Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled lOMoAR cPSD|20001792 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH UEH KHOA QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN QUẢN TRỊ HỌC Giảng viên Nguyễn Hữu Nhuận Tên sinh viên –[.]
lOMoARcPSD|24318862 lOMoAR cPSD| 20001792 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC UEH - TRƯỜNG KINH DOANH UEH KHOA QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN: QUẢN TRỊ HỌC Giảng viên: Nguyễn Hữu Nhuận Tên sinh viên – MSSV: Nguyễn Nhật Băng – 31221022668 Mã lớp học phần: 22C1MAN50200135 Lớp: K48 - ADC06 lOMoARcPSD|24318862 lOMoAR cPSD| 20001792 Đề bài: Các em trả lời câu hỏi có liên quan đến ba từ What, How, Why môn Quản Trị Học chương sau: Chương 7: Hoạch định thiết lập mục tiêu Chương 10: Thiết kế tổ chức thích nghi Chương 15: Lãnh đạo Chương 19: Chất lượng thực I Môn QUẢN TRỊ HỌC: Bài làm WHAT: - Mơn Quản Trị Học giáo trình dành cho bậc đào tạo khối ngành kinh tế quản trị khơng chun nói chung, đồng thời giúp người học khai phá, tìm hiểu thêm kiến thức quản trị, kinh doanh - Môn học bao hàm kiến thức quản trị tổng qt nhằm giúp sinh viên có hiểu biết tồn diện tổ chức vận hành tổ chức như: khái niệm quản trị (hoạt động quản trị, nhà quản trị, chức quản trị, định quản trị,…), hệ tư tưởng quản trị, cách thức quản lý tổ chức thời kỳ hội nhập đổi WHY: - Đây tảng hữu ích giúp sinh viên trở thành nhân viên chuyên nghiệp, thành viên hiệu đội nhóm nhà quản lý thành cơng - Đặc biệt, bối cảnh cạnh tranh động đổi đa dạng nay, môn học không cần thiết việc xây dựng tảng tri thức tổ chức người học, mà cịn cung cấp nhiều kỹ làm việc cơng cụ giải công việc hiệu - Sinh viên nâng cao khả nhận thức vấn đề biết cách để đạt mục tiêu nghề nghiệp mong muốn - Bởi môn học chứa kiến thức tảng nên phù hợp thực cần thiết cho sinh viên theo học khối ngành kinh tế HOW: Với lợi ích mà mơn Quản Trị Học mang lại, sinh viên cần có cách học hiệu để đạt kết mong muốn: - Vừa học tập kết hợp với thực tiễn giúp sinh viên có đầy đủ kiến thức tảng lực quản trị cần thiết để vận hành tổ chức môi trường đầy bất ổn - Tham gia đẩy đủ buổi học tập, lắng nghe, phát biểu ý kiến giúp sinh viên tiếp thu cách đầy đủ chuẩn xác kiến thức vốn nằm sách - Linh hoạt việc tự học kết hợp với làm theo nhóm giúp sinh viên phát triển lực thân theo nhiều khía cạnh lOMoARcPSD|24318862 lOMoAR cPSD| 20001792 II Chương 7: Hoạch định thiết lập mục tiêu: WHY: Chương giới thiệu cho người đọc quy trình hoạch định thiết lập mục tiêu Điểm chương việc mơ tả chất xã hội mục tiêu cách thức hoàn thành Từ đó, nhà quản trị xác định tầm quan trọng hoạch định thời đại đầy bất ổn Bởi hoạch định tốt cung cấp đủ cho tảng vững cho chức quản trị khác như: tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát WHAT: a) Tổng quan hoạch định thiết lập mục tiêu: - Mục tiêu: mong đợi tương lai - Hoạch định: bao hàm việc xác định mục tiêu tổ chức làm rõ phương tiện sử dụng để hoàn thành mục tiêu - Các cấp độ kế hoạch mục tiêu: + Nhà quản trị cấp cao tuyên bố sứ mệnh, khẳng định mục tiêu tổ chức; + Nhà quản trị cấp cao đề mục tiêu kế hoạch chiến lược; + Nhà quản trị cấp trung lãnh đạo đơn vị kinh doanh trực thuộc hay phận chức thiết lập mục tiêu kế hoạch cấp