Untitled ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING BÀI TẬP NHÓM 2 Giảng viên THS Nguyễn Hữu Nhuận Mã lớp học phần 22C1MAN50200127 Sinh viên thực hiện – MSSV 1 Trương Thị Hải Duyê[.]
lOMoARcPSD|17838488 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING BÀI TẬP NHÓM Giảng viên : THS Nguyễn Hữu Nhuận Mã lớp học phần : 22C1MAN50200127 Sinh viên thực – MSSV : Trương Thị Hải Duyên – 31211026962 10 TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2022 lOMoARcPSD|17838488 I ĐỀ BÀI: Trả lời câu hỏi chữ ‘How’ chương học Chương 1: Quản trị thời kì bất ổn 1.1 Năng lực quản trị đại Năng lực nhà quản trị đại khác với nhà quản trị trước nào: -Với thay đổi nhanh chóng mơi trường đặc biệt thành tựu công nghệ, gia tăng công việc từ xa, áp lực thị trường, yêu cầu cần áp dụng phương thức quản trị thay cho cách quản trị truyền thống Qua thời gian áp dụng, lực quản trị có thay đổi đáng kể: từ người quản trị mang tính kiểm soát trở thành nhà quản trị tạo điều kiện, hỗ trợ nhân viên công việc, từ phong cách độc đoán thành phân quyền trao quyền cho nhân viên, Mặc dù trình chuyển đổi từ quản trị truyền thống sang quản trị đại gặp nhiều khó khăn với thành tựu đạt tương lai không xa lực quản trị đại áp dụng rộng rãi để mang lại hiệu cao công việc - Công việc ngày thực theo đội, kỹ lãnh đạo đội yêu cầu cần thiết nhà quản trị -Các nhà quản trị thực phối hợp công việc người lao động mà người khơng thuộc quyền kiểm sốt trực tiếp mình, đối tác đơi lúc đối thủ cạnh tranh - Quản trị mối quan hệ dựa đàm thoại đáng tin cậy hợp tác yêu cầu cốt lõi cho hệ thành công - Nhà quản trị tốt ngày phải người “hướng tương lai” Đó người thực thiết kế tổ chức văn hoá hướng sáng tạo, thích ứng đổi thay cố gắng trì tình trạng hữu giới ngày liên tục thay đổi thành công phụ thuộc vào đổi cải tiến liên tục - CEO Alphabet Larry Page chia sẻ rằng, nhân viên có mục đích làm việc tiền bạc Mặc dù tiền lương, thưởng đóng vai trị quan trọng nhân viên muốn làm việc với nhà lãnh đạo thơng minh, biết khuyến khích, hỗ trợ người khác làm việc tạo môi trường làm việc tốt Với tư cách sinh viên trường kinh tế cần rèn luyện để cải thiện lực quản trị đại tương lai: - Trong q trình học tập, có nhiều mơn học yêu cầu làm việc nhóm bạn sinh viên với nhau, mà nên tận dụng hội nổ, tích cực tham gia, đóng góp ý kiến nhằm cải thiện kỹ làm việc theo đội, biết thực công việc phối hợp công việc nhịp nhàng, học cách lắng nghe, thúc đẩy động viên lOMoARcPSD|17838488 bạn làm việc điều kiện cần cho nhà quản trị có lực đại tương lai - Rèn luyện, học tập thêm kỹ mềm, tham gia nhiều chương trình, hoạt động, làm, nâng cao khả thích nghi, tăng khả giao tiếp, nâng cao tính đổi mới, sáng tạo từ nâng cao kỹ quản trị đại 1.2 Quản trị doanh nghiệp nhỏ tổ chức phi lợi nhuận 1.2.1 Doanh nghiệp nhỏ - Nhấn mạnh khác vai trị quản trị so với cơng ty lớn - Mức độ quan trọng nhà quản trị: + Người phát ngôn ( Quan trọng nhất): thúc đẩy công ty quần chúng + Người khởi xướng (quan trọng): thực hoạt động cải tiến đổi hỗ trợ để phát triển ý tưởng, trì lợi cạnh tranh + Người lãnh đạo + Người xử lý thơng tin VD: Nhà kinh doanh bán hủ tiếu, địa điểm gần chợ, đường đến trường học sinh, thời gian mở cửa ngày (6h-22h) Lượng khách mua ngày 100 tô ngày giá bán 25 000đ/ tô Giá nhập 20 000đ/kg hủ tiếu Không tiền thuê mặt Tiền điện triệu/ tháng 1.2.2 Tổ chức phi lợi nhuận - Sử dụng nỗ lực để tạo tác động xã hội - Nguồn lực tài chính: Khoản gây quỹ Nhà nước, tài trợ, quyên góp, - Cung cấp dịch vụ miễn phí Đảm bảo nguồn ngân quỹ ổn định trở thành vấn đề lớn - Phục vụ khách hàng nguồn lực hạn chế - Luôn phải kiềm giữ chi phí mức thấp Chính vậy, nhà quản trị làm việc khơng hiệu suất gây khó khăn việc tìm tài trợ - Thang đo thành công: mơ hồ đo lường tài sản vơ hình - Thường phụ thuộc vào người tình nguyện nhà tài trợ, nên nhà quản trị phải làm việc nhiều chịu nhiều áp lực - Nhấn mạnh vai trò người phát ngôn, người lãnh đạo, phân bổ nguồn nhân lực * Các nhà quản trị tất tổ chức - công ty lớn, doanh nghiệp quy mô nhỏ, tổ chức phi lợi nhuận - hợp điều chỉnh cách cẩn trọng