TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO 2 MỤC LỤC Chương 1 TỔNG QUAN VỀ LÃNH ĐẠO 4 1 1 Khái niệm lãnh đạo 4 1 1 1 Khái niệm 4 1 1 2 So sánh lãnh đạo[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO MỤC LỤC Chương TỔNG QUAN VỀ LÃNH ĐẠO 1.1 Khái niệm lãnh đạo 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 So sánh lãnh đạo quản lý 1.2 Đặc điểm công việc nhà lãnh đạo 11 1.2.1 Công việc nặng nhọc căng thẳng 11 1.2.2 Tương tác với đồng người bên tổ chức 12 1.2.3 Tương tác đối mặt giao tiếp thơng qua lời nói 12 1.2.4 Quá trình định lộn xộn mang tính trị 13 1.2.5 Phần lớn hoạch định phi thức mang tính thích ứng 14 1.3 Vai trị nhà lãnh đạo 15 1.3.1 Các vai trò tương tác 15 1.3.2 Vai trị cung cấp thơng tin 15 1.3.3 Các vai trò định 16 1.4 Các hướng tiếp cận chủ yếu nghiên cứu lãnh đạo 16 1.4.1 Tiếp cận quyền lực ảnh hưởng 17 1.4.2 Tiếp cận theo phẩm chất 17 1.4.3 Tiếp cận theo phong cách 17 1.4.4 Tiếp cận theo tình 17 1.4.5 Tiếp cận người lãnh đạo chất 17 Chương ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN VÀ KỸ NĂNG CỦA LÃNH ĐẠO 19 2.1 Đặc điểm cá nhân nhà lãnh đạo 19 2.1.1 Tổng kết nghiên cứu theo đặc điểm cá nhân nhà lãnh đạo 19 2.1.2 Mơ hình năm yếu tố tính cách nhà lãnh đạo 21 2.1.3 Nghiên cứu nhà lãnh đạo trật hướng 23 2.1.4 Thuyết động vai trò quản trị Miner 24 2.1.5 Thuyết nhu cầu Mc Clelland 24 2.2 Tổng kết nghiên cứu kỹ nhà lãnh đạo 26 2.2.1 Nghiên cứu Katz ba kỹ quản trị 26 2.2.2 Mơ hình kỹ nhà lãnh đạo 28 Chương 3: QUYỀN LỰC VÀ CÁC CHIẾN LƯỢC ẢNH HƯỞNG .31 3.1 Khái niệm .31 3.1.1 Định nghĩa ảnh hưởng 31 3.1.2 Quyền lực 32 3.2 Những sở quyền lực nhà lãnh đạo 33 3.2.1 Quyền lực vị trí - Quyền hạn thức 33 3.2.2 Quyền lực cá nhân 37 3.2.3 Quyền lực trị 39 3.3 So sánh lanh đao va quyên lưc, lãnh đạo trừng phạt 41 3.4 Các chiến lược gây ảnh hưởng nhà lãnh đạo .42 3.4.1 Chiến lược thân thiện 43 3.4.2 Chiến lược mặc (Trao đổi) 44 3.4.3 Chiến lược đưa lý 44 3.4.4 Chiến lược đoán 45 3.4.5 Chiến lược tham khảo cấp 45 3.4.6 Chiến lược liên minh .46 3.4.7 Chiến lược trừng phạt 46 Chương 4: PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 47 4.1 Khái niệm phong cách lãnh đạo .47 4.2 Nghiên cứu phong cách lãnh đạo Kurt Lewin 47 4.3 Mơ hình trường đại học bang OHIO 48 4.4 Nghiên cứu hệ thống quản lý R Likert .50 4.5 Sơ đồ mạng lưới lãnh đạo 51 Chương 5: PHONG CÁCH LĐ THEO TÌNH HUỐNG 53 5.1 Thuyết Miền lựa chọn liên tục hành vi lãnh đạo 53 5.2 Thuyết Đường dẫn đến mục tiêu 54 5.3 Thuyết Chu kỳ mức độ trưởng thành người lao động 55 5.4 Thuyết Ngẫu nhiên 57 5.5 Mơ hình định Vroom/ Yetton/Jago 58 5.6 Những thay cho lãnh đạo 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 Chương TỔNG QUAN VỀ LÃNH ĐẠO 1.1 Khái niệm lãnh đạo 1.1.1 Khái niệm Lãnh đạo chủ đề quan tâm hàng ngàn năm nay, đâu, với bạn thảo luận lãnh đạo thảo