7. Kết cấu đề tài:
2.3. Kết quả phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điều hịa
2.3.3. Thực trạng về phối thức xúc tiến thương mại
Các công cụ XTTM a. Quảng cáo
- Quảng cáo là công cụ xúc tiến giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình đến với khách hàng. Cơng ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên thực hiện hoạt động quảng cáo dưới các hình thức: quảng cáo qua Fanpage của cơng ty, quảng cáo qua đối tác, đồng nghiệp giới thiệu, qua cataloge,…
+ Quảng cáo qua Fanpage của công ty bằng những bài viết, hình ảnh giới thiệu về sản phẩm, những dự án và những chính sách XTTM của cơng ty.
+ Có nhiều đơn vị đối tác thấy tin tưởng, yên tâm sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty bởi chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, sự nhiệt tình, chu đáo của nhân viên Ngọc Minh. Họ tin tưởng sử dụng và giới thiệu công ty với những người khác giúp Ngọc Minh có thêm được những khách hàng mới tiềm năng.
dịch vụ của công ty thông qua đối tác, đồng nghiệp giới thiệu; 25% người biết đến qua mạng Internet; 20% người biết đến qua trang phục của nhân viên; 10% qua cataloge và các ấn phẩm của công ty; 5% qua các phương tiện khác.
→ Qua kết quả trên cho thấy, tỷ lệ khách hàng biết đến và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty qua người thân, đối tác, đồng nghiệp giới thiệu là lớn nhất. Quảng cáo qua Internet và cataloge có tỷ lệ khơng lớn. Qua đó ta thấy, khách hàng trung thành của công ty là những người quảng cáo tốt nhất cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty, đem tới cho công ty những khách hàng tiềm năng.
b. Xúc tiến bán
- Công cụ này được sử dụng khi công ty dần đi vào ổn định và phát triển sản phẩm, dịch vụ dưới hình thức: khuyến mại, chiết giá, hỗ trợ các dịch vụ sau bán,…
- Đối với khách hàng thân thiết của công ty, mỗi sản phẩm sẽ được giảm giá từ 5- 7% và miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị lớn, miễn phí bảo dưỡng máy trong vòng 3 tháng cho mỗi hợp đồng . Đối với những đơn hàng có giá trị lớn, cơng ty sẽ giảm 1-3% giá trị của sản phẩm ( đã bao gồm thuế GTGT 10%) miễn phí cước vận chuyển.
- Theo kết quả điều tra có 40% khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty do chất lượng của sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp. 25% khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của cơng ty vì các dịch vụ sau bán của công ty, 15% do giá cả hợp lý, 15% do sự phong phú về chủng loại sản phẩm và 5% do các yếu tố khác.
c. Quan hệ cơng chúng
Do quy mơ cịn hạn chế và nguồn ngân sách dành cho hoạt động XTTM không đủ lớn nên hoạt động PR diễn ra cịn ít và khơng thường xun. Cơng ty chưa có khả năng tổ chức các hội thảo, tài trợ các chương trình lớn, tham gia hội chợ triển lãm,… công ty chỉ mới tham gia đóng góp vào các quỹ từ thiện, ủng hộ người nghèo,…Cụ thể: Công ty tham gia tài trợ cho các hoạt động thiện nguyện của Tỉnh kết hợp với đội thiện nguyện Đoàn Tỉnh nhằm giúp đỡ cho các hồn cảnh khó khăn trong Tỉnh. Cơng ty tham gia tài trợ tặng quà cho một số hoạt động học đường của các trường tiểu học và trung học nhằm giúp đỡ cho các bạn nhỏ có hồn cảnh khó khăn vượt khó,… . Hoạt động này nhằm mục đích chia sẻ tình u thương, nhằm tạo ra văn hóa gắn kết, yêu thương nhau trong cơng ty và xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí khách hàng.
d. Marketing trực tiếp
Cơng cụ này được cơng ty sử dụng dưới hình thức gọi điện thoại trực tiếp, gửi thư trực tiếp hoặc qua fanpage của công ty để tư vấn trực tiếp và giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Cơng ty ln có số hotline 24/7 và địa chỉ mail để hỗ trợ khách hàng một cách thuận tiện nhất, nhanh chóng nhất. Cơng cụ này đem lại hiệu quả và sự nhanh chóng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tạo lập được mối
quan hệ với khách hàng mới, tiềm năng. Đây được coi là công cụ tiếp cận khách hàng một cách thường xuyên, thúc đẩy việc mua hàng của công ty.
e. Bán hàng cá nhân
Đây là công cụ giúp truyền tải những thông tin quan trọng của công ty tới đúng khách hàng, giải đáp những thắc mắc của khách hàng một cách kịp thời, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Lực lượng bán hàng cá nhân của công ty là những nhân viên thuộc phịng kinh doanh của cơng ty. Họ là lực lượng giao tiếp trực tiếp tới khách hàng, thuyết phục và thúc đẩy khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Nhằm tạo ra một lực lượng bán chất lượng cao, công ty luôn tạo điều kiện để nhân viên được đào tạo về trình độ chun mơn, kỹ năng giao tiếp ứng xử và thái độ phục vụ,…
Phối thức các công cụ XTTM
- Trong mỗi giai đoạn công ty thực hiện kết hợp các công cụ XTTM một cách phù hợp để đem lại hiệu quả nhất.
- Khi mới thành lập và đi vào hoạt động, công ty đẩy mạnh hoạt động quảng cáo và quan hệ cơng chúng nhằm đưa hình ảnh của sản phẩm, dịch vụ và công ty đến với khách hàng.
- Cho đến hiện tại, công ty vẫn triển khai hoạt động quảng cáo và tăng dần hoạt động xúc tiến bán, quan hệ công chúng và đẩy mạnh hoạt động marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân.
- Theo điều tra khảo sát ý kiến khách hàng thì marketing trực tiếp ảnh hưởng mạnh nhất (chiếm 35%) tới hoạt động mua hàng của họ, sau đó là bán hàng cá nhân ( 30%), xúc tiến bán (20%) và quảng cáo chiếm (10%), PR (5%).