(Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển chính sách quảng cáo của Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C trên thị trƣờng Hà Nội

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân TĨM LƯỢC Trong q trình thực tập Cơng ty TNHH Điện – Điện tử 3C, với đề tài “Phát triển sách quảng cáo Cơng ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội” giúp đỡ thầy, cô giáo, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Với nội dung tìm hiểu lý luận sách quảng cáo Cơng ty kinh doanh , đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp phát triển sách quảng cáo Cơng ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội Khóa luận bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài “ Phát triển sách quảng cáo Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội” Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận sách quảng cáo Công ty sản xuất kinh doanh Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng sách quảng cáo Cơng ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp phát triển sách quảng cáo Cơng ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên i Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập, rèn luyện nhà trường, thời gian mà nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên thực tập có ý nghĩa quan trọng giúp sinh viên trang bị cho kiến thức thực tế cách đầy đủ để có cho vốn kiến thức sâu sắc tự tin bước vào ự nghiệp tương lai Dưới cho phép, hướng dẫn nhà trường đồng ý ban lãnh đạo Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C hết dạy tận tình, chu đáo giáo viên hướng dẫn ThS Đặng Thị Hồng Vân, em hồn thành q trình thực tập Khóa luận tốt nghiệp Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C Trong thời gian thực tập em tìm hiểu thực tế hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C, qua phát số vấn đề cấp bách Cơng ty sở để em nghiên cứu hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Phát triển sách quảng cáo Cơng ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội” Hồn thiện Khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Nhà trường, Khoa Marketing tạo điều kiện cho em thực tập hướng dẫn em suốt trình thực tập Em xin cảm ơn ban lãnh đạo Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C anh chị Cơng ty đã tận tình hướng dẫn chu đáo, giúp đỡ em hồn thành vào Khóa luận tốt nghiệp Trên hết, em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn cô giáo ThS Đặng Thị Hồng Vân ân cần, chu đáo hướng dẫn em hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp Mặc dù vậy, kiến thức em nhiều hạn chế nên khơng tránh khỏi cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy, để Khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn!!! Ngày 03 tháng 05 năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Thị Tú Uyên SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên ii Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO CỦA CƠNG TY ĐIỆN- ĐIỆN TỬ 3C TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2.Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 1.2.2 Các cơng trình nghiên cứu Cơng ty TNHH Điện – Điện tử 3C .2 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu vấn đề đề tài nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu khóa luận 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp luận chung đề tài .4 1.5.2 Các phương pháp nghiên cứu cụ thể 1.6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .6 CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan trực tiếp đến sách cơng cụ xúc tiến 2.1.1 Khái niệm Marketing .7 2.1.2 Khái niệm xúc tiến thương mại .7 2.1.3 Khái niệm quảng cáo số khái niệm liên quan 2.1.4 Vai trò quảng cáo doanh nghiệp 2.2 Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu 10 2.2.1 Mơ hình hành vi mua yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 10 SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên iii Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân 2.2.2 Mơ hình AIDA 12 2.3 Phân tích nội dung sách quảng cáo cơng ty kinh doanh .14 2.3.1 Xác định đối