tiểu luận môn quản trị học hệ thống phần lý luận về chức năng, vai trò của nhà lãnh đạo trên cơ sở tham khảo các tài liệu liên quan đến nghệ thuậ

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT HÀN  BÀI TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC ệ thống phần lý luận chức năng, vai trò nhà lãnh đạo sở tham khảo tài liệu liên quan đến nghệ thuật lãnh đạo, nhà quản lý Đưa số biện pháp, hành vi để giúp cho nhà lãnh đạo quản lý tổ chức cách hiệu Giảng viên môn: Lê Phước Cửu Long Sinh viên: Lý Thị Mỹ Ni MSSV: CCQC040104 Khoa: Thương Mại Điện Tử Đà Nẵng 5-2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GV: Lê Phước Cữu Long Đề Tài Tiểu Luận 16 LỜI NÓI ĐẦU Bạn xem tiểu luận với đề tài: “Hệ thống phần lý luận chức năng, vai trò nhà lãnh đạo sở tham khảo tài liệu liên quan đến nghệ thuật lãnh đạo, nhà quản lý Đưa số biện pháp, hành vi để giúp cho nhà lãnh đạo quản lý tổ chức cách hiệu quả” Hơn 10 năm qua lãnh đạo Đảng Nhà nước ta, kinh tế đất nước ta có bước phát triển nhảy vọt trước thán phục bè bạn giới Đóng góp phần quan trọng phát triển có tham gia doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, với phận nồng cốt nhà quản trị, lãnh đạo Trong kinh tế – kinh tế thị trường, doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải đánh giá thực trạng Các doanh nghiệp phải nắm bắt thơng tin, sách tình hình kinh tế để đề mục tiêu chiến lược hoạt động kinh doanh cho Để thực được, nhà doanh nghiệp cần phải huy động chức vai trị cách có hiệu Muốn có kết yêu cầu đặt nhà doanh nghiệp phải phân tích tình hình nói riêng tình hình chung đơn vị nước quốc tế Đồng thời phải hạch toán đầy chi tiết đầy đủ nghiệp vụ kinh tế phát sinh để làm sở cho việc phân tích Cơng tác hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh phận quan trọng việc xây dựng phát triển doanh nghiệp Sau nghiền ngẫm sách nhiều lần, tơi tìm mấu chốt vấn đề là: chức vai trị nhà lãnh đạo cách hiểu rõ nhiệm vụ nghĩa vụ thành viên quan cơng ty, doanh nghiệp… Tìm hiểu trao dồi kỹ nghệ thuật lãnh đạo quản lý số biện pháp, hành vi để giúp cho nhà lãnh đạo quản lý tổ chức cách hiệu Theo tôi, hai yếu tố nhà quản trị cần phải biết ứng dụng tốt tạo hiệu làm việc không ngờ Đây nội dung mà tơi trình bày tiểu luận Trong trình biên soạn, cố gắng, chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, hạn chế mong thầy giáo bạn đọc bỏ qua Rất mong nhận SV: Lý Thị Mỹ Ni Trang Lớp: CCQC04C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GV: Lê Phước Cữu Long Đề Tài Tiểu Luận 16 ý kiến đóng góp bạn đọc gần xa Ý kiến đóng góp gửi địa email: Lythimyniqc04c@gmail.com Xin chân thành cảm ơn SV: Lý Thị Mỹ Ni Trang Lớp: CCQC04C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GV: Lê Phước Cữu Long Đề Tài Tiểu Luận 16 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU MỤC LỤC I Quản Trị Tổ Chức 1.1 Định nghĩa quản trị .5 1.2 Tổ chức II Sự Cần Thiết Quản Trị III Các Chức Năng Quản Trị .11 3.1 Hoạch định 11 3.2 Tổ chức 12 3.3 Lãnh đạo 12 3.4 Kiểm tra .12 IV Nhà Quản Trị 13 4.1 Ai nhà quản trị? 13 4.1.1 Quản trị viên cao cấp (Top Managers) .14 4.1.2 Quản trị viên cấp hay cấp trung gian (Middle Managers) 15 4.1.3 Quản trị viên cấp sở (First-line Managers) 15 4.2 Nhà quản trị thực vai trò gì? 16 4.2.1 Vai trò quan hệ với người 16 4.2.2 Vai trị thơng tin 17 4.2.3 Vai trò định 17 4.3 Nhà quản trị cần có kỹ gì? 19 V MỘT SỐ BIỆN PHÁP, HÀNH VI ĐỂ GIÚP CHO NHÀ LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ TỔ CHỨC MỘT CÁCH HIỆU QUẢ 21 5.1 Để trở thành nhà quản trị thành công .21 5.1.1.Xác định mục tiêu 22 5.1.2 Khen ngợi 22 5.1.3 Khiển trách 23 5.2 11 tố chất nhà quản trị 23 5.3.12 bí lãnh đạo nhà quản trị huyền thoại Jack Welch 25 5.4 “Trái cấm” nghệ thuật lãnh đạo 28 5.4.1 10 trái cấm 28 SV: Lý Thị Mỹ Ni Trang Lớp: CCQC04C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GV: Lê Phước Cữu Long Đề Tài Tiểu Luận 16 KẾT LUẬN 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO .34 SV: Lý Thị Mỹ Ni Trang Lớp: CCQC04C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GV: Lê Phước Cữu Long Đề Tài Tiểu Luận 16 I Quản Trị Tổ Chức 1.1 Định nghĩa quản trị Thuật ngữ quản trị giải thích nhiều cách khác nói chưa có định nghĩa tất người chấp nhận hoàn toàn Mary Parker Follett cho “quản trị nghệ thuật đạt mục đích thơng qua người khác” Định nghĩa nói lên nhà quản trị đạt mục tiêu tổ chức cách xếp, giao việc cho người khác thực khơng