lại cơ cấu của tổ chức mới sáp nhập này? Bạn có cho rằng cơng ty này đã quyết định đúng đắn? Bạn sẽ làm gì khác khi giải quyết vấn đề sa thải nhân công?
QUẢ TRN HÀH VI TỔ CHỨC
Chương 1 - Giới thiệu về hành vi tổ chức 37
Bài tập tình huống 1.2:
Tập đồn Ancol
Paul Sims đã rất vui mừng khi Tổng Công ty Ancol mời anh làm việc ở vị trí quản lý tại nhà máy đặt tại Lexington, Kentucky. Sims hài lòng làm quản lý nhà máy dán nhãn kim loại nhỏ nhưng anh đã không thể cưỡng lại được lời mời làm quản lý ở một trong những công ty chế tạo kim loại hàng đầu này. Mặc dù nhà máy đặt tại Lexington nhỏ nhất trong số 15 cơ sở hoạt động của Ancol, nhưng vị trí quản lý nhà máy lài bước tiến quan trọng đầu tiên cho một sự nghiệp đầy hứa hẹn.
Một trong những quan sát đầu tiên tại nhà máy Lexington của Ancol là mối quan hệ giữa bên quản lý và nhân công rất căng thẳng. Lấy một trang từ cuộc hội thảo cấp quản lý gần đây mà ông đã từng tham dự về chủ đề xây dựng lòng tin ở nơi làm việc, Sims đã yêu cầu dỡ bỏ hết tất cả các đồng hồ treo tường ở nhà máy. Thay vào đó, nhà máy sẽ đặt giả thiết rằng các nhân công đã được xếp lịch làm ca tồn thời gian. Ơng tin rằng hành động mang tính tượng trưng này sẽ tạo dựng được mức độ tin cậy mới và củng cố mối quan hệ giữa bên quản lý và nhân công ở khu vực này.
Ban đầu khoảng 250 công nhân sản xuất ở phân xưởng Lexington hiểu được giá trị của tự do mới. Họ thấy mình được tơn trọng và nhìn nhận hành động này là một bước chuyển biến tích cực từ người quản lý mới. Tuy nhiên, hai tháng sau đã bắt đầu nảy sinh nhiều vấn đề. Một số người bắt đầu đi sớm về muộn, hoặc kéo dài giờ nghỉ trưa; mặc dù con số này chỉ chiếm 5% trong tổng số nhân viên nhưng số người còn lại cho rằng như vậy là không công bằng. Hơn nữa, số lượng nghỉ làm khơng có lý do tăng lên đã bắt đầu có những ảnh hưởng nghiêm trọng đến năng suất của nhà máy. Vấn đề này đã được xử lý.
Sims đã yêu cầu các giám sát viên quan sát và ghi lại khi nào nhân viên đến hoặc về và bàn về các vấn đề đến cơ quan làm việc với những người đang tự làm mất đi các đặc quyền đặc lợi của mình. N hưng các giám sát này chưa từng có kinh nghiệm trong việc điểm danh theo dõi đi - về; và nhiều người còn thiếu các kỹ năng xử thế cần thiết để trao đổi những vấn đề này với cấp dưới của mình. N hân viên mếch lịng với những lời quở trách, do vậy quan hệ với giám sát càng xấu đi. Việc cáng đáng thêm trọng trách điểm danh theo dõi nhân viên đã khiến các nhân viên giám sát khó hồn thành được những việc khác. Sau vài tháng, Ancol nhận ra phải bổ sung thêm một vị trí giám sát nữa và giảm số nhân viên được giao cho giám sát phụ trách.
