Đang tải... (xem toàn văn)
80 Tr�n Hoàng Quân docx ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING TIỂU LUẬN BỘ MÔN QUẢN TRỊ HỌC GIẢNG VIÊN NGUYỄN HỮU NHUẬN Họ và tên Trần Hoàng Quân MSSV 31211025220 Khóa lớp K4[.]
lOMoARcPSD|21911340 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING TIỂU LUẬN BỘ MÔN QUẢN TRỊ HỌC GIẢNG VIÊN: NGUYỄN HỮU NHUẬN Họ tên: Trần Hồng Qn MSSV: 31211025220 Khóa - lớp: K47 - IB001 (N2-505-ST7) Mã lớp học phần: 22C1MAN50200121 TP Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 10 năm 2022 lOMoARcPSD|21911340 MỤC LỤC TỔNG QUAN MÔN QUẢN TRỊ HỌC I WHAT: II HOW: III WHY: CHƯƠNG 7: HOẠCH ĐỊNH VÀ THIẾT LẬP MỤC TIÊU I WHAT: II HOW: III WHY: CHƯƠNG 10: THIẾT KẾ TỔ CHỨC THÍCH NGHI I WHAT: II HOW: III WHY: 10 CHƯƠNG 15: LÃNH ĐẠO 10 I WHAT: 10 II HOW: 11 III WHY: 12 CHƯƠNG 19: CHẤT LƯỢNG VÀ KIỂM SOÁT 13 I WHAT: 13 II HOW: 14 III WHY: 14 VẬN DỤNG VÀO THỰC TIỄN QUẢN TRỊ 15 lOMoARcPSD|21911340 Đề: Hãy trả lời câu hỏi có liên quan đến chữ What, How, Why mơn Quản trị học chương sau đây: Chương 7: Hoạch định thiết lập mục tiêu; Chương 10: Thiết kế tổ chức thích nghi; Chương 15: Lãnh đạo; Chương 19: Chất lượng kiểm soát Và việc vận dụng nội dung vào thực tiễn quản trị nào? TỔNG QUAN MÔN QUẢN TRỊ HỌC I WHAT: Quản trị gì? - Quản trị thực chất tổng hợp hoạt động thông qua nỗ lực người khác Quản trị việc vận dụng, khai thác nguồn lực, tài nguyên người để đạt kết kỳ vọng - Hoạt động quản trị xảy có kết hợp người với người - Chức quản trị học bao gồm: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra Đây coi nguyên lý ứng dụng tất lĩnh vực hoạt động quản trị Quản trị học gì? - Quản trị học môn học cung cấp cho người học chức kỹ quản trị để thực hoạt động tổ chức nhằm kết hợp hoạt động cá nhân riêng lẻ với tổ chức để hoàn thành mục tiêu chung - Mơn học bắt đầu với quản trị nhà quản trị ai, làm gì, làm việc đâu? Tại phải nghiên cứu quản trị? Những tác động mơi trường bên ngồi bên tổ chức ảnh hưởng đến việc lựa chọn đến việc ban hành định hiệu của tổ chức Thông tin coi giữ liệu đầu vào giúp cho nhà quản trị đưa định - Quản trị học môn học rộng phục vụ cho định hướng nghề nghiệp, không lĩnh vực kinh doanh mà lĩnh vực phi kinh doanh; không hoạt động tổ chức mà hoạt động cá nhân riêng lẻ II HOW: Tổng quan công việc quản trị: - Để học tốt môn Quản trị học trở thành nhà quản trị tài ba cần hiểu công việc quản trị cụ thể, nhà quản trị, vai trò kỹ nhà quản trị lOMoARcPSD|21911340 - + + + + + + + + + - III Thứ nhà quản trị: Nhà quản trị người chịu trách nhiệm công việc người khác cấp sở tổ trưởng sản xuất, tổng giám đốc, nhà quản trị bao gồm: Nhà quản trị cao cấp: Là nhà quản trị chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức Họ người đưa định chiến lược (chủ tịch hội đồng quản trị, phó chủ tịch, ủy viên, ) Nhà quản trị cấp trung: Họ có nhiệm vụ đưa định chiến thuật, thực kế hoạch sách doanh nghiệp (trưởng phịng ban, phó phịng,…) Nhà quản trị cấp sở: Họ có nhiệm vụ đưa định tác nghiệp để đôn thúc, hướng dẫn, điều khiển công nhân viên công việc sản xuất kinh doanh (đốc công, trưởng ca,…) Thứ hai, vai trò