(Nguồn: Fanpage của Phịng khám)
Mỗi khi có bài đăng mới là các bài đăng của Phòng khám sẽ tự động hiện lên trên trang cá nhân của những người đã thích trang của Phịng khám nhờ vậy mà fapage của Phòng khám tiếp cận được với khách hàng một cách thường xuyên nhất.
Hình đại diện của trang là Logo của công ty, việc tiếp xúc nhiều hơn với trang cũng nâng cao sự nhận diện về hình ảnh của Phịng khám đa khoa Việt-Nhật.
Trang facebook là nơi Phòng khám cập nhật những thơng tin mới nhất về Phịng khám, về công ty JVC và là nơi đăng tải các hoạt động khám chữa bệnh của cơng ty như hình ảnh, q trình thực hiện khám chữa bệnh, hay các câu chuyện về của những người bệnh tại nơi diễn ra hoạt động khám.Nhẳm nâng cao sự chú ý, tin tưởng của công chúng đối với Phịng khám
Với thực trạng thực phẩm, mơi trường đáng báo động như hiện nay thì vấn đề sức khỏe ln là mối quan tâm đối với tất cả mọi người. Nắm bắt được xu hướng đó Phịng khám Việt-Nhật ln đăng tải những nội dung là các vấn đề sức khỏe được quan tâm nhất hiện nay như các Video, các bài đăng để phát hiện các dấu hiệu của bệnh, cách phòng bệnh, các mẹo vặt cuộc sống hay vào mỗi dịp lễ tết, ngày kỷ niệm trong năm Phòng khám đa khoa Việt-Nhật đều có những bản tin chúc mừng. trang fanpage của phịng khám ln có quản trị viên sẵn sàng giải đáp các thắc mắc liên quan đến vấn đề sức khỏe từ đó tạo ấn tượng về sự nhiệt tình, chun nghiệp của
phòng khám đồng thời giúp thêm sự tương tác giúp giữa khách hàng và phòng khám khiến trang facebook của công ty trở thông dụng hơn nhờ vậy mà tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn đông thờ
Thơng qua kêt quả khảo sat thì có chỉ có 3/30 người ( 10%) đã từng vào trang facebook của Phòng khám .Đây quả thực là một kết quả không tốt nhưng cũng là điều dễ hiểu khi các hoạt động quảng cáo mới được phòng khám cho tiến hành cách đây khơng lâu nên vẫn cịn nhiều thiếu sót, cách triển khai chưa đồng bộ và tập trung nên chưa đạt được hiệu quả truyền thơng chính vì vậy Phịng khám cần cải thiện các hoạt động quảng cáo hiện tại và cần triển khai thêm các hình thức quảng cáo khác nhằm nâng cao hiệu quả, tác động nhiều hơn đối với khách hàng,
2.4.Đánh giá hiệu quả của việc triển khai các công cụ xúc tiến thương mại cho phòng khám đa khoa Việt-Nhật của CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật
2.4.1.Những thành công
Không thể phủ nhận trong q trình hoạt động kinh doanh của Phịng khám XTTM đóng vai trị rất quan trọng. Thông qua việc triển khai các công cụ XTTM khá hợp lý đã giúp phịng khám tạo được hình ảnh tốt góp phần gây dựng uy tín và tạo được hình ảnh tốt đẹp cho phịng khám từ đó thuyết phục họ sử dụng dịch vụ và duy trì sự trung thành của khách hàng.
Bán hàng cá nhân có lẽ là cơng cụ XTTM được Phịng khám đa khoa Việt-Nhật triển khai thành công nhất. Nhờ tổ chức lực lượng bán hàng tốt nhờ vào đội ngũ NVBH được tuyển chọn kỹ càng với chuyên môn nghiệp vụ cao, thái độ làm việc nghiêm túc chuyên nghiệp đã thành công trong việc thuyết phục hàng sử dụng dịch vụ và duy trì tốt mối quan hệ với các khách hàng hiện tại của Phịng khám khơng chỉ khuyến khích khách hàng sử dụng lại dịch vụ mà còn tăng thêm cơ hội tiếp cận khách hàng mới thông qua các khách hàng hiện tại của công ty. Cơ chế quản lý linh hoạt nhưng cũng đảm bảo sự kiểm soát cần thiết của Phịng khám cũng giúp NVBH có thể giải quyết các vấn đề một cách thuận tiện nhất để mang đến kết quả kinh doanh tốt nhất có thể.
