Đang tải... (xem toàn văn)
cơ sở cho thang đo nháp phục vụ cho việc đưa ra thang đo chính thức để tiến hành bước nghiên cứu tiếp theo Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng phương pháp khảo sát thông qua bảng hỏi chi tiết Mẫ.
cơ sở cho thang đo nháp phục vụ cho việc đưa thang đo thức để tiến hành bước nghiên cứu Nghiên cứu định lượng thực phương pháp khảo sát thông qua bảng hỏi chi tiết Mẫu khảo sát thu thập đưa vào xử lý phân tích để kiểm định nhận diện nhân tố thông qua giá trị, độ tin cậy thang đo, từ xác định hài lòng CBNV dịch vụ CNTT Công ty Cổ phần Alphanam E&C chịu ảnh hưởng nhân tố CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN TRONG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ALPHANAM EC 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ CNTT 1.1.1 Khái niệm dịch vụ CNTT Theo ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Tạm dịch Thư viện sở hạ tầng Công nghệ thông tin) định nghĩa dịch vụ CNTT “Tập hợp sở vật chất bao gồm CNTT (phần cứng, phần mềm) phi CNTT (điện, nước, điều hòa, văn phòng,…) hỗ trợ nhà cung cấp dịch vụ CNTT nhằm đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng đánh giá cảm nhận khách hàng thỏa mãn nhu cầu” Khuôn khổ ITIL bổ sung khái niệm: “Dịch vụ CNTT bao gồm hệ thống CNTT liên quan đến hoạt động người tư vấn, xây dựng, đào tạo, vận hành, bảo trì hỗ trợ sử dụng hệ thống CNTT đó, đồng thời phận thành viên tồn thể cơng ty thực vai trị nhà cung cấp dịch vụ CNTT” 1.1.2 Vai trò dịch vụ CNTT doanh nghiệp Theo Abid Afzal B (2021): “Thực tế nay, dịch vụ CNTT trở nên phổ cập yếu tố tất yếu cần có quản trị điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp” Dịch vụ CNTT thúc đẩy đổi hoạt động kinh doanh Sự đổi thể thông qua ứng dụng thông minh hơn, lưu trữ liệu dần cải thiện, xử lý tác vụ nhanh phân phối thông tin rộng rãi Dịch