Vận dụng các tham số của marketing hỗn hợp tại công ty cổ phần sách alpha hiện nay

Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA PHÁT HÀNH XUẤT BẢN PHẨM    TÌNH HÌNH VẬN DỤNG CÁC THAM SỐ MARKETING HỖN HỢP TẠI CƠNG TY CP SÁCH ALPHA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : TH.S NGUYỄN CẢNH BÌNH SINH VIÊN THỰC HIỆN LỚP : TRẦN THANH THỦY : PHXBP 25A Hà Nội – 2010 Trần Thanh Thủy Lớp K25A PHXBP Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha LỜI CẢM ƠN Để thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài Vận dụng tham số Marketing hỗn hợp công ty cổ phần sách Alpha nay, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới Th.s Nguyễn Cảnh Bình - Giảng viên hướng dẫn - Giám đốc công ty sách Alpha giúp em thực đề tài Đồng thời, với trình học tập Khoa Phát hành xuất phẩm - Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, bảo tận tình thầy giúp em có thêm nhiều kiến thức để thực khóa luận tốt nghiệp Em xin trân trọng cảm ơn thầy, Trong q trình thực tập Cơng ty cổ phần sách Alpha, em cô chú, anh chị cán bộ, nhân viên Công ty cổ phần sách Alpha tạo điều kiện thuận lợi để xây dựng hồn thành khố luận tốt nghiệp Qua khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn tới toàn nhân viên AlphaBooks Em xin chân thành cảm ơn! Trần Thanh Thủy Lớp K25A PHXBP Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài: 2 Phạm vi nghiên cứu: 3 Mục đích đề tài: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu khoá luận: CHƯƠNG I NHẬN THỨC CHUNG VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM 1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing 1.1.3 Marketing hỗn hợp 1.1.4 Marketing kinh doanh xuất phẩm 1.2 Các tham số Marketing hỗn hợp 1.2.1 Tham số sản phẩm (Product) 10 1.2.2 Tham số giá (Price) 14 1.2.3 Tham số xúc tiến 16 1.2.4 Tham số phân phối 20 1.3 Vai trò hoạt động Marketing kinh doanh xuất phẩm 23 1.3.1 Giúp thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng 23 1.3.2 Giúp doanh nghiệp kết nối hoạt động với thị trường kinh doanh XBP 24 1.3.3 Giúp doanh nghiệp xác lập vị trí thị trường XBP 25 Trần Thanh Thủy Lớp K25A PHXBP Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha 1.3.4 Làm tăng giá trị xuất phẩm 25 1.3.5 Góp phần phát triển khâu nghiệp vụ khác doanh nghiệp 26 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ VIỆC VẬN DỤNG CÁC THAM SỐ MARKETING HỖN HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 27 2.1 Một số nét công ty cổ phần sách Alpha 27 2.1.1Giới thiệu chung công ty cổ phần sách Alpha 27 2.1.2 Sơ lược trình hình thành phát triển 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 31 2.1.3.1 Mơ hình tổ chức 31 2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức 32 2.1.3.3 Nhân 33 2.2 Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp công ty cổ phần sách Alpha 33 2.2.1 Tình hình vận dụng tham số sản phẩm 33 2.2.1.1 Về chủng loại sản phẩm .33 2.2.1.2 Về chất lượng sản phẩm 35 2.2.1.3 Về phát triển sản phẩm 37 2.2.1.4 Về dịch vụ khách hàng 38 2.2.2 Tình hình vận dụng tham số giá 39 2.2.2.1 Chính sách linh hoạt giá: 40 2.2.2.2 Chính sách giá theo chi phí dịch vụ: 43 2.2.3 Tình hình vận dụng tham số xúc tiến 45 2.2.3.1 Quảng cáo: 45 2.2.3.2Xúc tiến bán hàng: 47 2.2.3.3 Quan hệ công chúng: 49 2.2.3.4 Bán hàng cá nhân: 51 Trần Thanh Thủy Lớp K25A PHXBP Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha 2.2.3.5 Marketing trực tiếp 53 2.2.4 Tình hình vận dụng tham số phân phối 54 2.2.4.1 Kênh trực tiếp 54 2.2.4.2 Kênh gián tiếp 56 2.3 Một số đánh giá việc vận dụng tham số Marketing công ty cổ phần sách AlphaBooks 58 2.3.1 Những mặt đạt 58 2.3.2 Những mặt hạn chế 61 2.3.3 Nguyên nhân 63 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CÁC THAM SỐ CỦA MARKETING HỖN HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ALPHABOOKS 65 3.1 Phương hướng hoạt động công ty cổ phần sách Alpha giai đoạn tới 65 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Công ty cổ phần sách Alpha 67 3.2.1 Đối với Nhà nước 67 3.2.2 Đối với công ty sách Alpha 72 KẾT LUẬN 84 PHỤ LỤC 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 Trần Thanh Thủy Lớp K25A PHXBP Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài: Trong năm gần đây, kinh tế nước ta có chuyển biến vượt bậc Ngày 07/11/2006, Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức thương mại giới (WTO) Sự kiện giúp cho việc mở cửa giao lưu nước ta nhiều lĩnh vực với nước ngày phát triển đặc biệt với hoạt động kinh doanh thương mại - dịch vụ, có phát hành xuất phẩm Đây hội đồng thời thách thức doanh nghiệp nước ta tiến trình hội nhập Để vươn lên, khẳng định vị trí địi hỏi doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp phát hành xuất phẩm nói riêng phải có biện pháp, chiến lược làm tăng doanh số, thu lợi nhuận Tuy nhiên, nỗi băn khoăn doanh nghiệp phát hành xuất phẩm làm để cạnh tranh với doanh nghiệp sách khác? Làm để độc giả ngày say mê vào ăn tinh thần mà doanh nghiệp đem lại? Làm để tìm kiếm thêm thị trường cho mình? Để giải đáp nỗi băn khoăn ta phải ý đến hoạt động Marketing đóng vai trò quan trọng việc đưa sản phẩm lên ngang hàng so với đối thủ Mục đích Marketing tham số tạo sở thuận lợi để thu lợi nhuận lớn cách thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Công ty cổ phần sách Alpha (AlphaBooks) công ty phát hành sách tư nhân non trẻ với chiến lược kinh doanh linh hoạt đạt thành công định Với mảng sách chuyên quản trị doanh nghiệp, tư giáo dục AlphaBooks ngày khẳng định vị thị trường Trần Thanh Thủy Lớp K25A PHXBP Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha Một nguyên nhân làm nên thành cơng cơng ty việc cơng ty biết vận dụng tốt, linh hoạt tham số Marketing hỗn hợp, đưa chiến lược Marketing hiệu nhằm tăng lượng tiêu thụ, tăng doanh thu lợi nhuận Chính vậy, lí em lựa chọn đề tài: Vận dụng tham số Marketing hỗn hợp công ty cổ phần sách Alpha làm nội dung nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Bài khóa luận tốt nghiệp đưa sở lí luận mang tính tổng quan Marketing, cụ thể tham số marketing hỗn hợp Đồng thời, nghiên cứu cách hệ thống chi tiết tình hình vận dụng tham số marketing hỗn hợp Công ty cổ phần AlphaBooks Từ đó, đưa đánh giá, nhận xét biện pháp khả quan để góp phần nâng cao hiệu vận dụng tham số cơng ty Trong phạm vi khố luận tốt nghiệp, em xin tập trung, sâu vào nghiên cứu tình hình vận dụng tham số marketing hỗn hợp nhằm đẩy mạnh việc thúc đẩy tiêu thụ sách Cơng ty cổ phần sách Alpha Mục đích đề tài: Bài khố luận mong muốn đóng góp phần định cho việc nghiên cứu cụ thể hệ thống sở lí luận tham số Marketing hỗn hợp Đặc biệt, việc nghiên cứu đề tài giúp doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm nhận thấy tầm quan trọng hoạt động Marketing Cụ thể nữa, khoá luận mong muốn góp phần đưa giải pháp khả quan giúp Công ty cổ phần sách Alpha vận dụng có hiệu tham số marketing hỗn hợp Phương pháp nghiên cứu: Bài khoá luận sử dụng số phương pháp nghiên cứu như: Trần Thanh Thủy Lớp K25A PHXBP Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha  Phương pháp so sánh - đối chiếu  Phương pháp phân tích- tổng hợp  Phương pháp thống kê  Phương pháp logic - lịch sử Kết cấu khố luận: Để chuyển tải đầy đủ nội dung thực mục đích đề tài, ngồi lời nói đầu, phần kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, khoá