(Luận văn đại học thương mại) phát triển các công cụ XTTM cho phòng h m đa hoa việt nhật của công ty cổ phần thiết bị y tế việt nhật trên thị trường miền bắc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN CÁC CƠNG CỤ XTTM CHO PHỊNG KHÁM ĐA KHOA VIỆT-NHẬT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ VIỆT-NHẬT TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC” CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: - Họ tên: Đoàn Ngọc Ninh - Họ tên: Hoàng Thị Thu Thảo - Bộ môn: Logistics - Lớp: K50T2 - Mã sinh viên: 14D220110 Hà Nội, 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu .2 Các mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VÀ CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI .7 1.1 Tổng quan xúc tiến thương mại 1.1.1 Khái niệm chất xúc tiến thương mại doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò chức xúc tiến thương mại hoạt động kinh doanh 1.2 Khái quát công cụ xúc tiến thương mại 1.2.1.Bán hàng cá nhân .9 1.2.2.Quảng cáo .14 1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động triển khai công cụ xúc tiến thương mại 17 1.3.1 Các nhân tố bên 17 1.3.2.Các nhân tố bên doanh nghiệp 18 CHƯƠNG II.PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC CƠNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO PHÒNG KHÁM ĐA KHOA VIỆT-NHẬT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ VIỆT-NHẬT .21 2.1.Khái quát CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật .21 2.2.1.Quá trình hình thành phát triển 21 2.2.2.Ngành nghề kinh doanh CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật 22 2.1.2.Cơ cấu tổ chức CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật 23 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2015-2017 24 2.2.Thực trạng triển khai công cụ xúc tiến thương mại cho phòng khám đa khoa Việt-Nhật CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật 26 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.1.Phân tích, đánh giá chung việc triển khai cơng cụ XTTM phịng khám đa khoa Việt-Nhật CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật 26 2.2.2 Thực trạng triển khai cơng cụ xúc tiến phịng khám đa khoa ViệtNhật CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật 28 2.4.Đánh giá hiệu việc triển khai công cụ xúc tiến thương mại cho phòng khám đa khoa Việt-Nhật CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật 36 2.4.1.Những thành công 36 2.4.2.Những vấn đề tồn 37 2.4.3.Nguyên nhân tồn hạn chế 37 CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CƠNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI PHỊNG KHÁM ĐA KHOA VIỆTNHẬT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ VIỆT-NHẬT 39 3.1 Dự báo xu hướng thị trường phương hướng phát triển công cụ xúc tiến thương mại cho phòng khám đa khoa Việt-Nhật CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật thời gian tới .39 3.1.1 Xu hướng thị trường .39 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động XTTM cho Phịng khám đa khoaViệt-Nhật cơng ty Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật 39 3.2.Các đề xuất phát triển công cụ xúc tiến thương mại cho phòng khám đa khoa Việt-Nhật CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật 40 3.2.1.Đề xuất cải thiện công cụ XTTM mà công ty sử dụng 40 3.2.2.Để xuất phát triển thêm công cụ XTTM khác 42 3.3 Một số kiến nghị công ty .44 KẾT LUẬN 45 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1.Kết hoạt động kinh doanh CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật giai đoạn từ năm 2015-2017 .25 Bảng 2.2.Chi phí triển khai cơng cụ XTTM CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật cho Phòng khám đa khoa Việt-Nhật giai đoạn từ 2015 - 2017 27 Bảng 2.3 Bảng kết khảo sát thái độ khách hàng với LLBH cơng ty 32 Hình 1.1.Quy trình bán hàng cá nhân 11 Hình.1.2.Quy trình tổ chức lực lượng bán hàng 13 Hình 1.3.Quy trình thiết kế lực lượng bán hàng 13 Hình 1.4.Kế hoạch quảng cáo .16 Hình 2.5.Logo CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật .21 Hình 2.6.Quá trình phát triển CTCP Thiết Bị Y Tế Việt Nhật .22 Hình 2.7.Cơ cấu tổ chức CTCP Thiết Bị Y Tế Viêt-Nhật 23 Hình 2.8.Cơ cấu doanh thu CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật 26 Hình 2.9.Logo Phòng khám đa khoa Việt-Nhật .34 Hình 2.10.Trang fanpage Phịng khám đa khoa Việt-Nhật 35 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần kinh tế Việt Nam cho thấy bước chuyển biến tích cực, GDP khơng ngừng tăng trưởng qua năm, đời sống nhân dân cải thiện rõ rệt Khi đời sống phát triển nhu cầu chăm sóc sức khỏe nhân dân trọng nhiều điều góp phần gia tăng tính cạnh tranh thị trường cung cấp dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe Với tình hình tải chất lượng cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh bệnh viện, sở y tế công ngày xuống cấp người dân có xu hướng sử dụng dịch vụ y tế tư nhân để hưởng chất lượng dịch vụ tốt hơn, điều góp phần mở hội lớn doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Với đặc