nhà quản trị: Vai trò tương tác cá nhân: Đại diện cho tổ chức, lãnh đạo giữ liên lạc với đối tác nhân viên tổ chức Vai trị thơng tin: Thu thập tiếp nhận thông tin để tổng hợp hội thách thức tổ chức; Phổ biến thông tin cho người cung cấp thông tin bên ngồi để giải thích bảo vệ hoạt động tổ chức Vai trò định: Gồm vai trò nhỏ vai trò doanh nhân, xuất tìm cách cải tiến hoạt động tổ chức; Vai trò người giải để kịp thời đối phó với biến cố; Vai trị người phân phối tài nguyên; Vai trò đàm phán, thay mặt cho tổ chức thương thuyết trình hoạt động Thứ ba, kỹ nhà quản trị: Kỹ kỹ thuật chuyên môn/ nghiệp vụ Kỹ qua hệ với người Kỹ nhận thức hay tư Thứ tư, chức quản trị học, bao gồm: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra coi nguyên lý ứng dụng tất lĩnh vực hoạt động quản trị WHY: Vì cần học tập tìm hiểu tốt mơn Quản trị học? - Vì quản trị có vai trò quan trọng phát triển tổ chức Việc cần học tốt môn quản trị từ ngồi ghế nhà trường lOMoARcPSD|21911340 + + + + + tảng vững để sinh viên thành công sau Dưới lý cụ thể cần học mơn Quản trị học: Quản trị định tồn phát triển tổ chức Bằng cách hoạch định công việc, hướng người phối hợp hoạt động, quản trị giúp tổ chức hoạt động hiệu đạt mục tiêu đề Quản trị giúp tổ chức điều khiển kiểm soát trình thực hiện, tạo hệ thống, quy trình phối hợp hợp lý, sử dụng tốt nguồn lực để trì hoạt động để đạt mục tiêu Giúp cho nhà quản trị tương lai tìm giải pháp giải vấn đề gây vướng mắc cho tổ chức ngày Để trang bị kỹ quản trị truyền thống lực quản trị cần thiết để vận hành tổ chức môi trường đầy bất ổn đặc trưng suy thoái kinh tế, mâu thuẫn trị, thay đổi khơng lường trước CHƯƠNG 7: HOẠCH ĐỊNH VÀ THIẾT LẬP MỤC TIÊU I WHAT: Tổng quan thiết lập mục tiêu hoạch định: 1.1 Các cấp độ kế hoạch mục tiêu: - Quy trình hoạch định bắt đầu với việc tuyên bố sứ mệnh thức để khẳng định mục đích tồn tổ chức Các nhà quản trị cấp cao - chịu trách nhiệm thiết lập kế hoạch mục tiêu chiến lược Các nhà quản trị cấp trung - thiết lập mục tiêu kế hoạch cấp chiến thuật Các nhà quản trị cấp thấp quản đốc - phát triển kế hoạch điều hành tập trung vào nhiệm vụ cụ thể, góp phần hồn thành mục tiêu chiến thuật 1.2 Quy trình hoạch định tổ chức: - Quy trình hoạch định tổ chức bắt đầu với việc nhà quản trị phát triển kế hoạch cách: Xác định mục tiêu, tầm nhìn chiến lược Thứ hai, nhà quản trị chuyển hóa kế hoạch thành hành động cách: Xác định kế hoạch mục tiêu chiến thuật (Phát triển sơ đồ chiến lược, lên kế hoạch tình kịch bản, thu thập thơng tin tình báo, ) lOMoARcPSD|21911340 - Thứ ba, nhà quản trị xây dựng kế hoạch hoạt động Điều liên quan đến thiết lập mục tiêu kế hoạch hoạt động, lựa chọn công cụ đo lường kết quả, điều chỉnh mục tiêu ứng phó với khủng hoảng, - Thứ tư, triển khai kế hoạch công cụ bao gồm: Quản trị theo mục tiêu, bảng đo lường kết quả, kế hoạch đơn dụng, phân cấp trách nhiệm - Cuối cùng, nhà quản trị cần định kỳ phân tích kết thực hiện, điều chỉnh cần thiết xem xét hoạt động điều hành, Thiết lập mục tiêu tổ chức: 2.1 Sứ mệnh tổ chức: Đây bậc cao hệ thống cấp bậc mục tiêu Được mô tả giá trị, khát vọng lý tồn tổ chức Sứ mệnh rõ ràng tảng phát triển mục tiêu kế hoạch bước 2.2 Các mục tiêu kế hoạch: - - Mục tiêu chiến lược: Là tuyên bố dứt khoát việc tổ chức muốn đến đâu tương lai Gắn liền với mức độ tổng thể với mục đích xác định tiến trình hoạt động thơng qua cơng ty tìm cách thực mục tiêu chiến lược Mục tiêu chiến thuật: Hỗ trợ để triển khai kế hoạch chiến lược hoàn thành phần chiến lược công ty áp dụng cho nhà quản trị cấp trung Các kế hoạch hoạt động điều hành: Hỗ trợ cho hoạt động chiến thuật hoàn thành mục tiêu hoạt động Nêu kế hoạch cho nhà quản trị phận, quản đốc người lao động góp phần hồn thành mục tiêu chiến lược, chiến thuật 2.3 Sơ đồ chiến lược liên kết mục tiêu: Đây kỹ thuật để liên kết cấp bậc mục tiêu tổ chức Đây phương tiện tốt để truyền thông mục tiêu cho người lao động để họ hoàn thành sứ mệnh Hoạch định hoạt động điều hành: 3.1 Tiêu chuẩn mục tiêu có hiệu quả: - Các mục tiêu cần cụ thể đo lường Các mục tiêu cần phải xác định mốc thời gian hoàn thành Các mục tiêu cần bao trùm lĩnh vực thể kết lOMoARcPSD|21911340 - Các mục tiêu cần có tính thách thức cần thực Các mục tiêu cần liên kết với phần thưởng 3.2 Quản trị theo mục tiêu (MBO): - Thiết lập mục tiêu: Cần lưu ý đến tiêu chuẩn mục tiêu để đảm bảo cho phân công trách nhiệm cho việc thực mục tiêu Phát triển kế hoạch hành động Xem xét lại tiến trình: Giúp nhà quản trị biết họ có hướng hay khơng Đánh giá tổng thể việc thực hiện: Giúp cơng ty định hình mục tiêu cho năm tới chu kỳ MBO lặp lại theo năm 3.3 Lợi ích MBO: - Hướng nỗ lực nhà quản trị người lao động vào hoạt động dẫn đến việc hoàn thành mục tiêu Cải thiện kết thực công việc cấp Cải thiện động viên người lao động Liên kết mục tiêu cá nhân phận với mục tiêu công ty 3.4 Các kế hoạch đơn dụng thường trực: + + + + + + + Kế hoạch đơn dụng: Được phác thảo để đạt tập hợp mục tiêu không xuất trở lại tương lai Ví dụ: chương trình, dự án, Kế hoạch thường trực: Ứng phó với tình lặp lặp lại tổ chức Bao gồm: sách, quy định, quy trình, Lợi ích hạn chế hoạch định: Lợi ích mục tiêu kế hoạch: Nguồn lực tạo nên cam kết động viên Hướng dẫn phân bố nguồn lực Hướng dẫn hành động Thiết lập chuẩn mực cho việc thực Hạn chế mục tiêu kế hoạch: Tạo nên cảm nhận sai lầm chắn Có thể gây nên cứng nhắc môi trường đầy biến động Không tạo điều kiện cho cách thức sáng tạo tư trực giác lOMoARcPSD|21911340 II HOW: Hoạch định môi trường bất ổn: - Hoạch định tình huống: Các nhà quản trị phát triển phương án tương lai đa dạng, mang tính thích ứng Nhưng cần có danh mục dự báo cho tình xấu - Xây dựng kịch bản: Thường dựa xu hướng khả mang tính khơng liên tục - Quản trị khủng hoảng: Nhằm đảm bảo ứng phó với kiện khơng mong đợi mang tính hủy hoại Hai giai đoạn hoạch định khủng hoảng: + Ngăn ngừa: Phát tín hiệu từ mơi trường + Chuẩn bị: Thiết lập đội quản trị khủng hoảng, người phát ngôn, xây dựng kế hoạch quản trị khủng hoảng, Các cách tiếp cận sáng tạo hoạch định: - Thiết lập mục tiêu có tính nới giãn để đạt tuyệt hảo: Là mục tiêu có tính hợp lý tham vọng Mục tiêu cần hấp dẫn để kích thích tạo tuyệt hảo - Sử dụng bảng đo lường thực hiện: Xem việc thực hoạt động