1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

088BIỆN PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TP.HCM4

81 2 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 81
Dung lượng 2,37 MB

Nội dung

TR NG IH CM THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA QU N TR KINH DOANH −−−−− −−−−− LÊ TH Y AN KHÁNH MSSV : 40581228 BI N PHÁP NÂNG CAO HO T NG TUY N D NG, ÀO T O VÀ PHÁT TRI N NHÂN S T I CÔNG TY I N THO I ƠNG TP.HCM KHĨA LU N T T NGHI P NGÀNH QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành Qu n Tr Kinh Doanh L p : QN52A1 NG IH NG D N KHÓA LU N TS NGUY N H U THÂN Thành ph H Chí Minh - N m 2008 L I TRI ÂN u tiên xin t lòng bi t n đ n Quý Th y Cô Tr ng iH cM TP.HCM đ c bi t Quý Th y Cô Khoa Qu n Tr Kinh Doanh t n tình truy n đ t cho nh ng ki n th c nh ng kinh nghi m quý báu su t q trình h c t p Tơi xin chân thành t lịng kính tr ng bi t n vơ h n đ n Th y Nguy n H u Thân, dù r t b n r n nh ng Th y dành th i gian tâm s c h ng d n, ch b o t n tình đ tơi hồn thành khóa lu n t t nghi p Trân tr ng c m n ban lãnh đ o Công ty anh ch i n Tho i ơng Thành Ph Phịng Nhân S , Phòng T Ch c Cán B Lao ng nhi t tình h tr tơi vi c cung c p tài li u góp ý chân thành đ giúp tơi hồn t t khóa lu n c a Xin g i l i c m n chân thành đ n gia đình, b n bè – nh ng ng i ng h giúp đ tơi r t nhi u su t q trình h c t p c ng nh th i gian th c hi n khóa lu n t t nghi p c a Cu i tơi xin kính chúc tồn th Q Th y Cơ, CB-CNV Cơng ty i n Tho i ông Thành Ph d i s c kh e, cơng tác t t Kính chúc Ti n s Nguy n H u Thân kh e m nh đ gi ng d y c ng hi n s c s nghi p giáo d c c a n c nhà Trân tr ng Sinh viên LÊ TH Y AN KHÁNH i M CL C ∗ L i tri ân i ∗ Nh n xét c a Gi ng viên h ng d n ii ∗ Nh n xét c a Gi ng viên ph n bi n iv ∗ Gi y ch ng nh n c a Công ty i n Tho i ông Thành Ph v ∗ M c l c chi ti t vi ∗ M c l c b ng bi u, s đ , hình nh x CH NG D N NH P LÝ DO CH N PH M VI PH TÀI NG PHÁP NGHIÊN C U B C C CH TÀI TÀI NG 1: C S LÝ LU N V TUY N D NG, ÀO T O VÀ PHÁT TRI N NHÂN S I T NG QUÁT V QU N TR NHÂN S A nh ngh a Qu n tr nhân s B M c tiêu t m quan tr ng c a Qu n tr nhân s 4 M c tiêu c a Qu n tr nhân s T m quan tr ng c a Qu n tr nhân s C Ch c n ng c a b ph n Qu n tr nhân s II TUY N D NG, ÀO T O VÀ PHÁT TRI N NHÂN S A Tuy n d ng 8 Khái ni m Quy trình n d ng Ngu n ng viên đ doanh nghi p n d ng 10 a Ngu n n i b 10 b Ngu n bên 10 Tiêu chu n n d ng 11 vi B t o Phát tri n 11 Quan ni m v đào t o phát tri n nhân s 11 1.1 Khái ni m đào t o phát tri n 11 1.2 M c đích c a vi c đào t o phát tri n 12 1.3 Vai trò c a đào t o phát tri n 12 Nhu c u đào t o phát tri n 13 2.1 i v i Công ty m i thành l p 13 2.2 i v i Công ty lâu đ i 14 ng pháp đào t o phát tri n 14 3.1 Ph ng pháp phát tri n c p qu n tr 16 3.2 Ph ng pháp đào t o công nhân 17 Các ph Ti n trình đào t o phát tri n CH NG 2: GI I THI U KHÁI QUÁT V 18 CÔNG TY I N THO I ÔNG THÀNH PH I T NG QUAN V CÔNG TY 20 A Gi i thi u khái quát Công ty B 20 Vài nét gi i thi u v Công ty i n Tho i ông Thành Ph 20 L nh v c kinh doanh 21 Ph m vi ho t đ ng 21 c m c a s n ph m B u i n 22 II CH C N NG, NHI M V , QUY N H N VÀ M I QUAN H C A CÔNG TY I N THO I ÔNG THÀNH PH 23 A Ch c n ng nhi m v 23 B Quy n h n 23 C M i quan h 24 III B MÁY QU N LÝ VÀ NHÂN S 25 A C c u t ch c Công ty i n tho i ông Thành ph 25 B Ch c n ng, nhi m v c a đ n v tr c thu c Công ty 26 vii Giám đ c 26 Các Phó Giám đ c 26 Phịng t ch c cán b lao đ ng 26 Phòng hành chánh qu n tr 26 Phịng tài k tốn 26 Phòng kinh doanh 26 