(Luận văn đại học thương mại) quản trị xúc tiến thương mại điều hòa không khí của công ty TNHH ngọc minh hưng yên trên thị trường miền

TÓM LƯỢC Sau thời gian thực tập nghiên cứu Công ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên, hồn thành khóa luận với đề tài: “Quản trị xúc tiến thương mại điều hịa khơng khí cơng ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên thị trường miền Bắc” tóm lược số vấn đề khóa luận tơi: Phần mở đầu: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết nghiên cứu đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương I: Tóm lược số vấn đề lý luận liên quan đến vấn đề quản trị xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Chương này, em xác lập lý thuyết cần thiết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Đó số khái niệm chất xúc tiến thương mại, mối quan hệ xúc tiến thương mại biến số khác marketing, khái niệm quản trị xúc tiến thương mại, số lý thuyết quản trị xúc tiến thương mại Philip Kotler GS.TS Nguyễn Bách Khoa Và để làm rõ vấn đề nghiên cứu, em đưa thêm nội dung hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh yếu tố ảnh hưởng tới quản trị xúc tiến thương mại công ty Chương II: Đánh giá tổng quan Công ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên tác động yếu tố mối trường đến việc quản trị xúc tiến thương mại điều hòa khơng khí cơng ty thị trường miền Bắc Sử dụng liệu thứ cấp thu thập từ công ty thu thập, xử lý liệu sơ cấp qua việc điều tra khảo sats ý kiến khách hàng công ty để nghiên cứu thực trạng quản trị xúc tiến thương mại điều hịa khơng khí cơng ty Qua đó, đánh giá thành công tồn công ty việc quản trị xúc tiến thương mại Chương III: Trên sở lý thuyết thực trạng quản trị xúc tiến thương mại điều hịa khơng khí cơng ty, dự báo thay đổi triển vọngcủa yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động công ty thời gian tới, đề xuất giải pháp đưa kiến nghị chủ yếu để quản trị xúc tiến thương mại điều hịa khơng khí cơng ty thị trường miền Bắc i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp mình, ngồi nỗ lực, cố gắng thân em nhận nhiều ủng hộ, giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường, q thầy tồn ban lãnh đạo, cán nhân viên công ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn tới Ban giám hiệu, Ban chủ nhiệm khoa Marketing, toàn thể thầy, cô giáo môn Quản trị Marketing Trường Đại học Thương Mại trang bị truyền thụ kiến thức cho em suốt trình nghiên cứu, học tập trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy PGS.TS Cao Tuấn Khanh chu đáo, tận tình giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thành thực tập khoá luận tốt nghiệp Đồng thời em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên, tập thể cán nhân viên phịng Kinh Doanh Cơng ty nhiệt tình hướng dẫn, tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt tập Cuối cùng, em xin dành lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè động viên, khuyến khích tạo điều kiện cho em hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng tìm tịi, nghiên cứu đúc rút kinh nghiệm từ anh chị khóa trên, song với hạn chế kiến thức thời gian tiếp cận với thực tế chưa nhiều, nên khóa luận tốt nghiệp chắn khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận bảo, góp ý thầy giáo anh chị phịng Kinh doanh Công ty để đề tài nghiên cứu em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Trúc Quỳnh ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ , HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài: Các mục tiêu nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài: .4 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát hoạt động xúc tiến thương mại 1.1.1 Khái niệm chất xúc tiến thương mại 1.1.2 Mối quan hệ xúc tiến thương mại biến số khác marketing .5 1.1.3 Khái niệm quản trị xúc tiến thương mại .6 1.1.4 Một số lý thuyết/ quan điểm quản trị xúc tiến thương mại .6 1.2 Phân định nội dung hoạt động xúc tiến thương mại 1.2.1 Quyết định tập khách hàng trọng điểm lượng hóa chấp nhận 1.2.2 Quyết định mục tiêu ngân quỹ xúc tiến thương mại 1.2.3 Quyết định phối thức xúc tiến thương mại 1.2.4 Quyết định thông điệp kênh truyền thông 11 1.2.5 Quyết định việc mã hóa giải mã thơng điệp 12 1.2.6 Phân tích đáp ứng người nhận định tổ chức marketing xúc tiến thương mại công ty thương mại .12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới quản trị xúc tiến thương mại doanh nghiệp 12 1.3.