TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN ISO 9001 2008 Chương VII CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN TS Nguyễn Hải Quang GIỚI THIỆU Mục tiêu:• Thấy được vai trò, nội dung của chức năng điều khiển trong quản trị.• Nắm được các lý thuyết cơ bản về lãnh đạo để phát triển kỹ năng lãnh đạo và vận dụng vào các tình huống quản trị• Nắm được các lý thuyết động viên tinh thần làm việc của nhân viên và vận dụng nó trong các tình huống quản trị
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN ISO 9001:2008 Chương VII CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN TS Nguyễn Hải Quang GIỚI THIỆU ❖ Dẫn nhập: Trong trình quản trị tổ chức nói chung, nhà quản trị hoạch định hay thiết kế cấu tổ chức để vận hành mà phải biết lãnh đạo, động viên nhân viên để hướng nỗ lực người vào việc thực mục tiêu đề với hiệu cao Đó công việc chủ yếu chức điều khiển Điều khiển chức quản trị cần thiết cho tất nhà quản trị, đặc biệt nhà quản trị cấp sở Vì cần phải nghiên cứu vấn đề liên quan GIỚI THIỆU ❖ Mục tiêu: • Thấy vai trị, nội dung chức điều khiển quản trị • Nắm lý thuyết lãnh đạo để phát triển kỹ lãnh đạo vận dụng vào tình quản trị • Nắm lý thuyết động viên tinh thần làm việc nhân viên vận dụng tình quản trị NỘI DUNG Khái quát chức điều khiển Lãnh đạo Động viên KHÁI QUÁT VỀ ĐIỀU KHIỂN ❖ Khái niệm: Điều khiển chức liên quan đến vấn đề lãnh đạo động viên nhân viên nhằm hoàn thành mục tiêu nhiệm vụ đề tổ chức ❖ Vai trị • Huy động nỗ lực, nhiệt tình, tích cực yếu tố người vào thực nhiệm vụ • Hoạch định tổ chức điều kiện cần lãnh đạo động viên điều kiện đủ để quản trị có hiệu • Nội dung chức điều khiển bao gồm công việc chủ yếu lãnh đạo động viên LÃNH ĐẠO Lạnh đạo Bản chất lãnh đạo Phẩm chất nhà lãnh đạo Phong cách lãnh đạo Chọn phong cách lãnh đạo 2.1 Khái niệm lãnh đạo ❖ Khái niệm: lãnh đạo trình gây ảnh hưởng đến hoạt động cá nhân nhóm nhằm thực mục tiêu chung tổ chức điều kiện định ❖ Quá trình lãnh đạo Chủ thể (nhà quản trị) Tác động Đối tượng (người quyền) Phản ứng Nhiệt tình tham gia Tuân thủ, phục tùng Kháng cự, chống đối 2.1 Khái niệm lãnh đạo ❖ Các trường hợp nhà quản trị cần lãnh đạo • Phát triển tổ chức • Cần giúp đỡ người khác • Giao việc cho người khác • Cần khởi xướng vấn đề • Tạo thay đổi ❖ Nhà lãnh đạo người đứng đầu tổ chức có khả điều khiển hoạt động tổ chức ❖ Nhiều người coi vừa nhà lãnh đạo vừa nhà quản trị Công việc họ quản trị họ đứng vai trò lãnh đạo 2.2 Phẩm chất lãnh đạo ❖ Bạn tình cờ nghe trị chuyện sau: • Người A: Người lãnh đạo người có khả thiên phú Người bật đám đông Ơng có khả khơng? • Người B: Thật vơ lý Ai trở thành nhà lãnh đạo Lãnh đạo kỹ mà người ta học kỹ khác ❖ Bạn đồng ý với ý kiến người A hay người B Hay bạn chằng đồng ý với ý kiến cả? 2.2 Phẩm chất lãnh đạo ▪ Có tầm nhìn Eye–shot (có tầm nhìn) ▪ Biết thúc đẩy ▪ Có lực ▪ Nhạy bén Yếu tố quan trọng? ▪ Chấp nhận rủi ro E ▪ Tin cậy ▪ Có lập trường ▪ Biết ủy quyền ▪ Óc hài hước Enable (có lực) Energize (biết thúc đẩy) 3.2 thuyết động viên ❖ a Thuyết