luận nhận quan tâm đặc biệt Khi nói lãnh đạo thường mường tượng người đầy quyền lực động đạo đạo quân lớn, quốc gia, tổ chức hùng mạnh, khám phá thông minh tài nghệ người lãnh đạo điểm cốt lõi câu chuyện truyền thuyết người lãnh đạo Sự quyến rũ câu chuyện truyền thuyết lãnh đạo ln mang tính huyền bí có ý nghĩa giáo dục cho người Khi thảo luận lãnh đạo nhiều câu hỏi đặt mà chưa có câu trả lời thỏa đáng Do đâu mà người lãnh đạo đạt tới hy sinh người quyền? Do đâu mà họ xây dựng đứng đầu quốc gia hùng mạnh tổ chức khổng lồ? Vì lại có người lãnh đạo thành cơng người lãnh đạo thất bại? Tại có người lãnh đạo nhân viên kính trọng có người lãnh đạo bị nhân viên ghét bỏ thù địch Những câu hỏi tương tự quan tâm danh sách câu hỏi dài không chấm dứt Câu trả lời cho câu hỏi từ lâu chí chứa đựng suy đoán Song, nghiên cứu lãnh đạo đầu kỷ 20 Phần lớn nghiên cứu trọng vào nghiên cứu hiệu lãnh đạo Nhiều nhà nghiên cứu hành vi trọng giải thích người lãnh đạo phẩm chất, lực, hành vi tạo quyền lực yếu tố tình xác định khả người lãnh đạo việc ảnh hưởng tới người khác đạt tới mục tiêu tổ chức Nhiều quan điểm học thuyết lãnh đạo đưa song phần lớn xoay quanh việc giải thích thành cơng hoạt động lãnh đạo Với nghiên cứu nhà khoa học giới, nhiều huyền, thoại lãnh đạo làm sáng tỏ song nhiều điểm chưa có câu trả lời xác đáng Cuốn sách trình bày với bạn nghiên cứu chủ yếu nhà nghiên cứu giới xoay quanh thành công lãnh đạo tổ chức, đặc biệt doanh nghiệp Trong chương xem xét quan niệm khác lãnh đạo, từ nghiên cứu tiếp cận việc giải thích hiệu lãnh đạo, tiêu thức việc đánh giá hiệu lãnh đạo Ở phần cuối chương nghiên cứu phương pháp tiếp cận khác việc nghiên cứu lãnh đạo hiệu lãnh đạo Khái niệm lãnh đạo Lãnh đạo thuật ngữ hiểu khác nhau, người khác với ý nghĩa khác Nếu bạn hỏi lãnh đạo câu trả lời ví dụ người lãnh đạo hoạt động lãnh đạo định nghĩa lãnh đạo Vấn đề trở nên phức tạp nhiều tài liệu quản trị thuật ngữ “Lãnh đạo” “Quản trị” sử dụng thay cho nhau, nhiều nhà nghiên cứu cố gắng thực phân biệt hai khái niệm Trong thực tiễn quản lý nhà quản trị thường cho hai khái niệm giống Tại cường quốc có phát triển mạnh lý luận quản trị cách hiểu khác Ở Mỹ, “Lãnh đạo” ưa thích “Quản trị”, Anh ngược lại Một tác giả có phân biệt thành cơng nhiều người chấp nhận Kotter, ông cho “Quản trị thích ứng với phức tạp, quản trị biết đáp ứng đòi hỏi tạo mức độ cao quán với khía cạnh cốt lõi chất lượng lực lợi nhuận sản phẩm Trong “Lãnh đạo" thích ứng với thay đổi Ơng tiếp tục làm rõ nhu cầu lạnh đạo nhà quản trị phải thích ứng với thay đổi ngày tăng Những hoạt động quản trị: Hoạch định, Tổ chức, Lãnh đạo Kiểm tra Trái lại, hoạt động lãnh đạo đưa dẫn, bố trí lực lượng lao động động viên nhân viên Trong phần cố gắng trình bày khái niệm lãnh đạo, song phần lớn nhà quản trị thấy thực tiễn khó phân biệt cách rõ ràng yếu tố chức vụ quản lý cụ thể Rõ ràng thay đổi nhanh môi trường đại làm tăng nhu cầu kỹ lãnh đạo có hiệu Để làm rõ xem xét khái niệm nhận quan tâm lớn nhà nghiên cứu giới: “Lãnh đạo cư xử cá nhân đạo hoạt động nhóm để đạt tới mục tiêu chung” (Hemphill & Coons, 1957) “Lãnh đạo dạng đặc biệt quan hệ quyền lực đặc trưng nhận thức thành viên nhóm rằng: thành viên khác nhóm có quyền địi hỏi dạng hành vi thành viên khác hoạt động họ thành viên nhóm” (Janda, 1960) “Lãnh đạo ảnh hưởng (tác động) mang tính tương tác, thực tình huống, đạo thơng qua q trình thơng tin để đạt tới mục tiêu cụ thể” (Tannenbaum, Weschler, &Masarik, 1961) “Lãnh đạo tương tác người người trình bày thơng tin để người khác trở nên bị thuyết phục với kết cục kết cục hoàn thiện đối tượng cư xử theo điều đề nghị hoặc, đòi hỏi (Jacobs, 1970) “Lãnh đạo khởi xướng trì cấu trúc mong đợi tương tác”(Katz Kahn, 1978) “Lãnh đạo trình ảnh hưởng tới hoạt động nhóm có tổ chức để đạt tới mục tiêu” (Rauch & Behling, 1984) Phần lớn nhận thức lãnh đạo bao hàm quan điểm nhiều thành viên nhóm nhận dạng người lãnh đạo theo số điểm khác biệt thấy họ người khác - người gọi người quyền Những định nghĩa lãnh đạo ln có điểm chung với giả định bao hàm tương tác hai hay nhiều người Hơn nữa, phần lớn định nghĩa lãnh đạo phản ảnh giả định bao gồm q trình ảnh hưởng ảnh hưởng có mục đích thực người lãnh đạo với người quyền họ Nói chung, định nghĩa lãnh đạo khác biệt nhiều phương diện, bao gồm khác biệt quan trọng người thực nỗ lực ảnh hưởng, mục đích nỗ lực ảnh hưởng bối cảnh ảnh hưởng thực Những điểm khác biệt quan trọng nhận thức lãnh đạo thể chỗ xem lãnh đạo tóm tắt bảng sau: Nhận thức khác người lãnh đạo Hiểu theo nghĩa rộng Cá nhân ảnh hưởng tới thành viên nhóm Cá nhân ảnh hưởng tới thành viên phương diện Cá nhân ảnh hưởng tới thành viên nhóm để thành viên nhóm tn thủ địi hỏi (sẵn lòng miễn cưỡng) Hiểu theo nghĩa hẹp Cá nhân thực phần lớn ảnh hưởng tới thành viên khác nhóm (lãnh đạo tập trung) Cá nhân ảnh hưởng cách có hệ thống tới hành vi thành viên nhóm để đạt tới mục tiêu nhóm Cá nhân đạt tới tích cực thành viên nhóm việc tích cực thực địi hỏi (Gary Yuki “Leadership in Organizations” Prentice Hall International Editions 1989 Focus Leadership) Những khác biệt định nghĩa lãnh đạo không người lãnh đạo mà cịn q trình lãnh đạo Những khác biệt nhà nghiên cứu nhận thức họ lãnh đạo dẫn tới khác biệt chọn lựa nhân tố để khám phá để phân biệt diễn đạt kết Một tranh luận chủ yếu nhân tố để phân biệt Một số nhà lý luận cho lãnh đạo khơng có khác biệt với trình ảnh hưởng xã hội, mà trình ảnh hưởng xảy tất thành viên nhóm lãnh đạo xem q trình tập thể chia sẻ thành viên nhóm Quan điểm ngược lại cho tất thành viên nhóm có chun mơn hố vai trị mà chun mơn hố vai trị bao gồm vai trị lãnh đạo Theo quan điểm này, có ý nghĩa xem xét lãnh đạo có phân biệt với người quyền Cá nhân có phần lớn ảnh hưởng, nhóm thực phần lớn chức lãnh đạo xem người lãnh đạo Các thành viên khác người quyền, họ người lãnh đạo nhóm nhỏ giúp đỡ người lãnh đạo việc thực chức lãnh đạo Cuộc tranh luận lãnh đạo gắn liền với tranh luận nỗ lực ảnh hưởng phận lãnh đạo Một số nhà lý luận cho lãnh đạo bao gồm trình ảnh hưởng liên quan tới mục tiêu nhiệm vụ nhóm Theo quan điểm này, nỗ lực ảnh hưởng không liên quan tới bất lợi sứ mạng nhóm nhằm để đạt tới lợi ích người lãnh đạo Quan niệm giới hạn giải thích lãnh đạo nhóm nhiệm vụ thức tổ chức nhóm xã hội (nhóm phi thức) mục tiêu nhiệm vụ cách rõ ràng Một số nhà lý luận giới hạn việc giải thích lãnh đạo phân biệt kết cục lãnh đạo tích cực nhiệt tình người quyền với tuân thủ kháng cự Quan điểm cho ngườỉ lãnh đạo sử dụng quyền hạn kiểm sốt thơng qua phần thưởng trừng phạt lãnh đạo Quan điểm ngược lại cho hiểu q cứng nhắc loại trừ q trình ảnh hưởng mà trình ảnh hưởng quan trọng cho việc hiểu biết lý thành công thất bại người lãnh đạo tình định Những người theo quan điểm phê phán quan điểm đối nghịch với họ không trả lời điểm quan trọng việc lý giải mục tiêu quan trọng nghiên cứu lãnh đạo nguyên nhân dẫn tới hiệu người lãnh đạo Một tranh luận gây nhiều ý trình bày phân biệt lãnh đạo quản trị Chắc chắn người người lãnh đạo nhà quản trị người nhà quản trị không lãnh đạo Hơn nữa, thực tiễn có nhiều nhà quản trị khơng có nhân viên, ví dụ nhà quản lý tài khoản tiền gửi quản trị tài hay nhà quản lý mạng hệ thống thơng tin Không tác giả cho hai khái niệm giống nhau, mức độ trung lặp điểm gây tranh luận Một số tác giả cho hai khái niệm khác chất, chí chứng loại trừ Ví dụ, Berihis Nanus cho “Nhà quản trị người giải cơng việc đúng, cịn người lãnh đạo người giải công việc Zaleznik cho nhà quản trị quan tâm tới việc để thực cơng việc người lãnh đạo quan tâm tới việc cơng việc có ý nghĩa Sự phân biệt chủ yếu thể người lãnh đạo ảnh hưởng tới tích cực nhiệt tình nhà quản trị chủ yếu thực trách nhiệm vị trí Rõ ràng lãnh đạo chủ đề nhận quan tâm rộng lớn song khái niệm phức tạp chưa có trí Để theo đuổi việc hiểu biết nhiều lãnh đạo ta nên sử dụng nhiều khái niệm khác sở tiếp cận khác Trong nghiên cứu lãnh đạo, tùy theo mục đích nghiên cứu nhà nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu nhận dạng người lãnh đạo để huấn luyện họ, khám phá điều họ làm, xác định cách thức mà họ chọn làm lãnh đạo, khám phá nguyên nhân làm cho họ hoạt động có hiệu 1.1.2 So sánh lãnh đạo quản lý, nhà lãnh đạo bổ nhiệm nhà lãnh đạo thực Các khái niệm: Quản lý: Là tác động chủ thể quản lý tới đối tượng quản lý cách có tổ chức, có hướng đích nhằm đạt mục tiêu đề - Lãnh đạo: Nghĩa rộng là: Sự dẫn đường lối, dẫn dắt, điều khiển (đề chủ trương, đường lối tổ chức, động viên thực hiện) hoạt động cá