Đối với cơng cụ quang cáo thị có thể nói là Phịng khám đang đi đúng hướng khi quyệt định dùng kênh mạng xã hội Facebook phương tiện triển khai các hoạt động quảng cáo khi vừa dễ tạo được hiệu ứng lan toa vừa tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Phần nội dung quảng cáo cũng được triển khai hợp lý khi khéo léo lồng ghép
nội dung quảng cáo vào trong các nội dung là cẩm nang sức khỏe nên khơng gây khó chịu cho đối tượng nhận tin.
2.4.2.Những vấn đề còn tồn tại
Bên cạnh những thành tựu mà phịng khám đã đạt được khi triển khai các cơng cụ XTTM thì vẫn cịn rất nhiều tồn tại mà Phịng khám cần phải giải quyết.
Tại JVC mới chỉ có phịng Marketing – Kinh doanh chứ vẫn chưa thành lập một phịng Marketing chun nghiệp. Với lượng nhân viên ít về số lượng nên vẫn chưa có một đội chỉ chuyên phụ trách Marketing cho Phòng khám mà vẫn do một, hai thành viện tại phòng Marketing – Kinh doanh phụ trách thêm nên việc không thể tập chung chuyên sâu, sát sao vào việc triển khai các cơng cụ XTTM cho Phịng khám là khso tránh khỏi. nên chất lượng làm việc chưa cao.
Vấn đề tồn tại dễ nhận thấy nhất ở việc triển khai các công cụ XTTM là các công cụ được triển khai thiếu tính sáng tạo, hấp dẫn, hoạt động quảng cáo còn sơ sài, Việc chỉ sử dụng một kênh truyền thông duy nhất nên chưa thể tiếp cận khách hàng trên diện rộng theo mục tiêu mà công ty đã đề ra, Về phần nội dung chưa được đầu tư kỹ càng, các thơng điệp cịn khá mờ nhạt chưa thể làm bật lên được tính ưu việt của Phịng khám so với đối thủ cạnh tranh.
Các chương trình XTTM chưa được lên kế hoạch một cách bài bản, các cơng cụ có tầm ảnh hưởng lớn như các hoạt động quan hệ cơng chúng, quảng cáo qua truyền hình chưa được tiến hành dẫn đến các mục tiêu về tryền thông của JVC đề ra cho phòng khám chưa thể thực hiện được.
Các hợp đồng có được chủ yếu là do danh tiếng của cơng ty JVC nên khi công ty gặp khó khăn thì Phịng khám cũng bị ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động bán hàng cá nhân, bên cạnh đó việc duy trì lực lượng bán hàng giỏi gặp nhiều bất cập, nhân viên dễ dàng rời bỏ Phòng khám, điều này ảnh hưởng khơng nhỏ đến doanh thu của Phịng khám.
2.4.3.Ngun nhân tồn tại những hạn chế
Nguyên nhân khách quan
Do đối thủ cạnh tranh: Do nền kinh tế phát triển nhanh, các doanh nghiệp thành
lập nhiều dẫn đến các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực y tế gia nhập vào thị trường ngách này càng nhiều. Vì đặc thù là cung cấp các dịch vụ cho cơ quan đoàn thể nên bán hàng cá nhân vẫn được đặt lên hàng đầu, đây cũng chính là lý do vì sao
các doanh nghiệp đểu cạnh tranh nhau trong việc thu hút nhân tài. Việc chú trọng vào yếu tố đãi ngộ chưa thực sự cạnh tranh đã khiến nhiều NVBH của Phòng khám nghỉ việc gây ra ảnh hưởng khơng nhỏ đến tình hình kinh doanh của phịng khám.
Do văn hóa - xã hội: Với thời đại bùng nổ internet như hiện nay khách hàng
thường có thói quen tìm hiểu các thơng tin về dịch vụ, sản phẩm của công ty cung cấp thông qua các kênh website, facebook hay các tin tức, quảng cáo mà họ có thể thấy thơng qua tivi hay báo đài để đánh giá một thương hiệu, doanh nghiệp có nổi tiếng , đáng tin hay khơng nhưng vì Việt-Nhật Clinic chưa nắm bắt được nhu cầu, xu hướng của khách hàng và đề ra cách thức triển khai các công cụ một cách bài bản. Cơng ty chỉ duy trì duy nhất một cơng cụ là bán hàng cá nhân trong thời gian dài nên chưa thể tạo được hiệu ứng lan tỏa và gây dựng được niềm tin của khách hàng.
Nguyên nhân chủ quan
Do mục tiêu phát triển của JVC: Tuy tiềm năng phát triển lớn nhưng sự JVC lại
khơng nhận định Phịng khám đa khoa Việt- Nhật là mũi nhọn phát triển của cơng ty nên đầu tư vào phịng khám đa khoa Việt-Nhật của JVC chưa thực sự kỹ càng dẫn đến các hoạt động XTTM chưa được quan tâm đầy đủ bời vậy mà kết quả đạt được không khả thi.