Phòng v t t 27 Phòng k thu t nghi p v 27 Phòng tin h c 27 10 Trung tâm d ch v khách hàng 27 11 Trung tâm chuy n m ch truy n d n ng c u thông tin 27 12 X ng l p đ t s a ch a thi t b vi n thông 12 Các chi nhánh n tho i tr c thu c Công ty IV K HO CH S N XU T KINH DOANH N M 2008 A Ph ng h ng nhi m v s n xu t kinh doanh 2007-2008 Ch tiêu s n l ng s n ph m ch y u 27 27 27 28 Ch tiêu s n xu t kinh doanh 29 M c tiêu ch t l ng 30 Lao đ ng ti n l ng 31 Qu n lý tài chính, h ch tốn kinh t 31 B Thu n l i khó kh n CH 27 31 Thu n l i 31 Khó kh n 32 NG 3: TH C TR NG HO T NG TUY N D NG, ÀO T O VÀ PHÁT TRI N T I CÔNG TY I TÌNH HÌNH LAO NG TRONG CƠNG TY 33 A Trình đ h c v n 33 B C c u gi i tính 34 C C c u đ tu i 34 viii D Th i gi làm vi c, ch đ l ng, th ng đãi ng nhân viên 35 Th i gi làm vi c Ch đ l II HO T ng th 35 ng ch đ đãi ng NG TUY N D NG (TUY N M 35 & TUY N CH N) NHÂN S 37 A 37 c tính chung B Ti n trình n m n ch n nhân viên 39 C Nh n xét 40 III HO T A NG ÀO T O VÀ PHÁT TRI N NHÂN S c m, tình hình B Yêu c u vi c c ng 40 i đào t o 42 C Các hình th c đào t o 42 D 42 it ng, tiêu chu n ngu n kinh phí E Quy trình qu n lý đào t o ngu n nhân s 46 F K ho ch đào t o, b i d 51 ng G Nh n xét CH 40 53 NG 4: NH NG BI N PHÁP NÂNG CAO HO T TUY N D NG, NG ÀO T O, PHÁT TRI N T I CÔNG TY I BI N PHÁP NÂNG CAO HO T NG TUY N D NG NHÂN S 55 II BI N PHÁP NÂNG CAO HO T NG ÀO T O VÀ PHÁT TRI N NHÂN S III NH NG 58 XU T KHÁC 60 K T LU N 62 PH L C TÀI LI U THAM KH O ix M CL C B NG BI U – S STT Hình 1.1 - HÌNH NH Tên g i Trang Qu n tr nhân s qua cách nhìn t ng th c a nhân viên, khách hàng, c đông môi tr ng (t nhiên xã h i) Hình 1.2 Ch c n ng c a phòng nhân s Hình 1.3 S đ qu n tr b ph n nhân s Hình 1.4 Ti n trình n ch n nhân viên Hình 1.5 Các ph Hình 1.6 Ti n trình đào t o phát tri n 18 S đ 2.1 C c u t ch c Công ty i n tho i ông Thành Ph 25 B ng 2.1 Ch tiêu s n l 28 B ng 2.2 Ch tiêu s n xu t kinh doanh 29 B ng 3.1 Trình đ h c v n 33 Bi u đ 3.1 C c u gi i tính 34 B ng 3.2 C c u đ tu i 34 Hình 3.1 Ti n trình n m n ch n nhân viên 39 Hình 3.2 Quy trình qu n lý đào t o ngu n nhân l c 46 B ng 3.3 B ng bi u l u h s 50 B ng 3.4 K ho ch đào t o ng n h n 06 tháng cu i n m 2007 51 B ng 3.5 K ho ch đào t o (sau đ i h c, trung hoc chuyên B ng 3.6 ng pháp đào t o phát tri n ng s n ph m ch y u 15 nghi p) n m 2008 52 K ho ch b i d 53 ng ng n h n n m 2008 x CH NG D N NH P N I DUNG LÝ DO CH N PH M VI PH TÀI TÀI NG PHÁP NGHIÊN C U B C C TÀI Ch ng d n nh p LÝ DO CH N Cùng v i xu h TÀI ng phát tri n kinh t c a khu v c c ng nh toàn th gi i giai đo n hi n nay, n n kinh t Vi t Nam phát tri n không ng ng m i l nh v c, có l nh v c B u Chính Vi n Thơng Ngành B u Chính Vi n Thông đ c Nhà n c xác đ nh ngành kinh t , k thu t d ch v quan tr ng Phát tri n B u Chính Vi n Thơng nh m đáp ng nhu c u phát tri n kinh ng cu c s ng c a nhân dân, đ ng th i góp t xã h i, góp ph n nâng cao ch t l ph n đ m b o anh ninh qu c phòng qu c gia Ngành B u Chính Vi n Thơng phát tri n s làm t ng v th c a Vi t Nam tr ng qu c t , t ng c ng m i quan h kinh t , tr , v n hóa qu c t Trong xu th h i nh p tồn c u hóa, vai trị c a ngành B u Chính Vi n Thơng tr nên quan tr ng Ngay t n m 2000, B u Chính Vi n Thơng Vi t Nam b phát tri n hoàn thi n N i dung c a chi n l “Chi n l c đ c vào chi n l c nêu rõ c phát tri n B u Chính - Vi n Thông đ n n m 2010 đ nh h đ n n m 2020” đ c Chính ph c ng phê t theo Quy t đ nh s 158/2001/Q -TTg ngày 18/10/2001 V quan m h i nh p qu c t , Chi n l c kh ng đ nh: “Phát