Chuong 5 quan tri hanh vi to chuc

Chương ĐỘ G LỰC VÀ PHÁC THẢO CÔ G VIỆC ỘI DU G Định nghĩa động lực công việc Ba thành phần động lực trình thiết lập tổ chức Quá trình thúc đNy cơng việc Vì nhu cầu khơng thỏa mãn dẫn đến ức chế? Sự khác ức chế có chức ức chế không chức Mối quan hệ cố gắng - thực công việc, thực công việc - mục tiêuc công ty, mục tiêu công ty - mục tiêu cá nhân Năm đặc điểm mơ hình đặc tính cơng việc Anh hưởng động lực việc mở rộng công việc làm việc nhà Vài gợi ý dùng để tăng cường động lực nhân viên Động lực cho nhân viên có kỹ thuật cao nhân viên có kỹ thuật thấp 70 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo công việc Hãy tưởng tượng ngạc nhiên Bill Mork nhận thấy chương trình góp ý nhân viên mà thực Modern of Marshfield, nhà máy sản xuất đồ gia dụng Marshfield, Wisconsin, thất bại cách bí hiểm Chương trình bảo trợ để thực chương trình mẫu cho thành công công ty Mork tham dự hội thảo để cải tiến chất lượng tổ chức đến thăm Milliken & Company Qua quan sát chứng kiến thành công Milliken, Mork bắt đầu trình thực chương trình tương tự Các trình Modern đơn giản Mỗi tháng, nhóm nhà quản lý đánh giá tất góp ý nhân viên tháng trước Tác giả lời góp ý xuất sắc nhận quà đặc biệt tháng giới thiệu lễ liên hoan nhỏ trước mặt tất đồng nghiệp Thật đáng ngạc nhiên lời góp ý tăng lên cách khơng đáng kể Điều thật khó hiểu Mork Nhưng ngày tìm thấy câu trả lời Những cá nhân có góp ý yêu cầu dừng tổ chức liên hoan Họ cảm thấy bị đồng nghiệp cho vênh vang tham gia vào việc đóng góp ý kiến Mork nhận thấy chương trình góp ý tạo nên kết trái với mong đợi Nó khơng thúc đNy việc tăng suất lao động; trở thành để tránh chi phí mà thơi Nhưng Bill Mork khơng có ý định lùi bước Anh biết chương trình phải có chân thành thật Anh nhận nhân viên thực cần Cho nên anh quay lại đưa nhân viên vào q trình Đúng dự tính anh, chương trình góp ý nhân viên có thay đổi đáng kể Bây tất lời góp ý có giá trị chi phí giảm đến 10 phần trăm Phần giảm chi phí dùng để cải thiện cho nhân viên có góp ý tháng trước để mua phần thưởng cho họ Từ bắt đầu chương trình này, 100 nhân viên Modern có 1200 lời góp ý làm lợi cho cơng ty 50000 USD, tăng số lượng tiêu thụ từ triệu USD lên triệu USD năm 1993 Nhân viên với góp ý giảm chi phí nhận 10000 USD tiền thưởng Hiện nay, Mork nói, người có thái độ khác họ nhìn thấy có thưởng Thay vênh vang, người thưởng trở nên người cố gắng GIỚI THIỆU Trong tổ chức nào, thành công liên quan đến việc nhân viên thực công việc Trong quản lý nhân sự, phải tập trung ý vào nhân viên có suất cao thơng qua việc sử dụng kỹ thuật phân tích cơng việc, tuyển mộ lựa chọn kèm theo việc điều chỉnh đào tạo nhân viên Mặc dù hoạt động quan trọng giả sử họ cho kết mong muốn Chúng ta thuê nhân viên với khả tốt, điều chỉnh họ công ty, phát triển khả họ đảm bảo thỏa mãn công việc Chúng ta biết việc QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo công việc 71 thực công việc cá nhân kết hợp khả họ công việc mong muốn họ để làm cơng việc Do động lực trở nên q trình kích thích tiềm tất nhân viên Ví dụ, với giảng buồn chán người giáo viên làm cho trở nên thú vị ơng ta biết cách kích thích học sinh Bằng cách cần thiết để tạo nên thú vị lúc giảng, giáo viên kích hoạt suy nghĩ, sáng tạo niềm say mê học sinh Trong mơi trường - trường đại học, công ty hay mối quan hệ người với người chìa khóa thành cơng ln cách kích thích người khác ĐẶC ĐIỂM CỦA ĐỘ G LỰC TRO G CƠ G VIỆC Q trình tăng cường động lực cho cơng việc Động lực xác định theo hành vi bên Một người kích thích có cố gắng để hồn Hồn thành cơng việc thành cơng việc cách xuất sắc người không làm việc hiệu đồng kích thích Tuy nhiên nói tương đối có ý thời xem xét điều nghĩa Định nghĩa đầy đủ động lực mong muốn liên quan đến người làm gì, điều xác định đâu vắng mặt, tai nạn, khả thỏa mãn nhu cầu cho cá nhân Ví dụ, xem xét bỏ việc lười biếng cố gắng (mong muốn) mà bạn đặt vào lớp để vượt qua kỳ thi Bản chất tự nhiên người cho ta thấy bạn đủ cố gắng để vượt qua kỳ thi Cố gắng trường hợp bạn điểm 10 Do đó, mức độ cố gắng nên xem xét nhiều có nhu cầu để điểm 10, ngược lại với Động lực Mong muốn mong đạt điểm vừa đủ làm đó, xác định khả Mặc dù định nghĩa nói chung xác, cần phải làm việc để thỏa mãn thay đổi cho nguyên nhân tổ chức Do đó, phải nhu cầu tập trung vào mục tiêu công ty Chúng ta thường giả sử nhân tố cần thiết cịm phụ thuộc nhiều vào giả sử Ví dụ, bạn đặt mục tiêu cần đỗ lớp quản lý nhân sự, bạn không cần cố gắng học để chuNn bị thi kỳ cho môn Như vậy, tập trung vào mục tiêu trở nên quan trọng cố gắng đặt vào mục tiêu đắn Có lý khác giải thích định nghĩa cần hu cầu cá nhân phải thay đổi Lý thỏa mãn nhu cầu tổ chức nhu cầu nhu cầu cá nhân Như người quản lý, phải người giả sử nhu cầu nhân viên thỏa mãn, để làm điều phải có việc rõ ràng để đặt móng cho phần thưởng Có việc làm việc có suất - cố gắng giúp đỡ công ty để đạt mục tiêu Kết luận động lực định nghĩa mong muốn cá nhân để cố gắng đạt mục tiêu công ty, xác định khả thỏa mãn nhu cầu cá 72 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo công việc nhân Chúng ta mơ tả điều hình 5-1 Mặc dù có hiểu biết chung cố gắng mục tiêu công ty, quan tâm chút đến nhu cầu cá nhân Nhu cầu cá nhân nói lên vấn đề nội mà tạo nên kết có sức lơi Xem hình 8-1, ý tất cá nhân cần thỏa mãn mà không đạt mục tiêu công ty, mục đích tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu thông qua cố gắng làm việc công ty Các nhu cầu mô tả hình 8-2 Cố gắng nhân viên Mục tiêu đạt công ty Ức chế chức ức chế tích cực tạo nên sức mạnh cho hoạt động Nhu cầu thỏa