phải hồn thành cơng việc Koontz O’Donnell định nghĩa: “Có lẽ khơng có lĩnh vực hoạt động người quan trọng cơng việc quản lý, nhà quản trị cấp độ sở có nhiệm vụ thiết kế trì mơi trườngmà cá nhân làm việc với nhóm hồn thành nhiệm vụ mục tiêu định.” Một định nghĩa giải thích tương đối rõ nét quản trị James Stoner Stephen Robbins trình bày sau: “Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề ra” Từ tiến trình định nghĩa nói lên công việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt phải thực theo trình tự định Khái niệm tất nhà quản trị phải thực hoạt động quản trị nhằm đạt mục tiêu mong đợi Những hoạt động hay gọi chức quản trị bao gồm: (1) Hoạch định: Nghĩa nhà quản trị cần phải xác định trước mục tiêu định cách tốt để đạt mục tiêu; (2) Tổ chức: Đây công việc liên quan đến phân bổ xếp nguồn lực người nguồn lực khác tổ chức Mức độ hiệu tổ chức phụ thuộc vào phối hợp nguồn lực để đạt mục tiêu; (3) Lãnh đạo: Thuật ngữ mô tả tác động nhà quản trị thuộc cấp giao việc cho người khác làm Bằng việc thiết lập môi trường làm việc tốt, nhà quản trị giúp thuộc cấp làm việc hiệu hơn; Và (4) Kiểm soát: Nghĩa nhà quản trị cố gắng để đảm bảo tổ chức mục tiêu đề Nếu hoạt động thực tiễn có lệch lạc nhà quản trị đưa điều chỉnh cần thiết Định nghĩa Stoner Robbins nhà quản trị sử dụng tất nguồn lực tổ chức bao gồm nguồn lực tài chính, vật chất thơng tin nguồn nhân lực để đạt mục tiêu Trong nguồn lực trên, SV: Lý Thị Mỹ Ni Trang Lớp: CCQC04C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GV: Lê Phước Cữu Long Đề Tài Tiểu Luận 16 nguồn lực người quan trọng khó khăn để quản lý Yếu tố người nói có ảnh hưởng định việc đạt mục tiêu tổ chức hay không Tuy nhiên, nguồn lực khác không phần quan trọng Ví dụ nhà quản trị muốn tăng doanh số bán khơng cần có sách thúc đẩy, khích lệ thích hợp nhân viên bán hàng mà phải tăng chi tiêu cho chương trình quảng cáo, khuyến Một định nghĩa khác nêu lên “Quản trị tác động có hướng đích chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt kết cao với mục tiêu định trước” Khái niệm hệ thống quản trị bao gồm hai phân hệ: (1) Chủ thể quản trị hay phân hệ quản trị (2) Đối tượng quản trị hay phân hệ bị quản trị Giữa hai phân hệ có mối liên hệ với dịng thơng tin (Hình 1.1) Thơng tin thuận hay cịn gọi thơng tin huy thông tin từ chủ thể quản trị truyền xuống đối tượng quản trị Thông tin phản hồi thông tin truyền từ đối tượng quản trị trở lên chủ thể quản trị M thể quản trị truyền đạt thông tin mà không nhận thông tin ngược th t khả quản trị Nghiên cứu từ thực tiễn quản trị việc truyền đạt thông tin nội tổ chức thường bị lệch lạc mát thông tin qua nhiều cấp quản trị trung gian hay gọi ‘bộ lọc’ thông tin Kết hiệu lực quản trị Để kết thúc phần giới thiệu khái niệm quản trị có lẻ cần thiết phải có câu trả lời cho câu hỏi thường nêu có khác biệt quản lý quản trị không (?) Một số người số trường hợp dùng từ quản trị ví dụ quản trị doanh nghiệp hay công ty, ngành đào tạo quản trị kinh doanh; Và người khác trường hợp khác sử dụng từ SV: Lý Thị Mỹ Ni Trang Lớp: CCQC04C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GV: Lê Phước Cữu Long Đề Tài Tiểu Luận 16 quản lý chẳng hạn quản lý nhà nước, quản lý nghiệp đoàn Tuy hai thuật ngữ dùng hoàn cảnh khác để nói lên nội dung khác nhau, chất quản trị quản lý khơng có khác biệt Điều hồn toàn tương tự việc sử dụng thuật ngữ tiếng Anh nói quản trị có hai từ management administration 1.2 Tổ chức Trong định nghĩa quản trị, J Stoner S Robbins cung cấp cho câu trả lời câu hỏi quản trị (?) quản trị (?) Con người nguồn lực khác tổ chức đối tượng quản tchúng ta cần hiểu rõ ràng khái niệm tổ chức Tổ chức xếp người cách có hệ thống nhằm thực mục đích Trường học, bệnh viện, nhà thờ, doanh nghiệp/công ty, quan nhà nước đội bóng đá câu lạc ví dụ tổ chức Với khái niệm trình bày trên, thấy tổ chức có ba đặc tính chung: Một là, tổ chức hình thành tồn mục đích đó; Và khác biệt mục đích tổ chức dẫn đến khác biệt tổ chức tổ chức khác Ví dụ trường học nhằm mục đích cung cấp kiến thức cho người học Bệnh viện nhằm mục đích khám chữa bệnh cho cộng đồng Doanh nghiệp nhằm mục đích cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Các quan hành nhằm cung cấp dịch vụ công cho công chúng Hai là, tổ chức phải tập hợp gồm nhiều thành viên Cuối tất tổ chức xây dựng theo trật tự định Cấu trúc tổ chức định rõ giới hạn hành vi thành viên thông qua luật lệ áp đặt, vị