kinh doanh có hướng hay không dựa số tiêu thức đo lường chủ yếu - Triển khai đội thu thập thông tin tình báo: Giúp nhà quản trị có thơng tin tốt để tiến hành lựa chọn kế hoạch mục tiêu với đầy đủ thông tin III WHY: Các nhà quản trị cần phải hoạch định thiết lập mục tiêu hoạt động kinh doanh vì: - Thiết lập mục tiêu tạo tập trung liên kết tổ chức Thiết lập mục tiêu giúp nâng cao hiệu suất công việc Thiết lập mục tiêu giúp bạn đo lường tiến độ công việc Mục tiêu giúp tổ chức trì động lực Thiết lập mục tiêu giúp loại bỏ trì hỗn Mục tiêu giúp tổ chức liên tục đạt tiến Hoạch định giúp phối hợp tốt Hoạch định kích thích tập trung suy nghĩ tương lai Hoạch định giúp kích thích tham gia Hoạch định giúp làm cho hệ thống kiểm tra hiệu lOMoARcPSD|21911340 CHƯƠNG 10: THIẾT KẾ TỔ CHỨC THÍCH NGHI I WHAT: Thiết lập cấu trúc theo chiều dọc: Cấu trúc tổ chức định nghĩa: (1) tập hợp nhiệm vụ thức giao cho cá nhân phận, (2) thiết lập quan hệ báo cáo thức, (3) thiết kế hệ thống đảm bảo phối hợp hiệu nhân viên thuộc phận → Xác định tập hợp nhiệm vụ mối quan hệ báo cáo thức phận tổ chức Chun mơn hóa cơng việc: - Cơng việc thực cách có hiệu suất người nhân viên phân cơng chun mơn hóa - Chun mơn hóa thể mức độ phân chia nhiệm vụ tổ chức thành phận nhỏ gọi công việc Chuỗi mệnh lệnh: Thể chuỗi quyền lực liên kết người nhân viên tổ chức → Được xây dựng hai nguyên tắc: tính mệnh lệnh tính đa hướng - Quyền lực: Gồm ba đặc trưng: Được gắn với vị trí, phân cấp từ xuống theo chiều dọc cấp bậc, chấp nhận cấp - Trách nhiệm: Là mặt vấn đề quyền lực, thể nghĩa vụ công việc, hoạt động phân cơng - Trách nhiệm báo cáo: Tạo tương thích quyền lực trách nhiệm - Uỷ quyền: Quá trình người quản trị giao quyền trách nhiệm cho cấp thấp - Các phận theo tuyến: Thực công việc tổ chức - Các phận tham mưu: Bao gồm: Bộ phận cung cấp kỹ chuyên môn để hỗ trợ phận theo tuyến - Quyền lực theo tuyến: Chỉ huy, kiểm soát nhân viên quyền trực thuộc phận theo tuyến - Quyền lực tham mưu: Có mức độ hạn hẹp, bao gồm: quyền đưa lời khuyên, khuyến cáo, tư vấn chuyên môn, - Phạm vi quản trị: Thể số lượng nhân viên trực tiếp báo cáo cho cấp - Tập trung phân tán quyền lực: Liên quan đến việc định đưa cấp Thiết kế phận cấu trúc tổ chức: Có cách thực chuỗi mệnh lệnh phân chia phận → Trong đó, có cách hình thành theo cách tiếp cận truyền thống: Cấu trúc chức năng, phận độc lập ma trận cách tiếp cận có tính đổi mới: Cấu trúc tổ chức theo đội theo mạng lưới ảo - Cấu trúc chức theo chiều dọc (U-form): Các hoạt động tập hợp lại theo chức tổng quát từ thấp đến cao Cấu trúc tập hợp nhóm vị trí vào phận dựa kỹ năng, lực chuyên môn, lOMoARcPSD|21911340 - - - II Cấu trúc theo phận độc lập (Cấu trúc M - Multi divisional): Cấu trúc đời để khắc phục hạn chế cấu trúc chức Cấu trúc tập hợp người vào phận có đầu tương tự Cấu trúc tổ chức theo ma trận: Phát triển dựa tảng cách tiếp cận để cải thiện phối hợp theo chiều ngang chia sẻ thơng tin Gồm dịng quyền lực: theo địa lý theo sản phẩm Cấu trúc theo đội: Nhà quản trị thực phương thức ủy quyền cho cấp thấp Gồm đội: Đội đa chức đội thường trực Cấu trúc theo tổ chức