luận trình bày theo kết cấu gồm ba chương: Chương 1: Nhận thức chung Marketing kinh doanh xuất phẩm Chương 2: Thực trạng việc vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty cổ phần sách Alpha Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty cổ phần sách Alpha Dưới trình độ sinh viên, khóa luận khơng tránh khỏi nhiều hạn chế, thiếu sót, em mong góp ý giúp đỡ thầy cô giáo Em xin chân thành cảm ơn! Trần Thanh Thủy Lớp K25A PHXBP Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha CHƯƠNG I NHẬN THỨC CHUNG VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM 1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Marketing Hoạt động Marketing ngày đóng vai trò quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Nó ngày khẳng định vị trí hoạt động kinh doanh lĩnh vực xã hội Ngày nay, Marketing cịn trở thành mơn học nghiên cứu, giảng dạy kiến thức ứng dụng lĩnh vực sống Vào năm 1650, thương gia người Nhật Bản tiến hành việc bán hàng sở tìm hiểu nhu cầu khách hàng ghi chép lại cẩn thận nhu cầu để tìm cách thức phục vụ bán hàng hiệu Đó hình thức sơ khai Marketing người bắt đầu nhận biết nhu cầu khách hàng tìm hiểu nhu cầu Cuộc cách mạng cơng nghiệp lần thứ diễn Châu Âu vào kỷ XVIII đánh dấu mốc quan trọng cho hoạt động Marketing phát triển Khoa học công nghệ giúp cho khả cung ứng nhiều nhanh Lúc này, cung vượt cầu, áp lực cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp phải có hoạt động Marketing hỗ trợ đắc lực tiêu thụ nhiều sản phẩm đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, phải đến đầu kỷ XIX, Châu Âu, Cyrus H Mc Lomick bắt đầu tiến hành nghiên cứu Marketing cách có hệ thống Và đầu kỷ XX, thuật ngữ “Marketing” lần xuất Mỹ Môn học Trần Thanh Thủy Lớp K25A PHXBP Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha ược trường đại học thương mại bắt đầu giảng dạy Mỹ vào năm 30 phổ biến rộng rãi vào năm 50 kỷ XX Về mặt từ vựng, Marketing cấu thành từ từ ngữ “Market” nghĩa thị trường tiếng Anh tiếp ngữ -ing diễn tả trạng thái diễn chủ động Do vậy, thuật ngữ Marketing hàm chứa biện pháp linh hoạt, động nhằm tác động trực tiếp đến thị trường mục tiêu Trong giai đoạn đầu việc nghiên cứu, lý thuyết Marketing gắn với vấn đề tiêu thụ ngày nay, phạm vi nghiên cứu bao quát vấn đề có trước tiêu thụ như: nghiên cứu thị trường, khách hàng, thiết kế - sản xuất sản phẩm phân phối, xúc tiến quảng bá, khuếch trương sản phẩm Tại Việt Nam, Marketing đươc du nhập vào khoảng năm 1975, có miền Nam trước Tuy nhiên, sau thống nhất, kinh tế nước ta hoạt động theo chế bao cấp, tất lĩnh vực xã hội chịu chi phối nhà nước nên Marketing khơng có điều kiện để phát triển Nền kinh tế bao cấp gây hậu nặng nề, gây lạm phát, khủng hoảng nghiêm trọng, đời sống nhân dân khó khăn, xã hội phát triển Chính độc quyền Nhà nước làm cho hệ thống Marketing lúc vận hành phát huy tác dụng Mãi Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VI (12/1986), Nhà nước ta thức xóa bỏ kinh tế bao cấp, xây dựng kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa Nền kinh tế thị trường cho phép cá nhân tự kinh doanh, lao động, sáng tạo theo pháp luật, khích lệ họ vươn lên, phấn đấu, cải thiện đời sống Cũng từ đây, hoạt động sản xuất - kinh doanh trở nên động, sáng tạo, kinh tế Việt Nam có bước phát triển vượt bậc, giao lưu, hợp tác kinh tế quốc tế mở rộng Lúc này, Marketing bắt đầu nghiên cứu ứng dụng vào sản xuất - kinh doanh toàn xã hội Trần Thanh Thủy PHXBP 10 Lớp K25A Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha trọng đến việc khai thác hàng hóa, yếu tố định kết kinh doanh Tuy nhiên, sách AlphaBooks hầu hết sách dịch mua