Phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao theo yêu cầu xã hội của công ty cổ phần phát triển nhân trí việt nam

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  CAO THỊ THU PHƢƠNG PHÁT TRIỂN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CHẤT LƢỢNG CAO THEO YÊU CẦU XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÂN TRÍ VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƢƠNG MẠI Người hướng dẫn khoa học: GS.TS ĐẶNG ĐÌNH ĐÀO HÀ NỘI, NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội Cơng ty Cổ phần Phát triển Nhân trí Việt Nam” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi, có hƣớng dẫn từ GS.TS Đặng Đình Đào Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu trƣớc Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá đƣợc tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nội dung khoa học luận văn Tác giả Cao Thị Thu Phƣơng LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Viện Sau đại học – Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân giảng dạy, hƣớng dẫn tơi suốt khóa học cao học từ năm 2010 đến năm 2012 Đồng thời, xin gửi lời cám ơn đến Công ty Cổ phần Phát triển Nhân trí Việt Nam (Brainwork Việt Nam) tạo điều kiện cho thời gian thực luận văn Đặc biệt, xin chân thành cám ơn GS.TS Đặng Đình Đào tận tình hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn Lời cuối cùng, tơi xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp sát cánh, động viên, giúp đỡ suốt thời gian qua Tác giả Cao Thị Thu Phƣơng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, MƠ HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CHẤT LƢỢNG CAO THEO YÊU CẦU XÃ HỘI 1.1 Tổng quan phát triển đào tạo Nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Nguồn nhân lực nguồn nhân lực chất lƣợng cao 1.1.3 Đào tạo Nguồn nhân lực chất lƣợng cao 11 1.1.4 Đào tạo Nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội 14 1.1.5 Phát triển đào tạo Nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hộ i 15 1.2 Yêu cầu điều kiện phát triển đào tạo Nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội 15 1.2.1 Yêu cầu phát triển đào tạo Nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội 15 1.2.2 Điều kiện để phát triển đào tạo Nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội 19 1.3 Hệ thống tiêu chí đánh giá phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội 31 1.4 Kinh nghiệm số sở đào tạo phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội Việt Nam 41 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CHẤT LƢỢNG CAO THEO YÊU CẦU XÃ HỘI CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÂN TRÍ VIỆT NAM 44 2.1 Kết phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội Công ty Cổ phần Phát triển Nhân trí Việt Nam đơn vị đào tạo nói chung 44 2.1.1 Kết phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội Công ty Cổ phần Phát triển Nhân trí Việt Nam 44 2.1.2 Kết chất lƣợng đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội xã hội nói chung theo đánh giá học viên 60 Thực trạng điều kiện phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội Brainwork Việt Nam 66 2.2.1 Nguồn nhân lực cho phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội Brainwork Việt Nam 66 2.2.2 Cơ sở vật chất cho phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội Brainwork Việt Nam 73 2.2.3 Nguồn vốn tài cho phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội Brainwork Việt Nam 74 2.2.4 Hợp tác quốc tế cho phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội Brainwork Việt Nam 75 2.2.5 Công nghệ sử dụng phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội Brainwork Việt Nam 77 2.2.6 Quy trình xây dựng, thực đánh giá chƣơng trình đào tạo 77 2.2.7 Trình độ quản lý cơng tác đào tạo 84 