TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN ISO 9001 2008 Chương IV QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ TS Nguyễn Hải Quang GIỚI THIỆU Dẫn nhập:Một tổ chức không tồn tại biệt lập mà luôn chịu tác động của môi trường xung quanh. Do vậy nhà quản trị không chỉ biết giải quyết các vấn đề nội bộ mà còn phải thích nghi với môi trường bên ngoài. Phân tích môi trường sẽ đem lại các thông tin cùng các cơ hội, nguy cơ và điểm mạnh, điểm yếu của tổ chức để ra quyết định. Vì vậy phân tích môi trường là hoạt động thường xuyên liên tục trong hoạt động quản trị.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN ISO 9001:2008 Chương IV QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ TS Nguyễn Hải Quang GIỚI THIỆU ❖ Dẫn nhập: Một tổ chức không tồn biệt lập mà chịu tác động môi trường xung quanh Do nhà quản trị giải vấn đề nội mà cịn phải thích nghi với mơi trường bên ngồi Phân tích mơi trường đem lại thơng tin hội, nguy điểm mạnh, điểm yếu tổ chức để định Vì phân tích mơi trường hoạt động thường xun liên tục hoạt động quản trị GIỚI THIỆU ❖ Dẫn nhập: Trong hoạt động, nhà quản trị phải thường xuyên định Các định nhà quản trị góp phần quan trọng đến việc thành bại tổ chức Quyết định quản trị vừa mang tính khoa học nghệ thuật Vì nhà quản trị giỏi phải có kiến thức kỹ việc định quản trị GIỚI THIỆU ❖ Mục tiêu: Hiểu khái niệm, loại yêu cầu định quản trị Trình bày vận dụng bước tiến trình định Nắm mơ hình biết cách vận dụng việc định Nắm công cụ hỗ trợ raquyết định biện pháp để nâng cao hiệu định NỘI DUNG Những vấn đề chung định quản trị Quá trình định Nâng cao hiệu định NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG Khái niệm định Khái quát Phân loại định Cấp làm định Chức định Yêu cầu định 1.1 Khái niệm đặc điểm ❖ Quyết định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định đường lối tính chất hoạt động để giải vấn đề nảy sinh, sở phân tích hệ thống bị quản trị thông tin liên quan ❖ Đặc điểm Là sản phẩm thường xuyên quan trọng nhà quản trị Đưa đường lối tính chất hoạt động Gắn với thông tin xử lý thơng tin Mang tính khoa học nghệ thuật 1.2 Phân loại » Theo tính chất - Quyết định chiến lược - Quyết định chiến thuật - Quyết định tác nghiệp » Theo thời gian - Quyết định dài hạn - Quyết định trung hạn - Quyết định ngắn hạn » Theo phạm vi - Quyết định toàn cục - Quyết định phận 1.3 Cấp làm định LOẠI QUYẾT ĐỊNH ⇨ Chiến lược, dài hạn, toàn cục NH TR À QU Ị Ả N Cấp cao Cấp trung ⇨ Chiến thuật, trung hạn, phận Cấp sở Những người thừa hành ⇨ Tác nghiệp, ngắn hạn, phận ⇨ Thực định 1.4 Chức định Buộc đối tượng phải thi hành động viên, khích lệ thực Pháp lệnh Xác định mối quan hệ, vai trò phận tham gia vào định Định hướng QUYẾT ĐỊNH Phối hợp Xác định phương hướng tính chất hoạt động Bảo đảm Bảo đảm điều kiện cần thiết để thực Cây định ❖ Tính giá trị dự liệu phương án A 18.650 0.000+0,45 18.650 B ❖ 16.500 0006+0,35* Kết luận: Công ty A nên chọn dãy sản phẩm A có khả cho lợi nhuận cao Cây định ❖ Ứng dụng vào quy trình định Xác định tình • Chọn đầu tư dãy sản phẩm Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá • Lợi nhuận cao Tìm kiếm phương án • Đầu tư vào dãy sản phẩm A B Đánh giá phương án • SP A cho lợi nhuận 18.650$ • SP B cho lợi nhuận 16.500$ Chọn phương án tối ưu • Sản phẩm A cho lợi nhuận cao Ra định • Đầu tư vào sản phẩm A Kỹ thuật Delphi Nêu vấn đề yêu cầu thành viên cho giải pháp Các thành viên trả lời câu hỏi độc lập Tập hợp lại, in phân phát cho thành viên Các thành viên bổ sung cho giải phát tập hợp Tập hợp lại, in phân phát cho thành