7. Kết cấu đề tài:
2.3. Kết quả phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điều hịa
2.3.1. Thực trạng về tập khách hàng trọng điểm
a. Thực trạng tập người nhận trọng điểm
- Để xây dựng một chương trình XTTM hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định được tập người nhận tin trọng điểm của mỗi chương trình. Đối tượng nhận tin trọng điểm có thể là người mua tiềm năng, người sử dụng hiện tại hay người quyết định,… sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới các quyết định về chương trình XTTM của các nhà làm marketing.
- Hiện nay, đối tượng nhận tin trọng điểm của công ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên đối với dịch vụ cung cấp, lắp đặt sửa chữa điều hịa khơng khí là:
+ Tổ chức, doanh nghiệp, các cơng trình xây dựng có giấy phép kinh doanh có nhu cầu lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng điều hịa khơng khí. Nhóm đối tượng này quan tâm tới chất lượng sản phẩm, dịch vụ, uy tín của cơng ty và các dịch vụ sau bán của cơng ty.
+ Tổ chức, doanh nghiệp nhà nước có nhu cầu lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng điều hịa khơng khí. Nhóm đối tượng này quan tâm tới chất lượng sản phẩm, dịch vụ và uy tín của cơng ty.
+ Cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng điều hịa khơng khí. Nhóm đối tượng này quan tâm đến chi phí sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại và các dịch vụ đi kèm.
Trong các nhóm đối tượng nhận tin trên thì cơng ty tập trung chủ yếu vào nhóm đối tượng là các tổ chức, doanh nghiệp.
b. Thực trạng cảm nhận của tập người nhận trọng điểm
Công ty tiến hành quan trắc người tiêu dùng và phân tích hành vi của họ để xem xét về việc họ có chấp nhận về mặt hàng điều hịa khơng khí và dịch vụ đi kèm của cơng ty.
Theo kết quả điều tra khách hàng chỉ có 40% người tiêu dùng biết và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của cơng ty. Và trong số đó có 65% khách hàng cho biết chương trình
XTTM có ảnh hưởng tới việc mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của họ. c. Thực trạng những chấp nhận về hình ảnh của cơng ty
Công ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên đã tham gia trực tiếp cũng như gián tiếp trong việc thi cơng xây dựng các cơng trình lớn và nhỏ cho các Đơn vị trong và ngồi tỉnh. Và có rất nhiều đơn vị cảm thấy yên tâm khi sử dụng dịch vụ của Ngọc Minh bởi sự nhiệt tình, chu đáo của các nhân viên Ngọc Minh. Công ty từng bước xây dựng được một vị trí nhất định trong tâm trí của khách hàng.
Theo kết quả điều tra có 50% khách hàng cảm thấy hài lịng với chương trình XTTM của cơng ty, 40% khách hàng cảm thấy bình thường và 10% khách hàng cảm thấy khơng hài lịng với chương trình XTTM đó.