Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING BÀI TIỂU LUẬN CÁ NHÂN Môn học QUẢN TRỊ HỌC Tên sinh viên – Mã SV Vương Vĩnh Khải – 31211020748 Giảng viên[.]
lOMoARcPSD|20701584 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING BÀI TIỂU LUẬN CÁ NHÂN QUẢN TRỊ HỌC Môn học: Tên sinh viên – Mã SV : Vương Vĩnh Khải – 31211020748 Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Hữu Nhuận Mã lớp HP : 22C1MAN50200125 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2022 lOMoARcPSD|20701584 Đề thi: Các em trả lời câu hỏi liên quan đến từ “What, How Why” môn Quản trị học chương sau - Hoạch định thiết lập mục tiêu - Thiết kế tổ chức thích nghi - Lãnh đạo - Chất lượng thực Và mối quan hệ chương đó, việc vận dụng chương vào thực tiễn quản trị nào? Bài làm MÔN QUẢN TRỊ HỌC What: Quản trị học học gì? Quản trị học ngành học cung cấp kiến thức quản trị tổ chức Đây ngành khoa học nghiên cứu quy tắc, quy luật, phương pháp quản trị, sau thực hành, vận dụng vào thực tế để đưa hướng giải cho vấn đề quản trị tổ chức Đề cập đến kiến thức lĩnh vực quản trị - lĩnh vực trải qua cách mạng đòi hỏi nhà quản trị phải làm nhiều thứ hết Môn học cung cấp cho sinh viên cách thức nhận diện vấn đề quản trị mang tính tồn diện, hệ thống tiên tiến cách giới thiệu, giải thích quy trình thay đổi tư giới quản trị Cung cấp kiến thức thay đổi lĩnh vực quản trị tạo nên tự tin việc thông hiểu làm chủ kiến thức Không dừng lại việc giúp sinh viên việc phát triển kiến thức quản trị, mơn học cịn giúp tăng cường lực cách thức giải vấn đề môi trường kinh doanh thay đổi theo xu hướng tồn cầu hóa How: Như để môn quản trị học hiệu quả? Tuy khoa học nghiên cứu quy tắc, nguyên tắc, phương pháp với nhiều tính chất lý thuyết, môn học trở nên vô sinh động việc ghi nhớ kiến thức vô hiệu với phương pháp giảng dạy tiến thơng qua tình huống, tập nhỏ Bằng việc tương tác với tình đưa ra, sinh viên nhận thấy cách thức mà họ đáp ứng với thách thức thường xuất đời sống thực nhà quản trị Đồng thời thơng qua câu hỏi q trình học cung cấp cho sinh viên thấu hiểu lực quản lOMoARcPSD|20701584 trị thân nhiều Xây dựng tình mơn học khuyến khích tư phân tích cẩn trọng ứng dụng khái niệm lý thuyết giảng dạy Các tập gợi mở ý tưởng từ việc thảo luận nhóm nhỏ có ích phép sinh viên có hội ứng dụng khái niệm đồng thời phát triển kỹ làm việc theo đội Và việc đề cập đến vấn đề lưỡng nan sau học giúp cho sinh viên lần định hình kỹ chuẩn đốn ngun nhân giải vấn đề quản trị Why: Tại cần phải học quản trị học? Môn học nhằm mục đích giúp cho sinh viên – nhà quản trị tương lai, hay chí nhà quản trị tìm giải pháp giải vấn đề gây vướng mắc cho tổ chức, thách thức ngày hay vấn đề khủng hoảng Quản trị ngày đòi hỏi lực kỹ sâu rộng, mơn học cung cấp tồn diện kỹ quản trị truyền thống lực quản trị cần thiết để vận hành tổ chức môi trường đầy bất ổn đặc trưng suy thối kinh tế, mâu thuẫn trị, thay đổi không lường trước Các nhà quản trị cần phải tìm cách thức để thu phục trái tim trí óc, tận dụng hết lực người lao động để mở rộng cải tiến đạt hiệu suất cao Và lí quản trị học ngày có vai trò to lớn thực tiễn đánh giá cao lĩnh vực HOẠCH ĐỊNH VÀ THIẾT LẬP MỤC TIÊU What: Tìm hiểu hoạch định thiết lập mục tiêu: a Tổng quan hoạch định thiết lập mục tiêu: Mục tiêu: xem mong đợi tương lai mà tổ chức cố gắng thực Các mục tiêu quan