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô 12 1.3.2 Các nhân tố môi trường ngành 13 1.3.3 Các nhân tố nội 14 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM ĐIỀU HÒA KHƠNG KHÍ CỦA CƠNG TY TNHH NGỌC MINH HƯNG N TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC .15 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội cơng ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên 15 2.1.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên 15 2.1.2 Tình hình yếu tố nội công ty .18 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến quản trị xúc tiến thương mại sản phẩm điều hịa khơng khí công ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên thị trường miền Bắc 19 2.2.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô .19 2.2.2 Ảnh hưởng môi trường ngành 20 2.3 Kết phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điều hịa khơng khí công ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên thị trường miền Bắc 21 2.3.1 Thực trạng tập khách hàng trọng điểm 21 2.3.2 Thực trạng mục tiêu ngân quỹ xúc tiến thương mại 22 2.3.3 Thực trạng phối thức xúc tiến thương mại .23 2.3.4 Thực trạng thông điệp kênh truyền thông 25 2.3.5 Thực trạng việc mã hóa giải mã thông điệp 27 2.3.6 Thực trạng việc phân tích đáp ứng tập người nhận tổ chức marketing xúc tiến thương mại công ty 27 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điều hòa khơng khí cơng ty TNHH Ngọc Minh Hưng n thị trường miền Bắc .28 2.4.1 Những thành công đạt 28 2.4.2 Những hạn chế 28 2.4.3 Nguyên nhân tồn 28 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM ĐIỀU HỊA KHƠNG KHÍ CỦA CÔNG TY TNHH NGỌC MINH HƯNG YÊN TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 29 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 29 3.1.1 Dự báo thay đổi, triển vọng yếu tố môi trường, thị trường tới ngành hàng kỹ thuật máy lạnh điều hịa khơng khí 29 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 30 3.2 Các đề xuất giải pháp để phát triển quản trị xúc tiến thương mại sản phẩm điều hịa khơng khí cơng ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên thị trường miền Bắc 30 3.2.1 Đề xuất xác định mục tiêu XTTM 30 3.2.2 Đề xuất xác định ngân sách XTTM 31 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.3 Đề xuất việc phối thức XTTM 31 3.2.4 Đề xuất việc lựa chọn thông điệp kênh truyền thông .32 3.2.5 Đề xuất việc phân tích đáp ứng người nhận tổ chức marketing XTTM công ty 33 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với việc quản trị xúc tiến thương mại sản phẩm điều hịa khơng khí cơng ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên thị trường miền Bắc 34 3.3.1 Kiến nghị với công ty 34 3.3.2 Kiến nghị với quan khác 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 1: Kết kinh doanh công ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên qua năm 2016 - 2018 18 Bảng 2: Bảng phân bổ ngân sách xúc tiến thương mại qua năm 2016 - 2018 23 Bảng 3: Bảng phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến qua năm 2016 - 2018 23 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ , HÌNH VẼ STT Tên hình vẽ Trang Hình 1: Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH Ngọc Minh Hưng n 15 Hình 2: Logo công ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên 16 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GS.TS GIÁO SƯ TIẾN SĨ PGS.TS PHÓ GIÁO SƯ TIẾN SĨ TNHH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XTTM XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong tình hình nay, Việt Nam gia nhập vào tổ chức kinh tế giới khu vực BTA, AFTA, WTO, TTP… Đây hội mà để ngành kinh tế Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp có điều kiện phát triển có sức cạnh tranh thị trường quốc tế Đây khơng hội mà cịn thử thách để doanh nghiệp phải nỗ lực để tăng sức cạnh tranh với doanh nghiệp nước quốc tế Với cạnh tranh khốc liệt thị trường, để tồn phát triển, doanh nghiệp cần trọng tập trung vào hoạt động marketing Bên cạnh việc xác định cung cấp sản phẩm , giá hệ thống phân phối đến khách hàng mục tiêu xúc tiến thương mại yếu tố quan trọng để tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp Xúc tiến thương mại khơng đóng vai trị quan trọng việc đưa sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng trọng điểm mà cịn giúp thiết lập mối quan hệ tốt đẹp doanh nghiệp với khách hàng Trong kinh tế phát triển hội nhập nay, ngành điện lạnh điều hòa khơng khí phát triển mạnh mẽ, nhu cầu việc sử dụng thiết bị ngành lạnh điều hòa khơng khí tăng cao điều hịa khơng khí trở thành thiết bị cần thiết gia đình, tổ chức xí nghiệp Trên thị trường có nhiều hãng điều hịa khơng khí đời ngày đại kiểu dáng tính như: điều hịa khơng khí Daikin, điều hịa Gree, điều hòa Panasonic, điều hòa Nagakawa, điều hòa LG… Trong ngữ cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 ngày phát triển thực hóa đặt thách thức cho việc phát triển ngành điện lạnh điều hịa khơng khí cho đảm bảo việc sử dụng hiệu quả, tiết kiệm lượng bảo vệ môi trường Công ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên hoạt động lĩnh vực cung cấp sản phẩm, dịch vụ điều hịa khơng khí thị trường Đặt mục tiêu chất lượng lên hàng đầu, với nỗ lực, tận tâm mình, cơng ty đạt số tựu nhận tin tưởng, ủng hộ khách hàng Tuy nhiên, việc triển khai thực số hoạt động marketing nói chung hoạt động xúc tiến thương mại nói riêng chưa đầu tư trọng Các hoạt động tác nghiệp chưa trọng đầu tư thích đáng nên chưa đem lại hiệu cao Trong trình thực tập tìm hiểu hoạt động công ty, nhận thấy tầm quan trọng vấn đề công ty, em định chọn đề tài : “ Quản trị xúc tiến thương mại điều hịa khơng khí cơng ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên thị trường miền Bắc” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong trình nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp, em tìm đọc tham khảo số đề tài khóa luận liên quan đến hoạt động xúc tiến thương mại năm gần đây: (1) Lê Quang Huy, Quản trị XTTM cho sản phẩm đèn LED công ty cổ phần bóng đèn phích nước Rạng Đơng thị trường miền Bắc, 2017 Dựa sở lý luận XTTM, khóa luận nghiên cứu thực trạng quản trị XTTM sản phẩm đèn LED công ty, nhận thành công hạn chế hoạt động XTTM Từ đưa đề xuất cho quản trị XTTM hiệu (2) Dương Thị Nụ, Hồn thiện phối thức XTTM khóa học Tiếng Anh dành cho trẻ em công ty cổ phần Apax miền Bắc, 2018 Dựa hệ thống lý luận hoạt động XTTM, khóa luận nghiên cứu cơng cụ xúc tiến khóa học Tiếng Anh dành cho trẻ em công ty cổ phần Apax việc phối hợp cơng cụ cơng ty Qua đó, tìm thành cơng hạn chế để đề xuất giải pháp phát triển hoàn thiện việc phối thức XTTM công ty (3) Nguyễn Thị Miền, Phát triển hoạt động xúc tiến hỗn hợp dịch vụ lắp đặt điều hịa khơng khí cơng ty TNHH xây dựng thương mại An Phú Việt, 2018 Theo quan điểm GS.TS Nguyễn Bách Khoa, trường Đại học Thương Mại, khóa luận hệ thống nội dung hoạt động xúc tiến hỗn hợp cơng ty thương mại Tìm hiểu thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty, hạn chế việc thực hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty, nguyên nhân cụ thể đề giải pháp Tuy nhiên, hạn chế mục tiêu đối lập với thực trạng công ty đưa mục tiêu xúc tiến rõ ràng, cụ thể ảnh hưởng tới hướng đề xuất cho việc xác định mục tiêu xúc tiến  Qua việc tìm hiểu tham khảo cơng trình nghiên cứu trước xúc tiến thương mại việc cung cấp, lắp đặt, sửa chữa điều hịa khơng khí cơng ty thương mại khơng phải đề tài Tuy nhiên, quản trị xúc tiến thương mại sản phẩm điều hịa khơng khí cơng ty TNHH Ngọc Minh Hưng n chưa có nghiên cứu Chính vậy, đề tài khóa luận không bị trùng lặp với công trình nghiên cứu trước Các câu hỏi nghiên cứu đề tài: - Ai tập người nhận trọng điểm cho hoạt động XTTM điều hịa khơng khí cơng ty TNHH Ngọc Minh Hưng n thị trường miền Bắc? - Mục tiêu XTTM điều hòa khơng khí cơng ty TNHH Ngọc Minh Hưng n gì? - Ngân sách dành cho XTTM cơng ty bao nhiêu? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Việc xác định lựa chọn nội dung thông điệp nhân viên kinh doanh thực Họ lực lượng bán chất lượng công ty, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng - Công ty tạo fanpage riêng để cung cấp thông tin giải đáp thắc mắc khách hàng, thuê đơn vị truyền thông chuyên môn thiết kế bảng hiệu, poster cho công ty 2.3.6 Thực trạng việc phân tích đáp ứng tập người nhận tổ chức marketing xúc tiến thương mại công ty - Công ty thực chương trình XTTM nhằm thay đổi nhận thức, thái độ thúc đẩy khách hàng mua hàng Một chương trình XTTM hiệu khách hàng quan tâm có thái độ tích cực chương trình Cơng ty phân tích đáp ứng tập người nhận thơng qua mơ hình AIDA + Chú ý (Aware): Công ty trước hết phải nắm tập khách hàng trọng điểm nhận biết sản phẩm, thương hiệu công ty Theo số liệu thống kê cơng ty, có 58% khách hàng khơng biết đến sản phẩm, dịch vụ công ty Với đối tượng khách hàng này, công ty đẩy mạnh quảng cáo với thông điệp đơn giản “ điện lạnh Ngọc Minh nâng cao chất lượng sống” lặp lặp lại để thu hút ý khách hàng + Quan tâm ( Interest): Công ty cần đánh giá tập khách hàng trọng điểm có quan tâm hứng thú với sản phẩm, dịch vụ công ty hay không, họ cảm thấy sản phẩm công ty nào? Công ty cần nắm số lượng tập khách hàng để đưa chương trình xúc tiến hợp lý Theo thống kê cơng ty, có 46% khách hàng có quan tâm đến chương trình xúc tiến công ty Lúc này, marketing trực tiếp quan hệ công chúng công ty triển khai để gây thiện cảm với khách hàng, nhấn mạnh vào phong phú, chất