phân cấp nhu cầu Maslow ❖ Ưu điểm: Cho nhà quản trị biết muốn động viên người quyền điều quan trọng phải hiểu nhu cầu họ cấp độ để đưa giải pháp phù hợp Bản chất lâu dài trình động viên cần trọng đến nhu cầu bậc cao người ❖ Hạn chế Nhu cầu người phát triển từ thấp đến cao Khi nhu cầu bậc thấp thỏa mãn xuất nhu cầu cao 3.2 thuyết động viên ❖ b Thuyết David Mc Clelland NHU CẦU Thành tựu Thích cơng việc thách thức Liên minh Được chấp nhận, tình yêu, bạn bè Quyền lực Kiểm soát ảnh hưởng đến người khác 3.2 thuyết động viên ❖ c Thuyết E.R.G Clayton Alderfer ❖ Sắp xếp lại nhu cầu Maslow thành nhóm ❖ • Nhu cầu tồn tại: Sinh lý an tồn • Nhu cầu quan hệ: Xã hội phần tự trọng • Nhu cầu phát triển: Tự thể phần tự trọng Điểm tích cực • Con người lúc theo đuổi nhiều loại nhu cầu không thiết phải từ thấp đến cao • Khi nhu cầu bị cản trở, có xu hướng tìm nhu cầu khác 3.2 thuyết động viên ❖ ❖ d Thuyết hai nhân tố Herzberg Herzberg rút hai nhóm nhân tố động viên sở điều tra, lấy ý kiến biện pháp áp dụng Các nhân tố động viên Các nhân tố trì ▪ Sự thách thức cơng việc ▪ Phương pháp giám sát ▪ Các hội thăng tiến ▪ Hệ thống phân phối thu nhập ▪ Ý nghĩa thành tựu ▪ Quan hệ với đồng nghiệp ▪ Sự nhận dạng công việc ▪ Điều kiện làm việc thực ▪ Ý nghĩa trách nhiệm ▪ Chính sách cơng ty ▪ Cuộc sống cá nhân ▪ Địa vị 3.2 thuyết động viên ❖ ❖ d Thuyết hai nhân tố Herzberg Phát Hezberg Yếu tố Động viên Duy trì ❖ Giải Tác động Tốt Thỏa mãn 🡪 động viên, làm việc tốt Không tốt Không thỏa mãn 🡪 chưa bất mãn Tốt Không bất mãn, chưa thỏa mãn Không tốt Bất mãn 🡪 ảnh hưởng tiêu cực Ý nghĩa thuyết hai nhân tố • Những nhân tố làm thỏa mãn khác nhân tố tạo bất mãn • Phải giải thỏa đáng nhóm nhân tố trì động viên 3.2 thuyết động viên ❖ e thuyết chất người Mc Gregor Giả định người Biện pháp động viên ▪ ▪ ▪ ▪ BẢN CHẤT X Khơng thích làm việc Lười biếng Thụ động Chịu huy − Kích thích vật chất − Đôn đốc − Kiểm tra thường xuyên ▪ ▪ ▪ ▪ BẢN CHẤT Y Ham thích làm việc Sẵn sàng trách nhiệm Chủ động sáng tạo Tự hồn thành cơng việc − Tơn trọng ý kiến − Khuyến khích tính chủ động − Tạo hội thăng tiến 3.2 thuyết động viên ❖ f Thuyết mong đợi Vroom Khi người làm việc với động thúc đẩy giúp họ phấn chấn kết công việc thường khả quan Động thúc đẩy ❖ = Mức say mê (giá trị phần thưởng) x Kỳ vọng đạt (kết thực hiện) Ý nghĩa với nhà quản trị • Làm cho cơng nhân say mê với cơng việc • Giao việc phù hợp với khả • Thực cam kết hứa x Sự cam kết 3.2 thuyết động viên ❖ g Mơ hình thúc đẩy động Porter Lawler Phần thưởng theo nhận thức Giá trị phần thưởng Khả hoàn thành nhiệm vụ Kết thực nhiệm vụ Động lực thúc đẩy Nhận thức nhiệm vụ cần thiết Khả phần thưởng Phần thưởng nội Phần thưởng bên Sự thỏa mãn 3.3 Ứng dụng thuyết động viên ❖ Nhận biết nhu cầu người lao động để giúp họ thỏa mãn ❖ Bản chất lâu dài động viên cần trọng đến nhu cầu bậc cao ❖ Tạo môi trường làm việc tốt; phân công công việc hợp lý, công bằng, luân chuyển mở rộng công việc ❖ Tạo hội cho người lao động tham gia vào định quan trọng để họ thấy tôn trọng ❖ Động viên