2.2.8 Kiểm định chất lƣợng đào tạo nội bên 84 2.3 Đánh giá chung ƣu, nhƣợc điểm phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội Brainwork Việt Nam 85 2.3.1 Ƣu điểm phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội Brainwork Việt Nam 85 2.3.2 Nhƣợc điểm phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội Brainwork Việt Nam 86 CHƢƠNG PHƢƠNG HƢỚNG, GIẢI PHÁP VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỂ PHÁT TRIỂN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CHẤT LƢỢNG CAO THEO YÊU CẦU XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÂN TRÍ VIỆT NAM 89 3.1 Mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam đến năm 2020 yêu cầu đặt phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao để đáp ứng yêu cầu xã hội 89 3.1.1 Mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam đến năm 2020 89 3.1.2 Những yêu cầu đặt phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao để đáp ứng yêu cầu xã hội 93 3.2 Quan điểm định hƣớng phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội Brainwork Việt Nam 98 3.2.1 Quan điểm phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội Brainwork Việt Nam 98 2.2 3.2.2 Định hƣớng phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội Brainwork Việt Nam 98 3.3 Giải pháp phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội Brainwork Việt Nam 102 3.3.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội 102 3.3.2 Giải pháp phát triển sở vật chất phục vụ cho phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội 104 3.3.3 Giải pháp phát triển nguồn vốn tài phục vụ cho phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội 105 3.3.4 Giải pháp phát triển hợp tác quốc tế phục vụ cho phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội 106 3.3.5 Giải pháp phát triển công nghệ kỹ thuật phục vụ cho phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội 106 3.3.6 Giải pháp phát triển chƣơng trình đào tạo phục vụ cho phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội 107 3.3.7 Giải pháp phát triển lực quản lý điều hành phục vụ cho phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội 107 3.3.8 Giải pháp kiểm định chất lƣợng đào tạo phục vụ cho phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội 108 3.4 Kiến nghị môi trƣờng điều kiện để thực giải pháp phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội 109 3.4.1 Kiến nghị với cấp quản lý nhà nƣớc 109 3.4.2 Kiến nghị với cấp quản lý ngành 112 KẾT LUẬN 114 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt Số thứ tự Ký hiệu Nghĩa đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin KHCN Khoa học công nghệ NCKH Nghiên cứu khoa học TP Thành phố VPĐD Văn phòng đại diện Tiếng Anh Số thứ tự Ký hiệu Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt ASEAN Association of Southeast Asian Nations Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á BVQI Bureau Veritas Quality International Tập đoàn Bureau Veritas Quốc tế CCNA Cisco Certified Network Associate Chứng Cisco Quản lý mạng CCNP Cisco Certified Network Professional Chứng Cisco Quản lý mạng nâng cao CELTA Certificate in English Language Teaching to Adults Chứng giảng dạy Tiếng Anh cho ngƣời lớn CFVG The French - Vietnamese Center for Management Education Trung tâm Pháp Việt Đào tạo Quản lý EFMD European Foundation for Management Development Tổ chức Châu Âu Phát triển Quản lý EPAS Educational Planning and Assessment System Chứng nhận chất lƣợng giáo dục đào tạo IELTS International English Language Testing System Chứng Tiếng Anh Quốc tế 10 ISO International Organization for Standardization Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hoá 11 MBA Master of Business Administration Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 12 