tượng quảng cáo 14 2.3.2 Xác định mục tiêu quảng cáo 14 2.3.3 Xác định ngân sách quảng cáo 15 2.3.4 Xác định thông điệp quảng cáo .17 2.3.5 Xác định phương tiện quảng cáo 18 2.3.6 Đánh giá hiệu quảng cáo 18 CHƯƠNG III : PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO CỦA CƠNG TY TNHH ĐIỆN – ĐIỆN TỬ 3C TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 20 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty 20 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH Điện – Điện tử 3C 20 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy nhà nước công ty 21 3.1.3 Một số kết hoạt động sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty 22 3.2 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến sách quảng cáo công ty Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội 23 3.2.1 Môi trường vĩ mô 23 3.2.2 Môi trường vi mô 25 3.3 Thực trạng sách quảng cáo cơng ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội .27 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN – ĐIỆN TỬ 3C TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 35 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 35 4.1.1 Thành công .35 4.1.2 Hạn chế 35 4.1.3 Nguyên nhân tồn .36 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm thực sách quảng cáo cơng ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội 38 4.2.1 Dự báo triển vọng Công ty thời gian tới 38 SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên iv Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân 4.2.2 Quan điểm thực sách quảng cáo Cơng ty TNHH Điện - Điện tử 3C 39 4.3 Đề xuất nhằm phát triển sách quảng cáo Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội 39 4.3.1 Đề xuất xác định đối tượng quảng cáo Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội 39 4.3.2 Đề xuất xác mục tiêu quảng cáo Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội .40 4.3.3 Đề xuất xác định ngân sách quảng cáo Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội 41 4.3.5 Đề xuất xác định phương tiện quảng cáo Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội 43 4.3.6 Đề xuất hoạt động kiểm tra, đánh giá hiệu quảng cáo Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội .43 TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên v Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Kết kinh doanh công ty năm ( 2011- 2013) Bảng 3.2 Bảng phân bổ ngân sách quảng quảng Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 10 Sơ đồ 2.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 11 Sơ đồ 3.1: Bộ máy tổ chức quản lý công ty Điện- Điện tử 3C 21 SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên vi Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO CỦA CƠNG TY ĐIỆN- ĐIỆN TỬ 3C TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Qua nhiều kỷ, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp trở nên thương mại hóa đại Trong xu phát triển mạnh mẽ cơng nghiệp hóa, đại hóa, doanh nghiệp tranh đua lĩnh vực viễn thông, khoa học – kỹ thuật, công nghệ tiên tiến nhằm tạo bước đột phá Cùng với tiến vũ bão khoa học kỹ thuật, doanh nghiệp sản xuất khơng ngừng cải tiến máy móc, dây chuyền sản xuất để không bị lạc hậu tiêu diệt Trên giới nói chung Việt Nam nói riêng, nghành thiết bị cơng nghiệp đời từ sớm phát triển nhanh chóng lĩnh vực sản xuất thương mại Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C với tiền thân công ty TNHH Điện – Điện tử Hà Tây Công ty sản xuất kinh doanh thiết bị công nghiệp với thời gian 10 năm Qua nhiều cải tiến sản xuất thương mại, Công ty Công ty hàng đầu nghành nghề nước Với phát triển không nghừng nghỉ khoa học kỹ thuật, thị trường ngày xuất nhiều doanh nghiệp kinh doanh thiết bị điện tử Các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm thiết bị cơng nghiệp, nhập từ nước ngồi, sản xuất nước Tuy nhiên, Cơng ty TNHH Điện – Điện tử 3C có ưu có nhà máy sản xuất với dây chuyền đại, có mặt lâu năm thị trường có mối quan hệ tốt với tập đồn, tổ chức nhà nước Trong năm gần đây, cơng ty xây dựng cho niềm tin khách hàng chất lượng sản phẩm, phục vụ nhiệt tình, uy tín… Để đạt thành tựu công ty nỗ lực xây dựng máy quản lý, đào tạo công nhân viên thực sách kinh doanh hợp lý Trước bùng nổ thông tin nay, khách hàng có q nhiều lựa chọn Nếu cơng ty khơng tự khẳng định dễ dàng bị bỏ qua lựa chọn Vì vậy, quảng cáo hoạt động thiếu Công ty TNHH Điện- Điện tử 3C doanh nghiệp nhằm khai thác thị trường, thúc đẩy việc bán SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân hàng, củng cố địa vị doanh nghiệp thị trường Không thể không kể đến sách quảng cáo công ty, với việc đưa mục tiêu kinh doanh cụ thể, xây dựng kế hoạch ngân sách quảng cáo hợp lý tạo điều kiện cho công ty thực sách quảng cáo cách tiết kiệm đạt hiệu Công ty thực sách quảng cáo cho doanh nghiệp quảng cáo cho sản phẩm 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước Mức độ phát triển lĩnh vực quảng cáo nước nhanh chóng mạnh mẽ Vì vậy, cơng trình nghiên cứu lĩnh vực xuất hiện, kể đến vài cơng trình nghiên cứu sau: Đề tài: “Hồn thiện sách quảng cáo bệnh viện giao thông vận tải Vĩnh Phúc, Vĩnh Phúc” Tác giả: Nguyễn Hồng Anh Luận văn tốt nghiệp năm 2014 – Khoa Khách sạn du lịch, Đại học Thương Mại Đề tài: “ Phát triển sách quảng cáo sản phẩm bánh mứt kẹo thị trường Hà Nội công ty cổ phần bánh mứt kẹo Hà Nội” Tác giả: Phạm Thị Hương Lan Luận văn tốt nghiệp năm 2011 – Khoa Marketing, Đại học Thương Mại Đề tài: “ Phát triển chương trình quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời đại mới” Tác giả: Hứa Thị Thủy Luận văn tốt nghiệp năm 2011 – Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương Mại 1.2.2 Các cơng trình nghiên cứu Cơng ty TNHH Điện – Điện tử 3C Phát triển thương hiệu C-Rack công ty TNHH Điện – Điện tử 3C Tác giả: Nguyễn Thị Nháng Luận văn tốt nghiệp năm 2010 – Khoa quản trị kinh doanh, Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty TNHH Điện – Điện tử 3C Tác giả: Lê Thị Tuyết SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Luận văn tốt nghiệp – Lớp K4HQ5 – Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp, Đại học Thương Mại Kết luận: Ngồi cơng trình có nhiều cơng trình khác nghiên cứu quảng cáo, sách quảng cáo doanh nghiệp cụ thể khác với đặc thù riêng doanh nghiệp Cơng trình nghiên cứu Cơng ty TNHH Điện – Điện tử 3C lĩnh vực khác doanh nghiệp Vì chưa có đề tài nghiên cứu phát triển sách quảng cáo cơng ty TNHH Điện- Điện tử 3C thị trường Hà Nội năm trước Do đó, đề tài “ Phát triển sách quảng cáo cơng ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội” đề tài độc lập, không trùng lặp 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu vấn đề đề tài nghiên cứu Các mục tiêu đề tài:  Hệ thống hóa lý thuyết sách quảng cáo Công ty kinh doanh  Đánh giá thành cơng hạn chế phát triển sách quảng cáo công ty TNHH Điện- Điện tử 3C thị trường Hà Nội Các sách quảng cáo công ty thực đánh giá mức độ thành cơng, hạn chế Từ đó, rút nhận xét ưu nhược điểm sách Những ưu điểm tiếp tục phát huy chinhs sách tiếp the, nhược điểm loại bỏ cải thiện sách  Đề xuất số giải pháp nhằm giải số vấn đề tồn việc phát triển sách quảng cáo cơng ty thị trường Hà Nội Khi sách quảng cáo đưa thực gặp phải vấn đề khó giải quyết, ảnh hưởng đến việc thực hiệu hoạt động quảng cáo Cần đề xuất phương án giải quyết, bên cạnh với việc nghiên cứu đặc điểm kinh doanh công ty để đưa giải pháp nhằm phát triển sách quảng cáo cơng ty thị trường Hà Nội Các vấn đề đề tài nghiên cứu:  Vấn đề việc đưa sách dựa yếu tố, đặc điểm cơng ty nào? Các sách thực sao? Có kết nào? SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân  Công ty sử dụng công cụ quảng cáo để thực thi sách quảng cáo?  Cường độ quảng cáo phù hợp với đối tượng nhân tin chưa? Với cường độ quảng cáo có tác dụng tác động đến thị trường người tiêu dùng?  Tại thị trường Hà Nội có đặc điểm khác biệt thực sách quảng cáo? Làm để phát triển sách này?… Cịn có nhiều vấn đề tồn xung quang việc nghiên cứu sách quảng cáo công ty cần vận dụng nhiều yếu tố liên quan đến công cụ xúc tiến, đặc điểm công yếu tố khách hàng, môi trường 1.4 Phạm vi nghiên cứu khóa luận  Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng công ty: Khách hàng Công ty doanh nghiệp lớn, vừa, nhỏ lĩnh vực, tổ chức nhà nước, cá nhân có nhu cầu với sản phẩm cơng ty Nội dung: Thực việc nghiên cứu hoạt động quảng cáo, sách quảng cáo, phát triển sách quảng cáo cơng ty TNHH Điện- Điện tử 3C thị trường Hà Nội Sản phẩm: Công ty có nhiều sản phẩm bán thị trường Tuy nhiên, sản phẩm chủ đạo công ty nhóm sản phẩm thiết bị cơng nghệ như: tủ CRack, tủ server, tủ mạng, tủ viễn thơng ngồi trời  Khu vực địa lý: Trên phạm vi Thành phố Hà Nội  Thời gian nghiên cứu: Thời gian số liệu: từ năm 2012 đến năm 2014 Thời gian thực : 26/02/2015 đến 29/04/2015 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp luận chung đề tài Phương pháp luận chung nhất, phổ biến cho hoạt động nghiên cứu khóa luận triết học Trong kinh doanh thương mại, mối quan hệ nhân diễn mang tính chất tương đối Nhiều trường hợp, kết trình trước lại nguyên nhân trình sau Do đó, vào đặc điểm trình tư duy, áp dụng SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Cần giúp đỡ nhiều phận liên quan, nhiều thời gian bị chậm trễ, công việc không thực nhanh gọn Hoạt động marketing Mục tiêu chiến lược marketing sách quảng cáo chưa xác định rõ ràng cụ thể Q trình phân tích marketing, thực thi sách quảng cáo cịn nhiều hạn chế, chưa sâu vào tận dụng tối đa hiệu công cụ marketing Những điều làm cho công tác truyền thông không mang lại hiệu mong muốn Sản phẩm thiết bị máy móc cơng nghiệp nên cơng ty cịn chưa ý nhiều đến hình dáng, mẫu mã màu sắc sản phẩm khiến cho chúng đơn điệu Mẫu mã chưa thu hút người xem, cơng ty cịn coi nhẹ cơng tác bao gói sản phẩm thiết kế mẫu mã sản phẩm 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm thực sách quảng cáo cơng ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội 4.2.1 Dự báo triển vọng Công ty thời gian tới Nghành cơng nghiệp phát triển nhanh chóng đổi ngày chi tiết Cùng với xu phát triển giới, Việt Nam nói chung Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C nỗ lực phấn đấu, cải thiện trang thiết bị, chi tiết đầu tư dựa sở khoa học kỹ thuật đại Tỷ lệ tăng trưởng Cơng ty ln có năm trước lớn năm sau Trong kinh tế nhiều biến động tại, Cơng ty có tăng trưởng điều dễ dàng Đồng thời, Công ty cịn đóng thuế cho nhà nước đặn, doanh nghiệp tiên tiến, đại, chấp hành pháp luật Thị trường thiết bị công nghiệp Việt Nam nhiều tiềm phát triển Hà Nội thị trường lớn, có nhiều doanh nghiệp lớn, tập đồn lớn Đồng thời, ngày có số lượng doanh nghiệp thành lập, phát triển Hơn nữa, Hà Nội thị trường đặc biệt có trung tâm trị quốc gia, môi trường với người tinh tế, doanh nghiệp chinh phục thị trường Hà Nội dễ dàng đường chinh phục thị trường khác toàn quốc Trong thời gian tới, Công ty tập trung vào nghiên cứu sản phẩm cải tiến mới, thiết bị với khoa học đại: pin nhiên liệu, vật liệu bán dẫn mới, tụ điện SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên 38 Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân cải tiến, thiết bị điện tử, hợp kim heusler…Ngồi cơng ty đẩy mạnh q trình cung cấp loại thiết bị công nghiệp, xây dựng đội ngũ công nhân viên bảo hành, lắp đặt sửa chữa chuyên nghiệp Với tiền đề Công ty lâu đời, có nhiều khách hàng tập đồn, doanh nghiệp lớn, Cơng ty TNHH Điện – Điện tử 3C có nhiều hội để phát triển thị trường sản phẩm 4.2.2 Quan điểm thực sách quảng cáo Cơng ty TNHH Điện Điện tử 3C Quảng cáo Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C thực chưa đạt nhiều thành tựu việc thu hút nhiều khách hàng Điều cho thấy sách quảng cáo Công ty chưa đề tốt cách thực nhiều hạn chế Hạn chế thông điệp quảng cáo, phương tiện quảng cáo, thời điểm quảng cáo… Với sản phẩm sản phẩm thiết bị công nghiệp, Công ty chưa trọng đầu tư cho marketing, đặc biệt cho việc quảng cáo sâu rộng Hiện tại, Công ty thấy tầm quan trọng marketing quảng cáo thị trường phát triển mạnh mẽ Vì vậy, có nhiều cải tiến sách quảng cáo công ty nhằm mở rộng, củng cố thị trường, kích thích tư vấn tiêu dùng Thực sách quảng cáo Cơng ty cịn có nhiều bất cập ngân sách nhân lực hạn chế Để phát triển sách quảng cáo Cơng ty cần