Chuong 1 gioi thieu ve hanh vi to chuc

Ph n I PH N GI I THI U Chương GIỚI THIỆU VỀ HÀ H VI TỔ CHỨC Mục đích nghiên cứu Sau nghiên cứu chương này, bạn có thể: Xác định khái niệm hành vi tổ chức lý để nghiên cứu lĩnh vực Thảo luận vấn đề tồn cầu hố ảnh hưởng tới hành vi tổ chức Tóm tắt lợi ích trở ngại dễ thấy hình thức làm việc từ xa Nhận biết thay đổi lực lượng lao động năm gần Mô tả làm việc kiểu cơng việc thời vụ Giải thích giá trị lại quan trọng tổ chức Xác định trách nhiệm cá nhân xã hội tranh luận vị trí cá nhân tổ chức Nhận biết tảng hành vi tổ chức Định nghĩa quản lý tri thức vốn tri thức Xác định cách cụ thể để tổ chức có tri thức chia sẻ tri thức QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức Bạn sử dụng Google chưa? Có nhiều người sử dụng cơng cụ tìm kiếm phổ biến mà tên trở thành phần ngôn ngữ internet.Trên thực tế, ngày 10,000 máy chủ Google xử lý 200 triệu yêu cầu tìm kiếm với 90 ngơn ngữ; nửa số yêu cầu đến từ người sống bên ngồi nước Mỹ Thành cơng Google chí đáng kinh ngạc cơng ty có lợi nhuận cao với 1000 nhân viên thành lập vài năm trước (1998) phòng hai tân sinh viên tốt nghiệp đại học Standford Larry Page Sergey Brin (xem ảnh) Google phịng thí nghiệm sống động, nơi mà thử nghiệm liên tục phản hồi khách hàng thành phần quy trình sáng tạo tri thức Các kỹ sư Google kỳ vọng dành ¼ thời gian họ cho ý tưởng Mười nhân viên làm việc theo hành lướt qua thư điện tử người sử dụng gửi tới liên tục chuyển tiếp phản hồi quan trọng đến phận có trách nhiệm công ty Khi nhà nghiên cứu Krishna Brahat Google nghĩ loại hình dịch vụ thơng tin linh hoạt mới, phiên thử nghiệm đời vài tháng sau Cùng với thơng tin phản hồi rộng lớn công chúng phát triển tích cực hơn, Google News có thành công dễ dàng với vài phiên khác khắp hành tinh Marissa Mayer, kỹ sư làm việc cho dự án Google News giải thích “Thử nghiệm công chúng giúp bạn tiến nhanh Nếu dịch vụ tốt, tạo nên niềm say mê nhiệt tình cá nhân Nó thơi thúc người ta nghĩ việc giải vấn đề vướng mắc” Ảnh: hững người sáng lập Google, Larrry Page Sergey Brin tận dụng sức mạnh hành vi tổ chức để tạo phương tiện tìm kiếm internet hàng đầu giới tạo nơi làm việc tốt cho nhân viên Sự quan tâm Google dành cho nhân viên nhiều trọng họ tới việc phát triển công nghệ Googleplex (trụ sở Google) nơi độc vô nhị với đèn Lava, bóng tập cao su bữa ăn ngon miễn phí Cơng ty tự hào với cân công việc sống, phúc lợi chăm sóc sức khoẻ hào phóng mơi trường hợp tác làm việc, nơi mà người lao động làm việc “những nhóm đơng người phản ánh rõ nét cấu máy chủ họ với ba bốn nhân viên chung khoang làm việc” Cứ đến Thứ Sáu, nhân viên tập hợp lại để nghe hoạt động công ty tuần vừa qua Craig Silverstein, giám đốc công nghệ nhân viên tuyển dụng sau Page Brin nói “Chúng muốn tất người biết cách xác cơng ty hoạt động nào, biết xác thực mục tiêu đến đâu” QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức Google lựa chọn nhân viên cách cNn thận Silverstein thừa nhận “Rõ ràng phát triển chậm tiêu chuNn tuyển dụng nghiêm ngặt chúng tơi” Kết văn hoá phản ánh niềm tin người sáng lập Peter N orvig, giám đốc kỹ thuật nói” Họ người có suy nghĩ họ sáng tạo thứ tốt giới” “Và sản phNm thay đổi sống người” Google trở thành lực mạnh mẽ Internet, sức mạnh thực xuất phát từ việc áp dụng hiệu lý thuyết khái niệm hành vi tổ chức Hơn hết, tổ chức tin tưởng vào ý tưởng kinh nghiệm để đảm bảo tính cạnh tranh Chẳng hạn, cán cơng nhân viên Google định hướng văn hố cơng ty vững mạnh xuất phát từ người sáng lập công ty Larry Page Sergey Brin Công ty khuyến khích sáng tạo chia sẻ kiến thức Cơng ty thu hút người lao động thông qua phúc lợi hội làm việc thú vị công ty xếp lao động phù hợp với công việc Cuốn sách nói người lao động tổ chức Mục đích để giúp bạn hiểu hành vi tổ chức làm việc hiệu bối cảnh tổ chức Kiến thức hành vi tổ chức không dành cho quản lý người lãnh đạo N ó có liên quan hữu ích cho làm việc có liên quan tới tổ chức Trong chương giới thiệu với bạn khái niệm hành vi tổ chức; phác thảo lý bạn nên biết hành vi tổ chức; nêu bật số xu hướng tổ chức ảnh hưởng tới việc nghiên cứu hành vi tổ chức; mô tả quan điểm đằng sau việc nghiên cứu hành vi tổ chức giới thiệu khái niệm Khái niệm hành vi tổ chức Hành vi tổ chức (OB) nghiên cứu người người suy nghĩ, cảm nhận hành động bên liên quan tới tổ chức Các học giả OB nghiên cứu cách hệ thống đặc tính cá nhân, nhóm cấu trúc ảnh hưởng tới hành vi tổ chức - cở sở kiến thức tảng sách N hìn chung, OB lên lĩnh vực đặc biệt vào năm 1940 Tuy nhiên nguồn gốc truy nguyên từ xa xưa N hà triết học Hy lạp Plato viết chất lãnh đạo Aristotle, triết gia đáng kính khác, diễn thuyết chủ đề truyền đạt thông tin thuyết phục Các tác phNm nhà triết học Trung quốc Khổng Tử vào năm 500 trước Công nguyên bắt đầu ảnh hưởng tới suy nghĩ đương thời dân tộc người lãnh đạo N ăm 1776, Adam Smith chủ trương hình thức cấu trúc tổ chức dựa phân chia lao động Một trăm năm sau, nhà xã hội học người Đức Max Weber viết tổ chức hợp lý bước đầu đưa luận điểm khả lãnh đạo lôi N gay sau đó, Frederick Winslow Taylor giới thiệu cách sử dụng có hệ thống mơi trường tồn cầu tiền thưởng để thu hút người lao động Vào năm 20, Elton Mayo đồng nghiệp tiến hành nghiên cứu suất nhà máy Western Electric’s Hawthorne Mỹ Họ báo cáo tổ chức khơng thức - người lao động ảnh hướng QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức đến cách ngẫu nhiên - hoạt động song song với tổ chức thức Trong thời gian dài, hành vi tổ chức tồn đâu đó; chưa tổ chức thành nguyên tắc thống Thế chiến II Thế tổ chức? Tổ chức tồn từ người làm việc N hững cung điện đồ sộ từ năm 3500 trước Công nguyên xây dựng thơng qua hành vi có tổ chức nhiều người N hững người thợ thủ công thương nhân thành Rome cổ đại lập nên phường hội, với người đứng đầu bầu Và 1000 năm trước, nhà máy Trung Quốc tạo 125,000 sắt