trọng tổ chức ln hướng mục đích, mục tiêu thứ để biểu xác định mục đích Kế hoạch: phác thảo hướng đến việc hoàn thành mục tiêu định rõ việc phân bổ nguồn lực, lịch trình, nhiệm vụ hành động khác =>Việc lên kế hoạch thực để đạt mục tiêu mong đợi hoạch định Bao hàm việc xác định mục tiêu tổ chức làm rõ phương tiện sử dụng để hoàn thành mục tiêu Các cấp độ kế hoạch mục tiêu: - Mục tiêu kế hoạch chiến lược: đơi cịn gọi mục tiêu thức, gắn liền với tổ chức góc độ tổng thể, có tính chất dài hạn xác định bước hành động tổ lOMoARcPSD|20701584 chức khoảng từ – năm tương lai Các nhà quản trị cấp cao thường chịu trách nhiệm thiết lập mục tiêu kế hoạch chiến lược hướng đến cam kết đạt hiệu suất hiệu - Mục tiêu kế hoạch chiến thuật: phát họa để hỗ trợ cho việc triển khai kế hoạch chiến lược chủ yếu, có thời ngắn so với kế hoạch chiến lược – thường kéo dài năm Là trách nhiệm nhà quản trị cấp trung Họ thiết lập kế hoạch chiến thuật quan tâm nhiều đến hành động chủ yếu đơn vị phải hoàn thành để hỗ trợ cho việc thực kế hoạch chiến lược - Các kế hoạch mục tiêu tác nghiệp (hoạt động): phát triển để xác định hành động hướng vào việc hoàn thành mục tiêu hoạt động hỗ trợ cho kế hoạch chiến thuật, kế hoạch thường công cụ điều hành theo ngày tuần nhà quản trị phận Các nhà quản trị cấp sở phát triển kế hoạch điều hành tập trung vào nhiệm vụ quy trình cụ thể để góp phần hồn thành mục tiêu chiến thuật Quy trình hoạch định tổ chức: - Bước 1: Phát triển kế hoạch tổng thể cho tổ chức xác định rõ sứ mệnh mục tiêu chiến lược - Bước 2: Chuyển hóa kế hoạch thành hành động cách xác định mục tiêu kế hoạch chiến thuật, phát triển sơ đồ chiến lược để liên kết mục tiêu, thiết lập kế hoạch tình kịch bản, xây dựng đội thu thập phân tích thơng tin đối thủ cạnh tranh - Bước 3: Chỉ hoạt động điều hành cần thiết để hoàn thành mục tiêu Điều liên quan đến việc thiết lập mục tiêu kế hoạch hoạt động, lựa chọn công cụ đo lường kết cần đạt để xác định xem việc có diễn theo phương hướng hay khơng, nhận dạng mục tiêu điều chỉnh kế hoạch ứng phó với khủng hoảng cần thực - Bước 4: Triển khai kế hoạch theo công cụ hỗ trợ bao gồm: quản trị theo mục tiêu, bảng đo lường thực hiện, kế hoạch đơn dụng, thực giao quyền cho cấp - Bước 5: Cuối cùng, nhà quản trị cần định kỳ phân tích kết thực kế hoạch thực điều chỉnh cần thiết, khởi đầu trở lại quy trình hoạch định lOMoARcPSD|20701584 b Thiết lập mục tiêu tổ chức: Quy trình hoạch định bắt đầu với việc tuyên bố sứ mệnh thiết lập mục tiêu cho toàn thể tổ chức Các mục tiêu có tính chất cấu trúc xã hội, điều có nghĩa chúng xác định cá nhân hay nhóm khơng đứng riêng lẻ tổ chức Chính nhà quản trị ln thảo luận thương thuyết mục tiêu cần theo đuổi Sứ mệnh tổ chức: Sứ mệnh xem bậc cao hệ thống cấp bậc mục tiêu – cho biết lý tồn tổ chức Nó mơ tả giá trị, khát vọng, tảng cho việc phát triển mục tiêu kế hoạch bước Tuyên bố sứ mệnh: Một tuyên bố sứ mệnh công bố rộng rãi khẳng định thức tạo nên khác biệt mục đích tổ chức so với đơn vị khác lĩnh vực kinh doanh Sử dụng sơ đồ chiến lược để liên kết mục tiêu vô cần thiết: - Các mục tiêu tổ chức cần liên kết lại nhằm đảm bảo tương thích hỗ trợ cho chúng để việc hoàn thành mục tiêu cấp thấp góp phần vào việc đạt mục tiêu cấp cao Kết cuối hoạt động tổ chức liên kết yếu tố phụ thuộc tương tác với nhau, cần phải có phối hợp nhịp