giải vấn đề tiềm lực quảng cáo Đặc biệt trọng đến vấn đề ngân sách, tính tốn khơng bị lãng phí khơng q keo kiệt để thực kế hoạch quảng cáo cách hiệu 4.3 Đề xuất nhằm phát triển sách quảng cáo Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội 4.3.1 Đề xuất xác định đối tượng quảng cáo Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội Công ty tiếp tục xác định rõ ràng thị trường trọng điểm Hà Nộ, cần xác định rõ đối tượng quảng cáo toàn thị trường Hà Nội bao gồm thị trường địa bàn Hà Nội cũ Hà Nội mở rộng Điều giúp cho Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C xác định tồn khơng gian độ lớn thị trường SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên 39 Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Công ty cần có phân khúc rõ ràng hợp lý thị trường địa bàn Hà Nội cũ thị trường địa bàn Hà Nội mở rộng nhu cầu, trình độ, mơi trường khác Tuy nhiên, cần có thống chung tồn thị trường Thói quen sử dụng phương tiện quảng hay thời điểm quảng cáo đối tượng hai khu vực khác Trên địa bàn Hà Nội cũ, đối tượng tiếp cận nhiều với phương tiện quảng cáo đại Internet, tiếp cận nhiều với báo chí, tạp chí online, nguồn thơng tin online sử dụng nhiều dựa vào họ tìm hiểu đưa đến định kinh doanh Trên địa bàn Hà Nội mở rộng, họ tiếp cận nhiều với phương tiện quảng cáo công cộng, quảng cáo tivi, radio, thiết bị cơng cộng.Bên cạnh truyền miệng cách thức sử dụng nhiều có hiệu định quảng cáo 4.3.2 Đề xuất xác mục tiêu quảng cáo Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội Với đời 14 năm Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C với giai đoạn Việt Nam xây dựng công nghiệp hóa – đại hóa Tên Cơng ty sản phẩm Công ty phần khách hàng nước biết đến tin dùng, đặc biệt thị trường Hà Nội Vì cậy, mục tiêu quảng cáo Công ty thường xuyên mang tính nhắc nhở cơng chúng để trì mức độ hiểu biết, lưu giữ tâm trí người tiêu dùng sản phẩm, Công ty đắn Trong giai đoạn cạnh tranh nay, thị trường có sức hút cao Hà Nội, nơi tập trung nhiều đối thủ cạnh tranh mục tiêu quảng cáo thuyết phục cần thiết Khách hàng đứng nhiều lựa chọn hơn, khiến họ đắn đo trước định mua Thuyết phục khách hàng để đưa khách hàng đến trạng thái sẵn sàng mua cao Có vậy, Cơng ty tồn phát triển mạnh Nếu không sản phẩm Công ty dừng lại mức nhớ biết đến tâm trí khách hàng mà khơng làm cho khách hàng sẵn sàng mua Vì vậy, ngồi mục tiêu quảng cáo nhắc nhở, Cơng ty cần áp dụng thêm mục tiêu quảng cao thuyết phục đặc biệt giai đoạn cạnh tranh, mà mục tiêu quảng cáo tạo nhu cầu có chọn lọc nhãn hiệu cụ thể Nhưng khách hàng Công ty chủ yếu khách hàng tổ chức với nhiều doanh nghiệp lớn, nhỏ khác Họ có nhu cầu khác nhau, có tiêu chuẩn SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên 40 Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân mua hàng khắt khe, có phận thẩm định mua Vì vậy, ngồi áp dụng thêm mục tiêu quảng cáo Cơng ty cần có biện pháp sử dụng công cụ hỗ trợ khác để quảng cáo trở nên hiệu hơn, ví dụ kết hợp với bán hàng cá nhân, kết hợp quảng cáo với Cataloge, tổ chức hội thảo nghiên cứu máy móc, tham quan nhà máy… Cơng ty nên đưa xác mục tiêu quảng cáo khách hàng tổ chức hay cá nhân? Là khách hàng hay khách hàng để xây dựng cách chi tiết hợp lý kế hoạch quảng cáo 4.3.3 Đề xuất xác định ngân sách quảng cáo Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội Hiện Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C xác định ngân sách theo phương pháp mục tiêu công việc Công ty nên tiếp tục sử dụng phương pháp này, nhiên, để đạt hiệu tối đa phương pháp Cơng ty cần có sách quảng cáo chi tiết triệt để Ngồi ra, để xác định ngân sách cách gần sát cần đầu tư vào việc nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch quảng cáo chi tiết Tùy vào mục tiêu doanh số bán, mức độ nhận biết nhãn hiệu người tiêu dùng dự tính ngân sách cần thiết để thực mục tiêu đề Để tiếp tục phát huy hiệu tối đa phương pháp mục tiêu công việc để xác định ngân sách, Công ty cần thực nghiêm chỉnh bước: - Bước 1: Công ty cần thiết lập mục tiêu cụ thể hoạt động marketing quảng cáo thời kỳ như: tháng, quý, năm Thời gian ngắn cơng việc chi tiết Tuy nhiên, cần đặt mục tiêu dài hạn chia nhỏ mục tiêu ngắn hạn để thực - Bước 2: Công ty phải xác định nhiệm vụ cần hoàn thành để đạt mục tiêu để Ví dụ: Phát thơng điệp hiệu đến người tiêu dùng, ký hợp đồng thông qua quảng cáo cataloge… - Bước 3: Công ty cần xác định ước tính chi phí cho nhiệm vụ xác định như: chi phí quảng lý nâng cấp website, chi phí cho việc thuê biển quảng cáo ngồi trời, chi phí cho quảng cáo báo chí, chi phi quảng cáo cửa hàng… - Bước 4: Công ty gộp tổng chi phí cho hoạt động thiết lập từ dự tốn ngân sách quảng cáo Công ty SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên 41 Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Ngồi Cơng ty cần có nghiên cứu kỹ lưỡng hoạt động sử dụng ngân sách quảng cáo đối thủ cạnh tranh để từ có đề xuất ngân sách phù hợp, tận dụng tối đa hiệu quảng cáo Cơng ty kết hợp phương pháp xác định ngân sách quảng cáo theo tỷ lệ phần trăm doanhh thu Khi sử dụng phương pháp Công ty cần thường xuyên theo dõi diễn biến thị trường để từ đố có hoạt động dự báo thường niên với tỷ lệ xác cao Việc dự báo doanh thu giúp doanh nghiệp xác định mức ngân xách rõ ràng 4.3.4 Đề xuất xác định thông điệp quảng cáo Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội Thông điệp quảng cáo Công ty đưa cịn chưa có tính thu hút cao Nội dung thơng điệp rập khn, chưa có tính sáng tạo Vì vậy, Cơng ty cần có kế hoạch cải thiện nội dung thông điệp thiết kế mẫu thông điệp bắt mắt, hấp dẫn Công ty nên bổ sung nhân lực cho phận hoạt động quảng cáo kỹ sư đồ họa, thiết kế cho chương trình quảng cáo theo ý tưởng đề ra, không bị phụ thuộc vào lực lượng thiết kế bên ngồi Cần có khóa tập huấn ngắn ngày chuyên sâu quảng cáo cho nhân viên, khuyến khích họ làm việc, đưa sách thưởng phạt rõ ràng Cơng ty có truyền thống lâu năm, có lợi định sản phẩm thị trường, với thị trường với nhiều đối thủ cạnh Công ty cần phải tập trung nhiều cho việc quảng cáo, củng cố hình ảnh với khách hàng, đặc biệt thị trường Hà Nội - Trong nội dung thông điệp quảng cáo Cơng ty nên có thêm thơng tin mà khách hàng thường quan tâm như: giá rẻ, đảm bảo an toàn, dịch vụ bảo hành sửa chữa, dịch vụ lắp đặt, dịch vụ giao hàng, mức chiết khấu hay khuyến đặc biệt mua hàng… Ngoài cịn phải trọng tơi hình thức kích thước, màu sắc, hình minh họa đặc sắc hài hịa, tiêu đề viết cho quảng cáo phải đủ sức thu hút người tiêu dùng - Công ty nên xác định thông điệp riêng theo công cụ quảng cáo, thông điệp riêng theo đối tượng nhận tin quảng cáo Như vậy, thông điệp quảng cáo phát huy hiệu tối đa nó, thu hút xác tập khách hàng khác Cơng ty SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên 42 Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân - Lời văn quảng cáo khơng nên dài dịng, cần xúc tích, đọng, dễ nhớ - Công ty cần xây dựng ý tưởng quảng cáo mới, ấn tượng mang lại cảm giác đại chất lượng cho khách hàng Bố cục trình bày cách thức thể cần có mẻ Hơn nữa, với phương tiện quảng cáo khác nên biến đổi sáng tạo chút giữ nội dung thống 4.3.5 Đề xuất xác định phương tiện quảng cáo Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội Cơng ty cần đa dạng hóa phương tiện quảng cáo Hiện nay, Công ty áp dụng số phương tiện truyền thơng cịn Cơng ty sử dụng phương tiện quảng cáo truyền kênh Hà Nội, VTV2… để hướng tới thị trường Hà Nội thị trường Ngoài ra, Cơng ty sử dụng thêm quảng cáo tòa nhà nội thành qua biển hiệu lớn, hay hình lớn… Với tập khách hàng chủ yếu khách hàng tổ chức, Công ty cần lựa chọn phương tiện quảng cáo cách phù hợp để vừa sử dụng hiệu phương tiện quảng cáo vừa khơng bị lãng phí vào phương tiện khơng phù hợp Cần tối đa hóa hiệu phương tiện quảng cáo sử dụng - Cần thường xuyên nâng cấp, liên tục cập nhật thông tin website Công ty www.3ce.vn Cần thiết kế bắt mắt, hoạt động website linh hoạt để người sử dụng thấy dễ dàng mà thu hút - Với quảng cáo diễn đàn trang mạng xã hội, cần đưa thông tin cụ thể giá thành, chất lượng, chế độ, khuyến mãi… khơng cần q dài dịng q nhiều Nên nhấn mạnh đến điều mà khách hàng mong muốn, từ họ tìm hiểu