Hoàn thiện chương trình marketing hỗn hợp cho công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ PITP

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CHƢƠNG TRÌNH MARKETING HỖN HỢP CHO CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐẦU TƢ CÔNG NGHỆ PITP SINH VIÊN THỰC HIỆN MÃ SINH VIÊN CHUYÊN NGÀNH : QUÁCH BẢO HẠNH : A17270 : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI – 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CHƢƠNG TRÌNH MARKETING HỖN HỢP CHO CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐẦU TƢ CÔNG NGHỆ PITP Giáo viên hƣớng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Chuyên ngành : Nguyễn Bảo Tuấn : Quách Bảo Hạnh : A17270 : Quản trị marketing HÀ NỘI – 2015 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy, cô giáo trường Đại học Thăng Long, truyền đạt cho em nhiều kiến thức bổ ích đặc biệt giáo viên hướng dẫn – thầy Nguyễn Bảo Tuấn trực tiếp hướng dẫn bảo, giúp đỡ tận tình để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Do khả lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên khóa luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em kính mong dẫn đóng góp thầy, giáo để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2015 Sinh viên Quách Bảo Hạnh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực hiện, có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép công trình nghiên cứu người khác Các liệu thơng tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Quách Bảo Hạnh Thang Long University Library MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP .1 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Đặc điểm, vai trò marketing 1.1.2.1 Đặc điểm marketing: .1 1.1.2.2 Vai trò marketing 1.2 Tổng quan marketing hỗn hợp 1.2.1 Khái niệm marketing hỗn hợp 1.2.2 Nội dung marketing hỗn hợp 1.2.3 Vai trò marketing hỗn hợp với hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.2.4 Các sách marketing hỗn hợp 1.2.4.1 Chính sách sản phẩm (Product) 1.2.4.2 Chính sách giá (Price) 1.2.4.3 Chính sách phân phối (Place) 10 1.2.4.4 Chính sách xúc tiến truyền thơng (Promotion) 12 1.2.4.5 Chính sách người (People) .15 1.2.4.6 Quy trình (Process) 16 1.2.4.7 Yếu tố hữu hình (Physical Evidence) 16 1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chương trình marketing hỗn hợp 17 1.2.5.1 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 17 1.2.5.2 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 22 1.3 Tiêu chí đánh giá hiệu chƣơng trình marketing hỗn hợp 23 1.3.1 Kiểm tra chiến lược 24 1.3.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp .25 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐẦU TƢ CÔNG NGHỆ PITP 26 2.1 Tổng quan công ty cổ phần phát triển đầu tƣ công nghệ PITP 26 2.1.1 Giới thiệu chung .26 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 27 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.5 Thị trường kinh doanh .30 2.1.5.1 Đôi nét thị trường 30 2.1.5.2 Đối thủ cạnh tranh (ĐTCT) 30 2.1.6 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2012 – 2014 31 2.2 Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp công ty cổ phần phát triển đầu tƣ công nghệ PITP 36 2.2.1 Thị trường mục tiêu công ty 36 2.2.2 Định vị thị trường chiến lược marketing công ty 37 2.2.2.1 Định vị thị trường .37 2.2.2.2 Chiến lược marketing 41 2.2.3 Thực trạng thực hoạt động marketing hỗn hợp công ty .42 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm (Product) .42 2.2.3.2 Chính sách giá (Price) .44 2.2.3.3 Chính sách phân phối (Place) 46 2.2.3.4 Chính sách xúc tiến truyền thơng (Promotion) 47 2.2.3.5 Chính sách người (People) .49 2.2.3.6 Quy trình (Process) 51 2.2.3.7 Yếu tố hữu hình (Physical Evidence) 52 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp công ty cổ phần phát triển đầu tƣ công nghệ PITP 54 2.3.1 Những kết đạt 54 2.3.2 Những hạn chế 55 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 56 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan 56 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan .56 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHƢƠNG TRÌNH MARKETING HỖN HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐẦU TƢ CÔNG NGHỆ PITP 57 3.1 Căn lựa chọn giải pháp .57 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành yếu tố mơi trường marketing bên ngồi 57 3.1.2 Mục tiêu phát triển yếu tố bên công ty 58 3.1.3 Phân tích SWOT .59 Thang Long University Library 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác phân tích tình hình tài cơng ty cổ phần phát triển đầu tƣ công nghệ PITP .62 3.2.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường 62 3.2.2 Giải pháp chiến lược định vị 63 3.2.3 Giải pháp sản phẩm .63 3.2.4 Giải pháp giá 64 3.2.5 Giải pháp phân phối .64 3.2.6 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 65 3.2.7 Giải pháp người .66 3.2.8 Giải pháp quy trình 68 3.2.9 Giải pháp cho yếu tố hữu hình 68 3.3 Kiến nghị với Nhà nƣớc quan chức có liên quan 68 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin ĐTCT Đối thủ cạnh tranh Thang Long University Library DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ PITP giai đoạn 2012 – 2014 .32 Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ PITP giai đoạn 2012 – 2014 .32 Bảng 2.2 Báo giá thiết kế website công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ PITP so sánh với đối thủ cạnh tranh .45 Biểu đồ 2.1 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ PITP giai đoạn 2012 -2014 34 Biểu đồ 2.1 Tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ PITP giai đoạn 2012 -2014 34 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ định vị thị trường công ty .41 Hình 1.2.Các yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm Sơ đồ 1.2 Các yếu tố mơ hình marketing mix 7P Sơ đồ 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá Sơ đồ 1.4 Các loại kênh phân phối .10 Sơ đồ 1.5 Chiến lược đẩy chiến lược kéo hoạt động xúc tiến 12 Sơ đồ 1.6 Những định chủ yếu quảng cáo 14 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ PITP 28 Sơ đồ 2.2 Thị trường mục tiêu công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ PITP .37 Sơ đồ 2.3 Cấu trúc kênh phân phối công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ PITP 47 Sơ đồ 2.4 Quy trình hoạt động chung cơng ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ PITP 51 PHẦN MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu Trong thời buổi kinh tế thị trường nay, muốn giữ vững nâng cao vị mình, doanh nghiệp phải có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động sẵn sàng đối phó với thử thách Doanh nghiệp phải thực sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường phải áp dụng tốt hoạt động marketing q trình sản xuất kinh doanh Trong đó, việc xây dựng hồn thiện sách marketing hỗn hợp với chiến lược biện pháp cụ thể công cụ cạnh tranh sắc bén hiệu giúp doanh nghiệp đến thành công Trong năm qua, công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ PITP tiến hành nghiên cứu, vận dụng marketing hỗn hợp (marketing mix) vào hoạt động sản xuất kinh doanh thu thành công bước đầu Công ty trở thành doanh nghiệp có uy tín lĩnh vực cung cấp giải pháp, dịch vụ công nghệ thông tin, chất lượng sản phẩm ngày củng cố Tuy vậy, trình thực chương trình marketing mix cơng ty cịn bộc lộ số hạn chế Công ty cần khai thác triệt để tiềm marketing mix để từ hướng tới mục tiêu chiếm lĩnh thị phần mở rộng thị trường tương xứng với uy tín sản phẩm Với kiến thức học trường đại học Thăng Long kỹ có q trình thực tập cơng ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ PITP Nhận thấy số vấn đề tồn hoạt động marketing công ty, động viên ban lãnh đạo, tập thể nhân viên công ty hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn – thầy Nguyễn Bảo Tuấn, em mạnh dạn chọn đề tài “Hồn thiện chương trình marketing hỗn hợp cho công ty cổ phần phát triển đầu tư cơng nghệ PITP” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp cho Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu tổng quát: Tổng hợp kiến thức, lý thuyết tích lũy q trình học tập để từ nghiên cứu, phân tích chương trình marketing doanh nghiệp cụ thể thực tế  Mục tiêu cụ thể: + Nghiêu cứu phương pháp nội dung tổng quan marketing, cụ thể marketing mix + Phân tích thực trạng thực chương trình marketing mix cơng ty cổ phần phát triển đầu tư cơng nghệ PITP giai đoạn 2012-2014, từ xác định lợi cơng ty có sai sót mắc phải Thang Long University Library điều kiện để trì ổn định, mục tiêu kiểm soát lạm phát Với dự báo giá dầu giới năm 2015 giảm 33% giả định giá xăng dầu nước giảm tương ứng, Ủy ban Giám sát Tài Quốc gia ước tính giá thành sản phẩm sản xuất nước giảm 3% Tiếp theo sách pháp luật Nhà nước Năm 2015, thực Nghị số 19/NQ-CP ngày 18/3/2014 Chính phủ nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia; Chỉ thị số 24/CT-TTg ngày 05/8/2014 Thủ tướng Chính phủ tăng cường quản lý cải cách hành lĩnh vực thuế - hải quan, nhiệm vụ trọng tâm hồn thiện chế, sách, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, thúc đẩy hoạt động đầu tư, sản xuất, kinh doanh, Bộ Tài ban hành trình cấp có thẩm quyền ban hành nhiều giải pháp hỗ trợ thuế, cải cách thủ tục hành thuế, hải quan Kỳ vọng nhóm cơng chúng với sản phẩm CNTT ngày cao phát triển mạnh mẽ ngành với xu hướng liên tục thay đổi Điều thách thức doanh nghiệp phải linh hoạt nhạy bén để kịp thời đáp ứng nhu cầu thị trường Các đối thủ cạnh tranh không ngừng phát triển, liên tục đưa sản phẩm nhiều tính năng, chất lượng tốt mà lại có giá cạnh tranh, địi hỏi doanh nghiệp phải khơng ngừng nghiên cứu thị trường tìm lối đắn cho Doanh nghiệp cần giảm thiểu chi phí, giảm giá bán giữ đặc điểm đặc thù cho sản phẩm mà đối thủ khác khó có Nhận xét: Các yếu tố bên ngồi nói ảnh hướng lớn đến bước điều chỉnh sau sách marketing hỗn hợp doanh nghiệp Việc tìm hiểu nghiên cứu kĩ lưỡng yếu tố giúp doanh nghiệp có bước đắn để tiến tới mục tiêu lớn tương lai 3.1.2 Mục tiêu phát triển yếu tố bên công ty Mục tiêu định hƣớng phát triển công ty năm 2015 Doanh nghiệp đề số mục tiêu cụ thể sau:  Công ty xác định tiếp tục nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm Bên cạnh việc xây dựng Trung tâm nghiên cứu phát triển sản phẩm với mục đích tạo sản phẩm chất lượng cao, cơng ty muốn nghiên cứu thêm để cách tiết kiệm nguồn lực nguồn tài nguyên, giảm thiểu chi phí giảm giá bán, từ tạo mức giá cạnh tranh so với đối thủ 58  Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực để đảm bảo phát triển bền vững công ty  Làm tăng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp: Đảm bảo tốc độ tăng trưởng bình quân 20% giá trị sản xuất kinh doanh, 15% doanh thu, 12% lợi nhuận, suất lao động bình quân tăng 20% thu nhập bình quân tăng 10%/năm năm 2015  Nâng cao nhận biết thương hiệu, thu hút nhiều khách hàng so với năm 2014 Nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo niềm tin lâu dài cho khách hàng  Có bước tiến xa dự án hợp tác với đối tác nước xuất sản phẩm  Phát triển nâng cao hiệu hoạt động hai chi nhánh Đà Nẵng TP Hồ Chí Minh Các yếu tố bên cơng ty Để hướng tới mục tiêu trên, doanh nghiệp cần xem xét yếu tố vốn có để có hướng điều chỉnh phù hợp Doanh nghiệp cần phải có thay đổi việc thực chương trình marketing hỗn hợp, để làm điều doanh nghiệp cần có tiềm lực tài vững mạnh; đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp; hệ thống sở vật chất, thiết bị đại; hệ thống phân phối nhanh chóng, an tồn; sản phẩm có chất lượng tốt; giá cạnh tranh; chương trình xúc tiến hiệu quả; trình làm việc trơn tru thuận tiện cho khách hàng Tóm lại, doanh nghiệp cần phải xây dựng đội ngũ marketing chuyên nghiệp để tạo dựng chương trình marketing hỗn hợp kết hợp nhuần nhuyễn yếu tố 7P nói để đạt mục tiêu marketing mà đảm bảo doanh thu lợi nhuận mà doanh nghiệp muốn hướng tới 3.1.3 Phân tích SWOT Phân tích SWOT phân tích bốn yếu tố Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức), cụ thể là: Điểm mạnh  Cơng ty có kinh nghiệm 10 năm lĩnh vực tích hợp hệ thống cung cấp sản phẩm/giải pháp, dịch vụ CNTT cho khách hàng Việt Nam  Ban lãnh đạo người có tầm nhìn, xây dựng cấu tổ chức hợp lý, phân cấp điều hành rõ ràng chặt chẽ Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo Đội ngũ kỹ sư, kỹ thuật viên có chun mơn cao Đội ngũ cộng tác viên trẻ trung, động, nhiệt huyết 59 Thang Long University Library  Sản phẩm công ty đầu tư phát triển, thiết kế theo yêu cầu khách hàng nên có chất lượng tốt có khả cạnh tranh thị trường Với 10 năm nghiên cứu phát triển, sản phẩm cơng ty phần có lịng tin có vị trí định tâm trí khách hàng mục tiêu  Cơ sở vật chất, thiết bị, máy móc cơng ty trang bị đầy đủ, đại  Công ty trở thành đối tác tin cậy nhiều hãng công nghệ thông tin như: Cisco, IBM, HP, Juniper, Microsoft Vì nhiều hội mở tương lai Điểm yếu  Số lượng nhân viên làm công tác tư vấn chưa đủ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Đội ngũ kỹ sư, kỹ thuật viên thiếu người khối lượng công việc lớn Đội ngũ cộng tác viên nổ, nhiệt huyết bạn sinh viên nên thiếu kinh nghiệm làm việc  Sản phẩm công ty sản phẩm phần mềm, giải pháp CNTT nên có đặc thù cần thiết kế riêng cho doanh nghiệp, dẫn tới tốn chi phí nguồn nhân lực tài nguyên, giá bán tăng không tạo mức giá cạnh tranh so với đối thủ khác  Công tác marketing tự doanh nghiệp thực khơng th dịch vụ ngồi Vì vậy, cịn tồn thiếu sót hạn chế định Các bước cơng tác thực chương trình marketing hỗn hợp chia cho nhiều phòng ban đảm nhận nên đơi khó khăn việc thống ý kiến  Hệ thống phân phối nhiều bất cập công ty sử dụng dịch vụ công ty trung gian vận chuyển khác hỏng hóc hàng hóa, tốn chi phí dẫn tới tăng giá thành sản phẩm  Công ty gần không sử dụng chương trình quảng cáo Và hiệu hoạt động xúc tiến truyền thông chưa ý muốn ban đầu đặt  Tiềm lực tài cịn hạn chế để đầu tư cho chiến dịch marketing theo ý muốn doanh nghiệp Cơ hội  Hội nhập kinh tế quốc chắn mở hội để phát triển cho doanh nghiệp nước Sự tăng trưởng kinh tế năm 2015 dự báo có dấu hiệu phục hồi, tiền đề để doanh nghiệp đề chiến lược để có bứt phá năm tới 60  Các sách Nhà nước thay đổi năm 2015 theo hướng tháo gỡ khó khăn hỗ trợ doanh nghiệp nước  Sự xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh nỗ lực đối thủ thúc đẩy doanh nghiệp phấn đấu ngày hoàn thiện  Trong năm tới, ngành CNTT kỳ vọng có bước phát triển vượt bậc Nguồn nhân lực trình độ cao, dồi dào, đặc biệt lĩnh vực phần mềm Thách thức  Việc hội nhập với kinh tế quốc tế tạo hội tạo thách thức không nhỏ đối doanh nghiệp Doanh nghiệp phải ngày cố gắng làm để trụ vững thị trường cạnh tranh khốc liệt liên tục thay đổi ngành CNTT  Sự phát triển không ngừng ngành CNTT thông tin giới tạo khoảng cách xa so với phát triển ngành CNTT nước Vì khơng có thay đổi, thích ứng nguồn nhân lực, trình độ khó tránh khỏi tụt hậu đào thải khỏi thị trường  Sự xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh sừng sỏ, kể doanh nghiệp nước đặc biệt doanh nghiệp nước ngồi gây khó khăn cho cơng ty Cơng ty cần có kế hoạch cụ thể chi tiết để đối phó tìm chỗ đứng thị trường  Trong thời buổi CNTT đại nay, nhu cầu đòi hỏi ngày cao từ phía khách hàng nhóm cơng chúng đặt lên vai doanh nghiệp áp lực nặng nề Kết luận: Mục tiêu công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ PITP năm tới nắm bắt hội, vượt qua trở ngại việc phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu, cụ thể là:  Giữa thời buổi CNTT phát triển mạnh, yêu cầu khách hàng ngày cao, công ty cần không ngừng nghiên cứu, bắt kịp xu hướng công nghệ để phục vụ thị trường cạnh tranh với đối thủ  Nguồn nhân lực chất lượng cao công ty chưa đủ để đáp ứng nhu cầu thị trường Tuy nhiên, với nguồn nhân lực ngành CNTT ngày tăng nay, khơng khó để cơng ty tìm kiếm nhân tài cho Vấn đề đặt làm cách để cơng ty thu hút nhân tài với  Về việc doanh nghiệp phần mềm nước xâm nhập thị trường Việt Nam, công ty nên biến thách thức thành hội Lên kế hoạch hợp tác với 61 Thang Long University Library công ty phần mềm nước sản phẩm đặc biệt chất lượng Đồng thời, công ty học hỏi từ doanh nghiệp nước ngồi công tác dịch vụ, dây chuyền sản xuất hay xin chuyển giao cơng nghệ v.v 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác phân tích tình hình tài công ty cổ phần phát triển đầu tƣ công nghệ PITP 3.2.