mạng lưới ảo: Cơ cấu có ban điều hành cịn tồn hoạt động kinh doanh chủ yếu thực bên ngoài.Một số tổ chức áp dụng cách tiếp cận theo mạng lưới ảo lên mức độ cao thông qua việc tạo nên cấu tổ chức mang tính cải tiến HOW: Tổ chức phối hợp theo chiều ngang: Khi tổ chức tăng trưởng phát triển, hai điều xảy → Thứ nhất, vị trí phận thêm vào → Thứ hai, nhà quản trị cấp cao cần tìm kiếm phương pháp để liên kết tất phận - Sự phối hợp (coordination): công việc liên quan đến điều chỉnh làm đồng tất hoạt động - Sự cộng tác (collaboration): thể nỗ lực liên kết người từ hai phận trở lên để tạo hệ đáp ứng mục đích - Lực lượng đặc nhiệm: đội uỷ ban tạm thời hình thành để giải vấn đề liên quan đến nhiều phận - Đội liên chức (đội đa chức năng): thành viên tham gia đến từ phận khác thường xuyên gặp mặt giải vấn đề liên quan đến lợi ích chung - Giám đốc dự án: người chịu trách nhiệm phối hợp hoạt động nhiều phận - Phối hợp mối quan hệ Các yếu tố định hình cấu trúc: - Cấu trúc tương thích với chiến lược: Các nhà quản trị cần cố gắng lớn việc chọn lựa chiến lược cấu trúc cho chúng phù hợp với “Cấu trúc học hữu cơ” sử dụng để giải thích cách thiết kế cấu trúc tổ chức - Cấu trúc thích hợp với công nghệ: + Sản xuất đơn theo lô hàng nhỏ + Sản xuất theo lô hàng lớn hàng loạt Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 + + + + III Công nghệ sản xuất liên tục Công nghệ lĩnh vực dịch vụ Đầu tư mang tính vơ hình Có mối quan hệ trực tiếp với khách hàng WHY: Các nhà quản trị cần phải thiết kế tổ chức hoạt động kinh doanh vì: - Thiết kế tổ chức đầu vào quan trọng để doanh nghiệp tổ chức thực hoạt động tiếp theo, từ hoạt động kinh doanh tới hoạt động quản trị nguồn nhân lực Đảm bảo tính khoa học hệ thống công việc cấu tổ chức.Thiết kế cấu tổ chức phải tinh gọn có hiệu lực Cơ cấu tổ chức phải thuận lợi việc khai thác phát triển nguồn lực tổ chức Thuận lợi trình phát điều chỉnh kịp thời hoạt động yếu tổ chức Dễ dàng thích ứng với biến động môi trường CHƯƠNG 15: LÃNH ĐẠO I WHAT: Bản chất lãnh đạo: Lãnh đạo trình gây ảnh hưởng đến người khác nhằm đạt mục tiêu đề tình định Mục đích: thay đổi hành vi suy nghĩ nhân viên Lãnh đạo thời đại: cách tiếp cận việc xem xét khía cạnh lãnh đạo môi trường bất ổn ngày là: lãnh đạo cấp độ 5, lãnh đạo phục vụ, lãnh đạo đáng tin cậy lãnh đạo tương tác - Mơ hình lãnh đạo cấp độ 5: đề cập đến mức độ cao hệ thống cấp bậc lực quản trị Bắt đầu từ khả năng, đóng góp, lực, hiệu cuối cấp hướng đến tuyệt hảo thông qua cống hiến khiêm nhường - Lãnh đạo phục vụ: vượt qua tư lợi để phục vụ người khác, xã hội Vận hành theo cấp độ: hỗ trợ hoàn thành mục tiêu thỏa mãn nhu cầu nhân viên nhận dạng mục đích lớn tổ chức - Lãnh đạo đáng tin cậy: theo đuổi mục tiêu với đam mê, tiến hành hoạt động dựa giá trị bền vững, dẫn dắt người khác trái tim khối óc, hình thành mối quan hệ liên kết, thể kỷ luật tự giác - Những khác biệt giới lãnh đạo: phong cách nữ giới thường tỏ thích hợp tổ chức ngày 10 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 Từ quản trị đến lãnh đạo: - Quản trị đặt ưu tiên vào ổn định trật tự phạm vi cấu trúc hệ thống tổ chức - Lãnh đạo xúc tiến tầm nhìn thay đổi Những đặc trưng lãnh đạo: - Những đặc trưng lãnh đạo điển hình như: thơng minh, trung thực, tự tin, ngoại hình, - Bên cạnh đặc trưng thể chất, xã hội quan tâm xem xét - Các nhà lãnh đạo thường có đặc trưng khác biệt Tiếp cận theo hành vi: - Có loại hành vi nhận dạng mang tính ứng dụng cho lãnh đạo hiệu quả: hành vi định hướng vào công việc hành vi định hướng vào người - Các nhà nghiên cứu Ohio nhận dạng hành vi chủ yếu là: quan tâm (hành vi định hướng vào người) khởi xướng cấu trúc (hành vi định hướng vào nhiệm vụ) - Sơ đồ mạng lưới lãnh đạo đo thang bậc từ thấp đến cao, trục tung quan tâm đến người, trục hồnh quan tâm đến cơng việc Các cách tiếp cận theo tình huống: - Mơ hình tình lãnh đạo: ý vào đặc trưng người theo từ xác định hành vi lãnh đạo phù hợp Gồm phong cách lãnh đạo: phong cách đạo, phong cách hướng dẫn, phong cách hỗ trợ, phong cách ủy quyền - Lý thuyết tình Fiedler tạo tương thích phong cách lãnh đạo với tình thuận lợi cho hiệu nhà lãnh đạo + Tình lãnh đạo dựa yếu tố: chất lượng mối quan hệ lãnh đạo nhân viên, mức độ cấu trúc nhiệm vụ mức độ quyền lực + Các nhà lãnh đạo định hướng vào nhiệm vụ thường tỏ có hiệu tình thuận lợi cao bất lợi cao Các nhà lãnh đạo định hướng theo mối quan hệ thường tỏ có hiệu thuận lợi mức trung bình - Sự thay lãnh đạo tình huống: biến số tình có khuynh hướng thay hay làm trung hòa đặc trưng lãnh đạo II HOW: Lãnh đạo lôi lãnh đạo chuyển hóa chất: - Lãnh đạo lơi có khả truyền cảm hứng động viên nhân viên - Lãnh đạo chuyển hóa chất có khả truyền cảm hứng cho người theo không dựa vào niềm tin cá nhân mà tạo niềm tin vào thân cho họ Sự theo: Gồm kiểu người theo: 11 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 - Người theo bị xa lánh: thụ động Người tuân thủ: chủ động tạo lập mối quan hệ với nhà lãnh đạo, khả tư độc lập - cẩn trọng - Người sống cịn thực dụng khơng thể tư độc lập - cẩn trọng không chủ động - Người theo có hiệu có tư độc lập - cẩn trọng, chủ động Quyền lực ảnh hưởng: - Quyền lực vị trí gồm: quyền lực hợp pháp, quyền lực khen thưởng, quyền lực áp đặt - Quyền lực cá nhân gồm: quyền lực chuyên gia, quyền lực tham chiếu - Các nguồn khác tạo nên quyền lực: nỗ lực cá nhân, mạng lưới quan hệ, thông tin - Những chiến thuật tác động vào mối quan hệ cá nhân: sử dụng thuyết phục hợp lý, giúp đỡ người ưu thích bạn, nhấn mạnh đến quy luật “có qua có lại”, phát triển liên minh, nói bạn mong muốn, sử dụng thẩm quyền mức cao III WHY: Tại nhà quản trị cần lãnh đạo có hiệu hoạt động doanh nghiệp? Năng lực lãnh đạo có vai trị quan trọng phát triển thành công doanh nghiệp Lãnh đạo người dẫn đường doanh nghiệp Nhà lãnh đạo có lực có chiến lược rõ ràng tầm nhìn xa Xác định đích đến đội ngũ cách thức để đến - Nhà lãnh đạo có lực tập hợp đội ngũ giỏi trung thành Lãnh đạo khơi dậy niềm tin: Trở thành người lãnh đạo đáng tin cậy mà đội ngũ chọn theo Nhà lãnh đạo thực thi chiến lược: Đạt kết thông qua người khác cách áp dụng theo quy trình xác lập trước Nhà lãnh đạo phát huy tiềm năng: Khai phá khả người đội ngũ để nâng cao hiệu phát triển nghiệp họ → Tóm