(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần sách alpha

Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Sách Alpha” Sinh viên thực hiện: Họ tên: Nguyễn Thị Lan Lớp: k47U3 Giáo viên hướng dẫn: TS Mai Thanh Lan Thời gian thực hiện: 26/2/2015 – 29/4/2015 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện ĐGTHCV Cơng ty Cổ phần Sách Alpha Để thực mục tiêu đề tài có nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Một là, hệ thống hóa số lí thuyết đánh giá thực công việc doanh nghiệp - Hai là, phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc Công ty Cổ phần Sách Alpha - Ba là, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Sách Alpha Nội dung Khóa luận gồm chương chính: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đánh giá thực công việc doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc Công ty Cổ phần Sách Alpha Chương 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Sách Alpha SVTH:Nguyễn Thị Lan i Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập vừa qua em nhận nhiều giúp đỡ, quan tâm từ phía nhà trường, thầy giáo cô chú, anh chị Công ty Cổ phần Sách Alpha giúp đỡ, bảo em nhiệt tình để hồn thành khóa luận Lời em xin cảm ơn nhà trường cung cấp cho em kiến thức, lý thuyết chuyên ngành quản trị nguồn nhân lực, tạo điều kiện cho em có thời gian tiếp cận thực tế Đặc biệt lời cảm ơn chân thành tới TS Mai Thanh Lan Trong thời gian viết khóa luận em nhận hướng dẫn tận tình cô, cô giúp đỡ em nhiều việc bổ sung hồn thiện kiến thức lí thuyết thiếu, xây dựng cho em hướng đề tài, để khóa luận em hồn chỉnh cách tốt Qua em xin gửi lời cảm ơn tới quý Công ty Cổ phần Sách Alpha đặc biệt cô, chị phịng Hành – Nhân giúp em tiếp cận với thực tế, thu thập tài liệu, gặp gỡ phịng ban, để tìm hiểu thực tế tình hình hoạt động, tình hình nhân lực q trình phát triển cơng ty, em cung cấp tài liệu hữu ích giúp cho việc hồn thành khóa luận Tuy nhiên thời gian, điều kiện có hạn cách tiếp cận cịn nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết, sai sót Em mong nhận đóng góp, ý kiến thầy giáo để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày tháng năm 2015 Sinh viên Nguyễn Thị Lan SVTH:Nguyễn Thị Lan ii Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .1 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước .2 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu .4 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu 1.6.2 Phương pháp xử lí liệu .5 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .5 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Công việc Công việc tập hợp nhiệm vụ thực người lao động hay nhiệm vụ tương tự thực số người lao động để đạt mục tiêu tổ chức 2.1.2 Đánh giá thực công việc 2.2 Nội dung đánh giá thực công việc 2.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 2.2.2 Thiết kế đánh giá thực công việc 2.2.3 Triển khai đánh giá thực công việc 12 2.2.4 Sử dụng kết đánh giá thực công việc .13 SVTH:Nguyễn Thị Lan iii Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc .14 2.3.1 Quan điểm nhà quản trị đánh giá thực công việc 14 2.3.2 Năng lực nhân lực doanh nghiệp 14 2.3.3 Môi trường cạnh tranh 15 2.3.4 Đặc điểm văn hóa – xã hội .15 2.3.5 Hệ thống mô tả công việc tiêu chuẩn công việc doanh nghiệp .16 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 17 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty 17 3.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 17 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy công ty 17 3.1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động công ty .18 3.1.4.Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty 19 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường quản trị nhân lực đến đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Sách Alpha 20 3.2.1 Quan điểm nhà quản trị công ty đánh giá thực công việc .20 3.2.2 Năng lực nhân lực công ty 22 3.2.3 Môi trường cạnh tranh 24 3.2.4 Đặc điểm văn hóa – xã hội .24 3.2.5 Hệ thống mô tả công việc tiêu chuẩn công việc công ty 24 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Sách Alpha 25 3.3.