạo động lực tăng hiệu suất nhân viên trình làm việc Đặt mơ hình SMART cho thân mình, để đạt mục tiêu trình học tập rèn luyện thân nhiều kiến thức khác sống hàng ngày.Việc liên hệ kiến thức học vào thực tế giúp thân em học tốt môn học dễ dàng nhớ kiến thức học Chứ đơn học thuộc lòng sách Tại cần phải trang bị kiến thức cần thiết môn quản trị học? Thế giới mà sinh viên ngày nhà quản trị tương lai phải làm việc trải qua biến động to lớn Các vụ bê bối đạo đức, nhu cầu học tập kỹ quản trị khủng hoảng, kinh doanh điện tử, suy thoái kinh tế, tỷ lệ thất nghiệp tăng không kiềm chế được, thay đổi nhanh chóng cơng nghệ, tồn cầu hóa, đặt hàng tồn cầu, kiểm sốt ngày tăng phủ, thách thức địi hỏi nhà quản trị phải có kỹ để giải vấn đề vượt qua khủng hoảng Bản thân em tốt nghiệp trường tham gia vào thị trường lao động phải đối mặt với canh tranh gay gắt từ sinh viên trường khác để có hội việc làm tương lại Việc trang bị cho thân em kiến thức mơn quản trị học áp dụng vào thực tế giúp thân em có bước đệm để bật có hội chọn lựa so với ứng viên khác Quản trị học giúp em hiểu hoạt động doanh nghiệp điều xảy sống ngày, giúp thân em tự tin để giải khó khăn biến cố xảy sống II TỔNG QUAN CHƯƠNG 7: HOẠCH ĐỊNH VÀ THIẾT LẬP MỤC TIÊU Chương 7: cung cấp kiến thức quy trình hoạch định cách thức mà nhà quản trị xây dựng kế hoạch có hiệu quả, loại kế hoạch giúp cho tổ chức đạt mục tiêu, công tác hoạch định: hoạch định tình huống, mơ theo kịch bản, hoạch định khủng hoảng Chương 7: HOẠCH ĐỊNH VÀ THIẾT LẬP MỤC TIÊU cung cấp kiến thức gì? 1.1 Khái niệm hoạch định: Hoạch định bao hàm việc xác định mục tiêu tổ chức làm rõ phương tiện sử dụng để hoàn thành mục tiêu Các cấp độ kế hoạch mục tiêu: quy trình hoạch định bắt đầu với việc tuyên bố sứ mệnh thức để khẳng định mục đích tồn tổ chức +Các nhà quản trị cấp cao thường chịu trách nhiệm thiết lập kế hoạch mục tiêu chiến lược hướng đến cam kết đạt hiệu hiệu suất cho toàn tổ chức + Các nhà quản trị cấp trung thiết lập kế hoạch chiến thuật quan tâm nhiều đến hành động chủ yến mà đơn vị phải hoàn thành + Các nhà quản trị cấp thấp phát triển kế hoạch điều hành tập trung nhiệm vụ quy trình cụ thể để góp phần hồn thành mục tiêu chiến thuật Ví dụ hoạch định kinh doanh: Tạo thị trường Một số công ty lớn mua đứt sáp nhập đối thủ cạnh tranh để thúc ép thị trường non trẻ chiến lược phổ biến sử dụng công ty danh sách Fortune 500 để đạt lợi thị trường phát triển nhanh chóng Mua lại công ty cho phép công ty lớn cạnh tranh thị trường mà trước chưa có có mặt mạnh mẽ giữ chân người sử dụng sản phẩm dịch vụ Đo đạt tình Kế hoạch thành công kế hoạch xác định rõ hội thách thức mà công ty gặp phải hoạt động thị trường Vậy nên hầu hết nhân cấp cao thường sử dụng mơ hình SWOT để phân tích cơng ty Mơ hình SWOT miêu tả tiến trình bên (điểm mạnh, điểm yếu) trước định hình thời thách thức mơi trường bên ngồi 1.2 Quy trình hoạch định tổ chức Quy trình hoạch định tổ chức bắt đầu với việc nhà quản trị phát triển kế hoạch tổng thể cho tổ chức xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược Thứ hai, nhà quản trị cần chuyển hóa kế hoạch thành hành động cách xác định mục tiêu kế hoạch chiến thuật, phát triển sơ đồ chiến lược để liên kết mục tiêu, thiết lập kế hoạch tình kịch bản, xây dựng đội thu thập phân tích thơng tin đối thủ cạnh tranh Thứ 3, cần có hoạt động điều hành cần thiết để hoàn thành mục tiêu Thiết lập mục tiêu kế hoạch hoạt động, lựa chọn công cụ đo lường kết cần đạt để xác định xem việc có diễn theo phương hướng hay khơng, nhận dạng mục tiêu điều chỉnh kế hoạch ứng phó với khủng hoảng cần thực Các công cụ triển khai kế hoạch bao gồm quản trị theo mục tiêu, bảng đo lường thực hiện, kế hoạch đơn dụng thực giao quyền cho cấp Và cuối nhà quản trị cần xem xét hoạt động hoạch định xem xét hoạt động điều hành 1.3 Thiết lập mục tiêu tổ chức - Sứ mệnh tổ chức mô tả giá trị, khát vọng lý tồn tổ chức Một sứ mệnh mô tả rõ ràng tảng cho việc phát triển mục tiêu kế hoạch bước Ví dụ sứ mệnh trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh: Nâng tầm tri thức, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, hội nhập chuyển giao toàn cầu; Tiên phong đổi mới, sáng tạo, phục vụ cộng đồng Các mục tiêu chiến lược tuyên bố dứt khoát việc tổ chức muốn đến đâu tương lai Các