Đang tải... (xem toàn văn)
1 Lý do lựa chọn đề tài Dịch vụ công nghệ thông tin đang hiện diện và đóng một vai trò không thể thiếu trong quá trình quản trị và vận hành các hoạt động sản xuất, kinh doanh của mỗi doanh nghiệp Doan.
1 Lý lựa chọn đề tài Dịch vụ công nghệ thơng tin diện đóng vai trị khơng thể thiếu q trình quản trị vận hành hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp ngày trọng đầu tư phát triển dịch vụ Công nghệ thông tin để không ngừng nâng cao suất tối ưu trình làm việc Sự phát triển ứng dụng mạnh mẽ dịch vụ Công nghệ thông tin góp phần khơng nhỏ làm thay đổi mơ hình cách thức hoạt động vận hành doanh nghiệp Tuy nhiên, ngồi mặt tích cực, dịch vụ Cơng nghệ thông tin doanh nghiệp dành cho khách hàng nội Cán nhân viên (CBNV) nhiều bất cập như: xảy cố bảo mật, bảo trì, lỗi hệ thống tiềm ẩn nhiều nguy rủi ro cho doanh nghiệp… Đây vấn đề đặt Công ty Cổ phần Alphanam E&C Nghiên cứu dịch vụ CNTT đề tài chưa thực Công ty cổ phần Alphanam E&C Vì nhằm xác định, đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng Cán nhân viên dịch vụ Cơng nghệ thơng tin Cơng ty, từ đề xuất số kiến nghị với lãnh đạo để cải thiện chất lượng dịch vụ CNTT, nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng tốt nhu cầu CBNV cơng ty Với lý đó, em lựa chọn đề tài: “Nâng cao mức độ hài lòng Cán nhân viên dịch vụ Công nghệ thông tin Công ty Cổ phần Alphanam E&C” để thực nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp Cử nhân chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu đề tài phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng CBNV dịch vụ CNTT CTCP Alphanam E&C, bao gồm thực trạng mức độ hài lòng CBNV ảnh hưởng từ nhân tố đến chất lượng dịch vụ CNTT Vì với mong muốn thông qua kết nghiên cứu, đề xuất kiến nghị hồn thiện góp ích cho công ty hoạt động nâng cao mức độ hài lòng CBNV dịch vụ CNTT 2.2 Mục tiêu cụ thể Để đạt mục tiêu chung, chuyên đề có mục tiêu cụ thể sau: