Đang tải... (xem toàn văn)
4 3 Kết quả, phỏng vấn, sâu 4 3 1 Phần cứng4 3 Kết quả, phỏng vấn, sâu 4 3 1 Phần cứng4 3 Kết quả, phỏng vấn, sâu 4 3 1 Phần cứng4 3 Kết quả, phỏng vấn, sâu 4 3 1 Phần cứngdụng trong đánh giá mức độ hài lòng của CBNV đối với dịch vụ CNTT tại Công ty cổ phần Alphanam EC 4 2 3 Thống kê mô tả trung bình Thông qua đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha, ta xác định được thang đo.
dụng đánh giá mức độ hài lòng CBNV dịch vụ CNTT Công ty cổ phần Alphanam E&C 4.2.3 Thống kê mơ tả trung bình Thơng qua đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha, ta xác định thang đo thức sử dụng để đánh giá hài lòng CBNV dịch vụ CNTT Alphanam EC Nghiên cứu tiếp tục thực thống kê mơ tả trung bình thu kết a) Phương tiện hữu hình: Tên biến Nội dung bình Độ lệch chuẩn Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung HH1 Nhân viên IT có trang phục gọn gàng, lịch sự, phù hợp với quy định công ty 3.71 0.7694 HH2 Trang thiết bị CNTT đại bắt mắt (Máy tính, máy fax, máy in, chuột,…) 3.78 0.8383 HH3 Đường dây liên hệ ban CNTT công khai dễ dàng liên hệ 3.75 0.8945 HH4 Phần mềm quản trị (Eoffice, Realsoft, Fast E-Learning ) có giao diện dễ nhìn, dễ sử dụng 3.59 0.8407 HH5 Phần mềm ứng dụng(Autocad, Revit, Microsoft Office, ) có giao diện dễ nhìn, dễ sử dụng 3.41 1.0444 HH6 Thư điện tử (Email) nội có giao diện dễ nhìn, dễ sử dụng 3.66 0.9270 Từ bảng kết trên, ta có biểu đồ só sánh trực quan sau: Hình 4.4 Thống kê trung bình thang đo Phương tiện hữu hình Với thang đo Phương tiện hữu hình, tất biến đạt điểm trung bình lớn 3,4 phân bổ đồng Trong thấp biến HH5 (Phần mềm ứng dụng có giao diện dễ nhìn) đạt trung bình 3,41 điểm; biến HH2 (Trang thiết bị CNTT đại) đạt điểm trung bình cao 3,78 điểm, chứng tỏ CBNV hài lòng với yếu tố phản ánh trang thiết bị CNTT giao diện phần mềm mà ban CNTT cung cấp Có mức điểm cơng ty trọng đến việc đầu tư trang thiết bị CNTT cho CBNV công ty, đồng thời lắng nghe ý kiến nhân viên