mục tiêu gắn liền với tổ chức góc độ tổng thể khơng gắn liền với đơn vị hay phận trực thuộc cụ thể Các kế hoạch chiến lược xác định tiến trình hành động thơng qua tìm thực mục tiêu chiến lược Ví dụ Viettel: Để phấn đấu hoàn thành mục tiêu trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số Việt Nam, đạt doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ vào năm 2025, Viettel Telecom đặt mục tiêu trì vị trí số thị phần di động cố định băng rộng Việt Nam, đến 2025 kết nối Internet băng rộng siêu băng rộng phủ đến 100% hộ gia đình Các mục tiêu chiến thuật áp dụng cho phận quản trị cấp trung mơ tả đơn vị trực thuộc cần làm để giúp cho tổ chức hoàn thành mục tiêu tổng quát Các kế hoạch chiến thuật phát họa để hỗ trợ cho việc triển khai kế hoạch chiến lược chủ yếu hồn thành phần chiến lược cơng ty Các kế hoạch hoạt đông điều hành xác định hành động hướng vào việc hoàn thành mục tiêu hoạt động hỗ trợ cho kế hoạch chiến thuật Các mục tiêu cần định lượng kế hoạch phận mô tả cách thực mục tiêu - Sử dụng sơ đồ chiến lược để liên kết mục tiêu Sơ đồ chiến lược kỹ thuật sử dụng phổ biến để liên kết cấp bậc mục tiêu tổ chức thể trực quan yếu tố thúc đẩy thành công tổ chức Sơ đồ chiến lược phương tiện tốt để truyền thông mục tiêu cho người lao động để họ nhận thức phần việc mà họ phải làm trình hỗ trợ cho tổ chức hoàn thành sứ mệnh 1.4 Hoạch định hoạt động điều hành - Tiêu chuẩn mục tiêu có hiệu + Các mục tiêu cần cụ thể đo lường + Các mục tiêu cần phải xác định mốc thời gian hoàn thành + Các mục tiêu cần bao trùm lĩnh vực thể kết + Các mục tiêu cần có tính thách thức cần thực + Các mục tiêu cần liên kết với phần thưởng Quản trị theo mục tiêu ( MBO) (1) Thiết lập mục tiêu Các nhà quản trị cần lưu ý đến tiêu chuẩn mục tiêu có hiệu đề cập phần đảm bảo có phân cơng trách nhiệm cho việc thực mục tiêu (2) Phát triển kế hoạch hành động Các kế hoạch hành động vạch cho cá nhân phân (3) Xem xét lại tiến trình Việc xem xét lại định kỳ cho phép nhà quản trị người lao động biết họ có hướng hay khơng, khơng cần có hành động điều chỉnh (4) Đánh giá tổng thể việc thực Việc đánh giá cho phận toàn thể cơng ty giúp định hình mục tiêu cho năm tới chu kỳ MBO lặp lại theo năm Các lợi ích MBO Các mục tiêu cơng ty dễ dàng hồn thành chúng quan tâm nhiều nhà quản trị người lao động Việc thực công việc cải thiện người lao động cam kết hoàn thành mục tiêu động viên vởi họ hỗ trợ việc định kỳ vọng tự xoay sở theo cách thích hợp họ Các mục tiêu cấp thấp liên kết với mục tiêu cấp thấp liên kết với mục tiêu cấp cao đảm bảo cho việc hoàn thành mục tiêu cấp cao Ví dụ Quản Trị Theo Mục Tiêu (MBO): Các mục tiêu MBO có tính phân tầng rõ Ở cấp độ công ty, mục tiêu chia nhỏ thành mục tiêu nhỏ hơn, nhằm đóng góp vào thành cơng mục tiêu lớn tồn cơng ty Mục tiêu cấp công ty (MBO Công ty): Trở thành công ty chiếm thị phần lớn ngành phần mềm quản lý nhân Khi mục tiêu đưa ra, phòng ban thiết lập mục tiêu phù hợp theo định hướng mục tiêu − MBO Kinh Doanh Mở rộng doanh số nước 10% Tăng tỷ lệ trì khách hàng lên 90% Tăng tổng lợi nhuận lên 10% Tỷ lệ thắng dự án đấu thầu đạt 80% Giảm chu kỳ bán hàng xuống tháng/khách hàng Các kế hoạch đơn dụng thường trực Các kế hoạch đơn dụng phát thảo để đạt tập hợp mục tiêu không xuất trở lại lần tương lai Các kế hoạch đơn dụng thường chương trình dự án Các kế hoạch thường trực kế hoạch ứng phó với tình xuất lặp lặp lại tổ chức Các kế hoạch thường trực bao gồm sách, quy định, quy trình tổ chức 1.5 Lợi ích giới hạn việc hoạch định Các hoạt động hoạch định thường có tác động tích cực đến kết hoạt động công ty: Các kế hoạch mục tiêu nguồn lực tạo nên cam kết động viên Các mục tiêu kết hoạch hướng dẫn phân bổ nguồn lực Các mục tiêu kế hoạch hướng dẫn hành động Các mục tiêu kế hoạch thiết lập chuẩn mực cho việc thực Hoạch định gây tổn thương cho việc thực tổ chức theo số cách Các mục tiêu kế hoạch tạo nên cảm nhận sai lầm chắn Các mục tiêu kế hoạch gây nên cứng nhắc mơi trường đầy biến động Các mục tiêu kế hoạch khoongg tạo điều kiện cho cách thức sáng tạo tư trực giác 1.6 Hoạch định điều kiện mơi trường bất ổn - Hoạch định tình huống: Các nhà quản trị phát triền phương án tương lai đa dạng để giúp họ hình thành kế hoạch mang tính thích ứng Các nhà quản trị sau cần dự báo danh mục phản