Bảng 4 2 Bảng tổng kết hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của CBNV 43 Bảng 4 3 Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo Đánh giá chung 43 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2 1 C.
Bảng 4.2 Bảng tổng kết hệ số Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng CBNV 43 Bảng 4.3 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Đánh giá chung 43 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty cổ phần Alphanam E&C 15 Hình 2.2 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ công ty cổ phẩn Alphanam E&C từ năm 2018 đến năm 2021 19 Hình 2.3 Tổng chi phí cơng ty cổ phẩn Alphanam E&C từ năm 2018 đến năm 2021 20 Hình 2.4 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp công ty cổ phẩn Alphanam E&C từ năm 2018 đến năm 2021 20 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu mức độ hài lòng CBNV dịch vụ CNTT Cơng ty cổ phần Alphanam E&C 23 Hình 3.2 Mơ hình đánh giá mức độ hài lịng CBNV dịch vụ CNTT Công ty cổ phần Alphanam E&C 25 Hình 4.1 Tỷ lệ mẫu khảo sát theo giới tính 38 Hình 4.2 Tỷ lệ mẫu khảo sát theo độ tuổi 39 Hình 4.3 Tỷ lệ mẫu khảo sát theo thâm niên 39 Hình 4.4 Thống kê trung bình thang đo Phương tiện hữu hình Hình 4.5 Thống kê trung bình thang đo Độ tin cậy 45 47 Hình 4.6 Thống kê trung bình thang đo Năng lực phục vụ 49 Hình 4.7 Thống kê trung bình thang đo Khả phản hồi 50 Hình 4.8 Thống kê trung bình thang đo Mức độ đồng cảm 51 Hình 4.9 Thống kê trung bình thang đo Đánh giá chung mức độ hài lòng CBNV dịch vụ CNTT 52 GIỚI THIỆU CHUNG