Mc tiêu ch tl ng

Một phần của tài liệu 088BIỆN PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TP.HCM4 (Trang 40 - 41)

IV. KHO CH SN X UT KINH DOANH NM 2008 A Phng h ng nhi m v s n xu t kinh doanh 2007-

3. Mc tiêu ch tl ng

3.1. Mつc tiêu chXt l⇔ぢng dおch vつ

m b o ch tiêu s s c đ ng dây thuê bao: 18 s c / 100 thuê bao / n m m b o th i gian ch s a ch a đ ng dây ph n đ u đ t 95% thuê bao đi n tho i đ c s a ch a trong th i gian:

̇ Khu v c n i thành, th xã: <12 gi

̇ Khu v c làng xã, th tr n: <18 gi

m b o th i gian cung c p d ch v : 92%yêu c u cung c p d ch v sau khi hoàn t t các th t c, khách hàng có th s d ng đ c d ch v đi n tho i trong th i gian:

̇ Khu v c n i thành: ≤ 07 ngày

̇ Khu v c làng xã, th tr n: ≤ 15 ngày.

m b o cung c p các d ch v vi n thông trên m ng đi n tho i c đnh theo tiêu chu n ch t l ng đã đ c T p đồn B u chính Vi n thơng Viêt Nam cơng b

Khi u n i khách hàng v d ch v đi n tho i c đnh:

̇ m b o 100% khi u n i c a khách hàng đ c ti p nh n và h i đáp b ng v n b n trong vòng 48 gi k t th i đi m ti p nh n khi u n i

(tr th b y, ch nh t, các ngày l và T t)

̇ m b o khi u n i c a khách hàng v ch t l ng d ch v c a tồn Cơng ty th p h n 0.25 khi u n i / 10 khách hàng / 3 tháng.

3.2. Mつc tiêu nâng cao chXt l⇔ぢng phつc vつ

m b o 80% giao d ch viên và các đi m giao d ch đ t các tiêu chu n đánh giá theo b tiêu chu n ch t l ng ph c v khách hàng c a T ng Cơng ty B u chính Vi n thông Vi t nam

Một phần của tài liệu 088BIỆN PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TP.HCM4 (Trang 40 - 41)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(81 trang)