thù lĩnh vực cung cấp dịch vụ nên sở cung cấp dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe tư nhân không trọng phát triển chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp phải thúc đẩy hoạt động thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ Để làm điều việc phát triển hoạt động marketing hay cụ thể hoạt động XTTM cần trọng phát triển XTTM công cụ quan trọng marketing nhờ vào việc truyền tải thông tin hai chiều hiệu doanh nghiệp khách hàng, nhờ mà hỗ trợ lớn việc tiếp cận khách hàng mục tiêu Thông qua XTTM mà doanh nghiệp thực biện pháp xúc tiến giúp gợi mở nhu cầu kích thích hành vi mua khách hàng CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật công ty đầu ngành hoạt động cung cấp trang thiết bị y tế Năm 2007 nhận thấy tiềm khơng nhỏ từ hoạt động chăm sóc sức khỏe nên cơng ty thành lập phịng khám đa khoa Việt-Nhật – đơn vị chuyên cung cấp khám, chữa bệnh cho đối tượng khách hàng tổ chức, doanh nghiệp Vì đối tượng doanh nghiệp đoàn thể với số lượng người sử dụng dịch vụ lớn, giá trị hợp đồng cao nên việc tiếp cận thuyết phục họ sử dụng dịch vụ không đơn giản Hiện công ty sử dụng công cụ XTTM chủ yếu bán hàng cá nhân, cụ thể dựa vào uy tín cơng ty để tiếp cận, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ Ngoài ra, nhận thấy xu hướng Internet ngày phát triển nên thời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com gian gần công ty cho triển khai thêm hoạt động quảng cáo internet cho phòng khám đa khoa Việt-Nhật sơ sài, tồn nhiều hạn chế trình triển khai Với việc triển khai công cụ XTTM không quan tâm mức nên khả tiếp cận khách hàng cịn thấp, việc trì khách hàng cũ chưa thực hiệu dẫn đến doanh thu phịng khám mang lại cho cơng ty chưa cao, thị phần phòng khám chưa mở rộng Đặc biệt năm 2017 doanh thu mà phòng khám mang lại cho công ty bị sụt giảm nghiêm trọng cụ thể giảm đến gần 35% so với năm 2016 Sự sụt giảm nhiều nguyên nhân gây thay đổi cấu lực lượng bán hàng nguyên nhân ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình kinh doanh Điều khiến cho CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật nhận thấy cần phải phát triển cơng cụ XTTM tiếp cận khách hàng theo cách khác nhau, tránh rơi vào tình bị động Từ tình hình thực tế tơi xin đưa để tài khóa luận: “Phát triển cơng cụ XTTM cho phịng khám đa khoa Việt-Nhật công ty cổ phần Thiết Bị Y Tế ViệtNhật Trên thị trường Miền Bắc” với mong muốn đề giải pháp sử dụng, phát triển công cụ XTTM hiệu nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho phòng khám đa khoa Việt-Nhật Tổng quan tình hình nghiên cứu Cho đến thời điểm CTCP Thiết bị y tế việt-nhật chưa có để tài nghiên cứu “ Phát triển cơng cụ XTTM cho phịng khám đa khoa ViệtNhật công ty cổ phần Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật Trên thị trường Miền Bắc” nên q trình làm khóa luận tơi có tham khảo số tài liệu sinh viên khóa trước làm vấn đề liên quan đến XTTM như: - Bùi Thúy Anh, Khóa luận tốt nghiệp thực năm 2016 “ Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại ngân hàng TMCP Sài Gòn” Dựa sở lý luận XTTM, công cụ XTTM mà doanh nghiệp sử dụng nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động XTTM doanh nghiệp Trong khóa luận tác giả mơ tả đầy đủ mục đích, thực trạng triển khai đánh giá thàn công, tồn công cụ XTTM mà ngân hàng triển khai cụ thể công cụ quảng cáo, quan hệ công chúng xúc tiến bán Tuy nhiên khóa luận chữa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thực bám sát sở lý luận để triển khai phân tích thực tiễn phần thiết kế thông điệp ngân hàng chưa làm rõ hay phần xúc tiến bán khóa luận chưa tác động trực tiếp đến doanh thu ngân hàng sau triển khai hoạt động mà dừng lại mức độ nhận biết, đánh giá khách hàng - Vũ Thị Ngọc Yến, Khóa luận tốt nghiệp thực năm 2016“ Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH dinh dưỡng thực phẩm Eneright” Trong khóa luận tác giả tổng hợp lý luận liên quan đến XTTM, công cụ XTTM, mơ hình XTTM nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động XTTM công ty quảng cáo, xúc tiến bán, Phần thực trạng khóa luận bám sát phần lý luận đề cập trước đưa quy trình triển khai cụ thể việc triển khai công cụ XTTM quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng Các mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống lại lý luận XTTM tập trung làm rõ lý luận liên quan đến hai công cụ XTTM mà công ty triển khai Bán hàng cá nhân Quảng cáo để làm tiền đề phân tích đánh giá hoạt động triển khai cơng cụ XTTM cho phịng khám đa khoa Việt-Nhật CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật - Phân tích đánh giá thực trạng triển khai cơng cụ XTTM cho phòng khám đa khoa Việt-Nhật CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật giai đoạn từ 2015-2017 - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển cơng cụ XTTM cho phịng khám đa khoa Việt-Nhật CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật để tăng lực cạnh tranh cho phòng khám giai đoạn 2018-2020 tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu củ để tài là: Phát triển cơng cụ XTTM, tình hình triển khai công cụ XTTM đề xuất giải pháp phát triển cơng cụ XTTM cho phịng khám đa khoa Việt-Nhật CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật 4.2.Phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng việc triển khai cơng cụ XTTM cho phịng khám đa khoa Việt-Nhật CTCP Thiết Bị Y Tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việt-Nhật góc độ công cụ XTTM công ty sử dụng : Bán hàng cá nhân Quảng cáo Cụ thể nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng thực trạng triển khai cơng cụ XTTM cho phịng khám Chỉ thành công hạn chế việc triển khai cơng cụ XTTM Tìm ngun nhân hạn chế từ đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển công cụ XTTM cho phòng khám đa khoa Việt-Nhật CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật để nâng cao lực cạnh tranh mở hội phát triển xa tương lai - Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng triển khai cơng cụ XTTM cho phịng khám đa khoa Việt-Nhật CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật thị trường Miền Bắc - Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu tình hình triển khai cơng cụ XTTM cho phòng khám đa khoa Việt-Nhật CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật thời gian năm gần từ năm 2015-2017 Từ đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển công cụ XTTM thời gian tới 2018-2020 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu  Thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thu thập từ hai nguồn chính: - Một là, thơng qua nguồn thông tin bên công ty cụ thể báo cáo tài cơng ty từ năm 2015 đến năm 2017 - Hai là, thông qua tin tức, ấn phẩm ấn phẩm báo, tạp chí truyền thống, báo điện tử, blog kinh doanh, tình hình triển khai cơng cụ xúc tiến phòng khám đa khoa Việt-Nhật CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật  Thu thập liệu sơ cấp Sử dụng phiếu điều tra Với đặc thù cung cấp dịch vụ khám,chữa bệnh cho doanh nghiệp nên đối tượng sử dụng dịch vụ phịng khám cơng,nhân viên làm việc doanh nghiệp người định sử dụng dịch vụ lại ban lãnh đạo doanh nghiệp Trong tháng 2/2018 sử dụng phiếu điều tra ngẫu nhiên tổ chức hợp tác với phòng khám đa khoa Việt-Nhật khu vực Miền Bắc, cụ thể: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiến hành phát 30 phiếu điều tra đối công, nhân viên làm việc doanh nghiệp đoàn thể mà phòng khám cung cấp dịch vụ Nội dung phiếu điều tra tập trung chủ yếu vào đánh giá người dùng vào cảm nhận họ chất lượng phục vụ phòng khám, mức độ ảnh hưởng người trực tiếp sử dụng dịch vụ ảnh hưởng đến định hợp tác doanh nghiệp mức độ tiếp cận công cụ XTTM phòng khám tới đối tượng ( nội dung phiếu điều tra đề cập cụ thể phần phụ lục) 5.2 Phương pháp phân tích liệu  Phương pháp tổng hợp, thống kê: Sử dụng Excel để thống kê tiêu kết kinh doanh Sau đó, tính phần trăm chênh lệch năm gần để đưa nhận xét  Phương pháp so sánh: Áp dụng phương pháp để so sánh kết năm so với năm trước tăng giảm tiêu kinh tế Phương pháp dựa kết phương pháp tổng hợp, thống kê để đối chiếu số liệu, thơng qua chi phí dành cho hoạt động XTTM để thấy mức độ quan tâm đến phát triển cơng cụ XTTM phịng khám đa khoa Việt-Nhật CTCP thiết bị y tế việt-nhật Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần Tóm lược, Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, từ viết tắt, lời mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, đề tài gồm chương: -Chương Một số vấn đề lý luận xúc tiến thương mại công cụ xúc tiến thương mại Trong chương hệ thống lý luận xúc tiến thương mại, công cụ XTTM yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai công cụ XTTM làm sở để đánh giá tình hình thực tế cơng ty - Chương 2.Phân tích đánh giá thực trạng triển khai công cụ xúc tiến thương mại cho phịng khám đa khoa việt-nhật cơng ty cổ phần Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật Sau đưa khung lý luận chương chương dựa vào ly luận để tiến hành phân tích thực trạng triển khai cơng cụ XTTM từ đưa đánh giá thành cơng hạn chế tìm nguyên nhân hạn chế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Chương Đề xuất số giải pháp phát triển công cụ xúc tiến thương mại Phịng khám đa khoa Việt-Nhật cơng ty cổ phần Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật Sau đưa hạn chế nguyên nhân hạn chế chương ta tiến hành đưa dự đoán xu hướng thị trường hướng cơng ty từ đưa giải pháp phù hợp với định hướng công ty xu hướng tới thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hổi khách hàng cần phải báo lại với ban lãnh đạo để tìm giải pháp khắc phục hạn chế ý kiến từ chối khách hàng đến từ phía công ty - Kết thúc thương vụ Thông qua kinh nghiệm bán hàng tích lũy từ trước, NVBH Phịng khám đa khoa Việt-Nhật lại có cách kết thúc thương vụ khác điểm chung đểu nêu rõ Phịng khám Việt-Nhật ln ln sẵn sàng giúp đỡ cơng ty sau trình khám chữa bệnh - Theo dõi kết trì quan hệ với khách hàng Đây bước quan trọng trình mua hàng bước đánh giá hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ phòng khám định hợp tác lại họ LLBH Phịng khám thực bước kỹ Cụ thể: Khi thực đợt thăm khám ln có NVBH theo xe khám để xử lý tình bất ngờ xảy trình khám bệnh, ý kiến công nhân viên ( người trực tiếp xử dụng dịch vụ) thu thập nhằm làm sở đánh giá chất lượng khám bệnh Phòng khám lập sở liệu chứa thông tin doanh nghiệp hợp tác với Phịng khám để có hoạt động chăm sóc phù hợp gửi thiệp, gửi quà chúc mừng đặc biệt cá nhân người làm việc trực tiếp công ty hay tiến hành thăm hỏi định kỳ để tăng thêm gắn bó với khách hàng Nhờ thái độ làm việc nghiêm túc, tận tâm NVBH Phòng khám trì tốt mối quan hệ với khách hàng nhờ mà tăng thêm khả hợp tác trở lại Không khách hàng hợp tác Phòng kham giúp giới thiệu thêm khách hàng cho Phòng khám nhờ vào quan hệ rộng khách hàng Trong phiếu khảo sát thu 10/30 ( 33,3% ) số phiểu trả lời làm việc trực tiếp với nhân viên cơng : 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 2.3 Bảng kết khảo sát thái độ khách hàng với LLBH công ty (Đơn vị %) Mức đánh giá Yếu tố NVBH có thái độ lịch 100 NVBH giao tiếp tốt, thuyết phục 10 người nghe NVBH làm việc tận tâm, nhiệt tình 10 80 10 90 Kết cho thấy toàn phản hồi lại cho thấy khách hàng hài lòng với thái độ phong cách làm việc NVBH, họ có nhận quan tâm, thăm hỏi nhân viên bán hàng sau kết thúc đợt khám bệnh Điều cho thấy lực làm việc LLBH phòng khám tốt tạo thiện cảm thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ Ngoài hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán khách hàng triển khai tốt 2.2.2.2.Quảng cáo Trong cơng cụ XTTM quảng cáo cơng cụ có phủ sóng mạnh mẽ nhất, nhận thấy xu hướng JVC triển khai hoạt động quảng cáo nhằm thu hút quan tâm người dùng, tiêp cận với nhiều đối tượng khách hàng tăng mức độ nhận diện thương hiệu Phòng khám đa khoa Việt-Nhật  Mục tiêu quảng cáo Phòng khám đa khoa Việt-Nhật Do đặc thù đối tượng khách hàng đặc điểm dịch vụ mà mục tiêu quảng cáo mà Phòng khám đa khoa Việt-Nhật đề mục tiêu truyền thông Cụ thể: - Tạo nhận biết công chúng dịch vụ khám chữa bệnh mà phòng khám cung cấp đơng thời quảng bá hình ảnh phịng khám đa khoa Việt-Nhật công ty Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật từ tăng nhận biết thương hiệu tâm trí khách hàng - Thực quảng cáo nhằm cung cấp thông tin cách hiệu thơng tin liên quan đến phịng khám, công ty điểm vượt trội dịch vụ mà phịng khám cung cấp từ giúp tăng niềm tin khách hàng vào phòng khám Việc 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dễ dàng tìm kiếm thông tin giúp thúc đẩy nhanh trình từ nhận thức đến định sử dụng dịch vụ khách hàng -Góp phần gắn kết dịch vụ mà phòng khám cung cấp với khách hàng, việc xuất thường xuyên giúp Phòng khám xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng  Thiết kế thông điệp - Đối tượng nhận tin Do mục tiêu quảng cáo nâng cao nhận biết phòng khám đa khoa Việt-Nhật sức khỏe-y tế nhận quan tâm tất người nên đối tượng nhận tin Phòng khám đa khoa Việt-Nhật cơng chúng nói chung - Đặc điểm sản phẩm Dịch vụ mà phòng khám cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh cho doanh nghiệp, đoàn thể thị trường miền Bắc Phòng khám với lợi đơn vị cung cấp hệ thống xe khám lưu động lớn nước trang bị thiết bị đại đội ngũ y, bác sỹ nhiều kịnh nghiệm thái độ nhiệt tình Chất lượng phục vụ tốt chưa đầu tư phát triển XTTM nên hình ảnh chuyên nghiệp Phòng khám chưa biết đến rộng rãi, thông qua công cụ quảng cáo JVC mong muốn có th -Nội dung thơng điệp Phịng khám khéo léo lồng ghép thông điệp : “Hằng năm, Việt-Nhật Clinic nhiều doanh nghiệp, quan tin tưởng lựa chọn đơn vị cung cấp gói khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên để bảo vệ sức khỏe, tư vấn hướng dẫn nhiệt tình vấn đề liên quan đến sức khỏe” nhằm nhấn mạnh uy tín Slogan mà phòng khám sử dụng “Hơn cam kết, Việt-Nhật Clinic bên bạn!” nhằm tạo cho đối tượng nhận tin hình ảnh phịng khám chun nghiệp với thái độ sẵn sàng phục vụ - Logo mà Phòng khám sử dụng Đây Logo mà JVC thiết kế riêng cho phòng khám 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 2.9.Logo Phịng khám đa khoa Việt-Nhật (Nguồn: Phịng Marketing – Kinh doanh) Hình ảnh logo phịng khám ảnh ngơi hoa anh đào cách điệu lồng ghép với hình ảnh ngơi biểu thị liên kết hai bên Việt Nam - Nhật Bản với màu sắc chủ đạo xanh, xám trắng màu sắc đại diện cho y tế Logo Phịng khám đơn giản, khơng rối mắt dễ tạo ấn tượng tốt cho khách hàng  Phương tiện quảng cáo mà Phòng khám đa khoa sử dụng - Quảng cáo thông qua mạng xã hội Facebook Nhận thấu bùng nổ Internet với lượng người sử dụng khổng lồ tốc độ truyền tin nhanh chóng với chi phí thấp Phịng khám đa khoa Việt-Nhật lựa chọn quảng cáo thông qua kênh Internet cụ thể thông qua mạng xã hội Facebook Đây mạng xã hội miễn phí lớn nhiều người sử dụng đặc biệt người trẻ Mạng xa hội với khả tương tác tốt truyền tải thơng tin nhanh chóng giúp cho doanh nghiệp quảng bá hình ảnh sản phẩm cách nhanh chóng hiệu Nhận thấy điều Phòng khám đa khoa Việt-Nhật lập fanpage facebook để giới thiệu