IV. KHO CH SN X UT KINH DOANH NM 2008 A Phng h ng nhi m v s n xu t kinh doanh 2007-
3. Mc tiêu ch tl ng
3.1. Mつc tiêu chＸt l⇔ぢng dおch vつ
m b o ch tiêu s s c đ ng dây thuê bao: 18 s c / 100 thuê bao / n m m b o th i gian ch s a ch a đ ng dây ph n đ u đ t 95% thuê bao đi n tho i đ c s a ch a trong th i gian:
̇ Khu v c n i thành, th xã: <12 gi
̇ Khu v c làng xã, th tr n: <18 gi
m b o th i gian cung c p d ch v : 92%yêu c u cung c p d ch v sau khi hoàn t t các th t c, khách hàng có th s d ng đ c d ch v đi n tho i trong th i gian:
̇ Khu v c n i thành: ≤ 07 ngày
̇ Khu v c làng xã, th tr n: ≤ 15 ngày.
m b o cung c p các d ch v vi n thông trên m ng đi n tho i c đnh theo tiêu chu n ch t l ng đã đ c T p đồn B u chính Vi n thơng Viêt Nam cơng b
Khi u n i khách hàng v d ch v đi n tho i c đnh:
̇ m b o 100% khi u n i c a khách hàng đ c ti p nh n và h i đáp b ng v n b n trong vòng 48 gi k t th i đi m ti p nh n khi u n i
(tr th b y, ch nh t, các ngày l và T t)
̇ m b o khi u n i c a khách hàng v ch t l ng d ch v c a tồn Cơng ty th p h n 0.25 khi u n i / 10 khách hàng / 3 tháng.
3.2. Mつc tiêu nâng cao chＸt l⇔ぢng phつc vつ
m b o 80% giao d ch viên và các đi m giao d ch đ t các tiêu chu n đánh giá theo b tiêu chu n ch t l ng ph c v khách hàng c a T ng Cơng ty B u chính Vi n thông Vi t nam