trí lãnh đạo quyền hành định người xác định công việc thành viên khác tổ chức Tóm lại, tổ chức thực thể có mục đích riêng biệt, có nhiều người xây dựng theo cấu trúc có hệ thống II Sự Cần Thiết Quản Trị Nhìn ngược dịng thời gian, thấy từ xa xưa có nỗ lực có tổ chức trơng coi người chịu trách nhiệm hoạch định, tổ chức điều khiển kiểm sốt để có cơng trình vĩ đại lưu lại đến ngày Vạn Lý Trường Thành Trung Quốc Kim Tự Tháp Ai Cập SV: Lý Thị Mỹ Ni Trang Lớp: CCQC04C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GV: Lê Phước Cữu Long Đề Tài Tiểu Luận 16 Vạn Lý Trường Thành, cơng trình xây dựng trước công nguyên, dài hàng ngàn số xuyên qua đồng đồi núi khối bề cao 10 mét, bề rộng mét, cơng trình hành tinh nhìn thấy từ tàu vũ trụ mắt thường Ta cảm thấy cơng trình vĩ đại biết chừng nào, vĩ đại hơn, ta biết có triệu người làm việc suốt hai chục năm trời ròng rã Ai cho người phu làm Ai người cung cấp cho đầy đủ nguyên liệu nơi xây dựng? Chỉ có quản trị trả lời câu hỏi Đó dự kiến cơng việc phải làm, tổ chức nhân sự, nguyên vật liệu để làm, điều khiển người phu áp đặt kiểm tra, kiểm sốt để bảo đảm cơng việc thực dự định Những hoạt động hoạt động quan trọng người ta gọi tên khác Quản trị có vai trị đáng kể với bộc phát cách mạng công nghiệp (Industrial Revolution), mở nước Anh vào kỷ 18, tràn qua Đại Tây Dương, xâm nhập Hoa Kỳ vào cuối nội chiến nước (giữa kỷ 19) Tác động cách mạng sức máy thay cho sức người, sản xuất dây chuyền đại trà thay sản xuất cách manh mún trước đó, giao thông liên lạc hữu hiệu vùng sản xuất khác giúp tăng cường khả trao đổi hàng hóa phân cơng sản xuất tầm vĩ mô SV: Lý Thị Mỹ Ni Trang Lớp: CCQC04C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GV: Lê Phước Cữu Long Đề Tài Tiểu Luận 16 Từ thập niên 1960 đến nay, vai trò quản trị ngày có xu hướng xã hội hóa, trọng đến chất lượng, không chất lượng sản phẩm, mà chất lượng sống người thời đại ngày Đây giai đoạn quản trị chất lượng sinh hoạt (quality-of-life management), đề cập đến vấn đề tiện nghi vật chất, an tồn sinh hoạt, phát triển y tế giáo dục, mơi trường, điều phối việc sử dụng nhân v.v mà nhà quản trị kinh doanh lẫn phi kinh doanh cần am tường góp sức thực Những kết luận nguyên nhân dẫn đến phá sản doanh nghiệp minh chứng cho vai trị có tính chất định quản trị tồn phát triển tổ chức Thật vậy, nói đến nguyên nhân phá sản doanh nghiệp có nhiều nguyên nhân, nguyên nhân hàng đầu thường quản trị hiệu quả, hay nhà quản trị thiếu khả Trong hoàn cảnh nhau, người biết tổ chức hoạt động quản trị tốt hơn, khoa học hơn, triển vọng đạt kết chắn Đặc biệt quan trọng việc đạt kết mà vấn đề tốn giờ, tiền bạc, ngun vật liệu nhiều loại phí tổn khác hơn, hay nói cách khác có hiệu Chúng ta hình dung cụ thể khái niệm hiệu quản trị biết nhà quản trị ln phấn đấu để đạt mục tiêu với nguồn lực nhỏ nhất, hoàn thành chúng nhiều tới mức với nguồn lực sẵn có Vì quản trị hoạt động cần thiết tổ chức? Không phải tổ chức tin họ cần đến quản trị Trong thực tiễn, số người trích quản trị đại họ cho người ta làm việc với tốt với thỏa mãn cá nhân nhiều hơn, khơng có nhà quản trị Họ viện dẫn hoạt động theo nhóm lý tưởng nỗ lực ‘đồng đội’ Tuy nhiên họ khơng nhận hình thức sơ đẳng trò chơi đồng đội, cá nhân tham gia trị chơi có mục đích rõ ràng nhóm mục đích riêng, họ giao phó vị trí, họ chấp nhận qui tắc/luật lệ trò chơi thừa nhận người khởi xướng trị chơi tn thủ hướng dẫn người Điều nói lên quản trị thiết yếu hợp tác có tổ chức Thật vậy, quản trị hoạt động cần thiết phải thực người kết hợp với tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung Hoạt động quản trị hoạt động phát sinh người kết hợp với thành tập thể, cá nhân tự làm việc sống khơng liên hệ với khơng cần đến hoạt động quản trị Khơng có hoạt động quản trị, SV: Lý Thị Mỹ Ni Trang 10 Lớp: CCQC04C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GV: Lê Phước Cữu Long Đề Tài Tiểu Luận 16 làm cho nhà quản trị thực thành công loại kỹ khác góp phần vào việc đạt thành công mục tiêu chung tổ chức Thật vậy, định kinh doanh ngày có tính qui tắc nhạy bén với trị hơn, tổ chức phi lợi nhuận ngày quan tâm tới hiệu cơng việc quản trị ngày chun mơn hố Tuy nhiên, nội dung chun mơn hố khơng có nghĩa cơng việc quản trị hồn tồn thay cho Càng lên cấp cao nội dung chun mơn hố có tính phổ cập cấp cao nhà quản trị phải làm cơng việc mang tính đặc trưng quản trị tham gia vào vấn đề chuyên môn kỹ thuật hàng ngày ngược lại Khả quản trị lấn dần kiến thức chuyên môn người quản trị tiến lên cấp bậc cao tổ chức Vì thế, nhà quản trị cấp cao dễ dàng thuyên chuyển qua tổ chức khác nhau, cơng việc quản trị họ giống mục tiêu tổ chức mà họ hoạt động hoàn toàn khác Trái lại, nhà quản trị cấp thấp gắn liền với chun mơn nghiệp vụ khả thuyên chuyển thấp Do quản trị chun mơn hố có cấp quản trị định tính phổ cập thể rõ SV: Lý Thị Mỹ Ni Trang 21 Lớp: CCQC04C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GV: Lê Phước Cữu Long Đề Tài Tiểu Luận 16 V MỘT SỐ BIỆN PHÁP, HÀNH VI ĐỂ GIÚP CHO NHÀ LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ TỔ CHỨC MỘT CÁCH HIỆU QUẢ 5.1 Để trở thành nhà quản trị thành cơng Bầu khơng khí sinh hoạt cơng ty định thành đạt Không thể phủ nhận vai trò lĩnh vực khác quản   trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị hành chính, kế tốn,… rõ ràng quản trị nhân đóng vai trò quan trong doanh nghiệp Bất cấp quản trị phải biết quản trị nhân viên Một cơng ty hay tổ chức dù có nguồn tài dồi dào, máy móc kỹ thuật đại đến đâu trở nên vô nghĩa quản trị nhân Chính phương thức quản trị nhân tạo mặt, bầu khơng khí vui tươi phấn khởi hay căng thẳng, u ám cơng ty Bầu khơng khí sinh hoạt công ty định thành đạt Khơng thể phủ nhận vai trị lĩnh vực khác quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị hành chính, kế tốn,… rõ ràng quản trị nhân đóng vai trị quan trong doanh nghiệp Bất cấp quản trị phải biết quản trị nhân viên Quản trị nhân lĩnh vực phức tạp khó khăn Nó bao gồm nhiều vấn đề tâm sinh lý, xã hội, đạo đức,… Nó trộn lẫn khoa học nghệ thuật nghệ thuật quản trị người Công việc quản trị không dễ dàng khiến cho vai trò nhà quản trị trở nên quan trọng hết Một nhà quản trị giỏi cần biết phân tích nắm vững yếu tố mơi trường có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến công tác quản trị nhân Muốn lãnh đạo nhân viên thành công, muốn nhân viên an tâm nhiệt tình cơng tác, nhà quản trị phải có bí riêng Nghệ thuật quản lý nhân dựa ba bí đơn giản hiệu nhằm tăng suất làm việc nhân viên, tăng lợi nhuận thoả mãn khách hàng Nhân viên làm việc suất họ biết bạn muốn họ làm gì, họ khen ngợi làm bị khiển trách rõ ràng làm việc không tốt, SV: Lý Thị Mỹ Ni Trang 22 Lớp: CCQC04C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GV: Lê Phước Cữu Long Đề Tài Tiểu Luận 16 nhân cách họ phải tôn trọng Những nhà quản trị nhân áp dụng bí bị căng thẳng dễ đạt thành công 5.1.1.Xác định mục tiêu Đây tảng cho thứ khác Nếu mục tiêu không rõ ràng, khơng thể đánh giá thành công việc nhân viên Trong hầu hết công ty, nhân viên ban giám đốc có hai mục tiêu khác biệt Nếu ban lãnh đạo nhân viên khơng thơng tin cho để tìm số mục tiêu chung mà hai bên trí, chẳng có bên thoả mãn, chí lại gây phiền tối cho Nếu bạn hỏi nhân viên họ có làm việc tốt hay khơng, câu trả lời thơng thường là: “Gần đây, chưa bị sếp khiến trách” “khơng nói động tới tơi tốt rồi” Để tránh cho nhân viên có thái độ tiêu cực này, bạn phải xác định mục tiêu rõ ràng Các nhà quản trị nhân khôn khéo nên cho nhân viên biết từ đầu họ phải làm Để hồn tất q trình này, viết mục tiêu mảnh giấy nhỏ, không 250 từ Tại phải viết giấy? Để nhân viên ban lãnh đạo đọc hàng ngày, xem hành vi có phù hợp với mục tiêu hay không 5.1.2 Khen ngợi Nhà quản trị nhân khôn khéo áp dụng kỹ thuật khen ngợi gồm ba phần bản:  Khen - luôn khen nhân viên lúc họ làm tốt Đừng để dành lời khen  Khen cụ thể - muốn đối xử tốt người ta cảm thấy thích nói xác làm tốt  Chia sẻ tình cảm – phát biểu cảm nhận – khơng phải bạn nghĩ mà bạn cảm thấy Tình cảm yếu tố thân mật ý nghĩ mối quan hệ người Khi mà họ bắt đầu hiểu thực gần công việc, khen ngợi nhân viên lúc đầu Đừng chờ đến nhân viên làm thật khen Những việc làm gần tạo nên việc làm thật Ngoài ra, đừng khiển trách phạt nhân viên họ tìm tịi, học hỏi cách làm tốt cơng việc Khiển trách họ vào lúc làm cho họ chán nản muốn trả đũa chí làm họ muốn lui SV: Lý Thị Mỹ Ni Trang 23 Lớp: CCQC04C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GV: Lê Phước Cữu Long Đề Tài Tiểu Luận 16 5.1.3 Khiển trách Sửa chữa điều sai trái nhân viên để tạo nên kết tích cực Có bốn quy tắc để khiển trách hiệu quả:  Khiển trách ngay: khiển trách nhân viên làm sai Đừng gom lời khiển trách lại “làm lượt” Nếu khơng khiển trách nhân viên bạn khùng  Khiển trách cụ thể: đừng nói chung chung “Anh làm muốn khùng lên…” người bị khiển trách hỏi nhà quản trị nhân giỏi ln