hình ảnh đẹp công ty cung cấp thông tin sức khỏe bật nhấy để thu hút ý cơng chúng Dưới hình ảnh fanpage, với tài khoản mạng xã hội facebook vào trang Phòng khám cách dễ dàng theo bước sau: Bước 1: Đăng nhập tài khoản facebook bạn Bước 2: Vào tìm kiếm tìm “Viet-Nhạt Clinic” trang chủ Phòng khám đa khoa Việt-Nhật 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bước 3: Nếu bạn muốn cập nhật tin tức ngày Phịng khám bạn cần nhân “thích” Cịn khơng ấn nút thích bạn vào xem hình ảnh, viết Phịng khám Hình 2.10.Trang fanpage Phịng khám đa khoa Việt-Nhật (Nguồn: Fanpage Phịng khám) Mỗi có đăng đăng Phòng khám tự động lên trang cá nhân người thích trang Phịng khám nhờ mà fapage Phòng khám tiếp cận với khách hàng cách thường xuyên Hình đại diện trang Logo công ty, việc tiếp xúc nhiều với trang nâng cao nhận diện hình ảnh Phòng khám đa khoa Việt-Nhật Trang facebook nơi Phịng khám cập nhật thơng tin Phịng khám, cơng ty JVC nơi đăng tải hoạt động khám chữa bệnh công ty hình ảnh, trình thực khám chữa bệnh, hay câu chuyện người bệnh nơi diễn hoạt động khám.Nhẳm nâng cao ý, tin tưởng cơng chúng Phịng khám Với thực trạng thực phẩm, môi trường đáng báo động vấn đề sức khỏe ln mối quan tâm tất người Nắm bắt xu hướng Phịng khám Việt-Nhật ln đăng tải nội dung vấn đề sức khỏe quan tâm Video, đăng để phát dấu hiệu bệnh, cách phòng bệnh, mẹo vặt sống hay vào dịp lễ tết, ngày kỷ niệm năm Phòng khám đa khoa Việt-Nhật có tin chúc mừng trang fanpage phịng khám ln có quản trị viên sẵn sàng giải đáp thắc mắc liên quan đến vấn đề sức khỏe từ tạo ấn tượng nhiệt tình, chuyên nghiệp 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phòng khám đồng thời giúp thêm tương tác giúp khách hàng phịng khám khiến trang facebook cơng ty trở thơng dụng nhờ mà tiếp cận với nhiều khách hàng đông thờ Thông qua kêt khảo sat có có 3/30 người ( 10%) vào trang facebook Phòng khám Đây thực kết không tốt điều dễ hiểu hoạt động quảng cáo phịng khám cho tiến hành cách khơng lâu nên cịn nhiều thiếu sót, cách triển khai chưa đồng tập trung nên chưa đạt hiệu truyền thơng Phịng khám cần cải thiện hoạt động quảng cáo cần triển khai thêm hình thức quảng cáo khác nhằm nâng cao hiệu quả, tác động nhiều khách hàng, 2.4.Đánh giá hiệu việc triển khai cơng cụ xúc tiến thương mại cho phịng khám đa khoa Việt-Nhật CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật 2.4.1.Những thành cơng Khơng thể phủ nhận q trình hoạt động kinh doanh Phịng khám XTTM đóng vai trị quan trọng Thông qua việc triển khai công cụ XTTM hợp lý giúp phòng khám tạo hình ảnh tốt góp phần gây dựng uy tín tạo hình ảnh tốt đẹp cho phịng khám từ thuyết phục họ sử dụng dịch vụ trì trung thành khách hàng Bán hàng cá nhân có lẽ cơng cụ XTTM Phịng khám đa khoa Việt-Nhật triển khai thành công Nhờ tổ chức lực lượng bán hàng tốt nhờ vào đội ngũ NVBH tuyển chọn kỹ với chuyên môn nghiệp vụ cao, thái độ làm việc nghiêm túc chuyên nghiệp thành công việc thuyết phục hàng sử dụng dịch vụ trì tốt mối quan hệ với khách hàng Phịng khám khơng khuyến khích khách hàng sử dụng lại dịch vụ mà tăng thêm hội tiếp cận khách hàng thông qua khách hàng công ty Cơ chế quản lý linh hoạt đảm bảo kiểm sốt cần thiết Phịng khám giúp NVBH giải vấn đề cách thuận tiện để mang đến kết kinh doanh tốt Đối với cơng cụ quang cáo thị nói Phịng khám hướng quyệt định dùng kênh mạng xã hội Facebook phương tiện triển khai hoạt động quảng cáo vừa dễ tạo hiệu ứng lan toa vừa tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Phần nội dung quảng cáo triển khai hợp lý khéo léo lồng ghép 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nội dung quảng cáo vào nội dung cẩm nang sức khỏe nên khơng gây khó chịu cho đối tượng nhận tin 2.4.2.Những vấn đề tồn Bên cạnh thành tựu mà phòng khám đạt triển khai công cụ XTTM cịn nhiều tồn mà Phịng khám cần phải giải Tại JVC có phịng Marketing – Kinh doanh chưa thành lập phịng Marketing chun nghiệp Với lượng nhân viên số lượng nên chưa có đội chuyên phụ trách Marketing cho Phòng khám mà một, hai thành viện phòng Marketing – Kinh doanh phụ trách thêm nên việc tập chung chuyên sâu, sát vào việc triển khai công cụ XTTM cho Phòng khám khso tránh khỏi nên chất lượng làm việc chưa cao Vấn đề tồn dễ nhận thấy việc triển khai công cụ XTTM cơng cụ triển khai thiếu tính sáng tạo, hấp dẫn, hoạt động quảng cáo sơ sài, Việc sử dụng kênh truyền thông nên chưa thể tiếp cận khách hàng diện rộng theo mục tiêu mà công ty đề ra, Về phần nội dung chưa đầu tư kỹ càng, thơng điệp cịn mờ nhạt chưa thể làm bật lên tính ưu việt Phịng khám so với đối thủ cạnh tranh Các chương trình XTTM chưa lên kế hoạch cách bản, công cụ có tầm ảnh hưởng lớn hoạt động quan hệ cơng chúng, quảng cáo qua truyền hình chưa tiến hành dẫn đến mục tiêu tryền thông JVC đề cho phòng khám chưa thể thực Các hợp đồng có chủ yếu danh tiếng công ty JVC nên công ty gặp khó khăn Phịng khám bị ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động bán hàng cá nhân, bên cạnh việc trì lực lượng bán hàng giỏi gặp nhiều bất cập, nhân viên dễ dàng rời bỏ Phịng khám, điều ảnh hưởng khơng nhỏ đến doanh thu Phòng khám 2.4.3.Nguyên nhân tồn hạn chế  Nguyên nhân khách quan Do đối thủ cạnh tranh: Do kinh tế phát triển nhanh, doanh nghiệp thành lập nhiều dẫn đến doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực y tế gia nhập vào thị trường ngách nhiều Vì đặc thù cung cấp dịch vụ cho quan đoàn thể nên bán hàng cá nhân đặt lên hàng đầu, lý 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp đểu cạnh tranh việc thu hút nhân tài Việc trọng vào yếu tố đãi ngộ chưa thực cạnh tranh khiến nhiều NVBH Phòng khám nghỉ việc gây ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình kinh doanh phịng khám Do văn hóa - xã hội: Với thời đại bùng nổ internet khách hàng thường có thói quen tìm hiểu thông tin dịch vụ, sản phẩm công ty cung cấp thông qua kênh website, facebook hay tin tức, quảng cáo mà họ thấy thông qua tivi hay báo đài để đánh giá thương hiệu, doanh nghiệp có tiếng , đáng tin hay khơng Việt-Nhật Clinic chưa nắm bắt nhu cầu, xu hướng khách hàng đề cách thức triển khai công cụ cách Cơng ty trì cơng cụ bán hàng cá nhân thời gian dài nên chưa thể tạo hiệu ứng lan tỏa gây dựng niềm tin khách hàng  Nguyên nhân chủ quan Do mục tiêu phát triển JVC: Tuy tiềm phát triển lớn JVC lại khơng nhận định Phịng khám đa khoa Việt- Nhật mũi nhọn phát triển công ty nên đầu tư vào phòng khám đa khoa Việt-Nhật JVC chưa thực kỹ dẫn đến hoạt động XTTM chưa quan tâm đầy đủ bời mà kết đạt khơng khả thi Do khả tài JVC: Do JVC công ty đa ngành Phịng khám lại khơng phải ngành kinh doanh trọng tâm nên ngân sách giành cho phòng khám chưa nhiều Dẫn đên việc phân bổ ngân sách để phát triển cơng cụ XTTM cịn chưa đầy đủ Dẫn đến việc triển khai cơng cụ xúc tiến cịn nghèo nàn, rời rạc chưa có liên kết công cụ với nhau, chưa thể triển khai công cụ XTTM có tầm ảnh hưởng rộng quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng hay hoạt động quan hệ công chúng Do nguồn nhân lực chưa đủ: Nguồn nhân lực giành cho hoạt động XTTM phòng khàm nhiều hạn chế, nhân viên chưa đáp ứng yêu cầu, thiếu đội ngũ chuyên nghiệp chuyên lên kế hoạch triển khai công cụ XTTM cách đồng sử dụng cơng cụ có tầm ảnh hưởng lớn Do danh tiếng cơng ty JVC: Vì không tạo quan tâm ý khách hàng thơng qua thương hiệu Phịng khám đa khoa Việt-Nhật nên hợp đồng dựa nhiều vào danh tiếng JVC nên công ty bị ảnh hưởng dẫn đến khách hàng lòng tin Phòng khám gây ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CƠNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI PHỊNG KHÁM ĐA KHOA VIỆT-NHẬT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ VIỆT-NHẬT 3.1 Dự báo xu hướng thị trường phương hướng phát triển công cụ xúc tiến thương mại cho phòng khám đa khoa Việt-Nhật CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật thời gian tới 3.1.1 Xu hướng thị trường Trong năm gần chất lượng khám chữa bệnh bệnh viện công ngày xuống cấp xu hướng lựa chọn đơn vị khám chữa bệnh doanh nghiệp, đoàn thể có xu hướng thay đổi Sự thuận tiện dịch vụ khám tận nơi thái độ phục vụ chuyên nghiệp dịch vụ khám chữa bệnh doanh nghiệp tư nhân ngày doanh nghiêp, đoàn thể lựa chọn Việc thay đối xu hướng khám chữa bệnh đối tượng tổ chức thay đổi mở hội lớn cho đơn vị y tế tư nhân, hội lới đồng nghĩa với cạnh tranh trở nên gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp cung cấp sức khỏe nói chung Phong khám đa khoa Việt- Nhật nói riêng khơng nâng cao chất lượng dịch vụ mà phải thực hiên hoạt động Marketing đặc biệt doanh nghiệp cần phải phát triển hoạt động XTTM cho nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho đề từ giúp tạo uy tín khách hàng nhằm nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động XTTM cho Phịng khám đa khoaViệtNhật cơng ty Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật  Mục tiêu JVC đặt cho Phòng khám đa khoa Việt-Nhật - Mục tiêu chung: JVC đặt cho Phòng khám đa khoa Việt-Nhật mục tiêu Năm tập trung phát triển kinh doanh, chiếm lĩnh thị trường miền Bắc mở rộng thị trường địa bàn khác nước - Mục tiêu Marketing: Phối hợp đồng yêu tố hoạt động Marketing-Mix mà JVC triển khai cho phịng khám để cung cấp dịch vụ tốt 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đên khách hàng cách thuận tiện giá phù hợp, tăng lực cạnh tranh cho phòng khám - Mục tiêu XTTM: Mục tiêu XTTM mà JVC đặt cho phòng khám triển khai cách có hiệu cơng cụ XTTM nhằm truyền tải đến khách hàng hình ảnh phịng khám với hình ảnh độc lập, chuyên nghiệp với đội ngũ y bác sỹ trang thiết bị hàng đầu từ xây dựng lòng tin khách hàng dịch vụ mà phòng khám cung cấp Phối hợp hiệu công cụ XTTM để tạo bổ trợ liên kết nhằm hỗ trợ  Định hướng phát triển Phịng khám đa khoa Việt-Nhật - Cơng ty định hướng cho phòng khám đa khoa Việt-Nhật trở thành phòng khám năm tới trở thành đơn vị hàng đầu cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh cho khách hàng tổ chức - Mở rộng thị trường tỉnh miền Bắc, doanh thu tăng 20% so với - Đầu tư mở rộng hệ thống xe khám, cải thiện trang thiết bị xét nghiệm, chuẩn đốn hình ảnh chun nghiệp, chỗ nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng đồng thời tiết kiệm chi phí cho Phịng khám - Tiền hành nghiên cứu thị trường để đề hướng phát triển phù hợp vơi xu hướng thị trường từ tạo lợi cạnh tranh 3.2.Các đề xuất phát triển công cụ xúc tiến thương mại cho phòng khám đa khoa Việt-Nhật CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật 3.2.1.