Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH – TRƯỜNG KINH DOANH UEH KHOA QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Bộ môn Phát triển kỹ năng quản trị Mã lớp học phần 22C1MAN50212104 Lớp AD004 Tên Trần[.]
lOMoARcPSD|21911340 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH – TRƯỜNG KINH DOANH UEH KHOA QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Bộ môn: Phát triển kỹ quản trị Mã lớp học phần: 22C1MAN50212104 Lớp: AD004 Tên: Trần Thị Bích Diễm MSSV: 31201024727 Giảng viên: Th.S Nguyễn Hữu Nhuận lOMoARcPSD|21911340 Đề bài: Trả lời câu hỏi có liên quan đến WHAT, HOW, WHY chương sau đây: Phát triện nhận thức thân Quản trị căng thẳng Phân tích giải vấn đề sáng tạo Xây dựng mối quan hệ giao tiếp hỗ trợ lOMoARcPSD|21911340 CHƯƠNG 1: PHÁT TRIỂN NHẬN THỨC BẢN THÂN I WHAT Chương “Phát triển nhận thức thân” trả lời cho câu hỏi WHAT, thông qua chương thân người học lĩnh hội kiến thức liên quan đến việc tự nhận thức thân Đồng thời, trước muốn phát triển kỹ đến làm việc đội nhóm hay giải vấn đề, nhà quản trị phải có đầy đủ kiến thức liên quan đến việc hiểu thân Việc nhận thức thân hiểu q trình nhà quản trị đánh giá lại khía cạnh thân tính cách, cảm xúc, thái độ hành vi… Thông qua học tập chương “Phát triển nhận thức thân”, thân hiểu rõ mình, tự nhận thức thân có gì, cần thiếu sót điều để bổ sung, học tập kỹ rèn luyện phát triển kỹ nhận thức thân Các khía cạnh then chốt nhận thức thân Mục “Các khía cạnh then chốt nhận thức thân” nhằm tìm hiểu nhận thức thân thơng qua khía cạnh: khó khăn việc nhận thức thân ranh giới cảm xúc/nhạy cảm 1.1 Những khó khăn việc nhận thức thân Trên thực tế, nhà quản trị thường lảng tránh việc tự nhận thức thân, mục “Những khó khăn việc nhận thức thân” giúp người học tìm hiểu khó khăn việc nhận thức thân, giải khó khăn giúp nhà quản trị phát triển thân, phát triển kỹ cần thiết quản trị công ty Trong mục đề cập khó khăn nhà quản trị nhận thức thân số trường hợp, nhà quản trị có nhu cầu tôn trọng để bảo vệ tự tôn, nhà quản trị không muốn thân biết thêm mình, có xu hướng chống lại việc tiếp thu thơng tin nhà quản trị không muốn người khác biết thêm Nếu thân biết thêm nhà quản trị cảm thấy thân thua nhiều người, người khác biết thêm lOMoARcPSD|21911340 sợ họ khám phá thân chẳng hồn tồn thực tế, cịn thiếu sót nhiều kiến thức, kỹ Thông qua mục người học biết làm để hạn chế rào cản từ tự tơn, nắm bắt khó khăn việc nhận thức thân từ dễ dàng giải vấn đề Để loại bỏ hạn chế xuất phát từ tự tôn, nhà quản trị cần dự đánh giá lại mình, kiểm sốt thân học cách tiếp thu thông tin phản hồi từ người khác để nhận thức thân cách rõ ràng, xác 1.2 Ranh giới cảm xúc/ nhạy cảm Ranh giới cảm xúc điểm mà vượt qua, trở nên phòng thủ tự vệ trước thông tin không phù hợp với quan niệm thân trước áp lực phải thay đổi hành vi dẫn đến cứng rắn trước đe doạ Có hai biện pháp giúp kiểm chứng thông tin áp lực tự đánh giá/kiểm sốt thân tiếp thu thơng tin phản hồi từ người khác Có hai câu trả lời để dẫn đến thay đổi cá nhân người làm giàu thêm hiểu biết thân Trước hết, thơng tin kiểm chứng, dự đốn kiểm sốt ranh giới cảm xúc dễ bị vượt qua với