mãn cá nhân Hình 5-1 Thành phần Động lực Nhu cầu không thỏa mãn Sự tước đoạt Tăng ức chế Ức chế chức ức chế không chức Cố gắng Nhu cầu thỏa mãn Hành vi bên Đạt mục tiêu Giảm ức chế Tạng thái cân Hình 5-2 Quá trình thúc đ y động lực Quá trình thúc đNy động lực bắt đầu với nhu cầu không thỏa mãn Các nhu cầu không thỏa mãn điều mà mong muốn lại bị tước đoạt Bất sứ lúc trạng thái bị tước đoạt, có nhu cầu khơng thỏa mãn, kết tất yếu ức chế Sự ức chế có hậu tiêu cực nhiều lúc lại cần thiết Chúng ta xem xét khía cạnh tích cực tiêu cực - ức chế chức không chức quy tất ức chế vào dạng Để kích thích xảy phải có ức chế chức Đó cho ta sức mạnh để làm việc Hãy nghĩ tập thể lực trước đua tài thể thao Như kết ức chế này, cá nhân thực mức độ đỉnh cao Chúng ta quay lại với ức chế không chức cách ngắn gọn Các cá nhân có kinh nghiệm nhu cầu không thỏa mãn muốn thay đổi chúng Sự ức chế mà họ có tạo nên hành vi đặc biệt gọi cố gắng Cố gắng hành vi bên nhân viên tập trung vào mục tiêu Những hoạt động thực để đạt mục tiêu đề QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo công việc Sự cố gắng Những hành động bên hướng trực tiếp đến mục tiêu 73 Nếu cố gắng thành công việc đạt mục tiêu mong muốn nhu cầu thực hiện, Nhu cầu thỏa mãn giảm hay loại trừ tước đoạt mà có Nếu làm việc chăm tiết kiệm cho xe ô tô, cuối mua nhu cầu thỏa mãn Ngoài ra, nhu cầu thỏa mãn, ức chế ta giảm có cân xuất nhu cầu (như mua nhà chẳng hạn) nhu cầu chưa thỏa mãn Do nói thúc đNy nhân viên dạng ức chế Để giảm ức chế này, họ tham gia vào hoạt động công ty Do đó, nhìn thấy người làm việc chăm kết luận họ hiểu giá trị họ Tuy nhiên q trình dễ bị phá vỡ Nếu liên hệ bị đi, mong muốn làm việc bị giảm Các trở ngại trình Vì quan tâm đến người - cá nhân nhìn thứ theo cách họ - số trở ngại tồn ngăn chở việc thúc đNy nhân viên Các trở ngại nằm cá nhân hay tổ chức Mặc dù có nguyên nhân thực tế việc giảm động lực, xác định số vấn đề Hãy nhìn lại biểu đồ trình thúc đNy nhân viên (hình 5-2) Các vấn đề bắt đầu trở nên rõ ràng giai đoạn ức chế Sự ức chế không chức Trong hoạt đông này, có hai trở ngại tồn tại: ức chế khơng Ức chế dẫn đến chức thờ Như nói, vài ức chế phản ứng tiêu cực quan trọng cho cố gắng làm việc Nhưng ức chế trở nên không chức chúng dẫn đến thay đổi cá nhân Ví dụ, giả sử cá nhân có cố gắng khơng thỏa mãn với nhu cầu mình, có nỗ lực lần với kết Đến thời điểm đó, ức chế trở nên tồi tệ tạo nên căng thẳng dẫn đến ức chế khơng chức Ví dụ, giả sử có nhân viên làm việc phịng hành trường đại học nước Việc đánh giá hoạt động hàng năm dẫn đến việc tăng lương Trong trường có ba đánh giá bật, thỏa mãn, việc cải tiến nhu cầu Sự trả lương cho trường hợp 6, phần trăm Hơn nữa, giả sử trường có phương tiện để đánh giá dựa sinh viên chất lượng họ Để coi “nổi bật”, cần phải đạt điểm số 114 phần trăm với tỷ lệ sai sót nhỏ phần trăm; với “sự thỏa mãn” 78 phần trăm tỷ lệ sai sót phần trăm; “việc cải tiến nhu cầu” trường hợp 78 phần trăm với tỷ lệ sai sót lớn phần trăm Trong việc đánh giá này, nhân viên A có điểm 109.6 phần trăm với khơng sai sót nào; nhân viên B có điểm 86 phần trăm với tỷ lệ sai sót phần trăm Trả lương tăng cho hai nhân viên trên? Ba phần trăm! Với nhân viên A , thiếu hụt phần trăm mà mong đợi không thỏa mãn Trong giai đoạn hai, cố gắng làm việc để đạt 114 phần trăm Nhân viên B, ngược lại, hài lòng với phần trăm tăng lương Cuối giai đoạn hai đánh giá cho thấy nhân viên A 111 phần trăm, khơng sai sót; nhân viên B đạt 78.9 phần trăm, phần trăm sai sót Lương họ tăng chứ? Ba phần trăm Bây nhân viên A trở nên trì trệ Anh ta làm tất để đạt thỏa mãn, không thỏa mãn Như ức chế không chức bắt đầu sao? Nhân viên biết đạt tỷ lệ 80 phần trăm cách làm việc chăm trưa ngày thứ Tư Do giảm nhịp độ nổ Cuối 74 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo công việc cho công ty thấy mà cho công - cố gắng phù hợp với mức tăng lương phần trăm mà thơi Sự thờ đóng vai trị q trình Sự thờ Sự thờ Ức chế khơng nói lên động lực q hay khơng có động lực khơng chức đáng kể dẫn đến quan tâm Mặc dù người thường đối mặt với vấn không cố gắng đề công ty - vấn đề kỷ luật - hành động người quản lý dẫn đến việc làm cho trở nên thờ người quản lý phá vỡ tinh thần nhân viên Đáng buồn thay, có điều làm để sửa chữa vấn đề Ví dụ, cân nhắc người quản lý lên nắm quyền công ty phần cứng Bay Areas, San Francisco, tạo nên nhóm quản lý thay cho hệ thống quản lý nhân viên hành Mặc dù nhân viên động nhà quản lý nhìn họ hệ cũ Như nhiều nhân viên cũ không cịn coi trọng trước Có thể vài người sử dụng thời gian ngắn trước họ rời khỏi Nhưng trường hợp có nghi ngờ khả họ Do nhà quản lý này, cố gắng đạt mục tiêu nhân viên bị triệt tiêu Để có động lực phải có số điều kiện Với quản lý nhân mối liên hệ cố gắng trình thực cơng việc, q trình thực cơng việc mục tiêu công ty, mục tiêu công ty mục tiêu cá nhân Tuy nhiên trước sâu vào nhân tố cần có vài nhìn động lực nhân viên Bất tranh luận động lực diễn có hướng để dành thời gian tranh luận Abraham Maslow, Douglas McGregor, Frederick Herzberg, David McCleland, J Stacey Adams, Victor Vroom Chúng tơi tóm tắt thuyết bảng 8-1 Bảng 5-1 Các lý thuyết thúc đ y cổ điển Lý thuyết Tác giả Tóm tắt Các cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow Năm cấp bậc từ thấp đến cao: sinh lý, an toàn, phụ thuộc, mong muốn, tự thỏa mãn Một cá nhân chuyển lên bậc thang cao nhu cầu thỏa mãn chuyển sang nhu cầu tiếp sau Lý thuyết X - lý thuyết Y Douglas McGregor Đưa hai giả thuyết mà người quản lý nắm người: động lực - một, tiêu cực, gọi thuyết X; hai, tích cực, gọi thuyết Y Tác giả cho thuyết Y thuyết X động lực cho nhân viên đưa lên cực đại cách đưa cho nhân viên cơng việc tốt mang tính tự lực nhiều Động lực - Frederick Xoa dịu Herzberg Cho công việc thật yếu tố động lực yếu tố bên làm xoa dịu nhân viên Thành đạt, David Đưa ba nhu cầu tình công việc: thành đạt, QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo công việc 75 sát nhập sức mạnh McClelland sát nhập sức mạnh Nhu cầu cao để đat liên hệ tích cực với việc hồn thành xuất sắc công việc công việc cung cấp trách nhiệm, phản hồi, thử thách Lý thuyết công J Stacey Adams Một cá nhân so sánh tỷ lệ đầu ra/đầu vào với người khác Nếu có khơng cơng bằng, thay đổi hành vi hay chọn so sánh khác Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom Cho động lực hàm số giá trị mối liên hệ cố gắng trình thực cơng việc, q trình thực cơng việc phần thưởng MƠ HÌ H CỦA ĐỘ G LỰC Quá trình thúc đNy phức tạp Do cá nhân cơng ty có nhiều đặc điểm khác nên có tập hợp yếu tố thúc đNy trình thỏa mãn nhu cầu Hơn nữa, yếu tố thay đổi liên tục - thỏa mãn ngày hơm khơng quan trọng vào ngày mai Các nghiên cứu cho thấy người thay đổi theo thời gian giai đoạn nghề nghiệp, theo mục đích thứ khác Ví du, xem xét hai kết đạt được: ba ngày nghỉ cuối tuần cho mùa hè 4000 USD tiền thưởng Đó Tina Irwin công ty Frienship Cards trả cho nhân viên Tina tin tất nhân viên thích giá trị 4000 USD tiền thưởng Hầu hết số họ 30 tuổi cô nghĩ việc sử dụng đồng tiền - khoảng 10 phần trăm lương - hoan nghênh Nhưng Tina sai lầm: cô hỏi nhân viên giá trị hơn, hầu hết người trả lời ba ngày nghỉ cuối tuần Mặc dù nhóm nhân viên khác có câu trả lời khác, có điều quan trọng đây: để đảm bảo nhu cầu thỏa mãn bạn phải hỏi họ cần Thậm chí phương tiện thúc đNy tốt bất tiện dùng sai mục đích Do đó, quản lý nhân phải đảm bảo tất vấn đề ảnh hưởng đến động lực nhân viên phải hủy bỏ Để bắt đầu quản lý nhân phải đảm bảo nhân viên nhìn thấy liên hệ chặt chẽ cố gắng trình thực công việc Mối liên hệ cố gắng trình thực cơng việc Bất thuê nhân viên điều cần quan tâm nhân viên phải phù hợp với yêu cầu công việc Do đó, thành phần ban đầu mối liên hệ cố gắng trình thực công việc tập trung vào khả để có cố gắng phù hợp Chúng ta nói cố gắng phản ứng bên mà biểu hành vi bên Nhưng cố gắng ? Để có động lực phải 76 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo công việc Mối liên hệ cố gắng trình thực công việc Khả tăng cường nỗ lực để đạt thành cơng cơng việc có khả xác định cố gắng cần thiết.Với quản lý nhân sự, nói lên cơng việc phải phân tích cách xác để đảm bảo xác định theo ý nghĩa nhiệm vụ, trách nhiệm Ngoài quản lý nhân phải xác định trách nhiệm công việc phải thực để đạt thành cơng Khi có hai khái niệm rồi, quản lý nhân phải đảm bảo chọn người phù hợp cho công việc, điều chỉnh họ vào công ty, đào tạo họ theo cách làm việc công ty Thực tế yếu tố cố gắng bước mơ hình quản lý nhân - tuyển nhân viên, đào tạo phát triển Bằng cách xác định công việc lựa chọn người phù hợp có thành phần này, điều chỉnh nhân viên theo kỹ năng, hiểu biết khả đại Với mục đích cơng việc, chức tuyển mộ, đào tạo phát triển thể yếu tố “khả năng” Ngoài khả năng, cố gắng nói lên phác thảo cơng việc Mặc dù nhìn vào phác thảo cơng việc kỹ phần sau chương này, muốn đảm bảo công ty tạo thuận lợi cho việc hồn thành tốt cơng việc Trong lúc làm điều cơng ty phải đảm bảo nhân viên có thiết bị tốt cho cơng việc Thậm chí khả tốt giấy tờ hướng dẫn không cung cấp suất chất lượng mà đời máy tính máy in laze có Kết luận để cố gắng thực cần phải có phương tiện làm việc tốt Ngoài tồn chúng, nguồn cần thiết phải sẵn sàng Hãy xem xét cá nhân phải dành phần lớn thời gian ngày để thực phương tiện chuyên dùng Nếu phương tiện đặt xa nơi làm việc cơng việc suất trường hợp phương tiện ln sẵn có Như khả phác thảo công việc quan trọng cho cố gắng Ngồi cịn yếu tố việc thực Tất cố gắng giới bị không hướng tới kết cuối Với quản lý nhân hồn thành cơng việc Do đó, cá nhân cố gắng đến đạt thành công Nhưng thành công? Người quản lý nên thiết lập tiêu chuNn làm việc kết hợp mong muốn nhân viên Những người quản lý nên huấn luyện nhân viên giúp đỡ họ đạt mức độ hoàn thành công việc Và để thuận lợi cho người quản lý, nhân viên nên đào tạo nhân viên quản lý nhân trình đánh giá Chỉ cách cho nhân viên biết cố gắng họ cần thiết cho hoàn thành công việc thành công công ty, mối liên hệ cố gắng trình thực cơng việc hồn thành Mối liên hệ mục tiêu cơng ty q trình thực công việc Bất nhân viên thực trách nhiệm họ cố gắng họ hướng điểm kết thúc Như nói điểm gặp mục tiêu công ty Nếu xác định chiến lược tự nhiên công việc liên kết chúng lại theo mục tiêu cơng ty thúc đNy tham gia họ cách thúc đNy hoạt động phù hợp Khi thay đổi định nghĩa động lực nằm mục tiêu công ty cần cho nhân viên biết liên kết quan trọng QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo công việc 77 Mối liên hệ mục tiêu công ty q trình thực Mói liên hệ mục tiêu công việc thiết kế để cung cấp vài điều cơng ty q trình thực có giá trị cho cơng ty Khi cá nhân có nhu cầu cơng việc Khả hồn thành không thỏa mãn gây hành vi phản ứng công việc thành công dẫn đến họ Nhưng nhu cầu không thỏa mãn việc đạt mục tiêu của công ty khơng thể thỏa mãn khơng có cơng ty cố gắng nhân viên Nếu công việc người không đủ để đạt mục tiêu công ty, công ty thưởng cho nhân viên Ví dụ xem xét trường hợp cơng ty Lincoln Electric Nó biết cơng ty có số lương trả cho cơng nhân cổ xanh (lao động chân tay) cao giới Phương pháp công ty chia lợi nhuận cho nhân viên Mỗi năm, người quản lý nhân viên xác định mục tiêu cần phải thực Nếu mục tiêu đạt nhân viên