ứng thay lẫn cho tình tác động từ cao đến thấp, đặc biệt tình xấu - Xây dựng kịch Liên quan đến việc xem xét xu hướng khả mang tính khơng liên tục hình dung trước tương lại - Quản trị khủng hoảng: nhằm đảm bảo ứng phó với kiện không mong đợi xuất cách bất ngờ mang tính tàn phá giai đoạn hoạch định khủng hoảng: ngăn ngừa khủng hoảng chuẩn bị khủng hoảng Làm để tiếp cận sáng tạo hoạch định? - Thiết lập mục tiêu có tính nới giãn để đạt tuyệt hảo mục tiêu có tính hợp lý đầy tham vọng Các mục tiêu cần rõ ràng, hấp dẫn, đầy hình tượng để kích thích nhận viên tạo tuyệt hảo - Sử dụng bảng đo lường thực để nhà quản trị cấp cao theo dõi xem việc hoạt động kinh doanh có đường hay không dựa trên: doanh số thị trường mục tiêu, số lượng sản phẩm bị lùi đơn hàng, - Triển khai đội thu thập thơng tin tình báo giúp nhà quản trị có thơng tin tốt để tiến hành lựa chọn kế hoạch mục tiêu điều kiện đầy đủ thông tin 2.1 Ứng dụng tiếp cận sáng tạo hoạch định - BIT Academy thành viên Công ty Cổ phần BIT Sài Gịn, BIT Academy cung cấp gói dịch vụ Content Marketing từ đến chuyên sâu tuỳ thuộc vào mảng dịch vụ Content Website Content Fanpage - Để giảm canh tranh khốc liệt đến từ đối thủ hữu đối thủ gia nhập thị trường, doanh nghiệp nước nước ngồi, Cơng ty Cổ phần BIT Sài Gịn chọn hướng khơn ngoan mở rộng thị trường khu vực lân cận thành phố Hồ Chí Minh BIT Agency hoạt động rải rác tỉnh/thành phố lớn Việt Nam, tập trung hoạt động nhiều thị trường Đông Nam Bộ, Tây Nguyên, đặc biệt tỉnh Đăk Lăk - nơi tập trung đông công ty sản xuất, thương mại dịch vụ sản phẩm làm từ cao su cà phê - Những đối thủ trực tiếp BIT Agency thị trường công ty cung cấp dịch vụ truyền thông - marketing vừa nhỏ, đặc biệt mảng dịch vụ Content Marketing như: Go Branding, Best SEO, GoUp, Ngồi ra, có nhiều đơn vị, tổ chức cung cấp dịch vụ Content Marketing phạm vi tồn quốc thơng qua tảng mạng xã hội Do đó, nói tình hình cạnh tranh lĩnh vực khốc liệt cơng ty muốn phát triển bền vững có đường khơng thể phù hợp cạnh tranh chất lượng dịch vụ Và động lực phát triển BIT, BIT hướng đến việc tạo giá trị thực mang lại hiệu cao kinh doanh cho khách hàng Bằng đóng góp BIT Group vào phát triển lĩnh vực công nghệ thông tin phát triển đất nước nói chung, tập thể cá nhân BIT Group vinh dự nhận số giải thưởng, danh hiệu, khen danh giá Bộ, Ban ngành Trung ương Bằng khen UBND tỉnh, thành phố, Bằng khen hiệp hội, tổ chức, nước Tại cần phải tiếp cận sáng tạo hoạch định? Đặc biệt, bối cảnh nay, khủng hoảng toàn cầu đại dịch Covid-19 gây ra, dẫn đến loạt biến động lớn như: thay đổi cách thức làm việc lối sống người; sức ép y tế, tài chính, trị – an ninh… đặt cho phủ công chống Covid-19 phục hồi kinh tế sau đại dịch… Trong bối cảnh môi trường khu vực cơng biến động nhanh khơng dự đốn trước tại, nhà quản trị doanh nghiệp dễ rơi vào tình trạng phản ứng cách bị động thiếu tầm nhìn sứ mệnh dài hạn tổ chức Thực tế cho thấy: -Năm 2020-2021, bùng phát đại dịch Covid-19 gây tác động lớn đến hoạt động kinh tế Trong nhiều doanh nghiệp du lịch F&B phải “điêu đứng” lại hội để Digital Marketing nói chung Content Marketing nói riêng bước vào giai đoạn phát triển mạnh mẽ Điều thể rõ thay đổi hành vi người dùng qua tảng số, trình mua sắm thâm nhập mạnh mẽ Internet vào nơng thơng Việt Nam Vì vậy, toán lớn dành cho doanh nghiệp xây dựng chiến lược Marketing phù hợp, từ vượt qua khó khăn tận dụng hội mà đại dịch mang lại Việc tiếp cận sáng tạo hoạch định giúp Công ty Cổ phần BIT Sài Gòn dễ dàng thu hút tiếp cận thêm nhiều khách hàng ngày đứng vững thành công lĩnh vực marketing III TỔNG QUAN CHƯƠNG 10: THIẾT KẾ TỔ CHỨC THÍCH NGHI Chương phân tích điểm mạnh điểm yếu tương ứng với cách tiếp cận tổ chức theo kiểu truyền thống đại Các quan điểm phối hợp mối quan hệ, gia tăng công tác phối hợp theo chiều ngang, mô tả yếu tố ngữ cảnh tác động đến định hình cấu trúc tổ chức chiến lược công nghệ Chương 10 thiết kế tổ chức thích nghi cung cấp kiến thức gì? 1.1 Thiết lập cấu trúc theo chiều dọc Cấu trúc tổ chức định nghĩa là: (1)Một tập hợp nhiệm vụ thức giaocho cá nhân phận , (2) Việc thiết lập quan hệ báo cáo thức,(3) Việc thiết kế hệ thống đảm bảo phối hợp có hiệu 1.2 Chun mơn hóa cơng việc Cấu trúc theo phận độc lập: thường gọi cấu trục M hay cấu trúc phân quyền Mỗi phận hình