chức quản trị vai trò nhà quản trị để đáp ứng thách thức tình riêng họ giữ cho tổ chức lành mạnh Tổ chức phi lợi nhuận Tổ chức lợi nhuận Doanh nghiệp nhỏ lOMoARcPSD|17838488 Về mục Một tổ chức phi lợi nhuận Một thực thể pháp lý, hoạt đích thực thể pháp lý, hoạt động động để kiếm lợi nhuận cho để phục vụ toàn xã hội chủ sở hữu, gọi tổ chức Vì lợi nhuận Lợi nhuận Một chủ thể có tư cách pháp nhân, tham gia quan hệ pháp luật cách độc lập, bình đẳng với doanh nghiệp có quy mơ vốn lớn Thực hoạt động kinh doanh hướng đến lợi nhuận Kinh phí Duy trì vốn đóng góp tư nhân doanh nghiệp Bao gồm cải, tiền bạc, thời gian cơng sức nhà tài trợ Ngồi họ cịn khoản trợ cấp từ phủ quan nhà nước Nguồn vốn ban đầu tổ chức lợi nhuận cung cấp người sáng lập chủ sở hữu doanh nghiệp, khoản vay ngân hàng, nhà đầu tư doanh thu tạo từ việc bán sản phẩm dịch vụ họ Nguồn vốn ban đầu tổ chức lợi nhuận cung cấp người sáng lập chủ sở hữu doanh nghiệp Về đối tượng hướng đến Tìm cách tiếp cận đối tượng đa dạng bao gồm tình nguyện viên, nhà tài trợ cơng ty, nhà tài trợ công chúng Cố gắng thiết lập mối quan Khách hàng quan tâm hệ với khách hàng mua sản đến sản phẩm dịch phẩm dịch vụ họ để vụ tạo doanh thu Về quản trị Hầu hết lãnh đạo người ủy thác, hội đồng quản trị thành viên ủy ban khơng có quyền sở hữu tài trực tiếp Một doanh nghiệp tư nhân tập đoàn lớn với hội đồng quản trị bên liên quan Các trách nhiệm phân bổ cá nhân nhóm tham gia vào thành cơng tài doanh nghiệp - Mức độ quan trọng nhà quản trị: + Người phát ngôn ( Quan trọng nhất): thúc đẩy công ty quần chúng + Người khởi xướng (quan trọng): thực hoạt động cải tiến đổi hỗ trợ để phát triển ý tưởng, trì lợi cạnh tranh + Người lãnh đạo + Người xử lý thông tin lOMoARcPSD|17838488 Về văn Các tổ chức phi lợi nhuận hóa tổ hướng tới cộng đồng Nhân chức viên họ thường xem ủng hộ nghiệp ngồi lịch trình thường xuyên họ tham dự kiện cung cấp nguồn thông tin giáo dục cho doanh nghiệp địa phương vào buổi tối vào cuối tuần Vì lợi nhuận có xu hướng tập trung vào lợi nhuận tài chính, họ đánh giá cao nhân viên đóng góp vào việc tạo sản phẩm dịch vụ mới, điều giúp tăng doanh thu Về thuế Các tổ chức phi lợi nhuận miễn nộp thuế họ tạo lợi nhuận để giúp đỡ xã hội Ngoài ra, cá nhân doanh nghiệp đóng góp cho tổ chức phi lợi nhuận yêu cầu khấu trừ thuế Vì cơng ty hoạt động lợi nhuận lợi nhuận họ nên họ phải nộp thuế theo quy định pháp luật Doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ giảm 3% - 5% so với mức thuế suất phổ thông Chương 2: Sự phát triển tư tưởng quản trị *Tư quản trị đổi giới thay đổi 2.1 Các công cụ quản trị đại - Các mốt thời trang thời quản trị đến đi, nhà quản trị phải ln ln tìm kiếm kỹ thuật cách tiếp cận để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng yêu cầu môi trường - Các xu hướng quản trị phổ biến thông qua khảo sát nhà quản trị châu Âu + Kinh doanh điện tử + Sự giúp đỡ hỗ trợ + Quản trị mối quan hệ khách hàng + Tổ chức ảo + Trao quyền cho người lao động + Tái cấu trúc lOMoARcPSD|17838488 - Các nhà quản trị có khuynh hướng tìm kiếm ý tưởng để đối phó suốt giai đoạn thách thức, khó khăn: tình hình kinh tế khó khăn, bất ổn thị trường chứng khoán, khủng hoảng tổ chức môi trường, lo lắng kéo dài chiến tranh chủ nghĩa khủng bố, - Chu kỳ sống quan điểm ngày ngắn tốc độ thay đổi ngày tăng 2.2 Quản trị nơi làm việc định hướng theo công nghệ Các lĩnh vực sử dụng công nghệ quản trị: 2.2.1 Các chương trình truyền thơng xã hội - Các cơng ty sử dụng chương trình truyền thơng xã hội để tương tác điện tử với người lao động, khách hàng, đối tác hợp tác, đối tác hữu quan khác - Các chương trình truyền thơng xã hội gồm trang mạng cộng đồng trực tuyến công ty, trang mạng truyền thông xã hội Facebook, LinkedIn,… - Các trang mạng xã hội đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp việctìm kiếm nguồn nhân lực: + Tìm kiếm thơng tin đào tạo hoạt động ứng viên tuyển dụng + Nghề nghiệp chuyên môn, phẩm chất cá nhân ứng viên + Tạo nên nhận thức sản phẩm dịch vụ công ty + Chia sẻ ý tưởng tìm kiếm thơng tin phản hồi khách hàng đối tác hợp tác +Tăng