nhận khoản tiền Ngoài ra, mục tiêu hoàn thành xuất sắc nhân viên nhận phần thưởng Họ nhận bao nhiêu? Số lượng liên quan trực tiếp đến mức độ làm việc nhân viên Do đó, thơng qua việc phân chia lợi nhuận nhân viên vượt mục tiêu họ nhận nhiều lợi nhuận Thực tế, tình mối liên hệ mục tiêu công ty q trình thực cơng việc tạo nên tình hai có lợi Mối liên hệ khơng xảy tự động, kết hợp nhiều phận công ty hệ thống thực công việc - đánh phần quản lý nhân Đối với mối liên hệ mục tiêu công ty trình thực cơng việc cơng ty phải thiết lập hướng rõ ràng Công ty phải lập kế hoạch cho giai đoạn liên kết kế hoạch công ty lại nhân viên phải có điều khiển việc đánh giá hiệu cơng việc Tại mức độ thành công, kế hoạch phải sâu vào cụ thể mức độ cá nhân biết cơng việc họ tồn đóng vai trị việc đạt mục tiêu công ty Tại mức độ công việc phải tập trung rõ ràng Như mối liên hệ trước, nhân viên phải biết họ mong đợi Hơn nữa, họ phải biết mục tiêu cơng việc làm để đạt Trong hầu hết công ty mối liên hệ với thành công đo lường thông qua phương tiện đánh giá Nhưng thơng thường xác định cách thức xác định khơng phù hợp Ví dụ, xem xét giáo viên trường đại học Giả sử trường đại học có thiết lập mục tiêu, nhận thấy cách xác định mục tiêu sinh viên học Theo cách đơn giản đánh giá thông tin thông qua đánh giá sinh viên Nhưng đánh giá có phản ánh xác mối liên hệ mục tiêu trường học việc thực công việc? Câu trả lời là: cịn phụ thuộc Tất nhiên, phản ứng sinh viên thông tin nhỏ, phản ứng người tham gia quan trọng Còn việc kiểm tra sinh viên đánh giá tập sao? Liệu họ có phải nhà dự đốn tốt học? Nếu học kết đo lường điểm số sinh viên liệu chắn điểm cao biểu hiểu biết cao? Hay điểm nói lên điều ngược lại? Giả sử giáo viên coi dễ dãi - cho điểm cao, người ln giải trí cho lớp 78 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo công việc câu chuyện vui Nếu tỷ lệ cao liệu trường có đạt mục tiêu khơng? Có thể nói , khơng Ngược lại giáo viên khác khó khăn cho điểm, khơng đùa cợt lớp yêu cầu cao sinh viên bị đánh giá thấp lại giúp đỡ sinh viên nhiều Trong trường hợp quản lý nhân phải đảm bảo việc đánh giá cơng việc xác Điều địi hỏi nhiều thời gian cố gắng quản lý nhân người quản lý có trách nhiệm đánh giá nhân viên Nếu tất lập kế hoạch dễ dàng việc thúc đNy, khuyến khích nhân viên Chúng ta định nghĩa cơng việc, liên kết chúng với với chiến lược kinh doanh, hợp tác với nhân viên sau xác định cố gắng cách xác Chúng ta cho nhân viên thấy họ phải làm cho cơng ty; thời gian thấy công ty làm cho họ Mối liên hệ mục tiêu công ty - mục tiêu cá nhân Mediatech, công ty sản xuất video catset, nhận thấy có số điều giúp nhân viên cảm thấy tốt với công việc Giống Modern of Marshfield, nhà quản lý Mediatech lưu ý nhân viên trở nên làm việc hiệu vào trưa ngày thứ Sáu Để giải vấn đề này, công ty định tổ chức xổ số Hàng tuần công ty chi 250 USD cho xổ số việc tổ chức vào ngày thứ Sáu định Nhân viên tham gia vào người chiến thắng có phần thưởng Trò chơi làm cho hiệu nỗ lực vào thứ Sáu Mối liên hệ mục tiêu công ty mục tiêu cá nhân Những mong muốn đạt mục tiêu công ty dẫn đến việc đạt mục tiêu cá nhân nhân viên cảm thấy làm việc Chìa khóa thành công công ty không tổ chức xổ số mà họ làm điều khác để thúc đNy tăng cường ý nhân viên Tuy nhiên, công ty không tìm cách thức đặc biệt để kích thích nhân viên; nhà quản lý trở nên tâm lý điều người mong muốn công việc họ Trong nhiều năm, công ty nhận thấy phần thưởng dành cho nhân viên tăng lương cung cấp thúc đNy công việc Không may cố gắng họ lớn họ cố gắng đạt thực không đạt kết Nếu có nhu cầu khơng thỏa mãn mà gây cho phản ứng đó, làm để đạt nhu cầu khác với hệ thống khen thưởng? Nói chung khơng thể Chỉ có cách ta phải cố gắng hịa hợp hệ thống khen thưởng cơng ty với nhu cầu cá nhân Đó tinh thần mối liên hệ cuối Cơng ty địi hỏi hành động đặc biệt để hoàn thành mục tiêu đề Do muốn tăng cường động lực, phải đảm bảo nhu cầu cá nhân phải thỏa mãn Làm để thực điều đó? Thơng qua việc đánh giá cNn thận nhu cầu cá nhân hệ thống khen thưởng Nếu bạn muốn kích thích thành viên lớp bạn phải nhận thấy người có lý khác để học Một số học muốn học thêm QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo công việc 79 Khen thưởng Khen thưởng cho điều tăng cường cho hoạt động Mỗi phần thưởng phải coi kết việc đạt mục tiêu công ty Hệ thống khen thưởng phải công Khen thưởng cho cá nhân nên phù hợp với cố gắng họ bỏ Mặc dù hiểu biết cơng thay đổi phải đảm bảo hệ thống khen thưởng công bằng, phù hợp Đừng quên vấn đề tiền Có dễ dàng để xác định nhu cầu, phần thưởng đừng quên nguyên nhân cá nhân làm việc tiền Trong khơng thể yếu tố thúc đNy riêng biệt, việc thất bại sử dụng tiền để kích thích nhân viên làm giảm hiệu làm việc nhân viên PHÁC THẢO VỀ CÔ G VIỆC ĐỂ TĂ G SỰ KÍCH THÍCH Mơ hình đặc tính cơng việc Nếu dạng cơng việc quan trọng liệu xác định đặc tính cơng việc mà có ảnh hưởng đến suất, động lực thỏa mãn hay khơng? Mơ hình phát triển J Richard Hackman Greg R Oldham xác định năm dạng công việc mối liên hệ chúng Nó gọi mơ hình đặc tính cơng việc Một nghiên cứu với mơ hình thuận lợi để phác thảo công việc cá nhân Mô hình năm đặc tính cơng việc sau: Sự thay đổi kỹ - mức độ cơng việc địi hỏi thay đổi hoạt động khác để người sử dụng kỹ tài Xác định nhiệm vụ - mức độ mà công việc địi hỏi hồn thiện tất hay phần xác định công việc Ý nghĩa cơng việc - mức độ mà cơng việc có ảnh hưởng sống hay việc làm người Tính tự - mức độ cơng việc cung cấp tự do, độc lập cho cá nhân việc lập kế hoạch làm việc định thủ tục để sử dụng thực công việc Phản hồi - mức độ mà cơng việc địi