nói rõ ngun nhân để họ sửa đổi  Chia sẻ tình cảm: bạn giải thích người ta làm sai giải thích bạn cảm thấy điều - giận, khó chịu, thất vọng hay cảm giác khác  Nói cho người ta biết họ tốt nào: giai đoạn cuối có lẽ quan trọng Hãy chấm dứt lời khiển trách cách nói với nhân viên thái độ mà bạn phê phán thái độ mà bạn thường thấy họ lại thái độ mà bạn mong muốn tương lai Hành vi sai trái tượng thời Về chất, họ nhân viên tốt Có thế, bạn hướng ý người bị khiển trách vào điều họ làm sai, không ý vào cách bạn đối xử với người Trong q trình cơng tác, hẳn khơng có cấp quản trị lại thuận buồm xi gió chèo lái nhân viên sóng biển yên lặng Mâu thuẫn nhân viên với nhau, mâu thuẫn nhân viên với cấp quản trị, mâu thuẫn nhân viên với sách cơng ty, thường xun xuất Nhà quản trị phải khôn ngoan, khéo léo giải vấn đề cách khoa học nên uyển chuyển, tránh để xảy xơ xát, đình công hay bãi công Và tốt nhà quản trị biết giao tế nhân giỏi, biết thu phục biết động viên nhân viên để họ làm việc cách hăng hái, đưa công ty đến đỉnh thành công 5.2 11 tố chất nhà quản trị Khó đưa định nghĩa người lãnh đạo tài ba tốt David Glass, Chủ tịch hội đồng quản trị (CEO – Chief Executive Officer) Wal-Mart  Có tầm nhìn xa phải có khả kết nối tầm nhìn với ý tưởng Họ phải có cách tiếp cận kiểu: Tơi có niềm mong mỏi (nguyên văn: I have dream) SV: Lý Thị Mỹ Ni Trang 24 Lớp: CCQC04C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GV: Lê Phước Cữu Long Đề Tài Tiểu Luận 16 để khích lệ người Và họ phải hoàn toàn tin tưởng  Phải biết khai thác người không tuân theo quy tắc tổ chức Đây điều khó thực Bởi họ người luôn dặt câu hỏi cho thứ Họ nghi ngờ thứ Họ gây phiền phức bạn khơng thiết phải đồng ý với họ Nhưng họ làm cho bạn phải tốt lên khiến bạn phải cải tạo lại  Là nhà cải cách Nếu bạn khơng có ý tưởng mới, bạn khơng tiếp tục tiên đốn cạnh tranh khơng bắt gặp ý tưởng mới, khơng thử thứ mới, bạn người điều hành tầm tầm  Và nhà lãnh đạo thoả mãn Họ nhận rằng, có cách khác tốt để thực việc phải thêm hội  Sẵn sàng chấp nhận thất bại Chúng ta tin đức tính mà nhà lãnh đạo cần phải có Mọi người khơng muốn thất bại làm tất việc để khỏi thất bại khỏi có biểu bị thất bại Nhưng sẵn sàng thất bại làm cho họ tiến xa bên lề vượt giới hạn Khả họ bị thui chột họ thiếu đức tính sẵn sàng chấp nhận thất bại  Không chống lại thay đổi Đã có thuyết rằng: “Nếu khơng phá được, đừng đóng cho chặt thêm” Điều có nghĩa khơng thể phá vỡ thứ bây giờ, sau có thể, tốt hết, bạn nên ưu tiên giải triệt để, tránh rắc rối sau  Có triết lý sống đơn giản Đây triết lý sống tin tưởng vào tất ý tưởng tất người kia, cửa hàng thương trường Nó đến từ người phục vụ, người làm việc tổ chức Nhiệm vụ nhà lãnh đạo phải đi, thu thập tất ý tưởng, biết loại bỏ biết áp dụng ý tưởng hay  Có đầu óc kinh doanh Một cách xây dựng nên nhà lãnh đạo dạy họ kỹ kinh doanh Ở Wal-Mart, tin người nên làm kinh doanh  Phải có niềm hy vọng lớn Đức tính phải đặt lên hàng đầu Hầu hết người đánh giá thấp điều Một điều khó khăn mà SV: Lý Thị Mỹ Ni Trang 25 Lớp: CCQC04C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GV: Lê Phước Cữu Long Đề Tài Tiểu Luận 16 nhà lãnh đạo hay ơng chủ phải học có niềm hy vọng đủ lớn hầu hết người có khả lớn làm điều lớn mà họ nghĩ  Tôi nghĩ cơng ty có vấn đề niềm mong đợi họ cao Những người có đức tính nhà lãnh đạo xuất chúng người mà cho phải đặt hy vọng lớn vào nhận viên họ  Ở Wal-Mart, chúng tơi khơng có siêu Chúng tơi cơng ty người bình thường, làm việc mơi trường đầy kích thích ln thử thách phải vượt qua khả  Là người đại diện cho quyền lực Nhà lãnh đạo giỏi phải người thúc đẩy trình định vấn đề trao cho nhân viên họ quyền định vấn đề Nếu bạn nhà lãnh đạo giỏi, quyền lực từ đến với bạn, bạn phải khai thác quyền lực người khắp nơi Bạn phải thúc đẩy trình định, làm cho q trình hoạt động Đó tốn khó  Dám mơ Nếu bạn không dành thời gian để mơ ước thực thứ đó, bạn bỏ lỡ hội Nếu bạn thực tế, bạn bỏ lỡ phần thực tế  Dám trở nên khác biệt Trong thời đại ngày nay, mà nước có cách nghĩ giống – thích giống – dám trở nên khác biệt đức tính hầu hết nhà lãnh đạo cần phải có  5.3.12 bí lãnh đạo nhà quản trị huyền thoại Jack Welch Khi Jack Welch lên nắm quyền General Electric (GE) vào năm 1981 trở thành CEO trẻ lịch sử tập đoàn, nhà lãnh đạo huyền thoại cam kết biến GE thành công ty mạnh giới Welch vừa nhà hoạch định chiến lược, giảng viên kinh doanh, biểu tượng công ty, lại vừa nhà lý luận quản