chiến thuật; + Nhà quản trị cấp sở phận trực thuộc cấp sở người lao động xác định kế hoạch mục tiêu hoạt động - Quy trình hoạch định tổ chức: Phát triển kế hoạch: xác định tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu Chuyển hóa kế hoạch: xác định kế hoạch mục tiêu chiến thuật, phát triển sơ đồ chiến lược, kế hoạch tình kịch bản, thu thập thơng tin tình báo Xây dựng kế hoạch hành động: xác định kế hoạch mục tiêu hoạt động, hoạch định khủng hoảng, lựa chọn công cụ đo lường, mục tiêu nới giản Triển khai kế hoạch: ứng dụng công cụ quản trị theo mục tiêu, bảng đo lường kết quả, kế hoạch đơn dụng, phân cấp trách nhiệm Giám sát học tập: xem xét hoạt động hoạch định, điều hành b) Thiết lập mục tiêu tổ chức: - Các mục tiêu không đứng riêng lẻ tổ chức mà có tính chất câu trúc xã hội - Sứ mệnh: giá trị, khát vọng lý tồn tổ chức; tảng cho việc phát triển mục tiêu kế hoạch bước - Một đặc trưng cơng ty thành cơng thiết lập sứ mệnh rõ ràng để định hướng cho định hành động bám sát theo sứ mệnh đề - Các nhà quản trị cấp thực chức năng, nhiệm vụ tương ứng với sứ mệnh đề để điều hành trì doanh nghiệp, tổ chức - Liên kết mục tiêu kế hoạch lĩnh vực với sơ lOMoARcPSD|24318862 lOMoAR cPSD| 20001792 đồ chiến lược cung cấp cách thức hữu hiệu cho nhà quản trị nhìn thấy mối quan hệ nhân chúng c) Hoạch định điều hành: - Các đặc trưng mục tiêu có hiệu quả: + Cụ thể có tính đo lường được; + Xác định rõ mốc thời gian hoàn thành; + Bao trùm tất lĩnh vực thể kết quả; + Có tính thách thức thực; + Liên kết với phần thưởng - Quản trị theo mục tiêu (MBO): hệ thống theo nhà quản trị người lao động xác định mục tiêu cho phận, dự án, cá nhân sử dụng chúng để giám sát tiến trình thực + Ưu điểm: Mục tiêu thống tổ chức cá nhân; kích thích tinh thần hăng hái + Nhược điểm: Tốn thời gian, tính ngắn hạn mục tiêu - Các kế hoạch đơn dụng: đạt tập hợp mục tiêu không xuất trở lại tương lai - Các kế hoạch đa dụng: kế hoạch diễn cung cấp hướng dẫn cho việc thực nhiệm vụ, ứng phó với tình lặp lặp lại d) Lợi ích việc hoạch định: - Các kế hoạch mục tiêu nguồn lực tạo nên cam kết động viên - Các mục tiêu kế hoạch hướng dẫn phân bố nguồn lực - Các mục tiêu kế hoạch hướng dẫn hành động - Các mục tiêu kế hoạch thiết lập chuẩn mực cho việc thực Tuy nhiên, bên cạnh lợi ích, hoạch định cịn hạn chế định: - Có thể tạo cảm nhận sai lầm chắn - Các mục tiêu kế hoạch tạo nên cứng nhắc môi trường đầy biến động - Không tạo điều kiện cho cách thức sáng tạo tư trực giác HOW: a) Hoạch định môi trường đầy bất ổn: Trong môi trường bất ổn cao hay phải giải vấn đề mang tính dài hạn, nhà quản trị tham khảo ứng dụng cách: - Hoạch định tình huống: xác định phản ứng mà công ty phải tiến hành trường hợp khẩn cấp, suy thoái hay không mong đợi - Xây dựng kịch bản: phiên mở rộng hoạch định tình huống, xem xét xu hướng khả msng tính khơng liên tục hình dung trước tương lai - Quản trị khủng hoảng: ứng phó, ngăn ngừa với kiện không mong đợi xuất cách bất ngờ, mang tính tàn phá lOMoARcPSD|24318862 lOMoAR cPSD| 20001792 III b) Các cách tiếp cận sáng tạo hoạch định: Để trở nên thích ứng với mơi trường thái độ người lao động, nhà quản trị cần đưa giải pháp mang tính sáng tạo riêng xử lý vấn đề cam kết mạnh việc theo dõi chugs suốt