quyền từ nước nên số sách lại không phù hợp với đặc điểm, tình hình kinh tế Việt Nam nên khó vận dụng vào cơng việc Vì cơng ty nên lưu ý cố gắng trọng đến khâu khai thác sách đời sách khơng có nội dung hay, hấp dẫn mà cịn phù hợp với tình hình thực tiễn Việt Nam Công ty phải kịp thời khai thác sách có nội dung phù hợp với thực tế, phải đảm bảo sách thị trường nội dung sách khơng bị lạc hậu Ngồi ra, AlphaBooks cần ý khai thác loại sách hay, sách tốt, hợp thị hiếu độc giả Để làm điều này, ngồi việc nghiên cứu kỹ thảo, cơng ty cần lên kế hoạch đề tài phù hợp với nhu cầu khách hàng chủ động tìm kiếm thảo viết đề tài Những sách mà đáp ứng nhu cầu thị trường kích thích hoạt động tiêu thụ, cịn tạo nên sốt thị trường sách 3.2.2.3 Xây dựng mối quan hệ với đơn vị kinh doanh lĩnh vực xuất - in - phát hành Hiện nay, cơng ty cổ phần sách Alpha có mối quan hệ với khoảng 98 đối tác lĩnh vực xuất - in - phát hành nước nhiều NXB, đơn vị phát hành tiếng giới Và để có thảo hay, hội kinh doanh lớn, công ty cần phải xây dựng mối quan hệ tốt với nhà xuất bản, đơn vị phát hành sách ngồi nước Thơng qua đối tác này, AlphaBoooks có nhiều đầu sách hay, sách tốt nhằm đáp ứng nhu cầu bạn đọc Phải nắm vững kế hoạch xuất hàng năm nhà xuất bản, công ty, nhà sách ngành phát hành quan, tổ chức tham gia vào thị trường sách thời gian, số lượng, chất lượng Nếu xây Trần Thanh Thủy PHXBP 78 Lớp K25A Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha dựng mối quan hệ tốt đẹp, công ty có nguồn hàng dồi dào, phong phú đa dạng Để có mối quan hệ tốt với đối tác, AlphaBooks thực số biện pháp như: trao đổi sách với đối tác, thực bán kí gửi với chiết khấu cao cho đối tác Đây phương thức bán hàng mà AlphaBooks sử dụng Tuy nhiên, để tiếp cận với nhà sách nhỏ phương thức tối ưu nhà sách nhỏ thường khơng đủ nguồn vốn để mua đứt với sách Alpha Ngoài ra, việc thường xuyên phối hợp thực chương trình liên quan đến sách, buổi hội thảo, tọa đàm giúp cải thiện mối quan hệ AlphaBooks với đơn vị kinh doanh sách nước mang đến nhiều hội hợp tác kinh doanh 3.2.2.4 Thực tốt dịch vụ làm hài lòng khách hàng Yếu tố dịch vụ yếu tố quan trọng để khách hàng định có mua mua lại hàng doanh nghiệp hay không Hiểu tầm quan trọng yếu tố này, AlphaBooks đưa dịch vụ tiện ích phù hợp với yêu cầu khách hàng Nhưng để biến khách hàng trở thành khách hàng trung thành AlphaBooks cơng ty cần đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ bán hàng tối ưu để họ cảm thấy tin tưởng lựa chọn mua sách Alpha Một số biện pháp mà công ty thực để hồn thiện sách dịch vụ như: Đưa cam kết khách hàng mua hàng Họ đảm bảo cung cấp sách chất lượng, đầy đủ thời gian Khách hàng ln hài lịng n tâm biết u cầu khơng bị ngừng trệ lý từ phía cơng ty, với lí việc khơng cung cấp loại sách thời gian cam kết làm khách hàng lòng tin vào doanh nghiệp Nhân viên phải nhiệt tình, thân thiện với khách trước, sau mua sắm Yêu cầu nhân viên AlphaBooks phải đảm bảo: Trần Thanh Thủy PHXBP 79 Lớp K25A Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha - Tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái trình giao dịch - Trong tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách nên khéo léo tuyên truyền, quảng bá sách giá trị sách khách hàng - Thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách, trì mối liên hệ để cung cấp thông tin thường xuyên loại sách mời họ đặt mua 3.2.2.5 Thực chiến lược giá hợp lý Giá biến số quan trọng định doanh số tiêu thụ cơng ty Để thu hút khách hàng, AlphaBooks đưa nhiều biện pháp điều chỉnh giá khác thay đổi giá linh hoạt phù hợp với nhóm khách hàng Nhưng sách AlphaBooks lại tạo tâm lý chung cho khách