thành dựa trách nhiệm sản phẩm , dịch vụ, nhóm sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh, hay trung tâm tạo lợi nhuận riêng biệt Cấu trúc tổ chức theo ma trận: phát triển dựa tảng hai cách tiếp cận để cải thiện phối hợp theo chiều ngang chia sẻ thông tin Một đặc trưng riêng biết tiếp cận theo chiều ngang hai dịng quyền lực Cấu trúc theo chiều dọc cho phép thực kiếm soát theo chiều dọc cho phép thực việc kiểm soát truyền thống theo phạm vị chức năng, cấu theo chiều ngang cho phép phối hợp phận Làm để thiết kế phận cấu trúc cách hiệu quả? 2.1 Thiết kế tổ chức theo chiều ngang: Khi tổ chức tăng trưởng phát triển, có hai điều cần ý Thứ nhất, vị trí phận thêm vào cấu tổ chức để giải nhu cầu mơi trường bên ngồi hay chiến lược.Thứ hai, nhà quản trị cấp cao cần tìm kiếm phương thức để liên kết phận lại với nhau: Sự phối hợp: việc điều chỉnh đồng tất hoạt động đa dạng cá nhân phận khác Sự cộng tác: nỗ lực kiến kết người từ hai phận trở lên để tạo kết đáp ứng mục đích chung mục đích chia sẻ Lực lượng đặc nhiệm: đội hay ủy ban tạm thời hình thành để giải vấn đề liên quan đến nhiều bô phận Các thành viên lực lượng đặc nhiệm đại diện cho phận họ chia sẻ thông tin để đả bảo phối hợp Đội đa chức (cấu trúc đội): thúc đẩy hợp tác theo chiều nganh thành viên tham gia đến từ phận khác gặp mặt để giải vấn đề diễn liên quan đến lợi ích chung Tính chất tương đương với lực lượng đặc nhiệm mang tính dài hạn Giám đốc dự án: người chịu trách nhiệm phối hợp hoạt động nhiều phận để hoàn thành dự án cụ thể Phối hợp mối quan hệ: Đây mức độ cao phối hợp theo chiều ngang Truyền thơng giải vấn đề có tính chất lúc thường xuyên thực thông qua mối quan hệ người mục tiêu kiến thức chia sẻ tôn trọng lẫn 2.2 Các yếu tố định hình cấu trúc tổ chức Cấu trúc tương thích với chiến lược: nhà quản trị cần cố gắng lớn việc lựa chọn chiến lược cấu trúc cho chúng phù hợp với Hai thuật ngữ cấu trúc học hữu sử dụng để giải thích cách thiết kế cấu trúc tổ chức để tạo phù hợp với chiến lược môi trường Cấu trúc thích hợp với cơng nghệ: -Sản xuất theo đơn lô hàng nhỏ -Sản xuất theo lô hàng lớn hàng loạt -Công nghệ sản xuất liên tục Bởi khác phức tạp kỹ thuật, công nghệ sản xuất hàng loạt yêu cầu tập trung hóa cao hẳn hình thức cơng nghệ cịn lại Phạm vi nhà quản trị cấp thấp lớn loại hình sản xuất hàng loạt… Cấu trúc hữu thường phù hợp với loại hình xản xuất lơ hàng nhỏ, cấu trúc theo chiều dọc chặt chẽ phù hợp với loại hình sản xuất hàng loạt… •Cơng nghệ lĩnh vực dịch vụ: đầu mang tính vơ hình, có mối quan hệ trực tiếp với khách hàng -Đầu mang tính vơ hình: Dịch vụ tiêu dùng trực tiếp biến sau tiêu dùng Các hàng hóa vật chất sản xuất thời điểm dự trữ sang thời điểm khác -Có mối quan hệ trực tiếp với khách hàng: Nhân viên khách hàng tương tác trực tiếp để cung cấp mua dịch vụ 2.3 ứng dụng thực tế vận dụng thiết kế phận cấu trúc tổ chức Sơ đồ máy tổ chức Cơng ty Cổ phần BIT Sài Gịn Chủ tịch CEO Phịng Kinh Phịng Dự Án Phịng Kế Tốn Phịng Nhân Sự Doanh Đội ngũ lãnh đạo Công ty Cổ phần BIT Sài Gòn Đội ngũ Chức vụ Lê Nguyễn Hồng Phương Chủ tịch Nguyễn Ngọc Thạch Giám đốc điều hành Mai Thị Thuỳ Dung Trưởng phòng Dự Án Vi Minh Hồng Trưởng phòng Kinh Doanh Nguyễn Thanh Sang Trưởng phịng Kế Tốn (Nguồn: Phịng Nhân - Cơng ty Cổ phần BIT Sài Gòn) Lĩnh vực hoạt động Cơng ty Cổ phần BIT Sài Gịn BIT Technology: Tư vấn cung cấp giải pháp công nghệ, tảng quản lý, điều hành, kinh doanh với sứ mệnh làm cho công việc đơn giản BIT Academy: Học viện kinh doanh số thực & chiến với sứ mệnh làm cho học viên khai sáng ứng dụng đơn giản BIT Strategy: Tư vấn, triển khai tổng thể chiến lược phát triển Doanh nghiệp bao gồm chiến lược, văn hóa hệ thống quản lý cơng nghệ với sứ mệnh làm cho hệ thống quản trị đơn giản BIT Agency: Triển khai kế hoạch chiến dịch truyền thông đa kênh tảng số với sứ mệnh làm cho việc kinh doanh khách hàng hiệu BIT MTP: Đào tạo cung cấp nhân thực chiến cho công ty SMEs mảng bán hàng truyền thông online Tại công ty, tổ chức hay doanh nghiệp cần phải thiết kế phận cấu trúc cách hiệu quả? Theo nghiên cứu cho thấy “Thiết kế tổ chức” từ lâu khơng cịn thuật ngữ xa lạ doanh nghiệp Nhưng có chưa đến 25% doanh nghiệp tái thiết kế thành công Trong giới đầy biến động tại, công nghệ liên tục cập nhật cách chóng mặt, xu hướng