năm Chúng ta có ví dụ ấn tượng tương đương tổ chức đương thời, từ Wal-Mart, nhà bán lẻ thành cơng lớn nhất, tới Google, cơng cụ tìm kiếm thông tin hàng đầu giới Steve Jobs, Giám đốc điều hành Apple Computer and Pixar Animation Studios nói “Cơng ty phát minh kinh ngạc lồi người” “ N ó hồn tồn trìu tượng Hiển nhiên bạn cần phải xây dựng nhà gạch vữa, cơng ty cơng trình trìu tượng mà sáng tạo nên, có quyền lực lạ thường” Với tiêu chu n nào, Wal-Mart tượng phi thường hà bán lẻ lớn giới tạo doanh số bán toàn cầu hàng năm 240 tỷ USD thuê gần 1.5 triệu người từ Minneapolis tới Mexico City (xem ảnh) Theo báo cáo nhà chuyên môn, nỗ lực để đạt hiệu cơng ty giải thích cho việc cơng ty chiếm 1/8 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức tăng trưởng sản lượng Mỹ Wal-Mart có liên quan đến vụ kiện tụng phân biệt đối xử khiếu nại làm việc không trả lương Tuy nhiên, nhà bán lẻ hình thành cịn trụ sở Bentonville, Arkansas, cơng ty đáng ngưỡng mộ Mỹ WalMart lớn mạnh bao nhiêu? Theo giám đốc điều hành Lee Scott, công ty lớn mạnh Scot đưa câu hỏi “Chúng ta phát triển gấp lần hay không?” “Chắc chắn Chúng ta phát triển gấp lần hay không? Tôi nghĩ vậy” Theo bạn, khái niệm hành vi tổ chức miêu tả sách có ảnh hưởng lớn thành công Wal-Mart tổ chức lớn khác? Tổ chức, nhóm người làm việc phụ thuộc lẫn để đạt mục tiêu chung N hư vậy, cơng cụ quyền lực mà gọi tổ chức? Tổ chức nhóm người làm việc phụ thuộc lẫn để đạt mục tiêu chung Tổ chức nhà hay cấu trúc vật chất khác Đúng tổ chức bao gồm người có tác động lẫn để đạt loạt mục tiêu N gười lao động cấu trúc mô hình tương tác, có nghĩa họ mong đợi lẫn hoàn thành nhiệm vụ định theo cách xếp hợp lý - cách có tổ chức Tổ chức có mục đích, chẳng hạn sản xuất dầu từ cát bán sách Internet Một số học giả sinh viên có nghi ngờ liên quan mục tiêu khái niệm tổ chức Họ biện luận văn quy định sứ mệnh tổ chức khác với mục tiêu thật Tương tự vậy, họ đặt câu hỏi giả định tất thành viên tổ chức tin tưởng vào mục tiêu giống N hững luận điểm đúng, thử tưởng tượng tổ chức khơng có mục tiêu: tổ chức bao gồm tồn thể người làm việc khơng có mục đích, khơng có định hướng N hìn chung, tổ chức có ý thức mục đích chung, chí mục đích khơng hoàn toàn hiểu đầy đủ thống ý kiến Tại phải nghiên cứu hành vi tổ chức? Hành vi tổ chức dường nhận tán đồng từ người lực lượng lao động nhiều từ sinh viên bắt đầu nghiệp N hiều người số có chun mơn kế tốn, marketing, hệ thống thơng tin lĩnh vực khác với công việc tương ứng, dễ hiểu sinh viên tập trung vào đường nghiệp Mặc dù vậy, có nghe nghề “phó giám đốc OB” “giám đốc OB”? ‘Thậm chí hành vi tổ chức khơng có chức danh cơng việc riêng nó, hầu hết người cuối nhận lĩnh vực mỏ vàng tiềm kiến thức quý giá Sự thực người lực lượng lao động cần hiểu, dự đốn tác có ảnh hưởng tới hành vi (hành vi người khác) bối cảnh tổ chức (xem hình 1.1) Các sinh viên marketing học khái niệm marketing sinh viên khoa học máy tính học mạch điện mã phần mềm N hưng người hưởng lợi từ kiến thức hành vi tổ chức để giải vấn đề người cố gắng áp dụng marketing, khoa học máy tính vấn đề khác QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức Hình 1.1 Các lý để nghiên cứu hành vi tổ chức Hiểu kiện tổ chức Nghiên cứu Hành vi Tổ chức Dự báo trước kiện Tác động lên kiện Hiểu, dự đoán ảnh hưởng Mỗi người có nhu cầu vốn có hiểu dự đoán giới mà sống Chúng ta dành nhiều thời gian liên quan tới tổ chức, khái niệm đưa sách sách khác hành vi tổ chức giúp bạn thoả mãn phần xu hướng bNm sinh Kiến thức trình bày sách cho bạn hội để nghiên cứu xây dựng lại lý thuyết cá nhân bạn hình thành thơng qua quan sát trải nghiệm Hãy nhìn vào bảng tự đánh giá “N ó có ý nghĩa” cuối chương Có kết luận đúng? Thậm chí bạn trả lời hầu hết câu hỏi, thông tin bạn đọc sách mở mang đúc kết niềm tin cá nhân bạn khiến cho chúng trở nên đắn dự đoán hành vi tổ chức Thật thú vị hiểu dự đoán kiện tổ chức, đa số muốn ảnh hưởng tới môi trường mà sống Bất kể bạn chuyên gia marketing hay kỹ sư máy tính, kiến thức hành vi tổ chức giúp bạn ảnh hưởng kiện tổ chức việc hiểu áp dụng cá khái niệm khuyến khích, truyền đạt thơng tin, xung đột, động lực nhóm chủ đề khác Thật vậy, số học giả nhấn mạnh hữu ích nghiên cứu hành vi tổ chức không phụ thuộc vào việc hiểu dự đốn hành vi N ó phụ thuộc vào mức độ mà nhà thực hành giải thích kết nghiên cứu áp dụng chúng Cuốn sách dựa quan điểm kiến thức hành vi tổ chức cần thiết cho người- không nhà quản lý Khi tổ chức giảm lớp quản lý giao thêm trách nhiệm cho người cịn lại, khái niệm mơ tả sách trở nên quan trọng cho bất QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức kể làm việc liên quan tới tổ chức Tất cần hiểu hành vi tổ chức nắm vững thông lệ ảnh hưởng tới kiện tổ chức Đó lý bạn khơng thấy chúng tơi nhấn mạnh nhiều đến khái niệm “quản lý” sách Vâng, tổ chức tiếp tục có người quản lý (như nhân viên trẻ thường đùa họ “giám sát người lớn”), vai trò họ thay đổi Quan trọng hơn, phần lớn mong đợi tự quản lý N hư học giả hành vi tổ chức cấp tiến nhiều năm trước viết: người nhà quản lý Hành vi tổ chức điểm mấu chốt Cho tới đây, câu trả lời cho câu hỏi “tại cần nghiên cứu hành vi tổ chức?” tập trung vào vấn đề kiến thức hành vi tổ chức giúp bạn với tư cách cá nhân N hưng kiến thức hành vi tổ chức quan trọng tình hình tài tổ chức Một nghiên cứu gần 700 hãng công ty áp dụng tiền thưởng dựa khả thực công việc, truyền đạt thông tin với người lao động, cân công việc sống ý tưởng hành vi tổ chức khác có mức thành cơng tài gấp lần cơng ty không áp dụng nguyên tắc hành vi tổ chức Hơn nữa, nghiên cứu cung cấp chứng chứng tỏ nguyên tắc OB khiến tình hình tài cơng ty tốt Kết Warren Buffett người có uy tín tài cộng đồng người Hindu khác, người mà nhiều năm coi khả lãnh đạo tổ chức chất lượng làm việc người lao động hai số thước đo tốt tiềm lực tài cơng ty Các xu hướng hành vi tổ chức Chưa có hội tốt để học hành vi tổ chức Tốc độ thay đổi tăng nhanh, đa số biến đổi diễn nơi làm việc: toàn cầu hố, cơng nghệ thơng tin, lực lượng lao động thay đổi, mối quan hệ việc làm xuất hiện, giá trị nơi làm việc dân tộc Tồn cầu hố Betty Coulter người tốt nghiệp đại học Mỹ, 21 tuổi, mẫu người điển hình Cơ mặc quần jean mốt người hâm mộ trung thành chương trình truyền hình Mỹ hấp dẫn Ít nhất, mà Betty trả lời, hỏi, bạn gọi cho cô nhờ sửa thiết bị bị hỏng Trên thực tế, Betty Savitha Balasubramanyam, nhân viên trạm tiếp nhận gọi Bangalore, Ấn Độ Balasubramanyam nói với giọng Mỹ chu n “Không thành vấn đề thực Betty hay Savitha” “Vấn đề cuối cùng, giúp khách hàng” Chào mừng bạn đến với giới tồn cầu hố! Bất kể họ hãng phần mềm khổng lồ Châu Âu hay trạm tiếp nhận thông tin Ấn Độ, đối thủ cạnh tranh có khả nằm nơi giới đất nước bạn SAP, đại gia phần mềm Đức đứng đầu phần mềm cộng tác hãng Wipro Technologies, công QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức ty phần mềm lớn Ấn Độ, thường dành hợp đồng hàng triệu USD từ công ty kiểu General Electric, Home Depot N okia CustomerAsset, nơi Savitha Balasubramanyam làm việc, cung cấp dịch vụ khách hàng liên tục - bao gồm giọng Mỹ! - từ trung tâm công nghệ Ấn Độ Tồn cầu hố liên quan tới liên thơng kinh tế, xã hội văn hố người khu vực khác giới N ó xoay quanh q trình liên tục phụ thuộc ngày tăng người khắp hành tinh, qua việc trao đổi hàng hoá dịch vụ, chia sẻ kiến thức hay ảnh hưởng lẫn người từ nến văn hoá khách khu vực khác giới Tổ chức tồn cầu hố tổ chức mở rộng hoạt động đến khu vực khác giới, tích cực tham gia vào thị trường khác cạnh tranh với tổ chức thành lập quốc gia Rất nhiều hãng có hoạt động quốc tế nhiều năm, họ thường công ty kinh doanh xuất nhập khNu công ty đáp ứng nhu cầu thị trường nội địa Mặt khác, tồn cầu hố liên kết điều phối phân đoạn thị trường rải rác mặt địa lý để công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng toàn giới cạnh tranh với doanh nghiệp nội địa khác Xem xét trường hợp Starbucks, công ty kinh doanh cafe thành lập Seattle phát triển từ 116 cửa hàng Bắc Mỹ trở thành thương hiệu toàn cầu với 4.600 cửa hàng 21 quốc gia lục địa Starbucks tập trung cách cNn trọng vào truyền thống uống cafe tồn cầu khơng phải có gốc gác từ Mỹ Chủ tịch HĐQT Starbuck Howard Schultz rõ “Đây chủ đề riêng người Mỹ” ”Đó ngơn ngữ tồn cầu thích nghi Starbucks, nơi thứ (gia đình cơng sở hai nơi đầu tiên), chất lượng cà phê, bầu khơng khí xã hội, lãng mạn - tất thứ phù hợp Singapore Trung Quốc Zurich hay Seattle hững ý nghĩa hành vi tổ chức Tồn cầu hố ảnh hưởng tới số khía cạnh hành vi tổ chức - số ảnh hưởng tốt số khơng tốt Tồn cầu hố hoan nghênh tăng hiệu tổ chức tạo mạng lưới rộng để thu hút kiến thức kỹ có giá trị N ó có tiềm mở hội nghiệp đưa đánh giá lớn nhu cầu viễn cảnh đa dạng N hưng tồn cầu hố đem đến thử thách Tranh luận vấn đề liệu tồn cầu hóa khiến nước phát triển giàu nghèo làm tăng thêm - sắc tộc định tổ chức Các hãng cần điều chỉnh cấu trúc tổ chức hình thức giao tiếp để giúp đạt mục tiêu toàn cầu Tồn cầu hố làm tăng tính đa dạng cho lực lượng lao động - nhân tố ảnh hưởng tới văn hố tổ chức tạo nên cách hình thức xung đột giá trị người lao động Tồn cầu hố xác định nguồn sức ép cạnh tranh gia tăng, sáp nhập biến động thị trường Các điều kiện mơi trường phần lại giảm tính ổn định công việc, tăng cường cường độ công việc, đòi hỏi người lao động phải linh hoạt cơng việc Do vậy, tồn cầu hố phần giải thích 10 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức nhiều người số phải làm việc nhiều hơn, có khối lượng công việc nặng trải nghiệm xung đột cơng việc gia đình nhiều (phần lớn thiếu thời gian để hoàn thành hai nghĩa vụ) lúc thập niên gần Một người điều hành công ty chăm sóc sức khoẻ tồn cầu Glaxo SmithKline cảnh báo “Bất công ty nào, công ty tầm quốc quốc gia, cần phải nhìn vào đường mà tồn cầu hố tác động tới cách làm việc chúng ta.” “Và chí bạn khơng phải cơng ty tồn cầu có đối thủ cạnh tranh khách hàng đó” Cuối cùng, tồn cầu hố có ảnh hưởng tới việc nghiên cứu hành vi tổ chức Chúng ta cho tập quán hành vi tổ chức có hiệu ngang tồn giới, học giả tập trung ý nhiều tới khác biệt văn hoá Chẳng hạn dự án tập quán tốt nhất, 36 học giả tìm tập quán quản lý nguồn nhân lực cơng ty tồn giới Một nhóm học giả khác, gọi dự án GLOBE, nghiên cứu lãnh đạo tập quán tổ chức 12 quốc gia N hững điều tra mang tính tồn cầu trở nên vô cần thiết mà khám phá hiệu ứng phức tạp giá trị khác biệt văn hố khác Tồn cầu hố có ý nghĩa quan trọng nghiên cứu hành vi tổ chức nào? Các công ty hoạt động tốt Phần lan, Brazil hay Singapore khơng Houston hay San Francisco Đó lý sách trình bày vơ số ví dụ khắp hành tinh Chúng tơi muốn bạn học từ công ty tốt nhất, không thành vấn đề chúng có trụ sở đâu Công nghệ thông tin OB Hiện nay, N ana Frimpongs người chạm gỗ thức cho Vua Otumfuo Osei Tutu II thuộc triều đại hoàng gia Asante Ghana, Tây Phi N hưng ông không chạm ghế đNu cho nhà vua, Frimpongs bán sản phNm ông Internet N hu cầu người mua toàn cầu nhiều ông phải thuê tới đội thợ gồm 15 thợ chạm Ở đất nước có 19 triệu dân có 100,000 điện thoại, Frimpong tương đối tiếng hình mẫu thịnh vượng tiềm quốc gia Vua Tutu nói, “Có nhiều N ana Frimpongs vương quốc Asante này” “N hiều người trợ giúp Internet” Bất kể viết mã máy tính California hay làm đồ gỗ Ghana, Internet hình thức cơng nghệ thơng tin khác thay đổi sống Chúng kết nối người khắp hành tinh cho phép tổ chức kinh doanh nhỏ nước phát triển cạnh tranh thị trường giới Trong tổ chức, cơng nghệ thơng tin xố nhồ ranh giới thời gian không gian cá nhận tổ chức tuyển dụng họ N ó thiết kế lại cơng việc, tái định hình động lực quyền tổ chức trị tạo tiêu chuNn lợi cạnh tranh thông qua kiến thức quản lý Công nghệ thông tin tạo hình thức giao tiếp chưa nói đến hai thập niên