hàng giá sách cao Vì vậy, muốn đẩy mạnh doanh số tiêu thụ nữa, công ty cần phải xác định cho sách giá thích hợp để trì khách cũ giành lấy khách hàng Để làm vậy, cơng ty thực số chiến lược điều chỉnh sau: Công ty hạ giá sách (tăng mức chiết khấu) với khách hàng mua lặp lại hay nhiều đầu sách (mỗi lần mua từ 10 cuốn/đầu sách trở lên) Lần đầu khách trừ chiết khấu theo quy định, lần thứ hai trừ chiết khấu cao lần thứ nhất, mua lặp lại nhiều trừ triết khấu cao(có thể tăng 1% chiết khấu lần Hình thức đánh vào tâm lý khách hàng mua hàng giảm giá nhiều so với người khác kích thích khách hàng mua nhiều Đối với sách có giá trị lớn cơng ty trừ chiết khấu cao khách mua trọn so với tổng mức chiết khấu khách mua tập Một số sách AlphaBooks Harvard, S4S, bô quy tắc, bất động sản khách hàng mua trọn cơng ty nên nâng mức chiết khấu từ 25% lên khoảng 30% để khuyến khích họ mua hàng Trần Thanh Thủy PHXBP 80 Lớp K25A Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha Đối với đối tác nằm hệ thống phân phối AlphaBooks, công ty tăng mức chiết khấu cho đối tác tốn ngay, tốn nhanh, giảm khoảng 2%giá trị đơn hàng việc tốn sớm trước hạn đem lại nhiều lợi ich cho công ty: tạo điều kiện quay vòng vốn lưu động nhanh hơn, thời gian, công sức để thu hồi vốn, tránh rủi ro trả chậm, thiếu vốn quay vịng Thực sách chiết khấu thời vụ tức tăng mức chiết khấu cho khách hàng mua sách trái thời vụ, “hết mốt”, nhu cầu, thuộc diện tồn kho công ty Những loại sách nên chiết khấu khoảng từ 35 - 55% tùy vào nhu cầu thị trường Những loại sách bán giúp giải hàng tồn kho, ứ đọng cho công ty, thu lại phần vốn bỏ Định giá khuyến dịp đặc biệt khách hàng quen thuộc, thường xuyên mua hàng AlphaBooks Ví dụ, vào sinh nhật khách hàng này, nhân viên cơng ty gọi điện chúc mừng giới thiệu vào ngày này, họ mua sách giảm tới 45% Điều làm khách hàng hài lòng họ thấy lễ kỷ niệm quan tâm công ty thực phục vụ họ, quan tâm tới nhu cầu họ 3.2.2.6 Tăng cường biện pháp quảng cáo cho công ty Quảng cáo công việc thiếu chế thị trường doanh nghiệp Nó mang lại tác dụng tuyệt vời, phủ nhận doanh nghiệp Công ty cổ phần sách Alpha ý đến hoạt động mức đầu tư xứng đáng cho quảng cáo chưa cao Phần lớn hoạt động quảng cáo tiến hành có nhà tài trợ cho Do đó, cơng ty nên dành cho cơng tác khoản chi phí thích hợp phải thường xuyên, không ngừng Trần Thanh Thủy PHXBP 81 Lớp K25A Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha cải tiến, nâng cao chương trình quảng cáo để phù hợp tiếp cận sát với nhóm hàng cụ thể Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, mục đích quảng cáo giới thiệu sách, cịn phải có khả thuyết phục khách hàng mua chúng Vì vậy, thực quảng cáo sách phương tiện thông tin đại chúng cần lưu ý khơng giới thiệu nội dung sách mà cịn lồng ghép, giới thiệu , quảng bá hình ảnh cơng ty, đưa cam kết ưu đãi dành cho khách hàng mua sách Khi định quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, AlphaBooks cần lựa chọn phương tiện truyền thơng thích hợp báo, tạp chí, Internet phối hợp sử dụng chúng Cơng ty tiến hành quảng cáo nhiều báo, nhiều tạp chí khác khoảng thời gian để tác động trực tiếp tới nhiều khách hàng Sự quảng cáo ạt, râm rộ gây ý khách hàng, khích thích tị mị họ sách có khả tạo nên “cơn sốt” thị trường sách Chính sách nên áp dụng sách mà cơng ty dự đốn nhu cầu thị trường cao tích cực quảng cáo liên tục sách chuẩn bị thị trường để kích thích khách hàng tìm mua Trong thời đại cơng nghệ thơng tin, quảng cáo qua mạng Internet ngày trở nên quan trọng cần thiết Theo báo cáo thương mại điện tử Bộ Thương mại, tính đến năm 2008, số lượng người sử dụng internet 26 triệu người, chiếm khoảng 30% dân