TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN ISO 9001 2008 Chương III Môi trường hoạt động của tổ chức TS Nguyễn Hải Quang Dẫn nhập: Một tổ chức không tồn tại biệt lập mà luôn chịu tác động của môi trường xung quanh. Do vậy nhà quản trị không chỉ biết giải quyết các vấn đề nội bộ mà còn phải thích nghi với môi trường bên ngoài. Phân tích môi trường sẽ đem lại các thông tin cùng các cơ hội, nguy cơ và điểm mạnh, điểm yếu của tổ chức để ra quyết định.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN ISO 9001:2008 Chương III Môi trường hoạt động tổ chức TS Nguyễn Hải Quang GIỚI THIỆU ❖ Dẫn nhập: Một tổ chức không tồn biệt lập mà chịu tác động môi trường xung quanh Do nhà quản trị giải vấn đề nội mà cịn phải thích nghi với mơi trường bên ngồi Phân tích mơi trường đem lại thông tin hội, nguy điểm mạnh, điểm yếu tổ chức để định Vì phân tích mơi trường hoạt động thường xuyên liên tục hoạt động quản trị GIỚI THIỆU ❖ Mục tiêu: Hiểu khái niệm môi trường hoạt động tổ chức vai trò quản trị Nhận dạng yếu tố môi trường thấy ảnh hưởng tổ chức Biết cách kết hợp yếu tố môi trường để định quản trị NỘI DUNG Các khái quát môi trường hoạt động tổ chức Các yếu tố môi trường hoạt động tổ chức Kết hợp yếu tố môi trường KHÁI QUÁT VỀ MÔI TRƯỜNG Khái quát môi trường Khái niệm môi trường hoạt động tổ chức Ý nghĩa việc phân tích mơi trường Phân loại môi trường hoạt động tổ chức 1.1 Khái niệm ❖ Có nhiều cách hiểu khác môi trường ❖ Tổng quát: Môi trường tổ chức tất yếu tố lực lượng bên bên ngồi có ảnh hưởng đến kết hoạt động tổ chức 1.2 Ý nghĩa phân tích mơi trường ❖ Nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị, thông tin định quản trị ❖ Nhận diện hội mối đe dọa, thách thức từ môi trường bên ngồi ❖ Tìm điểm mạnh, điểm yếu tổ chức ❖ Tóm lại: Phân tích mơi trường hoạt động thường xuyên liên tục hoạt động quản trị 1.3 Phân loại môi trường ❖ Theo mức độ phức tạp động Mức độ động Thay Ít thay đổi đổi Mức độ phức tạp Nhiều yếu tố Ít yếu tố Đơn giản, ổn định Phức tạp, ổn định Đơn giản, động Phức tạp động 1.3 Phân loại mơi trường Mơi trường bên ngồi Vĩ mơ (tổng quát) Vi mô (ngành) Theo cấp độ Môi trường bên CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG ) m h i V àn g n ( Bê Chính trị, pháp luật g Khách hàng Nhà cung cấp ố D â ns Nguồn lực: máy móc, thiết bị, hạ tầng, nhân lực, tài Hoạt động: marketing, R&D, văn hóa, chiến lược tế Tự nh nh iên Ki Đối thủ cạnh tranh Áp lực xã hội Văn hóa, xã hội g Cô n n g hệ ô t) m uá ĩ V gq n ổ (t nt ro n Khách hàng ❖ Là sử dụng sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp ❖ Phân tích Khách hàng mục tiêu Nhu cầu thị hiếu Cảm nhận với sản phẩm Mức độ trung thành Lựa chọn sản phẩm thay Thế mặc khách hàng Nhà cung cấp ❖ Cung cấp yếu tố đầu vào Máy móc thiết bị, cơng nghệ Vật tư, ngun nhiên vật liệu Tài chính, ngân hàng, lao động ❖ Phân tích Khả lựa chọn nhà cung cấp Khả cung ứng kịp thời hạn Thế mặc nhà cung cấp Đối thủ cạnh tranh ❖ Là người cung cấp sản phẩm/hàng hóa thỏa mãn nhu cầu cùa doanh nghiệp ❖ Các loại Đối thủ hữu Đối thủ tiềm ẩn Sản phẩm thay ❖ Phân tích Mức độ cạnh tranh Mục tiêu, chiến lược Điểm mạnh, điểm yếu Các nhóm áp lực xã hội ❖ Các tổ chức, cá nhân có ảnh hướng đến hoạt động tổ chức ❖ Các loại Cộng đồng dân cư Cơ quan truyền thơng Hệ thống quyền Các tổ chức trị - xã hội ❖ Tác động Những thuận lợi có Những áp lực tạo 2.3 Môi trường nội ❖ Các yếu tố •Thị phần •Chiến lược marketing •Marketing mix •Năng lực quản trị •Triết lý, giá trị •Chuẩn mực, … Marketing Quản trị, văn hóa •Vốn nguồn vốn •Sử dụng, huy động vốn •Dịng tiền •Kiểm sốt CP R&D NỘI BỘ Tài •Số lao động, cấu •Chun mơn, độ tuổi •Đãi ngộ, thu hút •Phát triển sản phẩm •Ứng dụng công nghệ Sản xuất Nhân lực •Công nghệ •Cơng suất, hiệu •Cung ứng NVL •Quy trình SX, NSLĐ 2.3 Mơi trường nội ❖ Phân tích chuỗi giá trị tổ chức Các hoạt động hỗ trợ Quản trị nguồn nhân lực Phát triển công nghệ Các khả khác Hoạt động đầu vào Sản xuất Hoạt động đầu Marketing bán hàng Các hoạt động chủ yếu Dịch vụ Mức lời vị cạnh tranh Cơ sở hạ tầng 2.4 So sánh loại mơi