cường mối quan hệ với người lao động người bán hàng 2.2.2 Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) - Các hệ thống CRM sử dụng công nghệ thông tin đại để giữ mối quan hệ mật thiết với khách hàng thực việc thu thập quản trị lượng lớn liệu khách hàng - Các hệ thống CRM giúp nhà quản trị có xác dự báo doanh số, phối hợp bán hàng bố trí nhân viên phục vụ dễ dàng hơn, cải thiện thiết kế sản phẩm, marketing hành động nhanh chóng để đáp ứng thay đổi nhu cầu mong đợi khách hàng lOMoARcPSD|17838488 - Ví dụ: mở cửa hàng để bán phụ kiện làm đẹp q trình mua hàng có nhân viên tư vấn mua hàng cho khách, tính tiền xin thơng tin khách hàng để tích điểm với lần mua sau Khi có chương trình giảm giá khuyến gửi tin nhắn thơng báo đến khách hàng Bên cạnh khách hàng gửi phản hồi nhận xét góp ý đến fanpage cửa hàng có in hố đơn để cửa hàng chỉnh sửa nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt 2.2.3 Quản trị chuỗi cung ứng (SCM) - Quản trị chuỗi cung ứng (SCM): việc quản trị chuỗi trình tự nối tiếp nhà cung ứng người mua hàng Nó bao qt tồn giai đoạn quy trình từ việc mua nguyên vật liệu việc phân phối thành phẩm cho khách hàng - Một chuỗi cung ứng hệ thống mạng lưới nhiều đơn vị kinh doanh cá nhân khác biệt kết nối thơng qua dịng lưu chuyển sản phẩm dịch vụ - Mục đích: Quản trị chuỗi cung ứng nhằm tối đa tổng giá trị chuỗi tạo cách thỏa mãn yêu cầu khách hàng thông qua việc sử dụng hiệu nguồn tài nguyên khả phân phối, dự trữ, lao động, lưu kho,… - Ví dụ: Ba bách hóa xanh gần nhà để mua nguyên liệu hủ tiếu (sống), rau củ quả, thịt heo, gia vị đem nhà cho mẹ Mẹ vào bếp nấu hủ tiếu sau bưng bàn ăn cho khách hàng Chương 3: Văn hóa cơng ty mơi trường Định dạng văn hóa tổ chức để đáp ứng với đổi Yếu tố gia tăng giá trị công ty cao người cách thức mà họ đối xử Điều văn hóa cơng ty chế quan trọng để cơng ty thu hút, động viên lưu giữ nhân tài Văn hóa cơng ty giữ vai trị quan trọng việc tạo mơi trường làm việc, tạo điều kiện học tập, đổi trước thách thức mà tổ chức đối mặt Vì nhà quản trị phải trọng việc quản trị văn hóa mà cơng việc đạt suất cao lãnh đạo văn hóa tổ chức 3.1 Quản trị văn hóa có suất: - Những sai lầm việc kết hợp văn hóa kết quả: địnhhướng thấp kết giá trị văn hóa (1); định hướng thấp kết - cao văn hóa (2); định hướng cao kết - thấp văn hóa (3) lOMoARcPSD|17838488 + (1): tồn dài hạn +(2): khơng tạo nên lợi ích cho tổ chức gian đoạn khó khăn + (3): tạo khả sinh lợi ngắn hạn khó để trì thành công phương diện dài hạn - Các giá trị văn hóa liên kế với kết kinh doanh: định hướng cao kết giá trị văn hóa: + Các nhà quản trị hợp giá trị vào hoạt động điều hành hàng ngày thuê nhân viên, quản trị thực hiện, hoạch định sách, thiệt lập tiêu chuẩn cho việc đề bặt khen thưởng +Các tổ chức thể văn hóa định hướng suất cao: (1) dựa sứ mệnh hay mục đích tổ chức bền vững (2) thể giá trị thích ứng chia sẻ thành viên đóng vai trị định hướng cho thực tiễn kinh doanh định (3) khuyến khích quyền sở hữu cá nhân người nhân viên kết thiết yếu tảng trụ cột văn hóa tổ chức ⇒ Văn hóa tác động đáng kể đến kết Yếu tố văn hóa cơng ty ln có mối quan hệ tương quan chiều với kết tài Ví dụ: việc xây dựng nguyên tắc, thái độ làm việc quán hủ tiếu gia đình khiến người có sở để hồn thành tốt nhiệm vụ từ việc phục vụ khách hàng đến với quán hủ tiếu tốt hơn, thu hút nhiều khách hàng hình thành “mối quen” làm tăng doanh thu cho quán 3.2 Lãnh đạo văn hóa Nhà quản trị cần thực truyền thông rộng khắp để đảm bảo người nhân viên thấu hiểu giá trị văn hóa chuyển hóa giá trị trở thành hành động ngơn ngữ qua khía cạnh chủ yếu: - Giá trị văn hóa gắn kết với sứ mệnh rõ ràng đầy thuyết phục: nhà quản trị xác định rõ trọng tâm để người nhân viên đặt niềm tin hành động theo giá trị - Nhà lãnh đạo cần lưu ý đến hoạt động hàng để củng cố tầm nhìn văn hóa: cần đảm bảo hệ thống, quy trình khen thưởng phù hợp Quan trọng “Hành động đơi với lời nói” lOMoARcPSD|17838488 Ví dụ: thành viên quán hủ tiếu mà làm tốt cơng việc “tăng lương” đến “nhận lương” phải nhận đóng góp theo quy định đặt Bên cạnh cần trì cam kết việc theo đuổi