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường Hiện hoạt động nghiên cứu thị trường công ty trực tiếp thực không thuê dịch vụ bên ngồi Cơng ty hồn tồn tiếp tục sử dụng phương pháp để tiết kiệm chi phí, nhiên với nghiên cứu quy mơ vừa nhỏ Đối với dự án có quy mô lớn, công ty nên thuê dịch vụ bên ngồi để hỗ trợ, từ hoạt động nghiên cứu thị trường diễn nhanh chóng đạt kết cao Đơi ơm đồm nhiều việc mà hoạt động nghiên cứu thị trường chưa thực cách kĩ lưỡng, tỉ mỉ Bên cạnh đó, cơng tác nghiên cứu thị trường công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ PITP nhiều khơng thể chun nghiệp doanh nghiệp chuyên marketing khác Vì nên tùy theo trường hợp, công ty nên cân nhắc thuê hỗ trợ để đạt hiệu nghiên cứu thị trường cao Một gợi ý doanh nghiệp thuê dịch vụ nghiên cứu thị trường công ty Q&Me Q&Me cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường đặc biệt, với công nghệ thực khảo sát thị trường online offline tinh vi, đại như: nghiên cứu định lượng, khảo sát chat định tính… Mức giá dao động từ 500- 700$ cho dịch vụ Q&Me cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường Việt Nam với mức giá thấp nửa so với khảo sát truyền thống Thông tin chi tiết có trang web www.qandme.net Nguồn: www.qandme.net 62 3.2.2 Giải pháp chiến lược định vị Công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ PITP định vị sản phẩm là: tiện ích, thơng minh, an toàn bền vững Chiến lược định vị hồn tồn hợp lý Tuy vậy, cơng ty chưa lên kế hoạch cụ thể Công ty nên kết hợp thêm hoạt động truyền thông để nhằm mục đích truyền phương án định vị  Như trình bày, đối tượng khác hàng chủ yếu cơng ty tổ chức, doanh nghiệp hoạt động quảng cáo tv, báo, đài… không cần thiết Doanh nghiệp sử dụng kênh thông tin để quảng cáo, website www.pitp.com.vn Tuy vậy, doanh nghiệp cần đẩy mạnh hoạt động quảng cáo website đăng tải cập nhật liên tục thông tin sản phẩm, giá cả, sản phẩm mới, công nghệ mới, hình ảnh hay hoạt động doanh nghiệp  Nâng cao tương tác với khách hàng, cho khách hàng trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, đăng tải dùng thử lên website để khách hàng tham khảo…  Công ty nên tăng cường tham gia triển lãm công nghệ, kiện ngành CNTT để giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm : IT FAIR Việt Nam, Triển lãm quốc tế viễn thông công nghệ thông tin Việt Nam (Vietnam Telecom), Vietnam Solutions Day… 3.2.3 Giải pháp sản phẩm Công ty cố phẩn phát triển đầu tư công nghệ PITP đề cao chất lượng sản phẩm, đặt vấn đề lên hàng đầu Các hoạt động nghiên cứu, phát triển sản phẩm doanh nghiệp trọng, cụ thể việc mắt Trung tâm nghiên cứu phát triển sản phẩm Ngoài ra, cơng ty cịn khơng ngừng hồn thiện chất lượng cung cấp dịch vụ nhận phản hồi tốt từ phía khách hàng Điều chứng tỏ cơng ty hướng sách sản phẩm Các sách sản phẩm công ty thực tương đối tốt Tuy nhiên công ty nên nghiên cứu xu hướng phát triển sản phẩm tương lai để có phương án đầu tư đắn Hiện nay, thời gian người dành cho hoạt động máy tính hay Smartphone nhiều gấp lần thời gian bạn dành cho hoạt động khác Thật khó khăn để loại bỏ "cơn nghiện" khỏi đời sống."Lợi dụng" điều mà nhân tố phát triển mạnh mẽ thời gian qua "Nhân tố" gọi với tên "Marketing Online" hay Internet Marketing Marketing Online tập hợp công cụ, phương thức quảng cáo sản phẩm, dịch vụ tiếp cận khách hàng thông qua Internet So với hình thức Marketing truyền thống Marketing Online có nhiều lợi thể mặt không gian thời gian Các hình thức Marketing Online: 63 Thang Long University Library  Tối ưu trang web công cụ tìm kiếm  Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm  Marketing qua E-mail (E-mail Marketing)  