q trình thực Có cách đề xuất: - Thiết lập mục tiêu có tính mở rộng để đạt tuyệt hảo: mục tiêu cần rõ ràng, hấp dẫn đầy hình tượng để kích thích nhân viên tạo tuyệt hảo - Sử dụng bảng đo lường thực hoạt động - Triển khai đội thu thập thơng tin tình báo Chương 10: Thiết kế tổ chức thích nghi: WHY: Đến với chương 10, nhà quản trị tìm hiểu thêm nguyên tắc hoạt động tổ chức mô tả chi tiết hai cấu trúc tổ chức truyền thống đại Nhà quản trị hiểu tầm quan trọng việc tổ chức, chức quản trị Từ đó, nhà quản trị biết cách xếp nguồn nhân lực nguồn lực khác để thực mục tiêu chung WHAT: a) Thiết kế tổ chức theo chiều dọc: - Thiết kế tổ chức theo chiều dọc hình thức thể cấu trúc máy doanh nghiệp theo cấu phận, chức riêng biệt, tạo nên thể rõ ràng, kết nối tuyến quyền lực hệ thống cấu tổ chức doanh nghiệp - Chun mơn hóa cơng việc: thể mức độ phân chia nhiệm vụ tổ chức thành phận nhỏ + Ưu điểm: đào tạo dễ dàng, nhanh chóng; dễ giám sát; dễ dàng thay nhân + Nhược điểm: nhân viên trở nên biệt lập, buồn chán; ngăn cách gây trở ngại cho phối hợp - Chuỗi mệnh lệnh: + Thể chuỗi quyền lực liên kết người nhân viên tổ chức + Được xây dựng hai nguyên tắc bản: tính mệnh lệnh tính đa hướng + Quyền lực trách nhiệm công việc khác cần phân biệt rõ Quyền lực nhận dạng thông qua ba đặc trưng: Quyền lực gắn với vị trí khơng phải người; Quyền lự phân cấp từ xuống theo chiều dọc; Quyền lực phải chấp nhận cấp Quyền lực phải tương xứng với trách nhiệm + Quyền lực chia làm hai loại: quyền lực tuyến quyền lực tham mưu, nói rõ phạm vi quản trị nhà quản trị - Phạm vi quản trị: thể số lượng người nhân viên trực tiếp báo cáo cho nhà quản trị cấp b) Thiết kế phận cấu trúc tổ chức: lOMoARcPSD|24318862 lOMoAR cPSD| 20001792 Hình thành phận để làm sở cho việc tập hợp vị trí cơng việc vào phận phận vào tổ chức - Có hai cách tiếp cận: + Tiếp cận truyền thống: cấu trúc chức theo chiều dọc, cấu trúc chức theo phận độc lập, cấu trúc ma trận (vận hành) + Tiếp cận có tính đổi mới: Cấu trúc theo đội, cấu trúc theo mạng lưới ảo HOW: a) Tổ chức phối hợp theo chiều ngang: - Một cấu tổ chức chưa hoàn thiện thiếu việc thiết kế khía cạnh cấu tổ chức theo chiều ngang chiều dọc Tổ chức phối hợp theo ngang đáp ứng nhu cầu cao linh hoạt so với tổ chức phối hợp theo chiều dọc, phù hợp với môi trường biến đổi nhanh - Ưu điểm: + Quyền tự chủ nhân viên + Sử dụng tài nguyên tối ưu + Tính linh hoạt nhanh nhẹn - Lưu ý: - + Đòi hỏi nhân viên phải có sáng kiến động lực mạnh mẽ + Nhân viên phải có trách nhiệm xác định đạt mục tiêu họ b) Các yếu tố định hình cấu trúc: - Cấu trúc chiều dọc cần thiết cấu trúc chiều ngang cơng cụ giúp phát huy tiềm cấu trúc chiều dọc - Kết kinh doanh bị tác động mạnh cách thức tương thích tốt cấu trúc tổ chức ý định chiến lược nhu cầu mơi trường Định hình hai cấu trúc: cấu trúc chiến lược cấu công nghệ IV Chương 15: Lãnh đạo: WHY: Chương 15 cho nhà quản trị biết rõ cách tiếp cận đại lãnh đạo khái niệm năm cấp độ lãnh đạo, lãnh đạo đích thực lãnh đạo người phục vụ Từ đó, nhà quản trị hiểu tầm quan trọng lãnh đạo – bốn chức quan trọng cấu thành trình quản trị, để vận hành tổ chức thành công, qua nhận dạng nguồn tạo quyền lực nhà lãnh đạo chiến thuật mà nhà lãnh đạo sử dụng để gây ảnh hưởng đến