Untitled ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA TÀI CHÍNH TIỂU LUẬN BÀI TẬP QUẢN TRỊ HỌC – NHÓM 8 Giảng viên Nguyễn Hữu Nhuận Mã lớp học phần 23D1MAN50200102 Sinh viên Lê Vũ Anh Thư (31211020364) Sinh viê[.]
lOMoARcPSD|22243775 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA TÀI CHÍNH TIỂU LUẬN BÀI TẬP QUẢN TRỊ HỌC – NHÓM Giảng viên: Nguyễn Hữu Nhuận Mã lớp học phần: 23D1MAN50200102 Sinh viên: Lê Vũ Anh Thư (31211020364) Sinh viên: Ngô Minh Thư (31211026688) Sinh viên: Nguyễn P L Thảo (31211022613) Sinh viên : Lê Phương Thảo (31211025878) Sinh viên: Nguyễn T P Thảo (31201023563) Sinh viên: Nguyễn Minh Sơn (31211024159) TP Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 03 năm 2023 lOMoARcPSD|22243775 MỤC LỤC TÓM TẮT MỤC LỤC TÓM TẮT CHƯƠNG QUẢN TRỊ TRONG THỜI KỲ BẤT ỔN IX Quản trị doanh nghiệp nhỏ tổ chức phi lợi nhuận X Năng lực quản trị đại CHƯƠNG SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ VII Tư quản trị đổi giới thay đổi CHƯƠNG VĂN HĨA CƠNG TY VÀ MƠI TRƯỜNG VI Định hình văn hóa cơng ty để đáp ứng với đổi CHƯƠNG HOẠCH ĐỊNH VÀ THIẾT LẬP MỤC TIÊU VI Hoạch định môi trường bất ổn VII Các cách tiếp cận sáng tạo hoạch định CHƯƠNG RA QUYẾT ĐỊNH VI Tại nhà quản trị định sai lầm? VII Ra định có tính sáng tạo CHƯƠNG 10 THIẾT KẾ TỔ CHỨC THÍCH NGHI IV Thiết kế tổ chức theo chiều ngang V Các yếu tố định hình cấu trúc tổ chức CHƯƠNG 15 LÃNH ĐẠO VIII Lãnh đạo lơi lãnh đạo chuyển hóa chất IX Sự theo X Quyền lực ảnh hưởng CHƯƠNG 18 LÀM VIỆC THEO ĐỘI I Giá trị đội II Những vấn đề nan giải đội III Mơ hình hiệu đội IV Các đội ảo V Các đặc trưng đội VI Các quy trình đội VII Quản trị xung đột đội TÀI LIỆU THAM KHẢO BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC lOMoARcPSD|22243775 ĐỀ BÀI: Hãy trả lời câu hỏi có liên quan đến từ “How” chương sau: CHƯƠNG QUẢN TRỊ TRONG THỜI KỲ BẤT ỔN IX Quản trị doanh nghiệp nhỏ tổ chức phi lợi nhuận Quản trị doanh nghiệp nhỏ ● Các nhà quản lý doanh nghiệp nhỏ có xu hướng nhấn mạnh vai trị khác với nhà quản lý cơng ty lớn ● Các nhà quản trị doanh nghiệp nhỏ thường đặt vai trị người phát ngơn lên hàng đầu Đồng thời, họ ưu tiên vai trò người khởi xướng kinh doanh nhiệm vụ nhà quản trị đặc biệt, học phải đưa hoạt động cải tiến, cách thực đổi quan trọng hết hỗ trợ lên ý tưởng để đạt lợi thời kỳ bất ổn ● Các nhà quản trị doanh nghiệp nhỏ thường xếp hạng ưu tiên thấp cho vai trò người lãnh đạo, người xử lý thông tin so với đồng nghiệp họ công ty lớn Quản trị tổ chức phi lợi nhuận ● Các nhà quản trị tổ chức phi lợi nhuận hướng nỗ lực họ để tạo tác động xã hội ● Nguồn lực tài cho tổ chức phi lợi nhuận đến từ khoản ngân quỹ dành riêng nhà nước, khoản tài trợ, khoản quyên góp thay từ doanh số bán hàng hay dịch vụ cho khách hàng tổ chức kinh doanh ● Trong tổ chức phi lợi nhuận, dịch vụ cung cấp miễn phí cho đối tượng sử dụng Vấn đề lớn cho tổ chức cách để bảo đảm dòng ngân quỹ ổn định cho việc tiếp tục hoạt động ● Các nhà quản trị tổ chức cam kết phục vụ khách hàng điều kiện nguồn lực hạn chế, tập trung kiềm giữ chi phí hoạt động tổ chức mức thấp Các nhà