nhàng để hoàn thành mục tiêu cụ thể, để cuối giúp cho tổ chức đạt kết cao hồn thành sứ mệnh - Sơ đồ chiến lược kỹ thuật sử dụng phổ biến để liên kết cấp bậc mục tiêu tổ chức thể trực quan yếu tố thúc đẩy thành công tổ chức Sơ đồ cung cấp cách thức hữu hiệu cho nhà quản trị nhìn thấy mối quan hệ nhân mục tiêu kế hoạch qua thấy liên kết chúng c Hoạch định hoạt động điều hành Các nhà quản trị sử dụng mục tiêu hoạt động để định hướng sử dụng nguồn lực nhằm đạt kết cụ thể có hiệu hiệu suất cao Vấn đề trước cần xem xét làm để thiết lập mục tiêu có hiệu Và cách tiếp cận hoạch định quản trị theo mục tiêu, kế hoạch đơn dụng, kế hoạch đa dụng nhà quản trị làm tốt vai trị Tiêu chuẩn mục tiêu có hiệu quả: lOMoARcPSD|20701584 - Đặc trưng có tính chất quan trọng mục tiêu cần cụ thể đo lường Những mục tiêu mơ hồ có mức động viên thấp người lao động không tạo động lực làm việc cho họ Các mục tiêu cần xác định xác cho phép đo lường mức độ tiến triển q trình thực - Các mục tiêu có hiệu cần phải xác định mốc thời gian hồn thành, hay cịn gọi thời điểm đạt mục tiêu Đây điều quan trọng để giúp nhà quản trị biết có đường hay khơng đến đâu q trình hoàn thành mục tiêu - Các mục tiêu cần bao trùm tất lĩnh vực thể kết Các nhà quản trị nên thiết lập mục tiêu có chọn lọc, lựa chọn cẩn thận rõ ràng, định hướng vào điều cần đạt giúp tổ chức tập trung vào cần lưu ý, lượng nguồn lực cách mạnh mẽ - Các nhà quản trị cần thiết lập mục tiêu có tính thách thức cần thực Khi mục tiêu khơng có tính thực, làm người lao động thất bại việc đạt đến tọ nên suy giảm tinh thần họ Ngược lại, mục tiêu dễ dàng đạt người lao động khơng cảm thấy động viên Việc cân hai yếu tố vô quan trọng mà nhà quản trị cần đạt - Các mục tiêu cần liên kết với phần thưởng Sự tác động cuối mục tiêu vào người lao động lệ thuộc vào mức độ gia tăng tiền lương, đề bạt, phần thưởng khác họ hoàn thành mục tiêu đề Quản trị theo mục tiêu (MBO), (Peter Drucker, 1954) Đây phương pháp phổ biến đầy thuyết phục việc xác định ục tiêu giám sát tiến trình đạt mục tiêu Quản trị theo mục tiêu hệ thống theo nhà quản trị người lao động xác định mục tiêu cho phận dự án, cá nhân sử dụng chúng để giám sát trình thực Bao gồm hoạt động: - Thiết lập mục tiêu: Cần có tư xem xét vượt khỏi tầm hoạt động ngày để tập trung vào việc trả lời câu hỏi “Chúng ta cố gắng để hồn thành điều gì?” Nhà quản trị cần lưu ý đến tiêu chuẩn mục tiêu hiệu đề cập đảm bảo có phân công trách nhiệm cho việc thực mục tiêu - Phát triển kế hoạch hành động: Kế hoạch hành động lộ trình cần thực để đạt mục tiêu đề ra, vạch cho cá nhân phận - Xem xét lại tiến trình: Quá trình xem xét lại tiến trình thực theo định kỳ quan trọng việc đảm bảo kế hoạch hành động triển khai cách hữu lOMoARcPSD|20701584 hiệu Mọi người tổ chức khơng nên đóng khung hành vi theo cách định trước mà nên sẵn lịng thay đổi để tạo kết tốt - Đánh giá tổng thể việc thực hiện: Sự thành công hay thất bại việc hoàn thành mục tiêu trở thành phận hệ thống đánh giá thực tác động đến định tăng lương hay khen thưởng khác Các kế hoạch đơn dụng đa dụng: - Các kế hoạch đơn dụng phác thảo để đạt tập hợp mục tiêu không xuất trở lại tương lai Thường chương trình dự án - Các kế hoạch đa dụng kế hoạch diễn cung cấp hướng dẫn cho việc thực nhiệm vụ ứng phó với tình xuất lặp lặp lại tổ chức Các kế hoạch đa dụng bao gồm