PMI Project Management Institute Học Viện Quản Lý Dự Án 13 PMP Project Management Professional Chứng Quản lý dự án Quốc tế 14 TESOL Teachers of English to Speakers of Other Languages Chứng giảng viên đào tạo Tiếng Anh quốc tế 15 TOEFL Test Of English as a Foreign Language Chứng Tiếng Anh Quốc tế 16 TOEIC Test of English for International Communication Chứng Tiếng Anh Giao tiếp Quốc tế 17 UKAS The United Kingdom Accreditation Service Cơ quan công nhận Vƣơng quốc Anh DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, MƠ HÌNH BẢNG Bảng 2.1: Bảng 2.2: Tỷ trọng chƣơng trình đào tạo Brainwork Việt Nam giai đoạn 2007-2011 44 Tỷ trọng đối tƣợng học viên tham gia chƣơng trình đào tạo Bảng 2.3: Brainwork Việt Nam giai đoạn 2007-2011 46 Một số thành tích học viên đạt đƣợc sau tham gia chƣơng trình đào tạo Brainwork Việt Nam giai đoạn 2010 - 2011 57 Bảng 2.4: Bảng phân loại thang bậc chất lƣợng đào tạo theo lực học viên sau tham gia chƣơng trình đào tạo Brainwork Việt Nam 59 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo trình độ Brainwork Việt Nam giai đoạn Bảng 2.6: 2007 – 2011 67 Số lƣợng giảng viên chuyên gia tƣ vấn phân loại theo học hàm/học Bảng 2.7: Bảng 2.8: vị lĩnh vực Brainwork Việt Nam tính đến 1/2012 72 Tổng nguồn vốn cấu vốn dành cho phát triển đào tạo Brainwork Việt Nam giai đoạn 2007 – 2011 74 Số lƣợng đối tác đào tạo Brainwork Việt Nam số quốc gia giai đoạn 2007 - 2011 76 Bảng 2.9: Mẫu bảng kiểm định chất lƣợng cho chƣơng trình đào tạo cụ thể 85 Bảng 3.1: Dự kiến kết phát triển Brainwork Việt Nam giai đoạn 2013-2015 99 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Đánh giá công tác xác định nhu cầu đào tạo Brainwork Việt Nam 48 Biểu đồ 2.2: Một số biểu đồ Đánh giá công tác xác định mục tiêu đào tạo Brainwork Việt Nam 50 Biểu đồ 2.3: Đánh giá công tác phân tích đối tƣợng đào tạo Brainwork Việt Nam 51 Biểu đồ 2.4: Một số biểu đồ Đánh giá công tác xây dựng nội dung đào tạo Brainwork Việt Nam 52 Biểu đồ 2.5: Một số biểu đồ Đánh giá lựa chọn giảng viên phát triển chƣơng trình Brainwork Việt Nam 53 Biểu đồ 2.6: Một số biểu đồ Đánh giá Công tác tổ chức đào tạo Brainwork Việt Nam 54 Biểu đồ 2.7: Đánh giá Công tác xác định nhu cầu đào tạo từ yêu cầu xã hội 62 Biểu đồ 2.8: Đánh giá Công tác xác định mục tiêu đào tạo 63 Biểu đồ 2.9: Đánh giá Công tác phân tích đối tƣợng đào tạo 63 Biểu đồ 2.10: Đánh giá Công tác xây dựng nội dung đào tạo 64 Biểu đồ 2.11: Đánh giá Công tác Lựa chọn giảng viên phát triển chƣơng trình đào tạo 65 Biểu đồ 2.12: Đánh giá Công tác Tổ chức đào tạo 66 Biểu đồ 2.13: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Brainwork Việt Nam 68 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ 2.1: Định nghĩa đào tạo 12 Cơ cấu tổ chức Brainwork Việt Nam 69 MƠ HÌNH Mơ hình 2.1: Xác định chƣơng trình đào tạo phù hợp nhu cầu cho nhóm chức danh Doanh nghiệp Brainwork Việt Nam 78 Mơ hình 2.2: Quy trình đào tạo Brainwork Việt Nam 80 113 pháp can thiệp sau đây: + Trƣớc hết, ngành cần tích cực tìm kiếm thu hút nguồn vốn, viện trợ, hợp tác từ nƣớc lĩnh vực đào tạo để tạo điều kiện đƣợc tiếp xúc với môi trƣờng đào tạo đại tiên tiến giới + Các cấp quản lý ngành cần tạo mơi trƣờng hoạt động sách cơng cho đơn vị đào tạo quy ngồi quy để đơn vị ngồi quy có điều kiện ƣu đãi phát triển hoàn thiện dần hoạt động đào tạo thân họ Ngành giáo dục đào tạo cần tiếp tục hoàn chỉnh ban hành luật giáo dục, đào tạo văn quy định cụ thể điều kiện đầu cho cấp độ học vấn nhƣ điều kiện vị trí cơng tác luật có liên quan khác nhằm quản lý hoạt động giáo dục đào tạo đơn vị đào tạo Tổ chức/doanh nghiệp Một môi trƣờng minh bạch với quy định rõ ràng tạo điều kiện lớn cho đơn vị đào tạo có đƣợc định hình định kết đào tạo mà chịu trách nhiệm Tránh tình trạng đào tạo tràn lan, gây