tồn cầu hóa lan tỏa, chuẩn mực xã hội luôn thay đổi, Đây vài thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt, chúng địi hỏi nhà lãnh đạo phải ln sẵn sàng thích ứng với thay đổi nào, bị đối thủ nhanh nhẹn nuốt chửng Và thẳng thắn mà nói, việc thích ứng thường kèm với việc doanh nghiệp phải tái cấu tổ chức, hay gọi tái “thiết kế tổ chức” Một cấu tổ chức dẫn đến mâu thuẫn rối rắm doanh nghiệp: nhầm lẫn vai trị vị trí, thiếu phối hợp chức năng, không chịu chia sẻ ý tưởng, chậm định, nhiều căng thẳng xung đột, Nếu thiết kế phận cấu trúc cách hiệu quả, bước đệm dẫn đến thành cơng doanh nghiệp Ví dụ cho thấy bên cạnh khả công nghệ vượt trội, lớn mạnh Apple ngày nhờ vào cấu trúc tổ chức nội đặc biệt Apple nhấn mạnh việc ứng dụng cấu trúc tập trung vào chức chuyên môn cho phép Apple liên tục đổi để nâng cao trải nghiệm người dùng Hơn nữa, người có chuyên môn kinh nghiệm lĩnh vực có quyền định với mảng Điều dựa ngun nhân Thứ nhất, cơng nghệ thị trường có tỷ lệ thay đổi đột phá cao Vì vậy, Apple phải dựa vào phán đốn trực giác chuyên gia Họ cần đánh giá đâu tính hay thiết kế có khả thành công Thứ hai, cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cho khách hàng bị lung lay Apple ưu tiên mục tiêu doanh số ngắn hạn Ngoài ra, hoa hồng Giám đốc phận R&D dựa hiệu suất tồn cơng ty doanh thu từ sản phẩm cụ thể Khi đó, định sản phẩm khơng bị tác động áp lực tài Hơn nữa, thay lựa chọn thiết kế, kỹ thuật dựa tiêu chí chi phí hay giá cả, nhà lãnh đạo R&D cân nhắc lợi ích người dùng sử dụng tính IV TỔNG QUAN CHƯƠNG 15: LÃNH ĐẠO Chương định nghĩa thuật ngữ lãnh đạo, xem xét số cách tiếp cận lãnh đạo tổ chức đương đại , khảo sát lý thuyết lãnh đạo dựa tảng tính cách cá nhân, hành vi tình huống, khám phá vai trò người theo cách thức nhà lãnh đạo sử dụng quyền lực để tác động vào việc thực công việc Chương 15 lãnh đạo cung cấp kiến thức gì? 1.1 Bản chất lãnh đạo: Nhiều phong cách lãnh đạo có hiệu Lãnh đạo khả ảnh hưởng người để đạt mục tiêu Tương tác hai chiều, xảy người Hoạt động “con người", khác với quản lý hành giải vấn đề Lãnh đạo phát triển theo nhu cầu thay đổi tổ chức.Lãnh đạo phát triển với thay đổi công nghệ, bối cảnh kinh tế, lao động, tập quán văn hóa xã hội ứng phó với hỗn loạn bất ổn môi trường 1.2 Lãnh đạo thời đại Bốn phương pháp tiếp cận cho thời kỳ hỗn loạn nay: Lãnh đạo cấp 5, Lãnh đạo phục vụ, Lãnh đạo đáng tin cậy, Lãnh đạo tương tác (sự khác biệt giới) Mơ hình lãnh đạo cấp độ mức độ cao hệ thống cấp bậc lực quản trị : Loại trừ “cái tơi” (khiêm tốn) Quyết liệt thực tốt cho tổ chức Nhún nhường khiêm tốn tín dụng người khác Lãnh đạo phục vụ: Cơng việc tồn cho phát triển người lao động Những lãnh đạo phục vụ vượt qua tư lợi để phục vụ cho người khác Các nhà lãnh đạo phục vụ “trao đi” quyền lực, ý tưởng, thông tin, cơng nhận, tiếng tăm thành đạt, chí tiền bạc Lãnh đạo đáng tin cậy: Các nhà lãnh đạo biết hiểu thân họ Tán thành hành động phù hợp với mức độ cao giá trị đạo đức Giữ giá trị niềm tin người Truyền cảm hứng cho niềm tin tận tụy Tôn trọng quan điểm đa dạng Lãnh đạo đáng tin cậy: Khuyến khích hợp tác Giúp đỡ người khác học tập, phát triển để trở thành nhà lãnh đạo Những khác biệt giới lãnh đạo: Liên quan đến nhà lãnh đạo cấp nhà lãnh đại nữ Lãnh đạo tương tác có nghĩa nhà lãnh đạo ủng hộ quy trình đồng thuận hợp tác ảnh hưởng xuất phát từ mối quan hệ quyền lực vị thẩm quyền thức 1.3 Từ quản trị đến lãnh đạo: Quản trị tốt điều cần thiết cho tổ chức Tuy nhiên, nhà quản trị tốt phải nhà lãnh đạo giỏi Quản trị thúc đẩy ổn định trật tự cấu tổ chức Lãnh đạo thúc đẩy tầm nhìn thay đổi Lãnh đạo thay quản trị, nên cần có cân hai 1.4 Những đặc trưng lãnh đạo: Nghiên cứu ban đầu lãnh đạo tập trung vào đặc trưng : Sự thông minh, trung thực, tự tin bề Cách tiếp cận với “những người vĩ đại” để lãnh đạo Mối quan tâm việc khảo sát đặc trưng nhà lãnh đạo khởi xướng trở lại Những nhà lãnh đạo hiệu sở hữu đặc trưng khác kết hợp chúng với điểm mạnh họ Điểm mạnh - tài lực tự nhiên hỗ trợ củng cố với kiến thức kỹ học Cung cấp cho cá nhân cơng cụ tốt để hồn thành thỏa mãn 1.5 Tiếp cận theo hành vi: Xác định hai hành vi lãnh đạo: Hành vi định hướng vào nhiệm vụ hành vi định hướng vào người Xác định hai hành vi chính: Xem xét; định hướng vào người Sự ý người theo Tôn trọng