hỏi dẫn đến việc cá nhân đạt thông tin hiệu cơng việc họ Hình 5-4 thể mơ hình Chú ý cách thức mà ba đặc tính - thay đổi kỹ năng, xác định nhiệm vụ ý nghĩa công việc - kết hợp để tạo cơng việc tốt Nếu ba đặc tính tồn cơng việc cơng việc coi quan trọng có giá trị QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo cơng việc 83 Các đặc tính công việc Thay đổi kỹ Các trạng thái } Xác định nhiệm vụ Có nhiều kinh nghiệm công việc Ý nghĩa công việc Tính tự Phản hồi Các kết cơng việc cá nhân Động lực nội lớn Chất lượng cơng việc cao Có trách nhiệm kết công việc Nhận thức kết thực tế công việc Thỏa mãn với công việc Tỷ lệ trốn việc bỏ việc thấp Sự phát triển nhu cầu nhân viên Hình 5-4 Mơ hình đặc tính công việc Cũng ý công việc mà cho nhân viên tính tự tạo cho họ có trách nhiệm với cơng việc Cịn cơng việc có phản hồi cho nhân viên biết hiệu làm việc họ Từ góc độ thúc đNy nhân viên, mơ hình cho phần thưởng nội đạt cá nhân hiểu (nhận thức kết quả) cá nhân họ (trách nhiệm) thực tốt nhiệm vụ giao (ý nghĩa công việc) Những điều kiện đưa nhiều, nhân viên thúc đNy nhiều hơn, thực công việc tốt thỏa mãn Tỷ lệ trốn việc bỏ việc thấp Như mơ hình cho thấy liên kết đặc tính cơng việc kết chặt chẽ thông qua phát triển nhu cầu nhân viên, ham muốn cá nhân họ Điều nói lên cá nhân với nhu cầu phát triển nhanh có khả người có nhu cầu phát triển chậm cơng việc họ mở rộng Một ví dụ cách thức mơ hình làm việc nhìn thấy Chaparral Steel, Midlothian, Texas, nhà máy sản xuất thép Nền công nghiệp thép gặp nhiều khó khăn thập kỷ gần công ty nhà sản xuất với chi phí nhỏ giới Để đạt điều công ty phải thay đổi công việc cho công nhân Những công nhân đào tạo 84 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo công việc để thay đổi công việc tăng thay đổi kỹ năng, xác định nhiệm vụ ý nghĩa công việc Thực tế cơng nhân có hội để thiết kế lại dây chuyền sản xuất làm cho sống trở nên dễ thở cắt giảm chi phí cho cơng ty Ngồi ra, cơng nhân có nhiều tự thực cơng việc (tính tự quyết) họ nhà quản lý nhận biết kết họ (phản hồi) Các đặc tính cơng việc phân tích kết hợp với số gọi hệ thống tính điểm cho động lực tiềm (MPS) trình bày hình 8-6 Cơng việc có động lực cao phải có ba đặc tính dẫn đến việc tăng kinh nghiệm, có phản hồi tính tự Nếu điểm cơng việc cao mơ hình dự đốn động lực, việc thực công việc, thỏa mãn ảnh hưởng cách tích cực trốn việc bỏ việc lại biến Thay đổi kỹ + Xác định nhiệm vụ MPS = + Ý nghĩa công việc x Sự tự x Phản hồi Hình 5-5 Tính điểm cho động lực tiềm Một nghiên cứu nhận thấy mơ hình đặc tính cơng việc có nhiều triển vọng Nghiên cứu cho thấy: Những người làm việc với đặc tính cơng việc cao thúc đNy nhiều hơn, thỏa mãn nhiều hơn, làm việc hiệu so với người khác Những người có nhu cầu phát triển nhanh có thúc đNy làm việc nhiều người khác Các dạng công việc hoạt động thông qua trạng thái tâm lý ảnh hưởng đến cá nhân kết làm việc ảnh hưởng trực tiếp Những kết cho thấy cấu trúc công việc có ảnh hưởng quan trọng đến mức độ thúc đNy nhân viên Những định cách công việc cấu trúc cịn phản ánh khía cạnh khác (như công nghệ, môi trường, thiết bị kỹ năng) bên cạnh động lực Nhưng phác thảo công việc cách thức công việc lập kế hoạch thay đổi mà (1) việc quản lý ảnh hưởng (2) ảnh hưởng đến thúc đNy nhân viên Sự mở rộng công việc Kỹ thuật cấu trúc phổ biến để tăng động lực công việc mở rộng công việc Để mở rộng công việc công nhân phép thử làm nhiệm vụ người giám sát Sự mở rộng đòi hỏi nhân viên tăng việc lập kế hoạch điều khiển cơng việc với người giám sát phải tự đánh giá Từ khía cạnh tăng thúc đNy nội việc mở rộng công việc tạo nên tiềm lớn Tuy nhiên, mở rộng công việc thành công tăng trách nhiệm tính độc lập nhân viên, tổ chức lại cơng việc phép nhân viên hồn QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo công việc 85 thành công việc cung cấp phản hồi đề nhân viên tự sửa sai sót Khía cạnh mơ hình đặc tinh cơng việc muốn thể Ngồi nói nhân tố dẫn tới chất lượng công việc (QWL) tốt Thêm nữa, cố gắng mở rộng công việc thành công không cá nhân nhận thấy nhu cầu họ thỏa mãn qua mở rộng Nếu cá nhân không muốn tăng trách nhiệm có ảnh hưởng xấu Mở rộng công việc cách thành công phù hợp với đầu vào Một chương trình mở rộng cơng việc thành công tăng thỏa mãn nhân viên tăng tận tụy họ Nhưng công ty không tạo thỏa mãn cho nhân viên đến cuối cùng, lợi ích cơng ty có Có chứng cho chương trình mở rộng công việc QWL làm giảm tỷ lệ trốn việc bỏ việc, tăng tận tụy, phương diện suất lao động chưa có chứng thuyết phục Trong vài trường hợp, mở rộng công việc tăng suất lao động, trường hợp khác lại làm giảm Tuy nhiên suất lao động giảm có chứng cho thấy nguồn sử dụng phù hợp sản phNm có chất lượng cao Nói cách khác, với đầu vào đạt chất lượng tốt việc sửa chữa tăng suất hệ thống đo lường bao gồm việc sửa chữa sản phNm Quay vịng cơng việc Chúng ta xác định quay vịng cơng việc kỹ thuật phát triển cơng việc Quay vịng cơng việc đưa tiềm cho việc giải vấn đề không thỏa mãn nhân viên gây cấu trúc nghề nghiệp Nó cho phép nhân viên đa dạng hóa cơng việc họ làm giảm nhàm chán Sự chuyển đổi công việc theo chiều ngang phá vỡ lặp lặp lại tồn lâu sau kỹ nhân viên đổi Trong vài trường hợp xảy sau vài tuần có đến vài năm Cơ hội để đa dạng hóa, học thêm kỹ mới, thay đổi người hướng dẫn, phân bố lại hay tạo nên cơng việc thay đổi hay làm giảm nhàm chán cơng việc thường ngày Quay vịng cơng việc đổi hệ thống đào tạo thúc đNy nhân viên làm việc tốt Làm việc nhà Công nghệ ngày cung cấp hội cho nhân viên Với phát triển máy tính xá nhân, máy fax, nối ghép, đường nối mạng thông tin, nhiều