TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN ISO 9001 2008 Chương 1 Khái quát chung về quản trị TS Nguyễn Hải Quang GIỚI THIỆU Dẫn nhập: Trước khi nghiên cứu cụ thể công việc quản trị, cần có bức tranh tổng quát về quản trị.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN ISO 9001:2008 Chương Khái quát chung quản trị TS Nguyễn Hải Quang GIỚI THIỆU ❖ Dẫn nhập: Trước nghiên cứu cụ thể công việc quản trị, cần có tranh tổng quát quản trị ❖ Mục tiêu: Hiểu khái niệm quản trị cần thiết quản trị tổ chức Nhận biết nhà quản trị, vai trò kỹ cần có họ Thấy quản trị khơng khoa học mà nghệ thuật NỘI DUNG Tổng quan quản trị Nhà quản trị Khoa học nghệ thuật quản trị TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ Khái niệm quản trị TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ Hiệu hiệu suất quản trị Các chức quản trị Vai trò quản trị tổ chức 1.1 Khái niệm quan trị ❖ Do tính chất rộng lớn nên có nhiều nhà nghiên cứu định nghĩa quản trị theo quan điểm khác Fayol (1916): Quản trị dự báo, lập kế hoạch, tổ chức, điều khiển kiểm tra Mary Parker Follett: Quản trị nghệ thuật đạt mục đích thơng qua người khác 1.1 Khái niệm quan trị Robert Kreitner (1992): “Quản trị tiến trình làm việc với người thông qua người nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức môi trường thay đổi Trọng tâm trình sử dụng có hiệu nguồn lực có giới hạn” Harold Koontz (1999): “Quản trị nhằm tạo lập trì mơi trường nội thuận lợi nhất, cá nhân làm việc theo nhóm đạt hiệu suất cao nhằm hoàn thành mục tiêu chung tổ chức” 1.1 Khái niệm quan trị ❖ Tổng quát: Quản trị hoạt động cần thiết phải thực người kết hợp với tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung ❖ Những điểm lưu ý • Cần thiết người kết hợp với • Hướng nhằm đạt mục tiêu • Sử dụng hiệu nguồn lực • Con người hoạt động trung tâm • Chịu biến đổi môi trường 1.2 Hiệu hiệu suất quản trị ❖ Khái niệm Hiệu suất quản trị (Efficiency): Tỷ lệ kết đạt chi phí bỏ Hiệu quản trị (Effectiveness): Tỷ lệ kết đạt so với mục tiêu đề ❖ Nhận xét Hiệu làm việc, hiệu suất làm việc cách tốt Quản trị nhằm đạt hiệu hiệu suất (hoàn thành mục tiêu tổ chức với chi phí thấp nhất) 1.2 Hiệu hiệu suất quản trị ❖ Làm để tăng hiệu suất quản trị + Giảm thiểu nguồn lực đầu vào mà giữ nguyên kết đầu + Giữ nguyên nguồn lực đầu vào tăng kết đầu + Vừa giảm chi phí đầu vào vừa tăng kết đạt đầu 1.3 Các chức quản trị • Xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra • Lập lịch kiểm tra • Tiến hành kiểm tra điều chỉnh cần thiết • Xây dựng mục tiêu • Đề chiến lược • Kế hoạch chương trình hành động Hoạch định Kiểm tra Tổ chức Điều khiển • Thiết lập lãnh đạo • Đào tạo nhân viên • Động viên nhân viên • Xác lập phận • Phối hợp hoạt động • Phân cơng trách nhiệm, quyền hạn 2.4 Các kỹ Nhà quản trị ❖ Bậc quản trị yêu cầu kỹ Kỹ tư Cấp sở Kỹ nhân Cấp trung Kỹ chuyên môn Cấp cao 2.4 Các kỹ Nhà quản trị ❖ Hình thành kỹ quản trị Khả bẩm sinh Học tập môi trường hoạt dộngd Kỹ chuyên môn Kỹ nhân Kỹ tư 2.4 Các kỹ Nhà quản trị ❖ Ảnh hưởng đến chức quản trị Tư • Hoạch định đặc biệt kế hoạch chiến lược tổ chức thực Kỹ thuật • Chỉ đạo, điều hành cơng việc, kiểm soát đánh giá lực cấp Nhân • Thiết lập mối quan hệ có hiệu cấp với người bên KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ Quản trị khoa học Khoa học Nghệ thuật quản trị Quản trị nghệ thuật Quản trị nghề 3.1 Quản trị khoa học ❖ Khoa học quản trị tri thức tổng kết, khái quát thành lý thuyết, nguyên tắc để áp dụng tổng quát trường hợp ❖ Tính khoa học địi hỏi nhà quản trị phải nắm lý thuyết (nguyên tắc, phương pháp, kỹ năng) cách có hệ thống để vận dụng giải vấn đề thực tiễn sở phân tích thơng tin có liên quan 3.2 Quản trị nghệ thuật ❖ Nghệ thuật quản trị vận dụng linh hoạt sáng tạo lý thuyết quản trị vào thực tiễn đa dạng ❖ Nghệ thuật quản trị đòi hỏi nhà quản trị phải biết Kết hợp trực giác nhạy bén với hiểu biết khoa học kinh nghiệm Nắm bắt thời cơ, tận dụng hội né tránh nguy Phát huy tiềm người, máy móc thiết bị 3.2 Quản trị nghề ❖ Muốn có kỹ quản trị, nhà quản trị cần đào tạo trang bị kiến thức, kỹ rèn luyện qua thực tiễn ❖ Nắm nghề quản trị, nhà quản trị đỡ lúng túng vận hành tổ chức, kinh doanh hiệu bền vững TÓM LƯỢC ❖ Quản trị hình thành người tập hợp với thành tập thể Trong tổ chức cần làm công tác hoạch định, tổ chức, phối hợp kiểm tra nhằm đạt mục tiêu chung Đó chức quản trị ❖ Nhà quản trị người làm việc tổ chức có nhiệm vụ hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm tra công việc người khác nhằm hồn thành mục tiêu chung TĨM LƯỢC ❖ Nhà quản trị chia làm cấp: cao, trung sở Họ có 10 vai trị tập hợp thành nhóm quan hệ với người, thơng tin làm định ❖ Để thực vai trị mình, nhà quản trị cần có kỹ tư duy, nhân kỹ thuật Mức độ đòi hỏi kỹ thay đổi theo bậc họ ❖ Để thành công nhà quản trị cần phải nắm vững lý thuyết, nguyên tắc quản trị phải biết vận dụng linh hoạt, sáng tạo nhạy bén vào tình thể Đây khoa học nghệ thuật quản trị CÂU HỎI ÔN TẬP ❖ Tại nói quản trị hoạt động cần thiết tất tổ chức dù hoạt động lợi nhuận hay phi lợi nhuận? Gợi ý: Phân tích để thấy tổ chức cho dù hoạt động lợi nhuận hay phi lợi nhuận có nhiều người làm việc với theo mục tiêu chung Do cần có phối hợp người nhằm đạt mục tiêu chung cách tốt nên cần phải có hoạt động quản trị CÂU HỎI ƠN TẬP ❖ Trình bày chức quản trị Tầm quan trọng chức thay đổi theo bậc nhà quản trị nào? Gợi ý: Ý 1: Trình bày chức quản trị hoạch định, tổ chức, điểu khiển kiểm tra Ý 2: Nêu nhà quản trị cấp cao giành nhiều thời gian cho chức tổ chức hoạch định; nhà quản trị cấp trung giành nhiều thời gian cho chức tổ chức điều khiển; nhà quản trị cấp sở chủ yếu giành thời gian cho chức điều khiển CÂU HỎI ÔN TẬP ❖ Phân tích vị trí, nhiệm vụ bậc quản trị tổ chức ❖ Gợi ý: • Nhà quản trị cấp cao người hoạt động bậc cao tổ chức với nhiệm vụ: (1) Đưa nhiệm vụ, định mang tính chiến lược (2) Tổ chức thực chiến lược, phát triển tổ chức (3 chịu trách nhiệm cuối thành bại tổ chức • Nhà quản trị cấp trung nhà quản trị nằm nhà trị cấp cao cấp sở với nhiệm vụ: (1) Đưa nhiệm vụ, định chiến thuật (2) Phối hợp hoạt động với phòng ban (3) Tư vấn cho nhà quản trị cao cấp • Nhà quản trị cấp sở nhà quản trị nằm bậc cuối tổ chức với nhiệm vụ (1) Tổ chức thực nhiệm vụ nhà quản trị cấp CÂU HỎI ÔN TẬP ❖ Phân tích kỹ cần có nhà quản trị Yêu cầu kỹ thay đổi bậc nhà quản trị? ❖ Gợi ý: •Ý 1: Nhà quản trị cần có kỹ tư duy, nhân kỹ thuật - Kỹ tư duy: thể tầm nhìn xa, trông rộng - Kỹ nhân sự: thể khả hiểu hành vi, thái độ, động nhân viên - Kỹ kỹ thuật: thể khả cơng tác chun mơn đầm nhiệm •Ý 2: Trình bày yêu cầu kỹ Đó nhà quản trị cấp cao cần nhiều kỹ tư hay nhận thức Trong nhà quản trị cấp thấp lại cần nhiều kỹ chuyên môn hay kỹ thuật Còn kỹ nhân điều cần thiết tất bậc quản trị CÂU HỎI ƠN TẬP ❖ Tại nói quản trị vừa khoa học vừa nghệ thuật? ❖ Gợi ý: Quản trị khoa học địi hỏi nhà quản trị phải nắm lý thuyết cách có hệ thống để vận dụng giải vấn đề thực tiễn sở phân tích thơng tin có liên quan khơng phải dựa theo ý trí chủ quan Tuy nhiên, nhà quản trị cần nâng nên thành nghệ thuật Đó vận dụng linh hoạt sáng tạo lý thuyết quản trị vào thực tiễn đa dạng CÂU HỎI ÔN TẬP ❖ Hãy bình luận câu ghi bia mộ tỉ phú người Mỹ: “Nơi an nghỉ người biết sử dụng người giỏi mình” ❖ Gợi ý: Các bạn sử dụng khái niệm quản trị Mary Parker Follett “Quản trị nghệ thuật đạt mục đích thơng qua người khác” để bình luận cho vấn đề ... quan quản trị Nhà quản trị Khoa học nghệ thuật quản trị TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ Khái niệm quản trị TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ Hiệu hiệu suất quản trị Các chức quản trị Vai trò quản trị tổ chức 1. 1 Khái... cấp với người bên KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ Quản trị khoa học Khoa học Nghệ thuật quản trị Quản trị nghệ thuật Quản trị nghề 3 .1 Quản trị khoa học ❖ Khoa học quản trị tri thức tổng kết,... vai trò quản trị Bậc quản trị Quản trị viên cao cấp Quản trị viên cấp trung gian Quản trị viên cấp sở Hoạch định Tổ chức Điều khiển Kiểm tra 28% 36% 22% 14 % 18 % 33% 36% 13 % 15 % 24% 51% 10 % Nguồn: