STT Thang đo Số biến quan sát Cronbach’s Alpha Hệ số tương quan biến tổng thấp nhất 1 Phương tiện hữu hình 6 0,826 0,498 2 Độ tin cậy 7 0,828 0,502 3 Năng lực phục vụ 10 0,862 0,473 4 Khả năng phản hồ.
STT Thang đo tổng thấp Số biến quan sát Cronbach’s Alpha Hệ số tương quan biến Phương tiện hữu hình 0,826 0,498 Độ tin cậy Năng lực phục vụ 10 0,862 0,473 Khả phản hồi 0,718 0,436 Mức độ đồng cảm 0,677 0,394 0,828 0,502 Thang đo Đánh giá chung hài lòng CBNV tiếp tục đo lường với biến quan sát thực phần mềm SPSS 22, kết kiểm định sơ trình bày bảng sau: Bảng 4.3 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Đánh giá chung Cronbach’s Alpha Đánh giá chung hài lòng CBNV = 0,725 Ký hiệu Hệ số tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại biến HL1 0.542 0.649 HL2 0.466 0.692 HL3 0.465 0.694 HL4 0.589 0.617 Thang đo hài lòng CBNV dịch vụ CNTT có hệ số Cronbach’s Alpha cao (0,725), cao mức yêu cầu 0,6 Các hệ số tương quan biến – tổng cao mức giới hạn 0,3 Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến nhỏ 0,617 tương ứng với thang đo HL4 Như vậy, thang đo đo lường hài lòng CBNV dịch vụ CNTT thỏa mãn yêu cầu độ tin cậy Cronbach’s Alpha Tóm lại, qua kết phân tích Cronbach’s Alpha, nghiên cứu thu lại bảng hỏi hồn chỉnh coi thang đo thức để đo lường mức độ hài lòng CBNV dịch vụ CNTT Công ty cổ phần Alphanam E&C, biến quan sát đạt yêu cầu khơng có biến bị lọai bỏ Thang đo thức bao gồm tiêu chí đại diện 35 biến sau: HH1, HH2, HH3, HH4, HH5, HH6, TC1, TC2, TC3, TC4, TC5, TC6, TC7, PV1, PV2, PV3, PV4, PV5, PV6, PV7, PV8, PV9, PV10, PH51, PH2, PH3, PH4, DC1, DC2, DC3, DC4, HL1, HL2, HL3, HL4 Đây câu hỏi sử