trị Nếu lãnh đạo mơn nghệ thuật chắn Welch người SV: Lý Thị Mỹ Ni Trang 26 Lớp: CCQC04C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GV: Lê Phước Cữu Long Đề Tài Tiểu Luận 16 nghệ sĩ bậc thầy Nhờ tính cách phong cách lãnh đạo độc đáo, 20 năm “trị vì”, ơng đạt thành tích chưa có lịch sử GE Làm cách mà Jack Welch lại thành cơng đến vậy? Sau 12 bí ơng: Lãnh đạo, khơng phải quản lý Người lãnh đạo có tài phải người “nhìn xa trơng rộng” có khả dẫn dắt nhân viên đạt đến tầm nhìn với đam mê công việc mãnh liệt Muốn vậy, người lãnh đạo không nên quản lý nhân viên chặt, mà phải biến họ thành người chủ thật công ty cách tạo điều kiện để họ tham gia giải vấn đề Bất nhân viên quyền thể khả lãnh đạo miễn họ có ý tưởng sáng tạo truyền cảm hứng nhiệt huyết cho người khác 2.Tạo dựng bầu khơng khí làm việc thân tình Người lãnh đạo nên xây dựng bầu khơng khí làm việc thân tình cơng ty Sự gần gũi giúp người nảy nhiều ý tưởng sáng tạo Một bầu khơng khí tạo dựng nhiều cách thức cho phép nhân viên ăn mặc thoải mái làm, khuyến khích nhân viên trình bày ý tưởng mình, tổ chức buổi họp khơng thức hay tổ chức chơi định kỳ 3.Cải cách quy trình làm việc Những quy trình làm việc rườm rà dạng bệnh “ung thư” tổ chức Chúng làm chậm tiến trình định, gây lãng phí nghiêm trọng làm công ty đánh lợi cạnh tranh Việc “chữa trị” dứt điểm bệnh không đơn giản, nhân viên cải thiện tình hình cách loại bỏ công việc thừa quy trình làm việc phối hợp chặt chẽ với đồng nghiệp để đẩy nhanh trình định 4.Dám đối mặt với thực tế Khi Welch lên nắm quyền, GE làm ăn hiệu Tuy nhiên, ông nhận số nguy tiềm ẩn thành cơng Thay tự huyễn thứ dần cải thiện, ông định đối mặt với thực tế tiến hành việc cải tổ Nói chung, nhà lãnh đạo thành cơng ln chấp nhận thật sẵn sàng thay đổi chiến lược, kế hoạch kinh doanh để phù hợp với hoàn cảnh thực tế 5.“Giản dị hóa” nơi làm việc Welch cho kinh doanh khơng phải “cao siêu” hay phức tạp Chính SV: Lý Thị Mỹ Ni Trang 27 Lớp: CCQC04C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GV: Lê Phước Cữu Long Đề Tài Tiểu Luận 16 đơn giản giúp cho tổ chức hoạt động hiệu Người lãnh đạo nên tiên phong việc “giản dị hóa” nơi làm việc loại bỏ thông báo thư từ “phiền tối” nội Sẵn sàng đón nhận thay đổi Nhà lãnh đạo giỏi phải dự đoán xu vận động giới, phải làm cho nhân viên hiểu thay đổi tất yếu hội phát triển hay thách thức vượt qua có chuẩn bị chu đáo Tạo cảm hứng cho nhân viên Welch khơng thích lãnh đạo theo kiểu “Sếp luôn đúng” Theo ông, người lãnh đạo cần phải tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên cách lắng nghe họ trình bày quan điểm thể trân trọng nỗ lực họ Phá bỏ lề lối làm việc cũ Welch cho khứ chưa tương lai Vì thế, lên nắm quyền GE, ông phá bỏ truyền thống lâu đời tập đồn để tìm hướng Ông thường tổ chức họp để tìm cách giải vấn đề tốt hỏi ý kiến nhân viên muốn tiến hành thay đổi quan trọng công ty Tạo môi trường học tập công ty Nhà lãnh đạo nên tạo môi trường học tập, người tích cực nâng cao kiến thức tìm ý tưởng Ý tưởng phải tạo chia sẻ cấp cơng ty Khi tìm ý tưởng hay, nhà lãnh đạo cần khen thưởng “tác giả” đưa vào thực 10 Gia tăng động nhân viên Do cạnh tranh thương trường lúc khốc liệt nên có động chớp thời Nhà lãnh đạo nên “luyện” cho nhân viên thái độ làm việc khẩn trương khả định nhanh 11 Đề cao giá trị cốt lõi công ty Là doanh nhân nên đương nhiên Welch quan tâm đến tiêu tài doanh số Tuy nhiên, khơng mà ơng “bỏ qn” giá trị cốt lõi GE xem khách hàng thượng đế, loại bỏ triệt để thủ tục hành rườm rà, tư tầm mức tồn cầu ln sẵn sàng đón nhận ý tưởng Nhìn chung, nhà lãnh đạo nên đề cao giá trị cốt lõi, góp phần làm nên “văn hóa SV: Lý Thị Mỹ Ni Trang 28 Lớp: CCQC04C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GV: Lê Phước Cữu Long Đề Tài Tiểu Luận 16 doanh nghiệp” đừng trọng vào tiêu tài đánh giá kết công việc 12.Giảm cường độ mà tăng hiệu quản lý Nhà lãnh đạo nên giảm bớt giám sát nhân viên tự chủ nhiều Hãy tin tưởng vào lực nhân viên, giao việc cho họ cung cấp điều kiện cần thiết để thực cơng việc Khi kết mà họ mang lại tốt 5.4 “Trái cấm” nghệ thuật lãnh đạo Tất tin trọng tâm làm việc chăm hai yếu tố định nhà lãnh đạo kinh doanh thành cơng Song bên cạnh tồn khơng bí mật mà chưa nói với bạn nhà lãnh đạo suy nghĩ thực họ Cuốn sách “The Taboos of Leadership” (Những trái cấm nghệ thuật lãnh đạo) Anthony F Smith, CEO kiêm thành viên sáng lập Viện nghiên cứu lãnh đạo Mỹ bàn vấn đề cách xác thực