ý tưởng cảm xúc Thiết lập tin tưởng lẫn Khởi tạo cấu trúc; hành vi nhiệm vụ Định hướng vào nhiệm vụ Chỉ đạo hoạt động công việc hướng tới mục tiêu So sánh hành vi người giám sát có hiệu không hiệu Nhà lãnh đạo lấy nhân viên làm trung tâm (hiệu nhất) Thiết lập mục tiêu hiệu suất cao Đưa hành vi hỗ trợ Nhà lãnh đạo lây công việc làm trung tâm (khơng hiệu quả) Ít quan tâm đến nhu cầu thành tích 1.6 Cách tiếp cận theo tình huống: Mở rộng lý thuyết hành vi Tập trung vào đặc điểm người theo Tìm kiếm hành vi lãnh đạo thích hợp Những người theo khác sẵn sàng xác định bởi: Mức độ sẵn sàng khả người theo thể thực nhiệm vụ Lý thuyết tình fiedler: Phong cách nhà lãnh đạo hướng nhiệm vụ mối quan hệ người Phong cách lãnh đạo tương đối cố định khó thay đổi Mục tiêu để phù hợp với phong cách nhà lãnh đạo với tình hình tổ chức Phân tích phong cách nhà lãnh đạo tình thuận lợi Sự thay lãnh đạo tình huống: Một số tình mà trị phong cách lãnh đạo khơng quan trọng Các biến số tình thay hay làm trung hòa đặc trưng lãnh đạo Làm để lãnh đạo có hiệu quả? 2.1 Lãnh đạo lơi chuyển hóa tình huống: Các nhà lãnh đạo lơi có kỹ nghệ thuật lãnh đạo có tầm nhìn xa Tầm nhìn tương lai hấp dẫn, lý tưởng Tạo cảm hứng động viên người làm nhiều Một tầm nhìn cao cả: Có khả thấu hiểu cảm thơng Đặt niềm tin trao quyền cho nhân viên Những nhà lãnh đạo có tầm nhìn thấy trái tim nhân viên phần điều lớn lao 2.2 Sự theo: Tổ chức tồn khơng có người theo Người theo bị xa lánh: người thụ động, có tư độc lập, cẩn trọng Những người tuân thủ tham gia chủ động việc tao lập mối quan hệ với nhà lãnh đạo, họ khả tư độc lập-cẩn trọng Người sống cịn thực dụng: Có phẩm chất bốn trạng thái cực đoan nhất- tùy thuộc vào loại phong cách thích ứng với bối cảnh tình hành Người theo thụ động: tư độc lập- cẩn trọng người tham gia chủ động Người theo hiệu người có tư độc lập- cẩn trọng mang tính chủ động tham gia vào hoạt động tổ chức 2.3 Quyền lực ảnh hưởng Quyền lực vị trí : Quyền lực hợp pháp Quyền lực khen thưởng, Quyền lực áp đặt , Quyền lực cá nhân , Quyền lực chuyên gia, Quyền lực tham chiếu Các nguồn khác tạo nên quyền lực: Nỗ lực cá nhân, Mạng lưới quan hệ, Thông tin Liên hệ thực tế phong cách lãnh đạo Steve Jobs tập đoàn apple- Làm mà Steve Jobs vận dụng kỹ lãnh đạo góp phần đưa apple đến thành công ngày hôm Phong cách lãnh Steve Jobs giúp cho nhân viên có tập trung tư tưởng tối đa để hồn thành cơng việc mình, hướng tới mục tiêu chung cơng ty Steve Jobs liệt thực tốt cho tổ chức: Năm 1997, công ty bờ vực phá sản Do trình điều hành ban quản trị trước đó, cơng ty nhiều kỹ sư nhân viên quản lý giỏi Tình hình lúc địi hỏi giám đốc điều hành đoán Các định quan trọng mà Steve Jobs phải ban hành Apple: - Ông sếp nhân viên thân cận vào vị trí Apple, giúp ơng kiểm sốt hồn tồn cơng ty từ mảng phần mềm đến mảng kỹ thuật, nói chung tất thứ Từ Apple theo hướng phát triển Steve Jobs - Ông giải tán phận quản trị cấp cao Apple, người lo tới lợi ích thân khơng phải cơng ty Những định ông vực dậy apple vào thời gian góp phần đưa apple đến thành công ngày hôm Tại cần phải có kỹ lãnh đạo giai đoạn nay? Trong môi trường kinh doanh với đầy cạnh tranh biến đổi nay, toàn cầu hoá xu định tồn hay rời khỏi ngành Doanh nghiệp Một yêu cầu khắc khe đào thải phát triển đội ngũ lãnh đạo bao gồm đội ngũ lãnh đạo cấp cao cấp trung Bởi suy cho yếu tố người quan trọng Kỹ lãnh đạo yêu cầu quan trọng nhà quản lý Các doanh nghiệp thường u cầu vị trí quản lý trình độ kiến thức chuyên môn, đương nhiên kỹ mềm cần thiết Và kỹ quan trọng nhà quản lý khả lãnh đạo Thực tế cho thấy doanh nghiệp thành cơng khơng thể thiếu vắng lãnh đạo nhà quản trị tài ba Ví dụ William McKnight nhà lãnh đạo tài ba tập đoàn 3M William McKnight bắt đầu làm việc 3M từ nhân viên kế toán lên CEO cuối chủ tịch hội đồng quản trị Ơng giúp 3M thiết lập nên mơ hình cơng ty chuyển từ quy trình sáng tạo sang hệ thống có tính kỷ luật cao Khơng thế, William McKnight cịn thúc đẩy tinh thần sáng tạo có kỷ luật tinh thần tâm theo đuổi đến nhân viên V TỔNG QUAN CHƯƠNG 19: CHẤT LƯỢNG VÀ THỰC TIỄN Những khái niệm chất lượng thực tiễn 1.1 Ý nghĩa kiểm soát Kiểm soát tổ chức đề cập đến quy trình giám sát có hệ thống hoạt động tổ chức nhằm đảm bảo chúng tương thích với kỳ vọng đặt kế hoạch, mục tiêu chuẩn mực thực