0884BIỆN PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TUYẾN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIÊN NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TP.HCM

TR NG IH CM THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA QU N TR KINH DOANH −−−−− −−−−− LÊ TH Y AN KHÁNH MSSV : 40581228 BI N PHÁP NÂNG CAO HO T NG TUY N D NG, ÀO T O VÀ PHÁT TRI N NHÂN S T I CÔNG TY I N THO I ƠNG TP.HCM KHĨA LU N T T NGHI P NGÀNH QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành Qu n Tr Kinh Doanh L p : QN52A1 NG IH NG D N KHÓA LU N TS NGUY N H U THÂN Thành ph H Chí Minh - N m 2008 L I TRI ÂN u tiên xin t lòng bi t n đ n Quý Th y Cô Tr ng iH cM TP.HCM đ c bi t Quý Th y Cô Khoa Qu n Tr Kinh Doanh t n tình truy n đ t cho nh ng ki n th c nh ng kinh nghi m quý báu su t q trình h c t p Tơi xin chân thành t lịng kính tr ng bi t n vơ h n đ n Th y Nguy n H u Thân, dù r t b n r n nh ng Th y dành th i gian tâm s c h ng d n, ch b o t n tình đ tơi hồn thành khóa lu n t t nghi p Trân tr ng c m n ban lãnh đ o Công ty anh ch i n Tho i ơng Thành Ph Phịng Nhân S , Phòng T Ch c Cán B Lao ng nhi t tình h tr tơi vi c cung c p tài li u góp ý chân thành đ giúp tơi hồn t t khóa lu n c a Xin g i l i c m n chân thành đ n gia đình, b n bè – nh ng ng i ng h giúp đ tơi r t nhi u su t q trình h c t p c ng nh th i gian th c hi n khóa lu n t t nghi p c a Cu i tơi xin kính chúc tồn th Q Th y Cơ, CB-CNV Cơng ty i n Tho i ông Thành Ph d i s c kh e, cơng tác t t Kính chúc Ti n s Nguy n H u Thân kh e m nh đ gi ng d y c ng hi n s c s nghi p giáo d c c a n c nhà Trân tr ng Sinh viên LÊ TH Y AN KHÁNH i M CL C ∗ L i tri ân i ∗ Nh n xét c a Gi ng viên h ng d n ii ∗ Nh n xét c a Gi ng viên ph n bi n iv ∗ Gi y ch ng nh n c a Công ty i n Tho i ông Thành Ph v ∗ M c l c chi ti t vi ∗ M c l c b ng bi u, s đ , hình nh x CH NG D N NH P LÝ DO CH N PH M VI PH TÀI NG PHÁP NGHIÊN C U B C C CH TÀI TÀI NG 1: C S LÝ LU N V TUY N D NG, ÀO T O VÀ PHÁT TRI N NHÂN S I T NG QUÁT V QU N TR NHÂN S A nh ngh a Qu n tr nhân s B M c tiêu t m quan tr ng c a Qu n tr nhân s 4 M c tiêu c a Qu n tr nhân s T m quan tr ng c a Qu n tr nhân s C Ch c n ng c a b ph n Qu n tr nhân s II TUY N D NG, ÀO T O VÀ PHÁT TRI N NHÂN S A Tuy n d ng 8 Khái ni m Quy trình n d ng Ngu n ng viên đ doanh nghi p n d ng 10 a Ngu n n i b 10 b Ngu n bên 10 Tiêu chu n n d ng 11 vi B t o Phát tri n 11 Quan ni m v đào t o phát tri n nhân s 11 1.1 Khái ni m đào t o phát tri n 11 1.2 M c đích c a vi c đào t o phát tri n 12 1.3 Vai trò c a đào t o phát tri n 12 Nhu c u đào t o phát tri n 13 2.1 i v i Công ty m i thành l p 13 2.2 i v i Công ty lâu đ i 14 ng pháp đào t o phát tri n 14 3.1 Ph ng pháp phát tri n c p qu n tr 16 3.2 Ph ng pháp đào t o công nhân 17 Các ph Ti n trình đào t o phát tri n CH NG 2: GI I THI U KHÁI QUÁT V 18 CÔNG TY I N THO I ÔNG THÀNH PH I T NG QUAN V CÔNG TY 20 A Gi i thi u khái quát Công ty B 20 Vài nét gi i thi u v Công ty i n Tho i ông Thành Ph 20 L nh v c kinh doanh 21 Ph m vi ho t đ ng 21 c m c a s n ph m B u i n 22 II CH C N NG, NHI M V , QUY N H N VÀ M I QUAN H C A CÔNG TY I N THO I ÔNG THÀNH PH 23 A Ch c n ng nhi m v 23 B Quy n h n 23 C M i quan h 24 III B MÁY QU N LÝ VÀ NHÂN S 25 A C c u t ch c Công ty i n tho i ông Thành ph 25 B Ch c n ng, nhi m v c a đ n v tr c thu c Công ty 26 vii Giám đ c 26 Các Phó Giám đ c 26 Phịng t ch c cán b lao đ ng 26 Phòng hành chánh qu n tr 26 Phịng tài k tốn 26 Phòng kinh doanh 26 Phòng v t t 27 Phòng k thu t nghi p v 27 Phòng tin h c 27 10 Trung tâm d ch v khách hàng 27 11 Trung tâm chuy n m ch truy n d n ng c u thông tin 27 12 X ng l p đ t s a ch a thi t b vi n thông 12 Các chi nhánh n tho i tr c thu c Công ty IV K HO CH S N XU T KINH DOANH N M 2008 A Ph ng h ng nhi m v s n xu t kinh doanh 2007-2008 Ch tiêu s n l ng s n ph m ch y u 27 27 27 28 Ch tiêu s n xu t kinh doanh 29 M c tiêu ch t l ng 30 Lao đ ng ti n l ng 31 Qu n lý tài chính, h ch tốn kinh t 31 B Thu n l i khó kh n CH 27 31 Thu n l i 31 Khó kh n 32 NG 3: TH C TR NG HO T NG TUY N D NG, ÀO T O VÀ PHÁT TRI N T I CÔNG TY I TÌNH HÌNH LAO NG TRONG CƠNG TY 33 A Trình đ h c v n 33 B C c u gi i tính 34 C C c u đ tu i 34 viii D Th i gi làm vi c, ch đ l ng, th ng đãi ng nhân viên 35 Th i gi làm vi c Ch đ l II HO T ng th 35 ng ch đ đãi ng NG TUY N D NG (TUY N M 35 & TUY N CH N) NHÂN S 37 A 37 c tính chung B Ti n trình n m n ch n nhân viên 39 C Nh n xét 40 III HO T A NG ÀO T O VÀ PHÁT TRI N NHÂN S c m, tình hình B Yêu c u vi c c ng 40 i đào t o 42 C Các hình th c đào t o 42 D 42 it ng, tiêu chu n ngu n kinh phí E Quy trình qu n lý đào t o ngu n nhân s 46 F K ho ch đào t o, b i d 51 ng G Nh n xét CH 40 53 NG 4: NH NG BI N PHÁP NÂNG CAO HO T TUY N D NG, NG ÀO T O, PHÁT TRI N T I CÔNG TY I BI N PHÁP NÂNG CAO HO T NG TUY N D NG NHÂN S 55 II BI N PHÁP NÂNG CAO HO T NG ÀO T O VÀ PHÁT TRI N NHÂN S III NH NG 58 XU T KHÁC 60 K T LU N 62 PH L C TÀI LI U THAM KH O ix M CL C B NG BI U – S STT Hình 1.1 - HÌNH NH Tên g i Trang Qu n tr nhân s qua cách nhìn t ng th c a nhân viên, khách hàng, c đông môi tr ng (t nhiên xã h i) Hình 1.2 Ch c n ng c a phòng nhân s Hình 1.3 S đ qu n tr b ph n nhân s Hình 1.4 Ti n trình n ch n nhân viên Hình 1.5 Các ph Hình 1.6 Ti n trình đào t o phát tri n 18 S đ 2.1 C c u t ch c Công ty i n tho i ông Thành Ph 25 B ng 2.1 Ch tiêu s n l 28 B ng 2.2 Ch tiêu s n xu t kinh doanh 29 B ng 3.1 Trình đ h c v n 33 Bi u đ 3.1 C c u gi i tính 34 B ng 3.2 C c u đ tu i 34 Hình 3.1 Ti n trình n m n ch n nhân viên 39 Hình 3.2 Quy trình qu n lý đào t o ngu n nhân l c 46 B ng 3.3 B ng bi u l u h s 50 B ng 3.4 K ho ch đào t o ng n h n 06 tháng cu i n m 2007 51 B ng 3.5 K ho ch đào t o (sau đ i h c, trung hoc chuyên B ng 3.6 ng pháp đào t o phát tri n ng s n ph m ch y u 15 nghi p) n m 2008 52 K ho ch b i d 53 ng ng n h n n m 2008 x CH NG D N NH P N I DUNG LÝ DO CH N PH M VI PH TÀI TÀI NG PHÁP NGHIÊN C U B C C TÀI Ch ng d n nh p LÝ DO CH N Cùng v i xu h TÀI ng phát tri n kinh t c a khu v c c ng nh toàn th gi i giai đo n hi n nay, n n kinh t Vi t Nam phát tri n không ng ng m i l nh v c, có l nh v c B u Chính Vi n Thơng Ngành B u Chính Vi n Thông đ c Nhà n c xác đ nh ngành kinh t , k thu t d ch v quan tr ng Phát tri n B u Chính Vi n Thơng nh m đáp ng nhu c u phát tri n kinh ng cu c s ng c a nhân dân, đ ng th i góp t xã h i, góp ph n nâng cao ch t l ph n đ m b o anh ninh qu c phòng qu c gia Ngành B u Chính Vi n Thơng phát tri n s làm t ng v th c a Vi t Nam tr ng qu c t , t ng c ng m i quan h kinh t , tr , v n hóa qu c t Trong xu th h i nh p tồn c u hóa, vai trị c a ngành B u Chính Vi n Thơng tr nên quan tr ng Ngay t n m 2000, B u Chính Vi n Thơng Vi t Nam b phát tri n hoàn thi n N i dung c a chi n l “Chi n l c đ c vào chi n l c nêu rõ c phát tri n B u Chính - Vi n Thông đ n n m 2010 đ nh h đ n n m 2020” đ c Chính ph c ng phê t theo Quy t đ nh s 158/2001/Q -TTg ngày 18/10/2001 V quan m h i nh p qu c t , Chi n l c kh ng đ nh: “Phát huy