Untitled 1 ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ BÀI TẬP THẢO LUẬN NHÓM Môn học QUẢN TRỊ HỌC Nhóm 1 Đề bài Trả lời câu hỏi liên quan đến chữ How trong nội dung bài học Giảng viên hướng[.]
lOMoARcPSD|21911340 ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ BÀI TẬP THẢO LUẬN NHĨM Mơn học: QUẢN TRỊ HỌC Nhóm Đề bài: Trả lời câu hỏi liên quan đến chữ How nội dung học Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Hữu Nhuận Họ tên sinh viên - MSSV Đào Trần Phương Dung 31221020708 Nguyễn Minh Anh 31221021249 Lê Minh Đức 31221024904 Lê Long Cường 31221025064 Học sinh lớp: ADC04 Ngành: Quản trị kinh doanh Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2022 lOMoARcPSD|21911340 MỤC LỤC Chương 1: QUẢN TRỊ TRONG THỜI KỲ BẤT ỔN I/ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ CÁC TỔ CHỨC PHI LỢI NHUẬN: Khái niệm Quản trị doanh nghiệp nhỏ Quản trị tổ chức phi lợi nhuận II/ NĂNG LỰC QUẢN TRỊ HIỆN ĐẠI Quản lý theo mục tiêu (Management by Objectives) Quản lý theo kết (Management by Results) Quản lý theo dự án (Management by Projects) Quản lý ngoại lệ (Management by Exception) Quản lý ngân sách (Management by Budget) Chương 2: SỰ PHÁT TRIỂN CÁC TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ 10 I/ TƯ DUY QUẢN TRỊ ĐỔI MỚI TRONG THẾ GIỚI ĐANG THAY ĐỔI 10 Các công cụ quản trị đại 10 Quản trị nơi làm việc định hướng theo công nghệ 10 CHƯƠNG 3: 12 VĂN HĨA CƠNG TY VÀ MÔI TRƯỜNG .12 I/ ĐỊNH HÌNH VĂN HĨA CƠNG TY VÀ MƠI TRƯỜNG 12 Quản trị văn hóa có suất cao 12 Lãnh đạo văn hóa .12 Ảnh hưởng đổi văn hóa doanh nghiệp đến đổi quản lý doanh nghiệp 13 Chương 7: HOẠCH ĐỊNH VÀ THIẾT LẬP MỤC TIÊU 14 I/ HOẠCH ĐỊNH TRONG MÔI TRƯỜNG BẤT ỔN 14 Hoạch định tình 14 Xây dựng kịch 14 Quản trị khủng hoảng 15 II/ CÁC CÁCH TIẾP CẬN SÁNG TẠO KHI HOẠCH ĐỊNH .15 Thiết lập mục tiêu có tính mở rộng để đạt tuyệt hảo 16 Sử dụng bảng đo lường thực hoạt động 16 Triển khai đội thơng tin tình báo 16 Chương 9: RA QUYẾT ĐỊNH 17 I/ TẠI SAO CÁC NHÀ QUẢN TRỊ RA CÁC QUYẾT ĐỊNH SAI LẦM? 17 lOMoARcPSD|21911340 Bị tác động ấn tượng ban đầu 17 Dựa vào tảng định khứ .17 Chỉ nhìn thấy muốn thấy 18 Kéo dài tình trạng hữu 18 Bị tác động cảm xúc .18 Tự tin mức .18 Nhầm lẫn vấn đề cần giải .19 II/ RA QUYẾT ĐỊNH CĨ TÍNH SÁNG TẠO .19 Bắt đầu với tư động não .19 Sử dụng chứng chắn .20 Tham gia tranh luận nghiêm túc .20 Cần tránh tư nhóm 21 Phải biết cần dừng lại .21 Thực hành động 21 Chương 10: THIẾT KẾ TỔ CHỨC THÍCH NGHI 22 I/ TỔ CHỨC PHỐI HỢP THEO CHIỀU NGANG 22 Nhu cầu phối hợp 22 Lực lượng đặc nhiệm, đội quản trị theo dự án 23 Phối hợp mối quan hệ 23 II/ CÁC YẾU TỐ ĐỊNH HÌNH CẤU TRÚC 24 Cấu trúc tương thích với chiến lược 24 Cấu trúc thích hợp với công nghệ 24 Chương 15: LÃNH ĐẠO 26 I/ LÃNH ĐẠO LƠI CUỐN VÀ CHUYỂN HĨA VỀ VẬT CHẤT 26 Lãnh đạo lôi 26 Lãnh đạo chuyển hóa chất đối lập với lãnh đạo nghiệp vụ 28 II/ SỰ ĐI THEO: .29 III/ QUYỀN LỰC VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG 30 Quyền lực vị trí 30 Quyền lực cá nhân 31 Các nguồn khác tạo nên quyền lực 32 Những chiến thuật tác động vào mối quan hệ cá nhân .33 lOMoARcPSD|21911340 Chương I: QUẢN TRỊ TRONG THỜI KỲ BẤT ỔN (Nguồn ảnh: https://www.sweetprocess.com) I/ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ CÁC TỔ CHỨC PHI LỢI NHUẬN: khái niệm Doanh nghiệp nhỏ: Có thể doanh nghiệp con/công ty thường doanh nghiệp tư nhân hoạt động với: ● Vốn đầu tư thấp ● Bộ máy nhân nhỏ ● Khơng mang tính hệ thống cao ● Doanh thu sản phẩm đạt mức trung bình thấp Tổ chức phi lợi nhuận (Non Profit Organisation – NPO): ● Không thuộc khu vực Nhà Nước ● Mang lại điều tốt đẹp, nhân văn ● Nguồn tài lấy từ tài trợ, ngân quỹ riêng nhà nước, quyên góp, ● Có lợi nhuận lợi nhuận không chia cho cá thể mà dùng để quyên góp, tài trợ để hướng tới mục đích cộng đồng lOMoARcPSD|21911340 Quản trị doanh nghiệp nhỏ Chú trọng vai trị khác với cơng ty lớn: ● Người phát ngơn: quan trọng cơng ty cần thúc đẩy công chúng ● Người khởi xướng kinh doanh: để đàm bảo lợi cạnh tranh, giúp công ty cải tiến, đổi ● Người lãnh đạo, người xử lý thông tin không trọng nhiều Để quản lý doanh nghiệp nhỏ cần: ● Người khởi xướng kinh doanh: để đàm bảo lợi cạnh tranh, giúp công ty cải tiến, đổi ● Người lãnh đạo, người xử lý thông tin không trọng nhiều ● Xác định rõ mục tiêu cốt lõi chiến lược phát triển ● Lên kế hoạch cụ thể máy kế hoạch nhân ● Chú trọng khâu marketing (quảng bá thương hiệu doanh nghiệp) ● Tập trung vào kế hoạch chiến lược sản xuất sản phẩm chủ chốt ● Quản lý tài cách hiệu ● Áp dụng khoa học công nghệ, tập trung cải tiến sản phẩm Quản trị tổ chức phi lợi nhuận Áp dụng lực quản trị giống đơn vị kinh doanh Để quản lý tổ chức phi lợi nhuận, ta cần: ● Hướng nỗ lực công ty để tạo tác động xã hội, thơng qua hoạt động thiện nguyện, qun góp, ● Quản lý, hoạt động dựa ngân quỹ riêng nhà nước, khoản tài trợ, khoản qun góp ● Đảm bảo ngân quỹ trì công ty tổ chức ổn định điều kiện nguồn lực hạn chế ● Tính tốn chi tiêu tiết kiệm cho hoạt động ➔ KẾT LUẬN: Các nhà quản trị phải thận trọng việc kết hợp điều chỉnh chức quản trị vai trị nhà quản trị để đương đầu với thách thức đưa cần có nhiệm vụ đưa tổ chức phi lợi nhuận doanh nghiệp nhỏ lên phát triển vững mạnh lOMoARcPSD|21911340 II/ NĂNG LỰC QUẢN TRỊ HIỆN ĐẠI Thay trở thành nhà kiểm sốt, nhà quản trị người tạo điều kiện theo nghĩa người hỗ trợ nhân viên thực công việc với khả cao họ Quản trị cách trao quyền cho người lao động, tạo hội, điều kiện hỗ trợ cho nhân viên thực công việc theo hiệu suất cao nhất, đồng thời giúp đỡ để gỡ bỏ rào cản, khó khăn Khối cơng việc thực theo đội => phải có kỹ lãnh đạo đội Hướng đến mục tiêu tương lai trọng phát triển, kích thích đổi mới, cải tiến liên tục TIẾP CẬN TIẾP CẬN TRUYỀN THỐNG HIỆN ĐẠI Giám sát cơng nhân Người kiểm sốt Người tạo điều kiện Thực công việc Giám sát cá nhân Lãnh đạo đội Quản trị mối quan hệ Xung đột cạnh tranh Trao đổi hợp tác Lãnh đạo Phong cách độc đoán Phân quyền trao quyền Thiết kế Duy trì ổn định Huy động thực thay đổi Có loại phương pháp quản trị đại, bao gồm: ● Quản lý theo mục tiêu (Management by Objectives) ● Quản lý theo kết (Management by Results) ● Quản lý theo dự án (Management by Projects) ● Quản lý ngoại lệ (Management by Exception) ● Quản lý ngân sách (Management by Budget) lOMoARcPSD|21911340 Quản lý theo mục tiêu (Management by Objectives) Tích