tài trợ mong muốn đồng tiền đầu tư họ đưa trực tiếp đến đối tượng mà họ muốn tài trợ không muốn chi nhiều vào chi phí quản lý, vận hành tổ chức phi lợi nhuận Do đó, nhà quản trị tổ chức thực hiệu suất sử lOMoARcPSD|22243775 dụng nguồn lực cao, họ khó khăn việc tìm kiếm thêm nguồn tài trợ từ qun góp hay từ ngân quỹ phủ ● Thang đo thành công tổ chức phi lợi nhuận mơ hồ Nó đo lường khái niệm “cải thiện sức khỏe cộng đồng”, “tạo khác biệt đời sống người khơng có quyền bầu cử”, “tăng giá trị nghệ thuật” Với chất vơ hình tạo nhiều khó khăn đo lường việc thực cơng việc nhân viên nhà quản trị ● Các nhà quản trị thường phụ thuộc vào người tình nguyện nhà tài trợ, người giám sát kiểm soát giống cách thức mà nhà quản trị tổ chức kinh doanh thực với nhân viên họ ● Nhà quản trị tổ chức phi lợi nhuận nhấn mạnh nhiều vào vai trị người phát ngơn (để “bán” tổ chức cho nhà tài trợ cơng chúng), vai trị người lãnh đạo (để xây dựng cộng đồng nhân viên tình nguyện viên định hướng theo sứ mệnh), người phân bổ nguồn lực (để phân bổ nguồn lực phủ quỹ tài trợ mà chúng thường phân chia từ xuống) X Năng lực quản trị đại Quản trị đại đời bối cảnh mơi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng (các thành tựu công nghệ gia tăng công việc thực từ xa hay công việc ảo, ) khiến cho phương pháp quản trị truyền thống không phù hợp bộc lộ rõ nhiều hạn chế Việc quản lý tổ chức đại tập trung nhiều vào mạng lưới cộng tác, nhấn mạnh vào chất động giao tiếp tầm quan trọng việc tích hợp lợi ích cá nhân với tổ chức Thay “quản trị cách kiểm tra”, nhà quản trị ngày phải sử dụng phong cách quản trị trao quyền cho người lao động Phong cách lãnh đạo trao quyền (hay gọi phong cách lãnh đạo Laissez-Faire) phong cách mà nhà lãnh đạo giao quyền cho phép thành viên nhóm đưa định Các nhà quản lý tin tưởng tự tin vào khả nhân viên quyền Đặc trưng nhà quản trị trao quyền: ● Nhà lãnh đạo hướng dẫn lOMoARcPSD|22243775 ● Nhân viên có khả đưa định ● Mọi thành viên tự giải vấn đề riêng ● Sử dụng nhiều tài nguyên công cụ ● Các nhà lãnh đạo thường xun phản hồi, phê bình mang tính chất xây dựng ● Lãnh đạo chịu trách nhiệm cần thiết ● Lãnh đạo chịu trách nhiệm hoạt động nhóm định tổng thể ● Có tầm nhìn rộng ● Lãnh đạo có lực khen thưởng tốt, tạo động lực cho nhân viên Ưu điểm nhược điểm phong cách lãnh đạo trao quyền: Ưu điểm Nhược điểm - Khuyến khích phát triển cá nhân - Những thành viên gia nhập khó thành viên hịa nhập, thích nghi - Khuyến khích đổi sáng tạo - Thiếu cấu trúc hỗ trợ cần thiết - Cho phép nhà lãnh đạo tập thể - Nếu xảy vấn đề, gặp phải định nhanh trường hợp đùn đẩy trách nhiệm - Gia tăng tin tưởng thành - Đây phong cách lãnh đạo thiên cá viên nhóm nhân, khó phối hợp nhóm tốt - Giữ chân nhân viên tốt Xung đột thường xuyên thành - Tạo mơi trường văn hố doanh viên nhóm nghiệp thoải mái - Thiếu rõ ràng vai trò, đặc biệt - Tạo động lực cho nhân viên vai trị nhà lãnh đạo - Đơi thể thụ động cấp lãnh đạo - Sẽ khơng hiệu nhóm thiếu kiến thức, kỹ khơng có động lực làm việc lOMoARcPSD|22243775 Các ví dụ số nhà lãnh đạo trao quyền tiếng: ● Steve Jobs