huy m i ngu n n i l c c a đ t n c k t h p v i h p tác qu c t hi u qu đ m r ng, phát tri n th tr ng Ti p t c xóa b nh ng l nh v c đ c quy n doanh nghi p, chuy n m nh sang th tr ng c nh tranh, t o u ki n cho m i thành ph n kinh t tham gia ho t đ ng d ch c B u Chính, Vi n Thơng, Internet m i quan h gi v ng vai trò ch đ o c a n n kinh t nhà n đ ng th i v c Tích c c khai thác th tr n ho t đ ng th tr kinh t theo l trình đ ng n ng qu c t Ch đ ng h i nh p c cam k t đa ph ng song ph ng” (1) Và ngày 29/4/2003 m t m c quan tr ng đáng nh đ i v i th tr thông Vi t Nam, ngày mà th tr c, ng vi n ng vi n thơng Vi t Nam xóa b c ch đ c (1) TS Hà V n H i, H i nh p WTO – nh ng tác đ ng đ n B u Chính Vi n Thơng Cơng Ngh Thông Tin Vi t Nam (Hà N i: B u i n, 2006), tr 226 -1- Ch ng d n nh p quy n doanh nghi p, chuy n sang c nh tranh t t c lo i hình d ch v , t o l p m t th tr ng vi n thông sôi đ ng, t ng tr ó nh ng sách đ i m i, nh ng chi n l nh m ch tr tìm đ t b c c phát tri n đ c th c hi n ng m c a đ h i nh p s phát tri n c a th gi i Do đó, đ c m t ch đ ng th tr r ng th tr ng v ng n c c ng nh t ng b ng th gi i, vi c đ i m i công ngh , t ng c nâng cao ch t l cm ng qu n lý, ng s n ph m, s c c nh tranh c ng nh uy tín c a doanh nghi p doanh nghi p c n ph i quan tâm đ n Tài Nguyên Nhân S c a mình, b i tài nguyên quý giá góp ph n vào thành cơng c a doanh nghi p Qu n Tr Tài Nguyên Nhân S m t công vi c vô ph c t p, ch t l ng ngu n Tài Nguyên Nhân S m t nh ng y u t ngày có ý ngh a quy t đ nh s t n t i phát tri n c a t ch c Tuy nhiên, làm th đ Qu n Tr Ngu n Nhân L c có hi u qu , c ng nh vi c xây d ng sách sách nhân s t t, đáp ng th a mãn nhu c u c a nhân viên nh ng v n đ khó kh n th thách c a doanh nghi p Xu t phát t th c t thúc đ y tác gi quy t đ nh ch n đ tài “BI N PHÁP NÂNG CAO HO T TRI N NHÂN S NG TUY N D NG, ÀO T O VÀ PHÁT T I CÔNG TY I N THO I ÔNG TP.HCM” làm đ tài cho khóa lu n t t nghi p Và xem c h i m t c h i t t đ ti p xúc v i tình hình th c t nh m s d ng nh ng lý thuy t h c tham kh o Qua đó, nhi u tác gi s đ c bi t thêm nh ng u ch a h c, ch a đ c tr i qua nh m rút nh ng kinh nghi m, h c đ trang b thêm ki n th c cho hành trang ngh nghi p cu c s ng PH M VI TÀI Qu n tr nhân s m t v n đ r t r ng phong phú, không ch đ n thu n ho t đ ng n d ng, đào t o, phát tri n, h th ng ti n l ng, th ng…Nh ng kh n ng th i gian có h n v i m t s h n ch khách quan khác nên đ tài khơng nghiên c u tồn b v Qu n tr nhân s mà ch t p trung nghiên c u phân tích nh ng m cơng tác Tuy n d ng, tri n Nhân s t i Công ty i n Tho i t o, Phát ơng Thành Ph Qua đó, rút m t s -2- Ch ng 4: Bi n pháp nâng cao ho t đ ng Tuy n d ng, t o Phát tri n t i Công ty T nh ng c s trên, tác gi xin đ a m t s bi n pháp đ hoàn thi n Qu n tr nhân s t i Công ty i n tho i ông Thành Ph v nguyên nhân sâu xa nh m c ng c v th c a Công ty Vi t Nam hi n t i t i n tho i ông Thành Ph th tr ng lai, đ u t vào y u t ng ng i y u t quan tr ng đ u tiên mang l i hi u qu quan tr ng cho Công ty I BI N PHÁP NÂNG CAO HO T NG TUY N D NG NHÂN S A Thành l p H i đ ng n d ng Nh nêu ch ng 3, công tác n d ng c a Công ty i n tho i ông Thành Ph ph thu c vào B u n TP.HCM nên vi c b sung nhân viên m i vào b ph n tr ng không k p th i, d làm cho vi c s n xu t kinh doanh b trì tr Do đó, đ có c h i n d ng nhanh, g n làm vi c có hi u qu Cơng ty i n tho i ơng Thành Ph nên thành l p H i đ ng n d ng Trong đó, quy đ nh quy n h n trách nhi m rõ ràng, s thành viên th ng tr c s c n đ n tùy theo v trí n d ng Ví d nh : Tr ng phịng T ch c hành chánh ây ng ng i n m v ng ch đ sách v n d ng, đ ng th i c ng i có nhi u kinh nghi m Qu n tr nhân s v nh n xét ng viên thơng qua ti p xúc bên ngồi, đ t câu h i ph ng v n sát v i nhân viên n d ng h n….vì th Tr ng phòng T ch c hành chánh s thành viên ln có m t H i đ ng n d ng Giám đ c Tham gia vào H i đ ng n d ng n d ng nh ng v trí c p cao, hay v trí mà s làm vi c tr c ti p v i Giám đ c sau S d nh v y Giám đ c bi t rõ nh ng yêu c u c a mu n có đ c m t “êkíp” làm vi c có hi u qu h n Tr ng Phòng, i khác - 55 - Ch ng 4: Bi n pháp nâng cao ho t đ ng Tuy n d ng, t o Phát tri n t i Công ty Khi n d ng nhân viên Phịng Ban thì ng i qu n lý tr c ti p ng viên ph i tham gia H i đ ng n d ng h bi t r t rõ h c n n d ng nh ng lo i nhân viên nh th nào, đ ng th i thông qua trình n d ng h bi t đ c nhi u v cá tính c a ng viên đ có bi n pháp k m c p, thi t l p m i quan h gi a nhân c nhân viên m i B Thi t l p ti n trình n ch n n d ng nhân viên Thu nh n nghiên c u h s Thông qua b h s c a ng viên, H i đ ng n d ng s nghiên c u nh m ghi l i thông tin ch y u v ng viên nh : H c v n, kinh nghi m, trình công tác Kh n ng tri th c đ c tính cá nhân S c kh e M c đ lành ngh L i ích c a vi c nghiên c u h s tìm đ b c ng viên thích h p h n cho c sau, có th làm gi m chi phí n d ng cho Công ty Các ng viên đ c ch n s tham gia ki m tra tr c nghi m Tr c nghi m Có nhi u tr c nghi m mà Cơng ty có th áp d ng nh : Tr c nghi m v ki n th c t ng quát: áp d ng hình th c tr c nghi m t ch c thi n nh ng ch c v cao, địi h i ph i có s hi u bi t nhi u l nh v c đ bi t đ c trình đ hi u bi t t ng quát c a ng viên Tr c nghi m trí thơng minh c a ng viên: th ng đ c đánh giá thông qua ch s IQ th hi n m c đ hi u bi t v khoa h c t nhiên, kh n ng t duy, óc phán đốn…Bài tr c nghi m g m nhi u câu h i nhi u l nh v c khác nhau, v đ s ng xã h i t nhiên, s logic c a v n đ … Tr c nghi m cá tính: cá tính c a m i ng i r t khó thay đ i, v y vi c tìm hi u cá tính c a ng viên tr c nh n vào làm vi c không th thi u đ c, thơng qua tr c nghi m ch1ung ta s bi t - 56 - ng 4: Bi n pháp nâng cao ho t đ ng Tuy n d ng, t o Phát tri n t i Cơng ty Ch đ c tính cách, khí ch t c a ng viên đ xem có th giao nagy công vi c cho h hay không, h có th gia nh p vào mơi tr đ ng làm vi c c hay không Tr c nghi m v s thích: th ng đ c dùng đ tìm hi u ngành ngh , n i làm vi c có phù h p v i ng viên, cơng vi c, u ki n làm vi c thích h p v i s thích, ng viên s đam mê vào cơng vi c, có kh n ng th c hi n công vi c t t h n, b vi c h n M t tr c nghi m có giá tr xác th c khơng nh ng cho phép tìm hi u kh n ng th c hi n công vi c c a m i ng viên, d đoán k t qu làm vi c sau c a h mà cón phát hi n kh n ng ti m tàng mà b n thân h c ng ch a bi t đ n Bên c nh đó, tr c nghi m cịn giúp phát hi n nh ng cá tính gi ng nhua đ b trí nhân viên làm vi c v i phù h p Do đó, đ khai thác đ c l i ích c a m t tr c nghi m, H i đ ng n d ng c n xây d ng m t m t tr c nghi m th t t t, ngh a tr c nghi m đánh giá v n đ c n tìm hi u ng viên đánh giá xác v ng viên Mu n nh v y H i đ ng n d ng c n xem xét k nh ng tiêu chu n đòi h i ng viên ph i có, t xây d ng m t tr c nghi m thông qua kinh nghi m c a viên H i đ ng n d ng Ph ng v n b c này, Công ty s đánh giá ng viên v m t nh t cách, tính tình, kh n ng hòa đ ng, m c đ tin c y…mà khác ch a đánh giá đ b ng m o, phong b c n ch n c hay đánh giá ch a rõ ràng Bên c nh đó, c ng c mà Cơng ty s cho ng viên bi t m t s v n đ v l ng b ng, ch đ làm vi c, c h i th ng ti n… C n tuân