nhân tổ chức nhằm đạt đến mục tiêu định Nghĩa hẹp: tác động điều khiển trực tiếp hoạt động người xã hội nhằm đạt đến mục đích cụ thể vạch Chỉ huy: điều khiển hoạt động lực lượng, tập thể có tổ chức nhằm thực mục đích định, gắn liền với hoạt động cụ thể có tính cấp bách, khẩn trương địi hỏi phải có phục tùng tuyệt đối cấp dưới; a/ Sự giống nhau: Quản lý, Lãnh đạo, Chỉ huy hoạt động đạo, định hướng, điều khiển thực cơng việc theo mục đích định Quản lý, lãnh đạo, huy tác động có hướng đích, có tổ chức chủ thể (quản lý, lãnh đạo, huy) tới đối tượng (bị quản lý, lãnh đạo, huy) để đạt mục tiêu đề Hoạt động tác động điều khiển có hướng đích, có mục tiêu xác định, thể mối quan hệ hai phận là: chủ thể (là cá nhân tổ chức làm nhiệm vụ quản lý, lãnh đạo, huy) đối tượng bị điều khiển (là phận bị quản lý, lãnh đạo,chỉ huy) - Đều gắn với người, quan hệ người với người, chủ thể đối tượng Xét chất nội dung Quản lý, Lãnh đạo, Chỉ huy hoạt động bao gồm trình định tổ chức thực định, điều khiển hoạt động đơn vị tổ chức đạt đến mục đích đặt Xét hình thức phương pháp là vận động thông tin, điều khiển, định hướng, dựa sở tác động chủ quan chủ thể điều khiển tới đối tượng bị điều khiển thông qua hệ thống cơng cụ, phương tiện Dưới góc độ hoạt động cụ thể quản lý, lãnh đạo huy hoạt động định đơn định hướng chung chung, mà ba hoạt động phải trực tiếp đạo tổ chức cá nhân người cụ thể, khâu công tác cụ thể phạm vi chức trách Thậm chí có nhiều khâu cơng tác để đạt tác động có hướng đích có tổ chức người quản lý, người lãnh đạo người huy phải giữ vị trí trực tiếp thực hiện, chúng đồng nghĩa với hoạt động định hướng điều khiển đạo thực tiễn Quản lý, lãnh đạo huy có nhiều chỗ tương đồng, phục vụ chung mục đích, gần bổ sung cho nhau, đan xen mà không cản trở Trong số trường hợp cụ thể quản lý, lãnh đạo, huy gắn liền với chủ thể trình, có q trình tác động nội dung, phạm vi hoạt động giống Trong thực tế thường khó có phân định tách bạch ba loại cơng tác này, đặc biệt với mơ hình tổ chức nhỏ, khơng có nhiều phân cấp, phân hệ rõ nét Quản lý, lãnh đạo huy có vai trò quan trọng đặc biệt đời sống xã hội người Mục đích tạo tập trung thống chặt chẽ, phát huy tối đa khả tổ chức, đơn vị, tập thể, thống ý chí nguồn lực, phát huy “tính trồi” tổ chức để đạt mục tiêu đề với hiệu cao b/ Sự khác nhau: Các nhà nghiên cứu chưa thống định nghĩa rõ ràng, rành mạch cho ba khái niệm này, chúng khơng đồng giải thích tuỳ thuộc vào lĩnh vực nghiên cứu xong bao hàm ý tác động điều khiển khác mức độ phương thức tiến hành, có chung khẳng định: quản lý, lãnh đạo huy ba cơng việc khác nhau, chí khác Theo Từ điển tiếng Việt, "lãnh đạo" đề chủ trương tổ chức động viên thực hiện, "quản lý" tổ chức điều khiển hoạt động theo yêu cầu đề ra, “chỉ huy” điều khiển hoạt động tập thể, chế “Đảng lãnh đạo, nhà nước quản lý, nhân