giá trị văn hóa suốt gian đoạn khó khăn khủng hoảng Một mặt giúp tổ chức vượt qua khó khăn mặt khác giúp tổ chúc trở nên mạnh ⇒ Việc tạo lập trì văn hóa định hướng suất cao việc dễ dàng môi trường làm việc cịn nhiều biến động nay, nhà quản trị khơng cần dùng lời nói mà họ cần phải dùng hành động để lãnh đạo người hiểu thực thật tốt giá trị văn hóa tổ chức Chương 7: Hoạch định thiết lập mục tiêu 4.1 Hoạch định môi trường bất ổn Ở chương 1, học quản trị môi trường bất ổn nhận biết rằng: Làm việc mơi trường tồn cầu đầy bất ổn siêu cạnh tranh vậy, nhà quản trị xem xét biện pháp để tạo lợi ích từ việc hoạch định kiểm soát hạn chế việc hoạch định Chính nhà quản trị định sử dụng cách tiếp cận mang tính sáng tạo hữu hiệu sau để phòng chống kiện bất ngờ, không tưởng Gồm cách tiếp cận sử dụng: 4.1.1 Hoạch định tình - Để giải vấn đề mang tính dài hạn mơi trường bất ổn cao địi hỏi nhà quản trị phải thay đổi kế hoạch cứng nhắc mang tính cản trở kế hoạch mang tính đa dạng thích ứng với thay đổi nhanh chóng lĩnh vực Các kế hoạch gọi kế hoạch tình hay hoạch định tình - Để xây dựng hoạch định tình nhà quản trị cần: +Nhận dạng yếu tố thuốc mơi trường: khả suy thối kinh tế, quy mô thị trường giảm sút, cố bất ngờ khác,… + Dự báo danh mục phản ứng thay lẫn cho tình từ tác động từ cao đến thấp, đặc biệt tình xấu - Lấy ví dụ: nhà bạn A kinh doanh quán phở lấy bánh phở để bán từ nguồn quen nhiên đến ngày nguồn bánh phở nói với nhà bạn A họ muốn tăng giá bánh phở lên, nhà bạn A chấp nhận giá họ 10 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 tiếp tục cấp hàng cho qn bạn A cịn khơng họ ngừng hợp tác với gia đình bạn Ở trường hợp này, mẹ bạn A- chủ qn phở đóng vai trị nhà quản trị phải đưa phương án như: + Vẫn tiếp tục lấy bánh phở nguồn tăng giá bán tơ phở + Vẫn tiếp tục lấy bánh phở nguồn giảm số lượng bánh phở bát + Không lấy phở từ nguồn tìm kiếm nguồn thay với giá thành hợp lý 4.1.2 Xây dựng kịch - Đây phiên mở rộng hoạch định tình Xây dựng kịch đòi hỏi nhà quản trị phải xem xét xu hướng khả mang tính khơng liên tục để suy nghĩ xuất tương lai - Đương nhiên, nhà quản trị dự đốn xác tương lai nhiên diện tập phạm vi mơ hình để đối phó với xảy tương lai điều họ làm - Các nhà quản trị thường khởi đầu xây dựng kịch câu hỏi “ Điều xảy nếu?” , việc trả lời câu hỏi giúp họ gia tăng thông hiểu tạo nên tảng tư rộng - Thông thường nhà quản trị xây dựng từ đến kịch cho tập hợp biến số bối cảnh từ lạc quan đến bi quan Các kịch xây dựng dựa dự đoán thay đổi biến số tác động đến tổ chức - Tiếp theo họ tiến hành hoạt động diễn tập cho tình dựa kịch xây dựng - Ví dụ: Trở lại với ví dụ quán phở nêu trên, quán bạn A phát triển tốt ( quán có lượng khách vào hàng ngày ổn định, nguồn cung nguyên liệu vững, ) mẹ bạn A muốn mở chi nhánh phở khác đường lớn cách khoảng km Chính vậy, mẹ bạn A xem xét kịch xảy ( gồm tình lạc quan tình bi quan) 11 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 +TH1: Chi nhánh phở tới phát triển thuận lợi vừa mở bán khách hàng quen quán gần khu vực ghé chi nhánh để thuận tiện cho họ +TH2: Chi nhánh phở tới thưa khách thời gian nửa tháng đến tháng khách chưa biết đến chi nhánh Nhưng sau dần đà đường phát triển + TH3: Chi nhánh phở tới phải chịu đựng lâu khoảng đến tháng khách khơng biết đến quán có vài đối thủ cạnh tranh + TH4: Chi nhánh phở tới khơng thể phát triển thất bại đóng cửa đường lớn q nhiều qn phở ngon có tiếng qn phở bình dân giá rẻ chịu đựng lâu dẫn đến lỗ nặng không chịu tiền mặt quán nằm đường lộ lớn 4.1.3 Quản trị khủng hoảng - Mục tiêu: ứng phó với kiện khơng mong đợi xuất bất ngờ mang tính tàn phá, dễ dàng gây hủy hoại công ty nhà quản trị không chuẩn bị hành động kịp thời - Ưu điểm: + Bản kế hoạch có phối hợp suy tính cẩn thận sử dụng để giải thảm họa + Làm giảm thiểu phạm vi ảnh hưởng rắc rối nói giống việc trang bị ổ khóa để giảm thiểu xâm nhập kẻ trộm - Hai giai đoạn hoạch định khủng hoảng: +Ngăn ngừa khủng hoảng: (1) Xây dựng mối quan hệ mở đáng tin cậy (2) Phát tín hiệu từ mơi trường + Chuẩn bị khủng hoảng: liên quan đến hoạch định chi tiết cần hành động