Marketing mạng cộng đồng (Viral Marketing)  Quảng cáo hiển thị web banner/pop-ups hay quảng cáo đa phương tiện hay quảng cáo tương tác (interactive advertising) in-text/in-game  Quảng cáo qua Web 2.0 blog hay diễn đàn Đây “mảnh đất màu mỡ” mà công ty nên nghiên cứu để có hướng phát triển đầu tư tương lai gần 3.2.4 Giải pháp giá Chính sách giá công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ PITP thực tương đối tốt Tuy nhiên, có vài điểm cần điều chỉnh sau:  Khó khăn khâu định giá cho sản phẩm bổ sung: dịch vụ, tư vấn, vận chuyển, lắp đặt… Việc xác định nhu cầu khách hàng đánh giá giá trị cảm nhận khách hàng việc khó khăn Việc đánh giá có thời điểm khơng xác khơng thật hợp lý, dẫn tới việc định giá cao thấp Để khắc phục điều này, doanh nghiệp phải có đầu tư nghiêm túc cho việc nghiên cứu, cụ thể tìm hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng, đánh giá khách hàng sản phẩm tương quan cạnh tranh với đối thủ Việc nghiên cứu này, phịng ban cơng ty hồn tồn đảm đương  Cơng ty nên thường xuyên đáng giá lại giá trị sản phẩm Như biết, phát triển thay đổi cơng nghệ vơ nhanh chóng, sản phẩm đời làm sụt giá sản phẩm trước dễ dàng biến chúng thành sản phẩm lỗi thời Doanh nghiệp cần phải lường trước tình xảy ra, điều chỉnh giá cho phù hợp để đảm bảo lợi ích khách hàng lợi ích doanh nghiệp 3.2.5 Giải pháp phân phối Như trình bày trên, kênh phân phối mà cơng ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp, không thông qua trung gian Thời gian vừa rồi, kênh phân phối chứng minh hiệu Cơng ty hồn tồn có đủ tiềm lực để theo đuổi mơ hình tiếp tục trì tương lai Tuy nhiên số điểm cần lưu ý sau: hình thức chuyển giao cơng nghệ cơng ty khách hàng trực tiếp số trường hợp cần có hỗ trợ trung gian vận chuyển Công ty nên hợp tác với hai công ty vận 64 chuyển chuyên nghiệp để làm việc lâu dài thay lựa chọn trung gian vận chuyển khác cho dự án Việc thay đổi nhiều trung gian vận chuyển khác khó mà tránh khỏi rủi ro chất lượng dịch vụ Nếu tìm đối tác vận chuyển lâu dài cơng ty hạn chế rủi ro thêm vào tiết kiệm chi phí lần tìm kiếm trung gian vận chuyển Doanh nghiệp không cần trung gian vận chuyển hoạt động đầu cần hoạt động vận chuyển đầu vào Doanh nghiệp có lúc phải nhập hàng hóa, máy móc, thiết bị… mà việc vận chuyển khơng th ngồi cơng ty khó lịng đảm đương Vì doanh nghiệp thuyết phục hai đối tác vận chuyển lâu dài bắt tay với khơng đầu mà cịn đầu vào việc trở nên thuận tiện hơn, nhanh gọn đảm bảo Hiện nay, thường có tình trạng nhân viên cơng ty cơng nghệ móc nối với khách hàng làm để ăn lẻ Điều làm ảnh hưởng không nhỏ đến lợi nhuận công ty khiến công ty khách hàng Để giảm thiểu tình trạng này, cơng ty nên có chế tài xử phạt rõ ràng nhân viên vi phạm Hơn nữa, để giữ chân khách hàng, công ty phải nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo lợi ích mà khách hàng nhận làm việc với công ty: thẻ khách hàng thân thiết với ưu đãi đặc biệt, quà tặng dịp đặc biệt (lịch, thư chúc…) 3.2.6 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp Quảng cáo Công ty tiếp tục trì hoạt động website www.pitp.com.vn Cơng ty cần thường xun cập nhật tình cập nhật thông tin sản phẩm Đây kênh thông tin mà khách hàng tìm kiếm nên việc đưa thơng tin chi tiết sản phẩm giúp khách hàng thuận tiện dễ dàng trình đưa định mua Giao diện trang web khơng có cần thay đổi: tiêu chí đơn giản dễ sử dụng ưu tiên Tuy nhiên, công ty cần thường xuyên bảo trì nâng cấp website, tránh tình trạng tải hay lỗi hệ thống Công ty cần bổ sung thêm thông tin chi tiết sản phẩm doanh nghiệp, bên cạnh nên tích hợp thêm dùng thử miễn phí số phần mềm để khách hàng tải về, trải nghiệm đưa đánh giá Các phần mềm mà khách hàng tải dùng thử như: Business HRM, PITP – Accounting… Thời hạn dùng thử từ 1-3 tháng Sau dùng thử, khách hàng để lại lời bình luận đánh giá số lượng trang web Công ty không áp dụng thêm phương tiện quảng cáo khác Điều hợp lý khách hàng mục tiêu công ty tổ chức, doanh nghiệp nên việc 65 Thang Long University