gần QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức 11 Trong tham dự buổi họp, số người tiến hành hội thoại song song: Họ nói miệng với nhóm giao tiếp vơ tuyến với người định phịng thơng qua thiết bị hỗ trợ cá nhân số (PDA)! Hai hoạt động liên quan tới công việc xuất khác liên quan tới công nghệ thông tin hỗ trợ làm việc từ xa nhóm ảo Hỗ trợ làm việc từ xa Xét góc độ, Karen Dunn Kelley có hoạt động thường ngày với vị trí người mẹ giám đốc điều hành bận rộn Cô cho độ tuổi đến trường xe buýt, cho bé trai 19 tháng tuổi ăn sáng trước giao cho người trông trẻ sau nhanh chóng tới quan N hưng việc lại ngày Kelley khác với hầu hết người; dạo ngắn từ nhà tới văn phòng qua chỗ để xe Hơn nữa, Kelley giám đốc điều hành tập đoàn quản lý AIM trụ sở Houston, trụ sở nơi cô quản lý 40 nhân viên tài sản trị giá 75 tỷ USD đặt Pittsburgh Karen Dunn Kelley số hàng chục triệu người sử dụng phương thức làm việc từ xa (cũng gọi làm việc qua phương tiện thông tin liên lạc) - phương thức làm việc thay nhóm nhân viên làm việc nhà vị trí từ xa, thường với máy tính kết nối tới quan Theo ước tính, 27% người lao động Mỹ coi họ người làm việc từ xa; 75% người làm việc nhà theo phương thức khơng thức người khác có phương thức tổ chức thức với thiết bị người sử dụng lao động cung cấp Các công khủng bố đại dịch SARS đNy người lao động lựa chọn phương thức làm việc nhà N gười phát ngôn Microsoft Đài Loan Zoe Cherng nói “Các hoạt động cơng ty không bị ảnh hưởng dịch SARS dù mức độ nhỏ nhất” “Tôi tin tưởng làm việc nhà xu hướng tương lai” N hiều cơng ty tán thưởng lợi ích làm việc từ xa AT&T ước tính việc tránh lại hàng ngày, người làm việc từ xa có suất khoảng 10% so với trước họ bắt đầu làm việc nhà Công ty ước tính với việc khơng phải lại xe ô tô làm trở về, nhân viên AT&T giảm 70,000 carbon dioxide thải khơng khí Thành phố Austine, bang Texas khuyến khích nhân viên làm việc từ xa cách để giảm ô nhiễm môi trường Hơn 2/3 nhân viên N ortel N etwork làm việc Anh nói họ cảm thấy giao quyền nhiều làm việc nhà N hững nghiên cứu khác cho thấy làm việc từ xa có thoả mãn cơng việc cao xung đột gia đình cơng việc làm việc thơng thường Sun Microsystems ước tính họ tiết kiệm 50 triệu USD hàng năm làm việc từ xa giảm nhu cầu văn phòng làm việc Mặc dù lợi ích này, người làm việc từ xa phải đối mặt với số thử thách thực thử thách tiềm tàng Một nghiên cứu trường đại học gần cho thấy phát sinh vấn đề mối quan hệ gia đình người lao động thiếu không gian làm việc đầy đủ nguồn lực cho văn phòng nhà Hơn nửa số người làm việc từ xa điều tra nghiên cứu thiếu cơng nhận làm việc từ xa có bất lợi, nghiên cứu theo kinh nghiệm chưa tìm thấy tác động bất lợi làm việc từ xa 12 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức qua việc mua sắm cách có hệ thống cửa hàng đối thủ cạnh tranh hàng tuần Phổ biến hơn, nhân viên lĩnh hội kiến thức bên ngồi thơng qua việc gặp gỡ người bán dạo, tham dự hội thảo hội nghị học hỏi trực tiếp từ khách hàng Chiến lược lĩnh hội kiến thức thứ ba thông qua thực nghiệm Các công ty thu kiến thức thông qua nghiên cứu thấu đáo quy trình sáng tạo khác Chia sẻ kiến thức N hiều tổ chức giỏi việc lĩnh hội kiến thức lãng phí nguồn lực khơng phổ biến cách hiệu Khi mà vài nhà điều hành than vãn: “Tôi mong ước biết mà biết” Các nghiên cứu cho thấy chia sẻ kiến thức thường mắt xích lỏng lẻo quản lý tri thức Các ý tưởng có giá trị tụ họp lại cách vô nghĩa – tương đối giống hàng tồn kho không sử dụng - bị chôn vùi “kho kiến thức” tổ chức Một đơn vị tổ chức áp dụng ý tưởng hữu ích để cải thiện hoạt động dịch vụ khách hàng, đơn vị gần kề tổ chức lại khơng thể làm cho quy trình tốt Các tổ chức cần truyền đạt thông tin tốt để cải thiện việc chia sẻ kiến thức Một số cơng ty khuyến khích chia sẻ kiến thức thông qua nguyên tắc cộng đồng Đây nhóm khơng thức có ràng buộc với chuyên gia chung niềm đam mê hoạt động sở thích định Cơng ty Great Havest Bread áp dụng ý tưởng thông qua việc khiến khích 140 đại lý có tính độc lập cao tham gia vào cộng đồng học tập công ty Cộng đồng học tập có hoạt động bao gồm tham quan ngẫu nhiên, gọi điện thoại gửi thư điện tử cho đại lý khác Great Havest Tom McMakin, giám đốc điều hành Dillon, Montana nói “Chúng tơi có Lễ hiển linh từ lâu” “Các ông chủ hưởng lợi nhiều từ kinh nghiệm từ “sự tinh thơng” trụ sở có tầm cỡ giới” gun tắc cộng đồng Các nhóm khơng thức có ràng buộc với chuyên gia chung niềm đam mê hoạt động sở thích định Sử dụng kiến thức Lĩnh hội chia sẻ kiến thức khơng có ý nghĩa kiến thức khơng sử dụng hiệu Để thực việc sử dụng kiến thức, người lao động cần phải hiểu kiến thức sẵn có có quyền áp dụng chúng Điều địi hỏi văn hố hỗ trợ học tập dựa kinh nghiệm Ký ức tổ chức Vốn tri thức nhanh lĩnh hội N hững người lãnh đạo công ty cần nhận thấy họ người nắm giữ ký ức tổ chức Cách Nn dụ đặc biệt ngụ ý đến lưu trữ bảo quản vốn tri thức N ó bao gồm thơng tin mà người lao động có kiến thức lưu lại hệ thống phận tổ chức N ó bao gồm văn bản, đồ vật thứ cung cấp thơng tin có ý nghĩa tổ chức nên hoạt động Các tổ chức lưu giữ vốn tri thức nào? Có cách giữ người lao động tốt Trong nhiều công ty công nghệ cao sa thải lao động chưa có để cắt giảm chi phí 28 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức thời kỳ “công nghệ sụp đổ” gần đây, Apple Computer giữ lại người có tài Fred Anderson, giám đốc tài Apple giải thích “Tài sản nhân lực chịu nguồn lực đó” Chiến lược thứ hai chuyển giao kiến thức cách có hệ thống trước người lao động nghỉ việc Điều xảy nhân viên tuyển dụng học nghề từ người có kinh nghiệm, qua lĩnh hội kiến thức khơng có sách Chiến lược lưu giữ tri thức thứ tổ chức chuyển kiến thức thành vốn cấu trúc Cách bao gồm đưa kiến thức Nn, xếp kiến thức đặt hình thức sẵn có người khác Đây cách mà Uỷ ban tổ chức Thế vận hội Sydney (SOCOG) làm SOCOG nhận phần lớn thơng tin