dân làm chủ” Như hiểu, lãnh đạo định đường lối, sách lược, gắn với vấn đề tổng quát, quản lý tổ chức thực hiện, xử lý vấn đề thực tế, huy hoạt động tổ chức thực nhiệm vụ cụ thể thời gian cấp bách, khẩn trương Lãnh đạo nặng lĩnh vực trị, chủ trương, đường lối, bao quát; quản lý nặng lĩnh vực hành chính, điều hành, chấp hành, huy hoạt động điều hành mang tính cụ thể cấp bách, đòi hỏi phục tùng tuyệt đối So sánh nội hàm ngoại diên khái niệm thấy: - Khác phương thức tác động hiệu lực: + Lãnh đạo: sử dụng chủ yếu phương pháp động viên, thuyết phục, gây ảnh hưởng, để ngun tắc mơ hình + Quản lý dựa vào pháp luật thể chế, quy chế, ngun tắc, mơ hình định trước + Chỉ huy sử dụng thường dựa vào phương pháp quyền uy, mệnh lệnh, điều lệ, kỷ luật 10 + Về hiệu lực, lãnh đạo tập hợp cá nhân đối tượng bị lãnh đạo thành tổ chức chặt chẽ làm cho ảnh hưởng lãnh đạo lan tỏa tồn tổ chức; cịn quản lý huy thường thông qua hoạt động điều hành, tác động trực tiếp đến các nhân, nhóm tổ chức, hiệu lực trực tiếp - Khác nội dung chức năng: + Lãnh đạo gồm có: xác định phương hướng, mục tiêu lâu dài, lựa chọn chủ trương chiến lược, điều hòa phối hợp mối quan hệ động viên thuyết phục người + Quản lý bao gồm việc: xây dựng kế hoạch, xếp tổ chức, đạo điều hành kiểm sốt tiến trình hoạt động + Chỉ huy bao gồm sử dụng nhiệm vụ quyền hạn đặc biệt giao cách độc lập, chủ động, yêu cầu cấp phải chấp hành phục tùng tuyệt đối - Khác phạm vi tác động hình thức thể hiện: + Quản lý: phạm trù rộng, để tiến hành quản lý, chủ thể quản lý phải thực đồng nhiều chức năng, có chức lãnh đạo để chủ thể thực tổ chức liên kết tác động lên đối tượng bị quản lý để thực định hướng tác động dài hạn định trước Quản lý lãnh đạo trường hợp mục tiêu cụ thể chuẩn xác hơn, quản lý tập hợp nguồn lực, điều khiển tổ chức để thực mục tiêu, định hướng thành thực (mục tiêu định trước hoạt động lãnh đạo) Ngoài quản lý người, đối tượng quản lý bao gồm tài chính, vật chất Quản lý khơng xử lý quan hệ người với người mà phải xử lý mối quan hệ tài vật chất, vật chất người, người tài chính, nguồn lực khác Phạm vi mà quản lý đề cập đến rộng nhiều so với lãnh đạo huy + Lãnh đạo: hoạt động điều khiển chủ thể lãnh đạo đối tượng bị lãnh đạo tầm vĩ mô (hoạt động lãnh đạo hoạt động có tầm vĩ mơ) Lãnh đạo việc đưa phương châm, nguyên tắc, sách hoạt động, xây dựng sách lớn tầm vĩ mô thực không gian rộng lớn bao quát khoảng thời gian tương đối dài Thực công việc chung, lớn, theo đuổi hiệu toàn tổ chức, lực lượng Lãnh đạo quản lý mục tiêu xa rộng hơn, khái quát cụ thể hơn, đồng thời lãnh đạo huy yêu cầu điều khiển cấp bách, khẩn trương mang tính thời điểm cụ thể Lãnh đạo chức quản lý, thường gọi chức lãnh đạo, cịn chức khác quản lý lại khơng phải lãnh đạo Ví dụ: cơng việc mà người tham mưu tổ chức làm công tác quản lý, công tác lãnh đạo 11