số nước Với số lượng người truy cập khổng lồ khắp nơi, trang Web mình, cơng ty khơng đưa thơng tin tất loại sách có mà cịn bán hàng qua mạng Cơng ty nên tăng cường việc quảng bá sản phẩm thương hiệu thông qua internet Ngồi ra, cơng ty nâng cấp website, tăng cường liên kết, hợp tác với website bán hàng trực Trần Thanh Thủy PHXBP 82 Lớp K25A Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha tuyến, tạo dần thói quen cho người tiêu dùng sản phẩm kênh tiếp cận sản phẩm Nếu triển khai tốt việc bán hàng trực tuyến, tương lai, kênh bán hàng đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp 3.2.2.7 Đẩy mạnh hoạt động kích thích tiêu thụ Kể từ thành lập, doanh số tiêu thụ AlphaBooks không ngừng tăng cao Doanh thu chủ yếu công ty thu nhờ hoạt động bán buôn Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh gay gắt nay, khơng có biện pháp thích hợp để trì kích thích tiêu thụ việc tăng doanh thu mở rộng mạng lưới phân phối gặp nhiều khó khăn Đối với đối tác bán bn, ngồi việc nên linh hoạt thay đổi phương thức toán số phương thức khác như: toán chậm, bán ký gửi cơng ty xem xét áp dụng biện pháp sau để kích thích tiêu thụ: Hỗ trợ vốn, tăng chiết khấu tốn ưu đãi cho đối tác bán bn biện pháp tích cực giúp ích cho hoạt động tiêu thụ Đối với cửa hàng sách có quy mơ nhỏ, vốn khơng lớn việc hỗ trợ vốn để họ có khả mở rộng quy mơ, tăng số lượng tiêu thụ việc làm hữu ích Tuy nhiên, thực hỗ trợ tài đối tác này, cần đưa quy định cụ thể: khách hàng phải cam kết sử dụng khoản hỗ trợ để tiến hành quảng cáo, xúc tiến, khuyếch trương sách cho công ty nhằm đẩy mạnh khả tiêu thụ Doanh thu từ hoạt động bán trực tiếp AlphaBooks không cao thân cơng ty chưa có đầu tư, quan tâm thích đáng cho hoạt động Trong khí đó, thơng qua hoạt động bán trực tiếp lại giúp quảng bá, giới thiệu hình ảnh cơng ty đến khách hàng cách nhanh Do vậy, AlphaBooks cần lưu ý đến số biện pháp sau nhằm phát triển hệ thống bán trực tiếp công ty Tăng cường tổ chức tham gia hội chợ, triển lãm sách nhân ngày lễ lớn đất nước triển lãm sách chuyên đề nhằm giới thiệu sách rộng rãi Trần Thanh Thủy PHXBP 83 Lớp K25A Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha cho bạn đọc Để thu hút nhiều khách hàng biết đến cửa hàng bán lẻ công ty cần tuyên truyền truyền hình, sử dụng băng rôn quảng cáo, gửi vé mời, giấy mời tới khách hàng, đặc biệt người có trách nhiệm thư viện, viện nghiên cứu, truờng đại học, cao đẳng Biếu thêm số sách tặng quà cho khách hàng mua khối lượng sách định hay tích cực giới thiệu sách Alpha cho khách hàng khác Biện pháp kích thích khách hàng giới thiệu, quảng bá hình ảnh AlphaBooks tới đông đảo người 3.2.2.8 Đầu tư cho hoạt động quan hệ công chúng * Đối với nhân viên cơng ty AlphaBooks có số biện pháp tích cực để cải thiện nâng cao tinh thần làm việc cho thành viên công ty tổ chức du lịch, nghỉ mát hàng năm, tổ chức Reading Day hàng tháng Tuy nhiên, có số vấn đề lương, thưởng hay chế độ đãi ngộ cho nhân viên chưa công ty quan tâm thích đáng Trong đó,với cạnh tranh gay gắt nay, người với trí tuệ sức sáng tạo nhân tố định thành công doanh nghiệp Do vậy, để nâng cao tinh thần làm việc nhân viên, để khuyến khích họ làm việc cho AlphaBooks, cơng ty áp dụng số biện pháp sau: Mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên kinh doanh, bán hàng nhằm nâng cao trình độ chun mơn để họ thực tốt nhiệm vụ giao Nâng lương cho nhân viên góp phần nâng cao đời sống họ, điều khiến họ chuyên tâm công tác hơn, phát huy hết khả công việc Tiền thưởng: biện pháp kích thích có hiệu Cơng ty cần đặt mức doanh thu kế hoạch nhân viên theo tháng /quý /năm mức thưởng tương ứng nhân viên bán hàng vượt