nhiều - Việc thuê biển quảng cáo trời nên tiếp tục Tuy nhiên, cần cân nhắc đến địa điểm định Có thể bổ sung vào nơi có lượng người tiêu dùng đơng 4.3.6 Đề xuất hoạt động kiểm tra, đánh giá hiệu quảng cáo Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội Trong hoạt động kiểm tra, đánh giá hiệu quảng cáo Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C xét trên: hiệu truyền thông hiệu tiêu thụ Công ty sử dụng tiêu kết chương trình quảng cáo thực thị trường Hà Nội SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên 43 Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Phương pháp đánh giá hiệu tiêu thụ phức tạp hiệu tiêu thụ ảnh hưởng nhiều yếu tố khách : sản phẩm, giá, hoạt động xúc tiến khác ngồi quảng cáo, đối thủ cạnh tranh Cơng ty sử dụng phương pháp đánh giá hiệu truyền thông để đánh giá hiệu quảng cáo, phương pháp dễ thực khắc phục nhược điểm phương pháp đánh giá hiệu tiêu thụ Có thể thiết lập phiếu tiến hành thăm dò ý kiến khách hàng sau chiến dịch quảng cáo Thêm vào đó, Cơng ty đưa đến cho khách hàng Cataloge để khách hàng sản phẩm mà họ nhìn thấy trước quảng cáo Cơng ty SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên 44 Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, Quản trị Markeiting, lược dịch: PGS Phan Thăng, Nhà xuất bản Thống kê, 1994 Philip Kotler, Marketing bản, lược dịch: PGS Phan Thăng, Nhà xuất bản Thống kê, 1994 PGS TS Nguyễn Bách Khoa, TS Nguyễn Hoàng Long, giáo trình Marketing thương mại, Đại học Thương Mại, Nhà xuất bản thống kê, 2005 Trần Minh Đạo, Marketing bản, NXB Đại học Kinh Tế Q́c Dân, 2006 Các tạp chí kinh tế, ấn phẩm kinh tế, báo kinh tế Báo cáo tài báo cáo khác Cơng ty TNHH Điện – Điện tử 3C Website Công ty: www.3ce.vn Và số nguồn thông tin khác mạng Internet SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân PHỤ LỤC 1: MỘT SỐ SẢN PHẨM VÀ GIÁ BÁN Tên sản phẩm C-Rack 12U-D600 Giá Tên sản phẩm Giá 1.663.000đ Shelter 3C- 39.150.000đ (1 cánh) cánh lưới C-Rack 15U-D400 SH2700W1880D1380M 1.769.000đ (1 cánh) cánh lưới C-Rack 42U-D800 Shelter3C 100.000.000đ SH27003470D3710HY15 11.782.210đ Shelter 65.880.000đ SH2700W2150D270P C-Rack 20U-D800 3.326.000đ cánh lưới C-Rack 27U-D600 Shelter 40.800.000đ SH2550W2220D1660 4.131.000đ Cửa thép chống cháy 2.800.000đ 862.000đ Cửa thép an tồn 2.640.000đ 135.000đ Khóa an tồn 350.000đ cánh cửa mica C-Rack 06U-D400 (1 cánh) cánh lưới Bản lề inox SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 2: GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào Anh( Chị), Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C Với mục đích khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đáp ứng tối đa lợi ích khách hàng, tiến hành nghiên cứu mức độ hài lịng khách hàng quảng cáo cơng ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội Rất mong nhận ý kiến quý khách hàng Những thông tin mà quý khách hàng cung cấp tài liệu quan trọng giúp chúng tơi hồn thiện phát triển tốt hệ thống kênh phân phối sản phẩm thiết bị vệ sinh công ty thị trường Hà Nội Chúng xin đảm bảo thông tin phục vụ cho việc khảo sát cơng ty khơng sử dụng cho mục đích khác làm ảnh hưởng xấu đến quý khách hàng Họ tên: Tuổi: Giới tính: ( Với câu hỏi trắc nghiệm, điền X vào đáp án mà anh( chị) lựa chọn.) Anh/ Chị biết đến sử dụng loại thiết bị công nghiệp đây?  Tủ mạng server  Tủ viễn thơng ngồi trời  Thang cáp, máng cáp  Các loại khác:………………………………………………………………… Anh/ Chị biết đến công ty TNHH Điện – Điện tử thơng qua hình thức quảng cáo nào?  Quảng cáo TiVi  Thấy biển quảng cáo ngồi trời  Xem tạp trí, báo điện tử  Thấy thiết bị công nghiệp sử dụng nơi  Được giới thiệu qua người thân, bạn bè…  Khác:………………………………………………………………… 3.Anh/ Chị mua sử dụng sản phẩm công ty TNHH Điện Điện tử 3C?  Chưa mua  Đã mua sử dụng SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Khách hàng chưa mua chưa sử dụng sản phẩm công ty TNHH Điện – Điện tử 3C, trả lời câu hỏi sau: Anh/chị sử dụng sản phẩm thiết bị công nghiệp công ty nào? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Anh/ chị thường quan tâm đến điều lựa chọn sử dụng sản phẩm thiết bị cơng nghiệp? Vui lịng cho điểm 1-rất khơng quan trọng, 2- khơng quan trọng, 3- bình thường, 4- quan trọng, 5- quan trọng ST Tiêu chí T Điểm 1 Chất lượng thiết bị An toàn, đảm bảo sức khỏe, an toàn lao động Kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc Giá rẻ Dịch vụ giao hàng, lắp đặt nhanh chóng, chuyên nghiệp Dịchj vụ bảo trì, bảo dưỡng Dịch vụ bảo hành Dịch vụ tư vấn sử dụng Anh/ chị có hài lịng yếu tố sản phẩm công ty sử dụng? Vui lịng cho điểm 1- khơng hài lịng, 2- khơng hài lịng, 3- bình thường, 4hài lịng, 5- hài lịng ST Tiêu chí T Điểm 1 Chất lượng thiết bị An toàn, đảm bảo sức khỏe, an toàn lao động Kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc Giá rẻ Dịch vụ giao hàng, lắp đặt nhanh chóng, chuyên nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Khách hàng mua sử dụng sản phẩm công ty TNHH Điện – Điện tử 3C , vui lòng trả lời câu hỏi sau: Anh/ Chị có hài lịng sử dụng sản phẩm cơng ty TNHH Điện – Điện tử 3C? (từ cao xuống thấp tương ứng 1: khơng hài lịng -> 5: hài lịng) STT Tiêu chí Điểm 1 Độ an tồn Tính sử dụng Mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc Giá Dịch vụ vận chuyển lắp đặt Dịch vụ bảo hành chăm sóc khách hàng Anh/ chị vui lịng cho biết lý anh chị khơng hài lịng với tiêu chí trên? ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Trong thơng điệp quảng cáo anh/chị muốn có thêm thơng tin gì??  Khuyến giá sách giá  Dịch vụ giao hàng  Chế độ bảo hành, lắp đặt, đổi mới, đổi khác  Dịch vụ tư vấn  Các thiết kế, màu sắc, hình dáng  Khác: …………………………………………………………………………… SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Anh/ chị thường tiếp cận quảng cáo cơng ty theo kênh nào? Vui lịng cho điểm từ 1-5 từ không thường xuyên đến thường xuyên ST Kênh quảng cáo T Điểm 1 Trên website cơng ty Trên tạp chí, báo in Trên báo điện tử Trên biển quảng cáo trời Trên thiết bị cơng nghiệp sử dụng Trên phương tiên công cộng: xe bus, … Trên Tivi Trên mạng xã hội, internet… Khác:………………………………………………… 5 Anh/ chị vui lòng đánh giá công cụ quảng cáo với mức cho điểm từ 1-5 không tốt đến tốt ST Kênh quảng cáo T Điểm 1 Trên website cơng ty Trên tạp chí, báo in Trên báo điện tử Trên biển quảng cáo trời Trên thiết bị cơng nghiệp sử dụng Trên phương tiên công cộng: xe bus, … Trên Tivi Trên mạng xã hội, internet… Khác:………………………………………………… SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Anh chị tiếp xúc với kênh quảng cáo công ty vào thời điểm nào? ST Kênh quảng cáo Thời điểm tiếp xúc T Trên website cơng ty Trên tạp chí, báo in Trên báo điện tử Trên biển quảng cáo ngồi trời Trên thiết bị cơng nghiệp sử dụng Trên phương tiên công cộng: xe bus, … Trên Tivi Trên mạng xã hội, internet… Khác: ………………………………………………… Ngồi Cơng ty TNHH Điện – Điện tử 3C, anh/chị có biết thêm doanh nghiệp cung cấp sản phẩm thiết bị công nghiệp thị trường Hà Nội?? …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh chị quảng cáo công ty TNHH Điện – Điện tử 3C với (các) Công ty mà anh chị vừa nêu ( tốt hơn, nhiều hơn, hay hơn…) Công ty TNHH Điện – Điện Yếu tố Công ty khác tử 3C Cường độ quảng cáo Số phương tiện quảng cáo Thông điệp quảng cáo Thời gian quảng cáo Không gian quảng cáo SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đặng Thị Hồng Vân Trân trọng cảm ơn giúp đỡ anh chị !!! SVTH: Nguyễn Thị Tú Uyên Lớp: K47C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hoạch quảng cáo cách hiệu 4.3 Đề xuất nhằm phát triển sách quảng cáo Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội 4.3.1 Đề xuất xác định đối tượng quảng cáo Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị. .. “ Phát triển sách quảng cáo Công ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội? ??, em xin rút số kết luận sau: 4.1.1 Thành công Công ty TNHH Điện - Điện tử 3C xác định thị trường trọng điểm Hà Nội. .. tử 3C thị trường Hà Nội 3.3 Thực trạng sách quảng cáo công ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị trường Hà Nội 3.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin quảng cáo công ty TNHH Điện – Điện tử 3C thị