Tuy vậy vấn đề khơng dừng ở đây. Khơng có các đồng hồ theo dõi thời gian làm việc, phịng tài vụ khơng thể trừ đi số tiền mà các nhân viên đi làm muộn. Thay vào đó, một loại thư góp ý đã được đặt vào tập hồ sơ nhân sự của nhân viên. Tuy nhiên, điều này đòi hỏi nhiều thời gian
QUẢ TRN HÀH VI TỔ CHỨC
Chương 1 - Giới thiệu về hành vi tổ chức
38
hơn và nhiều kỹ năng hơn từ phía giám sát viên. N hân viên không muốn những lá thư này sẽ trở thành một biên bản thường trực; do vậy họ đã viết đơn phàn nàn gửi lên Cơng đồn. Trong 6 tháng, số thư như vậy tăng gấp đơi, địi hỏi các nhân viên cơng đồn và các giám sát phải dành nhiều thời gian để giải quyết các xung đột này.
Chín tháng sau khi quyết định dỡ bỏ mọi đồng hồ theo dõi thời gian làm việc, Paul Sims đã gặp mặt các cán bộ cơng đồn và họ đã nhất trí sẽ treo lại những đồng hồ này. Mối quan hệ quản lý - nhân viên càng trầm trọng hơn lúc ban đầu Sims thấy. Giám sát làm việc quá tải, năng suất giảm vì nhân viên khơng đi làm đầy đủ, và tăng thêm khối lượng cơng việc hành chính.
Một vài tháng sau khi đồng hồ được treo trở lại, Sims đã tham dự cuộc họp hoạt động tại trụ sở chính của Ancol ở Cincinnati. Trong bữa trưa, Sims đã kể lại sự việc về chiếc đồng hồ cho Liam Jackson nghe, một giám đốc nhà máy của Ancol tại Portland, Oregon. Jackson nhìn có vẻ ngạc nhiên, rồi sau đó cười khúc khích. Ơng giải thích rằng 6, hay 7 năm về trước vị quản lý trước đây ở nhà máy của ông cũng làm điều tương tự với hậu quả như vậy. Vị quản lý này đã rời nhà máy nhưng Jackson đã được nghe về sự kiện đồng hồ náy trước đây từ một vị giám sát trong bữa tiệc liên hoan nghỉ hưu.
"Tôi cho rằng việc này không giống như sấm đánh hai nơi cùng một lúc nhưng sự thực thì tơi thấy đúng là như vậy đấy", Sims thổ lộ với Jackson như vậy.
Câu hỏi thảo luận:
1. Anh/Chị hãy sử dụng Mơ hình lý thuyết các hệ thống để lý giải điều gì đã xảy ra khi Ancol dỡ bỏ đồng hồ?
2. N ên có những thay đổi gì để giảm thiểu khả năng xảy ra những vấn đề này trong tương lai?
QUẢ TRN HÀH VI TỔ CHỨC
Chương 1 - Giới thiệu về hành vi tổ chức 39
Bài tập tình huống 1.3
Starbucks toàn cầu
Tuần báo kinh tế: Cửa hàng cà phê Starbucks nằm ở đại lộ Số Sáu và phố Pipe ở khu thị trấn Seattle rất sáng sủa và gọn gàng. Vậy mà cách đây không lâu, nó là trung tâm chú ý của những kẻ chống đối lại tồn cầu hóa. Vì Starbucks cung cấp cà phê có chứa cafein cho tồn thế giới, nó phải khơng ngừng giải quyết các động lực về qui mô. Dây chuyền sản xuất cà phê được mở rộng sang các nước khác vào thời điểm các thành phố ở Mỹ đã bão hòa. N hưng việc mở rộng này cũng tạo nên nhiều thách thức và rủi ro. Trong khi đó, tốc độ tăng trưởng mạnh của cơng ty, cùng với sự thay đổi về lực lượng lao động trong hơn một thập kỷ qua, đã tác động đến đạo đức, động cơ thúc đNy, và nhiệt huyết của nhân cơng.
Bài tập tình huống của Tuần báo kinh tế này xem xét đến việc tồn cầu hóa của Starbucks cũng như những thách thức mà Công ty này phải đối mặt ở ngay tại nước Mỹ. Bài báo này đã nêu lên những vấn đề đồng thời những cơ hội mới Công ty gặp phải ở nước ngoài. Xem bài báo của Tuần báo kinh tế tại trang web: www.mhhe.com/mcshane3e và chuNn bị cho các câu hỏi thảo luận dưới đây.