cần thực hiện: (1) Thiết lập đội quản trị khủng cử người phát ngôn 12 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 (2) Xây dựng kế hoạch quản trị khủng hoảng chi tiết (3) Thiết lập hệ thống truyền thơng hiệu - Ví dụ: Năm 1993, Pepsi phải đối mặt với cáo buộc nghiêm trọng an toàn sản phẩm Rắc rối bắt đầu cặp đôi lớn tuổi sống Washington cáo buộc có kim tiêm xuất lon Diet Pepsi họ Trong suốt tuần, có 50 báo cáo xuất vật thể tìm thấy lon Diet Pepsi, từ ghim, kim khâu đạn, ốc vít, Phản hồi lại với loạt bê bối này, Pepsi cho phát hành chiến dịch video gồm phần cách xác quy trình để sản xuất lon Pepsi Các video chứng tỏ khơng có cách để giả mạo lon Pepsi trước chúng phân phối đến cửa hàng Ngoài ra, Pepsi “nhúng tay” kiểm tra camera an ninh cửa hàng tiện lợi, kết cho thấy người phụ nữ Colorado bỏ ống kim tiêm vào lon Diet Pepsi Điều khẳng định với người tiêu dùng Pepsi hồn tồn vơ tội cáo buộc Sau xác nhận nội việc doanh nghiệp khơng có lỗi, Pepsi đưa cách tiếp cận hiệu mang tính “phịng thủ” chiến dịch video Thay tun bố hồn tồn vơ tội để lại hàng loạt tranh cãi, Pepsi lựa chọn cách tung video quy trình sản xuất băng an ninh 4.2 Cách tiếp cận sáng tạo hoạch định 4.2.1 Thiết lập mục tiêu có tính mở rộng để đạt tuyệt hảo - Các mục tiêu có tính mở rộng mục tiêu có tính hợp lý đầy tham vọng Các mục tiêu cần rõ ràng, hấp dẫn đầy hình tượng để kích thích nhân viên tạo tuyệt hảo Đặc biệt, chúng mục tiêu vượt mức khả hướng đến việc thúc đẩy người trở nên sáng tạo việc tìm phương thức hồn thành -Tuy nhiên, việc thiết lập mục tiêu có tính mở rộng tiềm ẩn nhiều nguy Nếu mục tiêu thiếu tính khả thi dễ rơi vào trạng thái chán nản, khơng khuyến khích nhân viên chí buộc họ thực hành vi không hợp đạo đức để hoàn thành mục tiêu -Chúng ta xem xét ví dụ sau thiết lập mục tiêu có tính mở rộng: Một qn bán đồ ăn sáng với nhiều khả bán 2000 suất ăn/ngày Họ đặt mục tiêu phát triển ăn với yêu cầu lạ, sáng tạo người ăn được, dễ mang nhanh Đây phải ăn mới, có quán có Và trở thành ăn đặc trưng, best seller quán với khả mua 700-800 suất/ngày Mục tiêu có tính hợp lí đầy tham vọng có tính khả thi khả thành cơng Nó giúp người sáng tạo tìm với tiêu chí cao 13 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 4.2.2 Sử dụng bảng đo lường thực hoạt động - Mọi người cần có cách thức để theo dõi kế hoạch tiến triển đo lường tiến triển q trình hồn thành mục tiêu Các cơng ty bắt đầu sử dụng bảng đo lường thực hoạt động kinh doanh phương tiện để nhà quản trị cấp cao theo dõi Một số tiêu thức đo lường chủ yếu như: doanh số thị trường mục tiêu, số lượng sản phẩm bị lùi đơn hàng, tỷ lệ gọi đến phòng chăm sóc khách hàng giải thời gian cụ thể…Bảng đo lường thực tích hợp vào hệ thống tổng thể tổ chức để thực liên kết theo dõi tiến trình thực mục tiêu toàn doanh nghiệp Sức mạnh thực bảng đo lường thực hoạt động phát huy tối đa áp dụng cho tồn cơng ty hay chí cho nhà máy, hay phận bán hàng để tất người lao động theo dõi tiến trình hồn thành mục tiêu, nhận dạng điều thất bại nên đưa biện pháp sáng tạo để đưa hoạt động hướng - Ví dụ lộ trình theo dõi đơn hàng bạn trang web bán hàng online shopee, lazada, cho phép khách hàng người bán, cơng ty vận chuyển theo dõi q trình mua bán, số đơn hàng bị hủy, đơn hàng giao lần thành công,, Tại sân bay có bảng bay dự kiến, cung cấp thơng tin chuyến bay delay, bay, lộ trình, 4.2.3 Triển khai đội thu nhập thơng tin tình báo -Dự đốn quản trị khơng chắn bất ổn môi trường việc quan trọng hoạt động hoạch định giúp nhà quản trị có thơng tin tốt để tiến hành lựa chọn kế hoạch mục tiêu điều kiện không đầy đủ thông tin Một đội thu nhập thông tin tình báo thành lập cách sử dụng nhà quản trị người nhân viên thuộc chức khác nhau, đội thường dẫn dắt chuyên gia thông tin cạnh tranh Những thành viên đội làm việc với để tạo thông hiểu sâu sắc vấn đề kinh doanh cụ thể, với mục đích làm sáng tỏ, nhận dạng khả xảy đưa khuyến cáo kế hoạch mục tiêu liên quan đên svaans đề kinh doanh - Ví dụ như, kinh doanh cửa hàng bán đồ ăn sáng có cửa hàng đối diện dự định mở quán bán đồ ăn nhanh Đội thu nhập thông