ví dụ điển hình Ơng đưa dẫn cho nhóm ơng mong muốn, sau lại để nhân viên ơng tồn quyền hồn thành nhiệm vụ theo cách riêng họ ● Cựu Tổng thống Mỹ Herbert Hoover tiếng người quản lý tự Ông thường cho phép cố vấn có kinh nghiệm đảm nhận nhiệm vụ mà thân ông chưa đủ kiến thức chuyên môn cần thiết ⇒ Phong cách lãnh đạo trao quyền (Laissez-faire leadership) thường bị đánh giá hiệu – nhiên, thực tế, quản lý tự áp dụng tốt nhiều tình Trong môi trường mà nhân viên bạn cần giám sát đạo nhiều hơn, lời khuyên chung bạn nên ưu tiên áp dụng cách tiếp cận độc đoán Bằng cách nắm rõ phong cách mình, bạn trau dồi kỹ cá nhân để từ trở thành nhà lãnh đạo – quản lý tốt lOMoARcPSD|22243775 CHƯƠNG SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ VII Tư quản trị đổi giới thay đổi Các công cụ quản trị đại Các nhà quản trị phải ln tìm kiếm kỹ thuật cách tiếp cận để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng yêu cầu môi trường Kinh doanh điện tử: Xây dựng hệ thống ERP để quản lý hàng hóa đơn hàng; thiết lập website dựa tảng thương mại điện tử Ngoài ra, xuất phát từ bất cập thực tế nhà quản trị thường dễ bị sa đà nhiều vào chuỗi công việc hàng ngày mà quên mục tiêu họ đặt ra, mơ hình quản lý theo mục tiêu (MBO) hình thành nhằm khuyến khích khả thực kế hoạch hiệu cho tổ chức Quản lý theo mục tiêu trình liên tục đảm bảo hiệu mốc thời gian MBO gồm bước: ● Bước 1: Thiết lập liên kết mục tiêu tổ chức Thiết lập liên kết mục tiêu tổ chức nhằm trả lời cho câu hỏi “Tại đây?” “Nếu nên thực cơng việc gì?” Bước địi hỏi có tham gia nhà quản trị, đội – nhóm nhân viên thuộc tất cấp tổ chức ● Bước 2: Thiết lập mục tiêu phận cá nhân, mục tiêu phục vụ cho mục tiêu chiến lược, nâng cao hiệu công việc ● Bước 3: Thực kiểm sốt q trình MBO cho phép cá nhân tập thể tự việc thực nhiệm vụ họ, nhà quản trị dẫn huấn luyện cho cấp để họ tự hồn thành mục tiêu khơng kiểm sốt chặt chẽ tồn hoạt động nhân viên Có nghĩa nhân viên trao quyền để làm việc theo cách thức riêng đảm bảo hướng tới mục tiêu thoả thuận ● Bước 4: Đánh giá hiệu Đòi hỏi phải đánh giá cách có hệ thống để đo lường tiến bộ, nhận diện, giải vấn đề phát sinh điều chỉnh mục tiêu Cần có đánh giá xác để nhà quản trị hay nhóm, cá nhân thực rút học kinh nghiệm lOMoARcPSD|22243775 ● Bước 5: Ghi nhận kết quả, thành tích đạt MBO nhấn mạnh rằng, cá nhân người cấp nhóm phải đánh giá thành tích riêng họ tham gia đánh giá thành tích chung Áp dụng cách phù hợp mơ hình MBO vào tổ chức, hiệu suất cơng việc cải thiện đáng kể, thúc đẩy cá nhân làm việc tốt, cải thiện tinh thần chung nhân viên, tạo cho họ động lực làm việc MBO khuyến khích người khơng phân biệt cấp bậc đóng góp vào cơng việc chung MBO công cụ xây dựng kế hoạch chiến lược áp dụng vô phổ biến Quản trị nơi làm việc định hướng theo cơng nghệ Các chương trình truyền thơng xã hội: Khi doanh nghiệp thực chiến dịch truyền thống xã hội, quảng bá sản phẩm đến khách hàng song song với việc họ phải tạo nội dung ấn tượng để thu hút khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm năng.Social Media Marketing cho phép doanh nghiệp kể câu