7. Kết cấu đề tài:
2.2. Phân tích tác động của yếu tố môi trường đến quản trị xúc tiến thương mại sản
mại sản phẩm điều hịa khơng khí của cơng ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên trên thị trường miền Bắc.
2.2.1. Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô
a. Nền kinh tế
- Việc gia nhập vào các tổ chức kinh tế thế giới và khu vực như: BTA, AFTA, WTO… là cơ hội để ngành kinh tế Việt Nam và các doanh nghiệp có điều kiện phát triển và có sức cạnh tranh trên thị trường quốc tế.
- Trong xu thế tồn cầu hóa, hội nhập quốc tế địi hỏi cơng ty phải có những chính sách XTTM hợp lý để làm thỏa mãn nhu cầu của tập khách hàng trọng điểm, tăng tính cạnh tranh trên thị trường.
- Miền Bắc có nền kinh tế phát triển, các khu cơng nghiệp mới dần hình thành có thể trở thành những tập khách hàng mới tiềm năng cho cơng ty. Vì vậy, cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động XTTM để tiếp cận được những tập khách hàng mới này, cung cấp thông tin và thu hút họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình.
b. Khoa học - công nghệ
- Với sự phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, việc sử dụng các phương tiện truyền thông hiện đại như: facebook, zalo, các trang mạng xã hội,… giúp cho hoạt động xúc tiến thương mại của công ty diễn ra hiệu quả. Công ty nên phát triển XTTM qua các phương tiện hiện đại, áp dụng khoa học, công nghệ thông tin vào các hoạt động XTTM để đạt được hiệu quả cao hơn.
- Theo một thống kê từ We are social vào đầu 2018, sau 20 năm kể từ khi Internet chính thức xuất hiện, Việt Nam đã có 64 triệu người kết nối mạng trực tuyến và chiếm khoảng 67% dân số, đứng thứ 12 thế giới. Đây là minh chứng cho thấy việc phát triển các hoạt động XTTM trên mạng xã hội sẽ tiếp cận được đông đảo khách hàng mục tiêu hơn, đem lại hiệu quả cao hơn.
- Chính vì vậy, Ngọc Minh Hưng n ln phấn đấu khơng ngừng đổi mới cơng nghệ, đa dạng hóa sản phẩm, hồn thiện và nâng cao hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.
c. Chính trị - pháp luật
- Việt Nam là một quốc gia có nền chính trị - pháp luật tương đối ổn định hơn so với các nước khác trong khu vực sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động XTTM của công ty.
- Việt Nam đã có bộ Luật Dân sự, bộ Luật Thương Mại và các văn bản liên quan để giúp nhà nước quản lý các hoạt động XTTM của các doanh nghiệp. Công ty luôn
tuân theo những văn bản pháp luật của nhà nước và chấp hành nghiêm chỉnh những quy định của pháp luật trong hoạt động xúc tiến thương mại. Các văn bản luật quy định về hoạt động XTTM như: Luật thương mại năm 2015; Nghị định 81/2018 quy định chi tiết Luật thương mại về hoạt động xúc tiến thương mại ( bao gồm khuyến mại và hội chợ, triển lãm thương mại), Luật Quảng cáo năm 2012,…
d. Văn hóa - xã hội
- Văn hóa ảnh hưởng trực tiếp tới thái độ và hành vi tiêu dùng của khách hàng. Nhận thức, thị hiếu của khách hàng ngày càng cao, đòi hỏi các sản phẩm, dịch vụ càng khắt khe hơn. Các sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng không chỉ chất lượng đảm bảo mà cịn phải có tính thẩm mỹ.
- Nắm bắt được điều đó, Ngọc Minh ln cập nhật xu hướng, hồn thiện và phát triển các sản phẩm, dịch vụ của mình để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, đưa ra những chương trình xúc tiến hấp dẫn thu hút sự quan tâm, chú ý của khách hàng.
2.2.2. Ảnh hưởng của môi trường ngành
a. Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh tác động trực tiếp tới hoạt động XTTM của doanh nghiệp. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty bao gồm các cửa hàng, siêu thị điện máy lớn hay các công ty cung cấp dịch vụ thương mại trên địa bàn các tỉnh miền Bắc. Mỗi đối thủ cạnh tranh có những chương trình XTTM riêng, cơng ty phải tìm hiểu rõ về họ để đưa ra được những chương trình xúc tiến hấp dẫn, quyết định được ngân sách hợp lý, hiệu quả.
b. Khách hàng
- Khách hàng là những chủ thể mấu chốt, quyết định đến sự thành bại của mỗi chương trình XTTM, vì vậy cơng ty cần nghiên cứu kĩ tập khách hàng của mình để triển khai chương trình XTTM phù hợp, hiệu quả.
- Khách hàng của cơng ty có thể là hộ gia đình, các tổ chức nhà nước, các cơng ty, tập đồn có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Một số khách hàng tiêu biểu của công ty: LG Hải Phịng-TS VINA ( Hà Nội), Ngân hàng chính sách xã hội Huyện Ân Thi ( Hưng Yên), Công ty TNHH SX-TM Tân Cương ( Hải Dương), Tập đồn Win Win( Hưng n), Cơng ty TNHH SRTI Việt Nam (Quảng Ninh), Cơng ty TNHH Hóa chất cơng nghiệp Thái Hịa ( Bắc Ninh),…
- Cơng ty tìm hiểu tập khách hàng mục tiêu của mình để đưa ra những thơng điệp, quan tâm đến nhu cầu và đưa ra những chương trình xúc tiến phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
- Ngọc Minh ln lắng nghe và đón nhận những góp ý của khách hàng. Để bày tỏ sự ủng hộ và tín nhiệm của khách hàng, cơng ty khơng ngừng nâng cao hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất, xây dựng những chương trình XTTM hấp dẫn, thu hút.
c. Trung gian marketing
- Doanh nghiệp cần lựa chọn trung gian marketing phù hợp với hoạt động XTTM và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ.
- Trung gian marketing của công ty Ngọc Minh Hưng Yên bao gồm:
+ Cơ sở vận chuyển: xe nâng Lâm Tùng,… giúp cơng ty vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến địa điểm của khách hàng.
+ Ngân hàng: BIDV, TP bank, Vietcombank,… là nơi các giao dịch tài chính diễn ra. Việc điều chỉnh, thay đổi chính sách của ngân hàng sẽ ảnh hưởng tới chi phí XTTM của cơng ty.