công việc thực nhà Như ta nói, nhiều nguồn nhân lực - đặc biệt phụ nữ - nhận thấy làm việc nhà cho họ hội kết hợp làm việc với trách nhiệm gia đình Hơn nữa, cho phép nhân viên làm việc nhà tiết kiệm phần chi phí cho cơng ty Bằng cách phân chia công việc thông qua công nghệ thơng tin cơng ty giảm khơng gian làm việc mà họ phải mua hay thuê cắt giảm chi phí hành Hầu hết kết nhận làm việc nhà khả quan Mặc dù làm việc nhà đòi hỏi kỹ quản lý khác - lập kế hoạch điều khiển công việc - mềm dẻo có ảnh hưởng tích cực đến nhân viên 86 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo công việc Mềm dẻo thời gian Một phương pháp khác để tăng tự động lực mềm dẻo thời gian Đây hệ thống mà nhân viên ký hợp đồng làm số cố định tuần lại tự thay đổi làm việc giới hạn cho phép Mỗi ngày có số làm việc quy định thường sáu xê dịch Ví dụ, quy định từ 10 sáng đến chiều văn phòng mở cửa lúc 30 sáng đóng cửa lúc giị chiều Tát nhân viên yêu cầu làm việc quy định cho phép dùng hai trước sau quy định Một vài chương trình cho phép cộng dồn thêm chuyển thành ngày nghỉ vào tháng Dưới hệ thống mềm dẻo thời gian, nhân viên có trách nhiệm hồn thành công việc tăng hiệu làm việc Phù hợp với điều này, người trả công cho thời gian công việc họ cho giai đoạn Điều tạo nên động lực công việc Mềm dẻo thời gian thực số công ty American Express, IBM, Levi Strauss, Pepsi Co Ở Mỹ, người ta dự đoán kế hoạch thời gian tồn 40 phần trăm công ty Mềm dẻo thời gian xuất để đóng góp cho việc giảm trốn việc, giảm mệt mỏi, tăng lòng trung thành cải tiến việc tuyển mộ Thực tế, bạn thảo luận nguồn nhân lực, phương pháp có nhiều tác dụng, ví dụ tạo điều kiện cho cặp vợ chồng làm cân trách nhiệm công ty nhà Mặc dù lợi ích phương pháp nhiều có điểm yếu Nó sinh vấn đề cho người quản lý nhân viên làm việc thời gian quy định, hay gây khó khăn việc đánh giá hiệu công việc nhân viên họ làm việc Ngoài việc đánh giá nhân viên, người quản lý nên quan tâm đến kết trách nhiệm Như việc lập kế hoạch thời gian cho phép hoạt động tốt khơng có lý để khơng thực HỮ G THỬ THÁCH VỀ ĐỘ G LỰC CHO QUẢ LÝ HÂ SỰ Các nhân viên kỹ thuật thấp Hãy cân nhắc trường hợp bạn người giám sát trực tiếp công ty McDonald Làm việc cửa hiệu bạn 19 nhân viên tuổi từ 16 đến 18, người 70, người tàn tật Bạn biết người 19 tuổi sinh viên bỏ việc năm tới Thực tế, số lượng nhân viên bỏ việc hàng năm 50 phần trăm Bạn trả 4.75 USD đến 5.35 USD phụ thuộc vào công việc thái độ làm việc hàng ngày Làm để thúc đNy nhân viên bạn? Bạn tự kiểm nghiệm lại xem Bạn muốn nhân viên bạn làm việc tiêu phí thời gian để nói chuyện với bạn bè bạn muốn họ đừng mang thức ăn vào phòng Bạn trả lương cho họ cao để tăng cường động lực, liệu có phải cách tốt không? Bất tăng lương làm tăng chi phí, tăng giá sản phNm làm giảm khách hàng bạn Công việc trả lương thấp với hội tạo nên thử thách cho nhân viên Đáng buồn thay, khơng phải giải pháp có sẵn Những nhân viên khơng có nhu cầu QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo công việc 87 nghề nghiệp mà thực tế họ muốn kiếm chút tiền để họ tiêu dùng thời gian rỗi, mua bảo hiểm cho ô tô hay mua quần áo McDonald cần nhân viên có lực Người quản lý làm gì? Hãy xem xét khả năng: quan tâm, phần thưởng tiền, độc lập Một quan tâm việc thúc đNy nhân viên đánh giá xem bạn cảm thấy chúng Nếu bạn cảm thấy nhân viên với kỹ thuật thấp hạnh phúc làm việc cho bạn bạn nhầm Nếu nhân viên bạn cảm thấy họ họ cần phải làm để hồn thành cơng việc cách hiệu Như quan tâm cần thiết Tất muốn quan tâm điều ta làm, muốn đối xử tử tế nhân viên xuất sắc Cần phải có quan tâm đến nhân viên, hiểu biết họ bạn công việc Một chút quan tâm làm cho nhân viên làm việc suất hẳn Ngồi ra, nhân viên có khả nhận biết tình người quản lý tiếp tục tăng lương cho họ Nhưng tiền bạc khơng sẵn có khơng có nghĩa bạn bỏ qua chúng Hơn thế, bạn cần nhìn vào thay đổi dạng khen thưởng khơng phải tiền Đó đơn giản vỗ vai, nụ cười hay tăng trách nhiệm họ lên Hãy để họ hiểu bạn thật lòng với họ sẵn sàng giúp đỡ họ cơng việc Bạn có phần thưởng phù hợp cho phép họ kết bạn cải thiện bữa ăn tối họ vào dịp đặc biệt Cuối vấn đề tự định Công việc trả lương thấp không vần thiết phải có quản lý chặt chẽ Nếu bạn biết nhân viên đào tạo tốt, cho phép họ làm việc mà khơng có mắt theo dõi Bằng cách cho họ tự có giới hạn làm việc bạn cho họ thấy họ có tầm quan trọng Và bạn nhớ đừng quên vấn đề hài hước Một vui đùa làm việc làm cho khơng khí bớt căng thẳng Khi người cười tức họ hạnh phúc Nếu làm cho họ hạnh phúc người cảm thấy yêu công việc hơn, quý ông chủ tràn trề hy vọng Các nhân viên kỹ thuật cao Bạn nghĩ nhân viên trả lương cao có vấn đề việc động lực cơng việc Sự thúc đNy họ mang tính thực dụng tập trung vào công việc Nhưng ngày công ty khơng thể để cá nhân tự tìm lấy thỏa mãn cho Thực tế họ phải ln thay đổi đê trì “nhân viên tốt nhất” Nhiều vấn đề có liên quan đến nhân viên đặt để tạo nên mơi trường thích hợp cho việc thúc đNy nhân viên Chúng bao gồm việc ủy quyền, việc tham gia vào quản lý, mở rộng công việc, thử thách công việc thừa nhận Các nhân viên có kỹ thuật cao có kỹ hoàn hảo thị trường Như họ đánh giá cao sẵn sàng chuyển sang cơng ty khác thỏa mãn nhu cầu họ cách tốt Việc ủy quyền cho họ hội để định có liên 88 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo công việc quan đến công việc Với việc tham gia vào quản lý, họ điều khiển công việc hàng ngày họ Họ cần có hội để phát triển Mở rộng cơng việc cho họ phương tiện để thực việc thay đổi nhiệm vụ xóa bỏ buồn chán Những thử thách công việc cho phép họ sử dụng hết khả để đạt mục tiêu công ty cá nhân