thông tin mà khơng có đặc tính Thứ hai vấn đề khắc phục chống đối nhận thức từ thân vai trị người khác việc giúp hiểu rõ thân Các lĩnh vực quan trọng nhận thức thân MƠ HÌNH CƠNG VIỆC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ Cơng việc nhà quản trị bao gồm chức năng: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát Nhiệm vụ nhà quản trị bao gồm nhiệm vụ chiến lược, nhiệm vụ chiến thuật, nhiệm vụ tác nghiệp Nhà quản trị thực 10 vai trị chia thành nhóm vai trị chính: tương tác, thơng tin, định Về kỹ chia thành nhóm kỹ tư duy, kỹ nhân sự, kỹ kỹ thuật lOMoARcPSD|21911340 Nhà quản trị có mối quan hệ với cấp trên, cấp dưới, đồng khách hàng Trong phần lại chương “Phát triển tự nhận thức thân” , học tập lĩnh vực quan trọng xem chìa khố để phát triển việc quản trị cách hiệu Phong cách nhận thức: nhằm hiểu rõ cách thức mà người thu thập đánh giá thơng tin tảng thái độ hành vi Thu thập thông tin cảm giác hay trực giác, đánh giá thơng tin cảm tính hay tư Từ hình thành nên phong cách nhận thức thực tế: cảm giác - cảm tính; cảm giác - tư duy; trực giác - cảm tính; trực giác - tư Phong cách học tập: học từ thực tiễn thơng qua trải nghiệm thể qua chu trình gồm giai đoạn: trải nghiệm, quan sát, khái niệm hố vấn đề, thử nghiệm Từ hình thành nên phong cách học tập từ chu trình: người phản chiếu, người tư tưởng, người định, người thực Học tập phong cách để áp dụng vào trình rèn luyện kỹ thân nhà quản trị Các giá trị cá nhân: thể trưởng thành giá trị cá nhân dẫn đến đạo đức việc định Giá trị cá nhân mong đợi mà người cần đạt; nguyên tắc, chuẩn mực, tiêu chuẩn mà người phải tuân thủ; ;là xem đúng, đẹp Giá trị cá nhân thời gian này, khơng gian không thời gian, không gian khác Giá trị cá nhân thể qua tiêu chí: bạn bè, nghiệp, gia đình, sức khỏe hướng vào tiêu chuẩn: lực làm việc, lực làm người lực làm công dân Giá trị cá nhân chịu chi phối văn hoá quốc gia Lựa chọn phương án đạo đức: bước để đưa phương án lựa chọn hành động tình lưỡng nan đạo đức dựa tiêu chuẩn: quan điểm vị lợi, quan điểm vị kỷ, quan điểm quyền đạo đức, quan điểm công bằng, quan điểm thực dụng Thái độ thay đổi: sống thay đổi nên người ý thức riêng thái độ thay đổi tiếp cận dạng dung nạp mơ hồ vị trí kiểm sốt thân lOMoARcPSD|21911340 Các nhu cầu giao tiếp cá nhân: có nhu cầu giao tiếp cá nhân có hai mặt mong muốn biểu lộ mong muốn nhận đối xử người khác II HOW Việc tự nhận thức thân giúp bạn hiểu mình, từ tảng để hình thành nên kỹ làm việc đội nhóm How trả lời cho câu hỏi làm để áp dụng lĩnh vực quan trọng nhận thức thân vào thực tế, rèn luyện phát triển kỹ thân cách hiệu Phong cách nhận thức Phong cách nhận thức cách thức mà người thu thập đánh giá thông tin - Thu thập thông tin Nhận thức trực giác bao gồm đặc điểm như: Thích giải vấn đề khơng thích làm làm lại việc Thích học kỹ sử dụng kỹ Làm việc theo bộc phát kích thích nhiệt thành có khoảng thời gian nghỉ ngơi Kết luận vội vã Kiên nhẫn với tình phức tạp Khơng kiên nhẫn với chi tiết thông thường, cổ lổ Làm việc theo cảm hứng Thường có xu hướng nhận xét sai kiện Nhận thức cảm giác bao gồm đặc điểm như: Khơng thích vấn đề trừ có phương cách tiêu