Library quảng cáo chưa đạt hiểu Chi phí cho hoạt động quảng cáo tốn Quan hệ công chúng Công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ PITP trọng đầu tư cho hoạt động quan hệ công chúng Công ty thành công việc xây dựng hình ảnh cơng ty động, nhiệt huyết Tuy nhiên, cịn có hạn chế sau: Công ty chưa xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với tổ chức có ảnh hưởng đến thái độ quan điểm công chúng Hiệp hội người tiêu dùng hay quan bảo vệ môi trường… Nếu công ty thường xuyên tham gia vào hiệp hội khách hàng cơng ty tìm hiểu mong muốn khách hàng sản phẩm, tìm hiểu thái độ, phản ứng khách hàng với sản phẩm có để từ đưa giải pháp tăng cường chất lượng sản phẩm, dịch vụ có đưa phương hướng cho sản phẩm, dịch vụ Ngành CNTT ngành có hàm lượng chất xám cao, muốn xây dựng hình ảnh mình, cơng ty nên tổ chức buổi hội thảo dành cho học sinh – sinh viên với chủ đề thảo luận khác nhau, mời chuyên gia đến tư vấn Trong buổi hội thảo đó, cơng ty tặng cho người tham gia bút sổ có in logo cơng ty Hoạt động góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu khách hàng ngồi cịn thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao tương lai Marketing trực tiếp Công ty thường xuyên gửi chào hàng, báo giá, giới thiệu qua fax, điện thoại hay thư điện tử đến khách hàng Hình thức hữu hiệu doanh nghiệp muốn tìm kiếm giữ gìn mối quan hệ với khách hàng lâu dài Vào dịp lễ tết, doanh nghiệp nên in lịch có biểu tượng công ty để gửi tặng cho khách hàng 3.2.7 Giải pháp người Con người yếu tố vơ quan trọng q trình sản xuất chuyển giao dịch vụ Con người yếu tố làm gia tăng khác biệt sản phẩm dịch vụ cho công ty Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực đắn đảm bảo cho bền vững doanh nghiệp Đối với nhân viên  Công ty phải đưa hệ thống đánh giá lực nhân viên, từ tìm ưu nhược điểm người để có biện pháp bồi dưỡng hợp lý Nhân viên phải người có tư cách đạo đức tốt để đảm bảo môi trường làm việc lành mạnh 66  Khi tuyển dụng cần sàng lọc kỹ cơng bằng, khơng tuyển nhầm người  Phải có chế độ lương bổng, thưởng phát kịp thời, phân minh  Việc nâng cao chất lượng chuyên môn phải đơi với đại hóa trang thiết bị, tránh tình trạng lãng phí tài năng, nhân lực  Nguồn nhân lực ngành CNTT dồi dào, đặc biệt nhân lực cho lĩnh vực phần mềm, công ty cần đưa giải pháp để thu hút người tài Công ty thường xuyên tổ chức buổi hội thảo trao học bổng thường niên dành cho sinh viên ngành CNTT với mục đích hỗ trợ sinh viên có hội học hỏi, tiếp cận thực tiễn, đồng thời tạo ấn tượng tốt công ty thu hút nguồn nhân lực tương lai Ngoài ra, công ty nên tham gia vào Ngày hội việc làm để nhận hồ sơ, vấn tìm nhân tài tạo hội để nhân tài đến với nhiều Đối với khách hàng Muốn kéo khách hàng phía mình, cơng ty cần xây dựng dịch vụ khách hàng uy tín, giữ vững nguyên tắc lấy khách hàng làm trung tâm Doanh nghiệp cần xem xét cẩn thận sách dịch vụ khách hàng Hiện nay, dịch vụ khách hàng doanh nghiệp đơn thuẩn cung cấp khách hàng yêu cầu Bởi nên doanh nghiệp gặp khó khăn phục vụ khách hàng khó tính Cơng ty cần phải hiểu rộng ý nghĩa dịch vụ khách hàng, tạo cho khách hàng hài lịng, đáp ứng nhu cầu khó nắm bắt Trong thị trường nay, mà sản phẩm, dịch vụ khơng có chênh lệch vượt trội chất lượng, tính dịch vụ trở thành yếu tố thể vượt trội lợi cạnh tranh Đối với trung gian marketing  Có sách giá ưu đãi cho trung gian marketing để tạo động lực làm việc hài lòng để họ cung cấp tiêu thụ sản phẩm cơng ty  Tìm trung gian marketing Đà Nẵng TP Hồ Chí Minh để tạo điều kiện thuận lợi cho trình làm việc chi nhánh  Tạo liên kết trung gian marketing để họ có điều kiện trao đổi, tạo gắn kết làm việc  Đưa sách rõ ràng với đối tác, đại lý để dễ dàng quản lý 67 Thang Long University Library 3.2.8 Giải pháp quy trình Có thể thấy quy trình làm việc công ty tương đối rõ ràng chặt chẽ Tuy doanh nghiệp nên hoàn thiện cách tìm hiểu đánh giá người trực tiếp tham gia vào quy trình Quy trình hoạt động đơn giản dễ hiểu tạo điều kiện thuận