vụn vặt khơng thức từ vận hội Atlanta cách tổ chức kiện Để đảm bảo cho thành phố chủ nhà tương lai Thế vận hội có nhiều kiến thức, phận khu vực chức SOCOG yêu cầu hoàn thành mẫu tổng hợp cách tổ chức hoạt động họ Kết 90 sổ tay ghi lại thứ từ máy tổ chức cổ đông đến việc bố trí cán nhân viên ngân sách Trước kết thúc chủ đề ký ức tổ chức quản lý tri thức, bạn nên biết công ty thành công quên Đôi khi, tổ chức nên quên kiến thức cách có chọn lọc Điều có nghĩa cơng ty nên loại bỏ thủ tục thông thường mơ hình hành vi khơng cịn phù hợp N gười lao động cần phải suy nghĩ lại nhận thức mình, chẳng hạn họ nên làm việc với khách hàng đâu “cách tốt nhất” để thực nhiệm vụ Theo kiến thức tìm hiểu, quên kiến thức cần thiết thay đổi tổ chức Ký ức tổ chức Lưu trữ bảo quản vốn tri thức Một vài năm trước, Evercare (trước Helmac) định dời trụ sở sản xuất từ Flint, Michigan, đến Waynesboro, Georgia Việc di chuyển ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh nhà sản xuất sản phNm Lint Pic–up khơng nhân viên sản xuất Evercare muốn rời Flint Vì vậy, giám đốc điều hành công ty đến Georgia để thiết lập việc sản xuất họ phải vật lộn để xây dựng lại hoạt động sản xuất công ty hệ thống phân phối từ đầu Phó giám đốc sản xuất John Moore, ảnh với phó giám đốc phụ trách phân phối Barbara Tomaszewski, nhớ lại “Chẳng có lập thành văn bản” “Tất kiến thức, kinh nghiệm nằm đầu người” Tin tốt lành công ty xây dựng dường mạnh người lao động khơng học số kinh nghiệm q khứ khơng cịn hữu ích Các cơng ty khác tối thiểu hố mát kiến thức tổ chức tình tương tự nào? QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức 29 Hành trình bắt đầu Chương giới thiệu số khái niệm hành vi tổ chức N hưng bước bắt đầu hành trình mà thơi Trong suốt tập sách này, chúng bạn học cách tư việc nhân viên làm việc tổ chức Chúng ta bắt đầu trình chương sau qua việc nghiên cứu mơ hình hành vi tổ chức chương tiếp theo, đặc điểm ổn đinh không ổn định cá nhân có quan hệ đến yếu tố mơ hình hành vi cá nhân Tiếp theo, sách khảo sát đến mức độ phân tích theo nhóm Chúng ta bắt đầu việc nghiên cứu mơ hình hiệu làm việc theo nhóm đặc điểm nhóm làm việc đạt hiệu cao; sau xem xét đến vấn đề khác như: khả tự sáng tạo, giao tiếp, quyền lực trị, xung đột thương lượng, khả lãnh đạo nhóm Cuối chuyển sang nghiên cứu mức độ phân tích hành vi mà chủ đề cấu tổ chức, văn hoá tổ chức thay đổi tổ chức nghiên cứu chi tiết Tóm tắt chương Hành vi tổ chức lĩnh vực mẻ đòi hỏi nghiên cứu việc người ta nghĩ, cảm nhận làm tổ chức Tổ chức nhóm người làm việc phụ thuộc lẫn mục đích Khái niệm hành vi tổ chức giúp dự đoán hiểu kiện tổ chức ứng dụng xác lý thuyết vào thực tiễn tác động lên kiện tổ chức Lĩnh vực giúp cải thiện tình hình tài tổ chức Có nhiều xu hướng hành vi tổ chức Tồn cầu hóa địi hỏi người đưa định kinh doanh phải nhạy cảm với khác biệt văn hóa; dường điều có liên hệ với việc ngày thấy công việc bấp bênh, căng thẳng nơi làm việc nguyên nhân dẫn đến tình trạng căng thẳng lên quan đến công việc Công nghệ thơng tin xóa mờ khoảng cách khơng gian thời gian cá nhân với tổ chức nơi họ làm việc N ó góp phần phát triển làm việc từ xa - cách làm việc thay tức nhân viên làm việc nhà nơi xa xôi hẻo lánh thường cần kết nối vi tính đến văn phịng Cơng nghệ thơng tin yếu tố sống cịn với nhóm ảo - tức nhóm làm việc vượt qua giới hạn khơng gian, thời gian tổ chức Một xu hướng khác tổ chức lực lượng lao động ngày đa dạng Sự đa dạng nâng cao khả tự quyết, làm việc theo nhóm dịch vụ khách hàng, đồng thời bộc lộ thách thức Xu hướng thứ tư mối quan hệ lao động xuất từ việc chuyển đổi lực lượng lao động, công nghệ thông tin liên lạc, tồn cầu hóa Các Xu hướng quan hệ lao động gồm có khả khơng ngừng trau dồi nghiệp vụ cơng việc mang tính thời vụ Các giá trị đạo đức xu hướng thứ năm Đặc biệt, công ty học hỏi ứng dụng giá trị bối cảnh tồn cầu họ chịu áp lực phải tuân theo giá trị đạo đức tiêu chuNn cao trách nhiệm xã hội cá nhân đoàn thể 30 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức Các học giả nghiên cứu hành vi tổ chức dựa vào số niềm tin để nghiêm cứu tổ chức N hững niềm tin gồm có: kiến thức hành vi tổ chức phải đa nguyên tắc dựa việc nghiên cứu cách có hệ thống; kiện tổ chức phải có tính bất ngờ/khơng định sẵn, hành vi tổ chức xem xét qua ba cấp độ phân tích khác (cá thể, nhóm tổ chức), tổ chức thường hệ thống mở N iềm tin hệ thống mở cho thấy tổ chức phận phụ thuộc vào nhau làm việc để khơng ngừng theo dõi vào đối phó với ngoại cảnh Chúng thu thập nguồn lực từ mơi trường, chuyển hóa chúng cơng nghệ sau tạo sản phNm trả lại mơi trường Mơi trường bên ngồi gồm có điều kiện tự nhiên xã hội nằm ngồi tổ chức Mơi trường bên ngồi ngày thường bất ổn tổ chức phải linh động ln tình trạng ứng phó Quản trị tri thức phát triển lực tổ chức để đạt chia sẻ, sử dụng tri thức để tồn thành cơng Vốn tri thức kiến thức nằm tổ chức gồm có vốn nhân lực, vốn cấu, vốn tổ chức Và nguồn lợi cạnh tranh tổ chức Tổ chức lĩnh hội kiến thức thông qua thuê mua, học hỏi cá nhân trải nghiệm thực tế Việc chia sẻ kiến thức diễn chủ yếu thông qua thuê mua, học tập cá nhân trải nghiệm Việc chia sẻ kiến thức bao gồm tổ chức cộng đồng chia sẻ thông tin, mạng lưới người có chung chuyên gia niềm say mê với hoạt động sở thích định Việc sử dụng kiến thức diễn người lao động nhận thấy kiến thức sẵn có họ có đủ quyền để áp dụng Ký ức tổ chức đề cập tới việc lưu giữ bảo quản vốn tri thức Các thuật ngữ quan trọng N guyên tắc cộng đồng Hệ thống mở N ền tảng ngẫu nhiên Hành vi tổ chức (OB) Lao động thời vụ Văn hoá tổ chức Trách nhiệm xã hội công ty (CSR) Học tập tổ chức Lao động kiểu Ký ức tổ chức Đạo đức Tổ chức Tồn cầu hố Phương pháp khoa học Mua ngồi Cổ đơng Lý thuyết tảng Hỗ trợ làm việc từ xa Vốn tri thức Các giá trị Quản lý tri thức Các nhóm ảo QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức 31 Câu hỏi thảo luận Một người bạn gợi ý khoá học hành vi tổ chức hữu ích khơng với người làm công việc quản lý Thảo luận tính đắn câu nói người bạn bạn Xem danh sách chương sách thảo luận tồn cầu hố ảnh hưởng tới chủ để hành vi tổ chức Trách nhiệm xã hội cơng ty chủ đề nóng bỏng phịng họp giám đốc cơng ty nay, phần ngày quan trọng với người lao động cổ đông công ty Theo bạn, cổ đông chủ ý nhiều tới trách nhiệm xã hội cơng ty? Áp dụng tiêu chuNn CSR có khả khiến cơng ty có mục tiêu xung đột với số cổ đông số trường hợp hay không? “Các lý thuyết tổ chức nên theo hướng tiếp cận lao động thời vụ” bình luận tính đắn lời phát biểu N hững người lao động quan phân phối nước thành phố lớn phân chia thành nhóm khuyến khích tìm cách cải thiện hiệu hoạt động Các đội liều lĩnh qua ranh giới hành khu vực quản lý để tìm vấn đề tồn Các nhân viên làm việc khu vực khác thành phố bắt đầu phàn nàn việc Hơn nữa, vài ý tưởng nhóm thực hiện, nhà lãnh đạo thành phố phát dollar tiết kiệm quan phân phối nước khiến tổ chức phải dollars phận khác Sử dụng tảng hệ thống mở để giải thích thực tế Sau nghe thảo luận quản lý tri thức, giám đốc điều hành công ty khai thác mỏ biện luận viễn cảnh bỏ qua thật công ty khai thác mỏ không dựa vào kiến thức để kinh doanh Họ cần vốn vật chất (chẳng hạn thiết bị đào xứ lý quặng) đất đai (nơi có khống sản) Trên thực tế, hai yếu tố quan trọng kiến thức mà người lao động có đầu Thảo luận điểm đắn lời bình luận nhà điều hành Tại hội thảo cơng nghệ thơng tin gần đây, bạn nghe chuyên gia nói 30% công ty Mỹ sử dụng phần mềm để quản lý văn chia sẻ thông tin, công ty Châu âu bắt đầu chấp nhận hình thức Dựa thực tế này, chuyên gia kết luận “quản lý tri thức Châu Âu giai đoạn ban đầu” N ói cách khác, cơng ty hình thành Châu Âu thực có thực việc quản lý tri thức Bình luận phát biểu chuyên gia Bus ews công ty hàng đầu thị trường chứng khoán cung cấp dịch vụ tin kinh doanh Trong hai năm qua, BusN ews tích lũy kinh nghiệm cạnh tranh dày dặn với đối thủ cung cấp tin khác Các đối thủ cạnh tranh đưa Internet vào với ngành cơng nghệ vi tính lên khác để kết nối khách hàng với mạng thông tin cách nhanh chóng N gay nội BusN ews người ta không hiểu rõ phải sử dụng công nghệ vi tính Dựa vào trình tích lũy kiến thức vấn đề quản trị tri thức, giải thích làm để Busnews tăng nguồn vốn tri thức cần thiết để trở nên cạnh tranh lĩnh vực này/ 32 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức Bài tập tình 1.1 PFIZER- PHARMACIA SÁP N HẬP Christina Stamper, Trường ĐH Western Michigan Tháng năm 2002, Công ty Pfizer tuyên bố sáp nhập với tổng công ty Dược phNm Pharmacia để lập nên công ty dược phNm lớn giới với doanh thu hàng năm dự kiến đạt $48 tỷ ngân sách dành cho nghiên cứu $7 tỷ Hank McKinnel, Tổng giám đốc điều hành công ty Pfizer, cho biết “sự sáp nhập giúp hai công ty sản xuất mặt hàng mới, đa dạng tương trợ lẫn nhau; đNy mạnh nghiên cứu phát triển, tổ chức bán hàng marketing” Tuy trước hai cơng ty sáp nhập làm định sáp nhập họ phải liên minh Châu Âu Ủy ban Thương Mại Liên bang Mỹ thông qua để đảm bảo họ không vi phạm luật chống độc quyền Trong suốt tháng theo đuổi khó khăn để có định hai tổ chức này, nhân viên công ty Pharmacia lo lắng tương lai công ăn việc làm N ỗi lo đặc biệt tăng vùng Kalamazoo, Michigan nơi có số lượng lao động lớn nhất, khoảng 7300 người Pfizer thông báo họ thu $2.5 tỷ tổng số tiết kiệm chi phí nhờ vào kết sáp nhập Điều phát sinh tình trạng đầu vùng Kalamazoo số tiền tiết kiệm chi phí có nhờ giảm chi phí nhân cơng tinh giản biên chế nhờ vào việc đóng cửa hoàn toàn nhiều sở hoạt động Pharmacia có số sở kinh doanh Hạt Kalamazoo, kể sở sản xuất Portage; hoạt động nghiên cứu phát triển người động vật Kalamazoo, Portgate Richland, hoạt động nghiên cứu chNn đoán dị ứng Kalamazoo Trong nhân viên khác Pharmacia lo ngại tài sau có khoảng 1,250 nhà khoa học nghiên cứu sở nghiên cứu phát triển "Discovery" lại có nhiều hy vọng nghề nghiệp Thực tế cho thấy sở nghiên cứu nơi tập trung chủ yếu việc chết tạo thuốc điều trị bệnh nhiễm trùng, bệnh hệ thống thần kinh trung ương coi nơi hoạt động hiệu ngành Do nhân viên làm việc đây, kể lãnh đạo cộng đồng, tin ông Mc Kinnell giữ nguyên sở hoạt động ơng phát biểu tầm quan trọng việc nâng cao "nguồn dẫn" thuốc công ty Pfizer, thuật ngữ dùng để miêu tả trình thử nghiệm, triển khai sản xuất thuốc tung thị trường Tháng năm 2003, hai công ty tuyên bố sáp nhập nỗi lo việc nhân viên lên đến đỉnh điểm Cùng với nhân viên Pharmacia người có nhiều khả việc kéo theo thu nhập, nhà lãnh đạo cộng đồng thực lo ngại ảnh hưởng kiểu "nhỏ giọt" sang lĩnh vực kinh doanh cung cấp hàng hóa dịch vụ đến khách hàng, ảnh hưởng đến cách tính thuế cộng đồng địa phương (thua QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức 33 lỗ dự tính khoảng $9.3 triệu năm) Có nhiều nỗi lo lắng quanh việc nhà lãnh đạo kinh doanh lãnh đạo quyền địa phương hợp lực để tạo chương trình có tính khuyến khích trị giá $635 triệu để yêu cầu Pfizer trì công việc địa phương Kể quan chức nhà nước nhảy vào để trì cơng việc khu vực Sau hội kiến với thống đốc bang Michigan, ông Jennifer Granholm, để thảo luận Luật Hỗ trợ Y tế nhằm giảm chi phí sản xuất thuốc (điều gây bất lợi cho Pfizer), ông McKinnel tuyên bố: Rõ ràng bang Michigan gặp vấn đề ngân sách Chúng tôn trọng điều chắn sẵn lịng hợp tác với q bang để giải vấn đề Chúng cần đảm bảo quí bang hiểu tính phức tạp công việc kinh doanh hiểu việc có liên hệ tới việc làm Michigan khắp giới Hầu hết bang cần giúp đỡ quản lý chi tiêu Chúng vừa nghĩ có nhiều cách khơn ngoan để thực có nhiều cách ngu muội để làm Có nhiều người họp báo hiểu điều ơng McKinnell nói nỗ lực nhằm ép nhà lãnh đạo bang Michigan bãi bỏ sách Hỗ trợ Y tế sử dụng lao động địa phương đòn bNy để lên N gày 22 tháng 4, Phó chủ tịch cơng ty Pfizer gửi đến Các Ủy viên