chuẩn để đối phó Thích theo thơng lệ có Thích sử dụng kỹ để học học kỹ Làm việc đặn với ý nghĩ thiết thực thời gian hồn thành Phải ln suy xét kỹ trước kết luận Không kiên nhẫn có chi tiết phức tạp Kiên nhẫn chi tiết thơng lệ Ít dựa vào cảm hứng thường khơng cảm thấy phấn khích Ít nhận xét sai kiện Có xu hướng tốt cơng việc xác lOMoARcPSD|21911340 - Đánh giá thơng tin Cảm tính (chủ quan): Có xu hướng hiểu người khác cảm nghĩ họ Tư (khách quan): Tương đối xúc động quan tâm đến cảm xúc người khác Phong cách nhận thức khác dẫn đến trình định khác nhau, nhà quản trị tiến hành công việc theo cách nhận thức riêng họ, có phong cách nhận thức mô tả sau: Tư - cảm giác: Nhấn mạnh đến chi tiết, kiện, chắn Người tư ứng dụng, đoán Tập trung vào mục tiêu ngắn hạn, có tính thực tế Phát triển quy tắc quy định để đánh giá thực Tư - trực giác: Ưa thích giải vấn đề lý thuyết kỹ thuật Người có tư sáng tạo, cải cách, sâu sắc.Tập trung vào khả xuất thơng qua phân tích khách quan Có khả xem xét đồng thời đề xuất vấn đề Cảm tính - cảm giác: Quan tâm vấn đề liên quan đến sống người Có tính thực dụng, phân tích, phương pháp luận, tận tâm Nhấn mạnh cách chi tiết vào yếu tố liên quan đến người kiện Tập trung vào xây dựng cấu trúc tổ chức để đem lại lợi ích cho người Cảm tính - trực giác: Tránh việc chi tiết hóa Có tính lơi cuốn, tham dự, định hướng vào người, giúp đỡ người khác Phân quyền định, xây dựng quy tắc quy định Phong cách học tập Học tập trình tiếp thu kiến thức, tiếp thu bổ sung cũ Những cá nhân khác lựa chọn cho phong cách học tập hiệu cho thân để lĩnh hội kiến thức từ sách thực tế nhằm rèn luyện thân tốt Theo Kolb, lOMoARcPSD|21911340 1974 nhận định rằng”Học tập trình kiến thức tạo thông qua trải nghiệm” , việc học tập thông qua thực tiễn đem lại hiệu xây dựng qua chu trình học tập, từ hình thành phong cách học tập tương ứng 2.1 Chu trình học tập trải nghiệm Chu trình học tập trải nghiệm bao gồm giai đoạn: trải nghiệm - quan sát - khái niệm hố vấn đề - thử nghiệm, chu trình học tập Kolb yêu cầu người học có kỷ luật việc học thông qua việc lập kế hoạch, hành động, phản tỉnh liên hệ trở ngược lại lý thuyết Đầu tiên, trải nghiệm tình người học gặp phải, hình thành nên kinh nghiệm mà người cảm nhận, kinh qua để sẵn sàng vận dụng vào thực tiễn Tiếp theo, giai đoạn quan sát giúp người cần phân tích, đánh giá kiện, kinh nghiệm có giúp nhận thức đắn vật, việc Sau quan sát, người học cần tiến hành khái niệm hố vấn đề, hình thành ý tưởng điều chỉnh khái niệm có, bước quan trọng để kinh nghiệm chuyển đổi thành “tri thức”, lưu giữ lại kiến thức phục vụ cho trình học tập thực hành Cuối chu trình học tập thử nghiệm, áp dụng lý thuyết vào thực tiễn để kiểm nghiệm Người học bước vào giai đoạn chu trình học tập phải trải qua giai đoạn để học tập kiến thức 2.2 Phong cách học tập qua trải nghiệm: Từ chu trình học tập trải nghiệm nhằm nhấn mạnh vai trò trải nghiệm phương pháp học tập, thơng qua chu trình hình thành nên phong cách học tập tương ứng Người học tập bước vào phong cách học tập học tập phong cách học tập để hiệu việc rèn luyện, cải thiện thân Người phản chiếu: Những người có phong