m i ngu n n i l c c a đ t n c k t h p v i h p tác qu c t hi u qu đ m r ng, phát tri n th tr ng Ti p t c xóa b nh ng l nh v c đ c quy n doanh nghi p, chuy n m nh sang th tr ng c nh tranh, t o u ki n cho m i thành ph n kinh t tham gia ho t đ ng d ch c B u Chính, Vi n Thơng, Internet m i quan h gi v ng vai trò ch đ o c a n n kinh t nhà n đ ng th i v c Tích c c khai thác th tr n ho t đ ng th tr kinh t theo l trình đ ng n ng qu c t Ch đ ng h i nh p c cam k t đa ph ng song ph ng” (1) Và ngày 29/4/2003 m t m c quan tr ng đáng nh đ i v i th tr thông Vi t Nam, ngày mà th tr c, ng vi n ng vi n thơng Vi t Nam xóa b c ch đ c (1) TS Hà V n H i, H i nh p WTO – nh ng tác đ ng đ n B u Chính Vi n Thơng Cơng Ngh Thông Tin Vi t Nam (Hà N i: B u i n, 2006), tr 226 -1- Ch ng d n nh p quy n doanh nghi p, chuy n sang c nh tranh t t c lo i hình d ch v , t o l p m t th tr ng vi n thông sôi đ ng, t ng tr ó nh ng sách đ i m i, nh ng chi n l nh m ch tr tìm đ t b c c phát tri n đ c th c hi n ng m c a đ h i nh p s phát tri n c a th gi i Do đó, đ c m t ch đ ng th tr r ng th tr ng v ng n c c ng nh t ng b ng th gi i, vi c đ i m i công ngh , t ng c nâng cao ch t l cm ng qu n lý, ng s n ph m, s c c nh tranh c ng nh uy tín c a doanh nghi p doanh nghi p c n ph i quan tâm đ n Tài Nguyên Nhân S c a mình, b i tài nguyên quý giá góp ph n vào thành cơng c a doanh nghi p Qu n Tr Tài Nguyên Nhân S m t công vi c vô ph c t p, ch t l ng ngu n Tài Nguyên Nhân S m t nh ng y u t ngày có ý ngh a quy t đ nh s t n t i phát tri n c a t ch c Tuy nhiên, làm th đ Qu n Tr Ngu n Nhân L c có hi u qu , c ng nh vi c xây d ng sách sách nhân s t t, đáp ng th a mãn nhu c u c a nhân viên nh ng v n đ khó kh n th thách c a doanh nghi p Xu t phát t th c t thúc đ y tác gi quy t đ nh ch n đ tài “BI N PHÁP NÂNG CAO HO T TRI N NHÂN S NG TUY N D NG, ÀO T O VÀ PHÁT T I CÔNG TY I N THO I ÔNG TP.HCM” làm đ tài cho khóa lu n t t nghi p Và xem c h i m t c h i t t đ ti p xúc v i tình hình th c t nh m s d ng nh ng lý thuy t h c tham kh o Qua đó, nhi u tác gi s đ c bi t thêm nh ng u ch a h c, ch a đ c tr i qua nh m rút nh ng kinh nghi m, h c đ trang b thêm ki n th c cho hành trang ngh nghi p cu c s ng PH M VI TÀI Qu n tr nhân s m t v n đ r t r ng phong phú, không ch đ n thu n ho t đ ng n d ng, đào t o, phát tri n, h th ng ti n l ng, th ng…Nh ng kh n ng th i gian có h n v i m t s h n ch khách quan khác nên đ tài khơng nghiên c u tồn b v Qu n tr nhân s mà ch t p trung nghiên c u phân tích nh ng m cơng tác Tuy n d ng, tri n Nhân s t i Công ty i n Tho i t o, Phát ơng Thành Ph Qua đó, rút m t s -2- Ch ng 4: Bi n pháp nâng cao ho t đ ng Tuy n d ng, t o Phát tri n t i Công ty T nh ng c s trên, tác gi xin đ a m t s bi n pháp đ hoàn thi n Qu n tr nhân s t i Công ty i n tho i ông Thành Ph v nguyên nhân sâu xa nh m c ng c v th c a Công ty Vi t Nam hi n t i t i n tho i ông Thành Ph th tr ng lai, đ u t vào y u t ng ng i y u t quan tr ng đ u tiên mang l i hi u qu quan tr ng cho Công ty I BI N PHÁP NÂNG CAO HO T NG TUY N D NG NHÂN S A Thành l p H i đ ng n d ng Nh nêu ch ng 3, công tác n d ng c a Công ty i n tho i ông Thành Ph ph thu c vào B u n TP.HCM nên vi c b sung nhân viên m i vào b ph n tr ng không k p th i, d làm cho vi c s n xu t kinh doanh b trì tr Do đó, đ có c h i n d ng nhanh, g n làm vi c có hi u qu Cơng ty i n tho i ơng Thành Ph nên thành l p H i đ ng n d ng Trong đó, quy đ nh quy n h n trách nhi m rõ ràng, s thành viên th ng tr c s c n đ n tùy theo v trí n d ng Ví d nh : Tr ng phịng T ch c hành chánh ây ng ng i n m v ng ch đ sách v n d ng, đ ng th i c ng i có nhi u kinh nghi m Qu n tr nhân s v nh n xét ng viên thơng qua ti p xúc bên ngồi, đ t câu h i ph ng v n sát v i nhân viên n d ng h n….vì th Tr ng phòng T ch c hành chánh s thành viên ln có m t H i đ ng n d ng Giám đ c Tham gia vào H i đ ng n d ng n d ng nh ng v trí c p cao, hay v trí mà s làm vi c tr c ti p v i Giám đ c sau S d nh v y Giám đ c bi t rõ nh ng yêu c u c a mu n có đ c m t “êkíp” làm vi c có hi u qu h n Tr ng Phòng, i khác - 55 - Ch ng 4: Bi n pháp nâng cao ho t đ ng Tuy n d ng, t o Phát tri n t i Công ty Khi n d ng nhân viên Phịng Ban thì ng i qu n lý tr c ti p ng viên ph i tham gia H i đ ng n d ng h bi t r t rõ h c n n d ng nh ng lo i nhân viên nh th nào, đ ng th i thông qua trình n d ng h bi t đ c nhi u v cá tính c a ng viên đ có bi n pháp k m c p, thi t l p m i quan h gi a nhân c nhân viên m i B Thi t l p ti n trình n ch n n d ng nhân viên Thu nh n nghiên c u h s Thông qua b h s c a ng viên, H i đ ng n d ng s nghiên c u nh m ghi l i thông tin ch y u v ng viên nh : H c v n, kinh nghi m, trình công tác Kh n ng tri th c đ c tính cá nhân S c kh e M c đ lành ngh L i ích c a vi c nghiên c u h s tìm đ b c ng viên thích h p h n cho c sau, có th làm gi m chi phí n d ng cho Công ty Các ng viên đ c ch n s tham gia ki m tra tr c nghi m Tr c nghi m Có nhi u tr c nghi m mà Cơng ty có th áp d ng nh : Tr c nghi m v ki n th c t ng quát: áp d ng hình th c tr c nghi m t ch c thi n nh ng ch c v cao, địi h i ph i có s hi u bi t nhi u l nh v c đ bi t đ c trình đ hi u bi t t ng quát c a ng viên Tr c nghi m trí thơng minh c a ng viên: th ng đ c đánh giá thông qua ch s IQ th hi n m c đ hi u bi t v khoa h c t nhiên, kh n ng t duy, óc phán đốn…Bài tr c nghi m g m nhi u câu h i nhi u l nh v c khác nhau, v đ s ng xã h i t nhiên, s logic c a v n đ … Tr c nghi m cá tính: cá tính c a m i ng i r t khó thay đ i, v y vi c tìm hi u cá tính c a ng viên tr c nh n vào làm vi c không th thi u đ c, thơng qua tr c nghi m ch1ung ta s bi t - 56 - ng 4: Bi n pháp nâng cao ho t đ ng Tuy n d ng, t o Phát tri n t i Cơng ty Ch đ c tính cách, khí ch t c a ng viên đ xem có th giao nagy công vi c cho h hay không, h có th gia nh p vào mơi tr đ ng làm vi c c hay không Tr c nghi m v s thích: th ng đ c dùng đ tìm hi u ngành ngh , n i làm vi c có phù h p v i ng viên, cơng vi c, u ki n làm vi c thích h p v i s thích, ng viên s đam mê vào cơng vi c, có kh n ng th c hi n công vi c t t h n, b vi c h n M t tr c nghi m có giá tr xác th c khơng nh ng cho phép tìm hi u kh n ng th c hi n công vi c c a m i ng viên, d đoán k t qu làm vi c sau c a h mà cón phát hi n kh n ng ti m tàng mà b n thân h c ng ch a bi t đ n Bên c nh đó, tr c nghi m cịn giúp phát hi n nh ng cá tính gi ng nhua đ b trí nhân viên làm vi c v i phù h p Do đó, đ khai thác đ c l i ích c a m t tr c nghi m, H i đ ng n d ng c n xây d ng m t m t tr c nghi m th t t t, ngh a tr c nghi m đánh giá v n đ c n tìm hi u ng viên đánh giá xác v ng viên Mu n nh v y H i đ ng n d ng c n xem xét k nh ng tiêu chu n đòi h i ng viên ph i có, t xây d ng m t tr c nghi m thông qua kinh nghi m c a viên H i đ ng n d ng Ph ng v n b c này, Công ty s đánh giá ng viên v m t nh t cách, tính tình, kh n ng hòa đ ng, m c đ tin c y…mà khác ch a đánh giá đ b ng m o, phong b c n ch n c hay đánh giá ch a rõ ràng Bên c nh đó, c ng c mà Cơng ty s cho ng viên bi t m t s v n đ v l ng b ng, ch đ làm vi c, c h i th ng ti n… C n tuân th m t s nguyên t c đ cu c ph ng v n đ t hi u qu cao: Chu n b ph ng v n: tùy theo tính ch t cơng vi c mà H i đ ng n d ng chu n b tr c m t s câu h i d ng câu h i th ng câu h i chung nh ìm hi u quan m, s th1ich, đ ng l c làm vi c, kh n ng hòa đ ng… có nh ng câu h i sâu xác H i đ ng n d ng c ng c n ph i nghiên c u l i nh ng tiêu chu n đòi h i ng viên, xem xét l i h s , ghi l i nh ng m - 57 - ng 4: Bi n pháp nâng cao ho t đ ng Tuy n d ng, t o Phát tri n t i Công ty Ch m nh, m y u c a ng viên, nh ng u c n làm rõ cu c ph ng v n; xây d ng thang m; ch n th i gian khơng gia thích h p đ m i ng viên đ n ph ng v n Ph ng v n: có nhi u hình th c ph ng v n nh ph ng v n tr c ti p, ph ng v n không ch d n, ph ng v n theo m u ph ng v n có tính khách quan, trung th c, đáng tin c y có hi u qu c n tuân th m t s nguyên t c nh : l n nghe ch m chú, hi u ý ng iđ c ph ng v n, th ng th n tr l i câu h i c a ng viên, bình t nh, nh nhàng… C n đánh giá trung th c, không v i vã, bình t nh xem xét thơng tin tr c đ a quy t đ nh n d ng II BI N PHÁP NÂNG CAO HO T NG ÀO T O VÀ PHÁT TRI N NHÂN S Nhi u nhà lãnh đ o không th y r ng, cơng nhân viên khơng đ c đào t o đ , công tác không thành th c, ln ph m sai l m t n th t h gây cho đ n v khơng nh , ví d nh su t s c cao, b sai h ng nhi u, hi u su t th p, ch t l ng s n ph m, ch t l tính doanh nghi p b nh h ng ph c v gi m sút, khách hàng ki n cáo, uy ng…nh ng tr c ti p làm t ng giá thành c a c a doanh nghi p n doanh nghi p ph i chi thêm nhi u ti n h n, n u tình hình y c ti p diên thì chi phí c a doanh nghi p s khơng có m d ng, th m chí đe d a c s t n t i c a doanh nghi p Trong s c nh tranh c a doanh nghi p ngày tr nên gay g t, s hi u bi t, trình đ h c v n tr nên quan tr ng, b t tay vào công vi c h c n đ h c tr c b sung nhi u ki n th c nh ng ki n th c mà h ng đ phù h p v i công vi c mà h làm Công ty ông Thành Ph c ng xây d ng ch ch ng trình đào t o đ i n tho i ng trình đào t o cho CB-CNV, đ c trì phát tri n tác gi xin đ a m t s đ xu t sau: Công ty nên ban hành quy ch đào t o quy đ nh phù h p v i tình hình th c t v h at đ ng đào t o ngày m t đa d ng, phong phú v i nh ng n i dung sau: - 58 - Ch ng 4: Bi n pháp nâng cao ho t đ ng Tuy n d ng, t o Phát tri n t i Công ty M r ng phân c p cho đ n v thành viên đ c t ch c khóa b i d d ng ch ch nh ng đ a bàn có u ki n ng nghi p v đ đ n v ch đ ng xây ng trình, k ho ch đào t o d a c s đ nh h ng n i dung, ng trình chung c a T ng Công ty Vi c đ a k ho ch đào t o Công ty c ng th c hi n, nhiên Công ty nên xây d ng m t k ho ch đào t o rõ ràng h n vào đ u m i n m, xác đ nh đ i t ng c n đào t o, ho c thu nh n phi u yêu c u c n đ c a nhân viên t lên danh sách nhân viên c n đ c đào t o c đào t o, tên c a khóa h c, th i gian đ a m khóa h c, gi ng viên… Cơng nhân k thu t hay nh t nhân viên ch m sóc khách hàng c n đ đào t o th ng xuyên h nh ng ng c i tr c ti p ti p xúc v i khách hàng, vai trò c a h r t quan tr ng, n u ch c n m t s xu t nh nh thái đ làm vi c, v m t cau có v i khác hàng, khơng đáp ng đ c nh ng yêu c u c a khách hàng…nh ng u c ng làm t n h i đ n Cơng ty, th Cơng ty c n đ y m nh q trình đào t o k n ng k n ng c ng nh có c ch giám sát th c hi n nh ng k n ng đ c đào t o c a nhân viên Bên c nh vi c khuy n khích nhân viên, cơng nhân t h c b sung, Công ty c ng c n có đ nh h ng cho cơng nah6n, có nh ng bu i h i th o v i công nhân đ h bi t đ c v i công vi c c a h nên h c nh ng l p nào, t h m i nâng cao đ c kh n ng làm vi c, hi u qu cơng vi c cao Sau có nh ng l i khen th ng ho c h tr thành tích c a h mang l i Hi n nay, ph i th c hi n đa d ng hóa lo i hình d ch v vi n thông m i, ch t l ng cao…th ng xuyên xu t hi n m t s khó kh n nh t đ nh đ n v c s nh : trình đ nghi p v c a nhân viên ch a thích ng sinh lúng túng, sai sót q trình khai thác d ch v , ch a th t s thuy t ph c khách hàng Do Cơng ty ph i th ng xun đào t o nâng cao trình đ nghi p v cho đ i ng nhân viên vi n thông đ t ng c ng n ng l c ph c v Bên c nh đó, Cơng ty c ng c n ph i có nh ng sách đào t o đ i ng chuyên viên trình đ cao thu c l nh v c k thu t, qu n lý Có - 59 - Ch ng 4: Bi n pháp nâng cao ho t đ ng Tuy n d ng, t o Phát tri n t i Công ty sách đãi ng x ng đáng đ i v i nh ng chuyên viên có n ng l c, trình đ , có tâm huy t v i Công ty i v i nh ng nhân viên thi u tác phong công nghi p, thi u tinh th n nâng cao trình đ , Cơng ty ph i có m t quy đ nh c th đ tránh cho vi c s n xu t kh i b trì tr T có th làm cho nhân viên t giác vi c nâng cao trình đ , tay ngh ch khơng ph i đ i Công ty m l p, Công ty c h c Phân b thêm nhân viên có trình đ chuyên môn v hành chánh nhân s , bi t gi i quy t nh ng v n đ liên quan đ n nhân s m t cách khéo léo, t ch l u tr v n th m t cách khoa h c, cugn c p thông tin cho lãnh đ o c p cao m t cách trung th c, xác, k p th i, đ ng th i ph n h i thông tin x lý xu ng cho c p d III NH NG Nh trình bày i XU T KHÁC trên, Công ty i n tho i ông Thành Ph Cơng ty Nhà n c, v n cịn nhi u h n ch vi c xây d ng linh ho t ch đ đãi ng , l ng b ng đ thu hút ngu n nhân l c gi i Hi n n n kinh t c a Vi t Nam phát tri n h n nhi u, ngu n nhân l c n c c ng r t d i dào, nhiên, v trình đ cao v n cịn nhi u h n ch v i nh ng ngu n nhân l c có trình đ cao, có nhi u kh n ng làm vi c t t, h l i có nhu c u làm vi c tr ng t t h n, u ki n thu n l i, l môi ng cao, c h i nhi u h n… ây m t u ki n khó kh n đ i v i m t doanh nghi p Nhà n c, h u nh Nhà n có quy đ nh đ i v i doanh nghi p Nhà n cv m cl c ng, ch đ đãi ng , mà r t có s thay đ i, hi n có r t nhi u doanh nghi p m c lên, có c doanh ngh p n c ngồi đ u t t i Viêt Nam, h r t tr ng d ng nh ng nhân tài s n sàng đ a m c l ng đáp ng yêu c u c a ng viên n u ng viên th c s có n ng l c, phù h p v i v trí cơng vi c cịn tr ng N u có s n l c, c g ng, nh ng doanh nghi p s có quy t đ nh t ng l ng, ch đ đãi ng c ng linh ho t, t o cho nhân viên ph n đ u cơng vi c h n Vì th đ i v i doanh nghi p Nhà n c, có nh ng ngành ngh c n ng viên v i tay ngh cao c n ph i có nh ng quy đ nh v m c l ng linh ho t h n, có - 60 - ng 4: Bi n pháp nâng cao ho t đ ng Tuy n d ng, t o Phát tri n t i Công ty Ch th đáp ng yêu c u ng viên, h đ c đáp ng yêu c u h s có nhi u n l c, mang l i hi u qu cao cho Công ty Thành Ph nên có ki n ngh v i Nhà n i v i Cơng ty c có ch đ l i n tho i ng th đ i v i m t s ngành ngh c n có tay ngh cao, n u Công ty đ ki n ngh này, Cơng ty s tìm đ ơng ng linh ho t c đáp ng v c ng viên tài n ng, mang l i hi u qu công vi c cao Duy trì thúc đ y cu c h p bàn gia, h p t hàng tu n, hàng tháng, hàng quý tr c hi n t i c a Công ty C n m nh d ng thuyên chuy n sa th i nh ng ng i đ c phân cơng, b trí nhi m v mà khơng ch p hành TĨM L I Tuy n d ng, đào t o phát tri n nhân s m t v n đ mà m i ng i ph i quan tâm, địi h i s đóng góp c g ng c a c hai phía (Cơng ty tho i i n ơng Thành Ph b n thân m i nhân viên) Cơng ty ln h tr khuy n khích nhân viên tham gia khóa đào t o Cơng ty t ch c cá nhân m i ng i c ng ph i c g ng h t vi c t đào t o Ngồi ra, Công ty i n tho i ông Thành Ph c ng c n v n d ng y u t tâm lý vi c khuy n khích nhân viên làm vi c h c t p C n ph i h t s c t nh tinh ý đ c nhân viên tránh tình tr ng thiên v , ph i gi i thích rõ ràng h p lý ch p nh n ho c không ch p nh n yêu c u h c thêm c a b t k nhân viên N i dung c a ch ng ch y u xoay quanh 03 v n đ l n n d ng, đào t o phát tri n nhân s c a Công ty i n tho i ông Thành Ph Trong ph m vi th i gian ki n th c có h n nên nh ng bi n pháp đ ch c tác gi đ a ng ch c ch n có nhi u thi u xót, nh ng cơng s c tâm huy t c a tác gi su t th i gian qua v i tham v ng góp m t ph n hi u bi t c a vào vi c nâng cao ho t đ ng n d ng, đào t o phát tri n nhân s c a Công ty i n tho i ông Thành Ph - 61 - K T LU N K t lu n Công ty i n tho i m c đích ph c v ng ơng Thành Ph m t Cơng ty Nhà n c, Cơng ty có i dân, ph c v s n xu t, bên c nh Cơng ty c g ng t n t i phát tri n Th i gian qua Công ty ch u s c nh tranh t Công ty ngành, áp l c c nh tranh địi h i Cơng ty ph i ln c i ti n ch t l ng s n ph m d ch v nh m gi v ng th ph n th tr ng M t Công ty mu n t n t i phát tri n lâu dài c n có trang thi t b khoa h c hi n đ i, m t h th ng thông tin rõ ràng, xuyên su t hi u qu , m t chi n l c h p lý mà s th a mãn cao nh t nhu c u c a khách hàng c n thi t…Quan m kinh doanh m i nh n m nh r ng s th a mãn cao nh t nhu c u khách hàng đ c p t i m t khía c nh khác c a khách hàng nh ng khách hàng n i b Công ty Khách hàng n i b Công ty không đ n thu n nh ng ng i lao đ ng trí óc mà cịn bao hàm c ng i lao đ ng chân tay, đ n gi n th m l ng…h nh ng khách hàng nhi t tâm, trung thành g n bó nhi u nh t v i Cơng ty nh ng c ng ngu n khách hàng d b lôi kéo r i b Công ty nh t M i ng i lao đ ng m t th gi i riêng bi t, h khác v n ng l c làm vi c, v nguy n v ng, s thích, hồn c nh cá nhân…Mu n h làm vi c t t nhà Qu n tr ph i hi u đ c h , t o u ki n cho h th a mãn nhu c u cá nhân h p lý Do đó, Qu n tr nhân s qu m t l nh v c ph c t p khó kh n h n nhi u so v i nh ng u mà v n ngh Nó m t khoa h c nh ng c ng đ ng th i m t ngh thu t – ngh thu t qu n tr ng Công ty i n tho i ông Thành Ph v i s l nh ng CB-CNV có n ng l c trình đ t i ng CB-CNV 1476 ng i, ng đ i ây ngu n nhân l c làm nên thành công c a Công ty Ban Lãnh đ o đ i x thân thi n v i CB-CNV d i quy n c a minh nên kho ng cách gi a c p c p d nh khơng cịn Chính u làm cho Cơng ty Ph t o thành m t kh i, làm vi c đ đ t đ i n tho i ih u ông Thành c nh ng m c tiêu đ Ban lãnh đ o đ a quy ch đào t o đ i ng nah6n viên nịng c t cho Cơng ty, ti p theo đào t o nhân viên liên t c đào t o đ nâng cao nghi p v c a m i ng i t o ph i liên t c, v y Công ty không ng ng đào t o t - 62 - K t lu n nh ng k n ng nh nh t đ n nh ng v n đ c th nh v ch k ho ch đ u t phát tri n Chính s đào t o k đ n, s quan tâm đ i s ng tinh th n s đ ng viên khích l t o cho nhân viên s t tin ngh nghi p, s đoàn k t g n bó lâu dài TĨM L I Tuy n d ng, đào t o phát tri n m t v n đ có t m quan tr ng đ c bi t toàn b ho t đ ng Qu n tr nhân s Các nhà Qu n tr c a Công ty c n thi t ph i th c hi n tr c ti p, đ t nh ng tiêu chu n đ m b o ch t l ng ho t đ ng c a b ph n n d ng Quy đ nh giám sát trình n ch n, b trí phát tri n đ i ng nhà Qu n tr d yêu c u k n ng nhân l c, có chi n l đ nh h i quy n nh k phân tích c đáp ng yêu c u v nhân l c Có ng phát tri n ngh nghi p cho nhân viên rõ ràng Khóa lu n t t nghi p đ c vi t v i mong mu n nêu lên m t s đ xu t góp ph n nh vào vi c nâng cao ho t đ ng n d ng đào t o nhân s c a Công ty Lu n v n c s đ đánh giá ki n th c th c t c a tác gi nh ng n m h c v a qua, nên tác gi r t c g ng thu th p tài li u th c t đ vi t Tuy nhiên, v i ki n th c th c t h n ch th i gian thu th p tài li u đ th c hi n khóa lu n có h n nên tác gi ch a th c s phân tích sâu khơng tránh kh i nh ng sai sót R t mong s góp ý c a Quý Th y Cô, Ban Lãnh đ o Công ty i n tho i ông Thành Ph b n Xin chân thành c m n - 63 - PH L C B NG TÓM T T QUY S ngày ngh - N i ngh Stt it Giám đ c Phó Giám K tốn tr Tr ng đ n v tr c thu c, i tr ng i B o v , Th qu công ty CB-CNV Th i h n báo tr c Ngoài n c Trong n c MB-001a-TCCB Ngoài n c MB-001b-TCCB Trong n c Ngoài n c 03 ngày 08 ngày 02 ngày C p phê t VTTP i 03 ngày MB-001b-TCCB G Công ty T 03 ngày tr lên MB-001a-TCCB MB-001b-TCCB 03 ngày 08 ngày VTTP MB-001b-TCCB MB-001b-TCCB 03 ngày 08 ngày VTTP c c T 01 ngày tr lên D M u bi u s d ng ng Trong n NH NGH HÀNG N M (NGH PHÉP) ng T 01 ngày tr lên T 01 ngày tr lên MB-001e-TCCB T 01 ngày tr lên 02 ngày MB-001b-TCCB 08 ngày T đ n 03 ngày MB-001d-TCCB 01 ngày Trên 03 ngày MB-001d-TCCB 02 ngày T 01 ngày tr lên MB-001b-TCCB G Công ty VTTP Tr ng đ n v G Công ty 08 ngày VTTP Ghi B NG TÓM T T QUY NH NGH VI C RIÊNG KHÔNG H S ngày ngh - N i ngh STT it Trong n M u bi u s d ng ng Giám đ c, K toán tr ng c Ngoài n c T 01 ngày tr lên T 01 ngày đ n 30 ngày Trong n c Ngoài n c Th i h n báo tr c NG L C p phê t MB-002aTCCB 08 ngày VTTP MB-002bTCCB 03 ngày Giám đ c Công ty 08 ngày VTTP CBCNV Trên 30 ngày T 01 ngày tr lên NG MB-002a-TCCB Ghi B NG TÓM T T QUY Tr ng h p - Tr ng h p m đau, tai n n u tr sáu tháng li n H p đ ng mùa v ho c công vi c nh t đ nh có th i h n d i 12 tháng Th i h n báo tr c nh t M u bi u s d ng NH CH M D T H P NG LAO NG Trách nhi m bên Cá nhân ngh n v qu n lý tr c ti p Công ty 03 ngày - Bàn giao công vi c, - L p Biên b n bàn hồn kho n giao cơng vi c t m ng (n u có) Xác đ nh th i h n t đ 12 tháng đ n 36 tháng 30 ngày Không xác đ nh th i h n 45 ngày MB-003TCCB - Bàn giao l i công c , d ng c , v t d ng, ph ng ti n b o v cá nhân Công ty c p phát - Thu h i công c , d ng c , v t d ng, ph ng ti n b o v cá nhân Công ty c p phát - Thu h i th b ng tên phi u khám ch a - Bàn giao l i th b nh (Th b o hi m y b ng tên phi u t ) có giá tr s khám ch a b nh (Th d ng, chuy n giao v b o hi m y t ) phòng TCCB-L tr c có giá tr s d ng ngày k t ngày cá nhân ngh vi c theo quy t đ nh - H ng d n ng i lao đ ng th c hi n ch đ kèm theo liên quan đ n vi c Ch m d t H p đ ng lao đ ng Ghi TÀI LI U THAM KH O Chính sách ch t l ng c a Công ty i n tho i ông Thành Ph n m 2007-2008 K ho ch s n xu t kinh doanh c a Công ty i n tho i ông Thành Ph n m 2008 M t s tài khóa lu n v Qu n tr nhân s đ c l u t i Công ty i n tho i ông Thành Ph M t s tài li u khác c a Công ty i n tho i ông Thành Ph Nguy n H u Thân, Qu n tr nhân s TP.HCM: Lao Nguy n Vân Lao ng – Xã H i, 2007 i m Nguy n Ng c Quân, Qu n tr nhân l c TP.HCM: ng - Xã H i, 2006 N i quy lao đ ng Công ty i n tho i ông Thành Ph n m 2008 Quy trình qu n lý đào t o ngu n nhân l c c a Công ty i n tho i ông Thành Ph n m 2004 Tài li u v ch đ sách đ i v i cán b , cơng nhân viên B u n TP.HCM n m 2007 10 Th a c lao đ ng t p th c a Công ty i n tho i ông Thành Ph n m 2008 11 TS Hà V n H i, H i nh p WTO – nh ng tác đ ng đ n B u Chính Vi n Thơng Công Ngh Thông Tin Vi t Nam Hà N i: B u i n, 2006 12 Website c a Công ty i n tho i ông Thành Ph 13 Website c a Công ty i n tho i Tây Thành Ph 14 Website c a Cơng ồn B u i n Vi t Nam