thuyết phục Smith tranh luận công chúng ngày chưa hiểu hết nghệ thuật lãnh đạo nhà lãnh đạo “bằng xương thịt” Những bí mật tiết lộ Theo Smith, lực lãnh đạo sản sinh cách tự nhiên nhiệm vụ đào nặn hay nấu nướng “Tất xuất phát điểm trở thành nhà lãnh đạo tài Song điều khơng có nghĩa xảy ra” Smith cho lực lãnh đạo ngày phần trở nên phức tạp hỗn độn mức, có vài người thực sở hữu Một thực tế nhân viên quyền hiểu rõ thực tế suy nghĩ hành động nhà lãnh đạo bao nhiêu, sức khoẻ cơng ty tốt nhiêu Đó lý Smith viết sách nhằm “phơi bày bí mật mà khơng nói nhà lãnh đạo” Những bí mật trái cấm kỵ nghệ thuật lãnh đạo - yếu tố nhạy cảm, chưa hoàn toàn hợp lý, có phần hăm doạ, thuộc chất khó để thảo luận thẳng thắn Theo Smith, trái cấm có sức mạnh riêng nó, qua xác định rõ ranh giới hành vi lãnh đạo hợp lý 5.4.1 10 trái cấm Trên tinh thần đó, Smith cho nghệ thuật lãnh đạo, có 10 điều trái cấm SV: Lý Thị Mỹ Ni Trang 29 Lớp: CCQC04C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GV: Lê Phước Cữu Long Đề Tài Tiểu Luận 16 hữu: Chúng ta không hiểu chất thực nghệ thuật lãnh đạo Sự phát triển đào tạo nghệ thuật lãnh đạo ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ USD Song mơ hình lãnh đạo chuẩn mực thường bỏ qua nhà lãnh đạo thực suy nghĩ hành động Nó bao gồm suy nghĩ hành động nằm mặt trái việc thuyết phục người khác hành động theo lịch trình Uy tín sức hút đóng vai trò quan trọng việc lựa chọn nhà lãnh đạo Mọi người thường ấn tượng bị ảnh hưởng hình thức đẹp, kỹ giao tiếp mạnh mẽ tinh hoa bộc lộ bên Tại sao? Bởi muốn đồng cảm truyền cảm hứng người thấy giống Chính trị kỹ lãnh đạo cần thiết Khơng nhà lãnh đạo đạt mục tiêu khơng sở hữu kỹ đạt mong muốn, chí họ khơng có đủ thẩm quyền để làm điều Cho dù điều bao hàm việc nói lên người muốn nghe, sử dụng thông tin cách lựa chọn, hay nỗ lực đưa định mong muốn, nhà lãnh đạo thành thục kỹ trị có khuynh hướng ngày thăng tiến Tuy nhiên, việc nỗ lực có bạn muốn việc chơi chơi trị có phần nhạt nhẽo Vì thế, nhà lãnh đạo ln làm việc chăm để thể yếu tố trị - điều mà thân hành động trị Những vấn đề giới tính - phải hay khơng phải Những tranh luận việc phụ nữ có kỹ lãnh đạo tốt hay đàn ông, có 2% số CEO Danh sách Fortune 1000 công ty lớn phụ nữ bất chấp thực họ nắm giữ nửa vị trí quản lý bậc trung ln trái cấm lớn Ngồi ra, có phân cách lý thuyết lực lãnh đạo với nhiều khía cạnh nữ tính (như cộng tác, trao quyền, tin tưởng, lo lắng cho tổng nhấn mạnh đến mối quan hệ người) thực tế hành động nam tính nhà lãnh đạo (sự nhẫn tâm, thâu tóm quyền lực cạnh tranh liệt) SV: Lý Thị Mỹ Ni Trang 30 Lớp: CCQC04C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GV: Lê Phước Cữu Long Đề Tài Tiểu Luận 16 Trong sâu thẳm, nhà lãnh đạo cảm thấy họ xứng đáng với đối xử đặc biệt Hầu khơng có điều tai hại việc quan niệm nhà lãnh đạo xứng đáng với đối xử đặc biệt Nó dẫn tới mức lương thưởng cao ngất trời hữu nhiều bẫy quyền lực Đương nhiên, nhà lãnh đạo ngày cho họ không nhận đối xử đặc biệt thực tế họ không khác biệt so với nhân viên khác công ty Tuy vậy, suy nghĩ riêng tư, phần lớn CEO cảm thấy hồn tồn bình thường nhận khoản lương ngất trời đối xử đặc biệt khác, chẳng hạn du lịch máy bay cá nhân, Hơn tất cả, theo quan điểm nhà lãnh đạo, họ người chịu trách nhiệm cho tồn hàng nghìn người khác Những chuẩn mực tâm lý ln vấn đề nóng Nó tạo bất bình đẳng lớn, ưu đãi thuế cho người giàu, khoảng cách lãnh đạo nhân viên ngày lớn Các nhà lãnh đạo chơi chơi thiên vị Một vấn đề nhạy cảm trị cơng ty vai trị thiên vị Liệu có thích hợp nên đề bạt thăng tiến đơn giản bời họ làm việc gần gũi với nhà lãnh đạo hay quen biết nhà lãnh đạo phương diện cá nhân? Yếu tố quan trọng nhà lãnh đạo xung quanh họ nhân viên tốt nhân viên mà họ cảm thấy thoải mái tin cậy? Quả trái cấm nhà lãnh đạo việc đề bạt hay tiến cử bạn bè tuyển dụng bạn đồng môn Nhưng thực tế họ làm cách Lý nhà lãnh đạo ngày cách biệt nhiều đỉnh cao quyền lực khiến người cơng ty khó nhận chất đằng sau hành động họ Kết họ dễ bị tổn thương phụ thuộc vào người họ tìm tới cho lời khuyên, thơng tin, quan điểm trợ giúp tình cảm khác Đó lý nhà lãnh đạo lựa chọn người mà họ cảm thấy thoải mái nhất, người có kỹ suy nghĩ tương tự với họ Đây rõ ràng thiên vị có phần nguy hiểm, chẳng hạn thiếu khách quan SV: Lý Thị Mỹ Ni Trang 31 Lớp: CCQC04C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GV: Lê Phước Cữu Long Đề Tài Tiểu Luận 16 đánh giá hành động, thiếu