cách học tập rút kiến thức từ việc quan sát tái đánh giá việc Họ muốn xem xét tất góc độ liên quan đến vấn đề đó, họ ln nhìn thấy phương pháp tiếp cận giải pháp lOMoARcPSD|21911340 Người tư tưởng: Người có phong cách học tập người kết hợp quan sát, tái đánh giá kiện khái quát lên khái niệm trừu tượng Họ thích biến quan sát họ thành giả thuyết lý thuyết mạch lạc Người định: Những người có phong cách học tập thích trải nghiệm lý thuyết thực tế Họ người thực dụng ghét lãng phí thời gian Người thực hiện: Người thực “những người thể kết hợp việc chủ động thử nghiệm với kinh nghiệm thực tế” Những người thực cởi mở với hội học tập mới, họ giỏi việc giải vấn đề, họ tìm thấy thử thách phải làm công việc không quen thuộc Các giá trị cá nhân/ Sự lựa chọn tự Giá trị cá nhân liên quan đến đạo đức việc đưa định nhà quản trị Giá trị cá nhân bao gồm giá trị mục đích/tối thượng - mong đợi mà người cần đạt sống giá trị phương tiện - giá trị liên quan đến đạo đức khả thực công việc Các giá trị cá nhân thể qua tiêu chí bạn bè, nghiệp gia đình, sức khỏe hướng vào tiêu chuẩn liên quan đến lực làm việc khả hồn thành cơng việc; lực làm người - khả phân biệt thiện ác, sai lực làm công dân - khả cống hiến cho xã hội Sự lựa chọn tự khơng có can thiệp đến từ luật pháp giá trị cá nhân chịu chi phối văn hoá quốc gia Giữa chuẩn mực đạo đức yêu cầu pháp lý pháp luật có chồng lấn trình định thể hành vi chủ quan dựa cá nhân hành vi khách quan dựa quan điểm luật pháp Đạo đức quản trị thể thơng qua khía cạnh liên quan đến đạo đức luật - giá trị cá nhân Một số yếu tố ảnh hưởng đến quy tắc đạo đức liệt kê gồm gia đình, bạn bè, văn hố địa phương, tơn giáo, giáo dục, trải nghiệm cá nhân Có cấp độ giá trị cá nhân/sự lựa chọn tự do: tiền quy ước, quy ước, hậu quy ước Cấp độ tiền quy ước - tự cho trung tâm thể thơng qua lOMoARcPSD|21911340 khía cạnh tn thủ quy định để tránh bị trừng phạt; hành động dựa lợi ích riêng hay tn thủ lợi ích riêng Cấp độ tiếp quy ước thể theo kỳ vọng xã hội bao gồm đặc điểm sống theo kỳ vọng người khác; hoàn thành nghĩa vụ trách nhiệm hệ thống xã hội; tán thành luật pháp Cấp độ sau hậu quy ước dựa nguyên tắc nội thân vượt xa chuẩn mực xã hội Lựa chọn phương án tình lưỡng nan đạo đức Tình lưỡng nan đạo đức có nghĩa vấn đề khó xử, khó đưa cách giải bối cảnh liên quan đến vấn đề đạo đức Mục giúp người học đưa phương án hành động phù hợp đứng trước bối cảnh tiến thoái lưỡng nan mặt đạo đức Bước 1: Xác định tình lưỡng nan đạo đức Bước 2: Thu thập thơng tin có liên quan đến tình Bước 3: Xây dựng phương án hành động Bước 4: Đánh giá phương án hành động - Đánh giá phương án hành động dựa việc phương án có hợp lý hay khơng, có khơng hay có lợi ích khơng Bước 5: Chọn phương án hành động thông qua tiêu chuẩn tiêu chuẩn liên quan đến đạo đức tiền đề để chọn phương án hành động bối cảnh tiến thoái lưỡng nan đạo đức Quan điểm vị lợi thể cho hành động đạo đức đem lại điều tốt đẹp cho số đông; quan điểm vị kỷ thể cho hành vi đối nhân xử với mong muốn họ đối xử lại với thân vậy; quan điểm quyền đạo đức cho hành vi đạo đức tôn trọng bảo vệ người Quyền công dựa tảng công bằng, không phân