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh gía thực cơng việc cơng ty 25 3.3.2 Thực trạng thiết kế đánh giá thực công việc công ty .25 3.3.2 Thực trạng triển khai đánh giá thực công việc công ty 30 3.3.3 Thực trạng sử dụng kết đánh giá thực công việc công ty .31 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân 34 3.4.1 Thành công nguyên nhân 34 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân .35 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 37 SVTH:Nguyễn Thị Lan iv Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan 4.1 Định hướng mục tiêu đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Sách Alpha 37 4.1.1 Định hướng đánh giá thực công việc công ty 37 4.1.2 Mục tiêu đánh giá thực công việc công ty .37 4.2 Một số đề xuất hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Sách Alpha .38 4.2.1 Hoàn thiện thiết kế đánh giá thực công việc 38 4.2.2 Hoàn thiện triển khai đánh giá thực công việc 43 4.2.3 Tăng cường sử dụng kết đánh giá thực công việc vào hoạt động quản trị nhân lực 44 4.3 Các kiến nghị chủ yếu .45 TÀI LIỆU THAM KHẢO .46 PHỤ LỤC SVTH:Nguyễn Thị Lan v Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ phần Sách Alpha cuối năm 2014 18 Bảng 3.2: So sánh kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần 19 Bảng 3.3: Theo anh/chị mục đích đánh gía thực cơng việc phù hợp chưa .21 Bảng 3.4: Cơ cấu lao động công ty năm gần (2012-2014) 22 Bảng 3.5: Trình độ lao động công ty năm gần (2012-2014) .23 Bảng 3.6: Tiêu chuẩn ĐGTHCV Công ty Cổ phần Sách Apha .26 Bảng 3.7: Theo anh/chị tiêu chí ĐGTHCV cơng ty hợp lý chưa? 28 Bảng 3.8: Theo anh/chị tiêu chuẩn đánh gía thực cơng việc rõ ràng chưa? 28 Bảng 3.9 Theo anh/chị cơng ty có phương pháp ĐGTHCV nào? 29 Bảng 3.10: Danh sách cán quản lí tiến hành ĐGTHCV cho NLĐ công ty 29 Bảng 3.11 : Thao anh/chị người đánh giá thực công việc công ty lựa chọn hợp lý chưa? .30 Bảng 3.12: Bảng thống kê điểm công ty AlphaBooks tháng 10 năm 2014 32 Bảng 3.13: Bảng thống kê kết xếp loại phòng ban năm 2014 .32 Bảng 4.1: Chu kì đánh giá cơng việc theo tháng 38 Bảng 4.2: Bảng chu kì đánh giá theo nửa năm 39 Bảng 4.3: Mẫu ghi chép kiện quan trọng 41 Bảng 4.4: Ví dụ tiêu thức đánh giá theo phương pháp thang điểm Công ty 42 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 3.1: Đánh giá NLĐ chu kì đánh giá cơng ty Hình 3.2: Đánh giá NLĐ hoạt động vấn ĐGTHCV Công ty Hộp 3.1: Tiêu chuẩn ĐGTHCV nhân viên kế tốn cơng ty SVTH:Nguyễn Thị Lan vi Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT QTNL : Quản trị nhân lực ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc NLĐ : Người lao động TS : Tiến sĩ Th.S : Thạc sĩ PGS : Phó giáo sư NXB : Nhà xuất SVTH:Nguyễn Thị Lan vii Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Con người, với nguồn tiềm trí tuệ vô tận, nguồn lực định, mục tiêu động lực phát triển Trong thời đại nào, người ln lực lượng sản xuất bản, hàng đầu toàn xã hội, giữ vị trí trung tâm phát triển kinh tế - xã hội Con người ngày thể rõ vai trò “chủ thể” sáng tạo, nguồn cải vật chất văn hóa, văn minh quốc gia Bởi cơng tác QTNL có tầm quan trọng hàng đầu doanh nghiệp Công tác QTNL bao gồm biện pháp hoạt động tác động đến nguồn nhân lực doanh nghiệp để đạt hiệu thành tích tốt từ nhân viên doanh nghiệp Cơng tác bao gồm chức là: tuyển dụng, đào tạo, đánh giá đãi ngộ nhân lực Trong đánh giá quan trọng nhất, đánh giá nhân tố tảng trao đổi bên tổ chức Nhờ có đánh giá nhân lực, nhiệm vụ cá nhân xác định rõ ràng từ nhà quản trị đo lường đóng góp cá nhân vào thành tích chung doanh nghiệp Nhà quản trị xác định hồn thành mục tiêu từ đưa mục tiêu cho giai đoạn tới tổ chức Kết đánh giá sử dụng để xây dựng nên kế hoạc phát triển bao gồm hoạt động đào tạo, thuyên chuyển hay phát triển nghề nghiệp Từ đó, ta thấy tầm quan trọng công tác đánh giá nhân lực cơng tác quản trị nhân lực nói riêng tồn tại, phát triển nói chung doanh nghiệp hay tổ chức Thật vậy, nhà khoa học giới nghiên cứu vấn đề từ sớm Còn Việt Nam, hệ thống sở lí thuyết đánh giá nhân lực chưa thống nội dung, quy trình Cụ thể, đánh giá nhân lực nhân viên thường gặp khó khăn thiếu thống nội dung đo lường cách thức đo lường cụ thể Từ tống hợp trên, ta thấy quan điểm nhà nghiên cứu nước nước cần thiết việc hệ thống hóa sở lí luận chung cơng tác đánh giá nhân lực để doanh nghiệp, tổ chức dựa vào xây dựng nên cho chương trình đánh giá nhân lực riêng phù hợp với doanh nghiệp, tổ chức có tính hiệu Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Sách Alpha qua trình điều tra vấn em nhận thấy rằng, công tác ĐGTHCV cơng ty cịn sơ sài, chưa đáp ứng u cầu mà công ty đặt công tác ĐGTHCV, khơng có thiết bị kĩ thuật hỗ trợ, thơng tin chủ yếu chiều, thêm vào cơng cụ mà doanh nghiệp sử dụng để đánh giá chủ yếu thơng qua kết kinh doanh, hóa đơn SVTH:Nguyễn Thị Lan Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan toán…chưa nghiên cứu thái độ, quan điểm khách hàng nhân viên sản phẩm doanh nghiệp, từ dẫn đến phân cơng cơng việc chưa hợp lí 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Để quản lí tốt tổ chức mình, trước hết người lãnh đạo hay người quản lí phải lấy việc nhận biết, đánh giá người làm trình xây dựng phát triển tổ chức Việc ĐGTHCV NLĐ công cụ hữu ích giúp tổ chức đảm bảo, trì thúc đẩy suất lao động thực mục tiêu tổ chức ĐGTHCV để nhà quản lí đề sách, kế hoạch, chiến lược quản lí nguồn nhân lực cơng ty Từ tính cấp thiết lí luận thực tiễn, em lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Sách Alpha” với muốn góp phần hồn thiện, nâng cao công tác đánh giá thực Cơng ty Cổ phần Sách Alpha nói riêng doanh nghiệp khác nói chung Trong thực tế, việc ĐGTHCV khơng trọng mang nhiều tính hình thức hầu hết tổ chức, chủ yếu doanh nghiệp có vốn nhà nước Cơng ty Cổ phần Sách Alpha mang đậm nét không linh động công tác QTNL ảnh hưởng tư tưởng trước nên hoạt động tuyển dụng, đánh giá, đãi ngộ nhân lực có yếu định Do vậy, em định chọn đề tài nhằm tìm hiểu sâu cơng tác ĐGTHCV nói chung Cơng ty Cổ phần Sách Alpha nói riêng Và em thấy đề tài thực bám sát với hoạt động QTNL công ty thời gian tới 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước + Thạc sỹ Vũ Thùy Dương, TS Hồng Văn Hải, Giáo trình quản trị nhân lực, Đại học Thương Mại, 2010 Trong giáo trình trên, hoạt động ĐGTHCV nêu cách khái quát tổng quan nhất, khái niệm liên quan đến nội dung công tác ĐGTHCV trình bày đầy đủ bao quát giáo trình chung cơng tác QTNL doanh nghiệp Hầu hết đề cập đến khái niệm, quan điểm QTNL nhằm cung cấp cho người đọc nhìn tổng quan hoạt động QTNL doanh nghiệp nào, bao gồm nội dung + ThS Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân lực, Đại học Kinh tế Quốc dân, 2010 Các tác giả biên soạn cung cấp kiến thức quản trị nguồn nhân lực tổ chức từ NLĐ bước vào làm việc đến khỏi q trình lao động Đó kiến thức vừa mang tính lí luận vừa mang tính thực tiễn Việt nam Nội dung ĐGTHCV đề cập đầy đủ chi tiết chương VIII giúp SVTH:Nguyễn Thị Lan Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan người đọc có nhìn tổng quan nội dung ĐGTHCV doanh nghiệp Việt Nam + Nguyễn Thị Hịa, “Hồn thiện đánh giá nhân lực Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam, luận văn Đại học Thương mại, 2011 Trong luận văn tác giả Nguyễn Thị Hịa tiếp cận từ cách nhìn tổng quát triển khai vấn đề để đưa thực trạng tình hình đánh giá nhân lực công ty Cũng dựa vào nội dung đề cập lí thuyết để tiến hành triển khai khảo sát nghiên cứu thực tiễn nên nội dung đầy đủ Sau liệt kê khái niệm tác giả đưa nhận định trái chiều, ý kiến riêng để người đọc tham khảo nhiều hơn, hiểu rõ nội dung Phần đề cập lí thuyết nhân tố ảnh hưởng đến q trình đánh giá thực cơng việc tác giả chia làm hai nhân tố bên bên ngồi khiến khơng phân tích sâu, cách nêu vấn đề liệt kê chưa có phân tích chi tiết Trong phần liên hệ thực tiễn tới Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam, việc dựa vào bố cục lí thuyết nên chưa có mẻ, sáng tạo nghiên cứu triển khai vấn đề Thơng tin thu thập cịn sơ sài, chưa có mẫu tiêu chuẩn ĐGTHCV, tiêu chuẩn nêu lí thuyết khơng có phù hợp nhân viên thuộc ngành du lịch Cách tiếp cận chiều khiến cho việc phân tích thành cơng, hạn chế ngun nhân nhiều điểm chung chung nên giải pháp đưa mang tính lí thuyết, chưa có tính thực tiễn áp dụng cao + Nguyễn Thị Hồng Minh, “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Ngân hàng Thương mại cổ phần Kĩ thương Việt nam” luận văn Đại học Kinh tế Quốc dân, khóa 48, 2010 Tác giả đưa đến cho người đọc nhìn tồn cảnh thực trạng cơng tác đánh giá nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Techcombank, dẫn chứng, luận đưa đầy đủ chi tiết Tác giả đưa quy trình ĐGHTCV cơng ty phân tích mặt chưa được, tồn ngân hàng nên phần đưa giải pháp, kiến nghị thiết thực Ở phần này, tác giả đưa ý kiến việc hồn thiện mẫu phiếu ĐGTHCV, nội dung mẫu phiếu đánh giá Cách diễn đạt từ ngữ ngắn gọn, dễ hiểu, súc tích, nội dung đầy đủ lí thuyết lẫn thực tiễn nên em tham khảo cách viết, góc nhìn nhận vấn đề tác giả Các luận văn có tính sáng tạo khơng trùng lặp so với đề tài nghiên cứu liên quan đến công tác ĐGTHCV cơng ty, doanh nghiệp em lựa chọn luận văn để nghiên cứu, tham khảo khóa luận SVTH:Nguyễn Thị Lan Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan giản, đủ nêu yếu tố làm bật NLĐ cộng điểm hay trừ điểm tháng Khi tiến hành đánh giá nửa năm cần xem xét lại dựa đánh giá người quản lí đánh giá thân NLĐ Khi kết hợp với việc vấn đánh giá giúp NLĐ hiểu rõ hồn thành cơng việc để đưa hướng phát triển thời gian tới Thêm vào đó, việc thực vấn đánh giá năm tiết kiệm thời gian vấn đánh giá hàng tháng, không gây nhàm chán cho người lao động Nếu xảy lỗi nghiêm trọng, người quản lí nhắc nhở chỗ, sau ghi lại để vấn đánh giá nhắc lại xem xét mức độ tiến NLĐ sau Bảng 4.2: Bảng chu kì đánh giá theo nửa năm Ngày thực Nội dung Ngày đầu kì Cá nhân tự đánh Cán công nhân Lưu đơn vị giá viên Ngày – đầu Đánh giá nửa năm kì Người thực Lưu Người đánh giá theo Lưu đơn vị thẩm quyền Ngày – đầu Phỏng vấn đánh Trưởng đơn vị kì giá ghi lại kết cuối Lưu đơn vị Ngày – 10 đầu Phịn Hành – Phịng Hành – Phịng Hành kì Nhân tập hợp Nhân – Nhân kết quả, tính thưởng kì (Nguổn: SV tự nghiên cứu) 4.2.1.2 Đổi đa dạng hóa tiêu chí đánh giá Có thể nói tiêu chuẩn thực công việc đầu vào hoạt động hoạt động đánh giá, thước đo để tiến hành đo thành tích làm việc cán nhân viên Một lý khiến nhân viên lúng túng q trình thực cơng việc u cầu cơng việc khơng cụ thể Vì cơng ty nên xây dựng tiêu chuẩn ĐGTHCV dựa mô tả công việc tiêu chuẩn công việc Có thể chia tiêu chuẩn ĐGTHCV thành hai nhóm: - Nhóm tiêu chuẩn đánh thành tích chiếm 60% số điểm: SVTH:Nguyễn Thị Lan 39 Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan + Kết công việc: tiêu chí thuộc kết sản xuất, ngày cơng lao động, cơng việc hồn thành, chất lượng công việc, số lượng công việc… + Thời gian hoàn thành + Giải phát sinh: Khả tự giải vấn đề phát sinh liên quan đến cơng việc - Nhóm tiêu chuẩn đánh giá lực thực công việc chiếm 40% số điểm: + Có kiến thức chun mơn, hiểu biết ngun tắc, lý thuyết, khái niệm, kĩ thuật quy trình có liên quan cơng việc + Kĩ năng: kĩ giao tiếp, kĩ tin học, kĩ làm việc nhóm… + Thái độ, ý thức làm việc làm đầy đủ, giờ, khổng nghỉ ốm sai quy định, có xin phép, báo phép, tinh thần đồng đội Khi xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thành tích, Cơng ty cần xây dựng trọng số cho tiêu chuẩn Trọng số phản ánh mức độ quan trọng tiêu chuẩn kết đánh giá cuối Có thể tham khảo ví dụ hướng dẫn định lượng tiêu chí đánh giá Phụ lục 4.2.1.3 Hoàn thiện phương pháp đánh giá thực công việc Một số nguyên nhân dẫn đến vấn đề cịn tồn cơng tác đánh giá nhân lực Công ty AlphaBooks việc sử dụng phương pháp đánh giá nhân cho tồn cán cơng nhân viên Cơng ty Do đó, Cơng ty cần kết hợp sử dụng thêm phương pháp để xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá nhân viên tương ứng phù hợp Đối với Cơng ty AlphaBooks, áp dụng phương pháp đánh giá phương pháp ghi chép lưu trữ, phương pháp mức thang điềm, đầy đủ phương pháp 360° Mỗi phương pháp phù hợp với nhân viên thuộc phòng ban, phận khác Công ty Cụ thể: ●Phương pháp ghi chép lưu trữ: Lí áp dụng phương pháp Cơng ty Cổ phần Sách Alpha khoảng thời gian lần đánh giá nhân viên Công ty cách xa Chu kì dài khiến người tham gia đánh giá nhân viên quên, nhầm lẫn số kiện, vụ việc nhân viên Do đó, cần thiết phải có phương pháp đánh theo sát hoạt động nhân viên hàng ngày, lưu lại kiện quan trọng để đánh giá cuối kì Phương pháp tiến hành sau: Các trưởng phận trực tiếp cập nhật kí ghi lại sai sót lớn vụ việc nhân viên q trình thực cơng việc họ kì Những ghi chép liệu quan trọng phục vụ trình đánh giá, cho phép đưa chứng xác thực đánh giá nhân viên SVTH:Nguyễn Thị Lan 40 Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan Bảng 4.3: Mẫu ghi chép kiện quan trọng Tên nhân viên: Tên người đánh giá: Chức danh công việc: Bộ phận: Chu kì đánh giá: 1.Thực nội quy lao động Hành vi tích cực Hành vi tiêu cực (Ngày/tháng/năm ) Hành vi (Ngày/tháng/năm) Hành vi Nguồn:[09] Cuối kỳ trưởng phận tiến hành đánh giá nhân viên phận theo hai nhóm: Nhóm thực hiên tốt cơng việc nhóm có sai lầm lớn Sau đó, trưởng phận tổng hợp sử dụng kết đánh giá Các phiếu ghi chép hành vi có sai sót nhân viên lưu lại, phục vụ cho buổi vấn đánh giá, nhân viên trưởng phận có hội gặp gỡ trực tiếp, có thắc mắc dùng làm chứng đối chiếu Tuy nhiên áp dụng cần lưu ý việc ghi chép phải tiến hành liên tục, tránh bỏ qua sựu kiện quan trọng sử dụng phương pháp khiến cho nhân viên cảm thấy không thoải mái bị quan sát ghi lại điểm yếu Kết thu sử dụng phương pháp là: Về phía nhà quản trị có theo dõi liên tục trình nhân viên, chứng cụ thể sử dụng cần thiết, cần đối chứng Về phía nhân viên, họ có thái độ làm việc nghiêm túc, lúc, nơi, thời điểm không vào thời gian cuối gần ngày đánh giá, nhân viên nỗ lực làm việc ●Phương pháp mức thang điểm: Lý áp dụng phương pháp mức thang điểm: Phương pháp mức thang điểm dễ sử dụng, đơn giản, áp dụng diện rộng tồn cơng ty Mức thang điểm rõ ràng tạo điều kiện cho việc xếp hạng nhân viên Cách thức áp dụng Công ty AlphaBooks: Vẫn áp dụng số điểm quy định mà Công ty đưa tương ứng với mức xếp loại A, B, C, D bổ sung thêm tiêu chuẩn định lượng xác định khối lượng cơng việc hồn thành tiến độ hồn thành cơng việc, thê tiêu chuẩn cụ thể cho nhân viên phòng ban Các tiêu chuẩn cần bổ sung phần lớn tiêu chuẩn định lượng điều cần thiết Cơng ty xác lập định mức lao động chuẩn cho nhân viên phận Thực việc Công ty cần có mơ tả cơng việc xác từ thiết lập định mức lao động phù hợp cho nhân viên thuộc phận khác SVTH:Nguyễn Thị Lan 41 Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan Bảng 4.4: Ví dụ tiêu thức đánh giá theo phương pháp thang điểm Công ty Tiêu thức Thời gian Điểm hoàn Đúng hạn thành công việc 1.5 Chậm ngày Chậm ngày 0.5 Chất lượng công Tốt việc 1,5 Khá Trung bình Kĩ Thái độ, ý thức Tinh thần kỉ luật Ghi 0,5 Luôn trau dồi kiến thức, kĩ Khơng có tinh thần học hỏi, ỉ lại 0.5 Tốt Khá 0.3 Trung bình 0.2 Khơng vi phạm kỉ luật 0.6 Vi phạm lần 0.3 Vi phạm lần trở lên 0.1 (Nguồn: SV tự nghiên cứu) ● Phương pháp 360°: Tuy khác với quy trình đánh giá truyền thống mà doanh nghiệp hay sử dụng, phương pháp lại tận dụng tối đa tham gia thành phần q trình đánh giá, khơng cịn nhà quản lí quyền đánh giá kết thực cơng việc nhân viên mà cịn có thêm đồng nghiệp, nhân viên, khách hàng, tự thân đánh giá Áp dụng phương pháp đánh giá này, cán công nhân viên Công ty AlphaBooks có thêm nhiều hội đánh giá thân, kết công việc, thu thập nhiều kết xác hơn, người đánh giá có thêm nhiều nhìn người đánh giá Những thơng tin đa chiều người đánh giá phong phú, giúp cho q trình thu thập thơng tin, kết diễn dễ dàng 4.2.1.4 Tăng cường người đánh giá, đào tạo hướng dẫn đánh giá Công ty nên tăng cường thêm số người đánh giá, việc lựa chọn người đánh giá cần mở rộng đối tượng để việc đánh giá mang tính đa chiều, xác cho khách hàng đánh giá, cấp đánh giá…Các cán công nhân viên nhận thức vai trị định hoạt động đánh giá Cán phòng Hành SVTH:Nguyễn Thị Lan 42 Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan – Nhân nên đề xuất lựa chọn người đánh giá bao gồm cấp trực tiếp, đồng nghiệp cán nhân viên tự đánh giá Kết đánh giá cần công bố bảng tin văn phịng Cơng ty để cán nhân viên ý thức tầm quan trọng việc đánh giá Kết đánh giá Phòng ban cần tổng hợp, rút kinh nghiệm giải thích rõ họp tổng kết vào cuối kì đánh giá Bộ phận chuyên trách nguồn nhân lực cần thường xuyên kiểm tra theo dõi kịp thời phê bình lỗi đánh giá, khen ngợi tổ chức tiến hành đánh giá cho kết sát với thực tế Công ty cần mở lớp đào tạo cán đánh giá công việc để cán quản lí có thêm hiểu biết, kinh nghiệm cơng tác đánh giá Các cán quản lí nên trao đổi thông tin với công việc, để rút kinh nghiệm đánh giá thực vấn sau kết thúc đánh giá 4.2.2 Hoàn thiện triển khai đánh giá thực công việc Công tác phản hồi thông tin thể thông qua hoạt động vấn đánh giá, phận hệ thống ĐGTHCV.Vì vậy, Hành – Nhân cần đề xuất hướng dẫn phận khác triển khai hoạt động có ý nghĩa định cơng việc trì hay thay đổi hành vi NLĐ tương lai *Chuẩn bị vấn: Sau kết đánh giá nhân viên kiểm tra phê duyệt lãnh đạo công ty, kết đánh giá lưu Phịng Hành – Nhân gửi cho cán quản lí phịng ban Các trưởng đơn vị thu thập đầy đủ thông tin cần thiết cho vấn bao gồm: Kết đánh giá, tiêu chí đánh giá, tiêu chuẩn thực cơng việc cho chức danh cơng việc phịng, tài liệu sổ sách ghi chép trình kiểm tra giám sát nhân viên tài liệu khác có liên quan Cấp trực tiếp lập danh sách cán nhân viên theo trình tự vấn tùy thuộc vào kết đánh giá mức độ nghiêm trọng hành vi lao động Những nhân viên có kết đánh giá thấp vấn trước để kịp thời đưa định kỉ luật hay biện pháp điều chỉnh cần thiết cho hành vi lao động tương lai Tiếp theo trình tự vấn nhân viên có kết cao để đưa định khen thưởng, tạo động lực làm việc cho họ Hoạt động vấn đánh giá bỏ qua nhân viên có mức điểm trung bình, nhóm nhân viên biến động, khơng cản trở cơng việc chung khơng có nhiều thành tích suất sắc lại chiếm đa số tổ chức SVTH:Nguyễn Thị Lan 43 Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan Lựa chọn địa điểm đánh giá: Các cán quản lý AlphaBooks bố trí phịng làm việc riêng Có thể lựa chọn làm địa điểm vấn, đảm bảo vấn đề bảo mật tạo không gian yên tĩnh cho vấn *Tiến hành vấn: Các cán vấn thông báo kết cách đầy đủ cho nhân viên đưa dẫn chứng cụ thể Trong vấn, người vấn thường cho tư bị động nên cảm thấy căng thẳng e dè Người quản lý cần có cách nói chuyện hợp lí để làm giảm áp lực, tạo khơng khí nói chuyện thân thiện Trong q trình vấn, Trưởng phịng cần kết hợp ghi chép điểm để làm tóm tắt tồn q trình vấn để viết báo cáo cho cấp Do thời gian nghiên cứu đề tài không cho phép nên báo cáo tập trung xây dựng số tiêu chuẩn thực công việc số vị trí cơng việc AlphaBooks mà không nghiên cứu sâu vào hoạt động phân tích cơng việc đưa mơ tả u cầu cơng việc Bênh cạnh đó, báo cáo đề xuất kiến nghị phận chức Công ty làm tốt công tác xác định mục đích đánh giá, tiến hành lựa chọn đào tạo để nâng cao nhận thức cán cơng nhân viên hoạt động từ làm sở cho hoạt động vấn đánh giá định nhân Với hệ thống đánh giá này, người đánh giá cảm thấy tin tưởng với mức độ công vừa có đánh giá cấp trên, đồng nghiệp thân đánh giá cho Hơn nữa, cơng tác vấn đánh giá đảm bảo cho thắc mắc cán công nhân viên kết đánh giá thảo luận thơng suốt Tóm lại, hệ thống đánh giá khoa học tạo công đánh giá, góp phần phát triển lực nhân viên tạo động lực lao động, mục đích sâu xa mà khơng cơng tác ĐGTHCV AlphaBooks mà nhiều tổ chức khác hướng tới 4.2.3 Tăng cường sử dụng kết đánh giá thực công việc vào hoạt động quản trị nhân lực Hoạt động QTNL bao gồm nhiều chức năng, nhiều hoạt động Nhưng chức có mối liên hệ mật thiết với cơng tác đánh giá nhân lực có tầm quan trọng đặc biệt, coi chức then chốt Do Cơng ty AlphaBooks cần liên kết cơng tác với công tác khác Hiện nay, Công ty tiến hành đánh giá nhân viên hàng tháng lại tổng kết vào cuối năm với mục đích thưởng cuối năm cá nhân tự đưa chương trình đào tạo cần thực nhân viên Cụ thể: ● Với hoạt động tuyển dụng nhân lực: Sau tuyển dụng nhân lực, Cơng ty thực đánh giá nhân viên để đánh giá chất lượng nhân viên tuyển Mục đích cơng tác đánh giá này, đánh giá chất lượng công tác tuyển SVTH:Nguyễn Thị Lan 44 Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan dụng nhân lực thơng qua chất lượng nhân viên Từ rút kinh nghiệm cho tuyển dụng sau ● Với hoạt động bố trí sử dụng nhân lực: Kết đánh giá nhân viên sở quan trọng cho việc tổ chức, bố trí cơng việc cho nhân viên Công ty Để đưa định xếp vị trí cơng việc, thuyên chuyển, thăng tiến nhân viên cần có thơng tin thực tế lực thành tích nhân viên Kết đánh giá nhân viên đáp án cho thông tin ● Với hoạt động đào tạo phát triển nhân lực công ty: Sau công tác ĐGTHCV, ban lãnh đạo người đánh giá vào kết đánh giá thực công việc mục tiêu chiến lược kinh doanh mà định việc đào tạo phát triển nhân lực Nhân viên phải đào tạo lại, nhân viên đào tạo để phát triển với chức vụ cao hơn, nhân viên cần đào tạo với nghiệp vụ chuyên môn phù hợp Để có định sáng suốt đắn nhà quản lí phải dựa vào kết ĐGTHCV ● Với hoạt động đãi ngộ nhân lực công ty: Công ty cần xây dựng quy định thưởng phạt rõ ràng kèm với kết đánh giá nhân viên Hiện nay, chưa có quy định thưởng phạt rõ ràng kèm với kết đánh giá nhân viên chưa hồn thành nhiệm vụ, cán quản lí cần triển khai nhanh chóng quy định cụ thể việc sử dụng kết đánh giá thực công việc vào công tác đãi ngộ mặt vật chất lẫn tinh thần cho nhân viên 4.3 Các kiến nghị chủ yếu Để hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Sách Alpha có nhiều thuận lợi phát triển vững mạnh thời gian tới hoạt động quản trị nhân lực đóng vai trị lớn, đặc biệt công tác ĐGTHCV kim nam chủ yếu cho hoạt động khác Cơng ty cần có biện pháp thiết thực như: - Các Ban lãnh đạo, giám đốc cơng ty cần khuyến khích việc cải thiện, nâng cao chất lượng ĐGTHCV công ty nhiều biện pháp khả thi, thiết thực - Đầu tư chi phí để mở lớp đào tạo, hướng dẫn nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cán quản lí, người trực tiếp tham gia vào q trình ĐGTHCV - Có sách, biện pháp khuyến khích tinh thần nhân viên ủng hộ tích cực, có tinh thần hợp tác trước, sau thực ĐGTHCV - Công ty phải thường xuyên phê duyệt tiêu chuẩn đưa ra, kiểm định lại xem có phù hợp hay khơng, định sách khen thưởng, xử phạt công minh sau xem xét, tiến hành ĐGTHCV Công ty SVTH:Nguyễn Thị Lan 45 Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) PGS.TS Trần Thị Kim Dung (2009), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Đại học Kinh tế TP HCM (2) Th.S Vũ Thùy Dương, T.S Hoàng Văn Hải (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, Đại học Thương mại (3) ThS Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân (4) Nguyễn Thị Hòa (2011), “Hồn thiện đánh giá nhân lực Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam”, luận văn Đại học Thương mại (5) Nguyễn Thị Hồn g Minh (2010), “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Thương mại cổ phần Kĩ thương Việt nam” luận văn Đại học Kinh tế Quốc dân, khóa 48 (6) PGS.TS Lê Quân, Th.S Trịnh Minh Đức (2011), Tập giảng Đánh giá thực công việc, Đại học Thương mại (7) PGS.TS Lê Quân (2010), Kĩ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích (8) Tài liệu tham khảo diễn đàn quan hệ lao động (9) Báo cáo kết kinh doanh (2012 – 2013 – 2014) Cơng ty Cổ phần Sách Alpha Phịng Kế toán SVTH:Nguyễn Thị Lan 46 Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan PHỤ LỤC PHỤ LỤC Sơ đồ tổ chức máy Công ty Cổ phần Sách Alpha Hội cổ đông Hội đồng quản trị Ban Kiểm sốt Ban giám đốc Giám đốc Phó giám đốc Chi nhánh TP- HCM Phòng Kinh doanh Phòng Hành chính- Nhân Phịng Kế tốn Phịng Dịch vụ in ấn Phòng Hợp tácPhát triển SVTH:Nguyễn Thị Lan Phòng Truyền thông Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan PHỤ LỤC Ví dụ hướng dẫn định lượng tiêu chí định tính Tiêu chuẩn Giỏi – Khá – Trung bình - Yếu - Kém - Tinh thần Có ý sáng tạo tưởng, đóng góp đổi phương pháp, cụ làm việc cho công ty cho đơn vị mang lại hiệu rõ rệt khen thưởng sáng tạo Có ý kiến đóng góp đổi áp dụng kiến thức, phương pháp, công cụ làm việc cho công ty mang lại hiệu định chưa rõ nét Sáng tạo đổi phương pháp, công cụ làm việc cho thân làm tăng cường hiệu công việc Quan tâm, áp dụng kịp thời quy trình, phương pháp… người khác cơng ty khởi xướng Khơng có ý kiến đóng góp nhằm áp dụng kiến thức cơng việc, chậm chạp cơng việc Tinh thần Tích cực hợp tác hợp tác với cá nhân đơn vị khác để hoàn thành nhiệm vụ, phát đề nghị cải thiện tính hợp tác cơng việc Tích cực hợp tác với cá nhân đơn vị để hoàn thành nhiệm vụ, chủ động phối hợp với cá nhân đơn vị công việc Có thái độ hợp tác cơng việc, khơng bị nhắc nhở tinh thần hợp tác Bị nhắc nhở kêu ca tinh thần hợp tác lần Bị nhắc nhở tinh thần hợp tác từ lần trở lên Ý thức phát Chủ động triển cá xây dựng kế nhân hoạch học tập, bồi dưỡng Chủ động xây dựng kế hoạch học tập, bồi dưỡng Tham gia tích cực cơng tác đào tạo chuyên môn, ngoại ngữ công ty Cá nhân chưa có kế hoạch tự học tập, bồi dưỡng Cá nhân chưa có kế hoạch tự học tập, bồi dưỡng, SVTH:Nguyễn Thị Lan Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp chun mơn, nghiệp vụ, ngoại ngữ hồn thành tốt Tham gia tích cực công tác đào tạo chuyên môn công ty tổ chức SVTH:Nguyễn Thị Lan GVHD: TS Mai Thanh Lan chun mơn, nghiệp vụ, ngoại ngữ mức độ hồn thành chưa cao Tham gia tích cực cơng tác đào tạo chuyên môn công ty tổ chức tổ chức Hồn thành kế hoạch bồi dưỡng chun mơn cơng ty giao Vắng mặt khơng lí 01 buổi khóa học đào tạo cơng ty tổ chức Vắng mặt khơng có lí 02 buổi khóa học đào tạo cơng ty tổ chức Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan PHỤ LỤC Phiếu điều tra nhà quản trị Cảm ơn quý công ty tạo điều kiện giúp đỡ để tơi có điều kiện thực tập tốt nghiệpvà tìm hiều thực tế hoạt động công ty Để phục vụ cho việc làm khóa luận tốt nghiệp Kính mong cô, chú, anh, chị cho ý kiến đánh giá vấn đề sau Câu 1: Theo anh (chị) mục đích đánh giá thực công việc phù hợp chưa ? A Rất phù hợp B Phù hợp C Không phù hợp Câu 2: Anh (chị) đánh giá chu kỳ đánh công ty áp dụng ? A Rất hợp lý B Hợp lý Chưa hợp lý Câu 3: Theo anh (chị) người đánh giá thực công việc công ty lựa chọn hợp lý chưa? A Rất hợp lý Hợp lý B Không hợp lý Câu 4: Theo anh (chị) kết đánh giá thực công việc tin tưởng đến mức độ nào? A Rất cao Cao B Thấp Câu 5: Theo anh (chị) tiêu chí ĐGTHCV cơng ty hợp lý chưa? A Rất hợp lý B Hợp lý C Không hợp lý Câu 6: Theo anh (chị) áp dụng tiêu chí đánh giá có cần chi tiết cụ thể không ? Rất cần A Cần Khơng cần Câu 7: Theo anh (chị) cơng ty có phương pháp ĐGTHCV ? A Rất tốt B Tốt C Chưa tốt SVTH:Nguyễn Thị Lan Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan Câu 8: Theo anh (chị) hoạt động vấn ĐGTHCV công ty nào? A Rất phù hợp B Phù hợp C Không phù hợp Câu 9: Theo anh (chị) tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng chưa ? A Rất rõ ràng B Rõ ràng C Không rõ ràng Câu 11: Theo anh (chị) mức độ thống tiêu chí đánh giá thực công việc cho đối tượng nào? A Rất thống B Thống C Khơng thống Câu 12: Cuối chu kì đánh giá doanh nghiệp có tổ chức vấn trực tiếp Anh (chị) đánh gía nào? Rất hợp lý A Hợp lý Không hợp lý Câu 13: Kết đánh giá thực cơng việc xác chưa ? A Rất xác B Chính xác C Khơng xác Câu 14: Trong q trình ĐGTHCV cơng ty anh (chị) cảm thấy thái độ nhân viên nào? Rất thỏa mãn Thỏa mãn Không thỏa mãn Câu 15 : Anh (chị) có hài lịng kết thực công việc nhân viên? Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Xin chân thành cảm ơn ! Phiếu điều tra nhân viên SVTH:Nguyễn Thị Lan Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan Cảm ơn quý công ty tạo điều kiện giúp đỡ để tơi có điều kiện thực tập tốt nghiệp tìm hiều thực tế hoạt động cơng ty Để phục vụ cho việc làm khóa luận tốt nghiệp Kính mong cơ, chú, anh, chị cho ý kiến đánh giá vấn đề sau: Câu 1: Theo anh (chị) mục đích đánh giá thực cơng việc phù hợp chưa ? D Rất phù hợp E Phù hợp F Không phù hợp Câu 2: Theo anh (chị) chu kỳ đánh giá công ty áp dụng hợp lý chưa? C Rất hợp lý D Hợp lý Không hợp lý Câu 3: Theo anh (chị) người đánh giá thực công việc công ty lựa chọn hợp lý chưa? C Rất hợp lý D Hợp lý E Không hợp lý Câu 4: Theo anh (chị) kết đánh giá thực công việc trung thực đến mức độ nào? C Rất cao Cao D Thấp Câu 5: Theo anh (chị) tiêu chí ĐGTHCV công ty hợp lý chưa? D Rất hợp lý E Hợp lý F Không hợp lý Câu 6: Theo anh (chị) áp dụng tiêu chí đánh giá có cần chi tiết cụ thể khơng ? Rất cần B Cần Không cần Câu 7: Theo anh (chị) cơng ty có phương pháp ĐGTHCV ? D Rất tốt E Tốt SVTH:Nguyễn Thị Lan Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan F Chưa tốt Câu 8: Theo anh (chị) hoạt động vấn ĐGTHCV công ty nào? D Rất phù hợp E Phù hợp F Không phù hợp Câu 9: Theo anh (chị) tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng chưa? D Rất rõ ràng E Rõ ràng F Không rõ ràng Câu 11: Theo anh (chị) mức độ thống tiêu chí đánh giá thực cơng việc nào? D Rất thống E Thống F Không thống Câu 12: Ban lãnh đạo công ty thực quan tâm đến công tác đánh giá thực hiên công việc hay chưa? B Rất quan tâm C Quan tâm Chưa quan tâm Câu 13: Kết đánh giá thực cơng việc xác chưa ? D Rất xác E Chính xác F Khơng xác Câu 14: Anh (chị) có thỏa mãn với kết thực công việc thân ? Rất thỏa mãn Thỏa mãn Không thỏa mãn Câu 15 : Anh (chị) có hài lịng hoạt động đánh gía thực công việc mà công ty áp dụng không? Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Xin chân thành cảm ơn ! SVTH:Nguyễn Thị Lan Lớp : K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 4.1 Định hướng mục tiêu đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Sách Alpha 4.1.1 Định hướng đánh giá thực công việc. .. luận thực tiễn, em lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Sách Alpha? ?? với muốn góp phần hồn thiện, nâng cao cơng tác đánh giá thực Công ty Cổ phần Sách Alpha. .. đánh giá thực công việc doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc Công ty Cổ phần Sách Alpha Chương 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