hội đồng thành phố Kalamazoo, Hội đồng thành phố Portage ban ngành quyền địa phương có liên quan khác thông báo cảnh báo việc "sa thải hàng loạt" cộng đồng họ Bản thông báo gửi theo yêu cầu qui định Đạo luật thông báo tái đào tạo điểu chỉnh nhân công (WARN ); đạo luật soạn thảo nhằm thông báo trước cho cộng đồng phải đối mặt với tình trạng sa thải hàng loạt địa phương Bản thơng báo nói “số nhân công bị ảnh hưởng không tính thời điểm phải tính tốn trước số nhân công bị cho nghỉ việc không vượt số lượng người nằm sách sa thải hàng loạt qui định pháp luật” WARN định nghĩa "sa thải hàng loạt" việc làm ảnh hưởng đến 500 nhân cơng Phản ứng địa phương thông báo mạnh mẽ Đề cập đến tổn thất có thành phố khu vực lân cận, thị trưởng thành phố Kalamazoo, Robert Jones (N hà khoa học làm việc Pharmacia nghỉ hưu) phát biểu báo chí rằng" Việc trầm trọng thấy Chúng ta chứng kiến bang nhiều thành phố có nhà sản xuất lớn bỏ lại cơng trình thấy việc làm tàn phá thành phố nào" N gười quản lý thành phố Kalamazoo, Pat DiGiovanni mô tả tình khác xảy ra, gồm có cứu trợ tài từ quyền bang Michigan hay việc sụp đổ thành phố Pfizer muốn đóng hoạt động N gày 24/4, CEO Pfizer, ông Hank McKinnell có chuyến cơng tác khơng nằm lịch trình tới khu vực Kalamazoo để cố gắng xóa tan lo ngại thơng báo đưa Tại họp với quan chức địa phương, ơng nói có việc cắt giảm lao động khu vực này, kể khu vực thị nghiên cứu “Discovery” Kalamazoo Trong buổi họp báo tổ chức chóng vánh, ơng McKinnell cho hay "Hầu hết lao động lại Đó 34 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức điều Sẽ khơng có thay đổi khu nghiên cứu Discovery; có số điều chuyển lao động từ địa bàn sang địa bàn khác… từ nơi khác đây." Ơng cịn nói thơng báo "thật ý tưởng tồi" làm người khác nghĩ Pfizer rút lui khỏi khu vực Kalamazoo Chưa hết, ông phát biểu thêm: (Bản thông báo) gây nhiều bất ổn mát, nói thẳng khơng cho người làm việc khu vực thân nhân họ mà cho cộng đồng Trong thảo luận tơi việc đối phó với việc khơng may nào, việc phải chịu hoàn toàn trách nhiệm xin lỗi tất cả… theo tơi cách tốt tơi thân chinh đến Kalamazoo nói chuyện trực tiếp với nhà lãnh đạo cấp cao khu vực Thêm vào đó, ơng cịn chấn an nhà lãnh đạo thành phố Pfizer không rời khỏi khu vực nghiên cứu Discovery có "các nhà nghiên cứu làm việc khu thương mại Kalamazoo Điều khác cần điều chỉnh lực công tác nơi khác Tuy khơng chơi trị dán gỗ vào cửa sổ đóng cửa lại" N gày 29/4, nhân viên thông báo định tái cấu tổ chức Pfizer đưa Kalamazoo định nơi đánh giá an toàn dược phNm chính, điều có nghĩa hoạt động nghiên cứu động vật phát triển Portage chứng kiến phát triển khu vực sản xuất mình, trở thành khu vực rộng Pfizer nước Tuy nhiên, công việc nghiên cứu phát triển khu vực Discovery bị tạm dừng phải chuyển sang khu vực khác St Louis, Missouri, Ann Arbor, Michigan Một đại diện Pfizer từ chối không đưa dự đốn có tổng số bao nhiên nhân cơng bị việc; dự đoán lại cho thấy có khoảng 2000 người việc khu vực Kalamazoo Ông DiGiovanni, quản lý thành phố này, cho hay: "Sau tất cả, làm tốt mà tơi cho người kỳ vọng N gày cịn có nhiều cộng đồng bị tổn thương nhiều (trên toàn cầu) so với Kalamazoo, Michigan" Các quan chức Pfizer lập luận định họ dựa vào trung tâm (an tồn dược phNm sản xuất dược phNm) khu vực Kalamazoo cho thấy cam kết mạnh mẽ địa phương quyền công dân tổ chức tốt Tuy nhiên, trích dẫn từ nhân viên cũ Pharmacia lại cho thấy câu chuyện khác: Hãy nhìn đi, sàn nhà nhuốm máu họ (Pfizer) làm với Kalamazoo N hiệm vụ - chức quan trọng công ty dược phát minh thuốc, phát triển bệnh xá, sản xuất, bán hàng marketing 10 năm trước điều thực Kalamazoo N gày chức phát minh, phát triển bệnh xá, bán hàng marketing Chúng trì sản xuất, lâu dài bị cơng kích khả sản xuất nước rẻ Bạn tiết kiệm nhiều tiền nhờ vào cắt giảm lao động mà không cân nhắc đến kỹ Các kỹ tốt kỹ người trì việc làm nơi khác QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức 35 Họ nói với họ kiểm tra hoạt động tiếp nhận hoạt động hiệu công ty Và nghĩ việc diễn tuyệt, chí cịn tốt họ (Pfizer) có, họ giữ chúng tơi lại Chúng tơi có nhiều thứ ngành họ có Bạn cho họ nghĩ họ mua lại hoạt động đẳng cấp giới họ muốn giữ hoạt động lại, thực chất họ tàn phá nó… Điều giống mua cỗ máy vận hành tốt sau tháo tung phận mua phận cho N hưng cỗ máy khơng vận hành đâu Câu hỏi thảo luận: Có phải ơng Hank McKinnell xử lý tình chăm sóc y tế này? Và biên WARN vấn đề đạo đức? N ếu bạn vào vị trí ơng McKinnell bạn làm gì? Ý kiến bạn việc Pfizer đóng vai trị "cơng dân kiểu mẫu" nào? Cơng ty làm thấy trách nhiệm xã hội đầy đủ chưa thỏa đáng? N hững nhân tố cần xem xét đến định Pfizer việc xây dựng lại cấu tổ chức sáp nhập này? Bạn có cho cơng ty định đắn? Bạn làm khác giải vấn đề sa thải nhân công? 36 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức Bài tập tình 1.2: Tập đồn Ancol Paul Sims vui mừng Tổng Công ty Ancol mời anh làm việc vị trí quản lý nhà máy đặt Lexington, Kentucky Sims hài lòng làm quản lý nhà máy dán nhãn kim loại nhỏ anh cưỡng lại lời mời làm quản lý công ty chế tạo kim loại hàng đầu Mặc dù nhà máy đặt Lexington nhỏ số 15 sở hoạt động Ancol, vị trí quản lý nhà máy lài bước tiến quan trọng cho nghiệp đầy hứa hẹn Một quan sát nhà máy Lexington Ancol mối quan hệ bên quản lý nhân công căng thẳng Lấy trang từ hội thảo cấp quản lý gần mà ông tham dự chủ đề xây dựng lòng tin nơi làm việc, Sims yêu cầu dỡ bỏ hết tất đồng hồ treo tường nhà máy Thay vào đó, nhà máy đặt giả thiết nhân cơng xếp lịch làm ca tồn thời gian Ơng tin hành động mang tính tượng trưng tạo dựng mức độ tin cậy củng cố mối quan hệ bên quản lý nhân công khu vực Ban đầu khoảng 250 công nhân sản xuất phân xưởng Lexington hiểu giá trị tự Họ thấy tơn trọng nhìn nhận hành động bước chuyển biến tích cực từ người quản lý Tuy nhiên, hai tháng sau bắt đầu nảy sinh nhiều vấn đề