hợp có hệ thống hoạt động quản lý cốt lõi nhằm đạt mục tiêu đề giúp nhân viên nắm rõ mục tiêu, vai trò thân với phát triển chung cơng ty, góp phần tăng khả đạt mục tiêu cá nhân, phận, phịng ban Q trình gồm giai đoạn: ● Chuẩn bị: nhân viên làm quen với mục tiêu chung công ty ● Lập kế hoạch mục tiêu: yêu cầu xác minh mục tiêu thiết lập trách nhiệm, vai trò cá nhân việc thực mục tiêu ● Thực hiện: Triển khai thực diện rộng nhằm nhanh chóng đạt mục tiêu ● Đánh giá kết áp dụng hệ thống khen thưởng xử phạt: giảm thiểu tối đa thời gian kiểm soát, thống kê nhiệm vụ để đánh giá hiệu Từ mục tiêu cần đối chiếu nhanh chóng đồng thời có chế thưởng phạt rõ ràng để thúc đẩy nhân nỗ lực đạt mục tiêu Quản lý theo kết (Management by Results) Khối công việc thực theo đội => phải có kỹ lãnh đạo đội Hướng đến mục tiêu tương lai trọng phát triển, kích thích đổi mới, cải tiến liên tục Tập trung chủ yếu vào kết thu được, chuyên cần, hành vi động lực nhân viên Dựa việc đạt tập hợp kết chính, đặc biệt giá trị định KPI tài Các mục tiêu thường đặt cấp quản lý, sau áp đặt thương lượng với người chịu trách nhiệm Nỗ lực tạo cạnh tranh nhân viên để đạt mục tiêu đề Quản lý theo dự án (Management by Projects) Đòi hỏi thiết lập cấu tự quản tổ chức nhằm tạo điều kiện thuận lợi giải vấn đề phức tạp loại bỏ khiếm khuyết định phối hợp Yêu cầu cao với người đứng đầu dự án Sử dụng biểu đồ Gantt thiết lập thứ tự hoạt động gắn với thời gian thực nguồn lực cần thiết Điều phối dự án phụ thuộc vào nhiều yếu tố, không kiến thức chuyên ngành mặt quản lý, đòi hỏi nhiều khả sáng tạo đổi trưởng dự án lOMoARcPSD|21911340 (Nguồn ảnh: https://www.sweetprocess.com) Quản lý ngoại lệ (Management by Exception) Thường áp dụng doanh nghiệp lâu năm, thời kỳ củng cố phát triển thị trường kinh doanh cách sử dụng nguồn thông tin lấy từ công việc trước Kết hợp với xu hướng & tương lai chiến lược để dự đoán thời điểm quan trọng, khai thác tình thuận lợi xảy Lãnh đạo cao can thiệp vào định quan trọng Quản lý theo ngoại lệ sở hữu số đặc điểm bật: ● Nó liên quan đến việc tách thông tin định thành hai loại: Các tình bình thường (đã chế chức giải mặc định) Các tình ngoại lệ (cần can thiệp người quản lý cấp trên) ● Đòi hỏi hệ thống liên lạc để lọc thông tin đến với người quản lý cấp ● Các sai lệch phải báo cáo cho người quản lý cấp không xác định trước mà thực chúng xảy ● Thông tin liên quan đến bất thường tình ngoại lệ bị hạn chế theo luồng phân cấp hướng lên, quy định định liên quan đến việc điều chỉnh hệ thống theo hướng xuống ● Sự phân cấp rõ ràng cần thiết để đưa định dựa thứ bậc người Tuy nhiên, trường hợp quản lý độc đốn, phương pháp khơng hiệu quả, cấp có biểu ngại giao tiếp với cấp tình bất thường mà họ phải đối mặt lOMoARcPSD|21911340 Quản lý ngân sách (Management by Budget) Lập kế hoạch dựa việc phân bố chi phí cho mục tiêu Đòi hỏi tham gia tất nhân viên nỗ lực đạt mục tiêu, tính linh hoạt cấu quản lý hệ thống thu nhập – chi tiêu việc thiết lập mục tiêu thực tế Thường không áp dụng đơn lẻ mà khuyến khích kết hợp với phương pháp quản lý khác (quản lý theo mục tiêu, theo kết theo dự án) ➔ Mỗi phương pháp quản trị đại sở hữu ưu điểm riêng hướng