Nhưng yếu tố cuối tạo nên thúc đNy mạnh - thừa nhận Vì nhân viên có đủ tiền nên khơng phải vấn đề quan trọng Họ cần thừa nhận người nỗ lực họ làm việc Đa dạng hóa nguồn nhân lực Cho đến bây giờ, vấn đề quan trọng phải nhận khác cá nhân, nhu cầu họ để định cách khen thưởng cho họ Chúng ta biết từ kinh nghiệm nhà quản lý Mỹ họ thực thành cơng có nhóm nhân viên tương đối giống Bây với đa dạng hóa việc nhận khác họ quan trọng Ví dụ, biết khác biệt văn hóa dẫn đến khác biệt khác Ở Nhật thời gian rỗi khơng có giá trị cao Mỹ nhân viên có nhỏ thường muốn có quan tâm muốn có mềm dẻo thời gian người khác Điều gợi ý cho nhà quản lý cần xem xét vấn đề thời gian, lịch làm việc, thừa nhận, nhóm làm việc, quan tâm hàng ngày, cố gắng tăng cường động lực cho nhân viên GHIÊ CỨU VÀ Ứ G DỤ G Tóm tắt Động lực mong muốn cố gắng đạt mục tiêu công ty thỏa mãn nhu cầu cá nhân Ba thành phần động lực cố gắng, mục tiêu công ty nhu cầu cá nhân Quá trình thúc đNy động lực bắt đầu với nhu cầu không thỏa mãn tạo nên ức chế Những nhu cầu không thỏa mãn trạng thái thiếu thốn Vì nhu cầu bạn muốn nên gây ức chế Sự ức chế mơ tả hai dạng - có chức không chức Ức chế chức tích cực làm cho nhân viên hướng vào việc thực công việc Ức chế không chức tiêu cực dẫn đến vấn đề tâm lý Mối liên hệ cố gắng q trình thực cơng việc tập trung vào cố gắng nhân viên kết họ Nếu có cố gắng nhân viên đạt hiệu cao công việc Mối liên hệ q trình thực cơng việc mục tiêu công ty tập trung vào công QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo công việc 89 việc liên quan đến mục tiêu công ty Ý nghĩa mối liên hệ công việc thực thành công, mục tiêu công ty đạt Mối liên hệ mục tiêu công ty mục tiêu cá nhân tập trung vào phần thưởng dành cho nhân viên Ý nghĩa mối liên hệ mục tiêu công ty thực nhân viên thưởng cho việc làm họ Phần thưởng thỏa mãn cho họ Mơ hình đặc tính cơng việc bao gồm thay đổi kỹ năng, xác định nhiệm vụ, ý nghĩa công việc, tự định phản hồi 10 Mở rộng cơng việc tình nhân viên tăng trách nhiệm cho việc lập kế hoạch tự đánh giá Nó cung cấp hội để thỏa mãn nhu cầu thực Làm việc nhà cho phép nhân viên đạt mục tiêu công ty đồng thời với việc thỏa mãn nhu cầu cá nhân Làm việc nhà cho phép kết hợp công việc công ty công việc gia đình 11 Một vài gợi ý thực để tạo động lực cho nhân viên Chúng là: xác định khác cá nhân, tuyển nhân viên phù hợp, thiết lập mục tiêu có tính khả thi; phần thưởng cho cá nhân hoạt động khen thưởng 12 Mặc dù khơng có phương tiện để thúc đNy nhân viên có kỹ thuật thấp, số hành động nên thực Ngoài việc xác định khác nhân viên, tuyển nhân viên phù hợp, thiết lập mục tiêu có tính khả thi; phần thưởng cho cá nhân hoạt động khen thưởng, cần phải giao cho nhân viên nhiều trách nhiệm Ngoài ra, quan tâm, để ý người quản lý giúp tạo nên mơi trường mà nhân viên có cố gắng làm việc Các nhân viên kỹ thuật cao ngược lại cần ủy quyền, tham gia vào quản lý, mở rộng công việc, tăng thử thách thừa nhận Từ khoá thờ tự mối liên hệ q trình thực cơng việc cá nhân mục tiêu công ty ủy quyền ức chế chức mở rộng công việc cố gắng mối liên hệ cố gắng q trình thực cơng việc phản hồi ức chế không chức nhu cầu cá nhân hệ thống tính điểm động lực tiềm động lực mối liên hệ mục tiêu công ty mục tiêu cá nhân trả lương theo cơng việc q trình thực công việc thay đổi kỹ xác định nhiệm vụ ý nghĩa công việc 90 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo công việc KIỂM TRA SỰ HẬ THỨC CỦA BẠ Q trình hồn thành cơng việc nhân viên hàm số khả làm việc a mong muốn làm việc nhân viên b khả người quản lý c hợp tác có hiệu công ty d mức lương nhân viên e văn hóa cơng ty cộng với mơi trường làm việc Một phó giám đốc quản lý nhân làm khảo sát để cải tiến điều kiện làm việc lợi ích nhân viên Kết 97 phần trăm nhân viên muốn làm việc 30 tuần Vì ơng ta không đề nghị thay người quản lý lợi ích theo lý thuyết động lực công ty? a Khả cố gắng ông ta b Mục tiêu cơng ty khơng xác định c Nhu cầu nhân viên thay đổi d Nhu cầu nhân viên không thỏa mãn e Mục tiêu cơng ty khơng đạt Vì lại bán bia sa mạc theo lý thuyết động lực? a Sự đối nghịch làm cho bia trở nên hấp dẫn b Giác quan người kích thích mạnh c Dễ dàng đạt trạng thái bình tĩnh sa mạc d Ức chế không chức giảm quyến rũ biến e Hầu hết động lực người từ trái tim Làm để giáo viên tạo ức chế khơng chức cho sinh viên điểm cao? a Đưa giảng nhàm chán b Cho thi khó c Chấm điểm tập không theo quy tắc d Yêu cầu trình bày miệng phần học e Chấm điểm cách ngẫu nhiên từ cao xuống thấp Roberta, thư ký Ernie, thích cơng việc ơng chủ cô đánh 40 từ phút với tỷ lệ sai sót phần trăm Tiêu chuNn cơng việc 80 từ phút với tỷ lệ sai sót phần trăm Cơng ty có nên gửi nhân viên đến trường dạy đánh máy chữ hay khơng? a Khơng Nó làm ta lúng túng b Có Nó tăng cường mối liên hệ cố gắng q trình thực cơng việc c Khơng Nó làm yếu mối liên hệ cố gắng q trình thực cơng việc d Có Nó tăng cường mối liên hệ q trình thực cơng việc cơng ty e Khơng Nó làm yếu mối liên hệ trình thực công việc công ty Nếu mục tiêu trường kinh doanh đào tạo cá nhân có chất lượng đê đạt vị trí thích hợp tốt nghiệp, câu hỏi xác định xác mối liên hệ q trình thực cơng việc mục tiêu công ty? QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo công việc 91 a Mỗi năm giáo viên xuất báo so với giáo viên trường khác? b Điểm bình quân sinh viên trường so với trường khác nào? c Phần trăm sinh viên tốt nghiệp tìm việc làm họ muốn so sánh với chương trình khác bao nhiêu? d Vị trí mà người tốt nghiệp trường nắm giữ công ty sau năm so với trường khác? e Phần trăm sinh viên tốt nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh 10 năm bao nhiêu? Một phó giám đốc quản lý nhân thiết lập chương trình cho phép nhân viên chọn đến 1,500 USD giá trị hàng hóa hay dịch vụ nghỉ phép, tiền thưởng, chi phí học thêm, hay đị gia dụng Ơng ta làm gì? a Thiết lập chương trình bồi thường mềm dẻo để thỏa mãn nhân viên b Tiết kiệm cho công ty thời kỳ xuống dốc c Đơn giản hóa cấu kế tốn cho chức quản lý nhân d Giảm phàn nàn nhân viên người giám sát họ e Thay đổi cấu trúc công ty phù hợp với điều khoản số VII Việc tính điểm cơng việc theo đặc tính có liên quan đến kết công việc với phát triển nhanh nhu cầu nhân viên trừ a thỏa mãn công việc b trách nhiệm kết c chất lượng thực công việc cao d động lực nội cao e tỷ lệ trốn việc thấp 92 Mở rộng công việc thành công tất điều sau xuất trừ a tăng cường trách nhiệm cho nhân viên b trả lương theo công việc c tăng tự làm việc nhân viên d nhiệm vụ thừa nhận để cá nhân thực cách hoàn thiện e phản hồi đưa để nhân viên tự sửa chữa sai sót họ 10 Don trả lương tối thiểu cho 30 nhân viên giúp thực việc kinh doanh ngân hàng địa phương Làm để thúc đNy họ? a Đảm bảo nói với họ họ có triển vọng b Làm cho công việc trở nên vui vẻ c Hãy cho họ nhiều quyền tự d Quan tâm đến công việc hàng ngày họ e Tất 11 Động lực tất trừ a q trình kích thích mong muốn làm việc nhân viên b tạo nhân viên có cố gắng cao muốn học hỏi thêm c nhận biết nhân viên thích thú với công việc họ d thành phần cần thiết q trình thực cơng việc xuất sắc e ln xác định q trình tuyển mộ lựa chọn 12 Sự khác ức chế chức ức chế khơng chức gì? a Khơng có khác biệt b Ức chế chức dẫn tới hành động có lợi cho cơng ty.Ức chế không chức dẫn đến hành động làm tổn hại đến mục tiêu công ty QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo công việc c Ức chế chức dẫn đến hành động Ức chế không chức dẫn đến việc không hành động d Ức chế chức thỏa mãn nhu cầu Ức chế không chức không thỏa mãn nhu cầu d Ức chế chức mãnh liệt ức chế không chức 13 Người quản lý làm tất việc sau để tăng cường mói liên hệ cố gắng q trình thực cơng việc cho nhân viên trừ a huấn luyện nhân viên b giúp đỡ nhân viên đạt mức độ thực công việc c tăng lương d thiết lập tiêu chuNn e kết hợp mong muốn làm việc với nhân viên 14 Marty thắng 10 triệu USD giải xổ số ngày thứ Bảy Vì bỏ việc vào thứ Hai? a Khả cố gắng thay đổi b Mục tiêu công ty thay đổi c Nhu cầu thay đổi d Sở thích thay đổi e Nhu cầu công ty thiết lập lại 15 Trong lý thuyết động lực, ức chế tạo nào? a Áp lực từ bên b Cá nhân có nhu cầu khơng thỏa mãn c Sự vui mừng d Động lực cho hoạt động phát động e Nhu cầu cân với công BÀI TẬP HĨM 5.1 Mục đích: Bài tập thiết kế nhằm giúp bạn hiểu tầm quan trọng thông tin phản hồi, bao gồm vấn đề xuất với truyền đạt thông tin dang dở trình phản hồi Tài liệu: Người hướng dẫn cung cấp vài trang tài liệu cho người nhóm Những học viên khác chuNn bị bút chì, tNy giấy trắng Chỉ dẫn: ■ Bước – Lớp chia thành cặp học viên khác Mỗi cặp xếp chỗ riêng nơi học viên vẽ, cách xa chỗ cặp sinh viên khác Một học viên người hướng dẫn phát số trang tài liệu Những cặp học viên khác khơng phép nhìn thấy tài liệu ■ Bước – Học viên giữ tài liệu miêu tả tài liệu nhiệm vụ học viên khác làm xác tài liệu Các cặp học viên so sánh với gốc sau hồn thành vẽ Họ đổi vai sau tài liệu muốn Nếu đổi vai, người hướng dẫn phải phân phối tài liệu riêng lẻ để tài liệu không bị học viên khác nhìn thấy Mỗi tài liệu có số hạn chế khác nhau, mô tả bên dưới: QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo công việc 93 Tài liệu – Người mơ tả tài liệu khơng nhìn học viên khác biểu đồ họ Người vẽ lại khơng phép nói thảo luận với người mô tả tài liệu Tài liệu – Học viên mơ tả tài liệu xem biểu đồ nhân viên khác Tuy nhiên, học viên nói “Có” “Khơng” học viên vẽ biểu đồ đưa câu hỏi Nói cách khác, người giới thiệu thơng tin sử dụng từ để phản hồi người vẽ hỏi Tài liệu – (lựa chọn – thời gian cho phép) – Học viên mơ tả tài liệu nhìn vào biểu đồ học viên khác phản hồi lúc cho người chép tài liệu ■ Bước – Lớp học tập trung lại để trao đổi tập Việc bao gồm việc thảo luận tầm quan trọng việc phản hồi thông tin đặc điểm phương pháp phản hồi hiệu cho việc khuyến khích học viên học tập BÀI TẬP TỰ ĐÁ H GIÁ 5.2 Mục đích: Bài tập tự đánh giá thiết kế nhằm giúp bạn đánh giá nhu cầu phát triển bạn Chỉ dẫn: Mọi người khác thực dạng cơng việc mà họ thích làm Bài tập tự đánh giá cung cấp cho bạn hội để nói lên cơng việc quan trọng bạn gì? Hãy công việc số công việc mà cá nhân bạn thích bạn bắt buộc phải lựa chọn hai công việc Để trả lời câu hỏi, giả định khía cạnh khác hai công việc giống Chỉ ý vào đặc điểm thực liệt kê danh sách 94 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo công việc QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo công việc 95 96 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo công việc QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Động lục phác thảo công việc 97 ... sinh vi? ?n bỏ vi? ??c năm tới Thực tế, số lượng nhân vi? ?n bỏ vi? ??c hàng năm 50 phần trăm Bạn trả 4. 75 USD đến 5. 35 USD phụ thuộc vào công vi? ??c thái độ làm vi? ??c hàng ngày Làm để thúc đNy nhân vi? ?n... nhân vi? ?n làm vi? ??c thời gian quy định, hay gây khó khăn vi? ??c đánh giá hiệu công vi? ??c nhân vi? ?n họ làm vi? ??c Ngoài vi? ??c đánh giá nhân vi? ?n, người quản lý nên quan tâm đến kết trách nhiệm Như vi? ??c... lệ trốn vi? ??c bỏ vi? ??c thấp Sự phát tri? ??n nhu cầu nhân vi? ?n Hình 5- 4 Mơ hình đặc tính cơng vi? ??c Cũng ý cơng vi? ??c mà cho nhân vi? ?n tính tự tạo cho họ có trách nhiệm với cơng vi? ??c Cịn cơng vi? ??c có