lãng phí nhƣng khơng mang lại hiệu khơng có chuẩn mực để đánh giá chúng Và để tháo gỡ khó khăn việc mở rộng đào tạo cho ngành giáo dục đào tạo gặp phải, kiến nghị ngành chức địa phƣơng tăng cƣờng công tác thúc đẩy nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực chất lƣợng cao với quy định cụ thể Mặt khác nhanh chóng thiết lập quy định để giám sát kiểm tra hoạt động đào tạo nghiêm ngặt tránh việc có nhiều đơn vị trung tâm đào tạo mở để kiếm lời nhƣng chất lƣợng đào tạo không tốt không mang lại hiệu để vừa bảo vệ quyền lợi cho ngƣời học Tổ chức/Doanh nghiệp tham gia đào tạo vừa tạo điều kiện cạnh tranh lành mạnh cho Đơn vị đào tạo hoạt động thực chất 114 KẾT LUẬN Hồ nhịp vào q trình tồn cầu hố kinh tế diễn nhanh chóng giới, Việt Nam không ngừng mở rộng quan hệ hợp tác kinh tế thƣơng mại, tham gia phân cơng chun mơn hóa lao động quốc tế dần hội nhập với giới Hoạt động phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội coi biện pháp Việt Nam thời kì hội nhập để nhanh chóng bắt nhịp với giới Việt Nam phải khơng ngừng tích cực phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao để đáp ứng đƣợc yêu cầu việc phát triển kinh tế, tạo điều kiện để doanh nghiệp nƣớc nâng cao khả cạnh tranh với nƣớc khu vực giới thông qua nguồn nhân lực chất lƣợng cao Công ty Cổ phần Phát triển Nhân trí Việt Nam với năm phát triển lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực cho Doanh nghiệp, Tập đồn lớn nƣớc Cơng ty góp phần không nhỏ vào việc phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao giúp đất nƣớc bắt nhịp nhanh vào trình hội nhập kinh tế quốc tế Thơng qua nghiên cứu tình hình hoạt động phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội Công ty qua nghiên cứu tìm hiểu sách, báo, mạng thơng tin khác tơi có đƣa vài giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác phát triển đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo yêu cầu xã hội Công ty dựa yếu tố là, Thứ - “Chƣơng trình đào tạo” có vai trị “tiền đề”, Thứ hai - “Đội ngũ giáo viên” đóng vai trị “cốt lõi”, Thứ ba - “Cơ sở vật chất” đóng vai trị “nền tảng”, Thứ tƣ - “Đánh giá chất lƣợng đào tạo” yếu tố “tiên quyết” mơ hình đào tạo hội nhập quốc tế cuối Thứ năm - “Năng lực lãnh đạo quản lý” yếu tố “quyết định” đến chất lƣợng hiệu đào tạo Từ giải pháp tơi mong muốn góp phần giúp Brainwork Việt Nam nói riêng đơn vị đào tạo có mơ hình tƣơng tự Việt Nam nói chung có phát triển chất lƣợng đào tạo thời gian tới từ góp phần phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao Việt Nam DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Việt: Hoàng Văn Châu (2009), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho hội nhập kinh tế - vấn đề cấp bách sau khủng hoảng, Tạp chí kinh tế đối ngoại số 38/2009 Nguyễn Đức Chính (2001), Kiểm định chất lượng giáo dục đại học, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Phạm Tất Dong (2011), Xây dựng người phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, Diễn đàn dạy học ngày nay, Cơ quan Trung ƣơng hội khuyến học Việt Nam., Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị Nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hoàng Minh Đƣờng, PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc (2006), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại I, II, NXB Lao động – Xã hội Trần Thị Thu, PGS.TS Vũ Hồng Ngân (2010), Giáo trình quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Thủ tƣớng Chính phủ (2012), Chiến lược phát triển giáo dục 2011 – 2020 ban hành kèm theo Quyết định số 711/QĐ-TTg ngày 13 tháng năm 2012 Thủ tướng Chính phủ Thủ tƣớng phủ (2012), Chỉ thị số 18/CT-TTg việc triển khai thực quy hoạch phát triển nguồn nhân lực Việt Nam giai đoạn 2011 – 2012 đẩy mạnh đào tạo theo nhu cầu phát