người khác WHAT: a) Bản chất lãnh đạo: - Lãnh đạo định nghĩa khả gây ảnh hưởng đến người khác nhằm đạt mục tiêu - Làm thay đổi hành vi thái độ đối tượng: + Sự tích cực, nhiệt tình: thay đổi hành vi, suy nghĩ lOMoARcPSD|24318862 lOMoAR cPSD| 20001792 + Sự tuân thủ, phục tùng: thay đổi hành vi + Sự chống đối: không thay đổi suy nghĩ hành vi b) Lãnh đạo thời đại nay: - Khái niệm lãnh đạo tiến hóa nhu cầu tổ chức thay đổi, vậy, nhà quản trị tham khảo bốn cách tiếp cận môi trường đầy bất ổn ngày nay: + Mơ hình lãnh đạo cấp độ 5: Mơ hình lãnh đạo cấp độ 5: đề cập đến mức độ cao hệ thống cấp bậc lực nhà quản trị + Lãnh đạo phục vụ: vượt qua cám dỗ tư lợi để phục vụ cho người, tổ chức, xã hội + Lãnh đạo đáng tin cậy: cá nhân biết hiểu thân họ, người có đạo đức kinh doanh truyền cảm hứng cho người khác + Những khác biệt giới lãnh đạo: lãnh đạo, quyền lực đến từ vị trí cịn có quyền lực đến từ việc công nhận từ cấp dưới, mối quan hệ bên, thông qua lãnh đạo tương tác, nữ lãnh đạo đánh giá cao nhiều mặt, nhiên tầm nhìn chiến lược lại đánh giá thấp so với nam lãnh đạo c) Từ quản trị đến lãnh đạo: Các đặc trưng quản trị lãnh đạo: - Quản trị: + Tập trung vào tổ chức; + Tính hợp lý; + Duy trì ổn định; + Phân cơng nhiệm vụ; + Tổ chức; + Phân tích; + Quyền lực vị trí - Lãnh đạo: + Tập trung vào người; + Tầm nhìn; + Thúc đẩy thay đổi; + Xác định mục đích; + Giáo dục; + Đổi mới; + Quyền lực cá nhân Vì có khác biệt định, nhà quản trị tốt chưa nhà lãnh đạo giỏi d) Những đặc trưng lãnh đạo: - Các đặc trưng thể đặc tính cá nhân riêng biệt nhà lãnh đạo như: thông minh, tủng thực, tự tin, kể hình dáng bề ngồi - Các nhà lãnh đạo hiệu thường sở hữu nhiều đặc trưng khác biệt nhau, khơng có nhà lãnh đạo có tập hợp đầy đủ đặc trưng phù hợp cho việc xử lý vấn đề Những phẩm chất điều kiện cần đủ để trở lOMoARcPSD|24318862 lOMoAR cPSD| 20001792 V thành nhà lãnh đạo e) Tiếp cận theo hành vi: - Có hai loại hành vi nhận dạng mang tính ứng dụng mang lại hiệu việc lãnh đạo thời kì khác hành vi định hướng vào công việc hành vi định hướng vào người f) Tiếp cận theo tình huống: - Các cách tiếp cận lãnh đạo theo tình bao gồm: + Mơ hình tình lãnh đạo: tập trung ý vào đặc trưng người theo từ xác định hành vi lãnh đạo phù hợp Có phong cách lãnh đạo: phong cách đạo, phong cách hướng dẫn, phong cách hỗ trợ, phong cách ủy quyền + Lý thuyết tình Fiedler: tạo tương thích phong cách lãnh đạo với tình thuận lợi cho hiệu nhà lãnh đạo + Sự thay lãnh đạo tình huống: số tình mà phong cách lãnh đạo khơng quan trọng hay khơng cịn cần thiết HOW: a) Lãnh đạo lôi chuyển hóa thể chất: - Lãnh đạo lơi cuốn: Người có khả truyền cảm hứng động viên người làm nhiều họ thường làm bất chấp trở ngại chí hy sinh quyền lợi cá nhân - Lãnh đạo chuyển hóa chất đánh giá cao mà tạo niềm tin vào thân nhân viên, giúp họ phát triển, phát huy tiềm họ, so với việc hy sinh lợi ích cá nhân mà lãnh đạo lôi mang lại b) Sự theo: - Dựa khía cạnh: tư phụ thuộc – không cẩn trọng tư độc lập – cẩn trọng, ta có kiểu người theo sau đây: người tuân thủ, người thụ động, người theo có hiệu quả, người theo bị xa lánh c) Quyền lực ảnh hưởng: - Quyền lực lực tiềm để tạo ảnh hưởng đến hành vi người khác - Quyền lực lực tiềm để tạo ảnh hưởng đến hành vi