Các nhà quản trị phải định chuẩn mực, đo lường thang đo cần thiết để giám sát kiểm sốt tổ chức có hiệu thiệt lập hệ thống để thu thập thơng tin 1.2 Mơ hình kiểm sốt phản hồi Mơ hình kiểm sốt phản hồi giúp nhà quản trị đạt mục tiêu chiến lược cách giám sát điều chỉnh hoạt động tổ chức sử dụng thông tin phản hồi để xác định việc thực có đáp ứng tiêu chuẩn đặt hay khơng Quy trình kiểm sốt phản hồi bốn bước gồm: Thiết lập chuẩn mực, đo lường thực hiện, so sánh thực với chuẩn mực, tiến hành điều chỉnh cần thiết Bảng điểm cân Là hệ thống kiểm sốt quản trị có tính tồn diện giúp cân đối đo lường tài hoạt động có liên quan đến yếu tố thiết yếu tạo thành cơng cho cơng ty 1.3 Kiểm sốt ngân sách Nó quy trình thiết lập mục tiêu chi tiêu tổ chức, giám sát kế quả, so sánh chúng với ngân quỹ mục tiêu, tiến hành hoạt động điều chỉnh cần thiết Các cơng cụ kiểm sốt ngân sách: ngân sách chi phí, ngân sách doanh thu, ngân sách tiền mặt ngân sách đầu tư Hoạch định ngân sách từ số không Là cách tiếp cận để hoạch định định đòi hỏi đánh giá trọn vẹn loại chi phí ngân sách, thay dựa vào ngân sách thời kỳ trước định tỷ lên% thay đổi tảng 1.4 Kiểm sốt tài Một cơng cụ kiểm sốt tài báo cáo tài báo cáo tài chủ yếu cân đối kế toán báo cáo thu nhập xem điểm khởi đầu cho việc kiểm sốt tài 1.5 Sự thay đổi triết lý kiểm soát Cách tiếp cận tập trung phân quyền kiểm soát Kiểm soát tập trung liên quan đến việc giám sát tác động đến hành vi người khác thông qua việc sử dụng rộng rãi quy định, sách, hệ thống đẳng cấp quyền lực, văn viết, hệ thống khen thưởng, chế thức khác Kiểm soát phân quyền lệ thuộc vào giá trị văn hóa, niềm tin chia sẻ thúc đẩy đồng thuận hướng mục tiêu chung tổ chức Quản trị mở Quản trị mở cho phép người lao động tự nhìn thấy, thơng qua sơ đồ, in từ máy tính, họp nhiều thứ – điều kiện tài cơng ty Quản trị mở chi cho người lao động cách thức mà công việc họ tích hợp vào tranh tổng thể tác động đến triển vọng tài công ty Quản trị mở gắn việc khen thưởng cho người lao động với thành công chung công ty Làm để kiểm sốt cách hiệu quả? 2.1 Quản trị chất lượng toàn diện Triết lý TQM tập trung vào tinh thần làm việc đội, gia tăng thỏa mãn khách hàng, hạ thấp phí tổn Các kỹ thuật TQM Nhóm chất lượng, đối chuẩn, nguyên tắc 6-sigma, thiết lập đối tác chất lượng, cải tiến liên tục Các yếu tố tạo thành công cho TQM TQM có khuynh hướng thành cơng cao làm phong phú cơng việc cải thiện động viên cho người lao động Việc tham gia vào chương trình TQM phải cải thiện kỹ giải vấn đề người lao động suất lao động tăng lên 2.2 Các khuynh hướng kiểm sốt chất lượng tài Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng quốc tế Sự thúc đẩy thực TQM Hoa Kỳ xuất phát từ tầm quan trọng ngày gia tăng kinh tế toàn cầu Nhiều quốc gia thực chuẩn mực phổ quát thực tiễn quản trị chất lượng, hệ thống tiêu chuẩn ISO, thể đồng thuận tạo thành hệ thống quản trị chất lượng có hiệu đề xuất bới Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn (ISO) Quản lý cơng ty Theo định nghĩa truyền thống cách thức mà tổ chức thực để bảo vệ quyền lợi cổ đông, ngày thuật ngữ quản lý công ty mở rộng để đề cập đến khung khổ hệ thống, quy định, thực tiễn mà nhờ vào tổ chức đảm bảo trách nhiệm báo cáo, công bằng, minh bạch mối quan hệ với đối tác hữu quan, bao gồm nhà đầu tư, khách hàng cơng chúng nói chung Ứng dụng thực tế vào quy trình kiểm sốt nhân viên TH true mart: 3.1 Tiêu chuẩn Thời gian làm việc nhân viên TH true mart ca sáng từ 7h30-11h30 ca chiều tư 1h30-5h30 Trình độ nghiệp vụ: Kỹ chun mơn bán hàng, tìm kiếm khách hàng nhân viên, có kiến thức chuyên môn loại sản phẩm TH true milk Thái độ nhân viên: có tơn trọng cấp trên, đồng nghiệp khách hàng Trung thực chủ động cơng việc, ham học hỏi phát triển 3.2 Đo lường Thời gian làm việc: Cửa hàng trưởng thường đến sớm nhân viên để đánh giá thời gian làm nhân viên, bên cạnh thay giám đốc quản lý nhân viên, ban lãnh đạo nhân viên thoải mái quản lý máy chấm cơng Trình độ nghiệp vụ: cửa hàng trưởng đánh giá trình độ nghiệp vụ nhân viên thơng qua việc theo dõi hoạt động ngày Thái độ nhân viên: quản lý cửa hàng theo dõi thái độ nhân viên thông qua camera giám sát quan sát trực tiếp 3.3 Đánh giá Cuối tháng hàng trưởng đánh giá thời gian làm việc nhân viên, dựa vào để khen thưởng cho nhân