Một số người bắt đầu sớm muộn, kéo dài nghỉ trưa; số chiếm 5% tổng số nhân viên số người lại cho không công Hơn nữa, số lượng nghỉ làm khơng có lý tăng lên bắt đầu có ảnh hưởng nghiêm trọng đến suất nhà máy Vấn đề xử lý Sims yêu cầu giám sát viên quan sát ghi lại nhân viên đến bàn vấn đề đến quan làm việc với người tự làm đặc quyền đặc lợi N hưng giám sát chưa có kinh nghiệm việc điểm danh theo dõi - về; nhiều người thiếu kỹ xử cần thiết để trao đổi vấn đề với cấp N hân viên mếch lòng với lời quở trách, quan hệ với giám sát xấu Việc cáng đáng thêm trọng trách điểm danh theo dõi nhân viên khiến nhân viên giám sát khó hồn thành việc khác Sau vài tháng, Ancol nhận phải bổ sung thêm vị trí giám sát giảm số nhân viên giao cho giám sát phụ trách Tuy vấn đề không dừng Khơng có đồng hồ theo dõi thời gian làm việc, phịng tài vụ khơng thể trừ số tiền mà nhân viên làm muộn Thay vào đó, loại thư góp ý đặt vào tập hồ sơ nhân nhân viên Tuy nhiên, điều đòi hỏi nhiều thời gian QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức 37 nhiều kỹ từ phía giám sát viên N hân viên khơng muốn thư trở thành biên thường trực; họ viết đơn phàn nàn gửi lên Cơng đồn Trong tháng, số thư tăng gấp đơi, địi hỏi nhân viên cơng đồn giám sát phải dành nhiều thời gian để giải xung đột Chín tháng sau định dỡ bỏ đồng hồ theo dõi thời gian làm việc, Paul Sims gặp mặt cán cơng đồn họ trí treo lại đồng hồ Mối quan hệ quản lý nhân viên trầm trọng lúc ban đầu Sims thấy Giám sát làm việc tải, suất giảm nhân viên khơng làm đầy đủ, tăng thêm khối lượng cơng việc hành Một vài tháng sau đồng hồ treo trở lại, Sims tham dự họp hoạt động trụ sở Ancol Cincinnati Trong bữa trưa, Sims kể lại việc đồng hồ cho Liam Jackson nghe, giám đốc nhà máy Ancol Portland, Oregon Jackson nhìn ngạc nhiên, sau cười khúc khích Ơng giải thích 6, hay năm trước vị quản lý trước nhà máy ông làm điều tương tự với hậu Vị quản lý rời nhà máy Jackson nghe kiện đồng hồ náy trước từ vị giám sát bữa tiệc liên hoan nghỉ hưu "Tôi cho việc không giống sấm đánh hai nơi lúc thực tơi thấy đấy", Sims thổ lộ với Jackson Câu hỏi thảo luận: Anh/Chị sử dụng Mơ hình lý thuyết hệ thống để lý giải điều xảy Ancol dỡ bỏ đồng hồ? N ên có thay đổi để giảm thiểu khả xảy vấn đề tương lai? 38 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức Bài tập tình 1.3 Starbucks tồn cầu Tuần báo kinh tế: Cửa hàng cà phê Starbucks nằm đại lộ Số Sáu phố Pipe khu thị trấn Seattle sáng sủa gọn gàng Vậy mà cách khơng lâu, trung tâm ý kẻ chống đối lại tồn cầu hóa Vì Starbucks cung cấp cà phê có chứa cafein cho tồn giới, phải khơng ngừng giải động lực qui mô Dây chuyền sản xuất cà phê mở rộng sang nước khác vào thời điểm thành phố Mỹ bão hòa N hưng việc mở rộng tạo nên nhiều thách thức rủi ro Trong đó, tốc độ tăng trưởng mạnh công ty, với thay đổi lực lượng lao động thập kỷ qua, tác động đến đạo đức, động thúc đNy, nhiệt huyết nhân cơng Bài tập tình Tuần báo kinh tế xem xét đến việc tồn cầu hóa Starbucks thách thức mà Công ty phải đối mặt nước Mỹ Bài báo nêu lên vấn đề đồng thời hội Công ty gặp phải nước Xem báo Tuần báo kinh tế trang web: www.mhhe.com/mcshane3e chuNn bị cho câu hỏi thảo luận Câu hỏi thảo luận: 1.N hững vấn đề mà Starbucks gặp phải trở thành tổ chức tồn cầu? 2.Bài báo đề cập đến vấn đề mà Starbucks gặp phải với nhân viên Mỹ N hững vấn đề gì, theo bạn, ngun dẫn đến tình trạng gì? QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức 39 Bài tập thực hành theo nhóm 1.4 Mục đích: tập nhằm giúp sinh viên hiểu tầm quan trọng ứng dụng khái niệm hành vi tổ chức Tài liệu: Khơng có, người hướng dẫn có nhiều thơng tin nhiệm vụ nhóm phải làm: Chỉ dẫn: Bước 1: Lập nhóm gồm có học viên N ếu nhóm nên ngồi nơi kín thành viên vạch kế hoạch thực nhiệm vụ giao mà khơng bị nhóm khác nghe quan sát Bước 2: Tất nhóm nhận dẫn cụ thể lớp nhiệm vụ giao; thực việc khoảng thời gian Sau thực tập xong, nhóm bị tính lúc hồn thành nhiệm vụ lớp N hóm hồn thành việc khoảng thời gian ngắn thắng Bước 3: Khơng có tài liệu đặc biệt yêu cầu cho phép sử dụng tập Mặc dù nhiệm vụ không đưa sinh viên phải tự học theo nguyên tắc sau để làm đề cương thực hành nhiệm vụ N guyên tắc 1: Không sử dụng văn viết phương tiện để hỗ trợ cho việc lên kế hoạch thực nhiệm vụ N guyên tắc 2: Bạn nói trao đổi với bạn nhóm suốt trình lên kế hoạch thực nhiệm vụ N guyên tắc 3: Khi thực tập này, bạn phép di chuyển theo hướng qui định N ói cách khác bạn tiến không lùi N guyên tắc 4: Khi làm tập này, bạn tiến sang vị trí cịn trống N gun tắc 5: Khi làm việc này, bạn tiến lên hai vị trí, vị trí cịn trống N ói cách khác, bạn di chuyển vòng qua bạn người đứng trước mặt bạn sang vị trí chỗ cịn trống Bước 4: Khi nhóm hồn thành xong nhiệm vụ lớp thảo luận ảnh hưởng tập thực hành đến hành vi tổ chức 40 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức Câu hỏi thảo luận: Xác định khái niệm hành vi tổ chức mà nhóm áp dụng để thực nhiệm vụ N hững lý thuyết cá nhân người nhóm làm việc vận dụng để hoàn thành nhiệm vụ này? N hững vấn đề hành vi cá nhân xảy hành động thực (hoặc nên thực hiện) để xử lý chúng? QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức 41 42 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức ... vi người khác) bối cảnh tổ chức (xem hình 1. 1) Các sinh vi? ?n marketing học khái niệm marketing sinh vi? ?n khoa học máy tính học mạch điện mã phần mềm N hưng người hưởng lợi từ kiến thức hành vi. .. máy tính vấn đề khác QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức Hình 1. 1 Các lý để nghiên cứu hành vi tổ chức Hiểu kiện tổ chức Nghiên cứu Hành vi Tổ chức Dự báo trước kiện Tác... định công vi? ??c, tăng cường cường độ công vi? ??c, đòi hỏi người lao động phải linh hoạt cơng vi? ??c Do vậy, tồn cầu hố phần giải thích 10 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Giới thiệu hành vi tổ chức