Do khả năng tài chính của JVC: Do JVC là một cơng ty đa ngành và Phịng
khám lại khơng phải ngành kinh doanh trọng tâm nên ngân sách giành cho phòng khám chưa nhiều. Dẫn đên việc phân bổ ngân sách để phát triển các cơng cụ XTTM cịn chưa được đầy đủ. Dẫn đến việc triển khai các cơng cụ xúc tiến cịn nghèo nàn, rời rạc chưa có sự liên kết các cơng cụ với nhau, chưa thể triển khai các cơng cụ XTTM có tầm ảnh hưởng rộng hơn như quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng hay các hoạt động quan hệ công chúng.
Do nguồn nhân lực chưa đủ: Nguồn nhân lực giành cho hoạt động XTTM của
phòng khàm còn rất nhiều hạn chế, các nhân viên chưa đáp ứng được yêu cầu, thiếu một đội ngũ chuyên nghiệp chuyên lên các kế hoạch triển khai các công cụ XTTM một cách đồng bộ và sử dụng được các cơng cụ có tầm ảnh hưởng lớn hơn.
Do danh tiếng của công ty JVC: Vì khơng tạo được sự quan tâm chú ý của
khách hàng thơng qua thương hiệu Phịng khám đa khoa Việt-Nhật nên các hợp đồng vẫn dựa nhiều vào danh tiếng của JVC vậy nên khi công ty bị ảnh hưởng dẫn đến khách hàng cũng mất lòng tin đối với Phòng khám gây ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu.
CHƯƠNG III. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI PHÒNG KHÁM ĐA KHOA
VIỆT-NHẬT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ VIỆT-NHẬT 3.1. Dự báo xu hướng thị trường và phương hướng phát triển các cơng cụ xúc tiến thương mại cho phịng khám đa khoa Việt-Nhật của CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật trong thời gian tới
3.1.1. Xu hướng thị trường
Trong những năm gần đây chất lượng khám chữa bệnh của các bệnh viện cơng ngày càng xuống cấp thì xu hướng lựa chọn các đơn vị khám chữa bệnh của các doanh nghiệp, đồn thể đang có xu hướng thay đổi. Sự thuận tiện trong dịch vụ khám tận nơi cùng thái độ phục vụ chuyên nghiệp các dịch vụ khám chữa bệnh của các doanh nghiệp tư nhân ngày càng được các doanh nghiêp, đoàn thể lựa chọn.
Việc thay đối xu hướng khám chữa bệnh của đối tượng tổ chức đang thay đổi mở ra cơ hội lớn cho các đơn vị y tế tư nhân, cơ hội lới đồng nghĩa với cạnh tranh cũng trở nên gay gắt hơn đòi hỏi các doanh nghiệp cung cấp sức khỏe nói chung và Phong khám đa khoa Việt- Nhật nói riêng khơng chỉ nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ mà còn phải thực hiên các hoạt động Marketing đặc biệt các doanh nghiệp cần phải phát triển các hoạt động XTTM cho nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp nhất của cho mình đề từ đó giúp tạo uy tín đối với khách hàng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động XTTM cho Phòng khám đa khoaViệt-Nhật của công ty Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật Nhật của công ty Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật
Mục tiêu JVC đặt ra cho Phòng khám đa khoa Việt-Nhật
- Mục tiêu chung: JVC đặt ra cho Phòng khám đa khoa Việt-Nhật mục tiêu trong các
Năm tiếp theo là tập trung phát triển kinh doanh, chiếm lĩnh thị trường miền Bắc và mở rộng thị trường ra các địa bàn khác trên cả nước.
- Mục tiêu Marketing: Phối hợp đồng đều các yêu tố trong hoạt động Marketing-Mix mà JVC triển khai cho phịng khám để có thể cung cấp các dịch vụ tốt
nhất đên khách hàng một cách thuận tiện và giá cả phù hợp, tăng năng lực cạnh tranh cho phòng khám.
- Mục tiêu XTTM: Mục tiêu XTTM mà JVC đặt ra cho phòng khám là triển khai một cách có hiệu quả các cơng cụ XTTM nhằm truyền tải đến khách hàng một hình ảnh phịng khám với hình ảnh độc lập, chun nghiệp với đội ngũ y bác sỹ và trang thiết bị hàng đầu từ đó xây dựng được lòng tin của khách hàng đối với dịch vụ mà phòng khám cung cấp. Phối hợp hiệu quả các công cụ XTTM để tạo được sự bổ trợ liên kết nhằm hỗ trợ .