tới mục tiêu chung phát triển nhân sự, tiền đề cho phát triển doanh nghiệp Bạn cân nhắc lựa chọn phương pháp phù hợp với đặc thù nhu cầu doanh nghiệp lOMoARcPSD|21911340 CHƯƠNG 2: SỰ PHÁT TRIỂN CÁC TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ I/ TƯ DUY QUẢN TRỊ ĐỔI MỚI TRONG THẾ GIỚI ĐANG THAY ĐỔI Các công cụ quản trị đại Các nhà quản trị có khuynh hướng tìm kiếm ý tưởng nhằm đối phó giai đoạn khó khăn Các ý tưởng kỹ thuật quản trị nhà quản trị ngày sử dụng đa dạng, nhiên chu kỳ sống ý tưởng ngày ngắn tốc độ thay đổi ngày tăng Quản trị nơi làm việc định hướng theo cơng nghệ 2.1 Các chương trình truyền thông xã hội: Các công ty sử dụng chương trình truyền thơng xã hội để tương tác điện tử với người lao động, khách hàng, đối tác hợp tác đối tác hữu quan khác Các chương trình truyền thơng xã hội gồm trang mạng cộng đồng trực tiếp công ty, trang mạng truyền thông xã hội (Facebook, Instagram,…), tiểu nhật ký cá nhân (Twitter,…) diễn đàn trực tuyến công ty Một cách sử dụng khác từ chương trình mạng xã hội: ● Tạo nên nhận thức sản phẩm dịch vụ công ty ● Chia sẻ ý tưởng tìm kiếm thơng tin phản hồi từ khách hàng, đối tác hợp tác ● Tăng cường mối quan hệ với người lao động ● Bán sản phẩm/dịch vụ ● Mối quan tâm lớn: LÀM SAO ĐỂ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ 2.2 Quản trị mối quan hệ khách hàng: Các nhà quản trị yên tâm, tinh thông sử dụng công nghệ quản trị mối quan hệ khách hàng Hệ thống CRM sử dụng công nghệ thông tin đại để giữ mối quan hệ mật thiết với khách hàng, thu nhập quản trị lượng lớn liệu khách hàng 10 lOMoARcPSD|21911340 Phương pháp khắc phục nhược điểm “tư động não”, đồng thời có nhiều ưu điểm khác như: ● Khắc phục giới hạn quan hệ xã hội, cho phép tham gia thành viên ● Có thể thực nhóm đa dạng thành viên đến từ nơi khác giới => có khả đưa giải pháp mang tính đa chiều Sử dụng chứng chắn Ra định dựa thực chứng bao hàm cam kết định có tính hiểu biết trí tuệ dựa tảng kiện minh chứng sẵn có Nó bao hàm cảnh báo trước thành kiến, tìm kiếm khảo sát chứng cách xác Các nhà quản trị tiến hành cách xem xẻ vấn đề cách thận trọng chín chắn thay lệ thuộc cách bất cẩn vào giả định, xảy khứ, quy tắc kinh nghiệm hay trực giác Ưu điểm: Loại trừ tác động cảm xúc trình định, tranh giả định sai, ngăn việc “chỉ nhìn thấy muốn thấy” nhà quản trị Tham gia tranh luận nghiêm túc Cần nhận dạng mâu thuẫn có tính xây dựng dựa quan điểm đa chiều để tập trung vào vấn đề, làm rõ ý tưởng thành viên, khuyến khích tư sáng tạo, hạn chế tác động thành kiến, tạo nên thông hiểu sâu rộng vấn đề phương án thay từ cải thiện chất lượng định Khuyến khích tranh luận nghiêm túc thực theo nhiều cách: ● Bảo đảm nhóm có đa dạng độ tuổi, lĩnh vực chức năng, chuyên môn, cấp kinh nghiệm kinh doanh ● Phân công “Người kịch liệt phản đối” đóng vai trị thách thức hay phủ định giả định điều mà nhóm khẳng định => buộc thành viên nhóm phải suy nghĩ lại thật kỹ trước đưa định, không hấp tấp ● Hình thành nhiều phương án thay thời gian nhanh => có nhìn đa chiều phương án khuyến khích người ủng hộ ý tưởng mà họ khơng thích => thúc đẩy tranh luận 20 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com)