triển xã hội giai đoạn 2011 – 2015 10 Trƣơng Thị Ngọc Thuyên (2000), Quản trị chất lượng đào tạo, NXB Đại học Đà Lạt 11 Phó Đức Trù, Vũ Thị Hồng Khanh (1999), Quản lý chất lượng theo ISO 9000, NXB Khoa học Kỹ thuật 12 Thành Trung (2006), Nguồn nhân lực cao cấp Việt Nam, Báo diễn đàn doanh nghiệp 13 Viện Thông tin khoa học xã hội (2005), Con người nguồn lực người phát triển, NXB Chính trị quốc gia 14 Hồ Việt (2011), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao - nhu cầu cấp bách , Báo Sài gịn Giải phóng II Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Anh: Amstrong, Michael (2006), A Handbook of Human Resource Management Practice, London Kogan Carter McNamara (2008), Human Resources and Talent Management William B.Werther, Jr.Keith David (1996), Human Resources and Personnel Management, Fifth Edition Mc Fraw-Hill, Inc PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA CHẤT LƢỢNG VÀ NHU CẦU ĐÀO TẠO Với mong muốn thu thập thông tin cần thiết liên quan đến chất lượng chương trình đào tạo nhu cầu đào tạo theo yêu cầu xã hội, Tơi mong Anh/Chị vui lịng cung cấp cho số thông tin sơ biểu Với thông tin này, tổng hợp phân tích để đưa giải pháp nhằm phát triển đào tạo đáp ứng theo nhu cầu xã hội, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Doanh nghiệp Việt Nam Tơi cam kết bảo mật tồn thơng tin cung cấp sử dụng thông tin cho mục tiêu nêu Sau hoàn thành phiếu điều tra, Anh/Chị vui lòng gửi qua đường email gửi trực tiếp cho theo địa đây: Chị Cao Thị Thu Phương | ĐTDĐ: 091 426 4166 | Email: caophuong_tm@yahoo.com.vn Rất mong nhận ủng hộ hợp tác Anh/Chị Xin chân thành cám ơn Anh/Chị! A Thông tin chung: Họ tên Anh/Chị: Năm sinh: Công việc tại: Sinh viên Đang tự hoạt động kinh doanh Ngƣời làm Doanh nghiệp/Tổ chức Đang tìm kiếm việc làm Số năm kinh nghiệm làm việc (tính từ thời điểm bắt đầu làm): Trình độ học vấn: Phổ thơng trung học Đại học Trung cấp/Cao Đẳng Trên Đại học Theo Anh/Chị quan điểm sau Đúng hay Sai? a Đào tạo có vai trị quan trọng gần nhƣ mang tính định việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Đúng Sai b Đào tạo phải theo nhu cầu xã hội mang lại hiệu việc phát triển nguồn nhân lực Đúng Sai Anh/Chị tham gia chƣơng trình đào tạo ngồi đào tạo quy (giáo dục phổ thơng đào tạo quy trƣờng Cao đẳng/ Đại học) chƣa? Có Chƣa Xin vui lòng nêu tên số chƣơng trình đào tạo Anh/Chị tham gia (tối đa 05 chƣơng trình) (1) (2) (3) (4) (5) B Đánh giá chung chất lƣợng chƣơng trình đào tạo: Dựa kinh nghiệm trực tiếp tham gia chƣơng trình đào tạo nói chung qua ngƣời thân, bạn bè, Anh/Chị vui lịng đọc bảng tiêu chí đánh giá, cho điểm số cách khoanh tròn vào số mà Anh/ Chị cảm thấy phù hợp chƣơng trình đào tạo đƣợc thực Việt Nam: ĐÁNH GIÁ VỀ NỘI DUNG CÁC CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Tính thiết thực chƣơng trình đào tạo đố i với công viê ̣c của Anh/Chị Rất tốt Bình thƣờng Tốt Khơng tốt Rất khơng tốt 10 10 3 Mƣ́c đô ̣ phù hơ ̣p của câu hỏi và bài tâ ̣p thƣ̣c hành 10 4 Mƣ́c đô ̣ phù hơ ̣p về thời lƣơ ̣ng ch ƣơng trình đào tạo 10 5 Hình thức nội dung tài liệu học tập 10 6 Tính khoa học, kế t cấ u và cách thƣ́c trin ̀ h bày của 10 tài liệu học tập 2 Kiế n thƣ́c, kỹ Anh/Chị tiếp thu đƣợc sau chƣơng trình đào tạo Ý kiến khác Anh/Chị về nội dung chương trình đào tạo ĐÁNH GIÁ VỀ GIẢNG VIÊN/ CHUYÊN GIA THAM GIA GIẢNG DẠY Mức độ chuyên sâu kiến thức giảng viên 10 2 Phƣơng pháp giảng dạy giảng viên 10 3 Tâm lý thoải mái trao đổ i với ho ̣c viên 10 4 Tóm tắt hay nhấn mạnh ý 10 5 Ý kiến khác Anh/ Chị giảng viên Rất tốt Bình thƣờng Tốt Khơng tốt Rất khơng tốt ĐÁNH GIÁ VỀ CƠNG TÁC TỔ CHỨC CÁC CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Chất lƣợng phịng học thiết bị giảng dạy 10 2 Sự khoa học tổ chức quản lý lớp học 10 3 Ý kiến khác Anh/Chị