8 Nguyễn Hoàng Giang, Nguyễn Phúc Hiểu (2020) Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại trung tâm dịch vụ việc làm Hậu Giang Trung tâm Dịch vụ việc làm Hậu Giang Trườn.
8 Nguyễn Hoàng Giang, Nguyễn Phúc Hiểu (2020) Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ trung tâm dịch vụ việc làm Hậu Giang Trung tâm Dịch vụ việc làm Hậu Giang: Trường Đại học Tây Đô Parasuraman, A V (1988) SERVQUAL : a multiple – item scale for measuring consumer perceptions of service quality Journal of Retailing, 64(1), pp 12-40 10 Price, J L (1981) Price, J L., & Mueller, C W A causal model of turnover for nurses Academy of Management Journal, 24(3), 543-565 11 Robbins, S P (2013) Organizational behavior Karnataka, India: Pearson Education India 12 Smith, P L (1969) The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement Chicago: Rand McNally 13 Sơn, N L (2008) Đo lường thỏa mãn công việc người động Cơng ty cổ phần Cơ khí Chế tạo máy Long An Luận văn Thạc sĩ 14 Weiss, D D (1967) Manual for the Minnesote Satisfaction Questionnaire Minnesota studies invocational rehabilitations Minneapolis Industrial Relation Center, University of Minnesota