th m t s nguyên t c đ cu c ph ng v n đ t hi u qu cao: Chu n b ph ng v n: tùy theo tính ch t cơng vi c mà H i đ ng n d ng chu n b tr c m t s câu h i d ng câu h i th ng câu h i chung nh ìm hi u quan m, s th1ich, đ ng l c làm vi c, kh n ng hòa đ ng… có nh ng câu h i sâu xác H i đ ng n d ng c ng c n ph i nghiên c u l i nh ng tiêu chu n đòi h i ng viên, xem xét l i h s , ghi l i nh ng m - 57 - ng 4: Bi n pháp nâng cao ho t đ ng Tuy n d ng, t o Phát tri n t i Công ty Ch m nh, m y u c a ng viên, nh ng u c n làm rõ cu c ph ng v n; xây d ng thang m; ch n th i gian khơng gia thích h p đ m i ng viên đ n ph ng v n Ph ng v n: có nhi u hình th c ph ng v n nh ph ng v n tr c ti p, ph ng v n không ch d n, ph ng v n theo m u ph ng v n có tính khách quan, trung th c, đáng tin c y có hi u qu c n tuân th m t s nguyên t c nh : l n nghe ch m chú, hi u ý ng iđ c ph ng v n, th ng th n tr l i câu h i c a ng viên, bình t nh, nh nhàng… C n đánh giá trung th c, không v i vã, bình t nh xem xét thơng tin tr c đ a quy t đ nh n d ng II BI N PHÁP NÂNG CAO HO T NG ÀO T O VÀ PHÁT TRI N NHÂN S Nhi u nhà lãnh đ o không th y r ng, cơng nhân viên khơng đ c đào t o đ , công tác không thành th c, ln ph m sai l m t n th t h gây cho đ n v khơng nh , ví d nh su t s c cao, b sai h ng nhi u, hi u su t th p, ch t l ng s n ph m, ch t l tính doanh nghi p b nh h ng ph c v gi m sút, khách hàng ki n cáo, uy ng…nh ng tr c ti p làm t ng giá thành c a c a doanh nghi p n doanh nghi p ph i chi thêm nhi u ti n h n, n u tình hình y c ti p diên thì chi phí c a doanh nghi p s khơng có m d ng, th m chí đe d a c s t n t i c a doanh nghi p Trong s c nh tranh c a doanh nghi p ngày tr nên gay g t, s hi u bi t, trình đ h c v n tr nên quan tr ng, b t tay vào công vi c h c n đ h c tr c b sung nhi u ki n th c nh ng ki n th c mà h ng đ phù h p v i công vi c mà h làm Công ty ông Thành Ph c ng xây d ng ch ch ng trình đào t o đ i n tho i ng trình đào t o cho CB-CNV, đ c trì phát tri n tác gi xin đ a m t s đ xu t sau: Công ty nên ban hành quy ch đào t o quy đ nh phù h p v i tình hình th c t v h at đ ng đào t o ngày m t đa d ng, phong phú v i nh ng n i dung sau: - 58 - Ch ng 4: Bi n pháp nâng cao ho t đ ng Tuy n d ng, t o Phát tri n t i Công ty M r ng phân c p cho đ n v thành viên đ c t ch c khóa b i d d ng ch ch nh ng đ a bàn có u ki n ng nghi p v đ đ n v ch đ ng xây ng trình, k ho ch đào t o d a c s đ nh h ng n i dung, ng trình chung c a T ng Công ty Vi c đ a k ho ch đào t o Công ty c ng th c hi n, nhiên Công ty nên xây d ng m t k ho ch đào t o rõ ràng h n vào đ u m i n m, xác đ nh đ i t ng c n đào t o, ho c thu nh n phi u yêu c u c n đ c a nhân viên t lên danh sách nhân viên c n đ c đào t o c đào t o, tên c a khóa h c, th i gian đ a m khóa h c, gi ng viên… Cơng nhân k thu t hay nh t nhân viên ch m sóc khách hàng c n đ đào t o th ng xuyên h nh ng ng c i tr c ti p ti p xúc v i khách hàng, vai trò c a h r t quan tr ng, n u ch c n m t s xu t nh nh thái đ làm vi c, v m t cau có v i khác hàng, khơng đáp ng đ c nh ng yêu c u c a khách hàng…nh ng u c ng làm t n h i đ n Cơng ty, th Cơng ty c n đ y m nh q trình đào t o k n ng k n ng c ng nh có c ch giám sát th c hi n nh ng k n ng đ c đào t o c a nhân viên Bên c nh vi c khuy n khích nhân viên, cơng nhân t h c b sung, Công ty c ng c n có đ nh h ng cho cơng nah6n, có nh ng bu i h i th o v i công nhân đ h bi t đ c v i công vi c c a h nên h c nh ng l p nào, t h m i nâng cao đ c kh n ng làm vi c, hi u qu cơng vi c cao Sau có nh