tin thu nhập thơng tin qn đó: liệu có cạnh tranh khách hàng với cửa hàng mình? qn có gì? lợi họ kế hoạch cạnh tranh cửa hàng mình, Chương 9: Ra định 5.1 Tại nhà quản trị định sai lầm Mỗi ngày, nhà quản trị phải đưa nhiều định khác nhau, từ định nhỏ định mang tính chiến lược Cũng lẽ đó, họ phải ln khơng ngừng suy nghĩ xem xét vơ vàn khía cạnh liên quan Tuy nhiên, không tránh khỏi việc họ mắc sai lầm, nhà quản trị xuất sắc 14 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 đưa định Sau yếu tố ảnh hưởng đến việc đưa định xác nhà quản trị: 5.1.1 Bị tác động ấn tượng ban đầu Giống người bình thường khác, nhà quản trị bị ảnh hưởng ấn tượng ban đầu Những việc, kiện xảy khứ đóng vai trị tảng cho việc xem xét việc, kiện Và đôi khi, điều khiến nhà quản trị dựa vào thơng tin cũ mà đưa phán đốn, định cho thứ tương lai Điều làm họ nhầm lẫn, bối rối, chệch hướng 5.1.2 Dựa vào tảng định khứ Nhiều nhà quản trị tiến hành phương án dựa tảng định khứ, chí đơi chúng lỗi thời khơng cịn giá trị Việc không xem xét xu hướng, phát triển việc, kiện mà dựa vào “lối mịn" khiến họ đưa định sai lầm Một ví dụ Nokia, xuất phát điểm nhà máy sản xuất bột giấy trước trở thành gã khổng lồ lĩnh vực viễn thông, Nokia leo lên nấc thang thành công không giống với công ty di động khác Sau thống trị ngành công nghiệp di động thập kỷ, doanh số Nokia xuống từ năm 2010 Một yếu tố then chốt dẫn đến thất bại đầy nuối tiếc Nokia định sai lầm ban lãnh đạo Sau có thay đổi nội bộ, ban lãnh đạo định tập trung nhiều vào điện thoại truyền thống thử nghiệm công nghệ sau thành công mà họ đạt mặc cho thị trường “rục rịch" với đổi Vào đầu năm 2000, họ biết đổi chìa khóa để trì phù hợp vượt qua ranh giới công nghệ Nhưng nhu cầu điện thoại họ tăng lên giai đoạn đó, tập trung họ chuyển sang sản xuất để đáp ứng nhu cầu Thế nên, sau Nokia bị bỏ lại phải dần rút khỏi thị trường 5.1.3 Chỉ nhìn thấy muốn thấy Con người thường tìm kiếm thơng tin ủng hộ, chiều với suy nghĩ, quan điểm họ Chính thế, thứ ngược lại với đức tin, lối suy nghĩ họ bị xem nhẹ chí bác bỏ Điều dẫn bạn đến định tồi tệ Điều ảnh hưởng đến việc họ tiếp thu thông tin đâu, cách họ xử lý, diễn giải chúng Ví dụ, họ thực tin 5.1.4 Kéo dài tình trạng hữu Các nhà quản trị thành công việc giải vấn đề khứ hay vận hành hiệu số phương án cụ thể trước đây; thường dễ thất bại việc 15 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 tìm kiếm, đưa ý tưởng, phương án Một ví dụ điển hình tiếng McDonald’s Chuỗi hàng ăn nhanh McDonald’s tiếng với 31.000 nhà hàng 119 quốc gia Tuy nhiên, ông chủ chuỗi nhà hàng giữ lối tư bán hàng cũ bỏ qua xu hướng ẩm thực mẻ, dẫn đến tình trạng nhà hàng thua lỗ lớn 5.1.5 Bị tác động cảm xúc Là người với cảm xúc “hỷ, nộ, ái, ố” thường tình; mối nguy hiểm mà chúng mang lại đưa định, phán xét hiểu Các nhà quản trị thường người kiểm sốt cảm xúc tốt Tuy nhiên, đơi họ bị ảnh hưởng chúng đưa phán đốn mang tính cảm tính 5.1.6 Tự tin q mức Phần lớn người đánh giá cao khả họ việc dự đoán hệ không chắn Nhiều nhà quản trị tự tin vào lực, chuyên môn thân để đưa kì vọng phi thực tế 5.2 Ra định có tính sáng tạo 5.2.1 Tư động não: sử dụng kỹ thuật tương tác nhóm trực diện để đề xuất đồng thời danh mục rộng rãi giải pháp thay định Yếu tố then chốt tư động não việc người đóng góp cho ý tưởng người khác; ý tưởng chấp nhận được, khơng xem xét liệu có kỳ quặc hay không, việc phê phán hay đánh giá khơng phép Mục tiêu phương pháp phát sinh nhiều ý tưởng phạm vi * Nhược điểm: người nhóm có xu hướng tạo đồng thuận với người khác nói 5.2.2 Sử dụng chứng chắn: loại trừ cảm xúc trình định, tránh giả định sai,và ngăn việc “chỉ thấy muốn thấy’’ nhà quản trị 5.2.3 Khuyến khích tranh luận nghiêm túc: trước vấn đề đặt nhà quản trị thành cơng cần nhận dạng mâu thuẫn có tính xây dựng dựa quan điểm đa chiều để tập trung vào vấn đề, làm rõ ý tưởng thành viên, khuyến khích tư sáng tạo, hạn chế tác động thành kiến, tạo nên thông hiểu sâu rộng vấn đề phương án thay thế, cải thiện chất lượng định 16 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 5.2.4 Tránh tư nhóm: điều quan trọng