lại, để trở thành nhà leadership hồn hảo khơng phải chuyện dễ dàng, mà địi hỏi phải hoàn thiện nhiều kĩ tư 12 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 CHƯƠNG 19: CHẤT LƯỢNG VÀ KIỂM SOÁT I WHAT: Ý nghĩa kiểm sốt: Kiểm sốt đề cập đến quy trình giám sát có hệ thống hoạt động nhằm đảm bảo chuẩn mực thực Mơ hình kiểm soát phản hồi: Giúp nhà quản trị đạt mục tiêu chiến lược cách giám sát điều chỉnh hoạt động tổ chức Quy trình kiểm soát phản hồi gồm bước: Thiết lập chuẩn mực, đo lường thực hiện, so sánh thực với chuẩn mực tiến hành điều chỉnh cần thiết Kiểm soát ngân sách: Là phương pháp sử dụng phổ biến kiểm sốt quản trị Hoạch định ngân sách cịn báo cáo liệt kê chi phí theo hoạch định thực tế liên quan đến tiền mặt, nguyên liệu, lương, chi phí cho nguồn lực khác, - Ngân sách chi phí: + Bao gồm chi phí dự báo thực tế, gồm nhiều loại chi phí khác tập trung vào nhóm chi phí cụ thể + Chi phí thực tế > chi phí hoạch định → nhà quản trị cần điều chỉnh động + Chi phí thực tế < chi phí hoạch định → tín hiệu hiệu suất vượt trội không đáp ứng số chuẩn mực khác - Ngân sách doanh thu: + Doanh thu thực tế < doanh thu hoạch định → cảnh báo doanh nghiệp + Doanh thu thực tế > doanh thu hoạch định → địi hỏi tổ chức thu hút nguồn lực để đáp ứng nhu cầu sản phẩm cao mong đợi hay không - Ngân sách tiền mặt: Ước lượng khoản thu chi tiền mặt hàng ngày - Ngân sách đầu tư: Các khoản đầu tư hoạch định cho tài sản nhà xưởng, máy móc, thiết bị, - Hoạch định ngân sách từ số không cách tiếp cận để hoạch định định đòi hỏi đánh giá trọn vẹn loại chi phí ngân sách Đây phận quan trọng hoạch định kiểm soát Kiểm soát tài chính: - Các báo cáo tài chính: + báo cáo tài chủ yếu - cân đối kế tốn (thể tình hình tài phương diện tài sản nghĩa vụ) báo cáo thu nhập (tóm tắt kết tài cơng ty khoảng thời gian) + Phân tích tài chính: Giải thích ý nghĩa từ số + Các tỷ lệ khoản: thể lực tốt chức việc đáp ứng nghĩa vụ nợ ngắn hạn 13 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 + Các tỷ lệ hoạt động: đo lường kết nội tương ứng với hoạt động quản trị + Các tỷ lệ sinh lợi: thể số tương đối lợi nhuận với nguồn sản sinh lợi nhuận doanh số hay tài sản II HOW: + + + + + + + + + III Sự thay đổi triết lý kiểm soát: Cách tiếp cận tập trung phân quyền kiểm soát: Kiểm soát tập trung liên quan đến giám sát tác động hành vi người khác Kiểm soát phân quyền lệ thuộc vào giá trị văn hóa, niềm tin, thúc đẩy đồng thuận hướng mục tiêu chung tổ chức Quản trị mở khía cạnh quan trọng kiểm sốt phân quyền tổ chức Quản trị chất lượng toàn diện (TQM): Là cách tiếp cận phổ biến dựa triết lý kiểm soát phân quyền Các kỹ thuật TQM: Nhóm chất lượng Đối chuẩn định nghĩa “một quy trình cải tiến liên tục việc so sánh sản phẩm, dịch vụ thực tiễn quản trị chất lượng với đối thủ cạnh tranh mạnh hay công ty xem người dẫn đầu ngành việc nhận dạng lĩnh vực cần cải tiến” Nguyên tắc 6-sigma triển khai dựa phương pháp luận bước (DMAIC): xác định, đo lường, phân tích, cải tiến kiểm sốt Thiết lập đối tác chất lượng Cải tiến liên tục Các yếu tố tạo nên thành công cho TQM: Kỹ giải vấn đề người lao động Sự cải tiến