về công tác tổ chức Rất tốt Bình thƣờng Tốt Khơng tốt Rất khơng tốt ĐÁNH GIÁ TỔNG THỂ Rất tốt Bình thƣờng Tốt Khơng tốt Rất không tốt Đánh giá công tác xác định nhu cầu đào tạo từ yêu cầu xã hội 10 Đánh giá công tác Xác định mục tiêu đào tạo 10 Đánh giá cơng tác Phân tích đối tƣợng đào tạo 10 Đánh giá công tác Xây dựng nội dung đào tạo 10 Đánh giá công tác Lựa chọn giảng viên phát triển chƣơng trình đào tạo 10 Đánh giá công tác Tổ chức đào tạo 10 2 Xin vui lòng nêu tên chƣơng trình đào tạo mà Anh/Chị tham gia bạn bè, ngƣời thân Anh/Chị tham gia mà Anh/Chị thấy chƣơng trình đào tạo có chất lƣợng hiệu quả? Hãy nêu 03 ƣu điểm mà chƣơng trình đào tạo đạt đƣợc: (1) (2) (3) Xin vui lòng nêu tên chƣơng trình đào tạo mà Anh/Chị tham gia bạn bè, ngƣời thân Anh/Chị tham gia mà Anh/Chị thấy chƣơng trình đào tạo khơng đạt chất lƣợng hiệu quả? Hãy nêu 03 nhƣợc điểm mà chƣơng trình đào tạo mắc phải: (1) (2) (3) C Đánh giá chi tiết cơng tác tổ chức chƣơng trình đào tạo Dựa kinh nghiệm trực tiếp tham gia chƣơng trình đào tạo nói chung qua ngƣời thân, bạn bè, Anh/Chị vui lòng trả lời số câu hỏi sau: C.1 Công tác xác định nhu cầu đào tạo Anh/ Chị nhận đƣợc phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo có nội dung liên quan đến nhu cầu đào tạo Anh/Chị? Có Khơng Nếu có nhận đƣợc Anh/Chị vui lịng cho biết phiếu khảo sát đến từ đơn vị nào? Doanh nghiệp mà Anh/Chị công tác Trƣờng mà Anh/Chị theo học Doanh nghiệp đào tạo Khác:…………………………………………………………………………………… Anh/Chị nhận thấy có xác định đƣợc xác nhu cầu đào tạo phù hợp với thân công việc mà đảm nhận? Có Khơng Anh/Chị có muốn tham gia diễn đàn tƣ vấn việc xác định nhu cầu đào tạo để có lựa chọn đào tạo phù hợp có ích với cơng việc Anh/Chị? Có Khơng C.2 Cơng tác xác định mục tiêu đối tƣợng đào tạo Trƣớc tham gia chƣơng trình đào tạo, Anh/ Chị có đƣợc tham gia chƣơng trình khảo sát (trực tiếp phiếu khảo sát) mục tiêu sau kết thúc chƣơng trình mà Anh/Chị mong muốn đạt đƣợc khảo sát làm rõ vị trí cơng việc mà Anh/Chị đảm nhận? Có Khơng Nếu có nhận đƣợc Anh/Chị vui lịng cho biết phiếu khảo sát đến từ đơn vị nào? Doanh nghiệp mà Anh/Chị công tác Trƣờng mà Anh/Chị theo học Doanh nghiệp tổ chức đào tạo Khác:…………………………………………………………………………………… Anh/Chị nhận thấy có cần thiết phải khảo sát trƣớc khóa học? Có Khơng Chƣơng trình đào tạo khiến Anh/Chị thực thích thú? Chƣơng trình đào tạo có nội dung chung chung cho đối tƣợng Chƣơng trình đào tạo có nội dung cho đối tƣợng (chức danh) đào tạo cụ thể C.3 Công tác xây dựng nội dung đào tạo, lựa chọn giảng viên phát triển chƣơng trình đào tạo Theo Anh/Chị kết cấu chƣơng trình đào tạo nhƣ phù hợp: 80% Lý thuyết + 20% Thực hành 50% Lý thuyết + 50% Thực hành 20% Lý thuyết + 80% Thực hành Ý kiến khác Theo Anh/Chị phƣơng pháp đào tạo mang lại hiệu cao cho chƣơng trình đào tạo: Vấn đáp, trao đổi thảo luận Thuyết trình truyền thống Kết hợp lý thuyết thực hành Ý kiến khác Theo Anh/Chị giảng viên tốt cần yếu tố gì? (Anh/Chị tick vào nhiều đặc điểm mà Anh/Chị cho cần thiết) Kiến thức chuyên môn giỏi Kiến thức thực tế phong phú Khả truyền đạt hút Kết hợp đào tạo lý thuyết thực hành phù hợp Tâm lý thoải mái tiếp xúc với học viên Khác: Hãy xếp yếu tố cần thiết giảng viên giỏi (mà Anh/Chị lựa chọn câu trên) theo thứ tự giảm dần Một chƣơng trình đào tạo có tài liệu đào tạo sinh động, hấp dẫn với mơ hình rõ ràng có khiến Anh/Chị cảm thấy thích thú hơn? Có Khơng C.4 Cơng tác tổ chức chƣơng trình đào tạo Theo Anh/Chị môi trƣờng điều kiện học tập (âm thanh, ánh sáng, trang thiết bị, nhiệt độ ) có ảnh hƣởng đến chất lƣợng chƣơng trình đào tạo Có Khơng Anh/Chị thích phịng học đƣợc bố trí theo hình thức nào? Mơ hình lớp học kiểu truyền thống Mơ hình chữ U Xếp bàn học theo nhóm để phát huy làm việc nhóm Ý kiến khác Trong cơng tác