mức doanh thu quy định Càng nhiều mức thưởng khác nhân viên cố bán nhiều Trần Thanh Thủy PHXBP 84 Lớp K25A Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha sách hơn, tích cực hiệu việc tìm kiếm thuyết phục khách hàng Tổ chức nhiều buổi họp nhằm rút kinh nghiệm, biểu dương nhân viên gương mẫu, có kết tốt để nhân viên khác học tập Phổ biến kiến thức mới, phong cách phương thức bán hàng để nhân viên ban lãnh đạo tìm phương thức bán hàng hợp lý hiệu * Đối với công chúng Công ty thực số biện pháp để nhằm quảng bá, khuếch trương hình ảnh AlphaBooks, tạo niềm tin cho khách hàng AlphaBooks Công ty nên phát hành sách catalogue giới thiệu mình, gồm báo cáo hàng năm, tình hình sản phẩm, thành tích đạt để cung cấp thơng tin cho khách hàng Ngồi cơng ty thu hút ý cách tổ chức kiện đặc biệt bảo trợ, tài trợ cho hoạt động thể thao, văn hóa, hội thảo, triển lãm Tích cực tham gia hoạt động cơng ích xây nhà tình nghĩa, tình thương, ủng hộ đồng bào bão lụt, chiến sĩ nơi biên giới, hải đảo xa xôi 3.2.2.9 Xây dựng mạng lưới cộng tác viên rộng khắp nước, đặc biệt cộng tác viên bán hàng Để tiếp cận khách hàng cách hiệu nhất, AlphaBooks cần xây dựng mạng lưới cơng tác viên hoạt động tích cực Những cộng tác viên giúp ích nhiều trình hoạt động kinh doanh cơng ty như: bán hàng hội chợ, triển lãm, tham gia vào việc quảng bá hình ảnh, khuếch trương tên tuổi AlphaBooks đến đông đảo người Công ty nên đưa ưu tiên cụ thể với họ như: chiết khấu cao mua sách, chia % tổng doanh thu bán hàng Thông thường, cộng tác viên khách hàng Trần Thanh Thủy PHXBP 85 Lớp K25A Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha trung thành AlphaBooks, đồng thời sinh viên trường Đại học tốt họ có sư nhiệt huyết, có khả để giới thiệu sản phẩm sách Alpha đến đông đảo sinh viên khác - đối tượng công ty 3.2.2.10 Nâng cao hiệu hoạt động Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp ngày có vai trị to lớn hoạt động kinh doanh Nó mang lại lợi ích cho người bán người mua Thông qua Marketing trực tiếp, công ty giảm chi phí cho việc tổ chức lực lượng kinh doanh bán hàng mà tiếp cận khách hàng cịn lọc khách hàng có triển vọng mua hàng cách kỹ lưỡng Cịn lợi ích khách hàng tìm hiểu loại sách dịch vụ kèm mà không bị ràng buộc vào thời gian, khơng gian Do đó, cơng ty cổ phần sách Alpha cần tăng cường việc thực biện pháp Marketing qua thư, qua điện thoại, qua internet Marketing qua thư không công ty gửi danh mục sách tới khách hàng quen thuộc mà nhắm tới khách hàng tiềm thư chào hàng, tờ quảng cáo, phiếu điều tra, nghiên cứu thị trường Ngồi ra, cơng ty nên gửi phiếu cảm ơn hay biếu quà tới khách hàng trung thành, gửi thông tin sách, vé tham dự hội thảo, hội chợ, triển lãm Đặc biệt, vé mời, phiếu cảm ơn phải thiết kế để gây ấn tượng, mang lại hiệu cao, gây ý khách hàng Cơng ty nên khuyến khích nhân viên sử dụng điện thoại để giao dịch, làm việc với khách hàng Nhân viên nên thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách hàng Việc làm giúp khách hàng có cảm giác nhận quan tâm tiếp tục mua sách công ty Tuy nhiên, để giao dịch làm việc được, nhân viên công ty cần huấn luyện kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng qua điện thoại Trần Thanh Thủy PHXBP 86 Lớp K25A Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha Tại website cơng ty cần có đầy đủ thông tin sách, nội dung, nhà xuất bản, giá chiết khấu để giúp khách hàng thuận tiện việc lựa chọn Nếu AlphaBooks xây dựng mạng lưới bán hàng trực tuyến website nên liên hệ với ngân hàng để thực giao dịch toán chuyển khoản Trần Thanh Thủy PHXBP 87 Lớp K25A Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha KẾT LUẬN Marketing hoạt động quan trọng trình sản xuất kinh doanh tiêu thụ sản phẩm Đây trình sử dụng công cụ nghiên cứu, hỗ trợ giúp doanh nghiệp đạt kết kinh doanh cao Marketing có mặt giai đoạn trình kinh doanh Có thể nói, nhờ có hoạt động Marketing mà doanh số, lợi nhuận vị doanh nghiệp đảm bảo, nhu cầu khách hàng sản phẩm doanh nghiệp tăng cao Công ty cổ phần sách Alpha công ty trẻ từ thành lập, công ty xác định mục tiêu, chiến lược hoạt động kinh doanh mình, đặc biệt việc vận dụng tham số Marketing nhằm nâng cao khả tiêu thụ cho cơng ty Từ đó, đưa thương hiệu Alpha đến nhiều độc giả trở thành doanh nghiệp mạnh lĩnh vực kinh doanh xuất phẩm Để làm điều hẳn công ty cịn gặp khó khăn, với sologan “Tri thức sức mạnh”, với nỗ lực tâm thành viên công ty, tin công ty ngày gặt gái nhiều thành công Với lựa chọn đề tài mình, em sâu vào nghiên cứu tham số Marketing hỗn hợp công ty cổ phần sách Alpha Những nhận xét giải pháp em đưa mong giúp hoạt động Marketing nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung cơng ty ngày hồn thiện phát triển Một lần nữa, em xin trân thành cảm ơn Th.s Nguyễn Cảnh Bình - Giám đốc AlphaBooks, thầy khoa Phát hành xuất phẩm tồn thể nhân viên AlphaBooks tận tình bảo, tạo điều kiện, giúp đỡ em hoàn thành luận văn Trần Thanh Thủy PHXBP 88 Lớp K25A Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Khoa Phát hành Xuất phẩm môn: + Marketing phát hành Xuất phẩm - Ths Lê Phương Nga + Tuyên truyền quảng cáo phát hành Xuất phẩm - Ths Đỗ Quang Minh + Tổ chức tiêu thụ Xuất phẩm - TS Đỗ Thị Quyên + Quản trị doanh nghiệp - Ths Trần Dũng Hải Đại cương Phát hành Xuất phẩm - TS Phạm Thị Thanh Tâm Luật Xuất 2004 Giáo trình Marketing thương mại - PGS.TS Nguyễn Xuân Quang - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình Marketing - PGS.TS Trần Minh Đạo - NXB Giáo dục Marketing - Philip Kotler - NXB Thống Kê Giáo trình nghiên cứu Marketing - PGS.TS Nguyễn Viết Lâm - NXB Thống Kê Quyết định số 38/2008/QĐ-BTTTT ngày 17 tháng năm 2008 Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông Ban hành Quy chế liên kết hoạt động xuất Các website: + http:/www.alphabooks.vn + vinabook.com + fahasa.com + thaihabooks.com + Vn.Express.net Trần Thanh Thủy PHXBP 89 Lớp K25A Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha PHỤ LỤC Một số hình ảnh sách AlphaBooks Bộ sách tác giả Eran katz - người lập kỷ lục Guinness khả nhớ siêu phàm Alpha Book độc quyền phát hành Bộ sách Harvard - sách phát hành đạt doanh thu cao AlphaBooks Trần Thanh Thủy PHXBP 90 Lớp K25A Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha Một số hình ảnh hoạt động Công ty sách Alpha Khai trương nhà sách BizSPACE - Không gian sách Quản trị kinh doanh AlphaBooks trao tặng tủ sách cho trường Đại học Thương Mại Trần Thanh Thủy PHXBP 91 Lớp K25A Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha AlphaBooks tổ chức buổi giới thiệu sách tác giả Eran Katz Alpha Books tổ chức hội thảo “Chiến lược thương hiệu dẫn đầu Trần Thanh Thủy PHXBP 92 Lớp K25A ... TRẠNG VỀ VIỆC VẬN DỤNG CÁC THAM SỐ MARKETING HỖN HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 27 2.1 Một số nét cơng ty cổ phần sách Alpha 27 2.1.1Giới thiệu chung công ty cổ phần sách Alpha 27...Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha LỜI CẢM ƠN Để thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài Vận dụng tham số Marketing hỗn hợp công ty cổ phần sách Alpha nay, trước... cho công ty Trần Thanh Thủy PHXBP 30 Lớp K25A Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty CP sách Alpha CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ VIỆC VẬN DỤNG CÁC THAM SỐ MARKETING HỖN HỢP TẠI CÔNG TY CỔ