Định hướng phát triển của Phòng khám đa khoa Việt-Nhật
- Cơng ty định hướng cho phịng khám đa khoa Việt-Nhật trở thành phòng khám trong 3 năm tới sẽ trở thành đơn vị hàng đầu trong cung cấp các dịch vụ khám chữa bệnh cho khách hàng là tổ chức.
- Mở rộng thị trường ra các tỉnh ngoài miền Bắc, doanh thu tăng 20% so với hiện tại.
- Đầu tư mở rộng hệ thống xe khám, cải thiện các trang thiết bị xét nghiệm, chuẩn đốn hình ảnh chun nghiệp, tại chỗ nhằm tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng đồng thời tiết kiệm chi phí cho Phịng khám.
- Tiền hành nghiên cứu thị trường để đề ra các hướng phát triển phù hợp vơi xu hướng thị trường từ đó tạo lợi thế cạnh tranh.
3.2.Các đề xuất phát triển các công cụ xúc tiến thương mại cho phòng khám đa khoa Việt-Nhật của CTCP Thiết Bị Y Tế Việt-Nhật
3.2.1.Đề xuất cải thiện các công cụ XTTM mà công ty đang sử dụng
3.2.1.1. Đề xuất với hoạt động bán hàng cá nhân
Đối với cơng cụ bán hàng cá nhân thì Phịng khám đang triển khai khá tốt với LLBH có kỹ năng và kinh nghiệm nhưng công ty vẫn nên điều chỉnh một số yêu tố để hoạt động bán hàng cá nhân hiệu quả hơn như:
- Tăng ngân sách giành cho bán hàng cá nhân: Đối với hoạt động bán hàng cá nhân thì việc tạo dựng một mối quan hệ tốt với khách hàng đòi hỏi ngân sách khá lớn. Trên thực tế mức phân bổ ngân sách của công ty đối với hoạt động bán hàng của Phịng khám cịn khá thấp gây khó khăn trong việc tiếp cận và duy trì mối quan hệ
với khách hàng. Để nâng cao hơn nữa hiệu quả của hoạt động bán hàng cá nhân cuủ Phòng khám đa khoa Việt-Nhật.
- Hỗ trợ lực lượng bán hàng:
Tăng cường công tác quản lý: Tình hình NVBH nhảy việc đang là một vấn đề khơng nhỏ đối với phịng khám nên JVC cần chú ý hơn nữa trong việc xây dựng quy chế đánh giá thành tích rõ ràng, tăng cường quản lý, đề ra các điều kiện ràng buộc nhân viên hơn.
Tăng mức đãi ngộ: Với các hoạt động đãi ngộ cần tâp trung đánh giá đúng năng lực để có các mức lương thưởng phù hợp , tạo ra một mơi trường tích cực, gắn kết giúp NVBH cống hiến hết mình với cơng việc
3.2.1.2. Đề xuất với hoạt động quảng cáo
Công tác triển khai cơng cụ quảng cáo của Phịng khám đa khoa Việt- Nhật vẫn còn quá sơ sài địi hỏi cơng ty phải có những đầu tư hơn nữa thì mới đem lại hiệu quả, cụ thể:
- Tăng ngân sách giành cho quảng cáo: Đối với việc triển khai hoạt động quảng cáo thì ngân sách đóng vai trị quyết định. Tuy nhiên các hoạt động quảng cáo của Phòng khám đa khoa Việt-Nhật chưa được phần bổ đúng mực dẫn đến tình trạng triển khai còn sơ sài, chưa đồng bộ nên hiệu quả chưa cao. Tăng ngân sách giúp phịng khám có thể triển khai đồng bộ nhiều kênh truyền thông nhằm nâng cao hơn nữa mức độ nhân biết Phòng khám đa khoa Việt-Nhật.
- Tiến hành quảng cáo trên các phương tiện khác: Để đạt được mục tiêu truyền thơng của cơng ty thì việc triển khai hoạt động quảng cáo qua Facebook thôi là chưa đủ nên tôi xin để xuất phát triển thêm hoạt động quảng cáo trên Internet và cả trên các phương tiện truyền thông khác cụ thể:
Phát triển thêm kênh truyền thông qua Internet: Các hình thức quảng cáo qua kênh facebook cần chú trọng hơn trong việc đăng tải nổi dung và tăng thêm lượt tương tác bên cạnh đó cơng ty cũng cần xây dựng cho Phòng khám một website riêng để tiến hành cung cấp thông tin mà khách hàng quan tâm như: các dịch vụ , cơ cấu ưu