viên Thống giới hạn Chưa thống Ra định NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUYẾT ĐỊNH Nâng cao phẩm chất cá nhân Lựa chọn mơ hình định Biện pháp Tổ chức thực định Khắc phục nguyên nhân 3.1 Nâng cao phẩm chất cá nhân Kinh nghiệm Khả định lượng Khả xét đốn Ĩc sáng tạo 3.2 lựa chọn mơ hình định ❖ Căn − Tính cấp bách − Năng lực nhà quản trị − Nguồn thơng tin − Lợi ích có chấp thuận − Phong cách nhà quản trị tham vấn cá nhân nhóm 3.2 lựa chọn mơ hình định ❖ Dựa vào thông tin lực nhà quản trị Mơ hình cá nhân Mơ hình tham vấn Mơ hình tham vấn Mơ hình nhóm ké m NĂNG LỰC tố t THÔNG TIN đầy đủ không đầy đủ 3.3 Tổ chức thực định Truyền đạt định Lập kế hoạch triển khai định Điều hành thực định Đảm bảo điều kiện giữ thông tin phản hồi Tổng kết đánh giá thực định Điều hành thực định 3.4 Khắc phục nguyên nhân hiệu ❖ Thơng tin khơng đầy đủ, xác ❖ Bảo thủ, tin vào kinh nghiệm ❖ Mang tính thỏa hiệp ❖ Dựa cảm xúc, thiếu sở khoa học ❖ Sự thận trọng hay cầu toàn ❖ Tầm nhìn hạn hẹp TĨM LƯỢC ❖ Quyết định quản trị sản phẩm thường xuyên quan trọng nhà quản trị Tuy phân theo nhiều loại theo nhiều tiêu thức khác nhau, song tương ứng với bậc quản trị cấp cao, cấp trung cấp sở định chiến lược, chiến thuật tác nghiệp ❖ Một định quản trị cần thể chức định hướng, đảm bảo, phối hợp pháp lệnh Nó u cầu phải mang tính khoa học, thơng nhất, thẩm quyền, có địa rõ ràng, kịp thời tính hình thức TĨM LƯỢC ❖ Quy trình định gồm bước: 1) Xác định tình huống; 2) Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá; 3) Tìm kiếm phương án; 4) Đánh giá phương án; 5) Chọn phương án tối ưu; 6) Ra định ❖ Có loại hình định nhóm vào mơ hình định cá nhân, tham vấn nhóm ❖ Để nâng cao hiệu định, nhà quản trị cần biết sử dụng công cụ hỗ trợ, đồng thời nâng cao phẩm chất cá nhân mình, lựa chọn mơ hình định phù hợp, biết tổ chức thực có hiệu định ban hành CÂU HỎI ƠN TẬP ❖ Phân tích u cầu định quản trị Gợi ý: Phân tích yêu cầu sau: * Thứ nhất, phải mang tính khoa học * Thứ hai, phải mang tính thống * Thứ ba, phải thẩm quyền * Thứ tư, phải có địa rõ ràng * Thứ năm, phải lúc * Thứ sáu, phải đảm bảo hình thức CÂU HỎI ƠN TẬP ❖ Phân tích bước tiến trình định quản trị Gợi ý: Phân tích bước sau: + Bước 1: Xác định tình + Bước 2: Xây dựng mục tiêu hay tiêu chuẩn đánh + Bước 3: Tìm kiếm phương án + Bước 4: Đánh giá phương án + Bước 5: Chọn phương án tối ưu + Bước 6: Ra định CÂU HỎI ÔN TẬP ❖ Kinh nghiệm ảnh hưởng nhà quản trị định? Gợi ý: Phân tích ảnh hưởng khía cạnh * Tích cực: Giúp cho nhà quản trị trưởng thành rút học thành công hay kinh nghiệm khứ * Tiêu cực: Không nên lệ thuộc vào kinh nghiệm mà linh hoạt sáng tạo hay kiến thức, phương pháp hiệu tình mơi trường ln thay đổi CÂU HỎI ƠN TẬP ❖ Muốn nâng cao hiệu làm định, nhà quản trị phải làm gì? Gợi ý: Phân tích nội dung để nâng cao hiệu định + Nâng cao phẩm chất cá nhân nhà quản trị + Lựa chọn mơ hình định phù hợp + Tổ chức thực định + Khắc phục nguyên nhân làm định hiệu ... Cao Thấp (40 %) (60%) Kết dự liệu Công ty A 45 .000 – 10.000 45 .000*0 ,4+ (–10.000)*0,6=12.000 Công ty B 80.000 – 25.000 80.000*0 ,4+ (–25.000)*0,6=17.000 Công ty C 30.000 – 5.000 30.000*0 ,4+ (–5.000)*0,6=9.000... thuộc cấp cung cấp thông tin, sau độc lập đưa định Trao đổi với thuộc cấp có liên quan để lấy ý kiến, sau định bị ảnh hướng không bị ảnh hướng ý kiến Trao đổi với tập thể để lấy ý kiến đề nghị chung... động để giải vấn đề nảy sinh, sở phân tích hệ thống bị quản trị thơng tin liên quan ❖ Đặc điểm Là sản phẩm thường xuyên quan trọng nhà quản trị Đưa đường lối tính chất hoạt động Gắn với thơng tin