tổ chức chƣơng trình đào tạo Anh/Chị thấy yếu tố cần phải đặc biệt quan tâm? (1) (2) (3) D Khảo sát nhu cầu đào tạo: Anh/Chị vui lòng đánh dấu vào chƣơng trình đào tạo mà Anh/ Chị cảm thấy cần thiết Anh/Chị nay: KỸ NĂNG LÀM VIỆC HIỆU QUẢ KỸ NĂNG QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO  Kỹ lập kế hoạch tổ chức công việc hiệu  Kỹ quản lý, lãnh đạo văn hoá tổ chức  Kỹ giải vấn đề sáng tạo, hiệu  Kỹ thiết lập sử dụng quyền lực quản lý  Kỹ thƣơng lƣợng đàm phán  Kỹ tạo động lực cho nhân viên  Kỹ thuật viết văn báo cáo  Kỹ tạo ảnh hƣởng đến ngƣời khác  Kỹ thuyết trình hội họp  Kỹ ủy thác cơng việc hiệu  Kỹ giao tiếp xử lý tình hiệu  Kỹ đánh giá hiệu cơng việc  Kỹ trình bày vƣợt qua phản đối  Kỹ tổ chức chủ trì họp  Kỹ tạo cân công việc sống  Kỹ phân tích tổ chức cơng việc  Kỹ tƣ suy sáng tạo công việc  Kỹ kèm cặp phát triển nhân viên  Kỹ quản lý thời gian hiệu  Kỹ quản lý thay đổi  Tin học văn phòng  Kỹ quản lý giám sát công việc hiệu  Tiếng Anh  Kỹ truyền thông xây dựng hình ảnh cá nhân CÁC KHĨA HỌC KHÁC CÁC KHĨA HỌC KHÁC ĐÀO TẠO VỀ CHUYÊN MÔN, NGHIỆP VỤ ĐÀO TẠO KHÁC  Kinh doanh, Marketing, Chăm sóc khách hàng  Đào tạo nhân viên  Nhân , tiền lƣơng, đào tạo  Đào tạo tuân thủ bắt buộc  Quản trị sản xuất  Đào tạo kỹ sống  Quản lý kế toán  Đầu tƣ, đấu thầu, xây dựng  Quản lý dự án  Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin CÁC KHĨA HỌC KHÁC CÁC KHÓA HỌC KHÁC Một lần xin chân thành cảm ơn hỗ trợ hợp tác Anh/Chị ! PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT QUA PHIẾU ĐIỀU TRA A Báo cáo chung kết khảo sát: Số lƣợng phiếu khảo sát: 231 phiếu Đối tƣợng tham gia khảo sát: Đối tƣợng Stt Số phiếu Sinh viên 63 Ngƣời làm Doanh nghiệp/Tổ chức 145 Đang tự hoạt động kinh doanh 12 Đang tìm kiếm việc làm 11 Tổng số 231 Trong đó:  Số năm kinh nghiệm làm việc: Số năm kinh nghiệm % số phiếu - Chƣa làm 32% - Từ đến năm kinh nghiệm 33% - Hơn năm kinh nghiệm 38%  Trình độ học vấn: Trình độ học vấn % số phiếu - Phổ thông trung học 27% - Trung cấp/ Cao đẳng 13% - Đại học 52% - Trên đại học 8%  Một số thông tin khác: Một số thông tin hiểu biết Đào tạo có vai trị quan trọng gần nhƣ mang tính định việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực % số phiếu Đúng Sai 87% 13% Đào tạo phải theo nhu cầu xã hội mang lại hiệu việc phát triển nguồn nhân lực Đã tham gia chƣơng trình đào tạo ngồi đào tạo quy 93% 7% 95% 5%  Các loại chƣơng trình đào tạo tham gia Phân loại chƣơng trình đào tạo % số phiếu (trong số 95% phiếu khảo sát tham gia đào tạo) Kỹ làm việc hiệu bao gồm 98% Tiếng Anh Tin học văn phòng Kỹ Quản lý, Lãnh đạo 28% Chuyên môn, nghiệp vụ 35% B Báo cáo kết khảo sát chất lƣợng chƣơng trình đào tạo % số phiếu ĐÁNH GIÁ VỀ NỘI DUNG CÁC Rất CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO tốt Tính thiết thực chƣơng trình đào tạo đớ i với cơng viê ̣c Tốt Bình Khơng Rất thƣờng tốt không tốt 32 43 20 12 19 32 25 12 Mƣ́c đô ̣ phù hơ ̣p của câu hỏi và bài tâ ̣p thƣ̣ c hành 35 49 8 Mƣ́c đô ̣ phù hơ ̣p về thời lƣơ ̣ng chƣơng trình đào tạo 32 35 21 12 Hình thức nội dung tài liệu học tập 40 43 15 40 43 15 Bình Khơng Rất thƣờng tốt không tốt Anh/Chị Kiế n thƣ́c, kỹ Anh/Chị tiếp thu đƣợc sau chƣơng trình đào tạo Tính khoa học, kế t cấ u và cách thƣ́c trình bày của tài liê ̣u học tập ĐÁNH GIÁ VỀ GIẢNG VIÊN/ CHUYÊN GIA Rất THAM GIA GIẢNG DẠY tốt Mức độ chuyên sâu kiến thức giảng viên 22 28 30 15 Phƣơng pháp giảng dạy giảng viên 25 30 25 15 Tâm lý thoải mái trao đổ i với ho ̣c viên 22 28 30 15 Tốt Tóm tắt hay nhấn mạnh ý 25 ĐÁNH GIÁ VỀ CƠNG TÁC TỔ CHỨC Rất CÁC CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO tốt Chất lƣợng phịng học thiết bị giảng dạy 25 Sự khoa học tổ chức quản lý lớp học 40 ĐÁNH GIÁ TỔNG THỂ Đánh giá công tác xác định nhu cầu đào tạo từ yêu cầu Rất tốt 30 25 15 Bình Khơng Rất thƣờng tốt khơng tốt 32 20 15 44 12 Bình Khơng Rất thƣờng tốt không tốt Tốt Tốt 15 25 30 25 Đánh giá công tác Xác định mục tiêu đào tạo 12 19 32 25 12 Đánh giá công tác Phân tích đối tƣợng đào tạo 21 25 31 15 Đánh giá công tác Xây dựng nội dung đào tạo 35 49 8 22 28 30 15 40 44 12 xã hội Đánh giá công tác Lựa chọn giảng viên phát triển chƣơng trình đào tạo Đánh giá cơng tác Tổ chức đào tạo  Một số ƣu điểm mà chƣơng trình đào tạo đạt đƣợc - Phƣơng pháp giảng dạy đại, mức độ tƣơng tác giảng viên học viên đƣợc thể rõ ràng suốt chƣơng trình đào tạo - Khơng q nhiều lý thuyết đƣợc thực hành nhiều lớp - Có ví dụ minh họa sinh động phù hợp với công việc ngƣời học giải đƣợc vấn đề thực tế mà ngƣời học gặp phải - Tài liệu đào tạo ngắn gọn, dễ hiểu, nhiều hình ảnh minh họa…  Một số nhƣợc điểm mà chƣơng trình đào tạo cịn mắc phải: - Tính áp dụng vào thực tế chƣa cao, kiến thức, kỹ đƣa dàn trải chƣa mang lại hiệu - Giảng viên thiếu kinh nghiệm thực tế, ví dụ đƣa chƣa sát với mơi trƣờng làm việc cụ thể ngƣời học - Điều kiện học tập chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu chƣơng trình đào tạo - Chƣa có nhiều ví dụ minh họa hay công cụ phƣơng pháp đại đƣợc áp dụng nƣớc tiên tiến để học tập áp dụng Việt Nam C Báo cáo kết khảo sát chi tiết công tác tổ chức chƣơng trình đào tạo Cơng tác xác định nhu cầu đào tạo  % số phiếu nhận đƣợc phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo có nội dung liên quan đến nhu cầu đào tạo Có: 53%  Nơi cung cấp phiếu khảo sát: Không: 47% Doanh nghiệp công tác: 56% Trƣờng theo học: 28% Doanh nghiệp đào tạo: 11% Khác: 5%  Khả xác định đƣợc xác nhu cầu đào tạo phù hợp với thân công việc đảm nhận Có: 56% Khơng: 44%  Nhu cầu tham gia diễn đàn tƣ vấn việc xác định nhu cầu đào tạo để có lựa chọn đào tạo phù hợp có ích với cơng việc Có: 78% Công tác xác định mục tiêu đối tƣợng đào tạo Không: 22%  % số phiếu đƣợc tham gia chƣơng trình khảo sát (trực tiếp phiếu khảo sát) mục tiêu sau kết thúc chƣơng trình Có: 36%  Nơi cung cấp phiếu khảo sát Không: 64% Doanh nghiệp công tác: 35% Trƣờng theo học: 22% Doanh nghiệp đào tạo: 35% Khác: 8%  Liệu có cần thiết phải khảo sát trƣớc khóa học? Có: 98%  Chƣơng trình đào tạo mà học viên thực thích thú? Khơng: 2% Chƣơng trình đào tạo có nội 2% Chƣơng trình đào tạo có nội 98% dung chung chung cho dung cho đối tƣợng đối tƣợng (chức danh) đào tạo cụ thể Đánh giá công tác Xây dựng nội dung đào tạo, lựa chọn giảng viên phát triển chƣơng trình đào tạo  Kết cấu chƣơng trình đào tạo đƣợc cho phù hợp: 80% Lý thuyết 15% + 20% Thực hành 20% Lý thuyết 42% + 80% Thực hành 50% Lý thuyết 32% + 50% Thực hành Khác: 11%  Phƣơng pháp đào tạo đƣợc cho mang lại hiệu cao cho chƣơng trình đào tạo: Vấn đáp, trao đổi thảo luận 25% Thuyết trình truyền thống 22% Kết hợp lý thuyết 45% Khác: 8% thực hành  Giảng viên tốt phải bao gồm yếu tố: - Kiến thức chuyên môn giỏi - Kiến thức thực tế phong phú - Khả truyền đạt hút - Kết hợp đào tạo lý thuyết thực hành phù hợp - Tâm lý thoải mái tiếp xúc với học viên - …  Chƣơng trình đào tạo có tài liệu đào tạo sinh động, hấp dẫn với mô hình rõ ràng tạo cho học viên thích thú Có: 100% Khơng: 0% Cơng tác Tổ chức đào tạo  Môi trƣờng điều kiện học tập (âm thanh, ánh sáng, trang thiết bị, nhiệt độ ) yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng chƣơng trình đào tạo Có: 81% Mơ hình phịng học đƣợc u thích Khơng: 19% Lớp học kiểu truyền thống 35% Chữ U 42% Học theo nhóm 23% Khác: 0% Trong cơng tác tổ chức chƣơng trình đào tạo Anh/Chị thấy yếu tố cần phải đặc biệt quan tâm? - Sự thuận tiện cho học viên tham gia (từ việc đăng ký học, kiểm tra, lại, địa điểm đào tạo ) - Môi trƣờng thoải mái không bị áp lực - Thời gian tổ chức phù hợp với công việc học viên -…