sách, quy định, quy trình tổ chức d Lợi ích giới hạn việc hoạch định Những tác động tích cực, mang lại lợi ích hoạt động hoạch định: - Các kế hoạch mục tiêu nguồn lực tạo nên cam kết động viên Hoạch định làm giảm thiểu mơ hồ người lao động làm sáng tỏ mà họ cần thực - Các mục tiêu kế hoạch hướng dẫn phân bố nguồn lực Hoạch định giúp cho nhà quản trị định họ cần phân bố nguồn lực người, tiền bạc, thiết bị đâu - Các mục tiêu kế hoạch hướng dẫn hành động Hoạch định giúp tập trung mối quan tâm vào mục tiêu cụ thể định hướng nổ lực người lao động vào kết quan trọng - Cấc mục tiêu kế hoạch thiết lập chuẩn mực cho việc thực Do chúng hình thành nên tiêu chuẩn mà nhà quản trị sử dụng để đo lường thực khơng hướng Bên cạnh đó, nhà quản trị cần thông hiểu hạn chế hoạch định: - Các mục tiêu kế hoạch tạo cảm nhận sai lầm chắn Tất kế hoạch xây dựng dựa giả định, nhà quản trị biết chắn xãy tương lai ngành lOMoARcPSD|20701584 - Các mục tiêu kế hoạch gây nên cứng nhắc mơi trường đầy biến động Hoạch định đưa công ty vào khung mẫu mục tiêu, kế hoạch mà chúng khơng cịn phù hợp nữa, quản trị ngày đòi hỏi mức độ linh hoạt định - Các mục tiêu kế hoạch không tạo điều kiện cho cách thức sáng tạo tư trực giác Sự thành công thường đến từ sáng tạo tư trực giác, điều dễ bị hoạt động hoạch định cứng nhắc cản trở How: Hoạch định môi trường bất ổn tiếp cận sáng tạo hoạch định a Hoạch định môi trường bất ổn Việc sử dụng cách tiếp cận hoạch định sáng tạo vơ cần thiết có tính hữu hiệu môi trường bất ổn ngày Ba cách tiếp cận sử dụng để giúp cho tổ chức phịng chống kiện bất ngờ, chí khơng thể tưởng tượng mơi trường là: hoạch định tình huống, xây dựng kịch quản trị khủng hoảng Hoạch định tình huống: Hoạch định tình xác định phản ứng mà công ty phải tiến hành trường hợp khẩn cấp, suy thối, hay khơng mong đợi Để hình thành kế hoạch tình huống, nhà quản trị cần nhận dạng yếu tố quan trọng thuộc môi trường xung quanh, sau dự báo danh mục phản ứng thay lẫn cho tình tác động từ cao đến thấp, đặc biệt tình xấu Xây dựng kịch bản: Một phiên mở rộng hoạch định tình kỹ thuật dự báo biết với tên gọi xây dựng kịch Thay xem xét yếu tố xãy khứ suy nghĩ hữu, nhà quản trị cần tư lẽ phải xuất Các nhà quản trị khơng thể dự đốn xác tương lai, họ diễn tập phạm vi mơ hình để đối phó với xãy tương lai Quản trị khủng hoảng: Rất nhiều công ty tiến hành hoạch định khủng hoảng nhằm đảm bảo ứng phó với kiện không mong đợi xuất cách bất ngờ mang tính tàn phá, chúng hủy hoại cơng ty nhà quản trị không chuẩn bị hành động phản ứng nhanh chóng thích hợp Mặc dù tính chất khủng hoảng khác nhau, kế hoạch có phối hợp suy tính cẩn thận sử dụng để giải thảm họa nào, giảm thiểu phạm vi ảnh hưởng rắc rối xuất Quá trình gồm giai đoạn: Ngăn ngừa khủng hoảng chuẩn bị khủng hoảng b Các cách tiếp cận sáng tạo hoạch định lOMoARcPSD|20701584 Quy trình hoạch định ln thay đổi theo thời gian, giống khía cạnh khác quản trị, để trở nên thích ứng với mơi trường thái độ người lao động cách tiếp cận hoạch định xuất Đó khuyến khích tham gia người tổ chức, đơi có đối tác hữu quan bên tổ chức tham gia vào q trình hoạch định Khi mơi trường ngày thay đổi hết, nhà quản trị cấp cao cần nhìn thấy ích lợi việc thúc đẩy phân quyền mạnh mẽ hoạch định Thiết lập mục tiêu có tính mở rộng để đạt tuyệt hảo: Các mục tiêu có tính mở rộng mục tiêu có tính hợp lý đầy tham vọng Các mục tiêu cần rõ ràng, hấp dẫn đầy hình tượng để kích thích nhân viên tạo tuyệt hảo Các nhà quản trị sử dụng mục tiêu mở rộng để khuyến khích người lao động suy nghĩ cách thức tạo bùng nổ tư sáng tạo mạo hiểm cao Sử dụng bảng đo lường thực hoạt động: Các công ty bắt đầu sử dụng bảng đo lường thực hoạt động kinh doanh phương tiện để nhà quản trị cấp cao theo dõi xem việc thực hoạt động kinh doanh có hướng hay khơng Triển khai đội thu thập thơng tin tình báo: Một đội thu thập thơng tin tình báo thành lập cách sử dụng nhà quản trị người nhân viên thuộc chức khác nhau, đội thường dẫn dắt chuyên gia thông tin cạnh tranh, Những thành viên đội làm việc với để tạo thông hiểu sâu sắc vấn đề kinh doanh cụ thể với mục đích làm sáng tỏ, nhận dạng khả xảy đưa khuyến cáo kế hoạch mục tiêu liên quan đến vấn đề kinh doanh Đội trở nên hữu ích tổ chức phải đối mặt với thách thức lớn thông tin Why: Vì cần phải hoạch định thiết lập mục tiêu Hoạch định dược xem chức số bốn chức quản trị: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát Mọi thứ xuất phát từ hoạch định Hoạch định giúp doanh nghiệp định hướng hướng để có chiến lược, kế hoạch phù hợp tương lai Là công cụ thiết yếu việc phối hợp, thống nỗ lực thành viên tổ chức, từ tạo gắn kết thống doanh nghiêp Giúp làm giảm rủi ro hoạt động kinh doanh tính bất ổn định hoạt động khác doanh nghiệp Hoạch định đảm bảo hoạt động hiệu doanh nghiệp môi trường thay đổi hạn chế chồng chéo hoạt động lãng phí cơng việc Và nhà quản trị cần phải suy nghĩ cách thật xác, hiểu rõ chất việc hoạch định để đưa định hướng quản trị cho tương lai mang lại hiệu tối ưu môi trường liên tục thay đổi Chương giúp ta hiểu rõ quy trình hoạch định cách thức mà nhà quản trị xây dựng kế hoạch có hiệu Đồng thời giúp ta xác định mục tiêu, kế hoạch giải thích lOMoARcPSD|20701584 mối quan hệ chúng Cách thức nhà quản trị tuyên bố sứ mệnh tạo nên tầm ảnh hưởng xây dựng kế hoạch cấp dựa sứ mệnh Cũng tầm quan trọng việc thiết lập mục tiêu, kế hoạch hoạch định, cần phải có liên kết mục tiêu thông qua cách thức nhà quản trị sử dụng sơ đồ chiến lược THIẾT KẾ TỔ CHỨC THÍCH NGHI What: Tìm hiểu thiết kế tổ chức thích nghi a Thiết kế tổ chức theo chiều dọc Cấu trúc tổ chức định nghĩa là: (1) Một tập hợp nhiệm vụ thức giao cho cá nhân phận (2) Việc thiết lập quan hệ báo cáo thức, bao gồm tuyến quyền lực, trách nhiệm định, số lượng cấp cấu tổ chức, phạm vi kiểm soát nhà quản trị (3) Việc thiết kế hệ thống đảm bảo phối hợp có hiệu nhân viên thuộc phận Các khái niệm liên quan đến hoạt động tổ chức: - Chun mơn hóa cơng việc: Thể mức độ phân chia nhiệm vụ tổ chức thành phận nhỏ gọi công việc Người nhân viên phận thực nhiệm vụ liên quan đến chức chuyên môn hóa họ Phạm vi cơng việc ngày nhỏ hơn, chúng thực với hiệu suất cao - Chuỗi mệnh lệnh: Thể chuỗi quyền lực liên kết người nhân viên tổ chức mối quan hệ báo cáo trực tiếp cấu tổ chức Được xây dựng nguyên tắc bản: tính mệnh lệnh tính đa hướng Quyền lực, trách nhiệm, ủy quyền Quyền lực: Được định nghĩa thẩm quyền thức hợp pháp nhà lãnh đạo việc định, ban hành mệnh lệnh, tiến hành phân bổ nguồn lực để đạt kết mong đợi tổ chức Được nhận dạng qua đặc trưng: - Quyền lực gắn với vị trí khơng phải người - Quyền lực phân cấp từ xuống theo chiều dọc hệ thống cấp bậc - Quyền lực phải chấp thuận cấp