phải phù hợp với lực, kịp thời, công hình thức phù hợp TĨM LƯỢC ❖ Động viên tạo hăng hái, nhiệt tình, phấn khởi trách nhiệm q trình thực cơng việc cuả cấp dưới, qua làm cho cơng việc hồn thành cách có hiệu cao ❖ Để động viên nhân viên nhà quản trị phải am hiểu lý thuyết động viên áp dụng phù hợp với hoàn cảnh cụ thể tổ chức Một số thuyết động viên điển hình là: Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow; thuyết nhu cầu Clelland Alderfer; thuyết Hai nhân tố Herzberg; thuyết Bản chất người Gregor; thuyết Mong đợi Vroom hay mơ hình động thúc CÂU HỎI ƠN TẬP ❖ Trình bày khái niệm phân tích vai trị chức điều khiển ❖ Gợi ý: • Ý 1: Điều khiển chức liên quan đến vấn đề lãnh đạo động viên nhân viên nhằm hoàn thành mục tiêu nhiệm vụ đề tổ chức • Ý 2: Phân tích vai trò sau: Huy động nỗ lực, nhiệt tình, tích cực yếu tố người vào thực nhiệm vụ Hoạch định tổ chức điều kiện cần cịn lãnh đạo CÂU HỎI ƠN TẬP ❖ Phân tích khái niệm lãnh đạo đặc điểm phong cách đạo theo mức độ phân chia quyền lực Lewin ❖ Gợi ý: • Ý 1: Trình bày khái niệm lãnh đạo phân tích khả kết trình gây ảnh hưởng nhà quản trị lên đối tượng bị lãnh đạo • Ý 2: So sánh đặc trưng phong cách lãnh đạo phong cách lãnh đạo độc đoán, phong cách lãnh đạo dân chủ phong cách lãnh đạo tự CÂU HỎI ƠN TẬP ❖ Có phong cách lãnh đạo tốt cho tình khơng? Vì sao? Phân tích chọn phong cách lãnh đạo ❖ Gợi ý: • Ý 1: Khơng có phong cách lãnh đạo có ưu điểm, hạn chế phù hợp với tình định • Ý 2: Phân tích nhóm sau đến việc lựa chọn phong cách lãnh đạo lấy ví dụ để thấy rõ lựa chọn Tình hay cơng việc cần lãnh đạo Đặc điểm người quyền CÂU HỎI ÔN TẬP ❖ Động viên gì? Trình bày tóm lược lý thuyết nhu cầu Các thuyết nhu cầu giúp nhà quản trị vấn đề gì? ❖ Gợi ý: • Ý 1: Trình bày khái niệm động viên • Ý 2: Trình bày tóm tắt thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow; Thuyết nhu cầu Clelland thuyết Nhu cầu Alderfer • Ý 3: Trình bày hàm ý cho nhà quản trị Cho phép nhận biết nhu cầu người lao động để giúp họ thỏa mãn động viên người lao động Về lâu dài nhà quản trị cần trọng đến nhu cầu bậc cao để động viên người lao động CÂU HỎI ÔN TẬP ❖ Trình bày thuyết hai nhân tố Herzberg phân tích ý nghĩa với nhà quản trị ❖ Gợi ý: • Ý 1: Trình bày hai nhóm nhân tố động viên trì Herzberg • Ý 2: Phân tích ý nghĩa thuyết hai nhân tố Những nhân tố làm thỏa mãn nhân tố tạo bất mãn Nhà quản trị cần phải giải thỏa đáng nhóm nhân tố trì động viên ... khiển chức quản trị cần thiết cho tất nhà quản trị, đặc biệt nhà quản trị cấp sở Vì cần phải nghiên cứu vấn đề liên quan GIỚI THIỆU ❖ Mục tiêu: • Thấy vai trò, nội dung chức điều khiển quản trị •... chức ❖ Nhiều người coi vừa nhà lãnh đạo vừa nhà quản trị Công việc họ quản trị họ đứng vai trò lãnh đạo 2.2 Phẩm chất lãnh đạo ❖ Bạn tình cờ nghe trị chuyện sau: • Người A: Người lãnh đạo người... thuyết lãnh đạo để phát triển kỹ lãnh đạo vận dụng vào tình quản trị • Nắm lý thuyết động viên tinh thần làm việc nhân viên vận dụng tình quản trị NỘI DUNG Khái quát chức điều khiển Lãnh đạo Động viên