Câu hỏi thảo luận:
1.N hững vấn đề chính mà Starbucks gặp phải là gì khi nó trở thành một tổ chức tồn cầu? 2.Bài báo này đã đề cập đến những vấn đề mà Starbucks gặp phải với nhân viên của mình ở Mỹ. N hững vấn đề này là gì, và theo bạn, những ngun chính dẫn đến tình trạng đó là gì?
QUẢ TRN HÀH VI TỔ CHỨC
Chương 1 - Giới thiệu về hành vi tổ chức
40
Bài tập thực hành theo nhóm 1.4
Mục đích: bài tập này nhằm giúp sinh viên hiểu được tầm quan trọng và những ứng dụng các khái niệm hành vi tổ chức.
Tài liệu: Khơng có, nhưng người hướng dẫn sẽ có nhiều thơng tin hơn về nhiệm vụ nhóm phải làm:
Chỉ dẫn:
Bước 1: Lập các nhóm gồm có 6 học viên. N ếu có thể thì mỗi nhóm nên ngồi ở nơi kín đáo để các thành viên có thể vạch kế hoạch và thực hiện nhiệm vụ được giao mà khơng bị nhóm khác nghe hoặc quan sát.
Bước 2: Tất cả các nhóm sẽ được nhận những chỉ dẫn cụ thể ở lớp về nhiệm vụ được giao; và sẽ thực hiện những việc đó trong những khoảng thời gian như nhau. Sau khi thực tập xong, mỗi nhóm sẽ bị tính giờ lúc hồn thành nhiệm vụ ở trên lớp. N hóm nào hồn thành việc trong khoảng thời gian ngắn nhất sẽ thắng cuộc.
Bước 3: Khơng có tài liệu đặc biệt nào được yêu cầu hoặc cho phép sử dụng đối với bài tập này. Mặc dù nhiệm vụ không được đưa ra ở đây nhưng sinh viên phải tự học theo các nguyên tắc sau để làm đề cương và thực hành nhiệm vụ này.
N guyên tắc 1: Không được sử dụng văn bản viết nào hoặc phương tiện để hỗ trợ cho việc lên kế hoạch và thực hiện nhiệm vụ này.
N guyên tắc 2: Bạn có thể nói trao đổi với các bạn trong nhóm trong suốt quá trình lên kế hoạch và thực hiện nhiệm vụ này.
N guyên tắc 3: Khi thực hiện bài tập này, bạn chỉ được phép di chuyển theo hướng qui định. N ói cách khác là bạn chỉ được tiến chứ không được lùi.
N guyên tắc 4: Khi làm bài tập này, bạn có thể tiến sang vị trí tiếp theo nhưng chỉ khi nó cịn trống. N guyên tắc 5: Khi làm việc này, bạn có thể tiến lên hai vị trí, nếu vị trí đó vẫn cịn trống. N ói cách khác, bạn có thể di chuyển vịng qua một bạn người đứng trước mặt bạn sang vị trí tiếp theo nếu chỗ đó cịn trống.
Bước 4: Khi các nhóm hồn thành xong nhiệm vụ của mình thì cả lớp sẽ thảo luận những ảnh hưởng của bài tập thực hành này đến hành vi tổ chức.
QUẢ TRN HÀH VI TỔ CHỨC
Chương 1 - Giới thiệu về hành vi tổ chức 41
Câu hỏi thảo luận:
1. Xác định các khái niệm hành vi tổ chức mà mỗi nhóm đã áp dụng để thực hiện nhiệm vụ của mình.
2. N hững lý thuyết cá nhân về con người và các nhóm làm việc đã được vận dụng để hoàn thành nhiệm vụ này?
3. N hững vấn đề về hành vi cá nhân đã xảy ra và hành động gì đã được thực hiện (hoặc nên được thực hiện) để xử lý chúng?
QUẢ TRN HÀH VI TỔ CHỨC
Chương 1 - Giới thiệu về hành vi tổ chức