lợi trình làm việc cho nhân viên khách hàng Khi đưa quy trình nào, công ty cần lấy đánh giá, nhận xét, góp ý cán cơng nhân viên khách hàng để điều chỉnh cho hợp lý Yếu tố giám sát, kiểm tra quy trình làm việc phải đặt lên hàng đầu để tránh sai sót đáng tiếc 3.2.9 Giải pháp cho yếu tố hữu hình  Bộ phận kỹ thuật có nhiệm vụ kiểm tra chất lượng trang thiết bị nhập vào, cẩn thận tránh tình trạng bị lỗi, hỏng hóc khơng đáng có xảy  Bộ phận kỹ thuật người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, họ nên có đồng phục bảo hộ lao động để thể chuyên nghiệp  Cập nhật máy móc đại phục vụ cho trình sản xuất hiệu suất  Xây dựng website có tính tương tác cao với khách hàng, đối tác trung gian marketing  Các nhân viên cần đào tạo kỹ lưỡng việc sử dụng máy móc, thiết bị để tránh hỏng hóc để xử lý tình có cố 3.3 Kiến nghị với Nhà nƣớc quan chức có liên quan  Cải thiện môi trường đầu tư, tăng cường hợp tác quốc tế tạo điều kiện thuận lợi để ngành CNTT có nhiều hội trao đổi, hợp tác với đối tác CNTT giới  Có sách điều tiết vĩ mơ tài cơng nghệ như: sách giá cước, trợ cấp phủ… để tạo điều kiện thuận lợi cho ngành CNTT phát triển nhanh chóng  Nhà nước cần có sách khuyến khích đầu tư đặc biệt cho hoạt động nghiên cứu ứng dụng phát triển CNTT công nghệ tin học để nâng cao trình độ khoa học công nghệ nước, thúc đẩy lĩnh vực phát triển để thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn 68  Tạo điều kiện thuận lợi để công ty kinh doanh lĩnh vực CNTT – phần mềm dễ dàng thu hút vốn đầu tư nước nhằm phát triển mạng lưới, chất lượng dịch vụ, học tập kỹ quản lý… KÊT LUẬN CHƢƠNG Có thể thấy chương trình marketing hỗn hợp công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ PITP bên cạnh điểm thành công cịn tồn điểm hạn chế Trên đây, tác giả viết xin phép đưa vài giải pháp hy vọng giúp ích cho trình phát triển theo đuổi mục tiêu năm 2015 công ty thành công 69 Thang Long University Library KẾT LUẬN Ngày giới Việt Nam, marketing khơng cịn xa lạ với Những kết mà marketing đem lại cho công ty kinh tế chứng tỏ vị trí hoạt động sản xuất kinh doanh Bất kỳ công ty muốn thành công cần có nhìn nhạy bén thị trường có chiến lược marketing đắn biết phối hợp chúng cách khéo léo linh hoạt Giữa thời buổi ngành CNTT ngành kinh tế mũi nhọn, ngày có nhiều đối thủ gia nhập ngành, cạnh tranh thị trường khốc liệt, công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ PITP phải tìm lối riêng cho cho gia tăng khoảng cách đối thủ cạnh tranh, thu hút ý khách hàng mở rộng thị trường Công ty cần phải xây dựng hồn thiện chương trình marketing hỗn hợp hiệu để đưa doanh nghiệp vượt qua khó khăn tiếp tục nhận tin yêu khách hàng Với khóa luận này, dựa lý thuyết học, em phân tích tình hình thực chương trình marketing hỗn hợp cơng ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ PITP, đồng thời đưa số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện chương trình marketing hỗn hợp cơng ty Do thời gian có hạn trình độ cịn hạn chế nên khóa luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý ý kiến phê bình thầy giáo để khóa luận em hồn thiện có giá trị thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy Nguyễn Bảo Tuấn anh chị cán công nhân viên công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ PITP giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi thời gian thực tập để em hồn thành khóa luận Sinh viên Quách Bảo Hạnh PHỤ LỤC Bảng báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ PITP giai đoạn 2012 - 2014 Thang Long University Library DANH MỤC THAM KHẢO PGS.TS Trương Đình Chiến, Quản trị kênh phân phối, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội GS.TS Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Nguyễn Đình Hịa (2008), Giáo trình Marketing du lịch, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Philip Kotler, Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội Website Công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ PITP: www.pitp.com.vn