viên làm thời gian quy đinh chê trách nhân viên làm muộn, làm Trình độ nghiệp vụ: cuối tháng cửa hàng có bảng đánh giá nhân viên, nhân viên làm tốt, cửa hàng khen thưởng nhân viên để tiếp tục phát huy trình độ nghiệp vụ Ngươc lại nhân viên khơng làm tốt nhắc nhở, chí cho thơi việc Tại cần phải kiểm soát chất lượng? Kiểm soát giúp doanh nghiệp: Xác định rõ mục tiêu, kết đạt theo kế họach định, bảo đảm nguồn lực sử dụng cách hữu hiệu, xác định dự đoán biến động yếu tố đầu vào lẫn đầu ra, xác định xác, kịp thời sai sót trách nhiệm cá nhân, phận tổ chức, tạo điều kiện thực thuận lợi chức ủy quyền, huy, quyền hành chế độ trách nhiệm, hình thành hệ thống thống kê, báo cáo theo biểu mẫu thích hợp, đúc rút, phổ biến kinh nghiệm, cải tiến công tác quản trị VI MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CHƯƠNG Để trình kinh doanh đạt hiệu cao doanh nghiệp cần phải có kết hợp hài hịa nhiều yếu tố khơng thể thiếu hoạch định thiết lập mục tiêu, thiết kế tổ chức thích nghi, yếu tố lãnh đạo nhà quản trị tài ba kiểm sốt chất lượng tài Ví dụ về: Cơng ty cổ phẩn BIT Sài Gịn để làm rõ quan hệ hoạch định thiết lập mục tiêu, thiết kế tổ chức thích nghi, yếu tố lãnh đạo nhà quản trị tài ba kiểm sốt chất lượng tài -Cơng Ty Cổ Phần BIT Sài Gịn, hay cịn gọi BIT Group, thức hoạt động từ năm 2012 lĩnh vực công nghệ truyền thông Việt Nam Đến nay, BIT Group đồng hành 10.000 khách hàng cá nhân 1.000 khách hàng doanh nghiệp, tổ chức, đơn vị hành nghiệp, Với quãng thời gian gần 10 năm hình thành phát triển, đội ngũ cán bộ, nhân viên BIT Group không ngừng nỗ lực phấn đấu để mang ý tưởng, giải pháp cách thức thực nhằm “làm cho hoạt động kinh doanh khách hàng hiệu hơn" nhờ vào ứng dụng công nghệ thông tin vào máy quản lý doanh nghiệp Cơng ty có đội ngũ nhân nhiệt huyết, giàu chuyên môn giàu kinh nghiệm ngành Chủ tịch Lê Nguyễn Hồng Phương có 15 năm kinh nghiệm xây dựng chiến lược Kinh doanh cho doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp khởi nghiệp giữ vai trị chủ chốt q trình tăng trưởng phát triển công ty Các thành viên quản lý cấp cao khác có trung bình năm kinh nghiệm lĩnh vực cung cấp giải pháp Marketing, đóng vai trị phịng th ngồi Marketing khách hàng, trội mảng Content Marketing Bên cạnh đó, cơng ty có đội ngũ giám sát vững mạnh đào tạo, huấn luyện tốt nhằm hỗ trợ cho quản lý cấp cao đồng thời tiếp thêm sức trẻ nhiệt huyết vào phát triển bền vững công ty -Công ty đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, tác phong chuyên nghiệp tiếp nhận, triển khai bàn giao dự án Content Marketing với khách hàng Họ nhiều có am hiểu nghiên cứu thị trường, lĩnh vực kinh doanh khách hàng đồng thời giúp cơng ty trì ấn tượng tốt tâm thức khách hang sau sử dụng dịch vụ marketing cơng ty cung cấp Có thể thấy, nhờ vào cấu tổ chức hợp lý, rõ ràng đội ngũ lãnh đạo bà Lê Nguyễn Hồng Phương, Nguyễn Ngọc Thạch với tầm nhìn dài hạn, khơng ngừng phát triển hồn thiện cơng ty quy trình kiểm sốt chất lượng tài chặt chẽ giúp Cơng ty cổ phẩn BIT Sài Gịn vượt qua giai đoạn khó khăn kinh doanh cụ thể: Doanh thu cơng ty có sụt giảm nhẹ từ năm 2019 đến năm 2021, cụ thể doanh thu năm 2020 giảm 1,75% so với doanh thu năm 2019 doanh thu năm 2021 giảm 6,32% so với doanh thu năm 2020 Mặc dù doanh thu có xu hướng giảm qua năm, chi phí có biến động nhẹ, tăng vào năm 2020 sau giảm vào 2021 Năm 2020, chi phí tăng 1,85% so với năm 2019 giảm 4,07% vào năm 2020 Kết hoạt động kinh doanh công ty không khả quan giai đoạn 2019 - 2021 chịu lỗ vào năm 2020 2021 gần tỷ 631 triệu 997 triệu đồng Tuy nhiên vào năm Bit Sài Gịn có cột mốc quan trọng: Triển khai chuỗi chương trình “Hỗ trợ doanh nghiệp Chuyển đổi số Kinh doanh số hiệu quả" 63 tỉnh thành Việt Nam Năm 2020, đạo Sở Công Thương TP.HCM, BIT kết hợp Hội Doanh Nhân Trẻ TP.HCM cho đời “Dự án Việt Nam 2030” với mục tiêu đồng hành 500.000 doanh nghiệp chuyển đổi số kinh doanh số vào năm 2025 Đây số chương trình diễn ra, với khách mời nhà lãnh đạo, quản lý, cố vấn cấp cao doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam giới cơng ty ln trì lượng khách hàng trung thành tiết kiệm chi phí marketing khách hàng sử dụng dịch vụ thay công ty làm công tác marketing với người thân quen Chính điều giúp Sài Gịn Bit vượt qua khó khăn ngày vững vàng phát triển tương lai