Đang tải... (xem toàn văn)
Hệ thống phần mềm nhìn chung được thiết kế giao diện dễ dàng sử dụng và thao tác cho CBNV Hai là, về tiêu chí Độ tin cậy, CBNV đang đánh giá khá hài lòng về tính tin cậy, hoạt động đúng ngay từ đầu củ.
Hệ thống phần mềm nhìn chung thiết kế giao diện dễ dàng sử dụng thao tác cho CBNV Hai là, tiêu chí Độ tin cậy, CBNV đánh giá hài lịng tính tin cậy, hoạt động từ đầu phần mềm thực lần đầu nhân viên IT Các hệ thống thơng tin có chất lượng hoạt động tương đối đảm bảo liệu bảo mật an tồn Có điều ban CNTT bao gồm thành viên có trình độ chun mơn cao, giàu kinh nghiệm nắm vững nghiệp vụ chuyên mơn, từ tạo tin tưởng người dùng việc cung cấp dịch vụ Ba là, tiêu chí Năng lực phục vụ đánh giá cao Nhân viên IT có khả xử lý cố hạn lặp lại lỗi Góp phần vào mặt tích cực nhóm nhân tố công ty trang bị sở vật chất đảm bảo, hệ thống thông tin trọng đầu tư đại, sẵn sàng hoạt động Bên cạnh đó, ban CNTT có mối quan hệ tốt với nhà thầu, hãng công nghệ nên họ sẵn sàng cung cấp nguồn lực hỗ trợ xử lý vấn đề chất lượng dịch vụ CNTT có u cầu Bốn là, tiêu chí Khả phản hồi có mức điểm trung bình cao hẳn so với mặt chung nhóm thang đo khác Thể điều thông qua việc nhân viên IT ln nhanh chóng tiếp nhận phản hổi thơng tin yêu cầu hỗ trợ CBNV cách kịp thời Khơng có q nhiều phàn nàn việc phản hồi phận IT Các thành viên sẵn sàng muốn giúp đỡ nhân viên có cố tích cực xử lý triệt để vấn đề phát sinh Năm là, tiêu chí Mức độ đồng cảm, phận IT chủ động thể quan tâm lắng nghe vướng mắc phịng ban khác, sở đề xuất thời gian hỗ trợ phù hợp quy trình tối ưu cho CBNV công ty Thấu hiểu khách hàng nội điều quan trọng loại hình cung cấp dịch vụ doanh nghiệp Ban CNTT nên tiếp tục phát huy xây dựng tinh thần phòng/ban theo nguyên tắc để dịch vụ cung cấp tốt 4.4.2 Điểm yếu nguyên nhân Qua đánh giá kết khảo sát, dễ dàng nhận thấy mức độ hài lịng chung tồn thể CBNV dịch vụ CNTT Công ty cổ phần Alphanam E&C mức cao Không có thang đo có mức độ hài lịng trung bình Tuy nhiên thang đo chưa hoàn toàn đạt mức Chứng tỏ dịch vụ CNTT nhiều vấn đề tồn đọng cần cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