chuyện họ tạo liên kết với công chúng Đây hình thức kết nối hiệu cơng chúng với tổ chức hay cá nhân Khi thực nội dung Social Media Marketing, lợi lớn mà doanh nghiệp tận dụng tương tác, bình luận, lượt chia sẻ… tất lợi việc xây dựng thương hiệu hay quảng bá sản phẩm Các chương trình truyền thông xã hội bao gồm trang mạng cộng đồng trực tuyến, trang mạng truyền thông xã hội Facebook, Instagram, LinkedIn, Hay phổ biến quảng cáo Youtube, tảng Tik Tok Tik Tok ứng dụng yêu thích Ta thuê người sáng tạo nội dung mảng để trải nghiệm sản phẩm quảng bá sản phẩm đến khách hàng tiềm Quản trị mối quan hệ khách hàng: Duy trì mối quan hệ với khách hàng điều không dễ dàng Tuy nhiên, tập trung vào nhu cầu họ nhu cầu thân mối quan hệ có khả thân thiết Ta nên tìm nhiều cách khác để giúp khách hàng đạt mục tiêu họ, suy nghĩ chiến lược khác nhau, sử dụng số chế độ tư sáng tạo tìm giải pháp độc đáo Có khách hàng lOMoARcPSD|22243775 quan trọng, làm hài lòng khách hàng cịn quan trọng Nếu ta khơng thể tiếp tục trì mối quan hệ với khách hàng ta người bán hàng thiếu tầm nhìn xa Có thể chuyển đổi khách hàng thành khách hàng lâu dài trung thành cách sau: ● Giới thiệu sản phẩm, phản hồi đánh giá khách hàng sản phẩm, qua cải tiến chất lượng sản phẩm “chiều lịng” khách hàng cho thấy doanh nghiệp có tiếp nhận ý kiến khách hàng ● Đưa sách dịch vụ tốt thông qua hệ thống chăm sóc khách hàng tốt ● Sản phẩm tặng kèm sample miễn phí ● Membership tích điểm đổi quà ● Áp dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM cho doanh nghiệp Phương pháp quản trị quan hệ khách hàng truyền thống khiến doanh nghiệp tốn nhiều thời gian công sức để quản lý tối ưu cơng việc, dễ dàng bỏ sót thơng tin khách hàng, yếu tố kích thích họ mua hàng tăng tỷ chuyển đổi doanh thu Trong hoạt động công nghệ số 4.0, việc áp dụng hệ thống CRM vào quản trị quan hệ khách hàng ln đánh giá tồn diện Nền tảng ngày phổ biến doanh nghiệp CRM giúp doanh nghiệp khơng bỏ sót thơng tin khách hàng, phân tích liệu, hành vi thúc đẩy họ mua hàng, xem qua bình luận khách hàng nhắc thương hiệu, quảng cáo tảng mạng xã hội hiệu điều hướng họ ý đến thương hiệu Quản trị chuỗi cung ứng (SCM): Với xu hướng thay đổi chuyển biến khó lường giới nói chung kinh tế nói riêng Một vấn đề quan tâm quản trị quản trị chuỗi cung ứng Để quản trị chuỗi cung ứng hiệu cần trọng vấn đề sau: ● Một là, nhận thức đắn tầm quan trọng quản trị chuỗi cung ứng ● Hai là, dự báo lập kế hoạch chuỗi cung ứng kịp thời, xác tảng để tiến đến việc quản trị chuỗi cung ứng chuyên nghiệp ● Ba là, việc quản trị chuỗi cung ứng cần đảm bảo yêu cầu lOMoARcPSD|22243775 ● Bốn là, việc ứng dụng công nghệ thông tin việc quản lý chuỗi cung ứng giúp doanh nghiệp trao đổi thông tin hiệu với đối tác khách hàng ● Năm là, việc liên kết đơn vị có mạnh riêng, phối hợp nhịp nhàng nhà sản xuất - nhà phân phối - nhà bán lẻ ● Sáu là, trọng đầu tư, phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt người đứng đầu DN: Theo chuyên gia, để quản trị hiệu chuỗi cung ứng “không phải ngày một, ngày hai” mà nhà quản lý đảm nhiệm vận hành tốt chuỗi