người khác Nếu sử dụng loại quyền lực khơng hồn tồn gây ảnh hưởng mang lại số vấn đề tiêu cực Chính vậy, nhà lãnh đạo khơng thiếu yếu tố nào, nhà lãnh đạo cần phải phát triển mối quan hệ cá nhân với người quyền, ngang quyền cấp trên, có thẩm quyền định đoạt thưởng phạt cấp Chương 19: Chất lượng thực hiện: WHY: Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 lOMoAR cPSD| 20001792 Nhà quản trị cung cấp nhìn tổng qt kiểm sốt tài chất lượng, bao gồm mơ hình kiểm sốt phản hồi, 6-sigma, chứng nhận tổ chức quốc tế tiêu chuẩn (ISO) việc sử dụng bảng điểm cân hoạt động kiểm sốt Qua đó, người đọc có cơng cụ để kiểm sốt, đảm bảo kế hoạch đạt việc thực thực tế đáp ứng vượt mục tiêu WHAT: a) Ý nghĩa kiểm soát: - Nhằm đảm bảo quy trình hệ thống hoạt động tương thích với kì vọng đặt kế hoạch, mục tiêu - Các nhà quản trị phải định thơng tin quan trọng, chuẩn mực, thang đo cần thiết để giám sát kiểm soát tổ chức có hiệu b) Mơ hình kiểm sốt phản hồi: - Là mơ hình giúp nhà quản trị giám sát điều chỉnh hoạt động tổ chức, thơng qua sử dụng nguồn phản hồi để xác định tính phù hợp tiêu chuẩn đề - Quy trình bao gồm bước: thiết lập chuẩn mực, đo lường thực hiện, so sánh thực với chuẩn mực, tiến hành hành động điều chỉnh cần c) Kiểm soát ngân sách: - Là phương pháp sử dụng phổ biến kiểm soát quản trị, công cụ kiểm kê chi tiêu ngân quỹ để tiến hành hành động điều chỉnh cho phù hợp - Công cụ làm việc với yếu tố: ngân sách chi phí, ngân sách doanh thu, ngân sách tiền mặt, ngân sách đầu tư - Có hai cách hoạch định ngân sách hoạch định cách đánh giá tổng quan tồn loại chi phí để dùng làm sở hoạch định, sử dụng thông số ngân sách thời kì trước định tỉ lệ phần trăm thay đổi tảng d) Kiểm sốt tài chính: - Thường thơng qua báo cáo tài chính, sử dụng nhiều chủ yếu bảng cân đối kế toán báo cáo thu nhập - Từ thông tin báo cáo, nhà quản trị phân tích, đánh giá tình hình tài doanh nghiệp, từ nhận thấy liệu doanh nghiệp có hướng đảm bảo cạnh tranh so với đối thủ - Ngoài cần ý đến tỷ lệ khoản, tỷ lệ hoạt động, tỷ lệ sinh lợi tỷ lệ đòn cân nợ HOW: a) Sự thay đổi triết lý kiểm soát: - Thúc đẩy hợp tác đến từ niềm tin, giá trị văn hóa tự nguyện đến từ nhân viên, trao quyền cho người lao động, khuyến khích tham gia chủ động cam kết mục tiêu với họ b) Quản trị chất lượng toàn diện: - Tập trung vào hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ, tối thiểu hóa phí tổn Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 lOMoAR cPSD| 20001792 VI thiếu sót chất lượng sản phẩm, dịch vụ Để đạt điều cần có hợp tác đến từ nhiều phía, cam kết lớn từ nhà quản trị cấp cao cần có lộ trình cải tiến liên tục trình hoạt động doanh nghiệp c) Các xu hướng kiểm sốt chất lượng tài chính: - Để đáp ứng sức cạnh tranh đến từ thực tiễn kinh tế cạnh tranh tồn cầu, cơng ty cần tái đánh giá hoạch định theo hệ thống tiêu chuẩn quốc tế, đạt chuẩn mực thực tiễn quản trị chất lượng có cơng nhận thức, đảm bảo rõ ràng, minh bạch hoạt động kinh tế Tài liệu tham khảo: Daft, R L (2016) New era of management 11th edition Trần Đăng Khoa, Nguyễn Hữu Nhuận, Nguyễn Thị Bích Châm, Lê Việt Hưng, Lê Thanh Trúc (2020) Quản trị học - Tóm tắt lý thuyết câu hỏi trắc nghiệm Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com)