mà nhà quản trị cần ghi nhớ việc tồn vài bất đồng mâu thuẫn có hữu ích so với đồng thuận mù quáng Tư nhóm đề cập đến xu hướng người nhóm ngăn cản ý kiến trái ngược -Ví dụ: Thảm họa tàu thoi Challenger kiện Bay of Pigs: Các kỹ sư tàu thoi vũ trụ biết số phần bị lỗi vài tháng trước tàu cất cánh họ khơng muốn báo chí có bình luận tiêu cực họ đẩy nhanh trình mắt Với xâm lược Bay of Pigs, Tổng thống Kennedy đưa định người xung quanh ủng hộ họ quan ngại vấn đề 5.2.5 Biết cần dừng lại: điều kiện môi trường thay đổi nhanh, nhà quản trị thành cơng thường xun khuyến khích chấp nhận rủi ro học tập từ thất bại, họ không dự việc tiến hành ngưng lại mà họ thấy không hoạt động hữu hiệu Nhiều nghiên cứu nhà quản trị tổ chức thường tiếp tục đầu tư thời gian tiền bạc vào giải pháp chí có chứng rõ ràng khơng phù hợp Khuynh hướng thường gọi “cam kết leo thang” - Ví dụ: Khi mở quán bán hủ tiếu, thời gian đầu bán đơng khách khách bắt đầu dần Chủ quán đầu tư để quảng cáo, tân trang lại quán khách không đông Lúc quán nên dừng hoạt động kinh doanh để không bị lỗ thêm 5.2.6 Thực hành động kế tiếp: để cải thiện việc định, nhà quản trị cần suy ngẫm học tập từ định mà họ đưa Khi người xem xét lại kết từ định mình, họ tiếp thu học có giá trị cách thức làm cho việc trở nên tốt tương lai Chương 10: Thiết kế tổ chức thích nghi 6.1 Thiết kế tổ chức theo chiều ngang * Câu hỏi: Tổ chức phối hợp theo chiều ngang thực thông qua yếu tố nào? * Trả lời: Tổ chức phối hợp theo chiều ngang thực thông qua yếu tố: nhu cầu phối hợp, lực lượng đặc nhiệm, đội quản trị theo dự án; phối hợp mối quan hệ 17 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 - Nhu cầu phối hợp: Khi tổ chức tăng trưởng phát triển nảy sinh vấn đề: + Các vị trí phận thêm vào cấu tổ chức để giải nhu cầu mơi trường bên ngồi hay chiến lược, việc thay đổi, bổ sung nhiều ngày trở nên phức tạp hơn, hàng trăm vị trí phận thực nhiều hoạt động khác biệt + Các nhà quản trị cấp cao cần tìm kiếm phương thức để liên kết phận, chuỗi mệnh lệnh thức giám sát mà cung cấp có hiệu chưa đủ Tổ chức cần có hệ thống để xử lý thông tin truyền thông chúng thông suốt rộng khắp người thuộc phận cấp khác => Để làm điều đó, tổ chức cần phải có điều kiện: hợp tác ( nỗ lực liên kết người từ phận trở lên để tạo hiệu đáp ứng mục đích chung) phối hợp( điều chỉnh đồng tất hoạt động đa dạng cá nhân phận khác nhau) tổ chức - Ví dụ 1: Nhà em có cửa hàng bán đồ nhỏ mẹ em cần bán đồ, lấy hàng khu bán sỉ bán cho khách hàng, ba có nhiệm vụ xếp hàng hố mẹ muốn mở rộng quy mơ thêm: bán hàng mạng, mở rộng thêm nhiều chi nhánh mẹ cần tuyển thêm nhân viên cho phận: kế tốn, phận bán hàng, phận đóng gói, chuyển giao cho phận vận chuyển… mẹ thêm vào nhiều phận mẹ cần phải liên kết phận lại với dựa sở hợp tác phối hợp để tạo chuỗi ứng sản phẩm cho khách hàng cách thật hiệu - Ví dụ 2: Lực lượng đặc nhiệm, đội, quản trị theo dự án: + Lực lượng đặc nhiệm: hình thành tạm thời để giải vấn đề liên quan đến nhiều phận, giải vấn đề mang tính chất ngắn hạn + Một đội đa chức thúc đẩy hợp tác theo chiều ngang thành viên tham gia đến từ phận khác thường xuyên gặp mặt để giải vấn đề diễn liên quan đến lợi ích chung, hoạt động liên tục, tồn nhiều năm + Giám đốc dự án: người đảm nhận chức vụ thành viên phận cần phối hợp dự án, bố trí văn phịng riêng biệt bên ngồi phận thức cơng ty có trách nhiệm phối hợp nhiều phận khác để đạt kết mong đợi từ dự án 18 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 - Ví dụ 3: Khi mà dịch bệnh kéo đến vô căng thẳng, đặc biệt thành phố Hồ Chí Minh , cấm túc diễn bên thành phố có nhiều ca nhiễm covid mà khơng có đủ lực lượng để chữa trị cơng tác phịng tránh Khi đó, phủ cho phép phận y tế, quân đội, dân quân, người tình nguyện, phận cung cấp lương thực, thực phẩm… tất thuộc lĩnh vực khác họ thành lập nên lực lượng đặc nhiệm để thực mục đích chung ngăn chặn, đẩy lùi dịch bệnh Phối hợp mối quan hệ:” Việc truyền thơng giải vấn đề có tính chất lúc thường xuyên thực thông qua mối quan hệ người mục tiêu kiến thức chia sẻ tôn trọng lẫn + Nó phần dự án phương tiện hay chế để