Đề xuất cải thiện công cụ XTTM mà công ty sử dụng 3.2.1.1 Đề xuất với hoạt động bán hàng cá nhân Đối với cơng cụ bán hàng cá nhân Phịng khám triển khai tốt với LLBH có kỹ kinh nghiệm công ty nên điều chỉnh số yêu tố để hoạt động bán hàng cá nhân hiệu như: - Tăng ngân sách giành cho bán hàng cá nhân: Đối với hoạt động bán hàng cá nhân việc tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng đòi hỏi ngân sách lớn Trên thực tế mức phân bổ ngân sách công ty hoạt động bán hàng Phòng khám cịn thấp gây khó khăn việc tiếp cận trì mối quan hệ 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com với khách hàng Để nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cá nhân cuủ Phòng khám đa khoa Việt-Nhật - Hỗ trợ lực lượng bán hàng: Tăng cường công tác quản lý: Tình hình NVBH nhảy việc vấn đề khơng nhỏ phịng khám nên JVC cần ý việc xây dựng quy chế đánh giá thành tích rõ ràng, tăng cường quản lý, đề điều kiện ràng buộc nhân viên Tăng mức đãi ngộ: Với hoạt động đãi ngộ cần tâp trung đánh giá lực để có mức lương thưởng phù hợp , tạo mơi trường tích cực, gắn kết giúp NVBH cống hiến với cơng việc 3.2.1.2 Đề xuất với hoạt động quảng cáo Công tác triển khai công cụ quảng cáo Phòng khám đa khoa Việt- Nhật q sơ sài địi hỏi cơng ty phải có đầu tư đem lại hiệu quả, cụ thể: - Tăng ngân sách giành cho quảng cáo: Đối với việc triển khai hoạt động quảng cáo ngân sách đóng vai trị định Tuy nhiên hoạt động quảng cáo Phòng khám đa khoa Việt-Nhật chưa phần bổ mực dẫn đến tình trạng triển khai sơ sài, chưa đồng nên hiệu chưa cao Tăng ngân sách giúp phịng khám triển khai đồng nhiều kênh truyền thông nhằm nâng cao mức độ nhân biết Phòng khám đa khoa Việt-Nhật - Tiến hành quảng cáo phương tiện khác: Để đạt mục tiêu truyền thông cơng ty việc triển khai hoạt động quảng cáo qua Facebook chưa đủ nên xin để xuất phát triển thêm hoạt động quảng cáo Internet phương tiện truyền thông khác cụ thể:  Phát triển thêm kênh truyền thông qua Internet: Các hình thức quảng cáo qua kênh facebook cần trọng việc đăng tải dung tăng thêm lượt tương tác bên cạnh cơng ty cần xây dựng cho Phòng khám website riêng để tiến hành cung cấp thông tin mà khách hàng quan tâm như: dịch vụ , cấu ưu đãi Phịng khám, chương trình khám chữa bệnh mà Phòng khám thực hiện, cách đầu đủ xác đến khách hàng 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Triển khai phương tiện truyền thơng khác Quảng cáo ngồi trời: Thiết kế thêm bannner quảng cáo trời nhỏ gọn mang đầy đủ thơng tin, hình ảnh Phịng khám mang theo thực chương trình khám bệnh để nâng cao nhận biết phịng khám Thơng qua hình thức Phịng khám tiếp cận với đối tượng sử dụng trực tiếp dịch vụ từ mở rộng phạm vi tiếp cận Phòng khám Hệ thống xe khám Phòng khám phải đổi logo Phòng khám thay mang logo cũ CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật trước để nâng cao tính nhận biết hình ành Phịng khám tránh gây nhầm lẫn cho người nhìn Quảng cáo qua Catalog: Phịng khám nên thiết kế Catalog để NVBH gửi đến đối tượng khách hàng công ty cách tiếp thị bên cạnh hoạt động gọi điện thoại để thu hút ý khách hàng mục tiêu đồng thời thông qua đọc thơng tin cách chủ động ấn tượng khách hàng hỉnh ảnh Phòng khám sâu sắc 3.2.2.Để xuất phát triển thêm công cụ XTTM khác Bên cạnh công cụ XTTM mà cơng ty JVC triển khai cho Phịng khám đa khoa Việt-Nhật xin để xuất thêm sô cơng cụ XTTM mà JVC sử đụng để nâng cao lực cạnh tranh cho Phòng khám như:  Xúc tiến bán Bên cạnh công cụ mà Phòng khám triển khai bán hàng cá nhân quảng cáo hính thức xúc tiến bàn giải pháp hay cho Phịng khám đa khoa Việt-Nhật kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng Đối với việc triển khai cơng cụ xúc tiến bán Phịng khám nên hướng đến hai đối tượng người trực tiếp sử dụng dịch vụ và đối tượng trung gian - Đối với đối tượng người sử dụng trực tiếp dịch vụ: Theo khảo sát có đến 25/30 phiếu ( 83%) người vấn cho biết họ có khảo sát mức độ hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh cho thấy ảnh hưởng trực tiếp đối tượng định hợp tác ban lãnh đạo nên Phòng khám cần quan tâm đến đối tượng Phòng khám nên tặng kèm quà tặng nhỏ có liên quan đến hoạt động bảo vệ sức khỏe như: khăm mặt, chăm sóc miệng mini, hay tặng cẩm nang chăm sóc sức khỏe để gây thích thú cho cơng nhân viên giúp họ có ấn tượng tốt Phịng khám nhờ mà ảnh hưởng đến định ban lãnh đạo 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đối với trung gian: Đây đối tượng trực tiếp ảnh hưởng trực tiếp đến định mua nhà quản trị nên Phòng khám cấn trọng Đối với đối tượng hình thức xúc tiến bán mà phòng khám nên sử dụng tặng quà công ty nên triển khai hoạt động tặng quà lễ tết, hay đối tác quan trọng hợp tác lâu dài côn ty nên tặng quà thêm vào dịp đặc biệt sinh nhật kèm theo thiệp chúc mừng  Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng công cụ XTTM quan trọng phù hợp với tình hình hình đặc điểm kinh doanh công ty, thông qua hoạt động quan hệ công chúng mà Phịng khám xây dựng hình ảnh phòng khám chuyên nghiệp tâm huyết nhằm hỗ trợ định vị thương hiệu Phòng khám đa khoa Việt-Nhật lịng cơng chúng Cơng ty nên triển khai hoạt động quan hệ công chúng như: - Các hoạt động trì khách hàng thân thiết: Phịng khám nên tổ chức buổi tuyên truyền cách chăm sóc sức khỏe cho công nhân viên công ty hợp tác lâu dài với phòng khám hay ngày lễ quan trọng công ty kỷ niệm ngày thành lập công ty JVC, lễ tổng kết cuối năm,… có tham gia người trực tiếp làm việc với Phòng khám nhằm trì mối quan hệ thân thiết với phịng khám - Tổ chức hoạt động từ thiện: Kết hợp với bệnh viện, hay tham gia dự án bảo vệ sức khỏe quốc gia hay tự tổ chức hoạt động thăm khám từ thiện trường học, trung tâm hay cộng đồng vùng phát triển địa bàn miền núi vừa nhằm thực trách nhiệm xã hội Phòng khám gây dựng hình ảnh tốt đẹp cho phịng khám cho phòng khám - Tổ chức buổi hội thảo chuyên khoa: Phòng khám nên tổ chức/ tài trợ cho hội thảo chuyên gia chia sẻ công nghệ, phương pháp nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh để nâng cao tính chuyên nghiệp nhận tận dụng quan tâm báo giới nhờ danh tiếng Phịng khám cơng ty ý 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 Một số kiến nghị công ty Qua số vấn đề tồn hoạt động XTTM Phòng khám đa khoa Việt-Nhật công ty Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật đề suất số kiến nghị với công ty nhằm nâng cao hiệu hoạt động triển khai cơng cụ XTTM cho Phịng khám - Hiện JVC chưa có phận Marketing chuyên biệt mà phịng Marketing Kinh Doanh nên xảy tình trạng chồng chéo, không chuyên nghiệp dẫn đến hoạt động marketing cơng ty nói chung Phịng khám nói riêng chưa quan tâm đầy đủ Để đạt hiệu tốt xin kiến nghị thành lập phịng Marketing chun biệt có đội chuyên phụ trách hoạt động marketing cho Phòng khám để triển khai hoạt động XTTM hiệu - Để phát triển hoạt động XTTM hiệu việc đầu tư chi phí đóng vai trò định Đối với tiềm phát triển khơng nhỏ Phịng khám đa khoa Việt-Nhật cơng ty JVC nên có phân bổ ngân sách hợp lý cho hoạt động XTTM phòng khám để triển khai cơng cụ cách đồng hợp lý nhằm nâng cao lực cạnh tranh từ mở rộng thị trường cho Phịng khám - Phát triển nguồn nhân lực liên quan đến lĩnh vực Marketing: Nhận thấy tình trạng JVC thiếu nhân viên có trình độ chun mơn marketing nên việc lên kế hoạch triển khai công cụ XTTM cho Phòng khám đa khoa Việt – Nhật chưa hợp lý tồn diện nên cịn nhiều sót, chưa chuyên nghiệp Vấn đề cấp thiết trước mắt công ty nên mời chuyên gia marketing để triển khai cách có hiệu hoạt động XTTM giúp dịch vụ phòng khám đến gần với khách hàng - Thực hiên thêm nhiều hoạt động giúp gắn kết thành viên công ty nhờ tạo nên văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp, tạo động lực cho nhân viên làm việc cống hiến hết lực để hồn thành tốt công việc công ty 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệu doanh nghiệp lĩnh vực cung cấp dịch vụ y tế không cần không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mà phải trọng việc thúc đầy, đưa dịch vụ đến gần với người tiêu dùng Để làm tốt việc cơng ty phải triển khai tốt hoạt động XTTM để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ, nâng cao hình ảnh, uy tín cơng ty Đây vấn đề cấp thiết với doanh nghiệp hoạt động ngành cung cấp dịch vụ y tế nói chung Phịng khám đa khoa Việt-Nhật CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật nói riêng Trên sở lý thuyết XTTM , công cụ XTTM thực trạng, đánh giá triển khai cơng cụ XTTM Phịng khám đa khoa Việt nhật CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật cho thấy bên cạnh thành công mà công ty đạt cịn nhiều vấn để cần giải Như JVC cần phải phát huy thành công đạt công tác triển khai cơng cụ XTTM Phịng khám đa khoa Việt-Nhật giải vấn đề tồn gây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho phòng khám giúp nâng cao nắng lực cạnh tranh cho phòng khám thị trường nhằm đưa dịch vụ hàng đầu Phòng khám đa khoa Việt-Nhật đến với khách hàng công ty 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TIẾN THƯƠNG M? ??I CHO PHỊNG KH? ?M ĐA KHOA VIỆT-NHẬT CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ VIỆT-NHẬT 2.1.Khái quát CTCP Thiết Bị Y Tế Việt- Nhật 2.2.1.Quá trình h? ?nh thành phát triển Công ty Thiết Bị Y Tế. .. XTTM cho Phịng kh? ?m đa khoaViệtNhật cơng ty Thiết Bị Y Tế Việt- Nhật  M? ??c tiêu JVC đặt cho Phòng kh? ?m đa khoa Việt- Nhật - M? ??c tiêu chung: JVC đặt cho Phòng kh? ?m đa khoa Việt- Nhật m? ??c tiêu N? ?m. .. hoạt động XTTM cho Phòng kh? ?m đa khoaViệt -Nhật công ty Thiết Bị Y Tế Việt- Nhật 39 3.2 .Các đề xuất phát triển công cụ xúc tiến thương m? ??i cho phòng kh? ?m đa khoa Việt- Nhật CTCP Thiết Bị