quan tâm tới việc cá nhân thích hợp với văn hố cơng ty nguy hiểm cả, nhà lãnh đạo loại bỏ thông tin quan trọng mà họ khơng muốn nghe Các nhà lãnh đạo thường nỗ lực nán lại lâu cương vị Tại nhà lãnh đạo ln ghét vấn đề kế nhiệm? Bởi ngược với chất họ Các nhà lãnh đạo thấy đặc biệt khó khăn để tách rời thân họ khỏi công việc Việc khơng có q ngạc nhiên Khơng có nhà lãnh đạo mà người bình thường sợ nghĩ đến việc quyền lực Vì vậy, việc tìm kiếm người kế nhiệm xem nhiệm vụ quan trọng nhà lãnh đạo, thực tế lại nhiệm vụ ưu tiến Sự cân sống – cơng việc trị chơi đố chữ Thành công nhà lãnh đạo thường đánh đổi giá cao Họ phải dành nhiều thời gian làm việc hơn, thời gian dành cho gia đình bạn bè Đó hầu hết người không sẵn lịng hay khơng thể chi trả Song thập kỷ qua, sức ép xã hội đưa đến cân sống công việc Mọi người vơ ham muốn biết đưa họ lên đỉnh cao, họ biết cần thiết để tới đó, họ lại chưa chuẩn bị hy sinh đổi lại Các nhà lãnh đạo bị định hướng yếu tố tư lợi, điều chấp nhận Sẽ ln trái cấm với việc cơng khai nói bạn làm việc tư lợi thân Hơn tất cả, hoạt động lãnh đạo ngày cho đặt nhiều trọng tâm vào giá trị, đạo đức tính trực Đương nhiên đặc tính tuyệt vời, song thực nhà lãnh đạo tập trung vào chúng với mục đích giúp họ đạt mong muốn Giá trị đạo đức quan trọng, vai trị dễ bị lãng quên phương trình kinh doanh Ví dụ, nhiều cơng ty ngày hướng tới hình ảnh “xanh” chiến chống lại ấm lên khí hậu tồn cậu, nhiên liệu họ làm điều chống lại lợi ích kinh tế thân? SV: Lý Thị Mỹ Ni Trang 32 Lớp: CCQC04C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GV: Lê Phước Cữu Long Đề Tài Tiểu Luận 16 10 Lãnh đạo gây nghiện Chắc chắn, nhà lãnh đạo phải làm việc cật lực, có nhiều trách nhiệm yêu cầu đặt lên vai họ Họ khó đạt cán cân thăng sống công việc Kết sức khoẻ mối quan hệ họ thường xuyên bị tổn thương Các mối quan tâm cá nhân họ thường bị giới hạn lợi ích kinh doanh chung cơng ty Tuy nhiên, việc đỉnh cao quyền lực đồng nghĩa với đón nhận nhiều mối quan tâm đặc quyền Các nhà lãnh đạo nhận kính trọng, tin cậy quyền lực xuất phát từ vị trí mình; khẳng định nguyện vọng lên người khác bao bọc xung quanh người nỗ lực để đập nhịp đập trái tim nhà lãnh đạo Mọi thứ tuyệt vời nhà lãnh đạo khơng muốn từ bỏ vị trí hiên Và “trái cấm” nhạy cảm sâu thẳm suy nghĩ hành động họ SV: Lý Thị Mỹ Ni Trang 33 Lớp: CCQC04C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GV: Lê Phước Cữu Long Đề Tài Tiểu Luận 16 KẾT LUẬN Lãnh đạo yếu tố quan trọng góp phần làm nên thành cơng doanh nghiệp Người lãnh đạo “thuyền trưởng” chèo lái cho doanh nghiệp Một người lãnh đạo giỏi người biết nắm bắt hội để mở hướng cho doanh nghiệp quan trọng biết đặt lợi ích doanh nghiệp lên hàng đầu Cuối cùng, lần em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Lê Phước Cửu Long – giảng viên hướng dẫn tận tình hướng dẫn em thực tiểu luận SV: Lý Thị Mỹ Ni Trang 34 Lớp: CCQC04C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GV: Lê Phước Cữu Long Đề Tài Tiểu Luận 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Modern Management Samuel C.Certo – NXB Prentice – Hall, Hoa Kì, 2001 [2] Brand Failures – The truth about the 100 biggest branding mistakes of all time Matt Haig - NXB Kogan Page, Hoa Kì, năm 2005 [3] Lời vàng cho nhà kinh doanh Nhiều tác giả - NXB Trẻ, TP.HCM, năm 1994 [4] Giáo trình Quản trị học Trường Đại học Kinh tế TP.HCM – NXB Phương Đông, TP.HCM, năm 2006 [5] Quản trị học PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp – NXB Thống kê, TP.HCM, năm 2009 [6] Các trang điện tử: http://www.quantrikinhdoanhk1.info http://www.tailieu.vn http://www.ebook.edu.vn http://www.Quantritructuyen.com– Theo vietnamworks.com doanhnhan.com Nguồn: The Welch Way http://advice.vietnamworks.com SV: Lý Thị Mỹ Ni Trang 35 Lớp: CCQC04C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Long Đề Tài Tiểu Luận 16 LỜI NÓI ĐẦU Bạn xem tiểu luận với đề tài: “Hệ thống phần lý luận chức năng, vai trò nhà lãnh đạo sở tham khảo tài liệu liên quan đến nghệ thuật lãnh đạo, nhà quản lý Đưa... bại tổ chức không khác nhà quản trị vừa nói đến; Như vậy, nhà quản trị? Nhà quản trị đóng vai trị gì? Và nhà quản trị cần có kỹ gì? 4.1 Ai nhà quản trị? Các nhà quản trị hoạt động tổ chức Vì... nhiều vai trò lúc, song tầm quan trọng vai trò thay đổi tuỳ theo cấp bậc nhà quản trị tổ chức - Với chức vai trị mình, nhà quản trị giữ phần quan trọng thành cơng hay thất bại tổ chức Và lý nhu