lượng sản phẩm, dịch vụ +Ham muốn (Desire): Công ty cần đưa chương trình xúc tiến hấp dẫn, xây dựng hình ảnh tốt đẹp để thiếp lập niềm tin khách hàng với cơng ty + Hành động (Action): Để kích đẩy khách hàng mua hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty, cơng ty đưa chương trình xúc tiến hấp dẫn, đẩy mạnh bán hàng cá nhân Theo số liệu công ty, số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty năm 2018 tăng 32,5% so với năm 2017 ( đó, hộ gia đình tăng 11%, số lượng doanh nghiệp, tổ chức tăng 21,5%) Số lượng khách hàng tăng không nhiều đem lại cho công ty hợp đồng có giá trị lớn so với năm trước - Theo kết điều tra, số lượng doanh nghiệp biết đến sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty không lớn họ quan tâm đến hoạt động XTTM cơng ty Có 50% người quan tâm đến hoạt động XTTM công ty, 35% khách hàng tỏ bình thường 15% khách hàng khơng quan tâm Tuy nhiên, họ sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty Điều minh chứng có tới 80% khách hàng trả lời “ Có” hỏi có tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty giới thiệu cho tổ chức, doanh nghiệp khác 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xúc tiến thương mại sản phẩm điều hòa khơng khí cơng ty TNHH Ngọc Minh Hưng n thị trường miền Bắc 2.4.1 Những thành công đạt - Khách hàng quan tâm lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty Tuy cịn khó khăn cơng ty tạo cho khách hàng cảm thấy yên tâm tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty - Đào tạo đội ngũ nhân viên chất lượng, thân thiện, nhiệt tình chu đáo - Thơng điệp ngắn gọn, dễ nhớ, dễ vào tâm trí khách hàng 2.4.2 Những hạn chế - Công ty chưa xác định mục tiêu XTTM cách cụ thể nên chưa phát huy hiệu việc thực thi - Ngân sách dành cho hoạt động XTTM chưa nhiều nên hiệu công cụ đem lại chưa thực cao - Khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ công ty chưa nhiều quảng cáo chưa phát huy hiệu - Các công cụ xúc tiến phối hợp chưa đem lại hiệu - Việc truyền thông qua phương tiện đại chúng chưa trọng đẩy mạnh 2.4.3 Nguyên nhân tồn a Nguyên nhân khách quan - Hoạt động XTTM công ty bị ảnh hưởng điều khoản, quy định Pháp luật Việt Nam - Việc gia nhập tổ chức kinh tế giới khu vực đưa thách thức cho hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động XTTM nói riêng - Thị trường bất động sản nóng lên, nhu cầu tăng cao làm tăng tính cạnh tranh thị trường b Nguyên nhân chủ quan - Công ty có quy mơ tương đối ngân sách hạn chế nên ngân sách dành cho hoạt động XTTM không lớn - Cơng ty chưa có phịng marketing riêng nên việc chun mơn hóa cơng việc chưa cao, hoạt động XTTM chưa hiệu - Đội ngũ nhân viên kinh doanh cịn ít, việc điều tra khách hàng lập kế hoạch cho hoạt động XTTM chưa đầy đủ, hiệu 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM ĐIỀU HỊA KHƠNG KHÍ CỦA CÔNG TY TNHH NGỌC MINH HƯNG YÊN TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Dự báo thay đổi, triển vọng yếu tố môi trường, thị trường tới ngành hàng kỹ thuật máy lạnh điều hịa khơng khí - Khí hậu nước ta nóng ẩm, phía nam khơng có mùa đơng, bờ biển dài 3000 số, điều kiện thuận lợi cho việc phát triển ngành lạnh Kỹ thuật lạnh ngày đóng vai trị quan trọng việc phát triển kinh tế nước ta - Thời tiết ngày khắc nghiệt, vấn đề biến đổi khí hậu vấn đề toàn cầu, nhu cầu sử dụng điều hòa ngày tăng lên - Việt Nam nước có cấu dân số trẻ, thu nhập bình quân tăng dần, nhu cầu sống ngày cao, ảnh hưởng biến đổi khí hậu khiến khí hậu miền Bắc nóng lên, việc sử dụng điều hòa trở lên phổ biến, nhu cầu tăng cao - Tốc độ thị hóa ngày cao, phát triển kinh tế khiến khu công nghiệp mọc nhiều lên, sóng xây dựng tịa nhà lớn, cao ốc, văn phịng cơng ty lớn, chung cư, khu trung tâm thương mại, nhà máy sản xuất tăng vọt, bất động sản ấm lên thu hút đầu tư hứa hẹn phát triển lâu dài ngành - Việt Nam gia nhập vào tổ chức kinh tế giới khu vực, tính cạnh tranh cao đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo sản phẩm, dịch vụ không chất lượng mà cịn tính thẩm mỹ Và điều hịa khơng khí vậy, bên cạnh việc chất lượng tốt, ổn định, điều hòa ngày phát triển với thiết kế gọn, đẹp, tiết kiệm điện năng, thân thiện với môi trường, bền bỉ với thời gian - Thị trường điều hịa khơng khí Việt Nam thị trường giàu tiềm với mức tăng trưởng cao khoảng 20 - 30% / năm Việt Nam nước đông dân ASEAN, coi thị trường đầy hứa hẹn cho phát triển điều hịa khơng khí - Ngay từ đầu mùa, thị trường điện lạnh sôi động với lượng khách hàng tăng đột biến Những đợt nắng nóng gay gắt kéo dài mùa hè khiến nhu cầu điều hòa nhiệt độ tăng người tiêu dùng có xu hướng mua máy lạnh từ trước đợt nắng nóng xảy - Giá loại máy điều hoà bán thị trường khơng có biến động lớn so với năm trước Hơn nữa, giá điều hồ khơng giảm sau Việt Nam gia nhập vào WTO, mức thuế nhập sản phẩm vào Việt Nam từ lâu chí cịn thấp biểu thuế WTO 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tăng trưởng nóng Việt Nam thu hút hãng điều hòa lớn giới Các công ty lớn Daikin Industry ( Nhật Bản) , LG Electronics ( Hàn Quốc), Panasonic ( Nhật Bản) tăng cường đầu tư, mở rộng nguồn cung vào Việt Nam Và nay, công ty chiếm thị phần tương đối lớn thị trường máy điều hòa Việt Nam 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới - Việt Nam gia nhập vào tổ chức kinh tế giới khu vực, tạo điều kiện thuận lợi để phát triển kinh tế Đối với Ngọc Minh, khơng hội mà cịn thách thức, công ty phấn đấu không ngừng đổi cơng nghệ, đa dạng hóa sản phẩm, hồn thiện nâng cao hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng cách tốt - Để hoàn thành mục tiêu đề ra, công ty phấn đấu mở rộng thị trường, đào tạo nâng cao tay nghề trình độ cán công nhân viên ngày đáp ứng nhu cầu cao Quý khách hàng - Sử dụng phối hợp công cụ XTTM cách phù hợp để đem lại hiệu cao - Công ty đưa định hướng, chiến lược phù hợp để phát triển hoạt động xúc tiến nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung - Cơng ty khơng ngừng đầu tư cải tiến công nghệ, nâng cao lực thiết bị, tạo điều kiện cho cán nhân viên nâng cao tay nghề 3.2 Các đề xuất giải pháp để phát triển quản trị xúc tiến thương mại sản phẩm điều hịa khơng khí công ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên thị trường miền Bắc 3.2.1 Đề xuất xác định mục tiêu XTTM - Mục tiêu XTTM làm cho khách hàng biết đến, hiểu, tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Với tập khách hàng, công ty cần xác định mục tiêu XTTM phù hợp để chương trình XTTM đạt hiệu tốt Hiện nay, công ty xác định mục tiêu chung cho chương trình XTTM cơng ty, nên có đề xuất sau: + Đối với tập khách hàng công ty: công ty củng cố uy tín hình ảnh cơng ty, tiếp tục trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, củng cố gia tăng trung thành khách hàng dịch vụ: dịch vụ gọi điện chăm sóc, tư vấn, bảo dưỡng máy miễn phí lần sau lắp đặt, hỗ trợ sửa chữa, lắp đặt… Cơng ty nên trì phát triển mối quan hệ với tập khách hàng họ giúp cơng ty tìm kiếm thêm khách hàng tiềm + Đối với khách hàng mới: mục tiêu thơng tin sản phẩm, dịch vụ, uy tín công ty, giá hợp lý, dịch vụ hỗ trợ sau bán để khách hàng ý đến sản phẩm, dịch vụ công ty Với tập khách hàng công ty nên cung cấp đầy đủ thông tin, xây dựng thông điệp tạo tin tưởng, cam kết chất lượng, số lượng mẫu mã 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng máy điều hịa - Cơng ty nên đặt mục tiêu nhỏ, cụ thể cho giai đoạn, loại cơng cụ XTTM để dễ dàng việc kiểm sốt đánh giá hiệu Bên cạnh việc xác định mục tiêu XTTM, công ty nên xác định mục tiêu cụ thể cho công cụ XTTM để đạt mục tiêu XTTM mục tiêu đề công ty 3.2.2 Đề xuất xác định ngân sách XTTM - Hiện công ty áp dụng phương pháp xác định ngân sách XTTM theo tỷ lệ % doanh thu Phương pháp đơn giản dễ thực cho công ty Tuy nhiên, với quy mơ cơng ty tính chất ngành việc xác định ngân sách XTTM theo % doanh thu chưa hợp lý Trong điều kiện cạnh tranh nay, hoạt động XTTM cần phải linh hoạt, phù hợp đòi hỏi ngân sách cho XTTM phần phải phù hợp linh hoạt cho công cụ Công ty cần sử dụng kết hợp thêm phương pháp khác theo nhiệm vụ, mục tiêu công việc, theo khả công ty để đưa mức ngân sách XTTM phù hợp với khả công ty hợp lý cho công cụ XTTM phát huy hiệu - Việc phân bổ ngân sách cho công cụ XTTM phân bổ theo tầm quan trọng công cụ giai đoạn Theo điều tra khảo sát, qua năm ngân sách dành cho quảng cáo giảm dần, tập trung chủ yếu vào ngân sách dành cho marketing trực tiếp bán hàng cá nhân Với thời buổi cạnh tranh quảng cáo chiếm phần quan trọng giúp khách hàng biết đến hiểu sản phẩm, dịch vụ cơng ty Chính vậy, công ty cần xem xét phân bổ ngân sách dành cho công cụ XTTM cho phù hợp 3.2.3 Đề xuất việc phối thức XTTM  Quảng cáo - Hiện nay, công ty chủ yếu quảng cáo qua catalogue, hay fanpage công ty, tỷ lệ khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ công ty chưa cao Vì vậy, cơng ty cần tập trung đầu tư vào hoạt động quảng cáo hơn: + Sử dụng đa dạng phương tiện quảng cáo như: tạp chí, báo, đẩy mạnh quảng cáo qua internet,… để khách hàng biết đến sản phẩm thương hiệu + Liên tục cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ thương hiệu mình, chương trình khuyến mãi, sách xúc tiến fanpage cơng ty + Sử dụng hình ảnh, video quảng cáo theo xu hướng đại, chuyên nghiệp sản phẩm, dịch vụ phong cách làm việc nhân viên để tạo tin tưởng khách hàng + Ngồi quảng cáo Fanpage cơng ty, cơng ty nên phát triển việc quảng cáo trang mạng xã hội Facebook, Youtube, hay trang báo điện tử để người tiêu dùng biết đến sản phẩm, thương hiệu công ty 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Xúc tiến bán Hiện nay, công ty thực việc giảm giá, chiết khấu cho hợp đồng có giá trị khách hàng trung thành cơng ty Tuy nhiên, để khích lệ khách hàng tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ mình, cơng ty nên đưa thêm sách xúc tiến hấp dẫn hơn: - Triển khai chương trình khuyến mãi, giảm giá lớn lễ lớn  Bán hàng cá nhân Bên cạnh chương trình xúc tiến hấp dẫn dành cho khách hàng, cơng ty nên có hoạt động quan tâm tới đội ngũ nhân viên bán hàng - Tổ chức khóa đào tạo để nhân viên nâng cao tay nghề, phát triển kỹ phục vụ cho cơng việc - Tổ chức thi, chương trình thi đua để kích thích nhân viên - Đưa chế độ đãi ngộ, có thưởng - phạt để khuyến khích nhân viên hăng say, có trách nhiệm với công việc  Marketing trực tiếp - Công cụ marketing trực tiếp mà công ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên sử dụng chủ yếu qua điện thoại thư trực tiếp Công ty sử dụng công cụ marketing trực tiếp hiệu Tuy nhiên nay, với phát triển hệ thống công nghệ thông tin, mạng lưới Internet ngày trở nên phổ biến, công ty nên sử dụng marketing trực tiếp internet cách tạo đường link, banner quảng cáo website công ty điện máy, trình duyệt cốc cốc, chrome, để đem lại hiệu cao + Công ty nên thường xuyên gọi điện thoại, gửi mail chăm sóc, tư vấn nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng tập khách hàng công ty để thiết lập mối quan hệ trung thành với tập khách hàng + Công ty nên gửi thư trực tiếp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty với khách hàng tiềm để họ hiểu rõ khơi gợi nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ họ Khi họ quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ công ty gửi mail tư vấn sản phẩm đáp ứng nhu cầu họ, kích thích thúc đẩy họ đến với cơng ty  Quan hệ công chúng - Công ty nên tham gia vào hội chợ chuyên ngành, hội doanh nhân trẻ, … để củng cố gia tăng hình ảnh uy tín cơng ty - Tham gia tài trợ cho chương trình từ thiện cho trẻ em gia đình có hồn cảnh khó khăn, tài trợ cho hoạt động học đường, … Tuy nhiên, công ty nên xây dựng kế hoạch chi tiết hoạch định ngân sách cho hoạt động cách hợp lý để 3.2.4 Đề xuất việc lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Đề xuất định thông điệp - Thơng điệp mà cơng ty đưa cịn đơn giản Chưa nhấn mạnh việc cung cấp sản phẩm, lắp đặt sửa chữa bảo dưỡng điều hịa khơng khí cơng ty Cơng ty cần đưa nội dung phong phú hơn, gắn với lợi ích tập khách hàng nhận tin thông điệp Chẳng hạn, khách hàng cá nhân, hộ gia đình, cơng ty gắn với lợi ích mặt giá Khách hàng tổ chức, nội dung thông điệp gắn với lợi ích chất lượng dịch vụ sau bán,… Công ty nên đưa thơng điệp có nội dung phong phú, đánh vào nhu cầu khách hàng - Mỗi thông điệp mà công ty đưa cần có cấu trúc mạch lạc, rõ ràng, dễ hiểu Để thu hút để lại dấu ấn tâm trí khách hàng, thơng điệp công ty cần đưa kết luận rõ ràng có luận chứng đanh thép - Để thu hút ý khách hàng, công ty nên thể thông điệp cách sinh động lôi thông qua việc thiết kế kiểu chữ , màu sắc , kích cỡ thơng điệp Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên công ty truyền tải thông điệp cần lựa chọn từ ngữ phù hợp, giọng nói vừa phải, rõ ràng hút người nghe  Đề xuất lựa chọn kênh truyền thông - Hiện công ty sử dụng kênh truyền thơng có tính chất cá biệt kênh truyền thơng có tính chất đại chúng + Kênh truyền thơng có tính cá biệt: cơng ty nên sử dụng đội ngũ nhân viên bán hàng động, hiệu quả, trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thân thiết họ kênh truyền thơng hiệu uy tín cơng ty + Kênh truyền thơng có tính chất đại chúng: Các phương tiện thơng tin đại chúng báo, tạp chí chưa cơng ty sử dụng Vì vậy, cơng ty nên đầu tư quảng cáo báo, tạp chí chuyên ngành, để khách hàng biết đến có mặt công ty thị trường Hiện mạng xã hội ngày phát triển trở nên phổ biến Công ty nên sử dụng mạng xã hội ( chẳng hạn facebook, zalo, youtube,…) phương tiện truyền thông để tiếp cận nhiều khách hàng hơn, giúp công ty trở nên đại, chuyên nghiệp mắt người tiêu dùng Ngày nay, số lượng người truy cập Internet ngày tăng nên công ty nên phát triển truyền thông qua Internet để tiếp cận rộng rãi tới khách hàng Kênh truyền thơng chủ yếu để trì nhận biết định vị vị trí cơng ty nhận thức khách hàng , vậy, công ty nên sử dụng đa dạng kênh truyền thông để đem lại hiệu quả, khẳng định sản phẩm, dịch vụ thương hiệu tâm trí khách hàng 3.2.5 Đề xuất việc phân tích đáp ứng người nhận tổ chức marketing XTTM công ty - Cơng ty nên có phịng marketing riêng biệt để thực hoạt động Marketing cách chuyên nghiệp Việc phân tích đáp ứng người nhận thực 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cách chun mơn, xác giúp nhà quản trị đưa chiến lược phù hợp - Xây dựng kế hoạch chi tiết công việc triển khai hoạt động XTTM công ty - Tổ chức hoạt động XTTM theo kế hoạch kết hợp chặt chẽ với phận khác để đem lại hiệu cao 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với việc quản trị xúc tiến thương mại sản phẩm điều hịa khơng khí công ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên thị trường miền Bắc 3.3.1 Kiến nghị với công ty - Hiện nay, hoạt động marketing công ty nằm hoạt động phịng kinh doanh, cơng ty nên thành lập phòng marketing riêng để phận chuyên mơn hóa đem lại hiệu cao - Số lượng nhân viên kinh doanh cịn hạn chế, cơng ty nên tăng số lượng nhân viên kinh doanh để hoạt động XTTM diễn hiệu - Công tác nghiên cứu thị trường cần trọng, tìm hiểu chi tiết diễn biến thị trường, nắm bắt xu hướng kịp thời, hiểu rõ nhu cầu, thị hiếu tập khách hàng trọng điểm giúp công ty đưa chương trình xúc tiến hợp lý, hiệu - Cơng ty cần nghiên cứu đối thủ cách chi tiết, xác để đưa chiến lược hợp lý tăng tính cạnh tranh so với đối thủ - Đào tạo chuyên môn kỹ cho nhân viên phận chăm sóc khách hàng để giải đáp thắc mắc khách hàng kịp thời, xác - Cơng ty tổ chức thêm hoạt động ngồi trời, có chế độ khen thưởng, xây dựng văn hóa cơng ty, tạo gắn bó phận, nhân viên có hăng say, có trách nhiệm với cơng việc - Công ty cần phân bổ ngân sách cho công cụ XTTM hợp lý, phù hợp với mục tiêu khả công ty 3.3.2 Kiến nghị với quan khác - Nhà nước cần đẩy mạnh tiến độ xây dựng, hoàn thiện ban hành sách XTTM nước ta Pháp luật Việt Nam cần bổ sung phát triển văn pháp luật điều chỉnh công cụ XTTM, quản lý kiểm soát hoạt động thương mại doanh nghiệp - Nhà nước cần đưa sách hỗ trợ chi phí cho hoạt động XTTM doanh nghiệp Hiện giá thuê gian hàng gian hàng hội trợ cao, Việt Nam hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ chi phí cho quảng cáo thấp nên khơng thể làm chương trình quảng cáo họ mong muốn Vì nhà nước đưa sách hỗ trợ giá cho doanh nghiệp có nhiều hội thực quảng cáo Nhà nước nên quan tâm, hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh, cạnh 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tranh cơng với doanh nghiệp nước ngồi - Nhà nước hoàn thiện hệ thống XTTM quốc gia, tạo liên kết, phối hợp tổ chức XTTM địa phương, ngành hàng, vừa đảm bảo hài hịa lợi ích tổ chức doanh nghiệp, vừa phát huy sức mạnh tổng hợp hệ thống - Các hiệp hội ngành tạo điều kiện liên kết doanh nghiệp, thúc đẩy mối quan hệ hợp tác hỗ trọ phát triển doanh nghiệp việc kinh doanh 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh (2011), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Thống Kê (2) GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân (3) Philip Kotler (2006), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê (4) Công ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên (2015), Hồ sơ lực công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào Ông/ Bà Tôi tên Nguyễn Thị Trúc Quỳnh, sinh viên trường Đại học Thương Mại Hiện nay, làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Quản trị xúc tiến thương mại điều hịa khơng khí cơng ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên thị trường miền Bắc” Để phục vụ cho đề tài khóa luận mong muốn giúp cơng ty tìm giải pháp quản trị xúc tiến thương mại hiệu phục vụ khách hàng tốt nhất, tiến hành khảo sát ý kiến doanh nghiệp Rất mong Ông/ Bà dành chút thời gian trả lời câu hỏi giúp tơi hồn thành khảo sát Tơi xin cam đoan ý kiến đóng góp Ơng/ Bà khơng sử dụng cho mục đích khác việc phục vụ cho đề tài nghiên cứu Trân trọng cảm ơn! Doanh nghiệp Ông/ Bà biết đến sử dụng dịch vụ cung cấp, lắp đặt điều hịa khơng khí cơng ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên? A.Chưa biết B Đã biết chưa sử dụng C Đã sử dụng Tại Doanh nghiệp Ông/ Bà lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ công ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên? A.Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ B Giá cạnh tranh C Sản phẩm/ dịch vụ phong phú, đa dạng D.Các dịch vụ sau bán E Khác Doanh nghiệp Ơng/ Bà có quan tâm đến hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên không? A.Quan tâm B Bình thường C Khơng quan tâm Chương trình xúc tiến thương mại cơng ty có ảnh hưởng tới việc mua hàng Doanh nghiệp Ơng/ Bà khơng? A.Có B Không Công cụ xúc tiến thương mại cơng ty có ảnh hưởng tới định sử dụng sản phẩm, dịch vụ Doanh nghiệp Ông/ Bà? A.Quảng cáo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B Quan hệ công chúng C Xúc tiến bán D.Marketing trực tiếp E Bán hàng cá nhân Doanh nghiệp Ơng/ Bà biết đến chương trình quảng cáo sản phẩm, dịch vụ cung cấp, lắp đặt điều hịa khơng khí cơng ty qua hình thức nào? A.Mạng internet B Người thân giới thiệu C Trang phục nhân viên D.Cataloge, ấn phẩm công ty E Các hình thức khác Ơng/ Bà đánh giá mức độ hài lịng nội dung thơng điệp mà công ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên truyền tải? A.Hài lịng B Bình thường C Khơng hài lịng Doanh nghiệp Ông/ Bà biết đến sản phẩm, dịch vụ cung cấp, lắp đặt điều hịa khơng khí cơng ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên qua kênh nào? A.Đối tác, đồng nghiệp B Internet C Nhân viên công ty D.Các chương trình từ thiện E Phương tiện khác Doanh nghiệp Ơng/ Bà có hài lịng chương trình xúc tiến thương mại cơng ty? A.Hài lịng B Bình thường C Khơng hài lịng 10 Ơng/ Bà có tiếp tục sử dụng dịch vụ công ty giới thiệu cho tổ chức, doanh nghiệp khác? A.Có B Không Thông tin khách hàng: Họ tên:………… ………………………………………………………… Tuổi : Đơn vị công tác:………………………………… ……………………………… Chân thành cảm ơn giúp đỡ Ông/ Bà! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Tổng số phiếu phát ra: 50 phiếu Tổng số phiếu thu : 50 phiếu Tổng số phiếu hợp lệ: 50 phiếu Câu 1: Doanh nghiệp Ông/ Bà biết đến sử dụng dịch vụ cung cấp, lắp đặt điều hòa khơng khí cơng ty TNHH Ngọc Minh Hưng n? Lựa chọn Số lượt chọn Tỷ lệ % A Chưa biết 30 60 B Đã biết chưa sử dụng 16 C Đã sử dụng 12 24 Câu 2: Tại Doanh nghiệp Ông/ Bà lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ công ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên? Lựa chọn Số lượt chọn Tỷ lệ % A Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ 40% B Giá cạnh tranh 25% C Sản phẩm/ dịch vụ phong phú, đa dạng 15% D Các dịch vụ sau bán 15% E Khác 5% Câu 3: Doanh nghiệp Ông/ Bà có quan tâm đến hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên không? Lựa chọn Số lượt chọn Tỷ lệ % D Quan tâm 10 50% E Bình thường 35% F Khơng quan tâm 15% Câu 4: Chương trình xúc tiến thương mại cơng ty có ảnh hưởng tới việc mua hàng Doanh nghiệp Ơng/ Bà khơng? Lựa chọn Số lượt chọn Tỷ lệ % A Có 13 65% B Không 35% Câu 5: Công cụ xúc tiến thương mại cơng ty có ảnh hưởng tới định sử dụng sản phẩm, dịch vụ Doanh nghiệp Ông/ Bà? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lựa chọn Số lượt chọn Tỷ lệ % A Quảng cáo 10% B Quan hệ công chúng 5% C Xúc tiến bán 20% D Marketing trực tiếp 35% E Bán hàng cá nhân 30% Câu 6: Doanh nghiệp Ông/ Bà biết đến chương trình quảng cáo sản phẩm, dịch vụ cung cấp, lắp đặt điều hịa khơng khí cơng ty qua hình thức nào? Lựa chọn Số lượt chọn Tỷ lệ % A Mạng internet 25% B Người thân giới thiệu 40% C Trang phục nhân viên 20% D Cataloge, ấn phẩm công ty 10% E Các hình thức khác 5% Câu 7: Ông/ Bà đánh giá mức độ hài lịng nội dung thơng điệp mà cơng ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên truyền tải? Lựa chọn Số lượt chọn Tỷ lệ % A Hài lòng 13 65% B Bình thường 25% C Khơng hài lịng 10% Câu 8: Doanh nghiệp Ông/ Bà biết đến sản phẩm, dịch vụ cung cấp, lắp đặt điều hịa khơng khí công ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên qua kênh nào? Lựa chọn Số lượt chọn Tỷ lệ % A Đối tác, đồng nghiệp 40% B Internet 15% C Nhân viên công ty 30% D Các chương trình từ thiện 5% E Phương tiện khác 10% Câu 9: Doanh nghiệp Ơng/ Bà có hài lịng chương trình xúc tiến thương mại cơng ty? Lựa chọn Số lượt chọn Tỷ lệ % A Hài lịng 10 50% B Bình thường 40% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C Khơng hài lịng 10% Câu 10: Ơng/ Bà có tiếp tục sử dụng dịch vụ công ty giới thiệu cho tổ chức, doanh nghiệp khác? Lựa chọn Số lượt chọn Tỷ lệ % A Có 16 80% B Khơng 20% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... khí cơng ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên thị trường Miền Bắc - Đề giải pháp hoàn thiện quản trị hoạt động xúc tiến thương mại điều hịa khơng khí cơng ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên thị trường Miền Bắc... HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM ĐIỀU HỊA KHƠNG KHÍ CỦA CÔNG TY TNHH NGỌC MINH HƯNG YÊN TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương... tố nội công ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên 2.1.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên a Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty TNHH Ngọc Minh hưng Yên thành