trường Khía cạnh Phạm vi ảnh hưởng Vĩ mơ Vi mô Rộng, liên quan đến Hẹp hơn, liên quan điều kiện chung đến ngành quốc gia Độ phức tạp Nhiều yếu tố Nội Là yếu tố riêng có tổ chức Có thể kiểm soát Kiểm soát Tác động Gián tiếp Trực tiếp Là nguồn lực lực Khả kiểm sốt Khơng kiểm sốt mà phải thích nghi Gần khơng thể kiểm sốt Có thể kiểm sốt điều chỉnh Cung cấp thông tin tạo hội, thách thức Cung cấp thông tin tạo điểm mạnh, yếu Cung cấp thông tin Ảnh hướng tạo hội, thách đến quản trị thức LIÊN KẾT MÔI TRƯỜNG ❖ Những điểm rút từ phân tích mơi trường Cơ hội (Opportunities) Những hội cần khai thác? Mỗi đe dọa (Threats) Những mối đe dọa cần né tránh? Điểm mạnh (Strengths) Những điểm mạnh cần phát huy? Điểm yếu (Weaknesses) Những điểm yếu cần cải thiện Mơi trường bên ngồi Mơi trường bên LIÊN KẾT MÔI TRƯỜNG ❖ Ma trận SWOT Bên Bên Điểm mạnh (S) – – – − − − Những mối đe dọa (T) − − − SO Điểm mạnh để tận dụng hội Điểm yếu (W) – – – Những hội (O) WO Khắc phục điểm yếu tận dụng hội ST Sử dụng điểm mạnh để tránh mối đe dọa WT Cải thiện điểm yếu để né tránh mối đe dọa TĨM LƯỢC ❖ Tổ chức ln hoạt động mơi trường định Có nhiều cách phân loại người ta thường chia mơi trường theo phạm vi bên trong, bên ngồi ❖ Mơi trường bên ngồi bao gồm mơi trường vĩ mơ vi mơ Nó đem lại hội nguy cho tổ chức Trong đó, yếu tố khách hàng, nhà cung cấp đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động tổ chức TĨM LƯỢC ❖ Mơi trường bên yếu tố riêng có tổ chức Nó bao gồm nguồn lực, lực hoạt động đem lại điểm mạnh, điểm yếu lực cạnh tranh tổ chức ❖ Kết hợp yếu tố môi trường qua ma trận SWOT coi kỹ thuật phân tích mơi trường Nó giúp nhà quản trị đưa định nguyên tắc phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng hội hạn chế mối đe dọa CÂU HỎI ƠN TẬP ❖ Trình bày vai trị việc nghiên cứu mơi trường công tác quản trị tổ chức Gợi ý: Nghiên cứu môi trường giúp tổ chức: * Nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị, * Nhận dạng hội, nguy điểm mạnh, điểm yếu tổ chức phục vụ cho cơng tác quản trị CÂU HỎI ƠN TẬP ❖ Trình bày yếu tố mơi trường hoạt động tổ chức Gợi ý: * Môi trường hoạt động tổ chức bao gồm môi trường bên ngồi mơi trường bên (nội bộ) Trong mơi trường bên ngồi gồm mơi trường vĩ mơ vi mô * Môi trường vĩ mô, bao gồm yếu tố kinh tế, dân số, văn hóa – xã hội, công nghệ môi trường tự nhiên * Môi trường vi mô, bao gồm yếu tố đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp áp lực xã hội * Môi trường nội bộ, bao gồm yếu tố nguồn lực máy móc thiết bị, hạ tầng, nhân lực, tài hoạt động của tổ chức như: marketing, R&D, văn hóa, chiến lược CÂU HỎI ƠN TẬP ❖ Trong trình hội nhập kinh tế giới, doanh nghiệp Việt nam có hội thách thức gì? Theo bạn doanh nghiệp Việt Nam cần phải làm để tận dụng hội né tránh thách thức Gợi ý: Người học vận dụng kiến thức học thơng tin q trình hội nhập kinh tế giới Việt nam để nhận định hội thách thức đề biện pháp để tận dụng hội né tránh thách thức CÂU HỎI ƠN TẬP ❖ Trình bày cách thức thiết lập ma trận SWOT Gợi ý: Ma trận SWOT qua bước: + Bước 1: Thiết lập khung ma trận, gồm ô + Bước 2: Liệt kê hội (O), thách thức (T), điểm mạnh (S) điểm yếu (W) vào ô + Bước 3: Kết hợp điểm mạnh với hội (SO); điểm mạnh với thách thức (ST); điểm yếu với hội (WO); điểm yếu với thách thức (WT) để định + Bước 4: Phối hợp điểm mạnh, điểm yếu với hội thách thức để đưa định tổng quát theo nguyên tắc phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng hội hạn chế thách thức ... động quản trị GIỚI THIỆU ❖ Mục tiêu: Hiểu khái niệm môi trường hoạt động tổ chức vai trị quản trị Nhận dạng yếu tố môi trường thấy ảnh hưởng tổ chức Biết cách kết hợp yếu tố môi trường để định quản. .. Các tổ chức trị - xã hội ❖ Tác động Những thuận lợi có Những áp lực tạo 2 .3 Môi trường nội ❖ Các yếu tố •Thị phần •Chiến lược marketing •Marketing mix •Năng lực quản trị •Triết lý, giá trị •Chuẩn... giúp nhà quản trị đưa định nguyên tắc phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng hội hạn chế mối đe dọa CÂU HỎI ƠN TẬP ❖ Trình bày vai trị việc nghiên cứu môi trường công tác quản trị tổ