liên tục Các khuynh hướng kiểm sốt chất lượng tài chính: Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO Quản lý công ty (Corporate governance) WHY: Tại nhà quản trị cần nâng cao chế kiểm soát quản trị chất lượng toàn diện? Cần nâng cao chế kiểm soát: - Bảo đảm nguồn lực sử dụng cách hữu hiệu 14 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 - Xác định dự đoán biến động yếu tố đầu vào lẫn đầu Xác định xác, kịp thời sai sót trách nhiệm cá nhân, phận tổ chức - Tạo điều kiện thực thuận lợi chức ủy quyền, huy, quyền hành chế độ trách nhiệm - Hình thành hệ thống thống kê, báo cáo theo biểu mẫu thích hợp - Đúc rút, phổ biến kinh nghiệm, cải tiến công tác quản trị Quản trị chất lượng toàn diện: - Thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nội công ty, xã hội - Giảm chi phí lãng phí - Có cam kết thực từ thành viên, nhân viên phận Xây dựng phong cách làm việc có tính khoa học hệ thống, dễ dàng giám sát - Hình thành thói quen cải tiến liên tục để đạt thành công - Đem lại thành công bền vững cho doanh nghiệp - Nâng cao suất lao động, Tăng tính cạnh tranh thị trường uy tín cho doanh nghiệp - Mở rộng mối quan hệ quốc tế, liên doanh - Tạo điều kiện thuận lợi cho quản lý vĩ mô VẬN DỤNG VÀO THỰC TIỄN QUẢN TRỊ chương nêu chương xem quan trọng chương trình học chức quản trị Một nhà quản trị tài ba người biết vận dụng, kết hợp khéo léo chức để hoàn thành mục tiêu đề cách xuất sắc Chức hoạch định: Chức nhằm giúp nhà lãnh đạo xác định mục tiêu tổ chức, xây dựng chiến lược hoạt động doanh nghiệp - VD: Với doanh nghiệp tiến vào thị trường, họ hoạch định kế hoạch liên quan tới việc phủ sóng thị trường, tiếp cận khách hàng thay doanh nghiệp có tên tuổi cần kế hoạch gia tăng lợi nhuận Với định hướng khác dẫn đến kế hoạch bổ sung khác Một bên đưa sản phẩm thị trường thay bên đưa nhiều mức giá ưu đãi, combo sử dụng tặng kèm miễn phí Chức tổ chức: Chức yêu cầu xác định việc phải, phụ trách, trách nhiệm phận người trách nhiệm cho công việc Xây dựng cấu tổ chức trao quyền cho phận, cá nhân phù hợp với yêu cầu công việc 15 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 - VD: Một doanh nghiệp đặt mục tiêu đưa sản phẩm thị trường (hoạch định), chức tổ chức xếp công việc đầu việc với cá nhân có lực phù hợp (bao gồm marketing, CSKH, Sale,…) Mục điều khiển phần đôn đốc, phối hợp nhân làm việc trơn tru, hiệu quả, đưa sản phẩm tiếp cận thị trường khách hàng đạt doanh số tốt Chức lãnh đạo: Là việc xác định công việc nhân viên để có kế hoạch đạo hướng dẫn chi tiết Kết công việc nhận từ cán nhân viên tối ưu, đạt hiệu cao quản lý có đạo định hướng rõ ràng Chức kiểm sốt: Trong q trình làm việc, kiểm sốt nhằm đảm bảo cơng việc thực kế hoạch dự kiến, nhà quản trị cần theo dõi xem doanh nghiệp hoạt động nào, thu thập kết thực thực tế để so sánh với mục tiêu đặt tiến hành điều chỉnh có sai lệch → chức song hành q trình thực cơng việc quản trị Vì để trở thành nhà quản trị giỏi cần phải biết cách phối hợp chức nơi, lúc thường xuyên 16 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 17 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com)