thực cấu trúc tổ chức + Trong tổ chức có phối hợp mối quan hệ cao, người chia sẻ thông tin cách tự vượt khỏi khỏi ranh giới phận + Sự phối hợp thực thông qua mạng lưới mối quan hệ tích cực, hữu thay dựa vào vai trị hay chế phối hợp thức + Người nhân viên phối hợp trực tiếp liên phận với người khác + Các nhà quản trị cấp thấp có phạm vi kiểm sốt nhỏ họ phát triển mối quan hệ làm việc thân thiết với nhân viên, huấn luyện cố vấn cho nhân viên - Ví dụ 4: Trong việc làm nhóm, nhóm em có bạn chúng em phối hợp với để hồn thành tập cho deadline, bạn có nhiệm vụ riêng: làm nội dung, làm slide, thuyết trình, tổng hợp…, có bạn khơng hồn thành tập đồng nghĩa với việc phối hợp thất bại tập chúng em không nộp hạn 6.2 Các yếu tố định hình cấu trúc tổ chức - Khơng có cấu trúc theo chiều dọc, người cơng ty tồn cầu quy mơ lớn khơng biết phải làm Một tổ chức có cấu trúc tổ chức theo chiều dọc cần cân với chế định hướng theo chiều ngang để đạt kết cao - Dựa vào mục tiêu chiến lược chất công nghệ để thiết kế cấu tổ chức có hệ thống cấp bậc phù hợp Bối cảnh môi trường, định hướng chiến lược mục tiêu tổ chức 19 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 tạo nên áp lực từ xuống Cũng cần xem xét đến cơng nghệ, quy trình sản xuất tạo nên áp lực từ lên *Các yếu tố tác động đến cấu trúc tổ chức 6.2.1 Cấu trúc tương thích với chiến lược: Cấu trúc học (mechanism) hữu (organic): - Cơ học: Tổ chức chuyên môn hóa cao Đặc trưng bởi: quy định, quy trình, hệ thống cấp bậc quyền lực rõ ràng - Hữu cơ: Có đổi mới, tổ chức lỏng lẻo hơn, dịng thơng tin dịch chuyển tự mang tính thích nghi * Mối quan hệ cấu trúc tổ chức với chiến lược mơi trường 6.2.2 Cấu trúc thích hợp với công nghệ 20 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 - Công nghệ trực cách tiếp cận Woodward: Kiến thức, công cụ, kỹ thuật hoạt động nên phù hợp với hoạt động sản xuất Sự phức tạp kỹ thuật loại hình cơng ty khác Các cơng ty phân loại theo: +Sản xuất đơn theo lơ hàng nhỏ: Chế tạo hàng hóa theo lơ, số sản phẩm thiết kế theo yêu cầu khách hàng VD: Các sản phẩm sản xuất bao gồm sản phẩm may mặc theo yêu cầu, công cụ đặc biệt sản xuất theo đơn hàng, khoang chứa mang thiết bị tên lửa vũ trụ, vệ tinh nhân tạo, tàu ngầm + Sản xuất theo lô hàng lớn hàng loạt: Được nhận dạng chế sản xuất tiêu chuẩn hóa Sản lượng lớn có chất lượng Loại công nghệ sử dụng nhiều máy móc thiết bị cơng nghệ sản xuất theo lơ hàng nhỏ Máy móc làm hầu hết cơng việc VD: Dây chuyền sản xuất xe hơi, sx theo lô hàng lớn thuốc lá, may dệt, + Cơng nghệ sản xuất liên tục: Máy móc làm tất thứ Quy trình sx liên tục giới hóa hệ thống cơng nghệ sản xuất phức hợp Cơng nghệ khơng có thời điểm bắt đầu kết thúc Người nhân viên không xem phần bổ sung trình sx VD: Nhà máy hóa chất, sx rượu, lọc dầu, lượng hạt nhân ⇒ Mối quan hệ cấu trúc tổ chức cơng nghệ có liên hệ trực tiếp đến kết thực cơng ty Nếu có kết thấp thường lệch khỏi cấu trúc phù hợp, theo đuổi cấu trúc phù hợp với công nghệ khác - Công nghệ lĩnh vực dịch vụ: Cấu trúc thiết kế cần thích ứng với cơng nghệ dịch vụ, khơng cần thích ứng với công nghệ sản xuất Mối quan hệ công nghệ sản xuất với cấu trúc tổ chức Lô nhỏ Công nghệ sản xuất hàng loạt Liên tục Thấp Trung bình Cao Tập trung Thấp Cao Thấp Tỷ lệ quản trị gia cấp cao Thấp Trung bình Cao Nhân viên gián tiếp/ trực tiếp 1/9 1/4 1/1 Phạm vi kiểm soát nhà quản trị bậc thấp 23 48 15 Truyền thông văn (chiều dọc) Thấp Cao Thấp Sự phức tạp kỹ thuật công nghệ sản xuất Đặc trưng tổ chức 21 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) ...lOMoARcPSD|17838488 I ĐỀ BÀI: Trả lời câu hỏi chữ ‘How’ chương học Chương 1: Quản trị thời kì bất ổn 1.1 Năng lực quản trị đại Năng lực nhà... mơ hình để đối phó với xảy tương lai điều họ làm - Các nhà quản trị thường khởi đầu xây dựng kịch câu hỏi “ Điều xảy nếu?” , việc trả lời câu hỏi giúp họ gia tăng thông hiểu tạo nên tảng tư rộng... trị nơi làm việc định hướng theo công nghệ Các lĩnh vực sử dụng cơng nghệ quản trị: 2.2.1 Các chương trình truyền thông xã hội - Các công ty sử dụng chương trình truyền thơng xã hội để tương tác