ng l i khen th ng ho c h tr thành tích c a h mang l i Hi n nay, ph i th c hi n đa d ng hóa lo i hình d ch v vi n thông m i, ch t l ng cao…th ng xuyên xu t hi n m t s khó kh n nh t đ nh đ n v c s nh : trình đ nghi p v c a nhân viên ch a thích ng sinh lúng túng, sai sót q trình khai thác d ch v , ch a th t s thuy t ph c khách hàng Do Cơng ty ph i th ng xun đào t o nâng cao trình đ nghi p v cho đ i ng nhân viên vi n thông đ t ng c ng n ng l c ph c v Bên c nh đó, Cơng ty c ng c n ph i có nh ng sách đào t o đ i ng chuyên viên trình đ cao thu c l nh v c k thu t, qu n lý Có - 59 - Ch ng 4: Bi n pháp nâng cao ho t đ ng Tuy n d ng, t o Phát tri n t i Công ty sách đãi ng x ng đáng đ i v i nh ng chuyên viên có n ng l c, trình đ , có tâm huy t v i Công ty i v i nh ng nhân viên thi u tác phong công nghi p, thi u tinh th n nâng cao trình đ , Cơng ty ph i có m t quy đ nh c th đ tránh cho vi c s n xu t kh i b trì tr T có th làm cho nhân viên t giác vi c nâng cao trình đ , tay ngh ch khơng ph i đ i Công ty m l p, Công ty c h c Phân b thêm nhân viên có trình đ chuyên môn v hành chánh nhân s , bi t gi i quy t nh ng v n đ liên quan đ n nhân s m t cách khéo léo, t ch l u tr v n th m t cách khoa h c, cugn c p thông tin cho lãnh đ o c p cao m t cách trung th c, xác, k p th i, đ ng th i ph n h i thông tin x lý xu ng cho c p d III NH NG Nh trình bày i XU T KHÁC trên, Công ty i n tho i ông Thành Ph Cơng ty Nhà n c, v n cịn nhi u h n ch vi c xây d ng linh ho t ch đ đãi ng , l ng b ng đ thu hút ngu n nhân l c gi i Hi n n n kinh t c a Vi t Nam phát tri n h n nhi u, ngu n nhân l c n c c ng r t d i dào, nhiên, v trình đ cao v n cịn nhi u h n ch v i nh ng ngu n nhân l c có trình đ cao, có nhi u kh n ng làm vi c t t, h l i có nhu c u làm vi c tr ng t t h n, u ki n thu n l i, l môi ng cao, c h i nhi u h n… ây m t u ki n khó kh n đ i v i m t doanh nghi p Nhà n c, h u nh Nhà n có quy đ nh đ i v i doanh nghi p Nhà n cv m cl c ng, ch đ đãi ng , mà r t có s thay đ i, hi n có r t nhi u doanh nghi p m c lên, có c doanh ngh p n c ngồi đ u t t i Viêt Nam, h r t tr ng d ng nh ng nhân tài s n sàng đ a m c l ng đáp ng yêu c u c a ng viên n u ng viên th c s có n ng l c, phù h p v i v trí cơng vi c cịn tr ng N u có s n l c, c g ng, nh ng doanh nghi p s có quy t đ nh t ng l ng, ch đ đãi ng c ng linh ho t, t o cho nhân viên ph n đ u cơng vi c h n Vì th đ i v i doanh nghi p Nhà n c, có nh ng ngành ngh c n ng viên v i tay ngh cao c n ph i có nh ng quy đ nh v m c l ng linh ho t h n, có - 60 - ng 4: Bi n pháp nâng cao ho t đ ng Tuy n d ng, t o Phát tri n t i Công ty Ch th đáp ng yêu c u ng viên, h đ c đáp ng yêu c u h s có nhi u n l c, mang l i hi u qu cao cho Công ty Thành Ph nên có ki n ngh v i Nhà n i v i Cơng ty c có ch đ l i n tho i ng th đ i v i m t s ngành ngh c n có tay ngh cao, n u Công ty đ ki n ngh này, Cơng ty s tìm đ ơng ng linh ho t c đáp ng v c ng viên tài n ng, mang l i hi u qu công vi c cao Duy trì thúc đ y cu c h p bàn gia, h p t hàng tu n, hàng tháng, hàng quý tr c hi n t i c a Công ty C n m nh d ng thuyên chuy n sa th i nh ng ng i đ c phân cơng, b trí nhi m v mà khơng ch p hành TĨM L I Tuy n d ng, đào t o phát tri n nhân s m t v n đ mà m i ng i ph i quan tâm, địi h i s đóng góp c g ng c a c hai phía (Cơng ty tho i i n ơng Thành Ph b n thân m i nhân viên) Cơng ty ln h tr khuy n khích nhân viên tham gia khóa đào t o Cơng ty t ch c cá nhân m i ng i c ng ph i c g ng h t vi c t đào t o Ngồi ra, Công ty i n tho i ông Thành Ph c ng c n v n d ng y u t tâm lý vi c khuy n khích nhân viên làm vi c h c t p C n ph i h t s c t nh tinh ý đ c nhân viên tránh tình tr ng thiên v , ph i gi i thích rõ ràng h p lý ch p nh n ho c không ch p nh n yêu c u h c thêm c a b t k nhân viên N i dung c a ch ng ch y u xoay quanh 03 v n đ l n n d ng, đào t o phát tri n nhân s c a Công ty i n tho i ông Thành Ph Trong ph m vi th i gian ki n th c có h n nên nh ng bi n pháp đ ch c tác gi đ a ng ch c ch n có nhi u thi u xót, nh ng cơng s c tâm huy t c a tác gi su t th i gian qua v i tham v ng góp m t ph n hi u bi t c a vào vi c nâng cao ho t đ ng n d ng, đào t o phát tri n nhân s c a Công ty i n tho i ông Thành Ph - 61 - K T LU N K t lu n Công ty i n tho i m c đích ph c v ng ơng Thành Ph m t Cơng ty Nhà n c, Cơng ty có i dân, ph c v s n xu t, bên c nh Cơng ty c g ng t n t i phát tri n Th i gian qua Công ty ch u s c nh tranh t Công ty ngành, áp l c c nh tranh địi h i Cơng ty ph i ln c i ti n ch t l ng s n ph m d ch v nh m gi v ng th ph n th tr ng M t Công ty mu n t n t i phát tri n lâu dài c n có trang thi t b khoa h c hi n đ i, m t h th ng thông tin rõ ràng, xuyên su t hi u qu , m t chi n l c h p lý mà s th a mãn cao nh t nhu c u c a khách hàng c n thi t…Quan m kinh doanh m i nh n m nh r ng s th a mãn cao nh t nhu c u khách hàng đ c p t i m t khía c nh khác c a khách hàng nh ng khách hàng n i b Công ty Khách hàng n i b Công ty không đ n thu n nh ng ng i lao đ ng trí óc mà cịn bao hàm c ng i lao đ ng chân tay, đ n gi n th m l ng…h nh ng khách hàng nhi t tâm, trung thành g n bó nhi u nh t v i Cơng ty nh ng c ng ngu n khách hàng d b lôi kéo r i b Công ty nh t M i ng i lao đ ng m t th gi i riêng bi t, h khác v n ng l c làm vi c, v nguy n v ng, s thích, hồn c nh cá nhân…Mu n h làm vi c t t nhà Qu n tr ph i hi u đ c h , t o u ki n cho h th a mãn nhu c u cá nhân h p lý Do đó, Qu n tr nhân s qu m t l nh v c ph c t p khó kh n h n nhi u so v i nh ng u mà v n ngh Nó m t khoa h c nh ng c ng đ ng th i m t ngh thu t – ngh thu t qu n tr ng Công ty i n tho i ông Thành Ph v i s l nh ng CB-CNV có n ng l c trình đ t i ng CB-CNV 1476 ng i, ng đ i ây ngu n nhân l c làm nên thành công c a Công ty Ban Lãnh đ o đ i x thân thi n v i CB-CNV d i quy n c a minh nên kho ng cách gi a c p c p d nh khơng cịn Chính u làm cho Cơng ty Ph t o thành m t kh i, làm vi c đ đ t đ i n tho i ih u ông Thành c nh ng m c tiêu đ Ban lãnh đ o đ a quy ch đào t o đ i ng nah6n viên nịng c t cho Cơng ty, ti p theo đào t o nhân viên liên t c đào t o đ nâng cao nghi p v c a m i ng i t o ph i liên t c, v y Công ty không ng ng đào t o t - 62 - K t lu n nh ng k n ng nh nh t đ n nh ng v n đ c th nh v ch k ho ch đ u t phát tri n Chính s đào t o k đ n, s quan tâm đ i s ng tinh th n s đ ng viên khích l t o cho nhân viên s t tin ngh nghi p, s đoàn k t g n bó lâu dài TĨM L I Tuy n d ng, đào t o phát tri n m t v n đ có t m quan tr ng đ c bi t toàn b ho t đ ng Qu n tr nhân s Các nhà Qu n tr c a Công ty c n thi t ph i th c hi n tr c ti p, đ t nh ng tiêu chu n đ m b o ch t l ng ho t đ ng c a b ph n n d ng Quy đ nh giám sát trình n ch n, b trí phát tri n đ i ng nhà Qu n tr d yêu c u k n ng nhân l c, có chi n l đ nh h i quy n nh k phân tích c đáp ng yêu c u v nhân l c Có ng phát tri n ngh nghi p cho nhân viên rõ ràng Khóa lu n t t nghi p đ c vi t v i mong mu n nêu lên m t s đ xu t góp ph n nh vào vi c nâng cao ho t đ ng n d ng đào t o nhân s c a Công ty Lu n v n c s đ đánh giá ki n th c th c t c a tác gi nh ng n m h c v a qua, nên tác gi r t c g ng thu th p tài li u th c t đ vi t Tuy nhiên, v i ki n th c th c t h n ch th i gian thu th p tài li u đ th c hi n khóa lu n có h n nên tác gi ch a th c s phân tích sâu khơng tránh kh i nh ng sai sót R t mong s góp ý c a Quý Th y Cô, Ban Lãnh đ o Công ty i n tho i ông Thành Ph b n Xin chân thành c m n - 63 - PH L C B NG TÓM T T QUY S ngày ngh - N i ngh Stt it Giám đ c Phó Giám K tốn tr Tr ng đ n v tr c thu c, i tr ng i B o v , Th qu công ty CB-CNV Th i h n báo tr c Ngoài n c Trong n c MB-001a-TCCB Ngoài n c MB-001b-TCCB Trong n c Ngoài n c 03 ngày 08 ngày 02 ngày C p phê t VTTP i 03 ngày MB-001b-TCCB G Công ty T 03 ngày tr lên MB-001a-TCCB MB-001b-TCCB 03 ngày 08 ngày VTTP MB-001b-TCCB MB-001b-TCCB 03 ngày 08 ngày VTTP c c T 01 ngày tr lên D M u bi u s d ng ng Trong n NH NGH HÀNG N M (NGH PHÉP) ng T 01 ngày tr lên T 01 ngày tr lên MB-001e-TCCB T 01 ngày tr lên 02 ngày MB-001b-TCCB 08 ngày T đ n 03 ngày MB-001d-TCCB 01 ngày Trên 03 ngày MB-001d-TCCB 02 ngày T 01 ngày tr lên MB-001b-TCCB G Công ty VTTP Tr ng đ n v G Công ty 08 ngày VTTP Ghi B NG TÓM T T QUY NH NGH VI C RIÊNG KHÔNG H S ngày ngh - N i ngh STT it Trong n M u bi u s d ng ng Giám đ c, K toán tr ng c Ngoài n c T 01 ngày tr lên T 01 ngày đ n 30 ngày Trong n c Ngoài n c Th i h n báo tr c NG L C p phê t MB-002aTCCB 08 ngày VTTP MB-002bTCCB 03 ngày Giám đ c Công ty 08 ngày VTTP CBCNV Trên 30 ngày T 01 ngày tr lên NG MB-002a-TCCB Ghi B NG TÓM T T QUY Tr ng h p - Tr ng h p m đau, tai n n u tr sáu tháng li n H p đ ng mùa v ho c công vi c nh t đ nh có th i h n d i 12 tháng Th i h n báo tr c nh t M u bi u s d ng NH CH M D T H P NG LAO NG Trách nhi m bên Cá nhân ngh n v qu n lý tr c ti p Công ty 03 ngày - Bàn giao công vi c, - L p Biên b n bàn hồn kho n giao cơng vi c t m ng (n u có) Xác đ nh th i h n t đ 12 tháng đ n 36 tháng 30 ngày Không xác đ nh th i h n 45 ngày MB-003TCCB - Bàn giao l i công c , d ng c , v t d ng, ph ng ti n b o v cá nhân Công ty c p phát - Thu h i công c , d ng c , v t d ng, ph ng ti n b o v cá nhân Công ty c p phát - Thu h i th b ng tên phi u khám ch a - Bàn giao l i th b nh (Th b o hi m y b ng tên phi u t ) có giá tr s khám ch a b nh (Th d ng, chuy n giao v b o hi m y t ) phòng TCCB-L tr c có giá tr s d ng ngày k t ngày cá nhân ngh vi c theo quy t đ nh - H ng d n ng i lao đ ng th c hi n ch đ kèm theo liên quan đ n vi c Ch m d t H p đ ng lao đ ng Ghi TÀI LI U THAM KH O Chính sách ch t l ng c a Công ty i n tho i ông Thành Ph n m 2007-2008 K ho ch s n xu t kinh doanh c a Công ty i n tho i ông Thành Ph n m 2008 M t s tài khóa lu n v Qu n tr nhân s đ c l u t i Công ty i n tho i ông Thành Ph M t s tài li u khác c a Công ty i n tho i ông Thành Ph Nguy n H u Thân, Qu n tr nhân s TP.HCM: Lao Nguy n Vân Lao ng – Xã H i, 2007 i m Nguy n Ng c Quân, Qu n tr nhân l c TP.HCM: ng - Xã H i, 2006 N i quy lao đ ng Công ty i n tho i ông Thành Ph n m 2008 Quy trình qu n lý đào t o ngu n nhân l c c a Công ty i n tho i ông Thành Ph n m 2004 Tài li u v ch đ sách đ i v i cán b , cơng nhân viên B u n TP.HCM n m 2007 10 Th a c lao đ ng t p th c a Công ty i n tho i ông Thành Ph n m 2008 11 TS Hà V n H i, H i nh p WTO – nh ng tác đ ng đ n B u Chính Vi n Thơng Công Ngh Thông Tin Vi t Nam Hà N i: B u i n, 2006 12 Website c a Công ty i n tho i ông Thành Ph 13 Website c a Công ty i n tho i Tây Thành Ph 14 Website c a Cơng ồn B u i n Vi t Nam

Ngày đăng: 20/10/2022, 04:35

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w